www.romver.ru / Полный список статей / Авинаш Кошик: мобильные устройства – отличная возможность для более интенсивной работы с потребителями

Kak s4itaet Avina6 Ko6ik, mobil'nie gadjeti o4en' sil'no vliaut na na6e povedenie, na sover6aemie nami pokupki, potreblenie kontenta i daje na to, kak mi predaemsa s4ast'u ili grustim. I kogda u nas pod rukoy est' plan6et ili mobil'niy s vixodom v internet, to mi zadumivaemsa ob integracii na6ego biznesa v cifrovuu sredu.

Tem ne menee ostalis' e6ё ve6i, kotorie mogut udivit'. Vot grafik, pokazivau6iy, skol'ko 4asov vzroslie amerikanci provodat, izu4aa SMI. Golubaa 6kala — vrema, provedennoe s tem ili inim sredstvom massovoy informacii v 2010 godu. Krasnaa — to je samoe, no uje v 2014.

Vrad li vas udivit to, 4to cifrovie SMI operejaut ostal'nie. Vse k etomu i 6lo. Odnako udivlenie vizivaet ves'ma su6estvenniy sdvig s 2010 po 2014 god v storonu potreblenia imenno mobil'nogo kontenta. Svetlo-seraa linia na grafike — nastol'nie komp'uteri i noutbuki, temno-seraa — mobil'nie gadjeti. Na etom fone zavoevannix poziciy poka e6ё ne sdaet televidenie.

Itak, preobladaet tendencia v storonu mobil'nogo kontenta. No slovam Ko6ika, marketingovie strategii krupnix kompaniy S6A iz spiska jurnala Fortune ne demonstriruut sdviga v mobil'nuu sredu.

Mnogie pol'zovateli zaxodat na YouTube 4erez mobil'nie ustroystva, odnako u kompanii est' imeet reklamnaa strategia, v kotoroy otvedeno mesto pod YouTube, to za4astuu dla mobil'nix pol'zovateley ona ne adaptirovana.

Tot fakt, 4to zna4itel'naa 4ast' auditorii sklonaetsa k mobil'nomu kontentu, ignoriruetsa glavami kompaniy i direktorami po marketingu. Oni gotovi razrabativat' adaptivniy dizayn saytov, no ne sozdavat' mobil'nie versii.

Cel' etoy stat'i — ne kritikovat', a izmerat' i analizirovat'. Vajno imet' pod rukoy takuu informaciu, kotoraa pozvolit rukovoditelam, a takje direktoram po marketingu i proektirov6ikam polnocenno rabotat' s lud'mi, predpo4itau6imi mobil'nie ustroystva.

I6em vozmojnosti dla analiza

Mi rassmotrim dve ve6i:

• mobil'nie sayti,
• mobil'nie prilojenia.

Mobil'nie sayti pomogaut re6it' neskol'ko zada4, tak kak pol'zovateli prixodat na nix, imea razli4nie celi. Sootvetstvenno uzabiliti takix saytov doljno bit' bezupre4nim. Mobil'nie sayti doljni pomo4' pol'zovatelu uvidet', 4to emu nujno, podumat' nad etim i sdelat' to, dla 4ego on za6el na sayt.

Mobil'nie prilojenia imeut bolee uzkoe prednazna4enie, tak kak ludi ispol'zuut ix dla konkretnix celey. Mobil'nie prilojenia, kak pravilo, naceleni na pomo6' v re6enii konkretnoy zada4i.

Pri etom texnologii prodvijenia u mobil'nix prilojeniy i saytov raznie.

Primeri mobil'nogo sayta i mobil'nogo prilojenia:

Sozdavat' mobil'niy sayt i prilojenie nujno na osnove raznix podxodov k realizacii. Nabori metrik takje budut raznimi.

Kogda kto-to na4inaet govorit' pro mobil'nuu analitiku, to neobxodimo uto4nit', 4to konkretno on imeet v vidu — mobil'noe prilojenie ili mobil'niy sayt? Effektivnost' prilojenia i sayta nado izmerat' otdel'no, ispol'zua Google Analytics ili kakoy-libo drugoy servis.

V etoy stat'e mi sna4ala rassmotrim process sbora i analiza informacii dla sozdania mobil'nogo sayta, a zatem to je samoe — dla mobil'nogo prilojenia. Ko6ik podelil process na 6est' etapov:

1. tegirovanie vsex ras6arennix ssilok na va6 sayt otslejivau6imi metkami,
2. dobavlenie tegov na mobil'niy veb-sayt,
3. mobil'naa analitika i sostavlenie ot4etov dla mobil'nogo sayta,
4. mobil'naa analitika i sostavlenie ot4etov dla mobil'nogo prilojenia,
5. otslejivanie povedenia pol'zovateley s raznix ustroystv,
6. primenenie mediamiks-modelirovania.

1. Tegirovanie vsex ras6arennix ssilok na va6 sayt otslejivau6imi metkami

Vse pol'zovateli inogda polu4ali rekomendacii posetit' tot ili inoy sayt po prislannoy ssilke. Odnako dla mobil'nix prilojeniy refereri otsutstvuut i pose6enia proisxodat napramuu. Poetomu vajno znat', otkuda pri6el pol'zovatel'. Tak 4to, otslejivaa ssilki, kotorimi mojno podelit'sa v socsetax, ubedites', 4to va6 servis analitiki pravil'no opredelaet isto4nik (daje bez referera).

Po sravneniu s brauzerami na desktopnix gadjetax, brauzeri na mobil'nix ustroystvax inogda stranno otslejivaut isto4niki perexoda na sayt ili ne otslejivaut ix sovsem. V lubom slu4ae, vsegda otme4ayte kajduu ssilku, v dal'ney6em eto ser'ezno povliaet na ka4estvo va6ey analitiki.

V Google Analytics est' pat' parametrov otslejivania. Avina6 Ko6ik rekomenduet obazatel'no ispol'zovat' pervie tri metki:

• isto4nik — utm_source,
• kanal — utm_medium,
• kampania — utm_campaign,
• klu4evoe slovo — utm_term,
• kontent — utm_content.

UTM-metki — peremennie, dobavlaemie v URL-adresa v vide GET-parametra. S pomo6'u takix peremennix analitiki polu4aut dopolnitel'nuu informaciu o tom, gde dannaa ssilka bila obnarujena pol'zovatelami. Takim obrazom, mojno uznat' ob isto4nikax trafika i proverit' effektivnost' bannera, email-rassilki, koli4estvo perexodov 4erez ska4annie na sayte fayli (prezentacii, praysi, samou4iteli, tovarnie katalogi).

Ssilki v sisteme otslejivania kampaniy v Google Analytics razli4autsa v zavisimosti ot togo, gde ix planiruetsa razmestit': na mobil'nom sayte ili v mobil'nom prilojenii.

Ko6ik rekomenduet izu4it' rukovodstvo po ispol'zovaniu Special'nix kampaniy v Google Analytics i v 4astnosti obratit' vnimanie na informaciu o rabote s Android i iOS. Vajno takje izu4it' svedenia o komponov6ike URL v Google Analytics i Google Play.

Esli analitika osu6estvlaetsa v Google Analytics (a takje v Adobe, Web Trends ili Webtrekk), to informacia okajetsa v papke «Kampanii» i budet jdat' na4ala analiza.

2. Dobavlenie tegov na mobil'niy veb-sayt

Esli kto govorit vam, 4to mobil'naa analitika — trudnaa ve6', brauzeri — eto ne4to ujasnoe, kuki ne soxranautsa, a telefoni ispol'zuut WAP, to zanesite ima etogo 4eloveka v 4erniy spisok krasnimi 4ernilami. Ili sinimi. Mobil'niy veb-sayt mojno legko otslejivat' posredstvom standartnogo instrumenta veb-analitiki.

Soglasno issledovaniu Pew Research Center, v to vrema kak po4ti vse pol'zuutsa mobil'nimi telefonami (95% v Kitae, 91% v 4ili, 82% v Kenii), dola pol'zovateley smartfonov poka e6ё mala (37% v Kitae, 39% v 4ili, 19% v Kenii). Razli4nie dannie po S6A govorat o tom, 4to smartfoni ispol'zuut 65% pol'zovateley.

Vajno znat', 4to po4ti vse potencial'no monetiziruemie deystvia mobil'nix pol'zovateley proizvodatsa na smartfonax. Tak 4to esli vi prisutstvuete v krupnom segmente mobil'nogo rinka i imeete vozmojnosti dla monetizacii, sro4no na4inayte otslejivat' povedenie pol'zovateley na svoix saytax.

Povedenie posetiteley mobil'nix saytov na smartfonax toje mojno otslejivat' 4erez obi4niy instrument analitiki. Ko6ik predlagaet ispol'zovat' Dispet4er tegov Google (Google Tag Manager) xota bi potomu, 4to on udobniy i besplatniy. Krome togo, 4erez nego vozmojna rabota i s drugimi servisami Google, naprimer? Google Analytics.

Dispet4er tegov Google mojno integrirovat' s razli4nimi analiti4eskimi servisami, v 4astnosti s ComScore, Turn, Media6.

Ispol'zovat' Dispet4er tegov Google prosto. Zaregistriruytes' i sozdayte besplatnuu u4etnuu zapis', nastroyte konteyner tegov i dobav'te ego na sayt. Zaver6au6iy etap — dobavlenie Web Property ID.

Dispet4er tegov Google pozvolaet otslejivat':

• sobitia,
• taymeri,
• pravila,
• triggeri,
• domeni.

Spusta nemnogo vremeni posle na4ala sbora dannix Ko6ik sovetuet viavit' pervie «mini-rezul'tati» raboti mobil'nogo sayta (mobil'nix prilojeniy eto toje kasaetsa). Zatem nastroit' ix v ka4estve osnovnix celey v akkaunte GA.

3. Mobil'naa analitika i sostavlenie ot4etov dla mobil'nogo sayta

Polu4it' predstavlenie o vlianii, kakoe okazivaet na va6 biznes mobil'noe ustroystvo, mojno v razdele Google Analytics «Auditoria», v podrazdele «Mobil'nie ustroystva». V ot4ete «Obzor» privoditsa statistika po ob&emu trafika s mobil'nix gadjetov v sravnenii s desktopom.

Pervoe, na 4to stoit obratit' vnimanie pri analize, eto raspredelenie trafika mejdu ustroystvami raznogo tipa. V Google prodelali bol'6uu rabotu v plane analiza trafikovogo raspredelenia po:

• privle4eniu potencial'nix pol'zovateley,
• pol'zovatel'skomu povedeniu,
• konversii.

Iz etogo ot4eta mojno uznat' sleduu6ie dannie:

• vzaimodeystvie pol'zovateley s mobil'nim kontentom,
• povedenie pol'zovateley soglasno osnovnim metrikam (vrema prebivania na veb-sayte i t.d.)
• vigoda ot va6ego mobil'nogo trafika.

Dannie pokazateli pomogut otvetit' na voprosi, voznikau6ie u rukovodstva po povodu togo, nujen li kompanii mobil'niy sayt ili net. Predpolojim, 4to otrasl' deatel'nosti reklamodatela — elektronnaa kommercia. V etom slu4ae mojno uznat' vse osnovnie pokazateli po mobil'nomu saytu, napramuu vliau6ie na pribil' (tranzakcii, doxod, koefficient konversii):

V etom ot4ete mi vidim, 4to u mobil'nix saytov koefficient konversii nije, 4em na plan6etax ili desktopax. V dannoy situacii nevajno, v kakoy sfere vi rabotaete (B2B, B2C, A2K), tak kak v razgovore s na4al'stvom o mobil'noy strategii, mojno privesti sleduu6ie dovodi:

• cennost' trafika v ramkax konversii poslednego klika na gadjete ne imeet bol'6ogo zna4enia, tak kak ot4eti o poslednix klikax soderjat informaciu o deystviax pol'zovatela pered konversiey (mojno sravnit' s prodavcami v magazine, kogda odin prokonsul'tiroval pokupatela, a drugoy sover6il prodaju).
• neobxodimo lu46e rabotat' s trafikom s mobil'nix ustroystv, 4tobi informirovat' posetiteley, pomogat' im i vistraivat' s nimi otno6enia.

Dopustim, 4to 50% trafika na sayt prixodit s mobil'nix ustroystv. Koefficient konversii pri etom v 10 raz men'6e. Odnako bit' trevogu ne stoit. Vozmojno te pol'zovateli, kotorie pri6li, no ne kupili tovar, uznali na sayte vajnuu dla seba informaciu, kotoruu im nado predostavlat' i v dal'ney6em.

Esli rukovodstvu zaxo4etsa uznat' o tom, s kakix telefonov i plan6etov prixodat na sayt pol'zovateli, to i etu informaciu nayti budet prosto — ot4et «Ustroystva».

Odnoy iz pri4in ne ispol'zovat' specializirovanniy instrument dla analiza mobil'nogo veb-sayta avlaetsa to, 4to vi mojete ispol'zovat' polniy nabor ot4etov i analiti4eskix funkciy vnutri va6ego kompleksnogo servisa cifrovoy analitiki.

Mojno pribegnut' k vstroennomu segmentirovaniu trafika s mobil'nogo gadjeta i plan6eta, primeniv ego k standartnomu ili personalizirovannomu ot4etu v Google Analytics.

Govora o segmentacii Google Analytics, Avina6 Ko6ik demonstriruet segmentirovanie pri otslejivanii sobitiy v GA:

Interaktivnie elementi Total Events, Unique Events, Sessions with Event i Events/Session with Event pokazivaut trafik po ustroystvam. V celom, s pomo6'u podobnoy segmentacii v GA mojno otslejivat':

• video, kotoroe ludi smotrat,
• konfiguratori avtomobiley,
• poleznie rukovodstva dla ska4ivania,
• social'noe poo6renie.

Vse eto budet otobrajeno v ot4ete o tom, kak s analiziruemim saytom vzaimodeystvuut posetiteli, i kakova otda4a ot vlojennix v veb-sayt sredstv.

Vozvra6aas' k «mikro-rezul'tatam» ili «mikro-konversiam» skajem, 4to k nim stoit primenit' analogi4nuu segmentaciu, prodemonstrirovav celi v Google Analytics.

Etot ot4et pomojet ponat', kuda doljni idti investicii ot va6ey kompanii, kogda delo doxodit do mobil'nogo kontenta i kogo sleduet nanimat' v komandu dla realizacii mobil'noy strategii.

Avina6 Ko6ik govorit, 4to on sozdal formu personalizirovannogo ot4eta, gde mojno nayti prakti4eski vse neobxodimoe dla sostavlenia mobil'nogo ot4eta. Ko6ik takje privodit ssilku dla zagruzki ot4eta v svoy akkaunt Google Analytics.

V predlojennom mobil'nom ot4ete privedeni tri osnovnix razdela analitiki (na trex vkladkax sverxu):

• pokazateli raboti na mobil'nom gadjete,
• pokazateli poiska,
• cennost' stranici.

Dla kajdogo slu4aa Ko6ik ustanovil pokazateli, kotorie lu46e vsego podxodat dla izmerenia vsex trex oblastey: koli4estvo uzerov, seansov, 4islo otkazov, vrema prebivania i pokazatel' urovna konversii (Conversion Rate) dla mobil'nix ustroystv. Pol'zovatel'skiy nabor dobavlen dla kajdoy vkladki.

S pomo6'u vibrannix pokazateley mojno na4at' issledovat' proizvoditel'nost' na urovne operacionnoy sistemi, pereyti k izu4eniu ustroystv dla etoy OS, a zatem opredelit' celevie stranici, kotorie lu46e vsego rabotaut dla etogo mobil'nogo ustroystva.

Vot ot4et o rabote OS. Na nem pokazano, 4to nujno udelit' ser'eznoe vnimanie rabote s Windows Phone. Nesmotra na to, 4to eksperti kriti4eski ocenivaut etu platformu, ona mojet povisit' konversiu na 2%.

Danniy ot4et budet polezen dla rukovodstva, IT-specialistov i razrabot4ikov, kotorie smogut uvidet', kakie platformi nujdautsa v optimizacii.

Sleduu6aa vkladka ot4eta rasskazivaet ob effektivnosti poiska. V ney predstavleni:

• klu4eviki po kotorim proizo6el perexod na sayt (Keyword),
• isto4nik perexoda (Source),
• brend mobil'nogo gadjeta (Branding).

Na izobrajenii vi6e pokazano, 4to dla 84 894 uzerov ne opredeleno klu4evoe slovo, po kotoromu oni za6li na sayt. K sojaleniu, u Google i nekotorix drugix poiskovikov nel'za polu4it' svedenia po klu4evim slovam dla tex, kto pol'zuetsa bezopasnim poiskom. Odnako ob6ey kartini eto ne omra4aet — dannaa vkladka v lubom slu4ae pomojet ponat' effektivnost' raboti va6ey poiskovoy strategii, a takje to, na kakix klu4evikax i poiskovix sistemax nujno skoncentrirovat'sa dla ulu46enia mobil'nix rezul'tatov.

Tret'a vkladka pokazivaet cennost' stranici, eё kontenta. Videleni sleduu6ie klu4evie pokazateli:

• celevaa stranica,
• koli4estvo unikal'nix prosmotrov,
• pokazatel' otkazov,
• vrema prebivania na stranice.

Dopolnitel'no ukazana cennost' stranici — pokazatel' Page Value. S ego pomo6'u vi naydёte stranici, prinosa6ie naibol'6iy doxod.

Sredniy procent otkazov na mobil'nix veb-saytax ves'ma visok. Oceniv udobstvo interfeysa celevix stranic mojno viavit', s kakix iz nix uxodat 4a6e vsego i 4to nado sdelat' dla togo, 4tobi snizit' procent otkazov.

Eti tri vkladki pomogut polu4it' dostato4no svedeniy dla mobil'nogo analiza bez neobxodimosti pribegat' k dopolnitel'nim instrumentam.

4. Mobil'naa analitika i sostavlenie ot4etov dla mobil'nogo prilojenia

Esli va6 biznes, tak ili ina4e, lejit v sfere mobil'nix prilojeniy, a vse, 4to vam nado — mobil'niy veb-sayt na pat' strani4ek, to imenno 4etvertiy 6ag i stanet pervim, a pervie tri mojno smelo propuskat'.

Kogda delo kasaetsa analiza prilojeniy v Google Analytics, to zdes' vse neskol'ko pro6e, ved' otslejivanie, ot4eti i analiz izna4al'no zadumivalis' dla mobil'noy sredi.

Analiz prilojeniy v Google Analytics provodit' dovol'no prosto. Po slovam eksperta, analizirovat' nujno:

• pol'zovateley,
• mestopolojenie,
• uroven' vovle4ennosti (skol'ko ludey otkrivaut prilojenie 1 raz, a zatem ne vozvra6autsa k nemu),
• ustroystva, s kotorix zaxodili v prilojenie,
• sboi v rabote prilojenia,
• 4islo konversiy v prilojenii,
• kampanii, motiviruu6ie ludey pose6at' va6u stranicu s prilojeniami v Play store (dla iOS takoe nevozmojno iz-za politiki rasprostranenia dannix iTunes).

Dla effektivnogo otslejivania raboti mobil'nogo prilojenia v Google Analytics Ko6ik rekomenduet priderjivat'sa pravil Rukovodstva po vnedreniu mobil'nix prilojeniy. Ekspert takje posovetoval poleznie ssilki na SDK dla Android i IOS, dla kotorix takje nujno otslejivat' sobitia v mobil'nix prilojeniax.

Nastroyka i rabota s prilojeniami v Google Tag Manager:

Dannie mojno sobirat' beskone4no. Ko6ik sovetuet udelat' naibol'6ee vnimanie:

• dannim po umol4aniu,
• sobitiam,
• dannim po elektronnoy kommercii.

Dalee mojno perexodit' k etapu analiza ot4eta po polu4ennim dannim (s ispol'zovaniem prodvinutogo segmentirovania i samostoatel'nogo sostavlenia ot4etov).

4to mojno sdelat' s polu4ennoy informaciey:

• ponat', skol'ko aktivnix uzerov vzaimodeystvuut s prilojeniem i skol'ko takix pol'zovateley nabralos' za mesac,
• sosredoto4it'sa na tom, kak ludi naxodat prilojenie, posredstvom kakix isto4nikov i kampaniy ego zagrujaut i ustanavlivaut (ot4eti Ot4et Google Play Sources, ot4et Play Referral Flow),
• otsledit' interesnie zakonomernosti v razdele «Konversia celey», segmentirovat' etu informaciu i ponat', kak ona otnositsa k va6emu biznesu,
• proanalizirovat' ot4eti po doxodam za opredelenniy period vremeni (pokupki vnutri prilojenia).

Esli vi ne xotite pol'zovat'sa analitikoy prilojeniy v Google Analytics, to mojno pribegnut' k sleduu6im servisam:

Upsight — analiziruet prilojenia s ras6irennoy segmentaciey (vklu4aa kogortniy analiz) i s vozmojnost'u obrabativat' bol'6oy ob&ёm dannix.

Mobile App Tracking — delaet akcent na otslejivanie marketingovix aktivnostey. Men'6e analiziruetsa pol'zovatel'skoe povedenie v prilojeniax s segmentirovaniem i analizom.

Countly — programma, pozvolau6aa otslejivat' mobil'nie prilojenia i informaciu posredstvom live dashboard.

Countly

Otslejivanie pokupok v prilojenii:

Ot4et s informaciey po uderjaniu posetiteley na veb-sayte toje stoit izu4it'.

Su6estvuut servisi analitiki prilojeniy so vstroennim funkcionalom:

• A/B-testirovanie,
• vozmojnost' sozdania oprosov,
• rassilki uvedomleniy otdel'nim uzeram,
• analiz privatnoy informacii.

Vse eto pomojet lu46e proanalizirovat' svoi potrebnosti, i viasnit', 4to interesno pol'zovatelam sey4as i vozmojno zainteresuet v blijay6em budu6em.

E6e odin servis analitiki — Introspex (su6estvuut platnaa i besplatnaa versii).

Prilojenie prednazna4eno dla upravlenia opitom mobil'nix pol'zovateley. Est' elementi platformi s podderjkoy dla marketologov i texni4eskix specialistov. Ustanavlivat' kod ne nujno.

V ka4estve nebol'6ogo bonusa Avina6 Ko6ik rekomenduet vsem razrabot4ikam, kotorie xoteli bi uznat' bol'6e o rabote v Google Analytics s prilojeniami dla iOS, izu4it' manual ot Skotta 6ervuda, gde est' vozmojnost' ska4at' otdel'noe prilojenie, v kotorom mojno popraktikovat'sa.

5. Otslejivanie povedenia pol'zovateley s raznix ustroystv

Vozmojnost' sledit' i analizirovat' povedenie odnogo 4eloveka po raznim ustroystvam, v razli4nix brauzerax, mobil'nix i desktopnix prilojeniax i saytax dast o4en' mnogoe.

Vsem, kto otslejivaet povedenie pol'zovatela v Google Analytics, Ko6ik rekomenduet rabotat' s kem-libo iz sertificirovannix partnerov GA, okazivau6im pomo6' bistro i za umerennuu platu. Esli analitik pol'zuetsa drugim servisom, to v takom slu4ae sleduet otiskat' xoro6ego konsul'tanta.

Komanda Google Analytics pozabotilas' o tom, 4tobi sledit' za povedeniem pol'zovatela na raznix ustroystvax stalo pro6e. V Universal Analytics dla etogo mojno ispol'zovat' opciu User ID. V Google Tag Manager est' poxojaa vozmojnost' — Tracking User ID.

6. Primenenie mediamiks-modelirovania

Vajno otmetit', 4to inogda ne sovsem ponatno, kak lu46e raspredelit' sredstva na reklamu v SMI, potomu 4to mi ne znaem, na kogo konkretno vozdeystvovalo kajdoe SMI. Situaciu pomojet proasnit' mediamiks-modelirovanie, prednazna4ennoe dla testirovania i izmerenia rezul'tatov.

Mediamiks — eto odnovremennoe ispol'zovanie razli4nix reklamnix sredstv, pozvolau6ee ras6irit' oxvat celevoy auditorii. Primer — dopustim, 4to territoriu «A» nevozmojno oxvatit' s pomo6'u gazeti, poetomu dopolnitel'no pribegaut k televizionnoy ili radioreklame.

Avina6 Ko6ik nazivaet mediamiks cennim sposobom dla reklamistov s xoro6im budjetom. Odnako danniy metod slojen i otnimaet mnogo vremeni. Esli v rasporajenii reklamodatela bol'6oy sayt s krupnimi investiciami v marketing i bol'6oy konversiey, to ispol'zovat' mediamiks vse je stoit. Odnako v slu4ae s mobil'nimi saytami i prilojeniami takoy metod vrad li podoydet. Esli vse je re6ilis' poprobovat' ego, to ubedites', 4to vi vipolnili vse 6agi s pervogo po patiy.

Mobil'nie ustroystva (smartfoni, plan6eti i natel'nie gadjeti) avlautsa velikolepnoy vozmojnost'u bolee intensivno rabotat' s potrebitelami, podderjivaa s nimi postoannuu svaz', kotoraa ne svoditsa tol'ko li6' k pokupke. Vi mojete informirovat' klientov, razvlekat' ix, odnim slovom — bit' po-nastoa6emu poleznimi dla nix. Nu a kogda nastanet vrema zadumat'sa o monetizacii, to vi obazatel'no stanete pobeditelem.