АБРАКАДАБРА (Тоже самое но в читаемом виде)
Rasxodi na reklamu rastut, no posetiteli va6ego sayta upramo ne
jelaut prevra6at'sa v klientov? Vozmojno, pri4ina v tom, 4to
«prodrat'sa» 4erez va6 sayt, nayti na nem nujnuu informaciu i doyti do
zavetnoy strani4ki «Spasibo za pokupku!» - netrivial'naa zada4a. I
zna4it, pri6la pora proverat' uzabiliti sayta – ego udobstvo i
«drujestvennost'» posetitelu.
Uzabiliti-testirovanie dast vam vozmojnost' ob&ektivno ocenit' udobstvo sayta dla pol'zovatela. Eto
odin iz vajney6ix etapov v razrabotke i usover6enstvovanii sayta. Ved'
konversia va6ego internet-magazina napramuu zavisit ot xoro6ego
interfeysa.
4em bolee ponatnim budet dla pol'zovateley sayt, tem bistree oni
budut naxodit' interesuu6uu ix informaciu. I tem vi6e veroatnost' togo,
4to oni sdelaut zvonok, ostavat zaavku, proydut registraciu i t. d.
Krome togo, udobniy sayt, gde klient legko mojet nayti otveti na svoi
voprosi, razgruzit va6 call-centr ot bessmislennix zvonkov.
V Seti est' mnojestvo rekomendaciy, kak povisit' uroven'
uzabiliti sayta. No, kak izvestno, teoreti4eskie svedenia ne vsegda
primenimi na praktike.
«3 klika» - ne aksioma
Vsemirno izvestnoe pravilo trex klikov, kotoroe sformuliroval
Djeffri Zel'dman, glasit: «4tobi interfeys bil ponaten na intuitivnom
urovne, pol'zovatel' doljen imet' vozmojnost' nayti neobxodimuu emu
informaciu na stranice v predelax trex klikov posle vxoda na sayt».I v
etom, opredelenno, est' smisl. No po4emu koli4estvo klikov doljno
ravnat'sa trem, a ne dvum ili 4etirem?
Na samom dele, veroatnost' togo, 4to pol'zovatel' pokinet sayt,
esli emu pridetsa sdelat' e6e odin li6niy klik, krayne mala. Uxod s
sayta po pri4ine neobxodimosti 4etvertogo klika – avlenie redkoe.
Pravilo Zel'dmana oproverg v svoem issledovanii Djo6ua Porter. On
viasnil: daje esli posetitelam budet neobxodimo sover6it' bolee trex
klikov, oni vse ravno ne pokinut sayt, esli budut uvereni v uspe6nosti
kone4nogo rezul'tata i zainteresovani v poiske nujnoy informacii.
Koli4estvo klikov ne vsegda stanovitsa pregradoy.
Kakoy je informaciey rukovodstvovat'sa pri razrabotke i
usover6enstvovanii sayta? Toy, kotoruu vi polu4ite pri testirovanii ego
uzabiliti.
Kak pravil'no organizovat' uzabiliti-testirovanie?
Pravil'no provesti testirovanie i polu4it' maksimal'niy effekt ot
nego vam pomogut 8 sleduu6ix principov, kotorie mi sformulirovali na
osnove prakti4eskogo opita .
Princip №1: Vibirayte u4astnikov pravil'no
Ob6iy i o4evidniy princip, o kotorom inogda zabivaut: v
testirovanii va6ego sayta doljni prinimat' u4astie ludi, kotorie
otnosatsa k va6ey celevoy auditorii. Sotrudniki kompanii, rodnie ili
druz'a v etom otno6enii avlautsa ne samoy lu46ey auditoriey.
Kone4no, esli vi prodaete stanok s 4PU za 500 tis. evro, i
celevoy auditoriey dla nego avlautsa vedu6ie injeneri predpriatiy,
sobrat' gruppu iz neskol'kix desatkov u4astnikov budet problemati4no.
Su6estvuut special'nie agentstva, kotorie zanimautsa podborom uzkix
fokus-grupp. Eto potrebuet dopolnitel'nix finansovix vlojeniy. Odnako,
kak pravilo, eti rasxodi okupautsa za s4et bolee dostovernix rezul'tatov
issledovania.
Doveraa podbor respondentov storonnim specialistam (agentstvu),
neobxodimo prosledit', 4tobi u4astnikam issledovania zaranee ne
soob6alas' informacia, kotoraa povliaet na ix vospriatie sayta.
Naprimer: legendarniy brend Apple provodit uzabiliti-testirovanie svoego
novogo sayta. V etom slu4ae respondent, raspolojenniy k produkcii
kompanii, mojet zakrivat' glaza na melkie nedostatki sayta. I eto
negativno otrajaetsa na rezul'tatax i ob&ektivnosti issledovania.
Princip №2: Organizacia, vrema i mesto
Uzabiliti-testirovanie provoditsa v oborudovannoy sootvetstvuu6im
obrazom laboratorii. Vsem u4astnikam nado zaranee predostavit' polnuu
informaciu o tom, gde raspolojena laboratoria, kak do nee dobrat'sa,
skol'ko vremeni zaymet testirovanie. Ina4e vi riskuete polu4it'
iskajennie rezul'tati. Naprimer, esli respondent rass4itival potratit'
na testirovanie vsego 4as (a ostatok dna posvatit' svoim planam), to
zatanuv6iysa eksperiment mojet vizvat' u nego negativnuu reakciu. K tomu
je, on budet spe6it' proyti test, 4tobi uspet' po svoim delam. Eto toje
povliaet na ka4estvo rezul'tatov.
4tobi soxranit' konfidencial'nost' issledovaniy, sostav'te
obazatel'stvo o nerazgla6enii informacii i dayte ego podpisat'
u4astnikam testirovania.
Princip №3: na4inaem s imeni
Pered na4alom testirovania obazatel'no nazovite respondentam
domennoe ima sayta. Ix pervaa reakcia mojet mnogoe vam skazat'. Sprosite
u nix, 4ego oni ojidaut ot sayta s takim nazvaniem. Poputno delayte
zametki na bumage. Eto pomojet vam zafiksirovat' cennuu informaciu, a
takje sformiruet u respondentov vpe4atlenie o vajnosti eksperimenta, 4to
zastavit ix bolee otvetstvenno podxodit' k vipolneniu zadaniy.
Predostav'te respondentam sayt na obozrenie, takje otme4aa ix
pervuu reakciu. Vnimatel'no vislu6ayte kommentarii po dizaynu
internet-resursa, zapisivayte ego nedostatki i dostoinstva.Eti prostie
deystvia pomogut raskrepostit' u4astnikov issledovania, pokajut im, 4to v
uzabiliti-testirovanii slojnogo ni4ego dla nix net.
Staraytes' uprostit' svou re4'. Ne ispol'zuyte professional'nie
termini: «uzabiliti-testirovanie», «marketingovie issledovania» i t.d.
Govorite s auditoriey na privi4nom dla nee azike.
Princip №4: Gramotno stav'te zada4i
4tobi uskorit' proxojdenie testirovania, postav'te respondentam
konkretnie zada4i na sayte. Vajno, 4tobi kajdaa iz zada4 sootvetstvovala
glavnoy celi sayta. Naprimer:
- Sdelat' zakaz
- Proyti registraciu
- Nayti telefon i pozvonit'
- Zaprosit' i oplatit' s4et i t.d.
Testirua svoy sayt, postaraytes' vosprinimat' zame4ania spokoyno i
rovno. Vpolne vozmojno, 4to u respondentov vozniknut problemi s
vipolneniem toy ili inoy zada4i. Izbegayte uprekov v adres u4astnikov
testirovania v stile: «Kak mojno bilo ne zametit' etot ogromniy
zagolovok v seredine stranici?!». Eti zame4ania ne re6at problemu,
odnako privedut k skovannosti i naprajennosti auditorii.
Neploxaa idea – predlojit' u4astnikam samostoatel'no
sformulirovat', 4ego im ne xvataet na sayte, 4to mojno bilo bi dobavit'
ili ulu46it'. Eto pomojet ras6irit' funkcional sayta, sdelat' ego e6e
bolee ponatnim i udobnim. Odnovremenno vi poymete prioriteti celevoy
auditorii, 4to budet polezno v budu6em.
Princip №5: 4etko formuliruyte zada4i
Kak pokazivaet praktika, ludi oxotnee sleduut gotovim scenariam,
4em abstraktnim instrukciam. Uzabiliti-testirovanie ne isklu4enie v
etom plane.
Sravnite dva tipa zadaniy
Instrukcia: - Sdelayte zakaz na sayte.
- Vi re6ili sdelat' lubimomu 4eloveku priatnoe. Vi popali na etot sayt. Kupite kakoy-nibud' podarok.
Scenariy: - Naydite na sayte kontaktniy telefon kompanii.
- Predpolojim, 4to kuplennaa vami 2 nedeli nazad
elektromasorubka slomalas'. Kompania obe6ala zamenit' vam tovar v
te4enie 14 dney, esli viavatsa texni4eskie neispravnosti pribora.
Predstav'te, 4to u vas est' 2 minuti do konca rabo4ego dna, 4tobi nayti
nomer i pozvonit'.
Takoy podxod k eksperimentu pozvolaet viavit' osnovnie problemi
sayta, a takje vizivaet bol'6ee doverie k brendu u celevoy auditorii.
Scenariy – eto nekaa rolevaa igra, vovlekau6aa respondenta vo
vzaimodeystvie s saytom, blizkoe k estestvennomu.
Princip №6: Sobludayte o4erednost' zada4
Pri postanovke zada4 u4astnikam staraytes' sobludat'
posledovatel'nost'. Aktivnoy vsegda doljna bit' odna zada4a. Ne stoit
nagrujat' respondenta odnovremenno neskol'kimi zadaniami.
Primer nepravil'noy postanovki zadaniy:
«Pered vami katalog tovarov. Vam neobxodimo nayti blender
marki «Geler», sravniv ee s markoy «Sinet», vibrat' odin iz nix. Potom
sdelat' zakaz po telefonu, naydennomu na sayte, zaprosit' s4et i
oplatit' ego 4erez Webmoney».
Nagromojdenie operaciy mojet sprovocirovat' nebol'6uu paniku i rasterannost' u4astnikov eksperimenta.
V tom slu4ae, kogda pri vxode na sayt nujno vvodit' login i
parol', predostav'te ix respondentam pramo v formax, gde oni doljni
bit' propisani. Eto polojitel'no povliaet na ocenku sayta i vsego
processa testirovania v 4astnosti.
Princip №7: Pravil'no vedite seba vo vrema testirovania
Pomnite (i napominayte respondentam), 4to vo vrema
uzabiliti-testirovania ocenivaetsa v pervuu o4ered' udobstvo sayta, a ne
privlekatel'nost' i vostrebovannost' samogo tovara ili uslug.Lubaa
obratnaa svaz' imeet zna4enie, bud' ona polojitel'noy ili
otricatel'noy.Kajdiy u4astnik eksperimenta doljen ponimat': esli u nego
4to-to ne polu4aetsa, to eto ne ego vina. Staraytes' derjat'sa uverenno i
dobrojelatel'no.
Princip №8: Soberite maksimum svedeniy
Vo vrema ob6enia s u4astnikami zadavayte mnogo voprosov. Inogda
mnenia respondentov mogut protivore4it' drug drugu. Proanaliziruyte
spornie momenti, osnovivaas' na statistike.
Obazatel'no uznayte u u4astnikov, 4to privleklo ix vnimanie na sayte, kakie u nix poavilis' predlojenia po ego optimizacii.
Doverayte testirovanie professionalam
V kajdoy sfere, bud' to uzabiliti ili prodvijenie cayta,
est' svoi tonkosti, kotorie neobxodimo u4itivat'.
Uzabiliti-testirovanie sayta - eto slojniy i trudoemkiy process. I ego
rezul'tat za4astuu zavisit imenno ot opita i znania tonkostey. Vi
mojete provesti ego samostoatel'no, na svoy strax i risk. No esli u vas
net takogo opita libo ne xvataet vremeni, vozmojno, vigodnee budet
obratit'sa k professionalam, xoro6o znau6im «podvodnie kamni» processa.
Vlojennie v uzabiliti den'gi okupautsa vozrastau6im potokom klientov.
| 