АБРАКАДАБРА (Тоже самое но в читаемом виде)
 Neskol'ko
let nazad a zaregistriroval akkaunti na 87 saytax vedu6ix onlayn
prodavcov. A peresmotrel nedavno etot post, i na6el, 4to prakti4eski na
kajdom sayte process registracii akkaunta mojno ulu46it' kak minimum po
odnomu iz punktov.
Nije predstavleni soveti po ulu46eniu uzabiliti formi registracii.
1. Vsegda opisivayte vigodi registracii pramo v forme
Tol'ko 14% prodavcov ispol'zuut etot sovet. Williams Sonoma privodit xoro6iy primer pravil'noy realizacii registracionnoy formi.
Nije neskol'ko primerov vigod, kotorie mojno ukazivat':
- Bistriy process oplati;
- Soxranenia informacii ob adrese dostavki;
- Soxranenie informacii o nastroykax oplati;
- Individual'nie predlojenia;
- Otslejivanie zakaza;
- Prosmotr istoriy pokupok;
- Bistriy klientskiy servis (tak kak o vas smogut bistro nayti vsu neobxodimuu dla otveta informaciu);
- Soxranenie tovara v list jelaniy dla pokupki v budu6em;
- Soxranenie tovara v korzine;
- Nakoplenie bonusnix balov;
- Poo6renia za prigla6enie druzey;
- Napominanie o prazdnikax i dnax rojdeniax;
- Odinakoviy dostup na sayti-partneri.
2. Ssilka na stranicu s pravilami ispol'zovania li4noy informacii pol'zovatela
Dobav'te ssilku na pravila sobludenia konfidencial'nosti okolo
priziva k sozdaniu akkaunta. Ni odin iz protestirovannix saytov ne
ispol'zoval etot punkt dla pridania uverennosti pol'zovatelu pri
sozdanii akkaunta. Tol'ko u GAP a na6el primer:
3. Ispol'zuyte snoski
Ispol'zovanie snosok (*) dla obozna4enia obazatel'nix dla zapolnenia
poley prinato v Internete povsemestno. Klienti obi4no ne xotat davat'
vam sli6kom mnogo informacii o sebe ili zapolnat' poley v registracii
bol'6e, 4em neobxodimo. Tak 4to eto otli4niy znak dla obozna4enia
neobazatel'nix poley.
Ispol'zuyte snoski okolo podpisey, nedaleko ot levoy storoni pola dla vvoda – tak pro6e ponimanie.
Nepravil'no:
Pravil'no:
4. Ob&asnite pravila vibora parola
Kogda prosite klienta vvesti elektronniy adres i parol', 4etko
ob&asnite emu pravila sozdania paroley (minimal'noe koli4estvo
simvolov, nali4ie bukvenno-cifrovix zna4eniy i t.d.).
2 goda nazad Neiman Marcus ne pokazival pravila sozdania paroley, no s tex por on ispravil eto:
Po moemu opitu 100% prodavcov spra6ivaut vvesti parol', no tol'ko
89% ispol'zuut pole «povtorit' parol'». Ispol'zovat' eto pole
neobxodimo, potomu 4to ono za6i6aet ot vozmojnoy o6ibki, kogda vi
vvodite simvoli, ne vida ix.
5.Staraytes' ne zadavat' special'no voprosa dla vosstanovlenia parola
Lu46e visilayte pis'mo s podtverjdeniem i vsemi podrobnostami registracii.
Nikto ne zapominaet takie voprosi, i, po testam Jakob Nielsen,
pol'zovateli pitaut otvra6enie k takim voprosam. 20% prodavcov zadaut
takoy vopros pri registracii. Bud'te odnim iz 80%, kto tak ne delaet.
6. Pozvol'te klientu ispol'zovat' adres dla oplati kopirovat' v adres dostavki
Podobnaa vozmojnost' mojet pomo4' sekonomit' klientu vrema.
7. Ne proverayte e-mail i ne rassilayte pis'ma bez razre6enia pol'zovatela
Pis'ma ot magazina priatni i polezni. Vi6lite va6e privetstvennoe
pis'mo ne pozdnee 24 4asov, s momenta zapolnenia registracionnoy formi
pol'zovatelem, esli eto vozmojno. Esli vislat' pozdnee, to mojno
umen'6it' poleznoe zna4enie takogo pis'ma dla klienta.
8. Pozvol'te klientu viskazat'sa o ego predpo4teniax
Ispol'zovanie li4nix dannix iz profayla klienta dla individual'nogo
podxoda k prodaje mojet bit' o4en' effektivno. Ulu46enie relevantnosti
va6ego mer4endayzinga, email rassilok i reklami mogut povisit' uroven'
udovletvorennosti klienta, ego loal'nost', i, kak sledstvie, uroven'
konversii.
Moy samiy lubimiy primer - Disney Shopping:
Konstantin Tarasov
| 