www.romver.ru / Полный список статей / Автоматизация бизнес-процессов

V 70-x godax fokus smestilsa v storonu MRP (Material Requirement Planning), sistemi pomogali sostavlat' kalendarnie plani s u4etom vozmojnostey i potrebnostey sboro4nix edinic, neobxodimogo sir'a i komponentov.

V 80-x poavilas' koncepcia MRP-II, osnovnoy zada4ey kotoroy bila optimizacia vsex proizvodstvennix processov. Pona4alu MRP-II avlalos' dobavleniem k MRP vozmojnostey planirovania raboti cexov i raspredelenia vnutri zavoda. Pozje dobavilos' upravlenie finansami, kadrami, injiniring, upravlenie proektami i t.d. Fakti4eski MRP-II - eto praroditel' ERP-sistem.

Poaviv6iesa v eto je vrema CRM-sitemi ispol'zovalis' isklu4itel'no dla pramogo marketinga, 4tobi operativno polu4at' informaciu o kliente, s kotorim ob6aetsa menedjer ili prodavec (v osnovnom po telefonu) i soxranat' informaciu ob istorii ob6enia. Razvitie CRM-sistem 6lo plavno, oni postepenno rosli v funkcional'nom plane, v 90-x oni uje ne tol'ko predostavlali vozmojnosti dla sbora, soxranenia i upravlenia informaciey o kliente, no i predostavlali funkcii personifikacii: razli4nie bonusi dla opredelennix klientov ili grupp.

Standartnie sistemi avtomatizacii biznes-processov v global'nom ponimanii mojno razdelit' na dva bol'6ix plasta: perviy iz nix - eto dorogie sistemi dla krupnix kompaniy, naprimer, SAP, PeopleSoft, Oracle, Siebel ili nekotorie produkti Microsoft. Eti sistemi o4en' funkcional'ni, est' vozmojnost' ix gibkoy nastroyki i adaptacii prakti4eski pod lubuu otrasl' biznesa. Avtomatizirovat' mojno solidnoe koli4estvo biznes-processov kompanii: marketing, prodaji, proizvodstvo i mnogie drugie. Sleduet otmetit', 4to stoimost' i sroki vnedrenia, a takje cena vladenia ne pod silu srednemu i melkomu biznesu (za granicey terminologia nemnogo drugaa: tam kompania, v kotoroy rabotaet menee 300 4elovek s4itaetsa melkim biznesom).

Vtoroy - eto sistemi, kotorie po karmanu srednemu i melkomu biznesu. V ka4estve primera mojno privesti 1S i otraslevie sistemi. Zdes' rinok bolee dinami4niy, stoimost' odnogo vnedrenia zna4itel'no nije cen v pervoy gruppe. Kompanii, obra6au6iesa za razrabotkoy ili vnedreniem sistemi, 4etko ponimaut zada4i i dobivautsa maksimal'noy otda4i t.k. e6e ne uspeli otkrit' tisa4i filialov po strane i ser'ezno burokratizirovat'sa. Sledovatel'no, proisxoda6ie v nix biznes-processi mogut bit' podverjeni reinjiniringu bez li6nego soprotivlenia.

Bezuslovno, rinok zna4itel'no mnogoobrazney i, pri jelanii, mojno razdelat' sistemi i dal'6e, na gruppi i podgruppi.
V Rossii osobuu popularnost' priobreli sistemi iz pervogo "plasta" dla krupnogo biznesa, a takje otraslevie sistemi i sobstvennie razrabotki dla srednego i melkogo biznesa.

Vozmojnie problemi i ix re6enie

Stoit otmetit', 4to kompanii mogut stolknut'sa s nekotorimi slojnostami pri vnedrenii i dal'ney6ey rabote s sistemoy. Kak pravilo, eti problemi ne nosat kriti4eskogo xaraktera i legko ustranimi.

4a6e vsego eto slojnosti, svazannie s privi4kami sotrudnikov. Pri vnedrenii sistemi mnogie sotrudniki, osobenno "staroy zakalki" mogut soprotivlat'sa novovvedeniam. Tem bolee, 4to poroy ustanovke sistemi pred6estvuet rutinnaa rabota po u4etu ostatkov, inventarizacii, peresmotru uje imeu6ixsa dannix i perenosu ix iz staroy u4etnoy sistemi v novuu. Neobxodimost' takoy raboti ne vsegda ponatna sotrudnikam i zdes' vajnuu rol' igraet motivacia. Bivaet, 4to kompania estestvennim obrazom izbavlaetsa ot sotrudnikov, ne sposobnix vmeste s ney pereyti k novoy sisteme.

Drugaa slojnost' svazana s tem, 4to ne vsegda mojno s uverennost'u sudit' ob optimal'nosti togo ili inogo processa. Sotrudnik mojet (v silu privi4ki) virajat' nedovol'stvo novimi sxemami raboti, no v rade slu4ae eto nedovol'stvo mojet bit' opravdannim i neobxodima korrekcia processa. Krome togo, v ideale, v sisteme avtomatizacii processov vsegda doljna bit' realizovana sistema obratnoy svazi, 4tobi avnoe naru6enie processa ne tol'ko bilo zametno, no i otrajalos' na pokazatelax sotrudnika. K primeru – esli menedjer po prodajam rabotaet s dogovorami v sisteme, logi4no, 4to bi progressiruu6iy procent rass4itivalsa v toy je sisteme na osnove opla4ennix s4etov (po dogovoram dannogo menedjera). A eto dostigaetsa li6' kompleksnim podxodom k avtomatizacii. V dannom slu4ae, naprimer, neobxodimo, 4tobi funkcii vistavlenia s4etov i u4eta oplat takje bili integrirovani v sistemu.

Istoria v licax

V ka4estve primera vi6eizlojennomu, mojno privesti odnu iz sistem, razrabotannix na6ey kompaniey iTrack.

Odnomu iz na6ix klientov - torgovoy optovoy organizacii, v svazi s ras6ireniem 6tata otdela prodaj, potrebovalas' sistema upravlenia klientskoy bazoy. Rukovodstvo kompanii na tot moment ispitivalo rad trudnostey v svazi s otsutstviem edinogo i effektivnogo instrumenta dla upravlenia otno6eniami mejdu nimi i klientami. Viasnilos', 4to rukovodstvo rassmatrivalo variant realizacii podobnoy sistemi na osnove kompleksa «1S-Predpriatie», odnako takoe re6enie okazalos' dorogostoa6im, a sam process vnedrenia i nastroyki – dlitel'nim.

V pervuu o4ered' pered nami stoali sleduu6ie zada4i:

- Razrabotat' sistemu upravlenia klientskoy bazoy s u4etom specifiki torgovoy otrasli;
- Obespe4it' mul'tipol'zovatel'skiy rejim raboti sistemi;
- Razrabotat' sistemu u4eta oplat i otgruzok.

Za osnovu nami bila vzata razrabotannaa s u4etom specifiki otrasli sistema CRM.

Rezul'tatom raboti stala sistema, sostoa6aa iz dvux moduley:

1) Klientskaa baza. Modul' pozvolaet soprovojdat' klientskuu bazu odnovremenno neskol'kim menedjeram, vesti istoriu peregovorov i u4itivat' specifi4eskie osobennosti klientov. Udobnaa sistema zametok i napominaniy pozvolaet otslejivat' vozvrati iz otpuskov klientov, soxranat' name4ennie vstre4i i dogovorennosti s klientami i partnerami.

2) Oplati i otgruzki. Modul' pozvolaet v real'nom vremeni nabludat' za sostoaniem vistavlennix s4etov, oplat i otgruzok. Sposob otobrajenia s4etov otli4aetsa ot tradicionnogo podxoda, primenaemogo v buxgalterskix programmax i programmax Internet-bankinga, bolee udoben i pozvolaet bistro otsledit' oplati po vremennoy 6kale. Uje v te4enie dvux nedel' posle vnedrenia zakaz4ik o6util preimu6estva sistemi. Vsa informacia o klientax bila operativno vnesena v sistemu menedjerami kompanii i processi zarabotali po novoy sxeme.

Prognozi na budu6ee

Mojno i dal'6e prodoljat' sporit' o neobxodimosti avtomatizacii biznesa, no fakt su6estvennogo sokra6enia izderjek na predpriatii nalico. Naprimer, s pomo6'u takoy sistemi proizvodstvennie predpriatia mogut ka4estvenno povisit' kontrol' nad zakupkami i skladami, ulu46it' koordinaciu raboti otdela logistiki i tem samim napramuu sokratit' sobstvennie izderjki. Avtomatizacia, organi4no "vpletennaa" v jizn' predpriatia, mojet proavlat'sa samimi raznimi sposobami: ot polnocennoy sistemi upravlen4eskoy ot4etnosti do avtomati4eskoy otpravki pozdravitel'nix otkritok sotrudnikam, ot povi6enia urovna prodaj do u4eta otpuskov. Vse eto pramo ili oposredovanno vliaet na izderjki.