www.romver.ru
/ Полный список статей / Автоматизация бизнес-процессов

Как заказать сайт


АБРАКАДАБРА (Тоже самое но в читаемом виде)

Avtomatizacia biznes-processov - avlenie, nabirau6ee vse bol'6uu popularnost' na sovremennom rinke. I eto absolutno obosnovano - ved' mexanizmi avtomatizacii pozvolaut prejde vsego sokratit' izderjki lubogo proizvodstva, a sledovatel'no - sdelat' biznes bolee effektivnim. O tom, kak na danniy moment obstoat dela v sfere developmenta sovremennix moduley avtomatizacii, a takje ob al'ternativnix innovacionnix re6eniax poydet re4' v etoy stat'e.
Istori4eskaa spravka i sistemi, vnedraemie segodna
Na4alom primenenia ERP–sistem mojno s4itat' 60-e godi. Togda eti sistemi, v osnovnom, ispol'zovalis' dla kontrola i upravlenia tovarno-material'nimi zapasami, pri4em sistemi togo vremeni polnost'u kopirovali tradicionnie podxodi k etim operaciam.

V 70-x godax fokus smestilsa v storonu MRP (Material Requirement Planning), sistemi pomogali sostavlat' kalendarnie plani s u4etom vozmojnostey i potrebnostey sboro4nix edinic, neobxodimogo sir'a i komponentov.

V 80-x poavilas' koncepcia MRP-II, osnovnoy zada4ey kotoroy bila optimizacia vsex proizvodstvennix processov. Pona4alu MRP-II avlalos' dobavleniem k MRP vozmojnostey planirovania raboti cexov i raspredelenia vnutri zavoda. Pozje dobavilos' upravlenie finansami, kadrami, injiniring, upravlenie proektami i t.d. Fakti4eski MRP-II - eto praroditel' ERP-sistem.

Poaviv6iesa v eto je vrema CRM-sitemi ispol'zovalis' isklu4itel'no dla pramogo marketinga, 4tobi operativno polu4at' informaciu o kliente, s kotorim ob6aetsa menedjer ili prodavec (v osnovnom po telefonu) i soxranat' informaciu ob istorii ob6enia. Razvitie CRM-sistem 6lo plavno, oni postepenno rosli v funkcional'nom plane, v 90-x oni uje ne tol'ko predostavlali vozmojnosti dla sbora, soxranenia i upravlenia informaciey o kliente, no i predostavlali funkcii personifikacii: razli4nie bonusi dla opredelennix klientov ili grupp.

Standartnie sistemi avtomatizacii biznes-processov v global'nom ponimanii mojno razdelit' na dva bol'6ix plasta: perviy iz nix - eto dorogie sistemi dla krupnix kompaniy, naprimer, SAP, PeopleSoft, Oracle, Siebel ili nekotorie produkti Microsoft. Eti sistemi o4en' funkcional'ni, est' vozmojnost' ix gibkoy nastroyki i adaptacii prakti4eski pod lubuu otrasl' biznesa. Avtomatizirovat' mojno solidnoe koli4estvo biznes-processov kompanii: marketing, prodaji, proizvodstvo i mnogie drugie. Sleduet otmetit', 4to stoimost' i sroki vnedrenia, a takje cena vladenia ne pod silu srednemu i melkomu biznesu (za granicey terminologia nemnogo drugaa: tam kompania, v kotoroy rabotaet menee 300 4elovek s4itaetsa melkim biznesom).

Vtoroy - eto sistemi, kotorie po karmanu srednemu i melkomu biznesu. V ka4estve primera mojno privesti 1S i otraslevie sistemi. Zdes' rinok bolee dinami4niy, stoimost' odnogo vnedrenia zna4itel'no nije cen v pervoy gruppe. Kompanii, obra6au6iesa za razrabotkoy ili vnedreniem sistemi, 4etko ponimaut zada4i i dobivautsa maksimal'noy otda4i t.k. e6e ne uspeli otkrit' tisa4i filialov po strane i ser'ezno burokratizirovat'sa. Sledovatel'no, proisxoda6ie v nix biznes-processi mogut bit' podverjeni reinjiniringu bez li6nego soprotivlenia.

Bezuslovno, rinok zna4itel'no mnogoobrazney i, pri jelanii, mojno razdelat' sistemi i dal'6e, na gruppi i podgruppi.
V Rossii osobuu popularnost' priobreli sistemi iz pervogo "plasta" dla krupnogo biznesa, a takje otraslevie sistemi i sobstvennie razrabotki dla srednego i melkogo biznesa.

Vozmojnie problemi i ix re6enie

Stoit otmetit', 4to kompanii mogut stolknut'sa s nekotorimi slojnostami pri vnedrenii i dal'ney6ey rabote s sistemoy. Kak pravilo, eti problemi ne nosat kriti4eskogo xaraktera i legko ustranimi.

4a6e vsego eto slojnosti, svazannie s privi4kami sotrudnikov. Pri vnedrenii sistemi mnogie sotrudniki, osobenno "staroy zakalki" mogut soprotivlat'sa novovvedeniam. Tem bolee, 4to poroy ustanovke sistemi pred6estvuet rutinnaa rabota po u4etu ostatkov, inventarizacii, peresmotru uje imeu6ixsa dannix i perenosu ix iz staroy u4etnoy sistemi v novuu. Neobxodimost' takoy raboti ne vsegda ponatna sotrudnikam i zdes' vajnuu rol' igraet motivacia. Bivaet, 4to kompania estestvennim obrazom izbavlaetsa ot sotrudnikov, ne sposobnix vmeste s ney pereyti k novoy sisteme.

Drugaa slojnost' svazana s tem, 4to ne vsegda mojno s uverennost'u sudit' ob optimal'nosti togo ili inogo processa. Sotrudnik mojet (v silu privi4ki) virajat' nedovol'stvo novimi sxemami raboti, no v rade slu4ae eto nedovol'stvo mojet bit' opravdannim i neobxodima korrekcia processa. Krome togo, v ideale, v sisteme avtomatizacii processov vsegda doljna bit' realizovana sistema obratnoy svazi, 4tobi avnoe naru6enie processa ne tol'ko bilo zametno, no i otrajalos' na pokazatelax sotrudnika. K primeru – esli menedjer po prodajam rabotaet s dogovorami v sisteme, logi4no, 4to bi progressiruu6iy procent rass4itivalsa v toy je sisteme na osnove opla4ennix s4etov (po dogovoram dannogo menedjera). A eto dostigaetsa li6' kompleksnim podxodom k avtomatizacii. V dannom slu4ae, naprimer, neobxodimo, 4tobi funkcii vistavlenia s4etov i u4eta oplat takje bili integrirovani v sistemu.

Istoria v licax

V ka4estve primera vi6eizlojennomu, mojno privesti odnu iz sistem, razrabotannix na6ey kompaniey iTrack.

Odnomu iz na6ix klientov - torgovoy optovoy organizacii, v svazi s ras6ireniem 6tata otdela prodaj, potrebovalas' sistema upravlenia klientskoy bazoy. Rukovodstvo kompanii na tot moment ispitivalo rad trudnostey v svazi s otsutstviem edinogo i effektivnogo instrumenta dla upravlenia otno6eniami mejdu nimi i klientami. Viasnilos', 4to rukovodstvo rassmatrivalo variant realizacii podobnoy sistemi na osnove kompleksa «1S-Predpriatie», odnako takoe re6enie okazalos' dorogostoa6im, a sam process vnedrenia i nastroyki – dlitel'nim.

V pervuu o4ered' pered nami stoali sleduu6ie zada4i:

- Razrabotat' sistemu upravlenia klientskoy bazoy s u4etom specifiki torgovoy otrasli;
- Obespe4it' mul'tipol'zovatel'skiy rejim raboti sistemi;
- Razrabotat' sistemu u4eta oplat i otgruzok.

Za osnovu nami bila vzata razrabotannaa s u4etom specifiki otrasli sistema CRM.

Rezul'tatom raboti stala sistema, sostoa6aa iz dvux moduley:

1) Klientskaa baza. Modul' pozvolaet soprovojdat' klientskuu bazu odnovremenno neskol'kim menedjeram, vesti istoriu peregovorov i u4itivat' specifi4eskie osobennosti klientov. Udobnaa sistema zametok i napominaniy pozvolaet otslejivat' vozvrati iz otpuskov klientov, soxranat' name4ennie vstre4i i dogovorennosti s klientami i partnerami.

2) Oplati i otgruzki. Modul' pozvolaet v real'nom vremeni nabludat' za sostoaniem vistavlennix s4etov, oplat i otgruzok. Sposob otobrajenia s4etov otli4aetsa ot tradicionnogo podxoda, primenaemogo v buxgalterskix programmax i programmax Internet-bankinga, bolee udoben i pozvolaet bistro otsledit' oplati po vremennoy 6kale. Uje v te4enie dvux nedel' posle vnedrenia zakaz4ik o6util preimu6estva sistemi. Vsa informacia o klientax bila operativno vnesena v sistemu menedjerami kompanii i processi zarabotali po novoy sxeme.

Prognozi na budu6ee

Mojno i dal'6e prodoljat' sporit' o neobxodimosti avtomatizacii biznesa, no fakt su6estvennogo sokra6enia izderjek na predpriatii nalico. Naprimer, s pomo6'u takoy sistemi proizvodstvennie predpriatia mogut ka4estvenno povisit' kontrol' nad zakupkami i skladami, ulu46it' koordinaciu raboti otdela logistiki i tem samim napramuu sokratit' sobstvennie izderjki. Avtomatizacia, organi4no "vpletennaa" v jizn' predpriatia, mojet proavlat'sa samimi raznimi sposobami: ot polnocennoy sistemi upravlen4eskoy ot4etnosti do avtomati4eskoy otpravki pozdravitel'nix otkritok sotrudnikam, ot povi6enia urovna prodaj do u4eta otpuskov. Vse eto pramo ili oposredovanno vliaet na izderjki.

Esli govorit' o prognozax v dannoy oblasti – uje sey4as predpriatia vse 4a6e zakazivaut 4asti4nuu ili polnuu avtomatizaciu biznesa. Pri4em, esli ran'6e lubaa avtomatizacia s4italas' sverxdorogim udovol'stviem, to, sey4as maliy i sredniy biznes polu4il al'ternativu v vide prilojeniy na baze veb-re6eniy. Podobnie razrabotki nabiraut popularnost', a vozmojnosti, zalojennie v dannuu platformu, pozvolaut snizit' sroki i stoimost' kak razrabotki i vnedrenia, tak i vladenia. Na moy vzglad, rinok sredstv avtomatizacii budet rasti, pri4em v storonu malogo i srednego biznesa, t.k. daleko ne vse mogut pozvolit' sebe zakazat' SAP ili daje Microsoft Dynamics, pozicioniruemuu 4asto, kak re6enie dla malogo biznesa. Krome togo, dla uzkospecializirovannix organizaciy stoimost' vnedrenia takix re6eniy okazivaetsa e6ё vi6e. Opit mnogix kompaniy v razli4nix otraslax pokazivaet, 4to 4asto zna4itel'no effektivnee zakazat' razrabotku sistemi na baze veb-texnologiy
webplanet.ru/knowhow/soft/starkov/2008/09/23/crm.html
3
Создание эксклюзивных сайтов, юзибилити анализ и бесплатный анализ под запросы основных поисковых машин
Контактная информация :
тел. +7(812) 984 5721

Написать письмо на e-mail
icq 415547094  romverрейтинг на mail.ru сайта romverinbox.ru
© 1997 - 2020 romver.ru

Полная карта сайта Display Pagerank