|
АБРАКАДАБРА (Тоже самое но в читаемом виде)
Tayna steklannoy komnati
V firme 1S est' t6atel'no zakonspirirovannaa komnata. Daje te, kto bival v smejnom pome6enii, 4asto ne dogadivautsa o ve6ax, kotorie proisxodat za stenoy.
Vnutri potaynoy komnati est' drugaa, otdelennaa steklannoy peregorodkoy. Steklo prozra4no tol'ko s vne6ney storoni. Tam za steklom sidit s vidu obi4naa devu6ka let dvadcati. Na samom dele eto ne prosto devu6ka, eto respondent. Ona odna iz tex, kogo kompania vibrala dla testirovania, i ne podozrevaet, 4to sey4as za ney nabludaut 4etire pari lubopitnix glaz.
Mi zdorovaemsa kivkami, 4tobi ne sozdavat' li6nego 6uma. V pome6enii polumrak, otsve4ivaut li6' tri monitora. Za odnim iz nix sidit Anastasia Akubova. Ona — fasilitator: ee zada4a podavat' komandi i ob6at'sa s ispituemoy. Radom s ney razrabot4ik Maksim 6ebalin. "Podskaji ey, 4to saxar — eto bakalea",— govorit Maksim 6ebalin. Anastasia vklu4aet gromkuu svaz' i predlagaet ispituemoy pereyti srazu k sleduu6emu zadaniu. "Zatrudnenie dla nas o4evidno i vstre4aetsa ne v perviy raz, tak 4to net smisla terat' vrema",— ob&asnaet ona.
V poslednem zadanii respondentke predstoit oformit' v baze priobretenie $2 tis. po kursu CB. "Nepod&emnaa zada4a dla novi4ka, xota v putevoditele po programme est' analogi4niy primer",— zame4aet Maksim. Devu6ka sosredoto4enno stu4it po klavi6am i nakonec najimaet knopku "Soxranit'". "Vi s4itaete, 4to vipolnili zadanie?" — spra6ivaet Anastasia iz-za stekla. Studentka ne o4en' uverenno kivaet.
Na samom dele zadanie vipolneno neverno, no razrabot4iku uje mnogoe ponatno. On zafiksiroval v 4ek-liste vrema vipolnenia i o6ibki pol'zovatela. Iz etix o6ibok budut sdelani ser'eznie vivodi.
Teper' pora skazat', 4to testirovali ne devu6ku, a programmu "1S: Predpriatie". Unuu i nesvedu6uu v buxgalterii respondentku priglasili neslu4ayno: firma 1S re6itel'no nastroena sdelat' svoi programmi ponatnimi dla lubix, daje samix nepodgotovlennix pol'zovateley. Tak vedetsa rabota nad usability.
Pojarnaa trevoga
Kompanii igraut s ognem, sami togo ne vedaa. Ojidalo li rukovodstvo Mazda, 4to, ubrav iz svoix modeley obi4nie podstakanniki, vizovet nedovol'stvo klientov? Vrad li. A BMW i vovse stolknulas' s organizovannim protestom, kogda komanda dizaynera Krisa Bengla izmenila formu bagajnika sed'moy modeli. Bolee 2 tis. 4elovek podpisali peticiu "Ostanovite Krisa Bengla!", prizivau6uu uvolit' direktora BMW po dizaynu.
Pokupateley oskorbilo, 4to u nix otnali malen'kie udobstva i privi4niy dizayn. I oni po6li v boy.
Kak vidim, kurs firmi 1S na uzabiliti ne prixot'. Na otkritii Vsemirnogo dna uzabiliti (prazdnika, kotoriy otme4aetsa uzabiliti-professionalami po vsemu miru) v noabre 2007 goda glava 1S Boris Nuraliev zaavil: "Ka4estvo jizni buxgaltera opredelaetsa ka4estvom programmi, v kotoroy on rabotaet. V avtomobile 4elovek provodit dva-tri 4asa v den'. Buxgalter je v 1S rabotaet vosem'-desat' 4asov, a v period sda4i ot4etnosti i po 12-14 4asov v den'. 4tobi os4astlivit' buxgaltera, nujno dat' emu xoro6uu programmu".
Seks v bol'6om gorode
U 1S bol'6e milliona pol'zovateley. Trudnosti voznikaut u mnogix, no k razrabot4ikam obra6autsa li6' edinici. Viavlenie trudnostey nujno bilo vivesti na sistemniy uroven'.
Ran'6e 1S uznavala o zatrudneniax buxgalterov pri rabote so svoimi produktami libo s pomo6'u telefonnix oprosov, libo iz pisem, prixoda6ix na liniu konsul'taciy. "4elovek pi6et nam, kogda ego vse dostalo,— govorit Aleksandr Bezborodov, rukovoditel' uzabiliti-napravlenia firmi 1S.— Esli je voznikaut nezna4itel'nie zatrudnenia, on pitaetsa spravit'sa samostoatel'no".
V pro6lom godu v 1S otkrilas' uzabiliti-laboratoria, kotoraa prigla6aet k sebe predstaviteley raznix celevix auditoriy i testiruet ix v "usloviax, maksimal'no priblijennix k boevim". Prizivi razme6autsa na diskax s programmami i v reklamnix materialax 1S. Motivacia pol'zovateley nexitraa: kto-to jelaet zaranee oznakomit'sa s novimi versiami produktov, komu-to ne terpitsa viskazat' nabolev6ee.
V prisutstvii korrespondenta SF bilo sdelano vajnoe otkritie: novi4ok rabotaet v buxgalterskoy programme tak je, kak v Internet Explorer. Xodit po ikonkam, ssilkam, a menu ne pol'zuetsa. Imenno tam vse podskazki, no pol'zovatel' ix ne naxodit. Etot fakt stanet temoy dla obsujdenia razrabot4ikov.
God raboti uzabiliti-laboratorii prines o4evidniy effekt: narekaniy po produktam stalo men'6e. Iz samix nagladnix ulu46eniy — process vvoda platejnix poru4eniy uskorilsa vdvoe. U4itivaa, 4to v strane bol'6e milliona buxgalterov i kajdiy ejednevno vvodit v srednem po 30 platejnix poru4eniy, zatra4ivaa po dve-pat' minut na kajduu, to za god na operativnix deystviax ekonomitsa nedela jizni bol'6ogo goroda.
Paketnoe predlojenie
Kompanii, kotorie issleduut udobstvo i prostotu pol'zovania svoimi produktami, polu4aut su6estvennoe preimu6estvo pered konkurentami i 6ans uveli4it' prodaji.
V etom ubedilas' vsa "bol'6aa troyka" vedu6ix mirovix proizvoditeley upakovki i upakovo4nix sistem dla jidkix pi6evix produktov — kompanii Elopak, SIG Combibloc i Tetra Pak. Vse oni pered zapuskom novogo produkta provodat issledovania na lokal'nix rinkax: fokus-gruppi po emocional'nomu vospriatiu upakovki (kak produkt vigladit na polke i v xolodil'nike) i handling-testi (proverku funkcional'nosti sistemi otkrivania-zakrivania i xranenia produkta).
"Udobnaa kri6ka ili ergonomi4niy dizayn upakovki povi6aut premial'nost' produkta i pozvolaut bol'6e na nem zarabotat'",— govorit direktor po marketingu i prodajam rossiyskogo podrazdelenia Elopak Igor' Getman. Elopak v o4erednoy raz udostoverilas' v etom, kogda gotovila redizayn upakovki dla avstriyskogo soka Rauch. Proizvoditel' jelal vivesti produkt iz ekonom-segmenta. Elopak predlojila izmenit' format upakovki i dobavit' sistemu komfortnogo otkrivania, 4tobi sok vosprinimalsa potrebitelem kak bolee dorogoy i proizvoditel' smog bi povisit' na nego cenu. V rezul'tate prodaji soka v novoy upakovke virosli za 4etire goda v 11 raz v natural'nom virajenii. A 4e6skiy sokoviy brend Toma, prinadleja6iy PepsiCo, v rezul'tate tex je nexitrix manipulaciy s upakovkoy i kri6koy za god uveli4il svou dolu nacional'nogo rinka na 5%.
Upakovano s komfortom
Uriy Antipov, direktor po marketingu SIG Combibloc, vikladivaet na stol 4etire paketa moloka. Vse oni vipolneni v stilistike odnogo krupnogo federal'nogo molo4nogo brenda, no razli4autsa po forme. Kri6ki toje raznie. On predlagaet vibrat' samuu udobnuu upakovku. Ruka sama tanetsa k uzkomu visokomu paketu, vipolnennomu v futuristi4eskom dizayne (combifitMidi) — na vid on bol'6e (xota emkost' vsex paketov odinakova — 1 litr) i udobnee. Pri vsex ravnix usloviax za nee mojno i pereplatit'. Tak pos4italo i bol'6instvo iz 400 moskovskix domoxozaek v vozraste ot 25 do 45 let v nedavnem issledovanii, provedennom SIG Combibloc.
"Odin i tot je dizayn, odin i tot je brend, no raznie upakovka i kri6ki. I gotovnost' kupit' su6estvenno vi6e — a ved' daje raznica v paru procentov mojet privesti k raznice v viru4ke ot realizacii v neskol'ko millionov rubley",— ob&asnaet Antipov. Posle 4ego demonstriruet priemi handling-testa.
— Eta kri6ka, naprimer, otkrivaetsa odnim dvijeniem,— Antipov beret odin iz paketov i momental'no ego vskrivaet, potom zakru4ivaet kri6ku i perevora4ivaet paket vverx dnom.
— Paket germeti4niy, ego mojno daje perevernut'. U vas celix tri dopolnitel'nix preimu6estva: mojno vskrivat' paket daje s manikurom, ne obazatel'no imet' sil'nie pal'ci, plus k etomu sok mojet xranit'sa v xolodil'nike v gorizontal'nom polojenii ne prolivaas'.
Vse poslednie issledovania SIG Combibloc demonstriruut: rossiane gotovi perepla4ivat' za sok ili moloko, kotorie legko otkrivat' i zakrivat'. Mejdu pro4im, vajnoe otkritie. "V Velikobritanii otkru4ivau6aasa kri6ka imeetsa li6' u nekotorix sokovix brendov. V bol'6instve slu4aev kri6ki ploskie, neotkru4ivau6iesa i neudobnie, no dla britancev eto ne o4en' vajno. Rossiane bolee 6epetil'ni",— rasskazivaet Antipov.
Kstati, prakti4nie nemci po etomu kriteriu blije k russkim: u nix otkru4ivau6aasa kri6ka v po4ete, i oni, kak i rossiane, gotovi perepla4ivat' za komfort.
Vnutrennie resursi
Georgiy 6abad, sovetnik predsedatela pravlenia banka "Finservis", s4itaet, 4to na uzabiliti-testirovanie bankovskix uslug razumno privle4' storonnix konsul'tantov i potratit' okolo $30 tis. na kajdiy produkt.
Na na4al'nom etape razrabotki svoix finansovix produktov "Finservis" i sam obra6alsa k storonney pomo6i — issledovatelam iz Skandinavii. Specialistov v Rossii nayti ne udalos': sli6kom somnitelen opit kolleg po bankovskomu sektoru. "Daje u krupnix rossiyskix bankov klientskie interfeysi stradaut nizkim uzabiliti,— govorit 6abad.— 4elovek vidit v raspe4atke slovoso4etanie "nakoplennaa debitorskaa zadoljennost'" i ne ponimaet, to li on doljen, to li emu doljni".
Dla "Finservisa", kotoriy postroen po principu samoobslujivania, ser'eznie investicii v uzabiliti kriti4eski vajni. "Esli klient ne smog sover6it' bankovskuu operaciu samostoatel'no, on obratitsa v slujbu klientskoy podderjki. A zna4it, zadeystvuet dorogoy sposob kontakta",— poasnaet 6abad. Esli je vlojit'sa v ser'eznoe issledovanie e6e pri zapuske i sdelat' interfeys predel'no ponatnim, to eto bistro okupitsa: klient smojet deystvovat' samostoatel'no.
V podrazdelenii 4Experience agentstva PR Technologies, zanimau6emsa produsirovaniem internet-proektov, po $30 tis. na testirovanie udobstva ne tratat, ne privlekaut vne6nix ekspertov i uzabiliti-laboratoriy ne sozdaut. Zdes' testiruut svoi produkti na sobstvennix sotrudnikax i kollegax iz drugix reklamnix agentstv.
Do zapuska proekta rukovodstvo rassilaet po agentstvam pis'ma, predlagaa sotrudnikam protestirovat' sayt i podelit'sa svoimi soobrajeniami po povodu ego udobstva. V srednem na prizivi reagiruut vosem'-desat' 4elovek. "Tak mi straxuemsa ot grubix o6ibok i ispol'zuem svoy opit upravlenia internet-proektami",— govorit Mixail Ivan4enko, direktor praktiki innovacionnix onlayn-proektov PR Technologies.
Ivan4enko vspominaet, 4to na zare svoey kar'eri ne raz eksperimentiroval s logikoy informacionnogo dizayna i elementami navigacii. I poroy neuda4no. Jelanie nazivat' razdeli bolee kreativno privodilo k problemam s navigaciey: posetiteli zaputivalis' v krasivix metaforax i inoskazaniax.
Vpro4em, ot nedoponimania potrebiteley ne zastraxovani daje takie grandi, kak Microsoft. Nedavno kollega Mixaila Ivan4enko, pol'zovatel' komp'utera s 15-letnim stajem, ubil 40 minut na postroenie prostey6ey diagrammi v novoy versii programmi Microsoft Vista Office. I eto, zametim, pri nali4ii u kompanii okolo 30 uzabiliti-laboratoriy v S6A. "Ludi terautsa, kogda razrabot4iki prenebregaut privi4kami pol'zovateley",— rezumiruetIvan4enko.
Nina Danilina http://www.sostav.ru/articles/2008/05/08/ko2/#
sostav.ru/articles/2008/05/08/ko2/
|
