www.romver.ru
/ Полный список статей / О виртуальном юзабилити

Как заказать сайт


АБРАКАДАБРА (Тоже самое но в читаемом виде)

Termin etot zavoeval umi molodeji i lic preklonnogo vozrasta.

Xota… uzabiliti daje ne termin, a obraz mi6lenia – smotret' na vse glazami lenivogo, tupovatogo, spe6a6ego 4eloveka.

Imenno v takix monstrov prevra6autsa grajdane, popadaa vo vsemirnuu pautinu.
Na4itav6is' knig i statey, ludi associiruut uzabiliti isklu4itel'no s Internetom i ispol'zuut pravila dla prevra6enia ku4i koda i izobrajeniy vo vkusnuu i udobnuu web-konfetku.

Kuda logi4nee, etot podxod primenat' ko vsem mexanizmam, kotorie raspolojilis' mejdu lud'mi. Na samom dele - eto i est' uzabiliti.Osobenno t6atel'no nado starat'sa v tex slu4aax, kogda ot apparatov zavisit blagosklonnost' klientov. No net! Stoit tol'ko sobitiam peremestit'sa iz mira virtual'nogo v real'niy, kak sistema daet sboy.

 

Telefonnoe ob6enie, vxodnaa dver', ofis, prostie i ponatnie dokumenti i kvitancii, kotorie nado zapolnit' klientam trebuut pravki. Ina4e ne budet jelau6ix proyti 4erez massu prepatstviy, 4tobi dat' vam deneg. Posmotrite na vse v va6em klientskom otdele glazami glupogo i spe6a6ego 4eloveka. Uverau, raboti okajetsa vi6e kri6i.

I v ka4estve praktikuma
Pou4itel'naa istoria o tom, kak «Al'fa Bank» upuskaet klientov.

Pripeklo mne v odnu iz subbot pozvonit' v «Al'fa bank».

Tot samiy, kotoriy sna4ala bil gordim i pafosnim, potom ne otdaval den'gi 4estnim_trudom_zarabotannie, potom govoril kto ne s nami, to snob, a potom dolgo smival sledi negativnogo imidja.

Tut a i ponal, 4to gromkoe ima i set' filialov ne ozna4aut udobstvo i komfort. Itak, skol'ko o6ibok a na6el za 20 sekund telefonnogo mol4ania. Kajdaa iz nix unosit pro4' desatki potencial'nix klientov, kak eto slu4ilos' i so mnoy.

Pro6ay, Al'fa 1: Nikogo net doma
Sayt mnogoobe6au6e zaavil, 4to fizi4eskie fizionomii imeut vse 6ansi polu4it' informaciu v vixodnie, t.k. klerki na6i i v subbotu, i v voskresen'e v pote lica kuut metall. Zabegaa vpered, skaju, 4to a ne zastal na rabo4em meste ni menedjera iz otdela obslujivania 4astnix lic, ni rukovodstvo. Ups…

Pro6ay, Al'fa 2: Sna4ala mnogo dumay, potom delay
Nabrav telefonniy nomer, a popal na elektronnogo sekretara, kotoriy nejnim jenskim goloskom predlojil najat' cifru i popast' v nujniy mne otdel. Citiruu: «Dla polu4enia informacia ob uslugax dla 4astnix lic najmite 1»

Poka a dumal, nado najimat' «*», 4tobi perevesti telefon v tonoviy rejim ili dostato4no prosto tknut' pal'cem v nujnoe 4islo, u6liy elektronniy sekretar' slilsa vo mglu, a mne dostalis' korotkie gudki.

Okazivaetsa, v Al'fabanke uvereni, 4to vse ix potencial'nie klienti voorujeni intuiciey, 4tobi ponat', kogda zvezdo4ka nujna, a kogda net i telefoni ix isklu4itel'no s tonovim naborom. Posle proiznesenia plamennoy re4i sistema daet 3-4 sekundi na razmi6lenia, a potom razrivaet svaz'.

Pro6ay, Al'fa 3: Na6a pesna garna-nova, na4inaem ee snova
S tretey popitki a najal nujnuu cifru v nujnom rejime (okazivaetsa, v tonoviy rejim perexodit' nado bilo :) , prosto ob etom ne obazatel'no informirovat' klientov) i elektronniy sekretar' perevel mena v otdel raboti s fizi4eskimi fizionomiami.

Moy zov nikto ne usli6al. Ladno, bivaet – klerki u6li ku6at'_v tualet_pokurit' (nujnoe pod4erknut'). Eto a mogu ponat', a ne ponimau drugogo: po4emu posle serii neotve4ennix gudkov sistema perevela mena opat' na elektronnogo operatora?

Mudrie, po-nastoa6emu mudrie kompanii, vsegda ostavlaut ot4aav6imsa klientam lazeyku v vide frazi «… ili dojdites' otveta sekretara». A ne jelau voevat' s elektronnim sekretarem, poetomu, pro6ay, «Al'fa».

mastertext.spb.ru/blog/2006/02/01/o-virtualnom-yuzabiliti-v-realnom-mire/

3
Создание эксклюзивных сайтов, юзибилити анализ и бесплатный анализ под запросы основных поисковых машин
Контактная информация :
тел. +7(812) 984 5721

Написать письмо на e-mail
icq 415547094  romverрейтинг на mail.ru сайта romverinbox.ru
© 1997 - 2020 romver.ru

Полная карта сайта Display Pagerank