|
АБРАКАДАБРА (Тоже самое но в читаемом виде)
Poisk kontaktov i informacii – samaa vostrebovannaa funkcia v intranet-portalax. Poetomu ot ego ka4estva napramuu zavisit effektivnost' intraneta i udobstvo raboti s nim.
Pri xoro6ey navigacii i asnoy strukture sayta lubie materiali mojno nayti po ssilkam tak je bistro, kak v poiske. No, k sojaleniu, eto bol'6aa redkost'. Navigacia, kak pravilo, vipolnaet pramo protivopolojnuu svoemu nazvaniu funkciu.
A kak obstoit delo s poiskom?
Po statistike (NNG) na poisk informacii o sotrudnikax v srednem uxodit 2 minuti, na poisk po materialam intraneta – 4 minuti. 4asto dla etix zada4 bistree i udobnee privi4nie sredstva: telefonniy zvonok, bumajnie spravo4niki ili setevie papki. Poetomu sotrudniki prodoljaut imi pol'zovat'sa. Mojno pridumivat' kakie ugodno stimuli dla privle4enia ludey na portal – podarki, razvlekatel'nie razdeli, elementi social'nix setey, nabirau6ie popularnost'. Vse ravno portal ne budet vostrebovan, poka ne smojet pomogat' sotrudnikam re6at' ejednevnie rabo4ie zada4i i v pervuu o4ered' - poisk informacii.
4to vliaet na skorost' i udobstvo poiska?
1. Poiskovaa sistema, a imenno:
legko li sostavit' i vvesti poiskoviy zapros
kak predstavlautsa rezul'tati
2. Ka4estvo tekstov v intranete (na stranicax portala i v dokumentax)
V etoy stat'e mi ne budem opisivat' texni4eskie trebovania k poiskovim sistemam, materialov po etoy teme mnojestvo (mi toje pisali o poiskovix sistemax dla intraneta ot IBM i Yahoo!). Rasskajem o tom, 4to obi4no ostaetsa za kadrom: 4to pomogaet ludam pri poiske na sayte i po4emu vajni ka4estvennie teksti.
Dadim osnovnie rekomendacii i soveti iz sobstvennoy praktiki, a takje opi6em tipi4nie problemi i ix re6enie.
1. Effektivniy poiskoviy zapros
4to pomogaet pri vvode poiskovogo zaprosa
Bistriy i udobniy dostup k poiskovim instrumentam s kajdoy stranici sayta.
Pol'zovatel' doljen ponimat' kakuu informaciu on mojet nayti, ispol'zua pole poiska. Dla etogo radom s etim polem mojno razmestit' primer zaprosa.
Ponatnie instrukcii po sostavleniu poiskovix zaprosov, dostupnie po ssilke radom s poiskom na kajdoy stranice sayta (kak vipolnit' prostoy poisk doljno bit' ponatno bez instrukciy).
Problema: Na kajdoy stranice intraneta raspolagaetsa ne pole poiska, a ssilka na poisk. Eto dobavlaet li6nie deystvia, takuu ssilku slojnee nayti.
Re6enie: Ispol'zuyte standartnoe poiskovoe pole. Raspolagayte ego v verxney 4asti ekrana, v odnom i tom je meste na kajdoy stranice. Radom s nim - ras6irenniy poisk po razdelam portala, dla kotorogo kak raz i nujna ssilka.
Problema: Sotrudnikam predlagaetsa pered na4alom poiska vibrat', v kakom razdele ili po kakomu departamentu oni budut iskat'. Prixoditsa zadavat' poisk neskol'ko raz, 4tobi nayti nujnie rezul'tati. 4elovek doljen fakti4eski ugadat', gde naxoditsa iskomaa informacia, prejde 4em on ee polu4it. Dobavim k etomu, 4to v intranetax nazvania razdelov 4asto neto4nie, ne «govora6ie», ix soderjanie 4asti4no dubliruetsa, bloki informacii, kotorie slojno klassificirovat' popadaut v razdel «Inoe».
Re6enie: Poisk po napravleniam mojet imet' svoi preimu6estva. Esli on organizovan pravil'no, rezul'tati vidautsa bistree. No beda v tom, 4to sam process poiska stanovitsa takim dolgim i slojnim, 4to skorost' otveta uje ne igraet roli. Daje esli baza dannix va6ego portala ogromna, po umol4aniu poisk doljen vipolnat'sa po vsemu intranetu. V etom slu4ae v ka4estve dopolnitel'noy funkcii mojno predlojit' poisk po napravleniam.
Tonkosti predstavlenia rezul'tatov
Davayte faylam, materialam i stranicam intraneta «govora6ie» zagolovki.
Na stranice s rezul'tatami predostav'te vozmojnost' bistro vernut'sa na predidu6ie stranici, kotorie prosmatrival 4elovek, na glavnuu stranicu intraneta, ili popast' v luboy razdel osnovnogo menu.
Vklu4ite na stranicu rezul'tatov pole poiska – togda ne nado nikuda perexodit', 4tobi prodoljit' poisk ili zadat' noviy.
Problema: 4asto korporativnie informacionnie sistemi (KIS) ne integriruut v intranet iz-za texni4eskix slojnostey i po soobrajeniam bezopasnosti. Oni imeut otdel'nuu to4ku vxoda i svoi paroli. Sotrudnikam, ne imeu6im dostupa v KIS na kajdiy zapros prixoditsa polu4at' razre6enie.
Sovet: Kak pravilo, takie zaprosi odnotipni. Naprimer, otdelu marketinga postoanno nujni izobrajenia produkcii, otdelu prodaj – annotacii, otdelu HR – informacia o proektax, v kotorix u4astvuut sotrudniki. Eti dannie ne avlautsa «zakritimi», ix mojno vklu4at' v poisk na portale i vivodit' v spiske ob6ix rezul'tatov.
Problema: Sotrudniki ne mogut bistro nayti instrukciu, naprimer, 4to nado sdelat', 4tobi oformit' otpusk ili polu4it' propusk. V dlinnom spiske rezul'tatov libo voob6e net 4etkogo opisania 6agov, libo ono teraetsa v kakom-nibud' reglamente.
Sovet: Pri podobnix zaprosax, kak pravilo, ludi vvodat «Oformit' otpusk», «Polu4it' propusk» ili prosto «Otpusk», «Propusk». 6agi po kajdoy zada4e mojno opisat' na otdel'noy stranice, vklu4it' tuda vse neobxodimie kontakti i ssilki, i vidavat' instrukciu na pervom meste v rezul'tatax.
2. Ka4estvo tekstov v intranete
Eta tema v Rossii prakti4eski ne osve6aetsa, ni sama po sebe, ni v svazi s poiskom na portale. Mi issleduem ee uje 6 let: sostavlali i redaktirovali teksti dla intraneta neskol'kim kompaniam, razrabotali u4ebniy kurs, 4ast' kotorogo posva6ena sozdaniu effektivnix tekstov. Eto samaa slojnaa 4ast' kursa, tak kak obi4no v kompaniax problemu nizkogo ka4estva tekstov ne zame4aut ili ne ponimaut.
Po4emu tak vajni effektivnie teksti?
O4en' 4asto v kone4nom s4ete, pri poiske v intranete 4eloveku prixoditsa imet' delo s tekstami (v materialax na stranicax sayta ili v dokumentax) i uje v nix prodoljat' poisk iskomoy informacii. I esli materiali napisani ploxo, k nulu svodatsa vse predidu6ie usilia.
Kakim doljen bit' tekst?
Teksti v intranete doljni pomogat':
bistro nayti informaciu
bistro oznakomit'sa s ney
pravil'no ponat' soderjanie
Dla etogo neobxodimo rabotat' kak nad soderjaniem, tak i nad strukturoy.
Struktura teksta – eto to je, 4to navigacia na sayte. Glavnie trebovania k ney:
4etkost'
nagladnost'
posledovatel'nost'
Na 4to sleduet obra6at' vnimanie pri rabote nad strukturoy:
Tekst doljen bit' korotkim, poskol'ku ego 4asto 4itaut s monitora. Jelatel'no, 4tobi on ume6alsa na ekran.
Esli tekst dlinniy, pi6ite rezume. Eto nebol'6oy blok v na4ale teksta. On ne avlaetsa vstupleniem, kak 4asto s4itaut. Eto, skoree, vijimka osnovnix faktov, kotoraa pozvolaet uznat' sut' teksta, ne 4itaa ego.
Videlayte v tekste klu4evie slova.Oni daut vozmojnost' bistro prosmatrivat' tekst, «vixvativaa» glavnoe. Lu46e raspolagat' klu4evoe slovo v na4ale bloka teksta i v na4ale stroki. Vot primer iz na6ego rukovodstva «Kak fotografirovat' sotrudnikov dla intraneta»:
Obrabotka fotografiy
Otbirayte foto sami. Ludi 4asto vibiraut samuu sderjannuu fotografiu s «rabo4im» vidom - podjatie gubi, ozabo4enniy vid, ni teni ulibki - gotov k perevipolneniu plana. A nujna samaa virazitel'naa. Vse budut dovol'ni, kogda uvidat svou fotografiu sredi takix je ulibau6ixsa lic.
Ne udalayte interesnie foto - oni mogut prigodit'sa, naprimer, dla prazdnikov. Esli ispol'zuete v intranete umen'6ennie fotografii, ne udalayte bol'6ie.
Srazu vikladivayte foto v intranet, ludi uvidat, 4to polu4aetsa xoro6o, a vam budet udobno otslejivat', kogo e6e nado sfotografirovat'.
Ulu46ite fotografii v PhotoShop. Vremeni na kajduu fotografiu uydet 1 minutoy bol'6e, a stanut oni zna4itel'no ka4estvennee.
Ispol'zuyte ka4estvenniy cifrovoy fotoapparat. Glavnoe v nem ne razre6enie, a pereda4a cveta, 4etkost' izobrajenia i ka4estvo fotografiy pri slabom osve6enii (naprimer, v pome6enii bez solne4nogo sveta). Poetomu dla s&emki v ofise i na vistavkax ne pokupayte de6evie modeli (100-200$)- 4a6e vsego ka4estvennix fotografiy polu4it' ne udastsa.
Videlayte zagolovok materiala i nazvania razdelov. Oni doljni 4etko razli4at'sa po urovnam (lu46e, 4tobi ix bilo ne bol'6e trex). Ispol'zuyte metod perevernutoy piramidi: raspolagayte informaciu ot ob6ego k 4astnomu. Takaa asnaa struktura pozvolit 4eloveku bistro oznakomit'sa s tekstom do togo urovna detalizacii, kotoriy emu neobxodim.
Pere4islenia lu46e videlat' spiskom. On privlekaet vnimanie i videlaet elementi.
Razrabativayte standarti oformlenia tekstov i sleduyte im na vsex stranicax intraneta. Ludi privikaut k edinim pravilam i bistree naxodat nujnuu informaciu.
Soderjanie teksta
Glavnie pravila: to4nost', kratkost', polnota informacii. Pri etom vajen tip teksta, naprimer, dla napisania novostey, Knigi novogo sotrudnika i reglamenta nado ispol'zovat' raznie metodi. Kakie imenno – mi rasskajem v otdel'noy stat'e.
Umenie pravil'no pisat' i oformlat' teksti dla intraneta ne avlaetsa vrojdennim. V Rossii etomu po4ti nigde ne u4at, tolkovix knig na russkom azike krayne malo. V ka4estve pervix 6agov mojem porekomendovat' neskol'ko resursov (na angliyskom azike):
http://www.useit.com/papers/webwriting/
http://writetodone.com/
http://www.dailywritingtips.com/
Kak povisit' effektivnost' poiska v intranete?
O4evidno, eto vopros kompleksniy, v odino4ku v organizacii ego ne re6it'. Dla etogo neobxodimo sotrudni4estvo raznix specialistov: IT, HR, tex, kto vedet intranet i pi6et dla nego teksti.
4tobi sovmestnie usilia dali lu46ie rezul'tati, mi rekomenduem provodit' testirovanie i ocenivat' kak teku6uu situaciu, tak i idei po izmeneniu. Viberite 4-5 sotrudnikov iz raznix podrazdeleniy i poprosite ix vipolnit' poisk po naibolee rasprostranennim zada4am: nayti kontaktnie dannie kolleg, rukovoditela podrazdelenia, instrukciu, formu zaavki i t.d. Zamer'te vrema vipolnenia kajdoy zada4i i otmet'te slojnosti, s kotorimi stolknulsa 4elovek. Takoy test pokajet vam naibolee avnie problemi i podskajet idei ix re6enia.
Tak je mojno ocenit' i tekst. Pust' sotrudnik pro4itaet, k primeru, reglament po oformleniu otpuska, a potom poprosite ego pere4islit' vse 6agi, kotorie emu nujno sdelat'. Obi4no eto pomogaet viavit' mnojestvo neto4nostey v formulirovkax, pokazivaet, kakoy informacii ne xvataet.
Mi mojem pomo4' vam v podgotovke testirovania intranet-portala ili professional'no provesti ego v va6ey kompanii.
intranetblog.ru/2008/04/02/bystryj-i-udobnyj-poisk-v-intranete/ |
|
