www.romver.ru / Полный список статей / usability-тестирование

• aktivnim vovle4eniem pol'zovateley v process proektirovania i testirovania produkta;
• 4etkim ponimaniem pol'zovatel'skix trebovaniy i zada4;
• optimal'nim raspredeleniem funkciy mejdu pol'zovatelami i texnologiami;
• iterativnost'u i mul'tidisciplinarnost'u podxoda.

Primenenie UCD-podxoda dla dostijenia visokix pokazateley usability privodit k sokra6eniu rasxodov na razrabotku i povi6eniu effektivnosti produkta kak v otno6enii biznesa (dopolnitel'naa pribil'), tak i v udovletvorennosti pol'zovateley (povi6enie loal'nosti k produktu i razrabot4iku).
Analiz vozvrata investiciy (ROI) v usability pokazivaet, 4to kajdiy vlojenniy dollar vozvra6aet ot 10 do 100 doll. v vide pribili i ekonomii, svazannoy s sokra6eniem zatrat [1].
Pozitivniy vklad usability mojno razbit' na 4etire osnovnie gruppi faktorov:

• razrabotka — snijenie rasxodov i umen'6enie vremeni;
• prodaji — uveli4enie doxodov;
• pol'zovateli — povi6enie effektivnosti, produktivnosti i udovletvorennosti;
• snijenie zatrat na vnedrenie (za s4et sokra6enia obu4enia) i na podderjku pol'zovateley.

4to takoe usability-testirovanie?
Usability-testirovanie — eto eksperimental'niy metod, postroenniy na interv'uirovanii pol'zovateley po zaranee sostavlennomu scenariu i napravlenniy na viasnenie togo, kak oni primenaut produkt.
U4astniki testirovania (respondenti) otbirautsa i nanimautsa na osnove specializirovannoy anketi, sostavlennoy tak, 4tobi otseat' tex ludey, kotorie ne vxodat v celevuu auditoriu produkta.
Vo vrema kajdogo interv'u moderator (fasilitator) prosit respondentov vipolnat' zada4i, re6aemie s pomo6'u issleduemogo ustroystva.
Smisl usability-testirovania sostoit v viavlenii trudnostey, s kotorimi stalkivautsa pol'zovateli, rabotaa s produktom. U4itivaa rezul'tati testirovania, mojno ulu46it' interfeysi tak, 4tobi celevaa auditoria produkta naibolee plodotvorno rabotala s ego final'noy versiey.
Nabludenie za tem, kak ludi vzaimodeystvuut s produktom, pozvolaet nayti sposobi ulu46enia dizayna. No besstrastno sledit' za etim dovol'no slojno. 4eloveku prisu6e pomogat' tem, kto nujdaetsa v pomo6i, a ne vzirat' na ix neuda4i. Effektivniy moderator doljen uderjivat' fokus vnimania respondenta na zada4ax, ne pomogaa emu eti zada4i re6at'.
Poetomu moderator i respondent doljni naxodit'sa v raznix pome6eniax, ob6aas' drug s drugom posredstvom razli4nix ustroystv svazi. Eti pome6enia obi4no razdelautsa odnostoronnim zerkalom, pozvolau6im moderatoru i drugim nabludatelam videt', kak rabotaet respondent.

Po4emu nujni specializirovannie instrumenti usability-testirovania?
Provedenie usability-testirovania ne vigladit o4en' slojnim, tem bolee 4to dla polnocennogo issledovania dostato4no vsego 5—10 respondentov [5, 6]. Osnovnuu texni4eskuu trudnost' etoy proceduri predstavlaet bol'6oy ob&em dannix, kotorie nujno zafiksirovat' v processe testirovania dla celey posleduu6ego analiza. Eto re4' moderatora i respondenta; virajenie lica respondenta (snimaetsa na videokameru); izobrajenie ekrana komp'utera, s kotorim rabotaet respondent; razli4nie sobitia, proisxoda6ie na komp'utere, svazannie s deystviami pol'zovatela: pereme6enie mi6i i najatia na ee klavi6i, ispol'zovanie klaviaturi, perexodi mejdu ekranami (brauzera ili drugoy programmi). Vse eti potoki dannix doljni bit' sinxronizirovani, 4tobi pri analize ix mojno bilo sootnosit' mejdu soboy.
Nabludateli, kotorie u4astvuut v testirovanii naradu s moderatorom, vedut zametki po mere obnarujenia problem. Etu informaciu toje nujno sinxronizirovat' s drugimi dannimi tak, 4tobi potom mojno bilo legko nayti fragment zapisi, prokommentirovanniy v zametke nabludatela.
Otsutstvie special'nix instrumentov delaet posleduu6iy analiz nastol'ko trudoemkim, 4to vrema, neobxodimoe dla nego, previ6aet dve treti ob6ego vremeni, zatra4ennogo na testirovanie, ot ego planirovania do sda4i ot4eta.

Morae 1.3
Kompania TechSmith postavlaet dostupnoe i vmeste s tem visokoeffektivnoe re6enie — Morae. Etot programmniy kompleks za 15 min razvora4ivaetsa na komp'uterax respondenta, moderatora i nabludateley, 4to osobenno udobno, esli testirovanie proxodit vne kompanii, naprimer v ofise zakaz4ika.
Na PK respondenta ustanavlivaetsa Morae Recorder — modul', osu6estvlau6iy zapis' golosa respondenta, izobrajenia ego lica (naprimer, s veb-kameri), ekrana komp'utera, razli4nix sobitiy na komp'utere i t.d.
Na ma6ine moderatora i nabludateley ispol'zuetsa Morae Remote Viewer, modul', pozvolau6iy ne tol'ko videt' to, 4to proisxodit na PK respondenta, no i ustanavlivat' markeri — zapisi s kommentariami k voznik6im problemam, kotorie o4en' pomogaut pri analize, kogda arkie vpe4atlenia ot provedennogo testirovania na4inaut ugasat'.
Po okon4anii sessii testirovania zapisannie dannie importiruutsa v Morae Manager. Zdes' ix analiziruut i gotovat nagladniy videoot4et po kajdoy iz obnarujennix problem ili po kajdomu ispituemomu.
Sleduet upomanut', 4to kompania TechSmith predlagaet takje instrument provedenia udalennogo usability-testirovania — UserVue, kotoriy okazivaetsa nezamenimim v tex slu4aax, kogda neobxodimo obespe4it' 6irokiy geografi4eskiy oxvat respondentov. Eto osobenno aktual'no pri testirovanii veb-saytov.
UserVue predstavlaet soboy obleg4ennuu versiu Morae Recorder i ustanavlivaetsa na komp'uter respondenta posredstvom dvux-trex 6el4kov mi6i.
Po okon4anii testirovania polu4ennie dannie mogut bit' importirovani v Morae Manager, gde budut obrabotani i skompilirovani v videoot4et.
Poka UserVue dostupen tol'ko v S6A i Kanade, no o4evidno, 4to pri dostato4noy vostrebovannosti etogo instrumenta v drugix stranax oblast' ego rasprostranenia mojet ras6irit'sa, oxvativ i Rossiu.
Udobstvo Morae ar4e vsego proavlaetsa v ego operativnosti. Esli sessia usability-testirovania provedena utrom, to k ve4eru mojet bit' polu4en ot4et o nem. Samoy trudoemkoy v etix usloviax stanovitsa virabotka rekomendaciy po preodoleniu viavlennix problem, no etot process nevozmojno avtomatizirovat', tak kak on trebuet tvor4eskogo podxoda, dostupnogo poka tol'ko 4eloveku.

Observer XT
Odnako eto ne edinstvennaa iz vozmojnix problem. Respondenti, nesmotra na polu4ennoe ot nix obe6anie bit' 4estnimi i otkrovennimi, 4asto umal4ivaut o trudnostax, s kotorimi stalkivautsa v processe testirovania, ne jelaa ogor4at' moderatora ili staraas' vigladet' bolee uspe6nimi.
Obi4no takie iskajenia bistro obnarujivautsa i ne vliaut na ka4estvo polu4aemix rezul'tatov. No v slu4aax, kogda cena o6ibki testirovania sli6kom visoka, lu46e ispol'zovat' bolee slojnie instrumenti, nazna4enie kotorix ne stol'ko v provedenii testirovania, skol'ko v issledovanii togo, kak pol'zovatel' vzaimodeystvuet s produktom. V etom slu4ae optimal'nim mojet okazat'sa re6enie Observer XT, predlagaemoe kompaniey Noldus, i soputstvuu6ee emu oborudovanie.
Pomimo tex dannix, kotorie fiksiruet Morae, Observer XT za s4et integracii so special'nim oborudovaniem pozvolaet registrirovat' fiziologi4eskie pokazateli: ritm serdcebienia, razmer zra4ka, a pri podklu4enii infrakrasnix kamer, postavlaemix 6vedskoy kompaniey Tobii, daje dvijenie glaz respondenta. Eto pozvolaet ne tol'ko dopolnitel'no ob&ektivirovat' polu4aemie dannie (izmenenie ritma serdca mojet govorit' ob emociax, perejivaemix respondentom, daje esli on sam pitaetsa eto skrit'), no i ustanavlivat' zavisimost' mejdu rabotoy pol'zovatela i perejivaemimi im funkcional'nimi sostoaniami. Naprimer, stanovitsa vozmojnim ocenivat' stepen' utomlenia pri rabote s produktom.
Eto daleko ne edinstvennoe dostoinstvo sistemi. Razrabot4iki kompanii Noldus predlojili instrument kodirovania sobiraemoy informacii, dla kotorogo edinicey analiza slujat ne otdel'nie operacii, a slojnie deystvia pol'zovatela, neposredstvenno svazannie s ego rabotoy. Dla etogo neobxodimo sobrat' v strukturi razli4nie sobitia, kotorie registriruet sistema, nau4iv ee tem samim raspoznavat' slojnosostavnie deystvia pol'zovatela.
Eto pozvolaet analizirovat' ne tol'ko interfeysi, s kotorimi on vzaimodeystvuet, no i tu ego deatel'nost', v kotoruu vovlekautsa eti interfeysi.
Oborudovanie, vipuskaemoe kompaniey Noldus, mojet bit' kak ustanovleno na stacionarnix komp'uterax, tak i ispol'zovat'sa v vide peredvijnix usability-laboratoriy, ume6au6ixsa v nebol'6om 4emodane.

Texnologii testirovania mobil'nix ustroystv
Pol'zovatel'skie interfeysi mobil'nix ustroystv — telefonov, kommunikatorov i karmannix komp'uterov — takje dostupni usability-testirovaniu.
Iz-za texni4eskix ograni4eniy samix izdeliy za4astuu nevozmojno snimat' izobrajenie s ekrana tak, kak eto mojno sdelat' na nastol'nom komp'utere ili noutbuke.
Poetomu pri testirovanii mobil'nix ustroystv primenautsa special'nie kameri. Prostoy variant takoy kameri mojno sobrat' samomu, ispol'zua portativnie apparati, prednazna4ennie dla skritoy s&emki i 6iroko predstavlennie sey4as na rinke. No takoe re6enie budet soprajeno s tem ograni4eniem, 4to ispituemiy doljen budet rabotat' za stolom i okajetsa ograni4en v dvijeniax, tak kak ustroystvo pridetsa zafiksirovat' na 6tative.
Dla priblijenia usloviy testirovania k real'nim lu46e ispol'zovat' besprovodnie portativnie kameri, s kotorimi pol'zovatel' budet 4uvstvovat' seba svobodnee — do izvestnoy stepeni kone4no.
Tem ne menee, nesmotra na imeu6iesa sey4as ograni4enia, usability-testirovanie v polnoy mere primenimo ne tol'ko k nastol'nim komp'uteram i noutbukam, no i k mobil'nim ustroystvam. Na Zapade ono praktikuetsa uje neskol'ko let, a s nedavnego vremeni rossiyskie operatori stali udelat' mnogo vnimania voprosam usability razrabativaemix imi produktov, 4to, bezuslovno, dast tol4ok k rasprostraneniu etoy metodiki v na6ey strane.

Zaklu4enie
S bol'6oy doley uverennosti mojno ojidat', 4to v blijay6ee vrema mi stanem svidetelami burnogo vspleska interesa k usability kak k deatel'nosti, sposobnoy v neskol'ko raz povisit' uspex proekta i razrabativaemogo produkta.
Nakoplenniy na segodna6niy den' opit pozvolaet provodit' ka4estvennoe testirovanie pol'zovatel'skix xarakteristik produktov v razli4nix usloviax.
S 1997 g. v rossiyskix kompaniax stali poavlat'sa otdeli, deatel'nost' kotorix bila napravlena na povi6enie pol'zovatel'skix ka4estv razrabativaemix produktov. Kak estestvennoe prodoljenie etogo processa segodna v Rossii uje vstre4autsa usability-laboratorii, osna6ennie sovremennim oborudovaniem i special'nim programmnim obespe4eniem.
Vse eto pozvolaet predpolagat', 4to nine6niy vek budet vekom usability. t

Literatura
1. Marcus A. Return on Investment for Usable UI Design // User Experience Magazine: Winter 2002, from http://upassoc.org/usability_resources/usability_in_the_real_world/roi_of_usability.html.
2. Human Factors International (2001). Some client experiences. Retrieved October 10, 2001, from http://www.humanfactors.com/about/finance.asp.
3. Bias R. G. & Mayhew D. J. (Eds.) (1994). Cost-Justifying usability. San Francisco: Morgan Kaufmann Publishers.
4. Rhodes John S. (2000). Usability can save your company. Retrieved on October 10, 2001, from http://www.webword.com/moving/savecompany.html.
5. Jakob Nielsen’s Alertbox, March 19, 2000: Why You Only Need to Test With 5 Users, http://www.useit.com/alertbox/20000319.html.
6. Scott Weiss. Handheld Usability. John Wiley & Sons Ltd, 2002, p. 180.

Sovremennie texnologii usability-testirovania