|
ÀÁÐÀÊÀÄÀÁÐÀ (Òîæå ñàìîå íî â ÷èòàåìîì âèäå)
Krupnie kompanii PO tratat uymu deneg na uzabiliti. Pro to, 4to eto takoe, i kak sdelat' interfeys programmi udobnim, a i poprobuu rasskazat' v etoy stat'e.
Nekotorie termini
Uzabiliti. Opredelenie uzabiliti soglasno standartu ISO 9241-11 zvu4it tak: «Uzabiliti — eto stepen' effektivnosti, produktivnosti i udovletvorennosti, s kotorimi produkt mojet bit' ispol'zovan opredelennimi pol'zovatelami v opredelennom kontekste ispol'zovania dla dostijenia opredelennix celey» (ili v originale: "The extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use").
HCI (human-computer interaction — 4eloveko-komp'uternoe vzaimodeystvie). Eto nau4naa i prikladnaa disciplina, predmetom kotoroy avlaetsa to, kak ludi ispol'zuut komp'uteri i kak sleduet razrabativat' komp'uternie sistemi dla togo, 4tobi obespe4it' bolee effektivnoe ix ispol'zovanie kone4nimi pol'zovatelami. Disciplina vklu4aet elementi psixologii, ergonomiki, informatiki, grafi4eskogo dizayna, sociologii i antropologii.
UCD (user-center design, proektirovanie, orientirovannoe na nujdi pol'zovateley). Podxod k proektirovaniu komp'uternix sistem (prilojeniy, veb- saytov), pri kotorom vo glavu stavatsa pol'zovateli, ix nujdi i trebovania. Pri ispol'zovanii dannogo podxoda dostigaetsa visokiy uroven' uzabiliti, 4to skazivaetsa, naprimer, na uveli4enii prodaj (v elektronnom magazine).
IA (information architecture, informacionnaa arxitektura). Sovokupnost' metodov i priemov organizacii informacii dla obleg4enia vipolnenia lud'mi ix informacionnix potrebnostey po poisku i prosmotru informacii.
Nemnogo istorii
4eloveko-komp'uternoe vzaimodeystvie na4alo razvivat'sa kak otrasl' v na4ale 80-x godov, kogda poavilos' osoznanie problem, kotorie mogut vozniknut' u pol'zovateley pri ispol'zovanii programm. V na4ale 70-x godov komp'uteri vpervie stali poavlat'sa na rabo4ix stolax u ludey. Srazu posle togo, kak bili izobreteni personal'nie komp'uteri, IBM udivila mnogix v industrii PO tem, 4to razdelila «jelezo» i programmnoe obespe4enie i razre6ila drugim programmam rabotat' na svoix PK. Kompanii — proizvoditeli PO stali polu4at' vigodu ot softa. Nebol'6ie firmi osoznali, 4to stoimost' texni4eskoy podderjki ix sobstvennix sistem o4en' visoka. V kompaniax ponali, 4to re6it' etu problemu mojno putem razrabotki produktivnix i effektivnix interfeysov, kotorie re6ali bi zada4i pol'zovateley bez ix obra6enia v slujbu texni4eskoy podderjki. K seredine 90-x Windows stala o4en' rasprostranennoy operacionnoy sistemoy. Etot fakt treboval, 4tobi razrabot4iki priderjivalis' standartov. Rost parka doma6nix komp'uterov sozdal ogromniy spros na uzabiliti-specialistov v komandax razrabot4ikov softa.
Principi uzabiliti
Zaimstvuyte. Esli pol'zovatel' privik k 4emu-libo, on bistree nau4itsa rabotat' i budet polu4at' bol'6e udovol'stvia ot raboti s va6ey programmoy, tak kak smojet ispol'zovat' priobretennie naviki. Bazovoe zaimstvovanie — eto ispol'zovanie standartnix elementov, ob6ix dla vsex programm Windows: menu, spiski, knopki i t.p. Ne stoit, naprimer, vmesto standartnix RadioButton ispol'zovat' dla tex je celey (odino4nogo vibora) CheckBox, kotorie primenautsa neskol'ko dla drugix celey (mul'tivibora).
 Ne prerivayte pol'zovatela. Predstav'te, 4to vi pe4ataete tekst i odnovremenno ska4ivaete iz Interneta desatok faylov. Posle kajdogo ska4annogo fayla programma soob6aet vam etu radostnuu novost', vam prixoditsa peredvigat' ukazatel' mi6i k knopke OK, 6elkat' na nee i vspominat', 4to je vi pisali. Mne kajetsa, 4to eta programma so vremenem budet viklu4ena iz-za ee 4rezmernoy radosti. Eto pravilo mojno oboyti: naprimer, soob6it' tixon'ko etu informaciu pol'zovatelu na neskol'ko sekund, no ne otvlekaa ego ot ego raboti. O4en' xoro6o re6ila etu problemu kompania Microsoft (Windows XP), predlojiv programmam, kotorie zapuskautsa v sistemnom tree, vidavat' pol'zovatelu vsplivau6ie podskazki na neskol'ko sekund, posle 4ego oni is4ezaut.
 Britva Okkama. Est' takoy klassi4eskiy princip, kotoriy ispol'zuetsa v uzabiliti: “Ne mnojit' su6nosti bez nadobnosti”. Amerikanci govorat “Keep it simple, stupid”. Na azike uzabiliti eto ras6ifrovivaetsa sleduu6im obrazom. Lubaa zada4a doljna re6at'sa minimal'nim 4islom deystviy. Esli vi xotite otpravit' pis'mo Vase, i tol'ko emu, to vovse ne obazatel'no predlagat' pol'zovatelu vibrat' drugix adresatov, kopii pisem, spra6ivat', nujen li ot4et o dostavke, podtverjdenie pro4tenia, v kakom formate peresilat' prikreplennie fayli... — emu nujno prosto otpravit' pis'mo Vase. Ili vot e6e odin vsem xoro6o znakomiy primer. Okno, kotoroe poavlaetsa pri pervom zapuske spravki. A ne mogu re6it', doljna li baza dannix bit' optimizirovannoy po razmeru ili po skorosti dostupa. V rezul'tate mi polu4aem samiy idiotskiy master vo vsey istorii Windows. Eto okno nastol'ko absurdno, 4to zaslujivaet special'noy nagradi. Celoy novoy kategorii nagrad. Eto okno, kotoroe voznikaet pri popitke v perviy raz nayti 4to-to v fayle spravki. Pervaa problema etogo okna v tom, 4to ono otrivaet vas ot va6ix misley. Vi obra6aetes' za pomo6'u k faylu spravki, i vam net nikakogo dela, po krayney mere, v etot moment, do togo, budet li baza dannix malen'koy, bol'6oy ili pokritoy 6okoladom. Tem vremenem eta naglaa programma 4itaet vam lekciu o tom, 4to ona doljna sozdat' spisok (ili bazu dannix). Tam je vstre4aetsa sover6enno neuklujaa fraza: “your help file(s)”. To est' u vas mojet bit' odin ili neskol'ko faylov. Kak budto dla vas eto imeet kakoe-to zna4enie. No programmist, rabotav6iy nad etim oknom, o4evidno, ponimal, 4to faylov mojet bit' mnogo, poetomu prosto skazat' “help file” bilo bi nepravdoy. V dannoy situacii daje “prodvinutie” pol'zovateli, programmisti s nau4noy stepen'u, kotorie znaut vse o polnotekstovix indeksax, ne sposobni ponat', 4to u nix spra6ivaut. Nakonec, eto okno daje ne dialog, a “master” (vtoraa stranica kotorogo, esli perefrazirovat', govorit 4to-to tipa “spasibo za to, 4to vi bespolezno potratili svoe vrema”). O4evidno, 4to u razrabot4ikov bila kakaa-to idea, kakoy iz sposobov lu46e, no oni tak i ne smogli vibrat' dla pol'zovatela ni odin iz variantov.
 Informativnost'. Pol'zovatel' vsegda doljen znat', 4to proisxodit s programmoy, i kogda emu sleduet podojdat' nekotoroe vrema. Naprimer, pri kopirovanii faylov budet polezno vivesti okno, v kotorom “gradusnik” budet pokazivat', skol'ko procentov fayla uje skopirovano. On, kone4no, ne umen'6it vremeni, kotoroe pol'zovatelu pridetsa potratit' na kopirovanie etogo fayla, odnako skrasit ego ojidanie. Etot “gradusnik” takje soob6it pol'zovatelu, uspeet li tot svarit' sebe 4a6ku kofe. E6e odin variant soob6it' pol'zovatelu o tom, 4to emu nujno podojdat', — peso4nie 4asi. Imenno oni govorat o tom, 4to sey4as proisxodit kakaa-to obrabotka ili zagruzka dannix i 4to 4erez neskol'ko sekund rabota programmi vozobnovitsa, ina4e u nego mojet vozniknut' 4uvstvo, 4to programma prosto-naprosto zavisla. V luboy srede programmirovania su6estvuet vozmojnost' delat' knopku neaktivnoy. Eto mojno delat', kogda vvedennie pol'zovatelem dannie o6ibo4ni. Odnako esli pol'zovatel' ne ponimaet, gde on sover6il o6ibku, eta knopka na4inaet ispolnat' rol' etakogo razdrajitela s izdevatel'skim podtekstom: «najmi, esli smoje6'». Poetomu lu46e ostavlat' etu knopku aktivnoy, a pri nepravil'nom vvode kakix-libo dannix soob6at' pol'zovatelu o sdelannoy o6ibke i o tom, kak ee ispravit'.
Ko6elek Millera. Princip nazvan v 4est' u4enogo-psixologa G.A. Millera, kotoriy issledoval kratkovremennuu pamat', proveraa vivodi, sdelannie ranee ego kollegoy G. Ebbingauzom. Ebbingauz pitalsa viasnit', skol'ko informacii mojet zapomnit' 4elovek bez kakix-libo special'nix mnemoni4eskix priemov. Okazalos', 4to obi4no emkost' pamati ograni4ena sem'u ciframi, bukvami ili nazvaniami predmetov. Eto «magi4eskoe 4islo» sem', sluja6ee svoego roda merkoy pamati, i bilo provereno Millerom, kotoriy pokazal, 4to pamat' deystvitel'no v srednem ne mojet xranit' bolee semi elementov. Poetomu rekomenduetsa razdelat' okno programmi na otdel'nie bloki i v kajdom bloke xranit' kak mojno men'6e elementov (ne bol'6e semi).
 Pamat'. Kogda vi darite devu6ke na den' rojdenia ee lubimie cveti, ey priatno. Ey priatno, 4to vam ne nujno bilo opat' govorit' pro to, kakie cveti ey nravatsa i kogda u nee den' rojdenia. Ey priatno, 4to vi pomnite eto. Pol'zovatel' toje devu6ka po otno6eniu k programme. Programma ne doljna mnogokratno spra6ivat', kuda neobxodimo sdelat' rezervnuu kopiu bazi dannix, esli v predidu6iy raz pol'zovatel' vibiral direktoriu. Takje programma ne doljna predlagat' sdelat' rezervnuu kopiu togda, kogda pol'zovatelu ne nujna takaa funkcia. Programma doljna uxajivat' za pol'zovatelem. Na skrin6ote mojno uvidet' realizaciu etogo pravila v programme “U4et nali4nix”: predlagaetsa direktoria, v kotoroy pol'zovatel' obi4no sozdaet rezervnuu kopiu, i est' vozmojnost' ne vivodit' eto dialogovoe okno.
Zolotoe se4enie. Princip, soglasno kotoromu otno6enie visoti k 6irine doljno bit' ravno otno6eniu 6irini k summe visoti i 6irini. T.e. esli za y vzat' visotu okna, a za x — 6irinu, to y/x=x/(x+y). Eto samaa priatnaa dla glaza proporcia. Zolotoe se4enie uspe6no ispol'zovano v programme Chameleon Clock. Po slovam avtora, ee dizayn o4en' ponravilsa beta-testeram.
Ne trogayte 4ujoe. Izmenenie sistemnix faylov i nastroek operacionnoy sistemi — ploxoy postupok. Nikogda ne zapisivayte informaciu v papku Windows. Isklu4enie dopustimo li6' v tom slu4ae, esli vi sozdaete programmu dla upravlenia ili izmenenia nastroek operacionnoy sistemi. Ne zabud'te predupredit' ob etom pol'zovatela. Esli programma budet izmenat' vse standartnie nastroyki bez razre6enia pol'zovatela, ey garantirovan nokaut. Ne nujno menat' standartnie cveta. Predostav'te pol'zovatelu vibor cvetovoy gammi, potomu kak “na vkus i cvet druga net”. Neobxodimo pomnit' o tom, 4to interfeys doljen bit' prostoy i ne perenasi6enniy.
Ne spra6ivat' o neponatnom. Esli bi pri ustanovke elektronnogo u4ebnika po ximii neobxodimo bilo proyti test po ximii, nikto bi sey prekrasniy u4ebnik ne ocenil. Ne stoit spra6ivat' pol'zovatela o parametrax funkcii, kotoroy on e6e ne pol'zovalsa. Takje mnogie programmi pri ustanovke predlagaut vibrat' tip ustanovki: obi4naa ili viboro4naa. Polu4aetsa, 4to esli vibrat' viboro4nuu, mi budem vibirat' to, o 4em ne znaem, a esli obi4nuu — to okajemsa lopuxami. Lu46e davat' pol'zovatelu varianti: sdelat' eto konkretnoe deystvie tak, kak predlagaet programma ustanovki, ili po-drugomu.
Podvoda itogi, mojno sformulirovat' koncepciu professional'nogo uzabiliti: pol'zovatelu doljno bit' uutno (t.e. vse znakomo); vse deystvia pol'zovatela doljni bit' logi4ni; vse ispol'zuemie funkcii doljni bit' pod rukoy.
Organizacii v sfere uzabiliti
Su6estvuet neskol'ko organizaciy, kotorie zadaut vektor dvijenia dla uzabiliti-soob6estva, sodeystvuut rasprostraneniu i popularizacii v promi6lennosti i biznese metodov proektirovania, orientirovannix na pol'zovateley.
Associacia po vi4islitel'noy texnike (ACM — Association for Computing Machinery) zanimaetsa obu4eniem specialistov i studentov informacionnim texnologiam. V sferu deatel'nosti ACM vxodit sozdanie i organizacionnaa podderjka special'nix grupp po interesam (SIG — Special Interest Group), v kotorie ob&edinautsa specialisti, zainteresovannie v kakoy-to sfere informacionnix texnologiy — naprimer, azikax programmirovania, grafike, 4eloveko-komp'uternom vzaimodeystvii. U 4lenov SIG est' dostup k cifrovoy biblioteke, v kotoroy mojno nayti svejie issledovania i publikacii. Krome togo, 4lenstvo v SIG daet skidki pri pose6enii razli4nix prakti4eskix seminarov i konferenciy.
Associacia uzabiliti-professionalov (UPA — Usability Professionals Association) — organizacia, ob&edinau6aa uzabiliti-specialistov — tex, kto zanimaetsa popularizaciey uzabiliti, a takje vsex, kto zainteresovan v izu4enii i prakti4eskom primenenii uzabiliti.
Ob6estvo "4elove4eskiy faktor i ergonomika" (HFES — Human Factors and Ergonomics Society). Eta organizacia pomogaet s obrazovaniem vsem, kto xo4et polu4it' professiu, svazannuu s 4elove4eskim faktorom, a takje tem, 4'a rabota svazana s proektirovaniem sistem. Organizacia sposobstvuet ras6ireniu i obmenu znaniami o 4eloveko-komp'uternom vzaimodeystvii.
Igor' Kajdan, igor-k@softbusiness.biz msk.nestor.minsk.by/kg/2007/12/kg71205.html
|
|
