www.romver.ru / Полный список статей / Внедрении ERP-систем

Eta stat'a opisivaet ne prosto postroenie komandi pri vnedrenii ERP sistemi(ERP - Enterprise Resources Planning: planirovanie resursov promi6lennogo predpriatia), opisannie v ney principi podxodat dla vnedrenia luboy sistemi na predpriatii. Stat'a napisana kvalificirovanno i v otli4ie ot mnogix zarubejnix avtorov o4en' to4no i gramotno. A bi nazval ee u4ebnim posobiem dla formirovania i raboti komandi vnedrenia. Ona mojet mnogo dat' kak rukovoditelu proekta, tak i ego pod4inennim dla ponimania ob6ix principov raboti v komande pri vedenii proekta na predpriatii.

Pri vnedrenii ERP-sistemi bol'6oe zna4enie priobretaut zada4i kommunikaciy i sovmestnoy raboti predstaviteley razli4nix i 4asto konkuriruu6ix podrazdeleniy predpriatia

– Eto xoro6aa sistema, — govorit rukovoditel' proekta vnedrenia, — i tot fakt, 4to postav6iki budut ee postoanno sover6enstvovat' s izmeneniem texnologii, osobenno obnadejivaet. No deystvitel'no li eto samaa lu46aa programma iz tex, 4to segodna est' na rinke?

– Ona tak je xoro6a, kak lubaa drugaa, i lu46e, 4em mnogie, — otve4aet konsul'tant po vnedreniu. — Sey4as na rinke predlagaetsa bolee 200 gotovix ERP-sistem i oni imeut bol'6e sxodstv, 4em razli4iy. No dob'etes' li vi uspexa s ERP-sistemoy, zavisit ot komandi, kotoraa budet vnedrat' ee.

Devid Terbayd [1]

Vnutrennaa kul'tura kajdogo predpriatia i uslovia vnedrenia ERP-sistem po-svoemu unikal'ni dla kajdoy kompanii. Odnako sledovanie osnovopolagau6im principam i koncepciam, nesomnenno, pomojet predpriatiu sozdat' effektivnuu strukturu proekta, bez kotoroy, kak pokazivaet praktika, nevozmojno effektivnoe i uspe6noe vnedrenie ERP-sistemi.

V dannoy stat'e rassmatrivaetsa odna iz sostavlau6ix proekta vnedrenia sistemi a imenno ludi, kotorie etu sistemu budut vnedrat'. Proekti vnedrenia ERP-sistem rassmatrivautsa primenitel'no k promi6lennim predpriatiam srednego mas6taba. Na melkix predpriatiax eti raboti mogut stroit'sa po takomu je principu, bolee krupnie predpriatia trebuut pri vnedrenii osobogo podxoda. Ob etom takje budet upomanuto v dal'ney6em.

Struktura komandi vnedrenia

Vnedrenie sistemi osu6estvlaet komanda, v kotoruu vxodat koordinacionniy komitet, rukovoditel' gruppi vnedrenia (rukovoditel' proekta) i neposredstvenno gruppa vnedrenia (gruppa proekta). Vse oni doljni soglasovivat' drug s drugom svoi deystvia, 4to pozvolit polu4it' v itoge xoro6o sbalansirovanniy proekt vnedrenia ERP-sistemi. Pri etom neobxodimo pomnit', 4to proekti vnedrenia ERP-sistem imeut svoi osobennosti, 4to opredelaet strukturu komandi proekta. Eti osobennosti obuslovleni prejde vsego tem, 4to ERP-sistemi oxvativaut prakti4eski vsu deatel'nost' predpriatia. Poetomu pri ix vnedrenii bol'6oe zna4enie priobretaut zada4i kommunikaciy i sovmestnoy raboti predstaviteley razli4nix i 4asto konkuriruu6ix podrazdeleniy predpriatia. Nije eti elementi rassmatrivautsa podrobnee.

Koordinacionniy komitet

Koordinacionniy komitet doljen sostoat' iz ludey, jiznenno zainteresovannix v uspexe proekta i imeu6ix zna4itel'noe vlianie na predpriatii, no v silu ob&ektivnix pri4in ne raspolagau6ix dostato4nim vremenem dla neposredstvennogo u4astia v rabote nad nim. Kak pravilo, eto rukovoditeli ili zamestiteli rukovoditeley osnovnix operacionnix podrazdeleniy, zatragivaemix vnedreniem snabjenie, sbit, proizvodstvo, planirovanie, finansi, buxgalteria i t. p. Odnako ne stoit vklu4at' 4eloveka v koordinacionniy komitet tol'ko potomu, 4to on avlaetsa rukovoditelem, ili iz politi4eskix soobrajeniy. V lu46em slu4ae on prosto ne budet rabotat', v xud6em — stanet tormozom proekta.

Rol' koordinacionnogo komiteta zaklu4aetsa v tom, 4tobi obespe4ivat' podderjku proekta i bit' vne6ney kontroliruu6ey instanciey. 4asto govorat, 4to tri samix vajnix faktora, vliau6ix na uspex proekta, — eto «podderjka vis6ego rukovodstva, podderjka vis6ego rukovodstva i e6e raz podderjka vis6ego rukovodstva».

Koordinacionniy komitet i ego 4leni doljni sledovat' 4etkoy strategii vzaimodeystvia s ostal'nimi u4astnikami proekta. V ix zada4i ne vxodit re6enie konkretnix rabo4ix voprosov, odnako oni doljni postoanno proavlat' vnimanie k proektu i okazivat' vsa4eskuu podderjku gruppe vnedrenia. Oni ne doljni pereraspredelat' usilia gruppi vnedrenia, ignorirovat' viskazivaemie gruppoy predlojenia i stavit' pod somnenie kompetenciu rukovoditela gruppi. Nesobludenie etix trebovaniy vizovet poteru motivacii v radax gruppi vnedrenia.

Koordinacionniy komitet doljen sobirat'sa po krayney mere raz v mesac dla obsujdenia xoda proekta, budu6ix etapov i rezul'tatov vipolnennix rabot.

V slu4ae vnedrenia sistemi na malom predpriatii (menee 200 4elovek) sozdanie koordinacionnogo komiteta ne vsegda celesoobrazno. V dannoy situacii funkcii koordinacionnogo komiteta mojet vipolnat' odin 4elovek — kto-libo iz rukovoditeley predpriatia ili daje rukovoditel' gruppi vnedrenia. Odnako neobxodimo u4itivat' svazannie s takim re6eniem riski.

Po svoey suti ERP-sistemi avlautsa integrirovannimi, i pri ix ispol'zovanii ranee 4etko opredelennie funkcii otdelov predpriatia 4asto perepletautsa. V silu etogo pri vnedrenii sistemi proisxodit pereraspredelenie biznes-funkciy mejdu predstavitelami razli4nix podrazdeleniy. V slu4ae konkuriruu6ix otdelov* takoe pereraspredelenie roley 4asto vizivaet konfliktnie situacii, razre6it' kotorie mogut libo rukovoditeli etix podrazdeleniy, libo 4elovek, odinakovo xoro6o ponimau6iy ix funkcii i imeu6iy zna4itel'niy ves v organizacii. Esli rukovoditel' proekta ili odin iz rukovoditeley predpriatia, vozglavlau6ie proekt, ne obladaut polnoy kartinoy funkcionirovania kompanii ili, xuje togo, okazivaut predpo4tenie kakomu-libo podrazdeleniu, eto mojet privesti k nekorrektnomu opisaniu biznes-processov v ERP-sisteme, a v dal'ney6em i k maloeffektivnomu ee ispol'zovaniu. Naprimer, esli predpriatie stavit cel'u vnedrenia ERP-sistemi povi6enie effektivnosti raboti podrazdeleniy sbita/marketinga i urovna obslujivania klientov, nazna4enie na rol' rukovoditela proekta direktora po sbitu/marketingu ne budet pravil'nim re6eniem. V dannom slu4ae, s bol'6oy doley veroatnosti, ne budet udeleno zna4itel'nogo vnimania funkciam planirovania i proizvodstva, funkciam, ot kotorix takje zavisit uroven' obslujivania klienta.

Rukovoditel' gruppi vnedrenia

Rukovoditel' gruppi vnedrenia — eto osnovnoe lico, obespe4ivau6ee «fizi4eskoe» prodvijenie proekta. Krome togo, on avlaetsa osnovnim posrednikom mejdu predpriatiem i predstavitelami postav6ika sistemi ili konsaltingovoy firmi, esli takovie privlekautsa v proekt. On doljen obespe4it' 4etkoe videnie proekta u gruppi vnedrenia, kontrolirovat' xod rabot i vesti dialog s 4lenami gruppi v oblastax ix otvetstvennosti. Etot 4elovek doljen umet' predvidet' potrebnosti, kotorie mogut vozniknut' na etapax vnedrenia, a takje obespe4it' obu4enie 4lenov gruppi vnedrenia na otdel'nix special'nix kursax v ramkax proekta.

Rukovoditel' proekta mojet avlat'sa predstavitelem odnogo iz podrazdeleniy predpriatia, no on ne doljen okazivat' s etoy pozicii davlenie na 4lenov gruppi vnedrenia, predstavlau6ix drugie podrazdelenia. Eto mojet okazat' ob6ee negativnoe vozdeystvie na gruppu vnedrenia i ustanovit' sistemu jestkogo komandno-administrativnogo upravlenia, 4to nedopustimo.

Vzaimodeystvie mejdu gruppoy vnedrenia i ostal'nimi podrazdeleniami na predpriatii doljno proisxodit' isklu4itel'no 4erez rukovoditela gruppi i, sledovatel'no, on doljen vladet' vsey informaciey po proektu. Rukovoditel' gruppi doljen koordinirovat' razre6enie vnutrennix i vne6nix konfliktov. Ego zada4a — napravlat' raboti v ruslo, soglasuu6eesa s mneniem koordinacionnogo komiteta i svoimi sobstvennimi predstavleniami o vozmojnix ulu46eniax biznesa predpriatia.

Rukovoditel' proekta doljen 100% svoego rabo4ego vremeni posva6at' proektu. Sovme6enie etoy deatel'nosti s vipolneniem drugix obazannostey v zna4itel'noy stepeni povi6aet risk neuda4i proekta.

Sovremennaa filosofia upravlenia promi6lennim predpriatiem zaklu4aetsa v tom, 4to v ka4estve rukovoditela proekta doljen vistupat' vsestoronne razvitiy 4elovek. I imenno etot princip rekomenduut vedu6ie zapadnie promi6lennie konsul'tanti [2].

Pri pervix popitkax vnedrenia ERP-sistem na Zapade, a sey4as i v Rossii, rukovoditelem proekta 4asto nazna4alsa rukovoditel' IT-otdela (otdela ASU), tak kak integrirovannie sistemi upravlenia rascenivalis' tol'ko kak programmnoe obespe4enie. Takoy podxod vizivaet opredelennie problemi. Naprimer, rukovoditel' kakogo-libo podrazdelenia vsegda mojet skazat': «Ona (sistema) ne rabotaet, ona ne podxodit dla na6ix metodov vedenia biznesa. Voz'mi etu komp'uternuu programmu i nastroy tak, 4tobi ona rabotala normal'no». Takoy podxod vedet k mnogo4islennim zaderjkam vnedrenia, polnoy peredelke integrirovannix sistem upravlenia i potere 4uvstva sobstvennosti u pol'zovateley.

Krome togo, otdel ASU (tak je, kak i ego rukovoditel') orientirovan na klientov, kotorimi dla nego avlautsa kone4nie pol'zovateli drugix podrazdeleniy predpriatia. Eto, v svou o4ered', stavit otdel ASU v dvusmislennuu situaciu: zada4a otdela ASU — obleg4it' jizn' kone4nim pol'zovatelam, 4to ne vsegda obazatel'no pri vnedrenii ERP-sistem. Nailu46aa rol' otdela ASU v processe vnedrenia — osu6estvlenie texni4eskoy podderjki, no nikak ne rukovodstvo vnedreniem.

Neobxodimo otmetit', 4to ERP-sistema — prejde vsego biznes-sistema, a ne komp'uternaa programma. Poetomu vibirat' i vnedrat' ee doljni ludi, prejde vsego xoro6o orientiruu6iesa v biznese predpriatia. V silu etogo rukovoditel' proekta doljen obladat' vsestoronnimi znaniami o metodax vedenia biznesa, sposobnostami obu4at' ludey i prepodnosit' im celostnoe videnie funkcionirovania predpriatia.

4tobi vibrat' rukovoditela proekta pravil'no, voobrazite sleduu6iy razgovor mejdu general'nim direktorom predpriatia i konsul'tantom po vnedreniu.

GD: Mi ne mojem pozvolit' sebe osvobodit' odnu iz klu4evix i naibolee sposobnix figur v upravlenii predpriatiem i na 100% sdelat' ego rukovoditelem proekta. U nas net dla nego zameni. Mi doljni vzat' na rabotu rukovoditela proekta so storoni.

K: V samom dele? Predpolojim, 4to odin iz va6ix klu4evix rukovoditeley zavtra (ne day Bog) popadet pod tramvay. Vi govorite, 4to va6a kompania perestanet rabotat' iz-za etogo?

GD: A dumau, net.

K: 4to bi vi sdelali v etom slu4ae?

GD: Kak a uje skazal, u nas net dla nego zameni. Nam pri6los' bi nanat' drugogo 4eloveka so storoni.

K: Otli4no. Predpolojite, 4to imenno eta beda slu4ilas' s odnoy iz va6ix klu4evix figur. To est' sdelayte ego rukovoditelem proekta so 100-procentnoy zagruzkoy. I zatem, esli eto absolutno neobxodimo, naymite novogo rukovoditela emu na smenu [4].

Vivod. Esli na va6ey organizacii nikak ne otrazilos' to, 4to odin iz ee rukovoditeley stal rukovoditelem proekta i perestal vipolnat' svoi pramie obazannosti, zna4it, va6 rukovoditel' proekta, po-vidimomu, ne tot 4elovek. I naoborot, esli vi vibrali 4eloveka, kotorogo vi mojete pozvolit' sebe osvobodit' v naimen'6ey mere — va6 vibor verniy.

To est' vibor rukovoditela proekta mojet rassmatrivat'sa kak perviy test, kotoriy pokazivaet, naskol'ko rukovodstvo zainteresovano v uspexe vnedrenia.

Neobxodimo otmetit', 4to rukovoditel' gruppi vnedrenia doljen odnovremenno obladat' kak sposobnostami videt' ob6uu kartinu funkcionirovania predpriatia, tak i ka4estvami lidera. Kak uje govorilos', on prepodnosit ob6ee videnie xoda vnedrenia kajdomu 4lenu gruppi i osu6estvlaet kontrol' nad xodom vipolnenia etapov proekta. Osobenno eto aktual'no dla malix predpriatiy, gde rukovoditel' proekta mojet odnovremenno vipolnat' i funkcii koordinacionnogo komiteta. V bol'6ix kompaniax ili pri odnovremennom ili posledovatel'nom vnedrenii na gruppe predpriatiy (naprimer, xolding) vnimanie rukovoditela gruppi vnedrenia bol'6e sme6aetsa v storonu upravlenia xodom rabot i ustranenia prepatstviy na puti razvitia proekta. On podderjivaet svazi s vne6nimi ob&edineniami, zadeystvovannimi v proekte, zanimaetsa podgotovkoy podrazdeleniy predpriatia k vozmojnim izmeneniam, kotorie mogut vozniknut' v budu6em, razre6aet konfliktnie situacii vnutri gruppi vnedrenia. V etom slu4ae, odnako, dla kajdogo iz predpriatiy xoldinga doljna bit' sozdana svoa gruppa vnedrenia vmeste so svoim liderom, otve4au6im za lokal'noe vnedrenie.

Gruppa vnedrenia

Na gruppe vnedrenia lejit osnovnaa nagruzka po vipolneniu rabot, svazannix s vnedreniem ERP-sistemi na vsem predpriatii. Pri formirovanii gruppi vnedrenia neobxodimo obespe4it' vxojdenie v ee sostav predstaviteley vsex slujb predpriatia, zatragivaemix vnedreniem.

Optimal'noe koli4estvo 4lenov v gruppe vnedrenia dla srednego predpriatia — eto 6est'-vosem' 4elovek. Esli gruppa vnedrenia mnogo men'6e, to budet dostato4no slojno vnedrit' sistemu na vsem predpriatii srazu. Krome togo, eto mojet skazat'sa na ka4estve prinatix re6eniy. Esli je gruppa sli6kom bol'6aa, to vklad 4lenov gruppi, sposobnost' prinatia re6enia i effektivnost' vipolnenia zada4 vnedrenia mogut zna4itel'no upast'.

Necelesoobrazno vklu4at' v gruppu vnedrenia svi6e desati 4elovek, tak kak v etom slu4ae gruppa stanovitsa trudnoupravlaemoy [4]. Pri neobxodimosti uveli4enia koli4estva 4elove4eskix resursov, zadeystvovannix vo vnedrenii**, predpo4titel'nee sozdavat' neskol'ko otdel'nix grupp – po odnoy na kajdoe predpriatie ili sferu biznesa. No rukovodstvo imi osu6estvlat' iz odnogo centra (odnim 4elovekom). Primeri vnedreniy ERP-sistem pokazivaut, 4to takaa organizacia resursov 4asto sposobstvuet razvitiu sorevnovatel'nogo duxa, 4to pri umelom upravlenii polojitel'no skazivaetsa na razvitii proekta.

Pravilo vibora 4lenov gruppi vnedrenia zaklu4aetsa v sleduu6em: «Iz kajdogo podrazdelenia po odnomu predstavitelu, kotorogo organizacia mojet pozvolit' videlit' pod proekt i kotorogo vi xotite videt' v gruppe vnedrenia» [4]. Eto o4en' to4noe virajenie, otrajau6ee trebovania k navikam kajdogo 4lena gruppi. 4leni gruppi vnedrenia doljni videt' vsu situaciu celikom, dla togo 4tobi perevesti biznes-processi predpriatia na ka4estvenno bolee visokiy uroven'. Oni doljni umet' mislit' 6ire, nejeli v ramkax ix professional'noy deatel'nosti. Kajdiy 4len gruppi vnedrenia doljen vzat' na seba polnuu otvetstvennost' za ponimanie svoey funkcional'noy oblasti i oblastey, s kotorimi im prixoditsa stalkivat'sa v processe neposredstvennoy raboti na predpriatii.

4leni gruppi vnedrenia doljni nesti otvetstvennost' za ka4estvo i sroki vipolnenia vozlojennix na nix zada4. Poetomu pri planirovanii proekta neobxodimo ocenit', skol'ko vremeni i resursov ponadobitsa 4lenam gruppi vnedrenia dla togo, 4tobi vipolnat' rabotu v ramkax proekta, a takje opredelit' sferi ix otvetstvennosti. Eto mojet potrebovat' pereda4i im dopolnitel'nix polnomo4iy, videlenia resursov, vremennogo izmenenia ix rabo4ix poziciy.

Osnovnoe trebovanie k 4lenam gruppi vnedrenia: te, kto budet sistemu ispol'zovat', doljni ee i vnedrat'.

Vozmojnie problemi i konflikti, a takje sposobi ix predotvra6enia

Daje ideal'niy podbor personala ne izbavlaet ot poavlenia problem i vozniknovenia konfliktov v komande vnedrenia. Eti problemi lejat prejde vsego v oblasti snijenia motivacii i li4noy zainteresovannosti i privodat k potere effektivnosti i ka4estva rabot.

Vis6ee rukovodstvo predpriatia doljno deklarirovat' viso4ay6uu prioritetnost' proekta i zaavit' o polnoy podderjke komandi proekta. Celi i zada4i proekta v kontekste re6enia kriti4eski vajnix dla predpriatia voprosov doljni bit' postavleni pered gruppoy vnedrenia dostato4no 4etko.

Obsujdenie teku6ix del, analiz sostoania proekta i obmen mneniami mejdu predstavitelami gruppi vnedrenia i koordinacionnogo komiteta doljni provodit'sa na postoannoy osnove. Spornie voprosi i sposobi re6enia konfliktnix situaciy doljni obsujdat'sa polnim sostavom gruppi vnedrenia, pri neobxodimosti — na koordinacionnom sovete. Kajdiy 4len gruppi predstavlaet svoe podrazdelenie i, sledovatel'no, imeet sobstvennoe videnie problem i metodov ix re6enia. Ediniy poradok i normi vzaimodeystvia doljni virabativat'sa s u4etom etix razli4iy v podxodax.

Drugoy potencial'niy isto4nik konfliktnix situaciy — eto prioriteti upravlenia i ocenka proizvoditel'nosti. Ob&em nagruzki 4lenov gruppi vnedrenia doljen bit' pravil'no ocenen, i dla vipolnaemix imi rabot neobxodimo rasstavit' prioriteti. Rukovodstvo i koordinacionniy komitet doljni osoznavat', 4to bez videlenia dostato4nix 4elove4eskix resursov, provedenia polnocennogo obu4enia i organizacii stimulirovania nevozmojno ojidat' ot 4lenov gruppi vnedrenia adekvatnoy otda4i.

Vnedrenie sistemi samo po sebe avlaetsa 4rezvi4ayno interesnim i zaxvativau6im processom, tak kak eto privnosit novie pozitivnie izmenenia v rabotu podrazdeleniy. Odnako nel'za sbrasivat' so s4etov tot fakt, 4to process vnedrenia avlaetsa dostato4no dlitel'nim i soprovojdaetsa povi6ennoy emocional'nost'u i stressovimi situaciami. Na kajdom predpriatii est' entuziasti, no vrad li naydetsa mnogo ludey, kotorie budut na protajenii goda-dvux postoanno pererabativat'.

Kak pravilo, 4leni gruppi vnedrenia vipolnaut parallel'no svoi neposredstvennie obazannosti na predpriatii i obazannosti 4lena gruppi vnedrenia v ramkax proekta. V etoy situacii neobxodimo: 1) ne poo6rat' v finansovom plane 4lenov gruppi vnedrenia za sovme6enie dvux rabot; 2) adekvatno ocenivat' ix vklad v ob6ee delo.

Bit' 4lenom gruppi vnedrenia o4en' po4etno, no otsutstvie dopolnitel'noy kompensacii, kak pravilo, privodit k potere motivacii. Istori4eski slojilos', 4to ocenka deystviy sotrudnika v osnovnom zavisit ot togo, naskol'ko uspe6no on rabotaet na svoem neposredstvennom rabo4em meste. Esli je budet postroena sistema u4eta vklada 4lena gruppi vnedrenia v proekt, to eto garantiruet, 4to on budet lu46e osoznavat' sobstvennuu zna4imost', a takje predostavit emu dopolnitel'nie stimuli k povi6eniu effektivnosti vipolnaemix rabot.

Vmeste s tem moral'noe i material'noe poo6renie gruppi vnedrenia mojet stat' isto4nikom drugix konfliktnix situaciy, kak v predelax gruppi, tak i pri vzaimodeystvii s drugimi podrazdeleniami predpriatia. Su6estvuet mnojestvo sistem poo6reniy, kotorie mojno ispol'zovat' v celax povi6enia motivacii [4]. Lubaa iz nix doljna bit' t6atel'no vzve6ena s pozicii ee vliania na rabotu gruppi.