АБРАКАДАБРА (Тоже самое но в читаемом виде)
Eta stat'a opisivaet ne prosto postroenie komandi pri
vnedrenii ERP sistemi(ERP - Enterprise Resources Planning: planirovanie
resursov promi6lennogo predpriatia), opisannie v ney principi podxodat
dla vnedrenia luboy sistemi na predpriatii. Stat'a napisana
kvalificirovanno i v otli4ie ot mnogix zarubejnix avtorov o4en' to4no i
gramotno. A bi nazval ee u4ebnim posobiem dla formirovania i raboti
komandi vnedrenia. Ona mojet mnogo dat' kak rukovoditelu proekta, tak i
ego pod4inennim dla ponimania ob6ix principov raboti v komande pri
vedenii proekta na predpriatii.
Pri vnedrenii ERP-sistemi bol'6oe zna4enie
priobretaut zada4i kommunikaciy i sovmestnoy raboti predstaviteley
razli4nix i 4asto konkuriruu6ix podrazdeleniy predpriatia
– Eto xoro6aa sistema, — govorit
rukovoditel' proekta vnedrenia, — i tot fakt, 4to postav6iki budut ee
postoanno sover6enstvovat' s izmeneniem texnologii, osobenno
obnadejivaet. No deystvitel'no li eto samaa lu46aa programma iz tex,
4to segodna est' na rinke?
– Ona tak je xoro6a, kak lubaa drugaa, i
lu46e, 4em mnogie, — otve4aet konsul'tant po vnedreniu. — Sey4as na
rinke predlagaetsa bolee 200 gotovix ERP-sistem i oni imeut bol'6e
sxodstv, 4em razli4iy. No dob'etes' li vi uspexa s ERP-sistemoy,
zavisit ot komandi, kotoraa budet vnedrat' ee.
Devid Terbayd [1]
Vnutrennaa kul'tura kajdogo predpriatia i
uslovia vnedrenia ERP-sistem po-svoemu unikal'ni dla kajdoy kompanii.
Odnako sledovanie osnovopolagau6im principam i koncepciam, nesomnenno,
pomojet predpriatiu sozdat' effektivnuu strukturu proekta, bez kotoroy,
kak pokazivaet praktika, nevozmojno effektivnoe i uspe6noe vnedrenie
ERP-sistemi.
V dannoy stat'e rassmatrivaetsa odna iz
sostavlau6ix proekta vnedrenia sistemi a imenno ludi, kotorie etu
sistemu budut vnedrat'. Proekti vnedrenia ERP-sistem rassmatrivautsa
primenitel'no k promi6lennim predpriatiam srednego mas6taba. Na melkix
predpriatiax eti raboti mogut stroit'sa po takomu je principu, bolee
krupnie predpriatia trebuut pri vnedrenii osobogo podxoda. Ob etom
takje budet upomanuto v dal'ney6em.
Struktura komandi vnedrenia
Vnedrenie sistemi osu6estvlaet komanda, v kotoruu
vxodat koordinacionniy komitet, rukovoditel' gruppi vnedrenia
(rukovoditel' proekta) i neposredstvenno gruppa vnedrenia (gruppa
proekta). Vse oni doljni soglasovivat' drug s drugom svoi deystvia, 4to
pozvolit polu4it' v itoge xoro6o sbalansirovanniy proekt vnedrenia
ERP-sistemi. Pri etom neobxodimo pomnit', 4to proekti vnedrenia
ERP-sistem imeut svoi osobennosti, 4to opredelaet strukturu komandi
proekta. Eti osobennosti obuslovleni prejde vsego tem, 4to ERP-sistemi
oxvativaut prakti4eski vsu deatel'nost' predpriatia. Poetomu pri ix
vnedrenii bol'6oe zna4enie priobretaut zada4i kommunikaciy i sovmestnoy
raboti predstaviteley razli4nix i 4asto konkuriruu6ix podrazdeleniy
predpriatia. Nije eti elementi rassmatrivautsa podrobnee.
Koordinacionniy komitet
Koordinacionniy komitet doljen sostoat' iz ludey,
jiznenno zainteresovannix v uspexe proekta i imeu6ix zna4itel'noe
vlianie na predpriatii, no v silu ob&ektivnix pri4in ne raspolagau6ix
dostato4nim vremenem dla neposredstvennogo u4astia v rabote nad nim.
Kak pravilo, eto rukovoditeli ili zamestiteli rukovoditeley osnovnix
operacionnix podrazdeleniy, zatragivaemix vnedreniem snabjenie, sbit,
proizvodstvo, planirovanie, finansi, buxgalteria i t. p. Odnako ne
stoit vklu4at' 4eloveka v koordinacionniy komitet tol'ko potomu, 4to on
avlaetsa rukovoditelem, ili iz politi4eskix soobrajeniy. V lu46em
slu4ae on prosto ne budet rabotat', v xud6em — stanet tormozom proekta.
Rol' koordinacionnogo komiteta zaklu4aetsa
v tom, 4tobi obespe4ivat' podderjku proekta i bit' vne6ney
kontroliruu6ey instanciey. 4asto govorat, 4to tri samix vajnix faktora,
vliau6ix na uspex proekta, — eto «podderjka vis6ego rukovodstva,
podderjka vis6ego rukovodstva i e6e raz podderjka vis6ego rukovodstva».
Koordinacionniy komitet i ego 4leni doljni
sledovat' 4etkoy strategii vzaimodeystvia s ostal'nimi u4astnikami
proekta. V ix zada4i ne vxodit re6enie konkretnix rabo4ix voprosov,
odnako oni doljni postoanno proavlat' vnimanie k proektu i okazivat'
vsa4eskuu podderjku gruppe vnedrenia. Oni ne doljni pereraspredelat'
usilia gruppi vnedrenia, ignorirovat' viskazivaemie gruppoy predlojenia
i stavit' pod somnenie kompetenciu rukovoditela gruppi. Nesobludenie
etix trebovaniy vizovet poteru motivacii v radax gruppi vnedrenia.
Koordinacionniy komitet doljen sobirat'sa
po krayney mere raz v mesac dla obsujdenia xoda proekta, budu6ix etapov
i rezul'tatov vipolnennix rabot.
V slu4ae vnedrenia sistemi na malom
predpriatii (menee 200 4elovek) sozdanie koordinacionnogo komiteta ne
vsegda celesoobrazno. V dannoy situacii funkcii koordinacionnogo
komiteta mojet vipolnat' odin 4elovek — kto-libo iz rukovoditeley
predpriatia ili daje rukovoditel' gruppi vnedrenia. Odnako neobxodimo
u4itivat' svazannie s takim re6eniem riski.
Po svoey suti ERP-sistemi avlautsa
integrirovannimi, i pri ix ispol'zovanii ranee 4etko opredelennie
funkcii otdelov predpriatia 4asto perepletautsa. V silu etogo pri
vnedrenii sistemi proisxodit pereraspredelenie biznes-funkciy mejdu
predstavitelami razli4nix podrazdeleniy. V slu4ae konkuriruu6ix
otdelov* takoe pereraspredelenie roley 4asto vizivaet konfliktnie
situacii, razre6it' kotorie mogut libo rukovoditeli etix podrazdeleniy,
libo 4elovek, odinakovo xoro6o ponimau6iy ix funkcii i imeu6iy
zna4itel'niy ves v organizacii. Esli rukovoditel' proekta ili odin iz
rukovoditeley predpriatia, vozglavlau6ie proekt, ne obladaut polnoy
kartinoy funkcionirovania kompanii ili, xuje togo, okazivaut
predpo4tenie kakomu-libo podrazdeleniu, eto mojet privesti k
nekorrektnomu opisaniu biznes-processov v ERP-sisteme, a v dal'ney6em i
k maloeffektivnomu ee ispol'zovaniu. Naprimer, esli predpriatie stavit
cel'u vnedrenia ERP-sistemi povi6enie effektivnosti raboti
podrazdeleniy sbita/marketinga i urovna obslujivania klientov,
nazna4enie na rol' rukovoditela proekta direktora po sbitu/marketingu
ne budet pravil'nim re6eniem. V dannom slu4ae, s bol'6oy doley
veroatnosti, ne budet udeleno zna4itel'nogo vnimania funkciam
planirovania i proizvodstva, funkciam, ot kotorix takje zavisit uroven'
obslujivania klienta.
Rukovoditel' gruppi vnedrenia
Rukovoditel' gruppi vnedrenia — eto osnovnoe lico,
obespe4ivau6ee «fizi4eskoe» prodvijenie proekta. Krome togo, on
avlaetsa osnovnim posrednikom mejdu predpriatiem i predstavitelami
postav6ika sistemi ili konsaltingovoy firmi, esli takovie privlekautsa
v proekt. On doljen obespe4it' 4etkoe videnie proekta u gruppi
vnedrenia, kontrolirovat' xod rabot i vesti dialog s 4lenami gruppi v
oblastax ix otvetstvennosti. Etot 4elovek doljen umet' predvidet'
potrebnosti, kotorie mogut vozniknut' na etapax vnedrenia, a takje
obespe4it' obu4enie 4lenov gruppi vnedrenia na otdel'nix special'nix
kursax v ramkax proekta.
Rukovoditel' proekta mojet avlat'sa
predstavitelem odnogo iz podrazdeleniy predpriatia, no on ne doljen
okazivat' s etoy pozicii davlenie na 4lenov gruppi vnedrenia,
predstavlau6ix drugie podrazdelenia. Eto mojet okazat' ob6ee negativnoe
vozdeystvie na gruppu vnedrenia i ustanovit' sistemu jestkogo
komandno-administrativnogo upravlenia, 4to nedopustimo.
Vzaimodeystvie mejdu gruppoy vnedrenia i
ostal'nimi podrazdeleniami na predpriatii doljno proisxodit'
isklu4itel'no 4erez rukovoditela gruppi i, sledovatel'no, on doljen
vladet' vsey informaciey po proektu. Rukovoditel' gruppi doljen
koordinirovat' razre6enie vnutrennix i vne6nix konfliktov. Ego zada4a —
napravlat' raboti v ruslo, soglasuu6eesa s mneniem koordinacionnogo
komiteta i svoimi sobstvennimi predstavleniami o vozmojnix ulu46eniax
biznesa predpriatia.
Rukovoditel' proekta doljen 100% svoego rabo4ego
vremeni posva6at' proektu. Sovme6enie etoy deatel'nosti s vipolneniem
drugix obazannostey v zna4itel'noy stepeni povi6aet risk neuda4i
proekta.
Sovremennaa filosofia upravlenia
promi6lennim predpriatiem zaklu4aetsa v tom, 4to v ka4estve
rukovoditela proekta doljen vistupat' vsestoronne razvitiy 4elovek. I
imenno etot princip rekomenduut vedu6ie zapadnie promi6lennie
konsul'tanti [2].
Pri pervix popitkax vnedrenia ERP-sistem
na Zapade, a sey4as i v Rossii, rukovoditelem proekta 4asto nazna4alsa
rukovoditel' IT-otdela (otdela ASU), tak kak integrirovannie sistemi
upravlenia rascenivalis' tol'ko kak programmnoe obespe4enie. Takoy
podxod vizivaet opredelennie problemi. Naprimer, rukovoditel'
kakogo-libo podrazdelenia vsegda mojet skazat': «Ona (sistema) ne
rabotaet, ona ne podxodit dla na6ix metodov vedenia biznesa. Voz'mi etu
komp'uternuu programmu i nastroy tak, 4tobi ona rabotala normal'no».
Takoy podxod vedet k mnogo4islennim zaderjkam vnedrenia, polnoy
peredelke integrirovannix sistem upravlenia i potere 4uvstva
sobstvennosti u pol'zovateley.
Krome togo, otdel ASU (tak je, kak i ego
rukovoditel') orientirovan na klientov, kotorimi dla nego avlautsa
kone4nie pol'zovateli drugix podrazdeleniy predpriatia. Eto, v svou
o4ered', stavit otdel ASU v dvusmislennuu situaciu: zada4a otdela ASU —
obleg4it' jizn' kone4nim pol'zovatelam, 4to ne vsegda obazatel'no pri
vnedrenii ERP-sistem. Nailu46aa rol' otdela ASU v processe vnedrenia —
osu6estvlenie texni4eskoy podderjki, no nikak ne rukovodstvo
vnedreniem.
Neobxodimo otmetit', 4to ERP-sistema —
prejde vsego biznes-sistema, a ne komp'uternaa programma. Poetomu
vibirat' i vnedrat' ee doljni ludi, prejde vsego xoro6o orientiruu6iesa
v biznese predpriatia. V silu etogo rukovoditel' proekta doljen
obladat' vsestoronnimi znaniami o metodax vedenia biznesa,
sposobnostami obu4at' ludey i prepodnosit' im celostnoe videnie
funkcionirovania predpriatia.
4tobi vibrat' rukovoditela proekta
pravil'no, voobrazite sleduu6iy razgovor mejdu general'nim direktorom
predpriatia i konsul'tantom po vnedreniu.
GD: Mi ne mojem pozvolit' sebe osvobodit'
odnu iz klu4evix i naibolee sposobnix figur v upravlenii predpriatiem i
na 100% sdelat' ego rukovoditelem proekta. U nas net dla nego zameni.
Mi doljni vzat' na rabotu rukovoditela proekta so storoni.
K: V samom dele? Predpolojim, 4to odin iz
va6ix klu4evix rukovoditeley zavtra (ne day Bog) popadet pod tramvay.
Vi govorite, 4to va6a kompania perestanet rabotat' iz-za etogo?
GD: A dumau, net.
K: 4to bi vi sdelali v etom slu4ae?
GD: Kak a uje skazal, u nas net dla nego zameni. Nam pri6los' bi nanat' drugogo 4eloveka so storoni.
K: Otli4no. Predpolojite, 4to imenno eta
beda slu4ilas' s odnoy iz va6ix klu4evix figur. To est' sdelayte ego
rukovoditelem proekta so 100-procentnoy zagruzkoy. I zatem, esli eto
absolutno neobxodimo, naymite novogo rukovoditela emu na smenu [4].
Vivod. Esli na va6ey organizacii nikak ne
otrazilos' to, 4to odin iz ee rukovoditeley stal rukovoditelem proekta
i perestal vipolnat' svoi pramie obazannosti, zna4it, va6 rukovoditel'
proekta, po-vidimomu, ne tot 4elovek. I naoborot, esli vi vibrali
4eloveka, kotorogo vi mojete pozvolit' sebe osvobodit' v naimen'6ey
mere — va6 vibor verniy.
To est' vibor rukovoditela proekta mojet
rassmatrivat'sa kak perviy test, kotoriy pokazivaet, naskol'ko
rukovodstvo zainteresovano v uspexe vnedrenia.
Neobxodimo otmetit', 4to rukovoditel'
gruppi vnedrenia doljen odnovremenno obladat' kak sposobnostami videt'
ob6uu kartinu funkcionirovania predpriatia, tak i ka4estvami lidera.
Kak uje govorilos', on prepodnosit ob6ee videnie xoda vnedrenia kajdomu
4lenu gruppi i osu6estvlaet kontrol' nad xodom vipolnenia etapov
proekta. Osobenno eto aktual'no dla malix predpriatiy, gde rukovoditel'
proekta mojet odnovremenno vipolnat' i funkcii koordinacionnogo
komiteta. V bol'6ix kompaniax ili pri odnovremennom ili
posledovatel'nom vnedrenii na gruppe predpriatiy (naprimer, xolding)
vnimanie rukovoditela gruppi vnedrenia bol'6e sme6aetsa v storonu
upravlenia xodom rabot i ustranenia prepatstviy na puti razvitia
proekta. On podderjivaet svazi s vne6nimi ob&edineniami,
zadeystvovannimi v proekte, zanimaetsa podgotovkoy podrazdeleniy
predpriatia k vozmojnim izmeneniam, kotorie mogut vozniknut' v budu6em,
razre6aet konfliktnie situacii vnutri gruppi vnedrenia. V etom slu4ae,
odnako, dla kajdogo iz predpriatiy xoldinga doljna bit' sozdana svoa
gruppa vnedrenia vmeste so svoim liderom, otve4au6im za lokal'noe
vnedrenie.
Gruppa vnedrenia
Na gruppe vnedrenia lejit osnovnaa nagruzka po
vipolneniu rabot, svazannix s vnedreniem ERP-sistemi na vsem
predpriatii. Pri formirovanii gruppi vnedrenia neobxodimo obespe4it'
vxojdenie v ee sostav predstaviteley vsex slujb predpriatia,
zatragivaemix vnedreniem.
Optimal'noe koli4estvo 4lenov v gruppe
vnedrenia dla srednego predpriatia — eto 6est'-vosem' 4elovek. Esli
gruppa vnedrenia mnogo men'6e, to budet dostato4no slojno vnedrit'
sistemu na vsem predpriatii srazu. Krome togo, eto mojet skazat'sa na
ka4estve prinatix re6eniy. Esli je gruppa sli6kom bol'6aa, to vklad
4lenov gruppi, sposobnost' prinatia re6enia i effektivnost' vipolnenia
zada4 vnedrenia mogut zna4itel'no upast'.
Necelesoobrazno vklu4at' v gruppu vnedrenia
svi6e desati 4elovek, tak kak v etom slu4ae gruppa stanovitsa
trudnoupravlaemoy [4]. Pri neobxodimosti uveli4enia koli4estva
4elove4eskix resursov, zadeystvovannix vo vnedrenii**, predpo4titel'nee
sozdavat' neskol'ko otdel'nix grupp – po odnoy na kajdoe predpriatie
ili sferu biznesa. No rukovodstvo imi osu6estvlat' iz odnogo centra
(odnim 4elovekom). Primeri vnedreniy ERP-sistem pokazivaut, 4to takaa
organizacia resursov 4asto sposobstvuet razvitiu sorevnovatel'nogo
duxa, 4to pri umelom upravlenii polojitel'no skazivaetsa na razvitii
proekta.
Pravilo vibora 4lenov gruppi vnedrenia
zaklu4aetsa v sleduu6em: «Iz kajdogo podrazdelenia po odnomu
predstavitelu, kotorogo organizacia mojet pozvolit' videlit' pod proekt
i kotorogo vi xotite videt' v gruppe vnedrenia» [4]. Eto o4en' to4noe
virajenie, otrajau6ee trebovania k navikam kajdogo 4lena gruppi. 4leni
gruppi vnedrenia doljni videt' vsu situaciu celikom, dla togo 4tobi
perevesti biznes-processi predpriatia na ka4estvenno bolee visokiy
uroven'. Oni doljni umet' mislit' 6ire, nejeli v ramkax ix
professional'noy deatel'nosti. Kajdiy 4len gruppi vnedrenia doljen
vzat' na seba polnuu otvetstvennost' za ponimanie svoey funkcional'noy
oblasti i oblastey, s kotorimi im prixoditsa stalkivat'sa v processe
neposredstvennoy raboti na predpriatii.
4leni gruppi vnedrenia doljni nesti
otvetstvennost' za ka4estvo i sroki vipolnenia vozlojennix na nix
zada4. Poetomu pri planirovanii proekta neobxodimo ocenit', skol'ko
vremeni i resursov ponadobitsa 4lenam gruppi vnedrenia dla togo, 4tobi
vipolnat' rabotu v ramkax proekta, a takje opredelit' sferi ix
otvetstvennosti. Eto mojet potrebovat' pereda4i im dopolnitel'nix
polnomo4iy, videlenia resursov, vremennogo izmenenia ix rabo4ix
poziciy.
Osnovnoe trebovanie k 4lenam gruppi vnedrenia: te, kto budet sistemu ispol'zovat', doljni ee i vnedrat'.
Vozmojnie problemi i konflikti, a takje sposobi ix predotvra6enia
Daje ideal'niy podbor personala ne izbavlaet ot
poavlenia problem i vozniknovenia konfliktov v komande vnedrenia. Eti
problemi lejat prejde vsego v oblasti snijenia motivacii i li4noy
zainteresovannosti i privodat k potere effektivnosti i ka4estva rabot.
Vis6ee rukovodstvo predpriatia doljno
deklarirovat' viso4ay6uu prioritetnost' proekta i zaavit' o polnoy
podderjke komandi proekta. Celi i zada4i proekta v kontekste re6enia
kriti4eski vajnix dla predpriatia voprosov doljni bit' postavleni pered
gruppoy vnedrenia dostato4no 4etko.
Obsujdenie teku6ix del, analiz sostoania
proekta i obmen mneniami mejdu predstavitelami gruppi vnedrenia i
koordinacionnogo komiteta doljni provodit'sa na postoannoy osnove.
Spornie voprosi i sposobi re6enia konfliktnix situaciy doljni
obsujdat'sa polnim sostavom gruppi vnedrenia, pri neobxodimosti — na
koordinacionnom sovete. Kajdiy 4len gruppi predstavlaet svoe
podrazdelenie i, sledovatel'no, imeet sobstvennoe videnie problem i
metodov ix re6enia. Ediniy poradok i normi vzaimodeystvia doljni
virabativat'sa s u4etom etix razli4iy v podxodax.
Drugoy potencial'niy isto4nik konfliktnix
situaciy — eto prioriteti upravlenia i ocenka proizvoditel'nosti. Ob&em
nagruzki 4lenov gruppi vnedrenia doljen bit' pravil'no ocenen, i dla
vipolnaemix imi rabot neobxodimo rasstavit' prioriteti. Rukovodstvo i
koordinacionniy komitet doljni osoznavat', 4to bez videlenia
dostato4nix 4elove4eskix resursov, provedenia polnocennogo obu4enia i
organizacii stimulirovania nevozmojno ojidat' ot 4lenov gruppi
vnedrenia adekvatnoy otda4i.
Vnedrenie sistemi samo po sebe avlaetsa
4rezvi4ayno interesnim i zaxvativau6im processom, tak kak eto privnosit
novie pozitivnie izmenenia v rabotu podrazdeleniy. Odnako nel'za
sbrasivat' so s4etov tot fakt, 4to process vnedrenia avlaetsa
dostato4no dlitel'nim i soprovojdaetsa povi6ennoy emocional'nost'u i
stressovimi situaciami. Na kajdom predpriatii est' entuziasti, no vrad
li naydetsa mnogo ludey, kotorie budut na protajenii goda-dvux
postoanno pererabativat'.
Kak pravilo, 4leni gruppi vnedrenia
vipolnaut parallel'no svoi neposredstvennie obazannosti na predpriatii
i obazannosti 4lena gruppi vnedrenia v ramkax proekta. V etoy situacii
neobxodimo: 1) ne poo6rat' v finansovom plane 4lenov gruppi vnedrenia
za sovme6enie dvux rabot; 2) adekvatno ocenivat' ix vklad v ob6ee delo.
Bit' 4lenom gruppi vnedrenia o4en' po4etno,
no otsutstvie dopolnitel'noy kompensacii, kak pravilo, privodit k
potere motivacii. Istori4eski slojilos', 4to ocenka deystviy sotrudnika
v osnovnom zavisit ot togo, naskol'ko uspe6no on rabotaet na svoem
neposredstvennom rabo4em meste. Esli je budet postroena sistema u4eta
vklada 4lena gruppi vnedrenia v proekt, to eto garantiruet, 4to on
budet lu46e osoznavat' sobstvennuu zna4imost', a takje predostavit emu
dopolnitel'nie stimuli k povi6eniu effektivnosti vipolnaemix rabot.
Vmeste s tem moral'noe i material'noe
poo6renie gruppi vnedrenia mojet stat' isto4nikom drugix konfliktnix
situaciy, kak v predelax gruppi, tak i pri vzaimodeystvii s drugimi
podrazdeleniami predpriatia. Su6estvuet mnojestvo sistem poo6reniy,
kotorie mojno ispol'zovat' v celax povi6enia motivacii [4]. Lubaa iz
nix doljna bit' t6atel'no vzve6ena s pozicii ee vliania na rabotu
gruppi.
Isto4nik: www.caseclub.ru Sergey Piterkin
|