www.romver.ru / Полный список статей / ИТ-службы и аутсорсинг

U4astniki kruglogo stola

• Gilel Glezer, sovetnik po IT, Trubnaa metallurgi4eskaa kompania
• Uriy Sarapulov, direktor po IT, Viksunskiy metallurgi4eskiy zavod
• Aleksandr Krest'anov, na4al'nik upravlenia IT, Novokuzneckiy metallurgi4eskiy kombinat
• Dmitriy Kulaga, na4al'nik upravlenia IT, «UralStal'»
• Lubov' Perepelicina, sovetnik general'nogo direktora, «Burgaz»
• Natal'a Sarapulova, glavniy specialist po proektirovaniu korporativnix informacionnix sistem, «OMK-Servis»
• Evgeniy Selivanov, na4al'nik upravlenia prodaj v promi6lennosti, «Optima-Integracia», prezident kluba CIO Metallurgii
• Valeriy Star4ak, glavniy specialist po avtomatizacii -- na4al'nik cexa avtomatizacii i svazi OOO«VIZ-Stal'».

Osnovnaa forma autsorsinga v metallurgii — vivod sobstvennogo IT-departamenta v otdel'noe uridi4eskoe lico. «Severstal'», «EvrazXolding», RUSAL, «NorNikel'» i dr. po6li po etomu puti. V konce 2003 goda na baze slujb avtomatizacii Krasnoarskogo, Bratskogo, Novokuzneckogo, Saanogorskogo aluminievix zavodov i A4inskogo glinozemnogo kombinata bilo sozdano servisnoe predpriatie kompanii RUSAL — OOO «IT-Servis». Sey4as servisnoe predpriatie obslujivaet bolee 40 predpriatiy RUSALa. Letom 2005‑go «Severstal'-grupp» takje videlilo svoe IT-podrazdelenie v otdel'nuu strukturu — «Severstal'-infokom», na kotoruu vozlojena zada4a obslujivat' IT-infrastrukturu svoey materinskoy kompanii. Sredi nine6nix potrebiteley uslug «Severstali-infokom» bol'6instvo predpriatiy xoldinga, v tom 4isle «Severstal'», 4erepoveckiy staleprokatniy zavod, a takje predpriatia avtomobil'nogo diviziona — UAZ i ZMZ.

V konce 2005 goda NR i RUSAL ob&avili o zaklu4enii strategi4eskogo sogla6enia, soglasno kotoromu NR budet upravlat' osnovnimi prilojeniami kompanii RUSAL i obslujivat' ix na baze sobstvennogo centra obrabotki dannix. Eksperti otme4aut, 4to podobnie deystvia kompaniy — standartnaa praktika dla ote4estvennix metallurgov, kotorim dostalos' sli6kom ob6irnoe sovetskoe nasledstvo.

Daniil Dexkanov, vedu6iy kolonki IT jurnala «Metallosnabjenie i sbit».

Pri4ini i predposilki k IT-autsorsingu

Konstantin Zimin: Davayte na4nem krugliy stol po IT-autsorsingu s togo, 4to poprobuem sformulirovat' i klassificirovat' pri4ini, kotorie podvigaut rukovoditeley rossiyskix predpriatiy stavit' zada4i po ispol'zovaniu autsorsinga v oblasti IT. S odnoy storoni, eto bezuslovno ne tot vopros, kotoriy vxodit v kompetenciu IT-direktora. No s drugoy -- imenno ot otveta na nego, kak mi ubedimsa pozje, zavisit bol'6instvo takti4eskix re6eniy v oblasti IT-autsorsinga.

Na moy vzglad, pri4ini, zastavlau6ie top-menedjment zadumat'sa ob IT-autsorsinge, raspadautsa na dve gruppi: politi4eskie i ekonomi4eskie. Politi4eskie pri4ini -- eto trebovania kapitalizacii kompanii i vixoda na IPO, a takje dostijenie opredelennogo urovna upravlen4eskoy zrelosti, na kotorom, predpriatie, po utverjdeniu nekotorix ekspertov, neminuemo doljno priyti k ispol'zovaniu autsorsinga. A ekonomi4eskie pri4ini – eto pramaa ekonomia zatrat na IT i povi6enie effektivnosti predostavlaemix IT-uslug (vozmojno, daje s rostom etix zatrat) za s4et unifikacii i perexoda na servisnuu model'. 4to s va6ey to4ki zrenia deystvitel'no avlaetsa su6estvennoy pri4inoy dla IT-autsorsinga?

Evgeniy Selivanov: Na moy vzglad, osnovnaa cel' vivoda IT-podrazdeleniy na autsorsing dla rukovoditeley na6ix metallurgi4eskix predpriatiy poka tol'ko odna — vixod na IPO i povi6enie investicionnoy privlekatel'nosti. Vse ostal'nie celi vtori4ni. No, k sojaleniu, pri takom podxode re6it' etot vopros civilizovanno i rass4itivat' na skorie i mas6tabnie rezul'tati ne prixoditsa.

Lubov' Perepelicina: A ne stala bi otbrasivat' vopros effektivnosti raboti IT-departamenta, vse-taki on igraet su6estvennuu rol' pri prinatii re6enia o vivode IT-servisov na autsorsing. Vo-pervix, o4en' 4asto svoe podrazdelenie ne mojet predostavit' IT-uslugi na osnove novix texnologiy, kotorie poavilis' na rinke. Vsegda est' zapazdivanie, i esli biznesu neobxodimi kakie-to novie IT-uslugi bistro, to privle4enia autsorserov ne izbejat'. I eto igraet vse bol'6uu rol', poskol'ku ser'ezno menautsa uslovia, v kotorix kompanii doljni razvivat'sa i neobxodimo v kratkie sroki su6estvenno izmenit' IT-servisi.

Konstantin Zimin: Na6 nebol'6oy opros, kotoriy mi proveli sredi 4lenov kluba CIO Metallurgii, pokazivaet, 4to obe eti pri4ini imeut zna4enie, no stremlenie povisit' effektivnost' IT-slujbi vsё je voznikaet 4a6e (sm. ris. 1. – Prim. red.). Pri etom nado skazat', 4to re4' ne idet o pramoy ekonomii zatrat na IT. Kstati, na6e issledovanie «Praktika ispol'zovania IT v rossiyskix kompaniax 2007» takje pokazalo, 4to IT-direktora ne rassmatrivaut autsorsing kak vozmojnost' sekonomit' na ekspluatacionnix zatratax (sm. ris 2. – Prim. red.).

S drugoy storoni, zapadnie specialisti 4asto viskazivaut mnenie, 4to opredelau6im faktorom dla prakti4eskoy postanovki voprosa ob autsorsinge avlaetsa uroven' organizacionnoy zrelosti. Soglasno etoy logike raznie organizacii obra6autsa k autsorsingu primerno v odnom «vozraste», pri4em prinatie takogo re6enia po4ti ne zavisit ot vne6nix obstoatel'stv. I opro6ennie nami IT-direktora ot4asti soglasni s takoy to4koy zrenia.

Gilel Glezer: Na moy vzglad, osnovnix stimulov vivoda IT na autsorsing v rossiyskix usloviax dva: vixod predpriatia na IPO i povi6enie effektivnosti IT-uslug. Drugoy vopros, kak dobit'sa takogo povi6enia. 4tobi otsledit' etot pokazatel', nujni sootvetstvuu6ie normativi. Bez normativov, opredelau6ix ka4estvo IT-uslug, ix autsorsing ne budet imet' doljnoy bazi dogovornix otno6eniy. K sojaleniu, na segodna net re6eniy i metodik, pozvolau6ix formalizovat' ocenku effektivnosti i ka4estva 6irokogo kruga IT-uslug, kotorie mojno bilo bi vivesti na autsorsing. Naskol'ko mne izvestno, bol'6instvo kompaniy, otdav6ix na autsorsing IT-servisi ili daje IT-slujbi, etu problemu ne re6ili.

Dmitriy Kulaga: Zdes' est' protivore4ie. Esli effektivnost' IT-slujbi mojno povisit' s pomo6'u ee vivoda na autsorsing, to 4to me6aet primenit' te je samie mexanizmi bez autsorsinga? Servisno-orientirovannuu slujbu mojno sozdat' i ne oformlaa IT-otdel kak vne6nuu kompaniu.

Evgeniy Selivanov: No u «vne6ney» kompanii poavlautsa sover6enno drugie vozmojnosti. Prejde vsego – v sfere oplati truda, ved' tarifnie stavki na mnogix predpriatiax prosto ne pozvolaut povi6at' zarplatu IT-specialistam. A za etim tanutsa problemi ix uderjania i privle4enia novix. A znau, kak dolgo i mu4itel'no mnogie IT-direktora rabotali nad etimi problemami. Vixod na autsorsing real'no pomogaet re6it' rad voprosov, otnosa6ixsa v pervuu o4ered' k vnutrennemu upravleniu IT-slujboy. V otdel'noy organizacii re6it' ix gorazdo leg4e, 4em v strukture krupnogo predpriatia, kakim avlaetsa metallurgi4eskiy kombinat.

Krome etogo povi6enie effektivnosti raboti IT-slujbi bezuslovno vozmojno v ob&edineniax, imeu6ix neskol'ko odnotipnix predpriatiy s poxojimi IT-servisami. V etoy situacii tirajirovanie IT-uslug i daje centralizovannoe podderjanie unikal'nix dla rada etix predpriatiy ekspertiz mojet vilit'sa v su6estvennuu ekonomi4eskuu vigodu.

Neobxodimost' lidera

Konstantin Zimin: Est' e6e odin vajniy aspekt, ot kotorogo, na moy vzglad, zavisit bol'6instvo takti4eskix re6eniy v oblasti IT-autsorsinga, – eto li4nie celi IT-direktora i ego otno6enie k svoey kar'ere. Su6estvuet to4ka zrenia, 4to esli IT-direktor nacelen na dlitel'nuu rabotu v kompanii, to ego strategia – eto postepennoe uveli4enie svoego vliania , i v takom slu4ae on sover6enno ne zainteresovan v autsorsinge, on budet uveli4ivat' sobstvenniy 6tat i brat' na seba vse bol'6e funkciy. V takoy situacii IT-direktor esli i poydet na autsorsing, to li6' nekotorix, ne samix vajnix IT-servisov i li6' pod davleniem ili pri o4evidnoy ekonomi4eskoy effektivnosti.

Esli je on xo4et sdelat' bistriy kar'erniy rivok i udovletvorit' svoi ambicii, to budet vosprinimat' autsorsing kak opredelenniy vizov: a smogu li a vozglavit' biznes i vzat' na seba otvetstvennost' za ludey, vmesto togo 4tobi delit' ee s rukovodstvom materinskoy kompanii? Esli IT-direktor ne sobiraetsa dolgo sidet' na odnom meste, a nacelen na bistruu kar'eru i povi6enie po slujbe, to on krovno zainteresovan v autsorsinge. S drugoy storoni, esli re6enie ob autsorsinge spu6eno svi6e, to otsutstvie lidera mojet stat' tormozom pri vivode 4asti ili vsego IT-podrazdelenia na autsorsing.

Valeriy Star4ak: Faktor lidera, bezuslovno, o4en' sil'no vliaet na re6enia v oblasti autsorsinga. V nix po4ti vsё opredelaetsa liderom, kotoriy eto delo potanet. Esli takoy li4nosti net, nikakogo vivoda ni vsey IT-slujbi, ni ee 4asti na autsorsing ne budet. Daje esli est' prikaz, kotorim nazna4en kakoy-to menedjer, ne avlau6iysa liderom, to potom predpriatie poteraet vsu IT-slujbu v professional'nom plane. Primerov takix dostato4no, no ob etom malo kto xo4et govorit' oficial'no, dla pressi.

Uriy Sarapulov: K sojaleniu, IT-direktora o4en' 4asto ne prinimaut u4astie v podgotovke re6enia o vivode svoego podrazdelenia na autsorsing. Obi4naa praktika -- eto prikaz sverxu, v kotorom za nix vsё fakti4eski uje re6eno. I est' mnogo neuda4nix primerov takogo opita — razvalivautsa komandi, proekti zatagivautsa na neopredelenniy srok, padaet ka4estvo IT-servisov.

Aleksandr Krest'anov: A xoro6o znakom s odnoy kompaniey iz Novosibirska, v kotoroy vivod IT-slujbi v otdel'nuu firmu po prikazu rukovodstva obernulsa polney6im kraxom. 4erez god iz vivedennoy firmi prakti4eski vse uvolilis', i materinskaa kompania bila vinujdena sozdavat' IT-slujbu zanovo na osnove ostav6eysa slujbi zakaz4ika.

Slujba zakaz4ika

Konstantin Zimin: Zapadnie specialisti odnozna4no govorat o tom, 4to pri pereda4e IT-servisov na autsorsing vnutri predpriatia obazatel'no doljna ostat'sa slujba zakaz4ika, vipolnau6aa funkcii postanovki zada4 pered autsorsingovoy kompaniey i kontrola za predostavleniem uslug. I eti funkcii ni v koem slu4ae ne doljni perexodit' k samomu autsorseru. Bolee togo, specialisti s4itaut, 4to dla osu6estvlenia funkciy slujbi zakaz4ika na predpriatiax neobxodimo ostavlat' do 20% IT-departamenta. Problema v tom, 4to v slu4ae videlenia vsego IT-otdela v otdel'nuu do4ernuu IT-firmu 4asto voznikaet jelanie monopolizirovat' ne tol'ko IT-uslugi dla materinskoy kompanii, no i opredelenie ee politiki v sfere IT. Odnim iz simptomov podobnogo razvitia sobitiy pri perexode na autsorsing avlaetsa perevod rukovoditela IT-slujbi v servisnuu kompaniu. V rezul'tate sovme6enia v servisnoy organizacii funkciy zakaz4ika i podrad4ika i v otsutstvie konkurencii IT-kompania stanovitsa neeffektivnoy, a predpriatie teraet kontrol' nad situaciey. Takoe sostoanie ne mojet dolgo soxranat'sa, poskol'ku, s odnoy storoni, privodit k nepolnomu viavleniu potrebnostey organizacii v IT, a s drugoy -- k neeffektivnomu ili nedostato4no ka4estvennomu ix udovletvoreniu.

Gilel Glezer: Takaa problema est', i videlaa IT-podrazdelenie na autsorsing, «verxu6ku» piramidi servisov, obespe4ivau6ix razrabotku, vnedrenie i ekspluataciu IT, nado ostavit' za predpriatiem. Eto prejde vsego otnositsa k ideologii ispol'zovania IT v avtomatizacii proizvodstvennix i upravlen4eskix processov. Kak bi ni bil 6irok krug uslug, opredelaemix na autsorsing, na predpriatii neobxodimo imet' slujbu zakaz4ika, kotoraa smogla bi otstaivat' i soglasovivat' to4ku zrenia svoey kompanii na voprosi ispol'zovania IT, sledit' za effektivnost'u i ka4estvom vipolnaemix IT-uslug, a takje formirovat' IT-strategiu.

IT-aktivi

Konstantin Zimin: Davayte teper' obsudim takoy naibolee 4asto vstre4au6iysa variant: dana komanda, IT-otdel doljen bit' postepenno viveden iz kompanii, i IT-direktor (ili IT-menedjer, rukovoditel' odnogo iz otdelov) gotov risknut'. S kakimi problemami mojno pri etom stolknut'sa?

Uriy Sarapulov: Pri vivode IT-slujbi na autsorsing vajney6uu rol' igraet vopros sobstvennosti i aktivov novoy kompanii. Po moemu mneniu, pri perevode na autsorsing IT-slujbi tol'ko 25% paketa akciy nujno ostavlat' firme-roditelu, a ostal'noy paket doljen prinadlejat' top-menedjmentu formiruemoy kompanii. Mne kajetsa, 4to esli eti menedjeri uvidat v etoy novoy strukture svoy interes, to u nix poavitsa gorazdo bol'6e stimulov dvigat' ee vpered. Esli je 100% akciy prinadlejit kompanii-roditelu i osnovnomu zakaz4iku, to eto prakti4eski ni4em ne otli4aetsa ot situacii, kogda IT-otdel naxoditsa v sostave zavoda. U menedjerov novoy kompanii net nikakoy svobodi prinatia re6eniy, eto to je samoe servisnoe IT-podrazdelenie, tol'ko teper' nazivaetsa ono po-drugomu.

Lubov' Perepelicina: Vi zabivaete, 4to do4ernaa kompania videlena iz krupnogo predpriatia, a ne sozdana s nula. Pereda4a aktivov v sobstvennost' do4erney firmi i raspredelenia akciy sredi top-menedjmenta – eto vopros bol'6ix deneg. Aktivi i dolu v sobstvennosti novoy firmi vse-taki nado kupit'. Ix nikto ne otdast prosto tak, daje v arendu. No esli kakaa-libo kompania mogla bi priyti na bol'6oy zavod, vikupit' eti aktivi, stat' autsorserom i podderjivat' IT-servisi, to po4emu tak ne proisxodit? Da potomu, 4to podnat' i organizovat' takoy biznes mojet tol'ko o4en' krupnoe predpriatie. U bol'6instva IT-kompaniy est' jelanie bistro zarabotat', no net jelania vkladivat'sa v infrastrukturu i vistraivat' dolgosro4niy, trudoemkiy i malorentabel'niy biznes. Esli bi eto bilo tak legko, to sistemnie integratori bistren'ko pri6li bi, vlojilis' i sdelali. No etogo ne proisxodit. Poetomu dla molodoy do4ki dobit'sa takogo raspredelenia sobstvennosti i aktivov prosto nevozmojno.

Uriy Sarapulov: A ne soglasen. Na moy vzglad, dogovorit'sa mojno, ved' vse ravno u materinskoy kompanii ostaetsa dola v sobstvennosti. I u novoy firmi est' perspektivi rosta kak servisnoy kompanii na IT-rinke. I dogovarivat'sa o pereda4e aktivov nujno obazatel'no.

Gilel Glezer: A ne dumau, 4to sobstvenniki budut peredavat' IT-aktivi. Eto je v tom 4isle i aktivi v oblasti ASUTP, t. e. napramuu zavazannie s texnologi4eskim oborudovaniem, s ego rabotoy. Vsё eto ne tak prosto.

Evgeniy Selivanov: Kone4no, kak kompania mojet vzat' aktivi? Fakti4eski ona doljna ix kupit' po ostato4noy balansovoy cene. A esli menedjeri novoy kompanii ne gotovi delat' takie priobretenia? Da i kto je budet vkladivat' v infrastrukturu, naxoda6uusa na «4ujoy» territorii? To est' eto budet 100%-noe do4ernee predpriatie materinskoy kompanii. Krome togo, neobxodimo ocenit' privlekatel'nost' etogo biznesa dla tex menedjerov, kotorie budut upravlat' novoy kompaniey. Esli mi govorim o samostoatel'nom predpriatii, to ono doljno zarabativat' den'gi, no pri etom trebuet vlojeniy. Kak nayti storonnix investorov? Skoree vsego v takix usloviax voprosi sobstvennosti budut re6at'sa v pol'zu materinskoy kompanii.

Lubov' Perepelicina: Navernoe, vopros aktivov pro6e re6aetsa dla srednix kompaniy. Nebol'6ie predpriatia, kak pravilo, ne imeut krupnix IT-slujb i obra6autsa za podderjkoy k sistemnim integratoram. I togda vopros strategi4eskogo autsorsinga i aktivov mojet re6at'sa pro6e. No dla krupnix kompaniy eto vsegda svazano s voprosami bezopasnosti, nanatim na postoannuu rabotu personalom i t. d.

Problemi personala

Konstantin Zimin: E6e odin bol'noy moment – psixologi4eskie problemi personala pri perexode na autsorsing. Zdes' kak minimum dve problemi. Pervaa: daleko ne vse sotrudniki IT-otdela gotovi pereyti v novuu kompaniiu, i zdes' neizbejni poteri. Pri4em poteri, kak pravilo, sredi lu46ix sotrudnikov. A s nimi uydet i opit raboti na rodnom predpriatii, opit, kotoriy nevozmojno budet vozmestit' za s4et uslug autsorsinga, kak bi ni bila xoro6a kompania, ix predostavlau6aa. Potomu 4to starie sotrudniki znaut vsё o tom, s kakimi problemami mi stalkivalis' i 4to delali. Oni znaut, skol'ko sil nujno potratit' na ix re6enie, i pol'zuutsa doveriem v svoey kompanii. Vsego etogo net u sotrudnikov firmi-autsorsera. Uxod ludey, kotorie znali, kak obespe4it' pravil'nuu rabotu, naneset ser'ezniy u6erb proizvoditel'nosti. Kak ocenit' dopolnitel'nie rasxodi, na kotorie pridetsa poyti v popitke kompensirovat' poteru kvalificirovannix i znau6ix sotrudnikov?

Aleksandr Krest'anov: Kadroviy – eto odin iz samix vajnix voprosov autsorsinga. Na odnom metallurgi4eskom predpriatii vivodili vspomogatel'noe podrazdelenie, tak vot, iz 6estisot 4elovek do novoy organizacii «do6lo» vsego dvesti. Eto pri tom, 4to fakti4eski vse funkcii i zarabotnaa plata ostalis' temi je. V rezul'tate fakti4eski pri6los' nanimat' drugix. Estestvenno, 4to kompetencia bila poterana. Kakie eto bili poteri dla predpriatia, pods4itat' o4en' slojno. 4to uj govorit' pro bolee intellektual'nie servisi, takie kak IT, gde li4naa, nigde ne dokumentirovannaa kompetencia nakaplivalas' godami v sover6enno raznix razrezax, i ocenit' riski poteri etoy kompetencii prosto fizi4eski nevozmojno. Esli programmnoe obespe4enie, oborudovanie i drugie osnovnie fondi mojno ocenit', kupit', peredat' na obslujivanie, to kadri — samiy kriti4niy i trudno vospolnaemiy resurs.

Konstantin Zimin: Vvidu etogo pri vixode, kak pokazivaet opit, prixoditsa iziskivat' puti povi6enia zarplati, po krayney mere dla klu4evix sotrudnikov. Razmeri etogo povi6enia, po slovam IT-direktorov, mogut sostavlat' 10--15%. Vtoraa problema, svazannaa s personalom, – eto potera loal'nosti. Predannost' specialistov autsorsingovoy kompanii nikogda ne budet ravna predannosti vnutrennix sotrudnikov: pervix nel'za zastavit' rabotat' no4'u, v rejime avrala, eto trebuet dopolnitel'nix deneg. Kompania okajetsa v proigri6e potomu, 4to nevozmojno ot sotrudnikov autsorsingovoy kompanii dobit'sa togo je urovna loal'nosti, kakoy mojno vospitat' v svoix sobstvennix. Esli k etomu dobavit' zatrati, svazannie s poterami znaniy i opita, to autsorsing viydet doroje, 4em svoa slujba, i ni o kakom povi6enii effektivnosti prosto re4i bit' ne mojet. Su6estvuet mnenie, 4to IT-autsorsing ne budet popularen imenno po etim psixologi4eskim pri4inam.

Natal'a Sarapulova: Na moy vzglad, potera loal'nosti mojet kompensirovat'sa povi6eniem upravlaemosti. Autsorsing neizbejno privodit k formalizacii otno6eniy mejdu predpriatiami. I blagodara servisnomu podxodu eta formalizacia kasaetsa ne tol'ko vne6nix processov, no i vnutrennix. Ran'6e, bivalo, rabotali i po no4am i vixodnim, i nikto ne zadumivalsa, naskol'ko eto neobxodimo. Teper' je est' polnaa formalizacia otno6eniy, v ramkax kotoroy processi vistraivautsa takim obrazom, 4tobi izbejat' avral'nix situaciy, u4est' vse resursi i obespe4it' bespereboynost' servisov minimal'nimi usiliami. I esli ran'6e eto bil vopros soznatel'nosti konkretnogo 4eloveka — smogut li ego ugovorit' vixodit' na rabotu v neuro4noe vrema, to teper' eto vopros deneg. Est' fiksirovannie tarifi na uslugi, v tom 4isle i za no4nuu rabotu ili sro4nost', i kajdiy rukovoditel' uje ocenivaet, gotov li on zaplatit' dopolnitel'nie sredstva za to, 4tobi specialist priexal pramo sey4as, ili on gotov nemnogo podojdat'.

Bistro ili postepenno?

Su6estvuet mnenie, 4to taktika polnost'u zavisit ot celey rukovodstva kompanii i IT-direktora. Esli nujno polu4it' effekt v neskol'ko procentov ekonomii zatrat, to mojno postepenno vivodit' na autsorsing odnu slujbu za drugoy. Esli je neobxodim su6estvenno bol'6iy effekt, to nujno vivodit' ves' IT-otdel celikom, ne razrivaa ego processov i soxranaa komandu.

Uriy Sarapulov: Perevod IT-slujbi na autsorsing — eto tonkoe delo, i na moy vzglad, zdes' razumno tol'ko poetapnoe dvijenie. Rezkiy vivod vsey IT-slujbi «za zabor» -- grubey6aa o6ibka.

Lubov' Perepelicina: Esli vse je prinato re6enie po vivodu podrazdelenia na autsorsing, to IT-direktor v pervuu o4ered' doljen bit' gotovim k dlitel'noy i kropotlivoy rabote po vistraivaniu «novix» vzaimootno6eniy so vsemi slujbami materinskoy kompanii. Net gotovix metodik, na kajdom predpriatii svoi pravila, i eto o4en' posledovatel'naa i dlitel'naa rabota, bez kotoroy nikakogo rosta effektivnosti ne budet. Poetomu, na moy vzglad, naibolee pravil'noy formoy vivoda avlaetsa evolucionnaa.

S 4ego mojno na4at'? Mne kajetsa, 4to naibolee prostoy variant – eto texni4eskaa podderjka oborudovania. Na segodna6niy den' vendori i sistemnie integratori uje okazivaut texni4eskuu podderjku, no mogut delat' eto v bol'6ix ob&emax. V svou o4ered', IT-oborudovanie i PO razvivautsa tak bistro, 4to mi na svoix promi6lennix predpriatiax za nimi ugnat'sa uje ne v sostoanii. Stanovitsa vse slojnee uderjivat' tex specialistov, kotorie mogut na doljnom urovne okazivat' texni4eskuu podderjku. Poetomu zdes' autsorsing mojet nayti sebe primenenie prejde vsego.

Konstantin Zimin: Eti mnenia sovpadaut s tem, 4to v poslednee vrema neodnokratno viskazivali zapadnie analitiki: interes k strategi4eskomu autsorsingu padaet, krupnie dogovora na postavku autsorsingovix uslug zaklu4autsa vse reje. I delo ne v tom, 4to zakon4ilis' klienti, kak eto pitautsa traktovat' postav6iki uslug autsorsinga, a v tom, 4to pokupateli vse 4a6e predpo4itaut obra6at'sa k auttaskingu. Po statistike kompanii vse reje zaklu4aut krupnie dogovora s odnim autsorserom. Vmesto etogo oni pol'zuutsa uslugami neskol'kix postav6ikov, doveraa im re6enie uzkix biznes-zada4. Pri etom sokra6aetsa ne tol'ko ob&em dogovora, no i sroki ego ispolnenia.

Kak a uje govoril, pri podgotovke etogo kruglogo stola mi proveli nebol'6oy opros sredi 4lenov kluba CIO Metallurgii. Otveti na voprosi o tex rabotax, kotorie uje otdani i planiruetsa otdat' privedeni na ris. 3. Vidno, 4to v oboix slu4aax lidiruut podderjka apparatnix sredstv i otdel'nix biznes-prilojeniy. Pri etom podavlau6ee bol'6instvo otvetiv6ix ukazali odnu-dve raboti, i tol'ko odin otmetil vse 6est' punktov. Eto podtverjdaet priverjennost' k evolucionnomu puti perexoda na autsorsing, postepennomu vivodu otdel'nix servisov. Kstati, sover6enno analogi4nuu kartinu mi polu4ili pri oprose IT-direktorov v 2005 godu (ris. 4).

Dmitriy Kulaga: Poetapnaa taktika razumna, no s drugoy storoni, esli govorit' o vivode kakix-to otdel'nix servisov, to tut nujno ne zabivat' o glubokoy svazi etix IT-servisov drug s drugom. Ot kanalov svazi zavisat prostoi KIS, ot dostupnosti servera zavisit, kak bistro budet otgrujen arendovanniy v RJD vagon. I kogda raznimi servisami zanimautsa raznie organizacii, mojet polu4it'sa kak v izvestnoy miniature Jvaneckogo: «K pugovicam pretenzii est'?».

Valeriy Star4ak: Krome togo, pri vivode odnovremenno bol'6ogo koli4estva IT-uslug poavlaetsa vozmojnost' dla manevra: esli gde-to pros4italsa, o6ibku mojno kompensirovat' drugimi napravleniami. Mojno balansirovat' koli4estvom specialistov na raznix uslugax dla raznix predpriatiy. 4em bol'6e uslug a okazivau, tem pro6e dla mena kak rukovoditela prinat' ekonomi4eski pravil'noe re6enie. Vopros vijivaemosti stoit vo glave ugla, eto ved' ne kommercia.

Gilel Glezer: Pozvolu sebe povtorit'sa: segodna, uvi, net re6eniy i metodik, s pomo6'u kotorix mojno bilo bi formalizovat' ocenku effektivnosti i ka4estva 6irokogo kruga IT-uslug. Poetomu esli uj re6enie ob autsorsinge prinato, to na4inat' nujno s vivoda na autsorsing tex IT-servisov, kotorie naibolee prosti i ocenku kotorix uje segodna mojno osu6estvlat' vpolne formalizovanno, bez skidok i ogladki na mejli4nostnie otno6enia. Naprimer, s ustanovki i obslujivania vi4islitel'noy i orgtexniki. No pri etom nado 4etko ponimat', 4to vivod otdel'nix IT-servisov iz ob6ego kompleksa vedet k uxud6eniu upravlaemosti v IT-slujbe, iz kotoroy oni vivodatsa. Mi razrivaem svazi v IT-slujbe i sozdaem dopolnitel'nie zada4i po ee upravleniu.

Konstantin Zimin: Deystvitel'no, mnogie specialisti otme4aut, 4to perexod na servisno-orientirovannuu model' soprovojdenia IT svazan s dopolnitel'nimi zatratami na vnedrenie regularnogo menedjmenta v IT-podrazdelenii. Kstati, imenno poetomu esli v ka4estve pobuditel'nogo motiva perexoda na vne6nuu formu predostavlenia IT-servisov rassmatrivaetsa vozmojnost' ekonomii, to skoree vsego autsorsing budet neuda4nim. I na6 opros pokazivaet, 4to riski, svazannie s voprosami upravlenia (vistraivanie otno6eniy s podrad4ikom, ob6aa zrelost' upravlenia i kontrol' za autsorsingovoy kompaniey), – samie visokie (ris. 5). Estestvenno, 4to protivodeystvie etim riskam trebuet dopolnitel'nix zatrat. Poetomu v kratkosro4noy perspektive autsorsing ne mojet privesti k snijeniu zatrat.

Odnako, vse vi6enazvannie problemi xot' i su6estvenno me6aut kompaniam dvigat'sa po puti autsorsinga, no ne menaut ego kak strategi4eskogo napravlenia razvitia. Zamet'te, daje nekotoroe zamedlenie realizacii IT-autsorsinga na zapade vizvannoe organizacionnimi i rino4nimi problemami, pri etom sover6enno ne otmenaet strategi4eskix preimu6estv autsorsinga. Pri pravil'nom ekonomi4eskom obosnovanii (kotorogo poka net) i evolucionnoy i ostorojnoy taktike autsorsing v oblasti IT – nesomnenno polojitel'noe avlenie. I vsem IT-direktoram nado k etomu gotovitsa.

iemag.ru/articles/detail.php?ID=6230