www.romver.ru / Полный список статей / О юзабилити для начинающих

4to zna4it termin uzabiliti?

V nastoa6iy moment slovo uzabiliti ob&edinaet v sebe neskol'ko ponatiy:

• Vo-pervix, imeetsa disciplina s takim nazvaniem, kotoraa. zanimaetsa proektirovaniem pol'zovatel'skix interfeysov informacionnix produktov. Tak je v bolee uzkom ponimanii uzabiliti avlaetsa uslugoy predostavlaemoy licom ili kompaniey, avlau6imisa specialistami v dannoy discipline.
• Vo-vtorix, uzabiliti eto ka4estvo informacionnix produktov effektivno udovletvorat' potrebnosti pol'zovateley.
• V-tret'ix, slovo uzabiliti vxodit v nazvanie metodiki «uzabiliti testirovanie» s pomo6'u kotoroy mojno ob&ektivno ocenit' ka4estvo pol'zovatel'skogo interfeysa.

Iz-za etogo samo ponatie razmivaetsa, i a, naprimer, v raznix slu4aax staraus' pol'zovat'sa drugimi terminami: «interaktivnoe vzaimodeystvie», «proektirovanie pol'zovatel'skogo interfeysa».

4to takoe xoro6ee i ploxoe uzabiliti?

Polojitel'niy uzabiliti-effekt – eto maksimal'no effektivnoe i ekonomi4noe dostijenie postavlennoy celi v konkretnix usloviax raboti dla konkretnoy gruppi pol'zovateley pri nali4ii konkretnix ograni4eniy (texni4eskix, finansovix, vremennix i t.d.) Slojno govorit' o polojitel'nom ili otricatel'nom effekte ot uzabiliti v abstraktnix usloviax. Samiy jutkiy, na perviy vzglad, produkt, mojet bit' o4en' xoro6o produman i prisposoblen dla specifi4nix pol'zovateley ili zada4.

Primer: ergonomika tanka. Isxoda iz opredelennix trebovaniy, v tankisti brali o4en' nekrupnix ludey (specifi4nost' auditorii). Po ras4etam, srednee vrema jizni tanka v bou ne previ6alo neskol'kix desatkov minut, i komfortabel'nost' rabo4ego mesta v dlitel'noy perspektive prosto ne rassmatrivalas' i t.d. T.e. mnogie re6enia prodiktovani osobimi usloviami primenenia. O4evidno, 4to dla mnogix instrumentov i programmnix produktov, v tom 4isle, dla polu4enia «xoro6ego uzabiliti» neobxodimo u4itivat' mnojestvo takogo roda faktorov.

«Ploxoe uzabiliti» – vse naoborot: zada4a, re6ennaa neeffektivno dla konkretnix usloviy.. Tak, lubimaa mnogimi «intuitivnaa ponatnost' interfeysa» pri opredelennix obstoatel'stvax mojet snizit' effektivnost' raboti pri postoannom ispol'zovanii produkta.

Kak obstoat dela s uzabiliti v Rossii?

Podozrevau, 4to v Rossii uzabiliti xot' kak-to razvivaetsa libo v krupnix gorodax, libo pod krilom krupnix kompaniy. No, samoe glavnoe – razvivaetsa. I eto ves'ma zametno. Sey4as u nas snova zarabotalo rossiyskoe otdelenie SIGCHI (organizacia, posva6ennaa 4eloveko-komp'uternomu vzaimodeystviu), sozdannoe na baze gruppi entuziastov. Vo mnogix krupnix kompaniax vse 4a6e poavlautsa vakansii, svazannie s uzabiliti-detel'nost'u. Poavilis' i uspe6no razvivautsa specializirovannie kompanii, predostavlau6ie uzabiliti-uslugi. Nesmotra na to, 4to otsutstvuet specializirovannoe obrazovanie, vo mnogix VUZax 4itautsa kursi, imeu6ie to ili inoe otno6enie k etoy discipline.

Odnoy iz samix bol'6ix problem rinka uzabiliti v Rossii a s4itau nedostato4nuu osvedomlennost' i obrazovannost' zakaz4ikov v na6ey discipline. Eto otnositsa kak k pramim zakaz4ikam uslug, tak i k rabotodatelam, kotorie otkrivaut sootvetstvuu6ie vakansii. Mnogie prosto ne znaut, 4to doljen umet' specialist, kakoy rezul'tat ot nego trebovat', kakie etapi raboti on mojet vzat' na seba i tak dalee. Vot eta «svistoplaska» v ojidaniax i trebovaniax o4en' me6aet formirovaniu normal'nogo rinka, i daet prostor dla poavlenia razli4nogo roda maxinatorov i 6arlatanov «ot uzabiliti». I odnoy iz na6ix zada4 a viju imenno povi6enie obrazovannosti vsego na6ego okrujenia.

Kto osnovnie potrebiteli uslug v oblasti uzabiliti?

Osnovnix kategorii dve: klienti-zakaz4iki i vne6nie razrabot4iki.

Klienti-zakaz4iki – eto kompanii, vipuskau6ie na rinok ili zakazivau6ie dla seba nekiy produkt. Pri etom motivov obratit'sa k uzabiliti – specialistam mojet bit' mnojestvo: obrazovannost' («prodvinutost'») otdel'nix lic kompanii; ob6ee ponimanie togo, 4to «uzabiliti – eto xoro6o»; jestkaa konkurencia na rinke i otsutstvie avnix konkurentnix preimu6estv; jelanie sdelat' «vse kak nado» ili «ne xuje, 4em u nix»; nakonec, nali4ie problem s pol'zovatel'skimi ka4estvami produkcii – kak osoznannoe, tak i net.

Vne6nie razrabot4iki – eto kompanii, razrabativau6ie soft na zakaz. Oni pribegaut k uslugam uzabilistov zna4itel'no reje i uj kogda «sovsem pripret». Motivi – opat' je, «znau6iy» 4elovek (na4al'nik); pramaa pros'ba zakaz4ika; libo problemi so sda4ey proekta, pri tom, 4to funkcional'no vrode bi vse na meste, a zakaz4ik po4emu-to ne dovolen. V bol'6instve slu4aev razrabot4ikam trebuetsa «bistren'ko podpravit'» produkt, i polniy cikl uzabiliti-rabot ix pugaet. Da i obra6autsa oni k specialistam 4asto uje na poslednix stadiax proekta, kogda principial'no izmenit' uje malo 4to vozmojno.

Skol'ko stoat ka4estvennie uzabiliti-uslugi, «xoro6ee uzabiliti»?

Dla okazania ka4estvennix uslug neobxodimi kak resursi na izu4enie osobennostey sredi, produkta i ego pol'zovateley, tak i resursi na proverku re6eniy i provedenie uzabiliti-testirovaniy. Praktika pokazivaet, 4to stoimost' rabot nad interfeysom sostavlaet ot 5 do 50% v ob6em ob&eme zatrat na razrabotku produkta. Naprimer, zatrati na proektirovanie veb-saytov mogut previ6at' summarnie zatrati na ix dizayn i koding. I eto vpolne normal'no: texnologii u vsex odni, a biznes-effekt zdes' dostigaetsa vo mnogom za s4et ka4estva interfeysa.

Xoro6iy specialist po uzabiliti vsegda mojet prinesti pol'zu, daje predlojiv neskol'ko prostix i bistrix re6eniy. Po svoemu opitu mogu skazat', 4to ob&em i glubina rabot, a zna4it, i ix stoimost' mojet var'irovat'sa v otdel'nix proektax o4en' sil'no.

Konkretnie summi za eti uslugi ukazat' vrad li vozmojno: vse zavisit i ot uzabiliti-podrad4ika, i ot samogo proekta. 4to e6e raz xo4etsa zametit': ka4estvennie uslugi doljni soderjat' neobxodimiy nabor etapov, i, zna4it, ne mogut bit' o4en' de6evimi.

V 4em virajaetsa vigoda ka4estvennix uzabiliti-uslug? «xoro6ego uzabiliti»?

Etix vigod nemalo. Esli kratko i konkretno, to eto: garantia uspe6nosti produkta, snijenie zatrat na razrabotku (kak eto ni paradoksal'no), ude6evlenie podderjki produkta, uveli4enie konkurentnix preimu6estv, snijenie veroatnosti kriti4eskix situaciy, i, samoe zametnoe i o4evidnoe – uveli4enie ekonomi4eskogo effekta ot ispol'zovania produkta. Primer iz sobstvennoy praktiki: zanav6is' uzabiliti operatorskogo mesta v straxovoy kompanii, mi uveli4ili ob6uu skorost' raboti pol'zovateley primerno v 3 raza. Eto pozvolilo kompanii-zakaz4iku sekonomit' na koli4estve personala, texnike, mestax v ofisax i t.d. T.e. zatrati na uzabiliti v dannom slu4ae okupilis' o4en' bistro.

4to delat' kompaniam, zainteresovannim v povi6enii ka4estva interfeysov razrabativaemix i vnedraemix re6eniy?

Dla na4ala, osoznat', 4to im neobxodimo potratit' na interfeys opredelennoe koli4estvo usiliy. Zatem – ponat', kakim obrazom i v kakix ob&emax im eto neobxodimo, i naskol'ko oni gotovi k etomu. Variantov mnojestvo: vira6ivat' i obrazovivat' sobstvennix sotrudnikov, priglasit' v 6tat specialista ili specialistov, zakazat' rabotu vo vne6ney kompanii. Vse varianti imeut svoi plusi i minusi. A dumau, optimal'nim 6agom budet sna4ala polu4it' konsul'taciu ot znau6ego 4eloveka. Mojno, naprimer, posetit' seminari, kotorie provodatsa rossiyskim otdeleniem SIGCHI i poob6at'sa tam so specialistami. Mojno obratit'sa vo vne6nuu kompaniu – polagau, ob6ie rekomendacii Vam dadut bistro i besplatno. Mi, po krayney mere, tak delaem.

Kak mojno stat' professionalom v oblasti uzabiliti?

Eta disciplina i professia – delo otnositel'no novoe kak v mire, tak i, tem bolee, v na6ey strane. Prejde vsego, neobxodimo ponat', 4to, kak, navernoe, i v bol'6instve drugix professiy, bol'6uu 4ast' vremeni pridetsa zanimat'sa ne bezumno zaxvativau6im tvor4estvom, a dovol'no rutinnimi operaciami: sborom i obrabotkoy dannix, utomitel'nimi testirovaniami, sozdaniem tekstovoy i grafi4eskoy dokumentacii.

Esli est' jelanie razvivat'sa v etom napravlenii – na4nite s 4tenia literaturi. O4en' xoro6iy effekt daet izu4enie psixologii, poetomu lu46e na4inat' 4itat' imenno psixologi4eskie knigi, oni zakladivaut nujniy fundament. Eto trudi po kognitivnoy psixologii i teorii deatel'nosti. Neposredstvenno «uzabilisti4eskie» knigi, k sojaleniu, na russkom azike po4ti ne predstavleni – ix pridetsa izu4at' v originale, na angliyskom. Ideal'no, esli mojno polu4it' polnocennoe obrazovanie – kak psixologi4eskoe u nas v strane, tak i profil'noe za rubejom. Naprimer, est' programma User System Interaction pri Texni4eskom Universitete g. Eyndxoven (Niderlandi) — eto odna iz nemnogix besplatnix evropeyskix programm, gde mojno nau4it'sa uzabiliti i osnovam interaktivnogo dizayna (stat'a na etu temu). Zatem nado stremit'sa rabotat' po special'nosti. Pust' daje nazivat'sa doljnost' budet po-drugomu, no esli v ee ramkax vi smojete otrabativat' te ili inie etapi razrabotki interfeysov – prekrasno. Opit, kak i vezde, o4en' vajen. Est' vozmojnost' – idite rabotat' imenno na doljnost' uzabiliti-specialista, libo v specializirovannuu kompaniu. Pust' daje sna4ala vi budete «podnosit' snaradi».