www.romver.ru / Полный список статей / Юзабилити: наука или идеология?

Vkratce: Zada4a uzabiliti - issledovat' povedenie pol'zovatela i opredelat', 4to rabotaet na ego blago, a 4to ne rabotaet. Uzabiliti takje vistupaet v za6itu prav pol'zovateley i boretsa za prostotu. Oba aspekta uzabiliti imeut svoe pravo na su6estvovanie, a raznicu mejdu nimi sleduet o4en' xoro6o ponimat'.

V uzabiliti prisutstvuut dve storoni. S odnoy storoni eto metodika kontrola i obespe4enia ka4estva, kotoraa pomogaet vam uznat', 4to v va6ey sisteme rabotaet na pol'zovatela, a 4to - net. S drugoy storoni, eto sistema ponatiy, kotoraa prizvana obespe4it' vlast' 4eloveka nad tem, 4to on sam je i sozdal.

Obe storoni uzabiliti imeut pravo na su6estvovanie, no e6e bolee vajno - umet' razli4at' eti dve storoni i znat', kogda i gde ix primenat'.

Uzabiliti kak nauka

Ekonomist Arnol' Kling (Arnold Kling) nedavno otobrazil v cifrax, kak vigladit istori4eskiy rost ekonomiki. Dla etogo on pribeg k ves'ma lubopitnoy sisteme izmerenia: me6kam s mukoy. Esli pods4itat', skol'ko vi mojete priobresti me6kov s mukoy na svou zarplatu, to okajetsa, 4to sredniy rabotnik segodna proizvodit cennostey v 450 raz bol'6e, 4em sredniy rabotnik, jiv6iy v 1500 godu. (Kling ispol'zuet me6ki s mukoy dla sravnenia proizvoditel'nosti potomu, 4to eto odna iz nemnogix ve6ey, kotoraa postoanno proizvodilas' i proizvoditsa na protajenie dolgogo istori4eskogo perioda, a ee potrebitel'skaa stoimost' ostalas' primerno toy je, 4to bila neskol'ko stoletiy nazad).

V ob6em, mnenie Klinga zaklu4aetsa v tom, 4to ekonomika - eto samoobu4au6aasa sistema. Eto ogromnoe uveli4enie v koli4estve proizvodimix blag stalo vozmojnim blagodara postepennomu nakopleniu znaniy: mi 6ag za 6agom obu4alis' delat' to je samoe e6e bistree, e6e de6evle i e6e effektivnee. V svou o4ered', kajdoe sleduu6ee ulu46enie bilo osnovano na predidu6ix, 4to obespe4ilo neprerivniy rost proizvoditel'nosti truda.

Obu4enie proisxodit dvuma putami: po nauke i po Darvinu. Pri nau4nom metode mi pridumivaem gipotezu, a zatem proizvodim eksperimenti, staraas' etu gipotezu oprovergnut'. Esli dostato4noe koli4estvo opitov ne mojet oprovergnut' na6u gipotezu, mi prinimaem ee za teoriu, a injeneri berut i izgotavlivaut na ee osnove novie tovari. Biznes je rabotaet vse bol'6e po Darvinu. Mnojestvo predprinimateley odnovremenno predlagaut svoi uslugi po re6eniu toy ili inoy potrebnosti pokupatela. Bol'6aa 4ast' etix predprinimateley vixodit iz biznesa poskol'ku "nevidimaa ruka" ekonomiki otvergaet ix predlojenia.

Vne zavisimosti ot metoda process vigladit tak - vi predlagaete re6enie, a zatem proveraete, rabotaet ono v real'noy jizni ili net. Rabo4ie gipotezi stanovatsa nau4nimi teoriami; kompanii, sdelav6ie naibolee vigodnoe predlojenie pokupatelam, rastut i razvivautsa.

Uzabiliti v nekotorom rode eto toje proverka na sootvetstvie realiam. I delaetsa eto dvuma sposobami:

• Do togo, kak na4alsa process dizayna. Na etom etape ispol'zuutsa takie metodi uzabiliti, kak issledovania na meste, issledovania konkurentov. Oni daut vozmojnost' dizayneru opredelit' napravlenie, v kotorom dvijetsa real'niy mir. Eti metodi blije k nau4nomu podxodu "gipoteza-opit": vi vivodite kakie-to zakonomernosti, a zatem pitaetes' nayti im podtverjdenie, nabludaa za realiami, 4tobi v dal'ney6em pol'zovat'sa imi kak putevodnoy nit'u pri sozdanii nailu46ego iz vozmojnix dizaynov.
• Posle togo, kak zakon4ilsa process dizayna. Zdes' ispol'zuutsa uje drugie metodi dizayna takie kak, testirovanie, nabludenie. To4no tak je kak predprinimateli sorevnuutsa drug s drugom v tom, 4'a bizness-idea lu46e dla pokupatela, tak i specialisti po uzabiliti, pokazivaut al'ternativnie varianti dizayna pol'zovatelam i opredelaut, kakoy iz nix rabotaet lu46e vsego. Glavnoe preimu6estvo li6' v tom, 4to testirovanie bumajnogo prototipa vam oboydetsa de6evle, 4em predprinimatelu - osnovanie celoy kompanii.

Uzabiliti staraetsa ob&asnit' povedenie 4eloveka v slojnix sistemax pri ves'ma specifi4eskix obstoatel'stvax, i potomu ee predskazania menee to4ni, 4em predskazania takix polnocennix nauk, kak fizika, naprimer. Posemu uzabiliti opiraetsa v svoix rekomendaciax po bol'6ey 4asti na pro6lie eksperimenti i opit, 4em na to4nie formuli.

Kogda kakaa-to funkcia vizivaet problemi u mnojestva pol'zovateley na bol'6om koli4estve saytov, mi prizivaem otkazat'sa ot nee. I to4no tak je, esli kakoy-to element dizayna srabativaet pri razli4nix obstoatel'stvax, mi rekomenduem pol'zovat'sa im.

Nesmotra na takie razli4ia, fundamental'niy podxod v uzabiliti i v polnocennoy nauke odinakov: na6i vivodi i rekomendacii osnovani na opitax i nabludeniax real'nogo mira. Cel' uzabiliti proverat' dizayn v real'nix usloviax i - prinimaa vo vnimanie 4elove4eskiy faktor - opredelat', 4to rabotaet v dizayne, a 4to - net.

Uzabiliti kak ideologia

V to je samoe vrema uzabiliti avlaetsa ideologiey - eto sistema veri v opredelennie prava 4eloveka:

• V pravo 4eloveka bit' vi6e texnologii, kotoruu on sam je sozdal. Esli mejdu texnologiey i 4elovekom voznikaet konflikt, menat'sa doljna texnologia.
• Pravo 4eloveka na upravlenie. Pol'zovateli doljni ponimat', 4to proisxodit, i doljni imet' vozmojnost' kontrolirovat' rezul'tat.
• Pravo 4eloveka na prostotu. Pol'zovateli doljni rabotat' s komp'uterom bez osobix usiliy.
• Pravo 4eloveka na svoe vrema. Zaputannie interfeysi vpustuu tratat cennoe vrema 4eloveka.

Eti prava ne vsegda uvajalis'. V 60-e godi bol'6instvo pol'zovatel'skix interfeysov trebovali ot 4eloveka pod4inenia sebe. To je samoe proisxodilo s veb-saytami v epoxu modi na "krutie i navoro4ennie" sayti.

Esli dizayneri i menedjeri proektov ne s4itautsa s ideologiey uzabiliti, oni i ne s4itautsa i s pravilami uzabiliti. Soglasites', esli vi ne xotite, sdelat' 4to-to pro6e, to vi ne budete i dumat' o tom, kak eto sdelat' pro6e.

4em bol'6e vi proavlaete uvajenia k 4elove4eskim pravam, tem s4astlivee vi delaete ludey, i tem lu46e stanovitsa na6 mir. Vpro4em, sia filosofia ne dostato4no ubeditel'na dla bol'6instva "ludey v 4ernom", podpisivau6ix 4eki. K s4ast'u Veb daet zame4atel'niy stimul obratit'sa k uzabiliti daje tem, kogo interesuet tol'ko itogovaa stro4ka v godovom svodnom balanse: esli va6im saytom trudno pol'zovat'sa, pol'zovateli prosto uydut s nego.

V srednem veb-sayti, ulu46iv6ie svoe uzabiliti, uveli4ivaut svoi prodaji (ili otda4u v celom) v dva raza. Pri4ina? Veb - eto 4rezvi4ayno konkurentnaa sreda, pol'zovateli ne sobirautsa tratit' svoe vrema i sili na bor'bu s saytom, kotoriy ne uvajaet ix pravo na prostotu. Radom vsegda est' drugoy sayt, na kotoriy mojno bistro pereyti.

Ravnovesie mejdu dvuma storonami

Kak za6itnik prav pol'zovateley vi doljni osvoit' obe storoni uzabiliti: nau4nuu i ideologi4eskuu. Kajdaa storona trebuet svoego podxoda v osvoenii.

S nau4noy storoni, vi doljni bit' neustup4ivim i vsegda soob6at' pravdu, kakoy bi nepriatnoy ona ne bilo. Esli 4to-to v dizayne srabativaet, soob6ite ob etom. Esli 4to-to zastavit pol'zovatela pokinut' sayt, tak i skajite. Ulu46it ka4estvo dizayna mojno li6' v tom slu4ae, esli re6enia osnovani na faktax, i kajdiy 4len va6ey komandi doljen znat' ob etix faktax.

V protivopolojnost' etomu, esli mi rassmatrivaem uzabiliti kak ideologiu, vi doljni bit' sklonni k kompromissam. Inogda prixoditsa prinimat' takie re6enia, kotorie snijaut ka4estvo dizayna, libo potomu, 4to net vremeni, deneg, ili potomu, 4to 4to-to nel'za sovmestit' s drugim. Razumeetsa menedjer proekta mojet prinat' opravdannoe kompromissnoe re6enie tol'ko v tom slu4ae, esli emu izvestni fakti o tom, kakie elementi dizayna rabotaut, a kakie - net. Eti fakti emu dast va6 nau4niy podxod.

Vsakiy raz sobiraas' vmeste u4astniki proekta po4emu-to zabivaut pozvat' togo samogo bednogo pol'zovatela, kotoromu pridetsa rabotat' s plodami ix deatel'nosti. 4asto v komnate edinstvennim za6itnikom etogo bednagi avlaetsa specialist po uzabiliti. Imenno poetomu, vi so svoey storoni prosto obazani ukazivat' na vajnost' uzabiliti, vidavat' golie fakti i cifri, otstaivaa ideologiu i prava pol'zovateley.

Perevod stat'i: Webmascon.com