www.romver.ru / Полный список статей / Портрет интернет-магазина

Po statistike v Rossii 4islo pol'zovateley Internet-magazinov uje previsilo 10 mln 4elovek. I eta cifra prodoljaet rasti. Ejednevno onlaynovie magazini privlekaut okolo 80 tisa4 posetiteley, 4to sopostavimo s pose6aemost'u takix sektorov Runeta, kak komp'uternie igri, provayderi ili muzikal'nie arxivi.

Spravka: Internet-magazin - eto sayt, na kotorom v interaktivnom rejime mojno proizvesti zakaz tovara ili uslugi, a v ideale - v interaktivnom rejime ego i oplatit'. Takje podrazumevaetsa dostavka tovara prodavcom ili oplata nalojnim platejom.

Dinamika rosta 4isla pol'zovateley uslugami Internet-magazina nezna4itel'na, no tendencia, kak govorat eksperti v etoy sfere, ustoy4iva na protajenii poslednix dvux let. Esli na Urale e6e v 2001 godu rinok Internet-torgovli bil prakti4eski pustim, sey4as 4islo Internet-magazinov sostavlaet poradka tisa4i, ne s4itaa elektronnix katalogov, vitrin, prays-listov, kotorix uje desatki tisa4.

No govorit' o stremitel'nom uveli4enii vo vsex regionax strani poka prejdevremenno, poskol'ku pol'zuutsa uslugami Internet-torgovli, v osnovnom, tol'ko v krupnix gorodax. Pri etom naibol'6iy sredniy razmer zatrat prixoditsa na pol'zovateley Moskvi, Central'nogo i Dal'nevosto4nogo federal'nix okrugov, a naimen'6iy – na pol'zovateley Ujnogo i Privoljskogo federal'nix okrugov. Na Urale, otme4aut rukovoditeli Internet-magazinov, 4islo virtual'nix prodaj rastet, poavlaetsa vse bol'6e postoannix klientov, no process poka ne stol' aktiven, kak v stolice, gde i 4islo pol'zovateley PK bol'6e, i uroven' podgotovki dla raboti v Seti vi6e. A takje razvitie proisxodit bistree, 4em v UrFO.

Mejdu tem, za vosem' let su6estvovania Internet-magazinov v Rossii u nix sformirovalsa svoy krug pol'zovateley, videlilis' lidiruu6ie napravlenia. Po dannim jurnala "SALES business/ Prodaji", liderstvo prodaj soxranaetsa u takix kategoriy tovarov, kak knigi, pe4atnie izdania, audio-videokasseti, programmnoe obespe4enie, elektronnie izdania (pervie mesta po dostavke popularnix tovarov zanimaut ozon.ru, bolero.ru, dostavka.ru). Pri etom na pervom meste telefoni, bitovaa elektronika, komp'uternaa texnika, na vtorom – knigi, cveti, na tret'em - produkti pitania.

Glavnim obrazom pri4ina uspexa imenno etix tovarov zaklu4aetsa, vo-pervix, v tom, 4to texni4eskie xarakteristiki i cvet vsegda mojno posmotret' na ekrane komp'utera, informaciu pro4itat' na lubom specializirovannom sayte. 4to kasaetsa, dopustim, tex je knig, to zdes' dostato4no prolistat' annotaciu k nim. Vo-vtorix, eto svazano s kategoriey pokupatela Internet-produkcii. V nekotoroy stepeni pokupatel'skaa aktivnost' svazana s urovnem obrazovania Internet-pol'zovateley. Sredi pol'zovateley s vis6im obrazovaniem dola postoannix kak aktivnix, tak i umerennix setevix pokupateley, pi6et"SALES business/ Prodaji", dostigaet maksimuma 12% i 52% sootvetstvenno.

"Klient Internet-magazina 4a6e vsego gramotniy 4elovek, podkovanniy, po4itav6iy do etogo texni4eskie xarakteristiki tovara. On primerno znaet, 4to xo4et kupit', on znaet cenu na etot tovar. 4elovek dostato4no obrazovan. Klienti Internet-magazinov – eto opredelennaa kategoria lic, kotorie umeut razobrat'sa v komp'uterax, ponimaut, gde mojno polu4it' informaciu", - rasskazivaet Nakanune.RU direktor Internet-magazina "Variant" 6amil' Sungatullin.

Sredi postoannix pokupateley bolee predstavlen sloy predprinimateley, direktorov, rukovoditeley podrazdeleniy i glavnix specialistov, a sredi umerennix pokupateley – sloy specialistov, programmistov, u4a6ixsa i rabotau6ix pol'zovateley. To est' bol'6ey 4ast'u ofisnix rabotnikov, dla kotorix udobstvo pol'zovania virtual'nim magazinom zaklu4aetsa v bistrote dostavki i vozmojnosti ekonomii vremeni.

"Odno iz preimu6estv takogo magazina v tom, 4to 4eloveku ne nujno begat' po magazinam v poiskax nujnoy ve6i, otkladivat' svoi dela, vse dostavlaetsa na dom. Zdes' on delaet zakaz iz doma ili na svoem rabo4em meste, - govorit 6amil' Sungatullin,- Krome togo, esli v obi4nom magazine sklad na 500-600 poziciy, i vibor ograni4en, to u nas poradka 6 tis. tovarov, kotorie est' v nali4ii. E6e odin vajniy moment – cena. Ona nije po sravneniu s cenami v obi4nix magazinax".

Kak pravilo, deystvitel'no tak i est', a raznica v cene Internet-magazina i obi4nogo opredelaetsa raznimi principami organizacii prodaj. Dla virtual'nogo magazina ne nado pokupat' ili arendovat' torgovie plo6adi, a, sootvetstvenno, tratit'sa na kommunal'nie plateji. Dla setevogo magazina dostato4no skromnogo ofisa na 10-15 4elovek. A mnogie predprinimateli na pervix porax organizuut ego daje v apartamentax sobstvennoy kvartiri. Takje ne imeet zna4enia, gde budet naxodit'sa pome6enie-ofis, poskol'ku pri vibore ego net orientacii na klienta, proxodimost' rayona.

Vmeste s tem, zametim, est' i drugie igroki rinka, kotorie, nesmotra na vse opisannie preimu6estva ix elektronnogo proizvodstva, ceni vse-taki zavi6aut.

Tak, nedavno stolknulas' s tem, 4to bitovuu texniku odnoy mestnoy torgovoy seti, naprimer, lu46e kupit' v ix fizi4eskom magazine, a ne elektronnom, gde voznikla i problema s dostavkoy, i cena virtual'naa polu4alas' neskol'ko vi6e. To je samoe mogu skazat' pro pokupku lekarstv i cvetov.

4to kasaetsa e6e odnogo plusa Internet-magazina - bistroti obslujivania, to ona proavlaetsa ne tol'ko v bistrote dostavki, no i bistrote vibora tovara. Kak rasskazivaet vedu6iy specialist po razvitiu i marketingu SK "Severnaa kazna" Marina Medvedeva: "U nas est' Internet-magazin, v kotorom prodautsa straxovki. Procedura obslujivania sleduu6aa: klient zapolnaet zaavlenie, mi ego polu4aem.

Predvaritel'no 4elovek s pomo6'u imeu6ixsa na sayte kal'kulatorov mojet predvaritel'no pros4itat' summu. Dal'6e pokupatel' sam vibiraet: on priezjaet v ofis (poka elektronnie podpisi ne rabotaut) ili mi privozim polis k nemu domoy". Primerno takim je avlaetsa sposob obslujivania i v drugix Internet-magazinax, tol'ko vmesto straxovki mojet bit' luboy drugoy produkt. Pri4em, nado skazat' tovari segodna prodaut samie raznoobraznie: vplot' do predmetov dla lev6ey.

Sam po sebe variant su6estvovania elektronnogo magazina prakti4eski idealen: i cena nije, i vibor bol'6e, i dostavka na dom imeetsa, ne nado protirat' podo6vi obuvi, begaa po magazinam i rastra4ivaa dragocennie minuti. No v real'nosti 4asto okazivaetsa, 4to dostavat ne sovsem to, 4to nujno ili ka4estvo ostavlaet jelat' lu46ego. Ne redko na sklade i vovse ne bivaet tex tovarov, kotorie vilojeni na sayte. Kone4no, nel'za pod odnu grebenku ravnat' vsex.

Internet-magazini, kotorie xotat ostat'sa na rinke nadolgo, dorojat svoey reputaciey i kontrafaktnogo tovara u nix ne bol'6e, 4em v obi4nix magazinax. Po slovam 6amila Sungatullina, klient idet v tot magazin, kotoriy zarekomendoval seba, gde on polu4aet ka4estvenniy produkt. Poetomu osnovnoy klu4 k tomu, 4tobi kompania ostalas' na rinke, - eto ka4estvo raboti.

Zamestitel' direktora seti magazinov "Intensivnik" Dmitriy Grebenkin takje s4itaet, 4to esli 4elovek perejivaet po povodu "seroy" produkcii, to on viberet Internet-magazin ot solidnoy kompanii. V etom slu4ae, po ego mneniu, neploxo imet' e6e real'niy magazin, gde i pokupatel' smojet tovar posmotret', i prodavec vsegda budet uveren v normal'nom tovarooborote.

Vmeste s tem est' problemi, kotorie ne zavisat ot ka4estva raboti daje ser'eznix i solidnix Internet-magazinov. Perviy vopros svazan s sistemoy oplati elektronnix uslug. Sey4as oplata osu6estvlaetsa libo nali4nimi pri pereda4e dogovora, libo 4erez Internet-bank.

Odin iz rasprostranennix segodna sposobov oplati v Internet-magazinax – nali4nie pri dostavke. No pri udalennoy dostavke, esli pokupautsa tovari iz Internet-magazinov, raspolojennix v drugix gorodax, sistema ras4etov pri dostavke uje ne deystvuet. I togda pokupatelu neobxodimo bejat' v Sberbank i oformlat' tam platejku.

Sposob, pramo govora, ne udobniy ni dla pokupatela, kotoriy takje tratit svoe vrema, 4to naru6aet odin iz principov raboti virtual'nogo magazina, ni dla prodavca, kotoriy dlitel'niy promejutok vremeni ne mojet polu4it' den'gi za tovar. Sovremennie sredstva oplati tovara/uslug (platejnie sistemi ASSIST, CyberPlat i dr.) e6e ne polu4ili u nas 6irokogo rasprostranenia. Ras4et po plastikovoy karte, kogda zakaz4ik zapolnaet special'nuu formu na sayte magazina, kuda vvodit nomer svoey karti, sroki ee deystvia i kod, ukazanniy na karte, a magazin formiruet elektronniy zapros v bank, gde obslujivaetsa danniy zakaz4ik, i so s4eta snimaetsa neobxodimaa summa, takje proizvodit' boatsa.

Direktor NetAngels Anton Xalikov zame4aet, 4to v Internet-magazinax est' forma oplati 4erez ras4etniy s4et v banke, no u vsex s4eta v raznix bankax, a magazin 4asto mojet sotrudni4at' ne s tem bankom, v kotorom u pokupatela zaveden s4et.

Edinoy je formi oplati 4erez banki u Internet-magazinov poka net. "Esli za granicey za pokupku tovara mojno rass4itat'sa po Internet-karte, to u nas takaa sistema prakti4eski ne deystvuet segodna. Est' Web-Money, ne ponatnie nikomu, no platejnix sistem net", - poasnaet on.

Po slovam Antona Xalikova, est' e6e odna problema. Segodna su6estvuet o4en' mnogo Internet-magazinov, ne adaptirovannix pod raznie tipi brauzerov (programmi prosmotra stranic): kak pravilo, stranici takix magazinov optimizirovani dla Microsoft Internet Explorer. No priobresti pokupku u elektronnogo prodavca jelaut i pol'zovateli drugix brauzerov, takix kak Opera, Mozilla Firefox, Netscape Navigator i dr. A, mejdu tem, sdelat' eto im ne udaetsa, poskol'ku u nix pri rabote s virtual'nim magazinom nepravil'no otobrajautsa stranici, a 4asto i vovse ne rabotaut zna4imie funkcional'nie bloki.

Takim obrazom, terautsa potencial'nie klienti.

U nas poka takaa problema poavlaetsa potomu, 4to osnovat' Internet-magazin starautsa malimi sredstvami. Razrabotka sayta elektronnogo magazina, po ocenkam dizaynerov Web-studiy, za samiy prostoy variant magazinam oboydetsa v $500. Polnocenniy je variant budet stoit' v srednem $2000 tis., kotorie ne kajdiy rukovoditel' gotov vilojit' na na4al'nix etapax razvitia magazina.

Mejdu tem, dizayn sayta Internet-magazina i vernaa funkcional'naa organizacia igraut tu je rol', 4to pravil'no razlojenniy tovar v obi4nom magazine: on i prodaet, on i privlekaet vnimanie klienta. On i sozdaet doverie k etomu magazinu. Pravil'no sdelanniy dizayn psixologi4eski raspolagaet k pokupke i formiruet imidj solidnogo zavedenia.

"A dumau, 4to dizayn Internet-magazina razrabativaetsa po tem je principam, 4to i dizayn Internet-sayta, poskol'ku krasota i pol'za doljni naxoditsa v ravnovesii. V Internet-magazine funkcional'nost' vidvigaetsa na pervoe mesto. Esli vi zaydete na krasiviy Internet-magazin, vam ponravitsa dizayn, no vi ne smojete vospol'zovat'sa im, to vi bol'6e tuda ne poydete, a zada4a lubogo Internet-magazina – eto prodaja produkcii i kak mojno bol'6e i effektivney, - ob&asnaet dizayner OOO "Vizual'naa mexanika" Natal'a Kasavina, - Glavniy parametr sayta - maksimal'naa prostota dla pol'zovania. Poetomu neobxodimo vzve6ivat' kajdiy element: nujno li risovat' etu knopku ili mojno oboytis' tekstovoy ssilkoy. Po Internet-magazinu doljna bit' produmana navigacia, raspolojenie smislovix blokov i 4tobi pol'zovatel' mog dobrat'sa do interesuu6ey ego produkcii za dva-tri klika.

Parametr cveta takje imeet bol'6oe zna4enie".

Vpolne vozmojno, 4to i parametr cveta, podobranniy s orientaciey na opredelennuu celevuu auditoriu, i udobnaa oplata uslug – eto uje sleduu6iy uroven' razvitia zaaviv6ey o sebe virtual'noy sistemi prodaj. Poka je tol'ko nemnogie magazini mogut poxvastat'sa i pervim, i vtorim, i tret'im. Vsem ostal'nim e6e predstoit osvaivat' v etoy sfere mirovoy opit organizacii elektronnix prodaj, re6at' obozna4ennie problemi. Na dannom je etape razvitia osnovnim dla ote4estvennix Internet-magazinov avlaetsa bor'ba za klienta i za ka4estvo tovara. 4to uje neploxoy pokazatel'…

Nakanuneru