www.romver.ru
/ Полный список статей / Usability - это просто! #7. Кто-то теряет (покупателей), а кто-то находит (товары)

Как заказать сайт


АБРАКАДАБРА (Тоже самое но в читаемом виде)

Kajdiy znaet, kakoy popularnost'u pol'zuutsa poiskoviki, sotni tisa4 ludey, prejde 4em otpravitsa v pute6estvie po Runetu, da i vo vsem mire, idut na poiskovie ma6ini. Oni xotat nayti to, 4to im nado. I tol'ko potom u nix poavlautsa izlublennie mesta. A 4to budut delat' bol'6instvo ludey, kotorie vpervie popali na stranicu internet-magazina, osobenno, esli assortiment previ6aet 1000 edinic? Poprobuut poiskovik internet-magazina.

Vot osnovnie problemi, svazannie s poiskom v internet-magazinax:

- trudno nayti sam poisk

- net mnogofunkcional'nogo poiska

- ne u4itivaetsa specifika russkogo azika

- ne u4itivautsa bestselleri

- ne u4itivautsa sinonimi

- trudno ponat', kak ispol'zovat' poisk

- sli6kom mnogo (malo) rezul'tatov poiska

Lu46ee mesto dla poiska – vverxu, sleva ili sprava, v zavisimosti ot dizayna magazina. Jelatel'no zdes' je raspolojit' ssilku na ras6irenniy poisk ili pomo6' pri poiske, estestvenno, napisat', 4to eto pole vvoda dla poiska, a ne dla vvoda adresa elektronnoy po4ti ili 4to-to e6e. Obazatel'no doljna bit' knopka “Iskat'!”, “Poisk!” i t.p., na kotoruu nado najat' posle vvoda slova. Nekotorie ne ponimaut (ili ne znaut), 4to takaa knopka ne nujna i dostato4no najat' “Enter” (“Vvod”) na klaviature.

Sleduu6ey vajnoy problemoy avlaetsa otsutstvie mnogofunkcional'nogo poiska. 4to eto zna4it? Dopustim, vi prixodite v XXL.ru, v magazine bolee 11 tisa4 tovarov, eto supermarket, odnix kategoriy tovara (otdelov) svi6e dvadcati, i xotite 4to-to nayti (sm. ris.). Na pervoy stranice, kak i polojeno, vam predlagaut poisk. No ego nel'za suzit', ukazav kategoriu, libo kakie-libo dopolnitel'nie parametri. Kak pravilo, poisk daet ne o4en' xoro6ie rezul'tati, tak kak baza dla poiska o4en' bol'6aa, a zapros ne konkretniy. Naprimer, vi vvodite slovo “medved'”, a vam predlagaut i igru6ki, i knigi, i kompakt-diski, i jurnali, vse, gde vstre4aetsa eto slovo. Dostato4no neudobno.


Xoro6aa idea davat' nije poiska primer zaprosa, tak eto delaet Kenga.ru (sm. ris.). Tak posetiteli uvidat, kakie slovoso4etania ponimaet poisk, a zaodno eto reklama, vi mojete proreklamirovat' kakoy-libo tovar.


Pokupatel' ne vsegda znaet ima ispolnitela, a vot slova pesni vspomnit navernaka. Skajem, vam ponravilsa kakoy-to zapadniy ispolnitel', no vi ne znaete, kak pi6etsa slovo, tol'ko odin raz usli6ali nazvanie etoy gruppi. No vi, navernaka, vse je dogadaetes', kakaa bukva pervaa, a dal'6e vam pokajut spisok vsex ispolniteley na etu bukvi. I vi smojete posmotret' vnimatel'ney.

Ili esli pokupatel' iz-za granici i u nego net russkoy raskladki klaviaturi, kak emu bit'? Opat' je, pomojet poisk po pervim bukvam.

Poetomu poisk nado delat' maksimal'no specifi4nim pod tovar. Pokupatel' sam mojet vam pomo4', tak po4emu ne dat' emu etu vozmojnost'. V to je vrema vozderjites' ot 4rezmernogo anketirovania pri poiske, prosto ustanovite ssilku na ras6irenniy poisk, kto zaxo4et, tot im i vospol'zuetsa vospol'zuetsa.

Sleduu6ie problemi poiska eto kogda trudno ponat', kak ispol'zovat' poisk i esli vidaetsa sli6kom mnogo (malo) rezul'tatov. Trudno ponat' esli srazu je 4eloveku predlagaut ispol'zovat' logi4eskie operatori i funkcii, tipa “u4itivat' okon4ania ili net”, “vse slova ili net” i t.p. Takoy tip poiska smutit vsex, kto ne svazan s programmirovaniem. On tol'ko dla izbrannix.

Vida4a rezul'tatov toje vajniy moment. Vo-pervix, ne stoit pokazivat' cifri takogo plana: “Sistema na6la dla vas 1134 dokumenta, iz nix strogo sootvetstvuet 539”. Vi je ne AltaVista, bol'6e sotni rezul'tatov smotrit ne bolee 3-5% ludey.

I poslednee. Esli ma6ina ni4ego ne na6la, to:

1. izvinites' pered pokupatelem

2. a) predlojite povtorit', ispol'zovav ras6irenniy poisk

b) esli eto i bil ras6irenniy poisk, predlojite napisat' v slujbu podderjki pokupateley ili (esli est' vozmojnost') srazu je sprosit' u slujbi podderjki v on-layn. Slujba podderjki doljna obazatel'no uznat', 4to on xotel bi kupit'.

3. Predlojite posetit' drugie razdeli, jelatel'no zainteresovat' posetitela 4em-to neobi4nim.

@ndrey Albitov (albitov@consultant.com)
e-Lena Moiseeva (usability@newmail.ru)
Polnaa versia stat'i o problemax poiska tovarov na sayte opublikovana v jurnale "Bizon (Biznes Onlayn)" №11 2000 g.

3
Создание эксклюзивных сайтов, юзибилити анализ и бесплатный анализ под запросы основных поисковых машин
Контактная информация :
тел. +7(98I) 7608865

Написать письмо на e-mail
icq 415547094  romverрейтинг на mail.ru сайта romverinbox.ru
© 1997 - 2024 romver.ru

Полная карта сайта Display Pagerank