www.romver.ru / Полный список статей / Обязанности сайта

Kak izbejat' o6ibok, kak sdelat' tak, 4tobi va6 sayt vipolnal vse vozlojennie na nego obazannosti?

Govorit' pro abstraktniy korporativniy sayt — vse ravno, 4to rassujdat' o kakoy-to "sredney" kompanii. U raznix kompaniy — raznie zada4i, biznes-modeli, sootvetstvenno i sayti. Odnako pri avnix vne6nix otli4iax kajdogo sayta, mojno videlit' rad odinakovix funkciy, kotorie na nego vozlagautsa. K nim mojno otnesti sleduu6ie:

• Donesenie informacii do potrebitela;
• Prodvijenie produkcii i uslug kompanii;
• Vzaimodeystvie s vne6nim mirom.

Dla poiska neobxodimoy informacii v global'noy Seti dostato4no vospol'zovat'sa kakoy-nibud' poiskovoy sistemoy, vvesti klu4evoe zna4enie (4ast' iskomogo slova) i inicializirovat' zapros (pro6e govora, "najat'" sootvetstvuu6uu knopku v okne WEB-navigatora). Sredi soten, a mojet bit' i tisa4 dokumentov po interesuu6ey tematike vsegda mojno nayti neobxodimie. A esli nujniy dokument naxoditsa na Va6em sayte? Udalenniy pol'zovatel' polu4aet iskomuu informaciu i, ispol'zua, naprimer, ssilki (v tekstax Va6ix dokumentov) i menu Va6ego sayta, uznaet o Va6ix re6eniax, stanovitsa Va6im klientom, a mojet i postoannim klientom, partnerom, dilerom, investorom. Vozmojno kto-nibud' pered tem, kak voydet v pere4islennie kategorii lic ne budet pol'zovat'sa poiskovoy sistemoy, a prosto naberet adres Va6ego Internet — predstavitel'stva v adresnoy stroke svoego WEB-navigatora, ukazanniy v reklamnix materialax, na suvenirax ili vizitnoy karto4ke sotrudnika.

Rassmotrim podrobnee osnovnie funkcii, vozlojennie na sayt.

Imidj firmi

Istori4eski slojilos', 4to razvitie Internet-predstavitel'stv Rossiyskogo biznesa, prejde vsego, imelo arko virajennoe nazna4enie podnatia imidja firm. Deystvitel'no, let 10 nazad nali4ie adresa sayta i adresa elektronnoy po4ti na vizitnoy karto4ke sotrudnika govorilo o firme mnogoe. V na6e vrema nali4ie podobnoy informacii na vizitnix karto4kax, reklamnix materialax avlaetsa samo soboy razumeu6imsa, a otsutstvie vizivaet poroy nedoumenie i sootvetstvuu6ie misli o "neser'eznosti" organizacii. Takim obrazom, daje samo nali4ie sayta podnimaet imidj firmi.

Segodna sovsem nedostato4no govorit' o roli li6' samogo fakta nali4ia sayta v podnatii imidja organizacii. Pri dostupnosti Internet vajno e6e i soderjanie informacii, predostavlaemoy udalennomu posetitelu Va6ego Internet-predstavitel'stva, i dizayn, i smisl, i stil', i ka4estvo predostavlaemix dokumentov.

Predstav'te, 4to delaet posetitel', vpervie popav6iy v Va6 ofis. Prejde vsego, on okidivaet vzgladom pome6enie. Uvidev neobxodimoe (vistavo4niy stend s obrazcami produkcii, reklamnie materiali i t. d.), on zadaet voprosi sekretaru, menedjeru, prodavcu, konsul'tantu v nadejde polu4it' interesuu6uu informaciu... Mojno e6e mnogo pere4islat' sostavlau6ix, kotorie opredelaut "lico" firmi. K nim otnositsa vnutrenniy dizayn Va6ego ofisa, stil' predstavlenia tovarov, uslug, re6eniy organizacii. Eti i mnogie drugie puti podnatia imidja, prejde vsego, opredelautsa stilem vedenia biznesa, konkretnoy ni6ey klientov. Sledstviem pere4islennix faktorov, kak, vpro4em, i drugix, avlaetsa uspex biznesa i povi6enie pribiley.

Vozmojno 4itatel' gotov zadat' vopros: "Za4em pere4islautsa propisnie istini?". Pri re6enii zada4, stoa6ix pered Va6im korporativnim saytom, pro6e vsego sledovat' uje su6estvuu6ey logike podnatia imidja Va6ey firmi, prinatoy dla posetitela ofisa, bud' on potencial'nim klientom, partnerom, investorom ili "slu4aynim proxojim".

4ego mojno ojidat' ot realizacii imidjingovoy sostavlau6ey Va6im korporativnim saytom? Kak raz dovol'no mnogogo. Ne nado stroit' illuziy, s4itaa, 4to li6' dannaa sostavlau6aa dostato4na i tol'ko ona odna prineset Vam uspex. Stoit pomnit', 4to posle "pervogo znakomstva" s klientom trebuetsa dovol'no kropotlivaa rabota, vrema i usilia. Oni, kak pravilo, pramo proporcional'ni stoimosti obsujdaemogo re6enia i zavisat ot mnojestva ob&ektivnix i sub&ektivnix faktorov. Osnovnaa zada4a, kotoraa stavitsa pri realizacii "imidjingovoy" sostavlau6ey — zainteresovat', privle4' klienta, polu4it' pervuu kontaktnuu informaciu, neobxodimuu dla dal'ney6ey raboti. Poetomu, s odnoy storoni, nel'za govorit' o "polnoy avtomatizacii" processa, s drugoy storoni, esli Vi polu4ili nekie voprosi i kontaktnie koordinati potencial'nogo klienta, to mojno s4itat', 4to Va6e Internet-predstavitel'stvo i imidj firmi, predstavlenniy v Global'noy Seti realizovani dostato4no xoro6o.

Stepen' je realizacii "imidjingovoy" sostavlau6ey opredelaetsa ne tol'ko 4islom obra6eniy, no i mnogimi drugimi faktorami — poziciami Va6ego sayta v reytingax poiskovix sistem i... tem imidjem, kotoriy imeet Va6a firma v su6estvuu6ey ni6e klientov.

Reklama

Neot&emlemoy 4ast'u lubogo biznesa avlaetsa reklama. Ne stoit privodit' polnost'u frazu o "dvigatele..". Reklamnaa sostavlau6aa Va6ego korporativnogo sayta mojet i doljna bit' realizovana!

Lubaa organizacia imeet reklamnie materiali, daje, esli ona... ne vedet kommer4eskoy deatel'nosti (naprimer, nekommer4eskie organizacii s cel'u privle4enia investiciy 4asto reklamiruut svou deatel'nost' v Internet). V luboy organizacii su6estvuet lico (gruppa lic, sootvetstvuu6iy otdel), pramo ili kosvenno "otve4au6ee" za vedenie reklamnoy deatel'nosti.

Sovremennie sredstva WEB-dizayna, vozmojnosti HTML, grafiki, flash, Java i t. d. avlautsa prakti4eski neograni4ennimi dla sozdania lubix reklamnix materialov, kotorie mogut bit' predstavleni na Va6em korporativnom sayte. Ne stoit otstaivat' to4ku zrenia o "legkosti i nenavaz4ivosti" reklami, privodit' nekie li4nie nabludenia i viderjki iz posobiy. Vozmojno Vi s4itaete celesoobraznim drugoy stil', sover6enno protivopolojniy, poskol'ku imenno on priemlem v Va6em biznese i prinosit pribil'.

Kakaa reklama vozmojna? Vo-pervix, lubie reklamnie materiali, sozdavaemie na stranicax sayta, soderja6ie grafiku, teksti, animacii, video, flash, java — appleti, dostupnie posetitelu v rejime online. Vo-vtorix, lubie materiali, kotorie mogut xranit'sa na servere v faylax lubix udobnix dla potencial'noy ni6i Va6ix klientov formatax. Takie materiali mogut kopirovat'sa na udalennie komp'uteri posetiteley Va6ego sayta i prosmatrivat'sa v rejime offline. V — tret'ix, krome predostavlenia posetitelu informacii reklamnix materialov, vozmojno provedenie celix reklamnix akciy: besplatnogo rasprostranenia nekotorix versiy programmnogo obespe4enia, proizvodimogo firmoy, vstuplenia v bannernie seti (informacia o Va6ey organizacii na opredelennix usloviax mojet bit' razme6ena na 4asto pose6aemix saytax) i t. d. Kak reklamu mojno rassmatrivat' i ob&avlenia o vsex meropriatiax, provodimix "vne Internet". Va6a reklama v Global'noy Seti ne avlaetsa 4em-to obosoblennim, ona mojet i doljna bit' vklu4ena v plan meropriatiy, sostavlaemiy sootvetstvuu6im otdelom!

Tema reklami v Internet, opisivaemaa v etom razdele, tesno peresekaetsa s temoy poiska, raboti i podderjki klientov. Eto svazano s tem, 4to su6estvuut sposobi "uvedomlenia" o nekix meropriatiax, novostax i t. d. Takimi sposobami avlautsa, prejde vsego, rassilki po elektronnoy po4te. Ne sleduet putat' podobnie rassilki so SPAM[1]-om, davno priznannim naru6eniem setevoy etiki. Primerom takoy reklami avlautsa periodi4eski postupau6ie v Va6 po4toviy a6ik soob6enia i predlojenia, sover6enno ne nujnie Vam i 4a6e vizivau6ie li6' razdrajenie.

[1] Termin "SPAM" vedet svoe proisxojdenie ot starogo (1972) sket4a angliyskoy komik-gruppi Monty Python Flying Circus, v kotorom posetiteli restoran4ika, pitau6iesa sdelat' zakaz, vinujdeni slu6at' xor vikingov, vospevau6iy masnie konservi (SPAM — http://www.spam.com). V menu etogo restorana vse bluda sostoat iz soderjimogo etix konservov.

Dla organizacii rassilok, v tom 4isle i informacii reklamnogo xaraktera na Va6em korporativnom sayte mojno i nujno predostavit' posetitelu odnovremenno sleduu6ie vozmojnosti:

• Vozmojnost' dobrovol'noy registracii klientom svoego adresa elektronnoy po4ti v spiske rassilki;
• Vozmojnost' dobrovol'nogo otkaza ot rassilki.

Eti dve vozmojnosti stoit otnesti i k "imidjingovoy" sostavlau6ey. Dla organizacii rassilok (ne SPAM-a!) mojno ispol'zovat', naprimer: vozmojnosti CGI-prilojeniy (Sm. glavu "CGI" texni4eskoy 4asti materiala).

4ego sleduet ojidat' ot reklamnoy sostavlau6ey Va6ego korporativnogo sayta? Togo je, 4to Vi ojidaete i ot "obi4noy" reklami, provodimoy "vne Internet", — prejde vsego, povi6enia 4isla obra6eniy klientov, vedu6ego k uveli4eniu pribiley. Izu4enie i analiz "isto4nika" obra6eniy (sekretar', menedjer ili prodavec viasnil otkuda klient uznal o firme, a otvetstvennoe lico ili krug lic provelo analiz), pozvolaet delat' vivodi ob effektivnosti reklami, v tom 4isle i v Internet.

S drugoy storoni, v bol'6instve oblastey biznesa nevozmojno "vozlojit'" vse funkcii reklami li6' na Va6e predstavitel'stvo v Global'noy Seti.

Reklama na sayte i reklamnie akcii v Internet avlautsa li6' neot&emlemoy 4ast'u plana reklamnix meropriatiy!

Marketing

V zavisimosti ot roda Va6ego biznesa, konkretnogo rinka tovarov i uslug, ni6i klientov korporativniy sayt mojet i doljen vipolnat' te ili inie marketingovie funkcii. V lubom slu4ae dostato4no neslojno texni4eski organizovat' sbor informacii ob obra6eniax udalennix pol'zovateley, ix potrebnostax. Vozmojna avtomatizacia processa opredelenia real'nix kontaktnix koordinat potencial'nix klientov. Naprimer, mojno "nenavaz4ivo predlojit'" dat' otveti na nebol'6oe 4islo voprosov anketi i 4isto texni4eski realizovat' vozmojnost' dostupa k tem ili inim razdelam informacii, tol'ko posle togo, kogda anketa budet zapolnena. S odnoy storoni, podobniy priem dostato4no effektiven. Esli udalennomu posetitelu Va6ego korporativnogo sayta deystvitel'no nujna eta informacia, on obazatel'no otvetit na voprosi. S drugoy storoni, ne stoit zabivat', 4to esli 4islo voprosov veliko, voprosi postavleni nekorrektno ili po kakoy-libo pri4ine udalenniy posetitel' ne xo4et davat' nekotorie otveti, to neobxodimaa informacia (prays-list, texni4eskie xarakteristiki, demoversii produktov, podrobnie opisania tovarov i uslug) mojet bit' polu4ena na sayte Va6ix konkurentov. Su6estvuut i drugie, sover6enno skritie ot posetiteley Va6ego sayta mexanizmi avtomatizacii sbora informacii o posetitelax.

Dostato4no effektivna organizacia forumov, kotorie mojno rassmatrivat' ne tol'ko kak 4ast' imidjingovoy i reklamnoy sostavlau6ix, i ne tol'ko kak nekiy mexanizm organizacii raboti s klientami. Forum daet vozmojnost' udalennim pol'zovatelam viskazat' svoe mnenie o prodvigaemix Vami tovarax i uslugax, polu4it' otveti na interesuu6ie voprosi ot drugix pol'zovateley. S drugoy je storoni, otkritiy forum i informacia, kotoruu ostavlaut Va6i real'nie ili potencial'nie klienti, eё gramotniy analiz pozvolaut delat' vivodi o pravil'nosti vibrannoy Vami linii prodvijenia tovarov i uslug, effektivnosti tex ili inix sostavlau6ix Va6ego biznesa, real'nix preimu6estvax i nedostatkax Va6ix re6eniy.

Su6estvuut i drugie sposobi sbora informacii o posetitelax Va6ego Internet — predstavitel'stva, eё sistematizacii. V zavisimosti ot Va6ix real'nix re6eniy, ojidaemix pribiley, ocenki riskov vlojeniy stoimost' realizacii tex ili inix marketingovix mexanizmov Va6ego Internet-predstavitel'stva, stepen' avtomatizacii mojet bit' razli4noy. Pri neobxodimosti, naprimer, mojno ispol'zovat' CGI — prilojenia, vozmojnosti SUBD po zapisi vnosimoy klientom informacii i vozmojnosti "vi6estoa6ix" nad SUBD prilojeniy, imeu6ix neobxodimuu logiku ne tol'ko zaprosov, no i statisti4eskix ras4etov, analiza i mnogoe drugoe.

V lubom slu4ae, ot marketingovoy sostavlau6ey korporativnogo sayta sleduet ojidat', prejde vsego, sbora informacii, avlau6eysa "isxodnim materialom" dla dal'ney6ey obrabotki i analiza. Re4' idet ob analize rinka, pozvolau6em delat' vivodi i prinimat' re6enia o vostrebovannosti tex ili inix tovarov i uslug, razrabotki linii ix prodvijenia, vozmojnoy korrektirovki imeu6ixsa sposobov i metodov i razrabotki novix re6eniy. Gramotniy analiz pozvolaet obosnovanno razrabotat' cenovuu politiku, podgotovit' reklamnie akcii v toy ili inoy ni6e klientov, opredelit' novie ni6i klientov i daje novie perspektivnie rinki. Blagodara dostupnosti Internet, mojno i nujno govorit' o prodvijenii Va6ix re6eniy v regionax i razrabotke toy ili inoy linii, u4itivau6ey osobennosti regional'nix rinkov. Eto daleko ne polniy spisok.

Govora o vozmojnosti avtomatizacii biznes-processov, neobxodimo otmetit', 4to, vo-pervix, zatrati doljni bit' ekonomi4eski obosnovani, a vo-vtorix, o "polnoy ili po4ti 4to polnoy" avtomatizacii mojno govorit' tol'ko li6' v primenenii k nebol'6omu 4islu napravleniy biznesa. Dumau, vi soglasites' s tem, 4to nali4ie otli4noy buxgalterskoy programmi ili sistemi upravlenia predpriatiem, vklu4au6ey buxgalterskiy modul', nikogda polnost'u ne zamenat real'nix rabotnikov buxgalterii. Podobnie sredstva avlautsa li6' effektivnim instrumentom, pomogau6im re6it' konkretnuu zada4u. Marketingovie sostavlau6ie, prisutstvuu6ie na Va6em korporativnom sayte, doljni bit' 4ast'u planiruemoy deatel'nosti i vrad li smogut su6estvovat' vne ob6ey marketingovoy linii Va6ego biznesa, kak, vpro4em, i samo Internet -predstavitel'stvo.

Prodvijenie re6eniy. Privle4enie klientov

Vse opisivaemie sostavlau6ie, realizuemie korporativnim saytom, napravleni, prejde vsego, na prodvijenie re6eniy Va6ey firmi. Dostato4no slojno provesti 4etkuu granicu mejdu "svaz'u s vne6nim mirom", "podderjkoy klientov" i "imidjingovoy" storonoy prodvijenia Va6ix re6eniy Internet — predstavitel'stvom.

V processe privle4enia klientov igraet rol' ne tol'ko dizayn Va6ego korporativnogo sayta, no i soderjanie predstavlaemoy informacii. Soderjanie, kak i dizayn doljni otobrajat' Va6i tovari i uslugi s u4etom osobennostey razli4nix sposobov dostupa v Global'nuu Set' potencial'nimi potrebitelami Va6ix re6eniy, v tom 4isle i po nizkoskorostnim kanalam. Predstav'te sebe situaciu, kogda udalenniy pol'zovatel', imeu6iy ne o4en' "bistriy" kanal, dolgo jdet otkritia neobxodimogo dokumenta. Ne dojdav6is' okon4atel'noy zagruzki grafiki i ne nayda v dokumente interesuu6ix ego materialov, on prosto "uxodit" s sayta. Xota odno iz dostato4no bol'6ix po "ob&emu" grafi4eskix izobrajeniy, gromozdkiy Java — applet ili flash, kotoriy tak i ne bil "otkrit", avlaetsa neobxodimoy ssilkoy ili neset informaciu o tom, 4to vse je iskomiy otvet i re6enie problemi potencial'niy klient naydet imenno na Va6em sayte. Poetomu daleko ne vsegda sleduet privetstvovat' rvenie razrabot4ikov k realizacii pust' krasivogo, no 4rezvi4ayno "gromozdkogo" dizayna. V etom slu4ae "vopros re6it" rejim predvaritel'nogo prosmotra nebol'6ix po ob&emu izobrajeniy, a posetitel' pri neobxodimosti mojet inicializirovat' ssilku i prosmotret' "bol'6oy" grafi4eskiy fayl.

Dokumenti, predstavlennie na sayte i opisivau6ie Va6i re6enia, vrad li smogut pravil'no i gramotno sostavit' bez Va6ego u4astia samie lu46ie razrabot4iki, vozmojno i znakomie s predlagaemimi Vami tovarami i uslugami. Kak pravilo, lu46e, kogda teksti dokumentov sostavlaut specialisti, vedu6ie temu, prekrasno znau6ie stil', terminologiu, da i psixologiu potencial'noy ni6i klientov. Bezuslovno, ne oboytis' bez lic, zanimau6ixsa reklamoy v Va6ey firme, a otvetstvennie za marketing vpolne mogut otkorrektirovat' sostavlennie dokumenti s u4etom dinami4no izmenau6eysa obstanovki na Va6em rinke i razrabativaemix liniy prodvijenia Va6ix re6eniy. Eto sover6enno ne ozna4aet togo, 4to razrabot4iki ne doljni prilagat' nikakix usiliy. Opit vo vnedrenii daleko "ne korobo4nix" programmno-apparatnix re6eniy (a korporativniy sayt, nesmotra na nekie ob6ie podxodi k realizacii, smelo mojno otnesti k podobnogo roda re6eniam) pokazivaet, 4to nailu46ie rezul'tati mogut bit' dostignuti v tesnom vzaimodeystvii razrabot4ika i zakaz4ika. Eto sovsem ne snijaet dostoinstv vibrannogo razrabot4ika, a naoborot, pod4erkivaet ego kompetentnost' i opit realizacii podobnix re6eniy.

Privle4enie investiciy

Nekotorie nekommer4eskie organizacii 4asto otkrito ob&avlaut vsem pol'zovatelam Internet to, 4to dla realizacii nekotorix proektov na tex ili inix usloviax neobxodimi investicii: (dla primera — http://www.spb300.com/fond_sp.shtmlhttp://www.spb300.com/kolonna.shtml — oficial'nie dokumenti Komiteta po prazdnovaniu 300 — letia S.-Peterburga, opublikovannie na sayte etoy gosudarstvennoy nekommer4eskoy organizacii). Dokumenti soderjat informaciu dla potencial'nix investorov.

4to je kasaetsa biznesa, to podobniy stil' v podavlau6em bol'6instve slu4aev prosto nedopustim. Poetomu 4a6e mojno govorit' li6' o "kosvennom" privle4enii investiciy, realizuemom real'noy rabotoy Va6ey firmi, eё imidjem, na6ed6imi otobrajenie na stranicax Va6ego korporativnogo sayta, i mnojestvom drugix mexanizmov, dalekix ot informacionnix texnologiy.

V rade slu4aev krupnie inostrannie korporacii s4itaut celesoobraznim razme6enie informacii, soderja6ey svedenia ob investiciax. Kak primer privedem nali4ie sootvetstvuu6ix razdelov sayta korporacii Boeing (http://www.boeing.com).

Poisk partnerov i dilerov

Ras6irenie rinkov produkcii i uslug, kak pravilo, trebuet nali4ia partnerskix otno6eniy i dilerskoy seti. V otli4ie ot privle4enia investiciy, informacia o poiske podobnix kategoriy organizaciy 4a6e mojet razme6at'sa otkrito (osobenno v slu4ae poiska dilerov). Krome togo, vse ostal'nie sostavlau6ie Va6ego korporativnogo sayta pramo ili kosvenno vliaut na uspex processa poiska partnerov i dilerov.

Nel'za ojidat' ot svoego Internet-predstavitel'stva togo, 4to li6' vi6eizlojennoe pozvolit nayti neobxodimogo partnera ili postroit' dilerskuu set'. Esli vibrannaa Vami linia prodvijenia re6eniy va6ey firmi podrazumevaet dilerskie ili partnerskie otno6enia, to korporativniy sayt mojet i doljen avlat'sa neobxodimoy 4ast'u izbrannoy strategii. Eto e6ё raz pod4erkivaet neobxodimost' sovmestnogo sozdania dokumentov Va6ego sayta razrabot4ikami i Va6imi specialistami v oblasti marketinga, reklami, prodvigaemoy produkcii.

Podderjka klientov, dilerov i partnerov

Sover6enno raznie kategorii Va6ix biznes-opponentov — klienti, partneri i dileri ob&edineni v odnom razdele po dvum prostim pri4inam. Vo-pervix, nesmotra na raznie kategorii otno6eniy i sover6enno raznuu informaciu, predostavlaemuu dileru, klientu ili partneru, vse pere4islennie kategorii trebuut sootvetstvuu6ey podderjki. Vo-vtorix, mexanizmi, kotorie mogut bit' ispol'zovani dla podderjki etix trex sover6enno razli4nix kategoriy, kak ni stranno, no s texni4eskoy to4ki zrenia sxodni.

V lubom biznese rabota s klientom na4inaetsa s pervogo kontakta. Dalee, kak pravilo, idet uto4nenie vsex voprosov i zaprosov klienta, predostavlenie otvetov i raz&asneniy, po uspe6nomu okon4aniu (kotoroe inogda nastupaet ne tak bistro, kak xotelos' bi), ogovarivautsa sroki, uslovia, cenovie aspekti, etapi finansirovania i t.d.

Dalee sleduet mnojestvo meropriatiy, kotorie, v konce koncov, zakan4ivautsa zaklu4eniem dogovora, ego oplatoy, postavkoy i vnedreniem re6enia. V processe raboti s klientom provodatsa issledovania, izu4enia raboti konkurentov, prinimautsa sootvetstvuu6ie re6enia i predprinimautsa sootvetstvuu6ie deystvia, eto daleko ne vse. Vozmojno Va6 biznes provoditsa po neskol'ko drugim algoritmam.

Bessmislennim bilo bi ojidat' polnoy avtomatizacii vsex vi6epere4islennix processov ili daje 4asti4noy avtomatizacii nekotorix iz nix, posredstvom ispol'zovania Va6ego korporativnogo sayta.

Rassmotrim podrobnee etap, posleduu6iy za prodajey tovarov i uslug, ix vnedreniem, podpisaniem partnerskix sogla6eniy i dilerskix dogovorov. Vi re6ili odnu iz osnovnix zada4 Va6ego biznesa, polu4iv pribili, avlau6iesa sledstviem prodaj Va6ix tovarov i uslug. Zakon4ilsa li na etom Va6 biznes i otno6enia s klientom? Skoree vsego, net. Nezavisimo ot togo, kakim Vi biznesom zanimaetes', jelatel'no, 4tobi posle pervoy prodaji, postavki, vnedrenia Va6ix re6eniy klient obratitsa imenno k Vam. Dla etogo stoit predostavit' klientu vozmojnost' obra6at'sa po voprosam podderjki ranee priobretennogo im.

V rade ni6 klientov, su6estvuu6ix rinkov dostato4no 4asto na prinatie re6enia (skajem v tendere) vliaet vopros vozmojnosti dal'ney6ey podderjki. Naprimer, v slu4aax postavok slojnoy naukoemkoy produkcii, kogda bolee dorogoe re6enie imeet neobxodimuu klientu podderjku (4to ego otli4aet ot predlojeniy konkurentov), klient gotov tratit' sootvetstvuu6ie summi (poskol'ku ponimaet, 4to "skupoy platit dvajdi"). Podderjka klientov tesno svazana i s imidjingovoy sostavlau6ey. Nali4ie tex ili inix mexanizmov podderjki, v tom 4isle realizovannix posredstvom Internet-predstavitel'stva formiruet imidj firmi.

V lubom slu4ae na lubom rinke Internet-predstavitel'stvo mojet i doljno "pomo4'" organizovat' dvustoronnee ob6enie s klientami i ix podderjku. Kak eto realizovat'? Samim prostim i dostupnim sposobom avlaetsa elektronnaa po4ta. Inogda dostato4no predostavit' na sayte elektronnie adresa sotrudnikov, otve4au6ix za podderjku klientov, naprimer, v razdele "Kontaktnie koordinati". Odnim iz mexanizmov, kotorie mogut ispol'zovat'sa v sootvetstvuu6ix razdelax korporativnogo sayta avlautsa zaprosnie formi, pozvolau6ie sformirovat' sootvetstvuu6iy vopros 4erez WEB-interfeys. Inogda celesoobrazno ispol'zovanie forumov. Opisivaemaa storona o4en' tesno svazana s temami imidja firmi i marketingovix mexanizmov sayta.

Dla togo, 4tobi uprostit' re6enie zada4i neobxodimi sistematizacia i analiz postupau6ix voprosov. V nekotorix oblastax biznesa na osnovanii sistematizacii i analiza postupau6ix ot klientov voprosov, celesoobrazno sozdanie razdela "4asto zadavaemie voprosi" s privedeniem voprosov i otvetov. Odnim iz mexanizmov, pozvolau6ix osu6estvit' podderjku, avlaetsa predostavlenie klientam, partneram i dileram vozmojnosti poiska interesuu6ey informacii v proindeksirovannix sobstvennoy ili "vne6ney" poiskovoy sistemoy dokumentax Va6ego sayta. Vozmojno primenenie SUBD, texnologiy PHP, ASP i mnogix drugix mexanizmov, opisannix v texni4eskoy 4asti materiala.

V bol'6instve oblastey biznesa daleko ne vsegda celesoobrazno otkritoe predostavlenie informacii o nekotorix aspektax Va6ix tovarov i uslug, ix nedostatkax, metodax ustranenia. Inogda dostupnost' Va6ey informacii mojet prinesti li6' vred Va6emu biznesu i pol'zu gramotno rabotau6im konkurentam. Poetomu dla takix kategoriy, kak korporativnie klienti, dileri, partneri, territorial'no raznesennie ofisi i predstavitel'stva lu46e organizovat' zakritie forumi, poiskovie sistemi, dostup k SUBD. Zdes' imeetsa v vidu ograni4enniy (minimum imenem pol'zovatela i parolem) dostup k sootvetstvuu6im razdelam i dokumentam Va6ego korporativnogo sayta. Krome pere4islennogo dannie razdeli mogut "soderjat'" i prilojenia, pozvolau6ie s raznoy stepen'u avtomatizirovat' nekie voprosi podderjki. Naprimer, "pomo4'" dileru skonfigurirovat' slojnoe apparatnoe re6enie, a organizacii — partneru v oblasti servisnogo obslujivania zakazat' neobxodimie zapasnie 4asti i rasxodnie materiali. Opisannie razdeli mogut soderjat' i arxivi programm, dokumentacii, s kotorimi sootvetstvuu6aa kategoria pol'zovateley mojet rabotat' i v offline — rejime.

4ego stoit ojidat' ot svoego Internet-predstavitel'stva v oblasti podderjki klientov, partnerov i dilerov? Kak i v drugix "storonax" i "zada4ax" Va6ego korporativnogo sayta lubaa avtomatizacia lubix biznes-processov nikogda polnost'u ne zamenit deystviy 4eloveka, gruppi lic, sootvetstvuu6ego podrazdelenia Va6ey firmi, otve4au6ix za podderjku Va6ix klientov. Opisivaemie svoystva Internet-predstavitel'stva mogut avlat'sa li6' effektivnim, no daleko ne "universal'nim" instrumentom Va6ego biznesa, kak, vpro4em, i sam korporativniy sayt. Poetomu vse deystvia, svazannie s podderjkoy klientov 4erez Internet, li6' 4ast' vsex provodimix i planiruemix meropriatiy kompanii.

Mnogoazikovaa podderjka

Govora o privle4enii i podderjke zarubejnix klientov i partnerov, privle4enii inostrannix investorov, nel'za ne otmetit' neobxodimosti nali4ia informacii sayta na neskol'kix azikax. Naprimer, zapadnie korporacii, predstavlau6ie svoi tovari i uslugi na rossiyskom rinke imeut ne tol'ko russkoazi4nie razdeli, no i otdel'nie sayti, informacia kotorix predostavlaetsa s u4etom rezul'tatov marketingovix issledovaniy i razrabotannix liniy prodvijenia re6eniy imenno v Rossii. V materiale v ka4estve illustraciy tex ili inix voprosov ispol'zuutsa snimki ekranov russkoazi4nix saytov i ix razdelov korporaciy Siemens , Ford i Microsoft .

Analogi4no "postupaut" i ote4estvennie firmi, re6enia kotorix vostrebovani na vne6nix rinkax. Posetitelu sayta predostavlaetsa vozmojnost' vibora azika.

Odnim iz mnogo4islennix primerov takogo Internet — predstavitel'stva avlaetsa sayt Baltiyskogo zavoda: http://www.bz.ru . C u4etom trebovaniy potrebiteley produkcii sudostroenia na vne6nix rinkax, v angloazi4noy versii sayta bol'6ee vnimanie udelaetsa osve6eniu voprosov sistemi ka4estva, avtomatizacii proektirovania i proizvodstva, CALS — texnologiam .

Pro4ie funkcii sayta

Nevozmojno podrobno opisat' vse funkcii Internet-predstavitel'stva, vse opredelaetsa sleduu6imi usloviami: Va6imi potrebnostami i vzgladami; ekonomi4eskoy celesoobraznost'u zatrat na texni4eskuu realizaciu; finansovimi vozmojnostami.

Nije pere4isleni daleko ne vse vozmojnie "dopolnitel'nie" funkcii sayta:

• Poisk personala. 4ast' raboti menedjera po personalu mojno "perelojit'" na sootvetstvuu6iy razdel Va6ego korporativnogo sayta.
• 4asti4naa ili polnaa realizacia sistem elektronnoy kommercii v sostave odnogo ili neskol'kix razdelov sayta:
  • Zakaz produkcii. Esli Va6i re6enia mogut bit' priobreteni bez dopolnitel'nix obsujdeniy i peregovorov, informacii na sayte vpolne dostato4no, neslojno texni4eski "pozvolit'" udalennomu posetitelu zapolnit' 4erez WEB-interfeys blank zakaza, soderja6iy neobxodimuu informaciu dla vistavlenia s4eta, i otpravit' ego v otdel prodaj. Realizaciu podobnogo mexanizma mojno uprostit', predostaviv, naprimer, posetitelu zapolnit' gotoviy blank v rejime offline, predvaritel'no skopirovanniy im s va6ego sayta. Takoy blank mojet bit' otpravlen i po "obi4noy" elektronnoy po4te;
  • Formirovanie "pokupatel'skoy korzini";
  • Organizacia sistemi oplat. Esli Va6i re6enia mogut bit' opla4eni pri pomo6i obi4noy kreditnoy karti 4astnogo lica, to vpolne vozmojno ispol'zovanie takogo roda servisa i na Va6em korporativnom sayte. Vozmojno bank, v kotorom Va6a organizacia imeet ras4etniy s4et, predostavlaet dopolnitel'nie servisi dla oplati 4erez Internet. V samom prostom slu4ae mojno predostavit' posetitelu vozmojnost' polu4enia blanka, kotoriy on mojet zapolnit' v rejime offline i perevesti den'gi 4erez Cberbank;
• Predostavlenie dinami4eski menau6ixsa dannix v rejime online s otobrajeniem, naprimer v grafi4eskom i tabli4nom vide, svazannix s deatel'nost'u firmi, organizacii. Naibolee tipi4niy primer — otobrajenie kursov valut.
• Organizacia dopolnitel'nix servisov i uslug dla posetiteley, polniy ili 4asti4niy dostup k kotorim mojet osu6estvlat'sa 4erez WEB-interfeys, naprimer predostavlenie adresov elektronnoy po4ti, vozmojnosti ispol'zovania sobstvennogo servera IP-telefonii;
• Organizacia dopolnitel'nix "slujebnix" servisov dla udalennogo upravlenia saytom, prilojeniami servera 4erez WEB-interfeys, kogda, naprimer, "6tatnix" sredstv ili kvalifikacii udalennogo administratora nedostato4no;
• Avtomatizacia processa udalennogo kontrola za rabotoy PO.

Ne tol'ko pere4islennie, no i mnogie drugie dopolnitel'nie funkcii vpolne mojet realizovat' i Va6e Internet-predstavitel'stvo.

Opisanie tipi4noy strukturi stoit na4at' s pervoy stranici Va6ego Internet — predstavitel'stva. Po suti URL (Uniform Resource Locator) sayta avlaetsa URL pervoy stranici, kotoruu vidit udalenniy pol'zovatel' v okne WEB — navigatora. Glavnaa stranica imeet dostato4no bol'6oe zna4enie, osobenno, esli posetitel' vpervie "za6el" na Va6 sayt. Osnovnoy zada4ey pervoy stranici avlaetsa vizvat' interes k Va6emu Internet — predstavitel'stvu i pobudit' udalennogo posetitela k prosmotru informacii drugix stranic.

Vajnim elementom luboy pervoy stranici lubogo sayta avlaetsa "menu".

Ono doljno, prejde vsego, to4no otobrajat' informaciu o razdelax Va6ego Internet — predstavitel'stva, daje v korotkix nazvaniax.

Ne stoit nedoocenivat' menu!!! Delo v tom, 4to posle podnatia reytinga Va6ego sayta, podavlau6ee 4islo posetiteley budet "prixodit'" s poiskovix sistem. Kak pravilo, potencial'niy klient i6et ne konkretnuu firmu, a nazvanie produkta, izdelia, programmnogo obespe4enia, uslugi i t. d. Bol'6instvo poiskovix sistem vivodit ssilki ne na pervuu stranicu sayta, a na stranicu, gde soderjitsa iskomaa informacia. Poetomu menu doljno ne tol'ko kratko otobrajat' informaciu razdelov, no i bit' dostupno s luboy stranici. Takje dostato4no poleznim 6agom avlaetsa obespe4enie "dostupnosti" ne tol'ko menu, no i ssilok na naibolee interesnie re6enia i gora4ie novosti, kotorie razme6eni na pervoy stranice.

Vajnuu informaciu pervoy stranici sayta, napravlennuu na to, 4tobi posetitel', kotoriy mojet bit' Vam polezen, ne "vi6el za dver'", nesut kratkoe opisanie deatel'nosti Va6ey firmi i naibolee "gora4ie" novosti.

Dla posetitela, vpervie posetiv6ego Va6 sayt, vajen dizayn pervoy stranici, v elementax kotorogo doljni prisutstvovat' logotip firmi, korporativnie cveta, stil'. Nadpisi, sdelannie na pervoy stranice, doljni bit', s odnoy storoni, dostato4no kratkimi, s drugoy, vse je nesti informaciu, interesnuu posetitelam Va6ego sayta.

Pervaa stranica Va6ego Internet-predstavitel'stva doljna vizvat' zainteresovannost' posetitela!

Illustracii i nadpisi o rode deatel'nosti firmi mogut ukazivat' na to, 4to sleduet idti dal'6e i prosmotret' drugie razdeli. Na privedena pervaa stranica russkoazi4nogo sayta Siemens.

V sleduu6ix glavax rassmatrivautsa osnovnie razdeli informacii, razme6aemie na sayte. Privedennie nazvania razdelov — ne dogma, oni ves'ma uslovni i opredelautsa konkretnim slu4aem.

O firme (o kompanii)

Kajdaa kompania imeet svou istoriu, pobedi, proekti, naibolee xarakterizuu6ie kompetentnost' v svoey oblasti deatel'nosti.

Danniy razdel doljen soderjat' informaciu o kompanii i mojet vklu4at' sleduu6ie punkti:

• Iz istorii
• Tol'ko fakti
• Struktura kompanii
• Partneri
• Licenzii i sertifikati
• Koordinati
• Na6i dostijenia
• Na6i proekti
• Kontakti
• Vakansii

Predlagaemie re6enia

Nazvanie dannogo razdela ves'ma uslovno, ono mojet bit' i drugim, naprimer, "Tovari i uslugi", "Na6a produkcia".

Etot razdel sayta opisivaet s neobxodimoy stepen'u podrobnosti, azikom, dostupnim Va6ey ni6e klientov, produkciu, tovari, uslugi. Esli spektr predlojeniy velik, to lu46e sozdat' podrazdeli s vozmojnost'u vibora postavlaemix produkcii i uslug. 4asto soderjanie i nazvania podrazdelov mogut avno ukazivat' ni6u potencial'nix potrebiteley re6eniy, naprimer, "Dla doma", "Dla predpriatiy", "Medicina" i t. d.

Esli je Vi stolknulis' s situaciey, kogda poisk informacii v bol'6om 4isle razdelov neudoben i gromozdok, stoit ispol'zovat' na svoem sayte poiskovuu sistemu.

Pri opisanii re6eniy neobxodimo ispol'zovat' korporativniy stil', dizayn, elementi reklami.

Prays-list

Otdel'nim razdelom Va6ego korporativnogo sayta mojet bit' prays-list na Va6u produkciu, tovari i uslugi. Ssilki na prays-list doljni soderjat' ne tol'ko menu, no i razdel predlagaemix re6eniy, a vozmojno i razdeli novostey, reklamnaa informacia, razme6ennaa v drugix razdelax.

Prays-list mojno razme6at' v vide stranici (stranic), ispol'zua klassifikaciu po razdelam, s cel'u prosmotra posetitelami sayta v rejime online. Vozmojno razme6enie prays-listov na Va6em WWW ili FTP-servere. Posetitel' mojet ix skopirovat' na svoy jestkiy disk i prosmatrivat' v rejime offline.

Govora o biznes-instrumentax Va6ego predstavitel'stva v Global'noy Seti i opisivaa ego sootvetstvuu6iy razdel, rassmotrim nekotorie 4isto marketingovie vozmojnosti etogo razdela. 4em bol'6e Vi uznaete o posetitele sayta, o ego zada4ax i problemax posredstvom mexanizmov sayta, tem vi6e veroatnost' uspexa Va6ego biznesa. V odnom slu4ae celesoobrazno organizovat', naprimer, dostup k prays-listu posle zapolnenia posetitelem neskol'kix obazatel'nix poley anketi. V drugom — effektivnee vsego ne publikovat' otkrito prays-list na nekotorie tovari i uslugi, a predostavit' potencial'nomu klientu sformirovat' zapros, soderja6iy ego kontaktnie koordinati, doljnost'. Zapros otpravlaetsa v sootvetstvuu6iy otdel va6ey firmi, a posetitelu visilaetsa prays-list po elektronnoy po4te ili peredaetsa po faksu. Eto svazano s tem, 4to, kogda re4' idet o dostato4no slojnix i dorogostoa6ix modul'nix ili kompleksnix re6eniax, informacii prays-lista sover6enno nedostato4no, neobxodimo detal'noe izu4enie stoa6ix zada4, razrabotka texni4eski obosnovannix predlojeniy.

Novosti

Etot razdel predostavlaet svedenia o naibolee zna4imix novostax firmi. Novosti doljni kratko otobrajat' informaciu o naibolee interesnix re6eniax, novix predlojeniax, sobitiax, su6estvennix dla Va6ix klientov ili klientov, perspektivnix dla Va6ego biznesa ni6.

Novosti jelatel'no izlagat' kratko, v vide anonsov, imeu6ix ssilki na dokumenti — polnie teksti. Posetitel' mojet dostato4no bistro uvidet' interesuu6uu ego informaciu, inicializirovat' ssilku i izu4it' zainteresovav6iy ego dokument polnost'u.

Slova "novost'", "noviy" i "obnovlenie" imeut odin koren'. Deystvitel'no, posetitelu 4a6e interesni "gora4ie" novosti. Informacia dannogo razdela doljna obnovlat'sa s opredelennoy periodi4nost'u. Dla naibolee vajnix i "gora4ix" novostey vozmojni obnovlenia "vne grafika". Krome togo, nali4ie postoannix obnovleniy privlekaet posetiteley.

"Ustarev6ie" novosti sovsem ne obazatel'no udalat'. Lu46e razme6at' ix v special'nom razdele, naprimer, "arxiv novostey". Dla udobstva poiska v takom "arxive" celesoobrazno primenat' tot ili inoy mexanizm (strukturirovat', naprimer, dokumenti po datam, temam ili ispol'zovat' "vne6nie" ili sobstvennie sistemi poiska, kratko opisannie v paragrafax texni4eskoy 4asti materiala "Prilojenia, vzaimodeystvuu6ie s SUBD", "Texnologia ASP").

Voprosi i otveti

Danniy razdel v nekotorom rode dubliruet funkcii razdela "forum", v nekotorix slu4aax on ne tol'ko polezen, no i neobxodim. Esli firma postavlaet nekie texni4eskie re6enia, programmnoe obespe4enie, to vedetsa nekaa statistika postoanno zadavaemix potrebitelami voprosov. Realizacia dannogo razdela vpolne mojet pomo4' sootvetstvuu6im licam ili otdelam Va6ey firmi sobrat' voprosi "potrebiteley" Va6ix re6eniy i otvetit' na nix, a polu4ennaa informacia budet avlat'sa materialom, podleja6im sistematizacii, provodimoy s cel'u viavlenia real'nix nedostatkov v predlagaemix re6eniax i sostavlenia spiska "otvetov na 4asto zadavaemie voprosi" (esli v predlagaemix re6eniax net iz&anov, a potrebitel' prosto nepravil'no imi pol'zuetsa). Danniy razdel pozvolaet opublikovat' 4asto zadavaemie voprosi i otveti na nix, snav opredelennuu nagruzku s lic, dau6ix otveti, skajem, po telefonu "gora4ey linii".

Kak realizovat' etot razdel? V samom prostom slu4ae razdel doljen soderjat' dva osnovnix komponenta: opublikovanniy dokument so spiskom naibolee 4asto zadavaemix voprosov i otvetov na nix i sredstvo, dau6ee vozmojnost' udalennomu posetitelu "zadat'" voprosi. Kak primer takogo sredstva mojno privesti zapolnaemuu posetitelem 4erez WEB-interfeys formu, dannie kotoroy po elektronnoy po4te otpravlautsa v adres sootvetstvuu6ego lica. Su6estvuut i drugie sposobi realizacii vozmojnosti "zadat' vopros". Kak pravilo, naibolee udobno ispol'zovanie CGI-prilojeniy.

Process obrabotki polu4ennix voprosov takje mojno avtomatizirovat' s toy ili inoy stepen'u.

Podpiska

Nemnogo vi6e govorilos' o takom sposobe dovedenia informacii do potrebitela, kak podpiska na rassilki novostey. Danniy instrument, realizovanniy na Va6em korporativnom sayte, mojno otnesti k takim sostavlau6im, kak podnatie imidja firmi, marketing i rabota s klientami. Neobxodimo dat' vozmojnost' udalennomu pol'zovatelu dobrovol'no vvesti svoy adres elektronnoy po4ti, na kotoriy on jelaet polu4at' "svejuu" informaciu o Va6ix re6eniax, pri etom posetitelu doljna bit' predostavlena vozmojnost' otkaza ot rassilki.

Stepen' avtomatizacii processa registracii v podpiske toje mojet bit' razli4noy. Texni4eski, naprimer, sovsem ne slojno ukazat' udalennomu pol'zovatelu na to, 4to neobxodimo zapolnit' vse pola predlagaemoy formi.

V processe oformlenia podpiski, osobenno, esli Va6a firma imeet dostato4no 6irokiy spektr re6eniy, mojno i nujno predostavit' vozmojnost' polu4at' rassilki li6' po tem temam, kotorie interesni.

Marketingovaa sostavlau6aa organizacii podpiski na rassilki zaklu4aetsa v tom, 4to klient ostavlaet svoi kontaktnie koordinati i informaciu ob interesuu6ix ego re6eniax Va6ey firmi. Su6estvuet mnojestvo sposobov dal'ney6ey obrabotki dannoy informacii, imeu6ix razli4nuu stepen' avtomatizacii (sootvetstvenno i stoimost'). V lubom slu4ae rezul'tati "ru4noy" ili avtomatizirovannoy obrabotki avlautsa isxodnim materialom dla analiza, marketinga, raboti menedjerov, 4ast'u "isxodnogo materiala" dla korrektirovki vibrannoy Vami linii prodvijenia tovarov i uslug, razrabotki novoy, inogda i otkritia novix ni6 potencial'nix klientov i rinkov.

Vakansii

Nekotorie "pervi4nie" deystvia menedjera/direktora po personalu mojet vipolnit' danniy razdel, v kotorom razme6en spisok vakansiy.

Texni4eski danniy razdel mojet bit' realizovan po-raznomu, naprimer, stranica s opisaniem vakansiy i kontaktnix koordinat dla otsilki rezume kandidatov. Mojno predostavit' udalennomu pol'zovatelu vozmojnost' 4erez WEB — interfeys zapolnit' anketu i otoslat' menedjeru po personalu (najatiem knopki "otpravit'"). Mojno "zapisat'" informaciu v SUBD dla dal'ney6ey obrabotki ili proizvesti obrabotku dannix prilojeniem, realizovannim skajem na Jscript, ili pri ispol'zovanii CGI, opisannix v texni4eskoy 4asti materiala (etot slu4ay blije dla biznesa kadrovix agenstv). V lubom slu4ae nel'za govorit' o polnoy avtomatizacii processa poiska personala. Avtomatiziruetsa li6' 4ast' raboti va6ego otdela kadrov — poavlaetsa perviy kontakt, pri bol'6ey stepeni avtomatizacii proizvoditsa "fil'tracia" dannix o kandidate po opredelennim priznakam, 4to li6' obleg4it kadrovuu rabotu.

Forum

Marketingovaa, imidjingovaa i reklamnaa sostavlau6ie foruma opisivalis' vi6e. Dannoe sredstvo ves'ma effektivno i trebuet nali4ia sootvetstvuu6ego razdela.

Poisk po saytu

Po mere nakoplenia informacii, kotoruu soderjit Va6 sayt, sredstv obi4noy navigacii — privi4nix menu dla poiska mojet okazat'sa nedostato4nim. Mojno sozdat' gromozdkie menu s neograni4ennoy stepen'u vlojennosti, ispol'zua, naprimer, Java — prilojenia ili otdel'nie stranici-oglavlenia. Rano ili pozdno, po mere nakoplenia dokumentov, sistematizirovat' i naxodit' ix opisannim obrazom stanovitsa vse slojnee. Posetitel' Va6ego sayta mojet prosto "uyti", "zabludiv6is'" v toy informacii, kotoraa real'no su6estvuet, no obi4naa sistematizacia po razdelam i podrazdelam maloeffektivna. Dla re6enia etoy problemi dostato4no effektivno ispol'zovanie poiskovix sistem, proizvoda6ix indeksaciu dokumentov Va6ego sayta. Osnovnoy cel'u indeksacii avlaetsa predostavlenie vozmojnosti poiska 4erez WEB-interfeys dokumentov, soderja6ix klu4evoe zna4enie zaprosa. Kak pravilo, v rezul'tate vivoditsa spisok stranic, otve4au6ix usloviam zaprosa, sformirovannogo posetitelem.

Realizacia podobnogo mexanizma s texni4eskoy to4ki zrenia mojet bit' razli4noy. Naprimer, mojno sozdat' svou sobstvennuu poiskovuu sistemu tem ili inim obrazom, a mojno ispol'zovat' servisi, predostavlaemie nekotorimi "vne6nimi" poiskovimi sistemami.

Sistema poiska po saytu mojet bit' dostupna iz vsex razdelov v nekotorix slu4aax (naprimer, v oblasti postoanno dostupnogo iz vsex razdelov sayta menu prisutstvuet forma dla vvoda klu4evogo zna4enia i knopka "poisk").

Inogda neobxodima organizacia slojnogo poiska i ne tol'ko po klu4evim zna4eniam, vstre4au6imsa v dokumentax. Naprimer, dokumenti mogut bit' proindeksirovani po nekotorim priznakam — polam tablic SUBD. Posetitelu mojno predostavit' vozmojnost' sformirovat' slojniy zapros pri pomo6i elementov WEB-interfeysa po neskol'kim polam, s ispol'zovaniem logi4eskix operatorov "i", "ili", "ne". Vozmojni zaprosi na ob&edinenie, pri4em otvet doljen bit' sformirovan v tom ili inom vide (naprimer, klassificirovan po odnomu iz poley). V poslednem primere dla organizacii raboti s podobnoy sistemoy poiska neobxodimo videlit' otdel'niy razdel.

Dopolnitel'nie razdeli

V zavisimosti ot oblasti Va6ey deatel'nosti i real'no stoa6ix zada4 mogut su6estvovat' i drugie razdeli sayta.

K dopolnitel'nim razdelam mogut otnosit'sa special'nie razdeli (vozmojno i zakritie dla ob6ego dostupa). Oni soderjat informaciu dla partnerov, dilerov, korporativnix klientov, kotoraa ne doljna bit' dostupna vsem pol'zovatelam global'noy Seti.

Dopolnitel'nie razdeli mogut sozdavat'sa dla realizacii privedennogo vi6e spiska dopolnitel'nix funkciy sayta (razdel materiala "Pro4ie funkcii sayta").

V nekotorix dopolnitel'nix razdelax mojet prisutstvovat' razli4nogo roda informacia, povi6au6aa imidj Va6ey organizacii. Naprimer, publikacii statey sotrudnikov, temati4eskie svedenia o sobitiax, kotorie po kakim-libo pri4inam ne mogut bit' otneseni k razdelu novostey. 4asto polezni razli4nogo roda razdeli, napominau6ie "komnatu otdixa", gde privodatsa v sootvetstvuu6ey forme svedenia po tematike sayta, poleznie soveti v Va6ey oblasti deatel'nosti, "4ital'niy zal", obzori SMI po sootvetstvuu6im temam, a vozmojno testi ili igri.

s citforum.ru/cfin/korp_site/index1.shtml