Esli pos4itat', to, navernoe, noviy Internet-magazin otkrivaetsa kajduu nedelu, esli ne 4a6e. Suda po obe6aniam, skoro na4netsa takoe je massovoe otkritie torgovix plo6adok V2V. V Runete nastupaet moment, kogda koli4estvo doljno perexodit' v ka4estvo. Na nebol'6om rossiyskom Internet-rinke stanovitsa tesnovato.
Sredstva oplati u vsex sxojie - nali4nie, karto4ki i perevodi 4erez Sberbank. Primerno odinakovi i sposobi dostavki - libo standartnaa po4ta, libo kur'erskaa slujba. Kolebania v cenax postepenno uravnivautsa, odni magazini pozicioniruut seba kak massovie, drugie - kak klassa "luks". Poetomu raznica v gruppax obi4no nesu6estvennaa. Esli de6evle tovar, to dostavka platnaa, i naoborot. Nel'za skazat', 4tobi kone4naa cena na kakuu-nibud' knigu razli4alas' bolee 4em na 0,5 doll. A u4itivaa visokuu stoimost' dostavki, eto ne fatal'no dla pokupatela.
Na pervoe mesto budut vixodit' ka4estvo obslujivania, vipolnenie obe6aniy po dostavke i udobstvo samogo magazina. Podobnie tendencii o4en' sil'no 4uvstvuutsa na Zapade. Kto to4nee ugadaet jelania klientov, pridumaet dopolnitel'niy servis i maksimal'no uprostit process sover6enia pokupok, tot i zaxvatit bol'6uu dolu na rinke.
V svazi s etim na rinke poavlaetsa potrebnost' v usability. Odnozna4nogo perevoda etogo slova net, varianti sleduu6ie: prakti4nost', prostota, dostupnost', ergonomika, udobstvo ispol'zovania i t.p. V ob6em, vse to, 4to pomogaet 4eloveku bistro ponat' i sorientirovat'sa "na mestnosti".
Raduet, 4to na saytax o poiske sotrudnikov (www.job.design.ru) uje poavilis' razdeli po etoy tematike. No mnogie e6e ne osoznaut, naskol'ko voprosi usability vajni dla Internet-magazinov, dla nix potera posetitela - eto potera perspektivnix klientov. Izvestnaa kompania Sreative Good (http://www.creativegood.com), kotoraa konsul'tiruet samie izvestnie Internet-magazini, s4itaet, 4to elektronnie prodavci v etom godu poteraut 19 mlrd. doll. iz-za neprodumannix interfeysov svoix saytov.
Otmetim, 4to usability - eto ne dizayn, to4nee, eto ne tol'ko dizayn. Usability bol'6e otnositsa k psixologii i logike pokupatela. U nas poka pod etim terminom ponimaut bolee produmanniy dizayn sayta, poetomu i trebovania k kandidatam na doljnost' specialista po usability pred&avlaut, kak k dizayneram, - znanie grafi4eskix paketov, HTML, Java i t.p. Na Zapade je trebuutsa znanie psixologii, ergonomiki, texni4eskogo dizayna, proektirovanie pol'zovatel'skix interfeysov.
Kasatel'no Internet-magazinov usability izu4aet problemi, svazannie s poiskom tovarov, navigaciey, korzinoy pokupatela, registraciey v magazine, pervoy stranicey i dopolnitel'nimi servisami na sayte. Rassmotrim vse, no na4nem s pervoy stranici - to, s 4ego vse posetiteli na4inaut vizit v magazin.
Asno, 4to 4em bistree ona privle4et vnimanie ili pomojet sorientirovat'sa v razdelax, tem bol'6e 6ansov sdelat' iz posetitela pokupatela. No esli posetitel' v odin-dva "klika" ne uvidit ni4ego interesnogo dla seba, to zavle4' ego v magazin v sleduu6iy raz budet trudnee (4itay - doroje).
Mi rassmotreli pervie stranici raznix magazinov, 4tobi ponat', 4to uvidit posetitel' Internet-magazina bez prokrutki ekrana. Monitor standartniy - 15 duymov, razre6enie 800 na 600 to4ek. Eto naibolee rasprostranenniy format. Soglasno Spylog, ego ispol'zuut bolee polovini pol'zovateley Seti. Vtoroy po popularnosti format - 1024 na 768, no eto bolee legkaa zada4a dla prodavcov, mi je stavim ix v bolee jestkie uslovia. Konkurentnie voyni - ve6' jestokaa, a na voyne kak na voyne.
Plusi i minusi svedeni v tablici, klu4evie slova videleni. Vnizu ukazani pose6aemost' i dlina pervoy stranici. Dlina rass4itivalas' pri pomo6i knopok Page Down (Page Up), v ekranax. Sayti vibiralis' soglasno popularnosti po s4et4iku Top.list.ru, no poradok analiza ili ix vibor ne govorit o tom, 4to oni naibolee popularni, na6a cel' inaa. Kstati, mnogie Internet-magazini naxodatsa v reytingax po drugim razdelam, a ne po "Elektronnoy kommercii". Itak:
WWW.XXL.RU
| Plusi |
Minusi |
| Prisutstvuet poisk, mojno srazu na4at' poisk interesuu6ego tovara |
Mnogie vajnie punkti ne vidni pri zagruzke stranici, nujna prokrutka |
| Udobniy rubrikator vverxu pozvolaet pereyti v nujniy razdel v odin "klik" |
Ne vidna informacia o bonuse (50 rub.) dla vsex novix pokupateley |
| Vozmojnost' pro4itat' novosti, oni mogut zainteresovat' (zaintrigovat') posetitela |
Ne vidna informacia o skidkax |
| Takje vverxu otveti na 4asto zadavaemie voprosi, pomo6', informacia o kompanii i t.p. Eto pomojet pokupatelu bistro snat' vse somnenia i polu4it' vspomogatel'nuu informaciu |
Ne vidna informacia o besplatnoy dostavke |
| Perexod v "korzinu" napomnit pokupatelam o pro6lix pokupkax, 4to ostalos' v "korzine", 4to uje kupleno. Polezno, esli nado povtorit' pokupki |
Ne vidna informacia o samix popularnix tovarax nedeli |
| |
V samom verxu vmeste s voprosami "Kak oplatit'?", "Kak dostavit'?" est' informacia o prizax ot magazina. No ee ne vidno, ona slivaetsa so vsemi drugimi rubrikami |
| |
Prisutstvuet 4ujoy banner (www.24x7.ru, po vsey vidimosti, magazini obmenalis' banerami). Za4em reklamirovat' konkurentov? |
| |
Net ras6irennogo poiska, naprimer, s ukazaniem razdela. Obi4niy poisk, kak pravilo, ploxo rabotaet |
| |
Est' dublirovanie rubrik (vverxu i sleva), eto otnimaet mesto, kotoroe mojno bilo bi ispol'zovat' bolee racional'no |
Pose6aemost' (srednaa v sutki, po List.ru na seredinu avgusta): xostov - 1436, xitov - 12634, ix sootno6enie - 8,8
Dlina stranici - 4 ekrana
WWW.24x7.RU
| Plusi |
Minusi |
| Ras6irenniy poisk pomojet nayti tovar v zavisimosti ot razdela |
Pod poiskom, tam, gde obi4no raspolagaetsa navigacia po saytu, dani ssilki na drugie proekti kompaii. Pri etom pokupatel' mojet ne dogadat'sa, 4to ego "po6lut" na drugoy sayt. Ssilka "Knigi, video, CD" otpravit 4eloveka na Molotok.ru, a ne v razdel "Muzika" |
| Bistriy perexod v odin "klik" v osnovnie razdeli |
Stoit 4ujoy banner (www.xxl.ru) |
| Zaregistrirovannie pol'zovateli mogut srazu je voyti v sistemu |
Ne vidna informacia o besplatnoy dostavke |
| Mojno posmotret' bestselleri |
Ne vidna informacia o novinkax magazina |
| Nebol'6oy banner, napominau6iy o podarkax dla pokupateley specpredlojeniax |
Ne vidna informacia o |
| Srazu je vidni ssilki na 4asto zadavaemie voprosi, pomo6' |
Ne vidna informacia o skidkax |
Pose6aemost' (srednaa v sutki, po List.ru na seredinu avgusta): xostov - 3119, xitov - 14850, ix sootno6enie - 4,8
Dlina stranici - 4 ekrana
WWW.MEGASHOP.RU
| Plusi |
Minusi |
| Srazu vidno (cvetovoe videlenie, v to je vrema nebroskoe) poisk, est' ssilka na ras6irenniy poisk |
Sli6kom bol'6aa kartinka, povestvuu6aa o kurse dollara i nalogax (91 na 174 piksela). Zanimaet primerno 20% ekrana |
| Udobniy i polezniy gid pokupatela po osnovnim gruppam tovarov. Eta funkcia, k sojaleniu, est' tol'ko u ograni4ennogo koli4estva magazinov. 4ut' vi6e - otveti na 4asto zadavaemie voprosi |
Ne vidno podrubriki, neobxodima prokrutka |
| Imeetsa svoa lenta novostey |
|
| Prostoe, no ne vizivau6ee nikakix voprosov verxnee menu. Bistriy perexod v interesuu6uu rubriku |
|
| Kontaktniy telefon, mojno srazu uto4nit' ili proverit' informaciu |
|
| Pokupatel' mojet zayti v svou "korzinu" i vspomnit' o svoix pro6lix zakazax |
|
Pose6aemost' (srednaa v sutki, po List.ru na seredinu avgusta): xostov - 4724, xitov - 13584, ix sootno6enie - 2,9
Dlina stranici - 2 ekrana
WWW.BOLERO.RU
| Plusi |
Minusi |
| Udobniy rubrikator vverxu (knigi, soft, video, igru6ki), posetitel' srazu vidit, 4to est' i kuda idti |
Mnogie vajnie punkti ne vidni pri zagruzke stranici, nujna prokrutka |
| Poisk takje raspolojen v samom vigodnom meste - vverxu poseredine. Pri4em mojno srazu suzit' oblast' poiska, vibrav razdel |
Ne viden razdel "Rasprodaji" |
| Na vidu vse vspomogatel'nie razdeli: "Pomo6'", "Registracia" i t.p |
Ne viden razdel "Bestselleri" |
| |
Ne viden razdel "Novinki" |
| |
Bol'6oy logotip (140 na 144 piksela), ego mojno umen'6it' bez kakix-libo poter'. K sojaleniu, e6e mnogie Internet-magazini Runeta ispol'zuut bol'6ie logotipi |
| |
Ne vidna forma podpiski na novosti o novix postupleniax |
Pose6aemost' (srednaa v sutki, po List.ru na seredinu avgusta): xostov - 2012, xitov - 12491, ix sootno6enie - 6,2
Dlina stranici - 10 ekranov
WWW.DOSTAVKA.RU
| Plusi |
Minusi |
| Ras6irenniy poisk pomogaet nayti tovar srazu po dvum priznakam - razdelu i proizvoditelu |
Sli6kom bol'6oy rubrikator - bolee 110 poziciy, tajelo nayti |
| Est' vsa neobxodimaa informacia - 4asi raboti, telefon, otveti na voprosi |
Razme6en svoy je banner, kotoriy peregrujaet pervuu stranicu |
| Zaregistrirovannie pol'zovateli mogut srazu je voyti v sistemu |
Ne viden razdel, gde mojno posmotret' tovari v trexmernom izobrajenii |
| Postoanno obnovlaemaa lenta novostey s kartinkami |
Net bistrogo perexoda v osnovnie razdeli |
| |
Ne vidna informacia o besplatnoy dostavke |
Pose6aemost' (srednaa v sutki, po List.ru na seredinu avgusta): xostov - 1049, xitov - 1492, ix sootno6enie - 1,4
Dlina stranici - 4 ekrana
Nemnogo vivodov
Podvedem itogi. Pokupateli prixodat v Internat-magazin, libo znaa, 4to im nado, libo popadaa slu4ayno, kak variant radi interesa. V pervom slu4ae im srazu neobxodimi "Poisk" i prostoy rubrikator, kotoriy pomojet bistro pereyti v nujniy razdel, Vo vtorom ix zainteresuut novosti i raznaa informacia o novinkax, skidkax i t.p.
Esli ai pome6aete informaciu o skidkax, bestsellerax, prizax nije, 4em pol'zovatel' vidit pri zagruzke pervoy stranici, to, skoree vsego, pokupateli, kotorie srazu po6li v drugoy razdel, ee ne uvidat. A slu4aynix posetiteley, mojet bit', ne zainteresuut va6i predlojenia. Vivod - peremestite etu informaciu naverx, jelatel'no poblije k poisku ili rubrikatoru.
Po oprosam kompanii Andersen Consulting, 98% pokupateley s4itaut vajnim faktorom besplatnuu dostavku. Prakti4eski vse rassmotrennie magazini predostavlaut takuu uslugu, no posetiteli etogo ne vidat. Poka 4elovek ne re6ilsa na pokupku, on ne uznaet ob etoy usluge, kotoraa mogla bi ix podtolknut' k prinatiu re6enia.
Vajno ne tol'ko peremestit' informaciu vverx, no i sdelat' ee zametnoy. Proverenniy sposob - videlite ee cvetom na fone drugix ssilok.
Ne stoit delat' gromadniy rubrikator na pervoy stranice, dostato4no propisat' osnovnie razdeli. Pe4al'niy primer Intershop.ru -zdes' est' ssilka na "Bistriy perexod". Posle najatia vam daut spisok iz 509 ssilok! V formate Word eto devat' stranic teksta. I6ite, i vam vozdaetsa...
Zapadnie eksperti voob6e ne rekomenduut pokazivat' 4ujie banneri v Internet-magazi-nax, a tem bolee konkurentov. Xota re4' idet o vzaimnix ssilkax, somnitel'no, 4to eto vigodno. "Po4emu oni reklamiruut svoix konkurentov?" - zadaut sebe vopros pokupateli. Otveti mogut bit' samimi neordinarnimi.
I e6e sovetuem obratit' vnimanie na otno6enie xostov k xitam. To est', skol'ko stranic a srednem, smotrit kajdiy pokupatel'. Xota mi ne znaem o 4isle pokupateley, bol'6instvo magazinov skrivaet etu informaciu. Mojno predpolojit', 4to 4em bol'6e koli4estvo stranic, prosmotrennix odnim klientom, tem bol'6e pokupok. Ne potomu, 4to ludi dolgo i6ut tovari, oni bi brosili eto i u6li, a potomu, 4to oni soglasni eto delat'. U nix est' potrebnost'. A zna4it, oni sover6aut pokupki. Nizkiy pokazatel' etogo sootno6enia u Dostavka.ru ob&asnaetsa bol'6im rubrikatorom - pokupatel' srazu perexodit na nujnuu stranicu. No mi vse je ne sovetuem vam tak postupat'. Vibrat' iz 100 poziciy slojno, tem bolee 4to rubriki sostavleni po proizvoditelam, a ne po texni4eskim xarakteristikam (magazin v osnovnom torguet komp'uternimi komplektuu6imi i orgtexnikoy). Lu46e ispol'zovat' opit Bolero.ru ili Megashop.ru.
4to nado zapomnit'
1. Glavnaa zada4a pervoy stranici - kak mojno bistree spravit'sa s naplivom posetiteley, bistro napravit' pokupatela v nujniy razdel.
2. Na pervoy stranice v vide kartinki doljen bit' (mojet bit') tol'ko logotip kompanii i ne bolee 20-25 kbayt drugoy grafiki; lu46e ne ispol'zovat' banneri na svoix stranicax ili stavit' ix na "legkie" stranici.
3. Kajdiy 4etvertiy pokupatel' ne sover6aet pokupki iz-za slojnoy navigacii po saytu.
4. Esli vi sdelali kakuu-libo knopku v menu, to neobxodimo obespe4it' ee rabotosposobnost'. Ona doljna vesti v to mesto, kotoroe reklamiruet.
5. Razdel "Pomo6'" ne menee vajen, kak i korzina pokupatela, ego otsutstvie -pri4ina otkaza ot mnogix pokupok. Soglasno issledovaniam, okolo 25% pokupateley ne sover6aut pokupki iz-za nedostatka informacii o tovare (servise, usluge).
6. 4em pro6e, tem lu46e. Mojno 4to-to ne pisat' - ne pi6ite. Ni4ego li6nego!
7. Osoboe vnimanie-"Poisku", forma dla poiska doljna rabotat' na pervoy stranice. Poisk doljen osu6estvlat'sa po vsem vozmojnim Kriteriam.
8. Ne prenebregayte russkim azikom, ne vse pokupateli xoro6o vladeut angliyskim.
9. Kakie deystvia so storoni Internet-magazinov mogli bi podtolknut' ix posetiteley k sover6eniu pokupki? Bolee 60% otvetili, 4to eto mogli bi bit' obzori, rekomendacii tovarov i uslug. Po4ti stol'ko Je skazali, 4to im neobxodimi soveti po viboru cveta, razmera, koli4estva i t.d.
10. Do luboy informacii na sayte pokupatel' doljen dobirat'sa, sdelav ne bolee trex "klikov" mi6koy.
O drugix problemax usability 4itayte v sleduu6ix nomerax.
http://www.bizon.ru/?t=50&idn=9&art=149
