АБРАКАДАБРА (Тоже самое но в читаемом виде)
Pogovorite so mnoy…
Kak bi ne bil xoro6 va6 razdel "Pomo6'", u pokupateley naydutsa sotni drugix voprosov i problem, kotorie vi ne predusmotreli. Libo dostavka emu nujna v Gonduras, libo tapo4ki na kablukax, takie uj eti ludi - pokupateli. No eto ne doljno vas rasstraivat', bolee togo, esli voznikaut voprosi, zna4it klientam interesno, oni 4to-to i6ut, vibiraut i daje smogli nayti va6 internet-magazin na prostorax Seti.
Operativnuu pomo6' mojno organizovat' neskol'kimi sposobami. Optimal'no - dat' nomer telefona. Estestvenno, linia ne doljna bit' postoanna zanata, bolee 2-x raz zvonit' nikto ne budet. Pokupateli 4a6e vsego xotat uto4nit' kakuu-libo informaciu, udostoverit'sa, 4to vi voob6e su6estvuete ili viskazat' svoi pretenzii. Bud'te gotovi k lubomu scenariu, podrobnee o pravil'nom vedenii telefonnix razgovorov mojno nayti mnogo interesnix i poleznix u4ebnikov. Naprimer, zdes' (ssilka vedet pramo na knigu).
Kartinka №1. "Mega6op" (www.megashop.ru) odnim iz pervix razmestil svoy telefon na pervoy stranice. U komp'uternix kompaniy opita bol'6e, oni privikli rabotat' s klientom po telefonu. Ne slu4ayno, on stal odnim iz samix doxodnix magazinov Runeta. V etom godu "Mega6op" planiruet viyti na godovoy ob&em v 6 mln. dollarov.
Nali4ie nomera telefona na kajdoy stranice ne tol'ko uprostit jizn' pokupatela, no i pridast uverennosti. Vi ne pra4etes' za besplatnim elektronnim adresom, a gotovi pomo4' v luboe vrema. Neploxo srazu je uto4nit' vrema, kogda vi otve4aete na zvonki (primer, sm. www.dostavka.ru ), a takje 4asovoy poas ili postav'te 4asi radom s telefonom. Ina4e zvonki budut idti kruglosuto4no. Pomnite reklamu IBM: "Kogda odna polovina pokupateley lojitsa spat', vtoraa prosipaetsa". Eto pro Rossiu.
Esli est' vozmojnost' ukajite telefoni v drugix gorodax (sm. kartinku №2) Eto toje pridast uverennosti pokupatelam i dokajet va6u sostoatel'nost'.
Kartinka №2. E-Shop (www.e-shop.ru) ukazal svoi telefoni v Moskve i Sankt-Peterburge, vozmojno ofis tol'ko v odnom meste, a vtoroy telefon kur'era, no sostoatel'nost' i nadejnost' magazina v glazax pokupateley, navernaka, stala vi6e.
Sam nomer obazatel'no propi6ite na vidnom meste, 4tobi on bil viden pri zagruzke pervoy stranici. 4em nije vi ego postavite, tem men'6e effekta polu4ite. Nomer doljen videlat'sa sredi fona a ne slivat'sa s nim. On - spasatel'niy krug dla klientov, va6 pomo6nik v polu4enii pribili.
Kartinka №3. Internet-magazin "Kolibri" (www.colibri.ru) razmestil telefon na pervoy stranice, no sdelal eto ne sovsem uda4no. Nayti telefon budet trudnovato dla posetiteley. Dostato4no podnat' ego vi6e i videlit' cvetom, k primeru belim, i nomer stanet na poradok zametnee.
Esli po kakim-to pri4inam vi ne mojete napisat' telefon ili xotite dopolnit' servis raboti s klientami, to vixodom mojet bit' popularnaa ICQ ili jivoy 4at s menedjerom magazina. Eto polezno esli mnogo pokupateley iz regionov, zvonit' po telefonu dorogo.
ICQ o4en' prosta v ispol'zovanii i 6iroko rasprostranena, poetomu mojno operativno pomo4' klientu i daje uznat' nekotorie podrobnosti o nem. 4at xoro6 tem, 4to ne trebuet nikakogo programmnogo obespe4enia i mojno srazu je zadat' vopros. E6e odin moment, v nekotorix krupnix (no bogatix kompaniax) ICQ zapre6ena i, poetomu, pokupateli ne smogut svazat'sa s personalom magzina, krome kak 4erez 4at.
Kartinka №4. "Evroset'" (www.euroset.ru) otkrila svoy magazin nedavno, no aktivno ispol'zuet onlayn-pomo6'. Dostupni kak ICQ, tak i 4at s menedjerom. Krome etogo, u magazina mo6naa offlaynovaa podderjka - bolee desatka real'nix magazinov po vsey Moskve s bol'6im koli4estvom telefonnix liniy dla pomo6i klientam.
Esli je vi ne mojete sdelat' i etogo, to potrudites' ostavit' na vidnom meste xota bi adres elektronnoy po4ti. No u4tite, vi, skoree vsego, otvetite na nee ne srazu, ne srazu ee pro4itaet i potencial'niy pokupatel'. On doljen bit' sil'no motivirovan, 4tobi posle zna4itel'nogo promejutka vremeni priyti k vam snova. Skoree vsego, on ne stanet sover6at' pokupku - moment upu6en. Tut kak v pesne: "Net, net, net - mi xotim segodna; Net, net, net - mi xotim sey4as".
www.mags.ru | 
