www.romver.ru
/ Полный список статей / Отработка возражений против дизайна пользовательского интерфейса

Как заказать сайт


АБРАКАДАБРА (Тоже самое но в читаемом виде)

V praktike proektirovania i razrabotki programmnogo produkta (PO) 4asto voznikaut situacii, kogda proisxodit obsujdenie voprosov, zatragivau6ix interesi pol'zovatela. Esli avtomatiziruemie biznes-operacii (v razreze funkcional'nix trebovaniy k nim) avlautsa predmetom detal'nogo izu4enia, to problemam, svazannim s deatel'nost'u pol'zovatela, udelaetsa malo vnimania, i oni rassmatrivautsa v poslednuu o4ered'.

Specialist po ergonomike ili, 4a6e vsego, vipolnau6iy etu rol' dizayner pol'zovatel'skogo interfeysa (PI), u4astvuet (vo vsakom slu4ae, - doljen) v rabote proektnoy gruppi pri obsujdenii detaley proekta, kasau6ixsa vzaimodeystvia pol'zovatela i programmnogo produkta. Predmetom ego zabot avlautsa interesi pol'zovatela, effektivnost',  proizvoditel'nost' i udobstvo raboti pol'zovatela.

Odnako, u ergonomista mogut vozniknut' trudnosti v otstaivanii svoix poziciy. Inogda slojno opredelit' interesi vsex u4astnikov obsujdenia i nayti sil'nuu argumentaciu dla parirovania vozrajeniy kolleg. Zada4ey dannoy stat'i avlaetsa podgotovka k vedeniu delovix besed  po voprosam proektirovania i razrabotki pol'zovatel'skogo interfeysa. Predstavlenniy material pomojet dobit'sa ponimania i prinatia pozicii ergonomista  v proekte pri otstaivanii interesov pol'zovatela.

Beseda s menedjerom proekta

Vozrajenia

"Mi proveli analiz rinka i na upravlen4eskom sove6anii viasnili i re6ili, kakoy produkt mi budem razrabativat'."

"A opitniy menedjer i v komp'uternom biznese uje N let. A znau, 4to pol'zovatelu nujno…"

"A sam pol'zovatel' i a znau, 4to mne nujno"

Prodvinutoe: «Mi proveli marketingovie issledovania, poetomu mi znaem, 4to nujno potrebitelu."

Ocenka situacii

Menedjeri znaut o budu6ix pol'zovatelax v toy 4asti, 4to im  neobxodimo dla opisania funkcional'nosti informacionnoy sistemi. Vzaimodeystvie pol'zovatela s prilojeniem redko avlaetsa ob&ektom izu4enia  iz-za otsutstvia znaniy v etoy oblasti.

Argumentacia

To, 4to menedjeri v kompanii–razrabot4ike programmnogo produkta predlagaut v pol'zovatel'skom interfeyse, eto predstavlaet soboy opredelenniy interes, odnako eti menedjeri ne avlautsa budu6imi pol'zovatelami. To, 4to oni xotat uvidet' v pol'zovatel'skom interfeyse, – neobazatel'no to, 4to nujno pol'zovatelam. Vse dostoinstva produkta mogut  is4eznut' pri neeffektivnoy rabote pol'zovatela (sotrudnika) na  sproektirovannom avtomatizirovannom rabo4em meste (ARM) vplot' do otkaza obu4at'sa i ispol'zovat' PO.

Statisti4eskie metodi, ispol'zuemie v marketingovix issledovaniax, 4asto ne daut adekvatnix zada4am pol'zovatela ka4estvennix dannix. S pomo6'u nix fiksiruutsa li6' ob6ie, 4asto vstre4au6iesa jelaemie rezul'tati vzaimodeystvia celevoy auditorii s programmnix produktom. Dla dizayna pol'zovatel'skogo interfeysa neobxodimo ponimat' model' dannix i scenariy raboti potencial'nogo pol'zovatela programmnogo produkta, 4to trebuet metodov analiza, xarakternix dla ergonomi4eskogo issledovania.

Pozicia specialista po novaciam (kreativ6ika)

Vozrajenia

«U nas est' gruppa s interesnimi ideami, novimi koncepciami, mo6nimi texnologiami. Nesomnenno, oni mogut razrabotat' bol'6uu sistemu, glavnoe predostavit' pol'zovatelu novie funkcii, a ne bolee krasivie kartinki.»

«Mi delaem absolutno novuu ve6', nikto ne v sostoanii proanalizirovat' ee. Nam vse ravno kak ludi rabotaut sey4as, v rezul'tate realizacii koncepcii na6ey sistemi oni budut rabotat' po-drugomu.»

 «Mi mojem sdelat' sistemu, prevosxoda6uu po funkciam analog NNN, nado dobavit' to-to i izmenit' eto, ix neploxoy pol'zovatel'skiy interfeys mojno prosto vosproizvesti u nas.»

Ocenka situacii

4a6e vsego funkcii kreativ6ika vipolnaet texni4eskiy specialist po perspektivnim texnologiam. On xoro6o razbiraetsa v dostoinstvax i nedostatkax analogov, programmnix platform, dvijkov, ader i pr., no redko provodit detal'nuu ocenku novaciy v bibliotekax podderjivau6ix pol'zovatel'skiy interfeys. V novix programmnix re6eniax prakti4eski ne u4itivaetsa povedenie novoy auditorii pol'zovateley, vostrebovannost' otdel'nix funkciy pol'zovatel'skogo interfeysa. I naoborot, 4asto ne obsujdaetsa i ne ocenivaetsa, naskol'ko predlagaemie novatorami osobennosti PI («fi4i») budut celesoobrazni dla pol'zovatela. Re6enia po dizaynu PI obsujdautsa so specialistami po ergonomike vrema ot vremeni i neredko prinimautsa po principu «a tak viju».

Argumentacia

Kone4no, novie idei i texnologii obespe4ivaut re6enia. No neobxodimo otvetit' - naskol'ko novatorstvo etogo produkta budet real'no vostrebovano pol'zovatelami, i oni ego budut primenat'. Vozmojno, produkt, v silu ego neprivi4nosti, budet pol'zovatelami otvergnut, ili okajetsa trudnim v obu4enii ili ispol'zovanii.

Vi xotite razrabotat' produkt, kotoriy razrabot4ikam kajetsa velikolepnim ili tot, kotoriy bol'6instvo pol'zovateley budut s4itat' takim?

Esli novizna sistemi ne obuslovlena ee poleznost'u dla pol'zovatela i ne ponatna emu, to est' visokaa veroatnost', 4to nikto ne poymet ee funkciy i ne smojet ispol'zovat' sistemu. Poetomu, esli pol'zovateli otkajutsa ispol'zovat' iz-za neudobstva i slojnosti Va6 produkt, Vi, veroatno, ne imeete rinka dla nego.

Esli Vi ne znaete o tom, kak sey4as pol'zovatel' re6aet svoi zada4i na analogax Va6emu produktu i kakie on ispitivaet trudnosti, kak Vi budete znat', kakoy sposob vzaimodeystvia pol'zovatela i sistemi budet bolee effektivnim? Vi uverenni, 4to Vi ne povtorite o6ibok produktov–analogov ili ne sozdadite novix problem? Na 4em baziruutsa Va6i re6enia, kakix principov v proektirovanii PI Vi priderjivaetes', esli Vi ne znaete principov raboti s uje deystvuu6imi sistemami?

Mnenie eksperta v predmetnoy oblasti (biznes-analitika)

Vozrajenie

«Issledovanie trebovaniy i proektirovanie special'nogo interfeysa pol'zovatela ne specifi4no dla na6ego produkta i na6ey kompanii. Mi ne xotim platit' za eto. Vi - specialist po dizaynu interfeysov. Vi doljni soob6at' nam o pol'zovatelax, kotorim nujen na6 produkt i xarakternix dla nix osobennostax interfeysa»

Ocenka situacii

Poslednie godi prakti4eski vo vse novie proekti privlekaut specialista v professional'noy oblasti – biznes analitika. Oni, detal'no predstavlaa svou professional'nuu oblast', biznes-processi, skovani privi4nimi predstavleniami ob elementax pol'zovatel'skogo interfeysa i inogda ne mogut po-novomu vzglanut' na vzaimodeystvie pol'zovatela i programmnogo produkta. Razrabotka je rabo4ix mest sotrudnikov ne vklu4aet trebovaniy k ustoy4ivosti i nadejnosti raboti pol'zovateley. V Internet-proektax trebovania k pol'zovatelu 4asto vosprinimautsa ekspertami kak marketingovie profili pol'zovateley  Internet-stranici kompanii, portala i pr., poetomu u ekspertov po otno6eniu k ergonomistu voznikaut ojidania v viavlenii rino4nix potrebnostey pol'zovatela i ego sootvetstvuu6ego povedenia na Web-sayte.

Argumentacia

Kompania, razrabativau6aa produkt s razvitoy dialogovoy sistemoy, ne doljna polagat'sa na ob6ee predstavlenie o pol'zovatelax. 4tobi viigrat' rino4noe sorevnovanie s drugimi sistemami, Vi doljni uznat' bolee o pol'zovatelax, 4em Va6 konkurent.

Ergonomist ne mojet bit' ekspertom vo vsex oblastax. Ego special'nie znania sostoat iz metodov, pomogau6ix uznat' o potrebnostax pol'zovatela i ego navikax, dla togo 4tobi potom perevesti ix v principi i re6enia pol'zovatel'skogo interfeysa.

Detal'noe, konkretnoe znanie potrebnostey pol'zovatela – real'noe konkurentnoe preimu6estvo, kotoroe trebuet sootvetstvuu6ey podgotovki i texnologii raboti.

Metodi raboti ergonomista pozvolaet izu4it' predpolagaemuu na ARMe rabotu na osnove nabludeniy, interv'u, analiza dokumentov i provedenia ispitaniy na prototipax.

Replika menedjera po planirovaniu

Vozrajenia

"Pol'zovateli ne mogut udelit' vrema ot ix rabot, 4tobi u4astvovat' v analize trebovaniy potrebitela i testirovanii prototipov."

«Eto ne vpisivaetsa v na6e planirovanie, mi imeem o4en' sjatie sroki, nam nado vnedrit' produkt uje 4erez N mesacev.»

Ocenka situacii

Rukovoditeli proekta 4asto ne imeut vozmojnosti organizovat' kontakt s real'nimi pol'zovatelami ili zakaz4ikami, kotorie xoro6o znaut ix trudovoy process. Krome togo, tradicionno v praktike razrabotki PO rossiyskimi kompaniami dola fazi proektirovania namnogo men'6e, 4em u analogi4nix kompaniy, naprimer, v Evrope. Sokra6enia vremeni 4a6e vsego prixodiatsa na malo ponatnie po rezul'tatu (s to4ki zrenia rukovoditela proekta) etapi proektirovania vzaimodeystvia sistemi s pol'zovatelem. 4a6e vsego proektirovanie klientskoy 4asti rassmatrivaet kak process organizacii vvoda – vivoda dannix dla podderjki servernoy biznes - logiki.

Argumentacia

Obi4no sroki proektov o4en' jestkie. No nado u4itivat', 4to daje esli special'no ne planirovat' vrema na otdel'nie etapi proektirovania PI, takie, naprimer, kak analiz pol'zovatel'skix trebovaniy, razrabotku principov interfeysa, razrabotku scenaria dialoga i pr., to oni obazatel'no prisutstvuut i realizuutsa v processe jiznennogo cikla razrabotki PO. V rezul'tate vremennoy resurs vse ravno rasxoduetsa, no vo vneplanovom poradke i v bol'6oy stepeni.

Krome togo, vrema na provedenie neobxodimix texnologi4eskix etapov po proektirovaniu interfeysa mojno mas6tabirovat' po veli4ine v sootvetstvii so srokami proekta. Lu46e doljno sdelat' 5-dnevniy analiz trebovaniy pol'zovatela v processe formirovania funkcional'nix trebovaniy k sisteme, 4em otkazat'sa ot nego voob6e.

Kone4no, vovrema viyti na rinok s novim produktom (novoy versiey) vajno dla polu4enia rino4nogo preimu6estva i sokra6enia vremeni okupaemosti kapitalovlojeniy. No vajno ne tol'ko vipustit' reliz, no takje i ne menee vajno poavit'sa na rinke s produktom neobxodimim i vostrebovannim pol'zovatelami. Preimu6estvo sozdaetsa ne vnedreniem, a effektivnim ispol'zovaniem produkta. Esli pol'zovatel' dolgo pitaetsa razobrat'sa, kak pol'zovat'sa produktom, boras' s sobstvennimi privi4nimi predstavleniami o «pravil'noy rabote», to terautsa vse preimu6estva bistrogo zapuska produkta.

Ograni4enia so storoni finansovogo menedjera

Vozrajenie

«Mi ne imeem budjet dla analiza trebovaniy pol'zovatela.»

«Provedenie ocenki i testirovania prototipov trebuet zna4itel'nix dopolnitel'nix rasxodov na oplatu raboti testerov.»

Ocenka situacii

U menedjerov proektov net predstavlenia o tom, kakie rezul'tati mojno polu4it', rabotaa v neposredstvennom kontakte s pol'zovatelami ili ix predstavitelami. Krome togo, menedjeri gluboko ne vnikaut v texnologiu raboti ergonomista – metodiki, proceduri i pr. Kak rezul'tat – menedjer proektov, daje pri jelanii vnedrit' neobxodimie ergonomi4eskie etapi v process proektirovania PO, ne mojet zalojit' v smetu rasxodov i obosnovat' zatrati finansovomu menedjeru na dannuu deatel'nost'.

Argumentacia

Izu4enie potrebnostey pol'zovatela na rannix etapax analiza pozvolit sproektirovat' pol'zovatel'skiy interfeys, sootvetstvuu6iy celam i zada4am pol'zovatela, bolee adekvatniy avtomatiziruemim biznes-processam. Viavlenie dopolnitel'nix trebovaniy i procedur na etape testirovania i vnedrenia produkta vle4et za soboy peredelku gotovogo produkta, i budet stoit' namnogo doroje dla proizvodstva po sravneniu s rasxodami na rannix etapax proektirovania.

Uprek v akademi4nosti

Vozrajenie

«Va6i metodi bol'6e poxoji na nau4nie issledovania, nejeli na prakti4eskie texnologii proektirovania. Mi ne - v universitete. Mi – kompania, razrabativau6aa konkretniy programmniy produkt i ne mojem tratit' resursi na razrabotki, ne imeu6ie real'noy kommer4eskoy otda4i.»

Ocenka situacii

Menedjeri v IT-kompaniax napravleni na konkretniy kommer4eskiy rezul'tat v 4etko ograni4ennie sroki. Metodi, primenaemie ergonomistami, otli4autsa svoey gumanitarnoy osnovoy ot texni4eskix metodov, poetomu 4asto trudno predskazat', kakie rezul'tati budut polu4eni i kak oni budut integrirovani v dokumenti proekta.

Argumentacia

Ergonomi4eskie metodi deystvitel'no ispol'zuut nekotorie texniki, kotorie ispol'zovalis' ranee v nau4nix issledovaniax. Odnako, kak i mnogie drugie texnologii, rodiv6iesa v akademi4eskoy srede, oni bili adaptirovani dla kommer4eskix celey i uspe6no podtverdili svou effektivnost' v praktike proektirovania. Sey4as 6iroko ispol'zuutsa texniki ob6enia dla sbora trebovaniy pol'zovatela, sposobi analiza i postroenia konceptual'noy modeli dannix, metodi ergonomi4eskoy ocenki prototipov pol'zovatel'skogo interfeysa, priemi komponovki grafi4eskix okon i pr.

Pri svoey sxojesti po forme s nau4nimi metodami, texnologii ergonomi4eskogo proektirovania vipolnaut 4isto utilitarnuu funkciu. A imenno -  daut v ruki razrabot4ikov sredstva polu4it' konkretniy rezul'tat pri opisanii i modelirovanii vzaimodeystvia opredelennogo tipa pol'zovateley s konkretnim programmnim produktom. Naibolee effektivnimi rezul'tatami avlautsa spisok trebovaniy pol'zovatela k produktu, normativnie pokazateli ego raboti, scenariy raboti pol'zovatela, prototip grafi4eskogo (ili zvukovogo) interfeysa, otzivi o rabote s produktom.

Samie rasprostranennie frazi

Vozrajenie

«Pol'zovateli ne znaut, 4to oni xotat.»

«Pol'zovateli protivore4at v trebovaniax sami sebe.»

«Skol'ko pol'zovateley, stol'ko i mneniy. Kajdiy xo4et uvidet' v interfeyse ne4to svoe, na vsex ne ugodi6'.»

Prodvinutiy podxod: «Vmesto togo, 4tobi analizirovat' trebovania pol'zovatela, mi sdelaem prototip i ottestiruem eto s pol'zovatelami."

Ocenka situacii

V proektax s sil'no sjatimi srokami razrabotki programmisti sokra6aut etap biznes-analiza do minimal'nix funkcional'nix trebovaniy, izvestnix im po analogam ili predidu6im proektam. V otsutstvii kontakta i aprobirovannix metodax sbora trebovaniy k pol'zovatel'skomu interfeysu, razrabot4iki 4asto pitautsa predlojit' svoe uje gotovoe re6enie pol'zovatelu, redko interesuas', ustraivaet li ono ix ili net. Praktika i osobennosti konkretnoy raboti pol'zovatela ignoriruutsa, rabo4ee mesto pol'zovatela proektiruetsa na osnove standartnix i legko realizuemix, no 4a6e vsego neudobnix dla pol'zovatela elementov interfeysa.

Argumentacia

Pol'zovateli deystvitel'no ne avlautsa specialistami v oblasti informacionnix texnologiy, i ne mogut skazat' kakie vozmojnosti i ograni4eniax interaktivnix sistem mojno primenit' dla razrabotki ix rabo4ego mesta. No oni prekrasno znaut, kakie deystvia (biznes-proceduri)  oni doljni sover6at', 4tobi vipolnit' svou zada4u.

Su6estvuut psixologi4eski obuslovlennie algoritmi raboti pol'zovateley, osnovannie na zakonomernostax vospriatia i obrabotke informacii (odnako, nekotorie mexanizmi imeut social'no-kul'turnie razli4ia, kotorie nado u4itivat' v proektirovanii PI).

Pol'zovatelu xo4etsa polu4it' sredstva dla standartnogo vipolnenia zada4i v vide dialogovix procedur programmnogo produkta. Takie sredstva trudno razrabotat' bez znania tipovix scenariev raboti i privi4nix ponatiy pol'zovateley, 4to v svou o4ered' trebuet celenapravlennoy raboti s pol'zovatelem ot analiza ego trebovaniy do ocenki i testirovania s ego pomo6'u prototipov.

Testirovanie prototipa pol'zovatel'skogo interfeysa bez na4al'noy formulirovki trebovaniy i pokazateley k nemu – bespoleznoe zanatie s to4ki zrenia effektivnosti raboti. Ono li6' pozvolaet otseat' grubie o6ibki i nedorabotki v processe dizayna pol'zovatel'skogo interfeysa pol'zovatela.

Zaklu4enie

Bez ispol'zovania special'nix metodov dizayna interfeysa est' bol'6iy risk polu4it' esli ne opasniy dla psixiki i zdorov'a, to gromozdkiy i neudobniy dla pol'zovatela produkt.  Etu rabotu doljen vipolnat' professional, kotoriy s odnoy storoni, znaet osobennosti povedenia 4eloveka, ego trudovoy (ili inoy) deatel'nosti, a s drugoy storoni vozmojnosti programmnix platform i interfeysnix bibliotek.

Razvitie informacionnix sistem pokazivaet, 4to konkurencia produktov iz oblasti funkcional'nosti pereme6aetsa v oblast' udobstva i komfortnosti ix dla pol'zovateley. V etix usloviax, ergonomi4eskie metodi proektirovania stanovatsa texnologiami, obespe4ivau6ie rino4niy uspex proektu.

isto4nik http://www.usability.ru/Articles/Andreev_VIII.htm
avtora - Viktor Andreev

3
Создание эксклюзивных сайтов, юзибилити анализ и бесплатный анализ под запросы основных поисковых машин
Контактная информация :
тел. +7(812) 984 5721

Написать письмо на e-mail
icq 415547094  romverрейтинг на mail.ru сайта romverinbox.ru
© 1997 - 2020 romver.ru

Полная карта сайта Display Pagerank