АБРАКАДАБРА (Тоже самое но в читаемом виде)
V praktike proektirovania i
razrabotki programmnogo produkta (PO) 4asto voznikaut situacii, kogda
proisxodit obsujdenie voprosov, zatragivau6ix interesi pol'zovatela. Esli
avtomatiziruemie biznes-operacii (v razreze funkcional'nix trebovaniy k nim)
avlautsa predmetom detal'nogo izu4enia, to problemam, svazannim s
deatel'nost'u pol'zovatela, udelaetsa malo vnimania, i oni rassmatrivautsa v
poslednuu o4ered'.
Specialist po ergonomike ili, 4a6e
vsego, vipolnau6iy etu rol' dizayner pol'zovatel'skogo interfeysa (PI),
u4astvuet (vo vsakom slu4ae, - doljen) v rabote proektnoy gruppi pri
obsujdenii detaley proekta, kasau6ixsa vzaimodeystvia pol'zovatela i
programmnogo produkta. Predmetom ego zabot avlautsa interesi pol'zovatela,
effektivnost', proizvoditel'nost' i udobstvo raboti pol'zovatela.
Odnako, u ergonomista mogut
vozniknut' trudnosti v otstaivanii svoix poziciy. Inogda slojno
opredelit' interesi vsex u4astnikov obsujdenia i nayti sil'nuu
argumentaciu dla parirovania vozrajeniy kolleg. Zada4ey dannoy stat'i avlaetsa
podgotovka k vedeniu delovix besed po voprosam proektirovania i
razrabotki pol'zovatel'skogo interfeysa. Predstavlenniy material pomojet
dobit'sa ponimania i prinatia pozicii ergonomista v proekte pri
otstaivanii interesov pol'zovatela.
Vozrajenia
"Mi proveli analiz rinka i na upravlen4eskom sove6anii
viasnili i re6ili, kakoy produkt mi budem razrabativat'."
"A opitniy menedjer i v komp'uternom biznese uje N let. A
znau, 4to pol'zovatelu nujno…"
"A sam pol'zovatel' i a znau, 4to mne nujno"
Prodvinutoe: «Mi proveli marketingovie issledovania, poetomu
mi znaem, 4to nujno potrebitelu."
Ocenka situacii
Menedjeri znaut o budu6ix pol'zovatelax v toy 4asti, 4to
im neobxodimo dla opisania funkcional'nosti informacionnoy sistemi.
Vzaimodeystvie pol'zovatela s prilojeniem redko avlaetsa ob&ektom izu4enia
iz-za otsutstvia znaniy v etoy oblasti.
Argumentacia
To, 4to menedjeri v kompanii–razrabot4ike
programmnogo produkta predlagaut v pol'zovatel'skom interfeyse, eto predstavlaet
soboy opredelenniy interes, odnako eti menedjeri ne avlautsa budu6imi
pol'zovatelami. To, 4to oni xotat uvidet' v pol'zovatel'skom interfeyse, – neobazatel'no
to, 4to nujno pol'zovatelam. Vse dostoinstva produkta mogut is4eznut'
pri neeffektivnoy rabote pol'zovatela (sotrudnika) na sproektirovannom
avtomatizirovannom rabo4em meste (ARM) vplot' do otkaza obu4at'sa i ispol'zovat' PO.
Statisti4eskie metodi, ispol'zuemie v marketingovix issledovaniax,
4asto ne daut adekvatnix zada4am pol'zovatela ka4estvennix dannix. S pomo6'u
nix fiksiruutsa li6' ob6ie, 4asto vstre4au6iesa jelaemie rezul'tati vzaimodeystvia
celevoy auditorii s programmnix produktom. Dla dizayna pol'zovatel'skogo interfeysa
neobxodimo ponimat' model' dannix i scenariy raboti potencial'nogo pol'zovatela
programmnogo produkta, 4to trebuet metodov analiza, xarakternix dla ergonomi4eskogo
issledovania.
Vozrajenia
«U nas est' gruppa s interesnimi ideami, novimi koncepciami,
mo6nimi texnologiami. Nesomnenno, oni mogut razrabotat' bol'6uu sistemu, glavnoe
predostavit' pol'zovatelu novie funkcii, a ne bolee krasivie kartinki.»
«Mi delaem absolutno novuu ve6', nikto ne v sostoanii proanalizirovat'
ee. Nam vse ravno kak ludi rabotaut sey4as, v rezul'tate realizacii koncepcii
na6ey sistemi oni budut rabotat' po-drugomu.»
«Mi mojem sdelat' sistemu, prevosxoda6uu po funkciam
analog NNN, nado dobavit' to-to i izmenit' eto, ix neploxoy pol'zovatel'skiy
interfeys mojno prosto vosproizvesti u nas.»
Ocenka situacii
4a6e vsego funkcii kreativ6ika
vipolnaet texni4eskiy specialist po perspektivnim texnologiam. On xoro6o
razbiraetsa v dostoinstvax i nedostatkax analogov, programmnix platform,
dvijkov, ader i pr., no redko provodit detal'nuu ocenku novaciy v bibliotekax
podderjivau6ix pol'zovatel'skiy interfeys. V novix programmnix re6eniax
prakti4eski ne u4itivaetsa povedenie novoy auditorii pol'zovateley,
vostrebovannost' otdel'nix funkciy pol'zovatel'skogo interfeysa. I naoborot,
4asto ne obsujdaetsa i ne ocenivaetsa, naskol'ko predlagaemie novatorami
osobennosti PI («fi4i») budut celesoobrazni dla pol'zovatela. Re6enia po
dizaynu PI obsujdautsa so specialistami po ergonomike vrema ot vremeni i neredko prinimautsa po principu
«a tak viju».
Argumentacia
Kone4no, novie idei i texnologii obespe4ivaut re6enia. No
neobxodimo otvetit' - naskol'ko novatorstvo etogo produkta budet real'no vostrebovano
pol'zovatelami, i oni ego budut primenat'. Vozmojno, produkt, v silu ego neprivi4nosti,
budet pol'zovatelami otvergnut, ili okajetsa trudnim v obu4enii ili ispol'zovanii.
Vi xotite razrabotat' produkt, kotoriy razrabot4ikam kajetsa
velikolepnim ili tot, kotoriy bol'6instvo pol'zovateley budut s4itat' takim?
Esli novizna sistemi ne obuslovlena ee poleznost'u dla pol'zovatela
i ne ponatna emu, to est' visokaa veroatnost', 4to nikto ne poymet ee funkciy i
ne smojet ispol'zovat' sistemu. Poetomu, esli pol'zovateli otkajutsa ispol'zovat'
iz-za neudobstva i slojnosti Va6 produkt, Vi, veroatno, ne imeete rinka dla
nego.
Esli Vi ne znaete o tom, kak sey4as
pol'zovatel' re6aet svoi zada4i na analogax Va6emu produktu i kakie on ispitivaet
trudnosti, kak Vi budete znat', kakoy sposob vzaimodeystvia pol'zovatela i
sistemi budet bolee effektivnim? Vi uverenni, 4to Vi ne povtorite o6ibok
produktov–analogov ili ne sozdadite novix problem? Na 4em baziruutsa Va6i re6enia, kakix
principov v proektirovanii PI Vi priderjivaetes', esli Vi ne znaete principov raboti
s uje deystvuu6imi sistemami?
Vozrajenie
«Issledovanie trebovaniy i proektirovanie special'nogo interfeysa
pol'zovatela ne specifi4no dla na6ego produkta i na6ey kompanii. Mi ne xotim
platit' za eto. Vi - specialist po dizaynu interfeysov. Vi doljni soob6at'
nam o pol'zovatelax, kotorim nujen na6 produkt i xarakternix dla nix osobennostax
interfeysa»
Ocenka situacii
Poslednie godi prakti4eski vo vse
novie proekti privlekaut specialista v professional'noy oblasti – biznes analitika.
Oni, detal'no predstavlaa svou professional'nuu oblast', biznes-processi, skovani
privi4nimi predstavleniami ob elementax pol'zovatel'skogo interfeysa i inogda ne mogut
po-novomu vzglanut' na vzaimodeystvie pol'zovatela i programmnogo produkta. Razrabotka
je rabo4ix mest sotrudnikov ne vklu4aet trebovaniy k ustoy4ivosti i
nadejnosti raboti pol'zovateley. V Internet-proektax trebovania k pol'zovatelu 4asto
vosprinimautsa ekspertami kak marketingovie profili pol'zovateley Internet-stranici
kompanii, portala i pr., poetomu u ekspertov po otno6eniu k ergonomistu voznikaut
ojidania v viavlenii rino4nix potrebnostey pol'zovatela i ego sootvetstvuu6ego
povedenia na Web-sayte.
Argumentacia
Kompania, razrabativau6aa produkt s razvitoy dialogovoy sistemoy,
ne doljna polagat'sa na ob6ee predstavlenie o pol'zovatelax. 4tobi viigrat'
rino4noe sorevnovanie s drugimi sistemami, Vi doljni uznat' bolee o pol'zovatelax,
4em Va6 konkurent.
Ergonomist ne mojet bit' ekspertom vo vsex oblastax. Ego
special'nie znania sostoat iz metodov, pomogau6ix uznat' o potrebnostax pol'zovatela
i ego navikax, dla togo 4tobi potom perevesti ix v principi i re6enia pol'zovatel'skogo
interfeysa.
Detal'noe, konkretnoe znanie potrebnostey pol'zovatela –
real'noe konkurentnoe preimu6estvo, kotoroe trebuet sootvetstvuu6ey podgotovki
i texnologii raboti.
Metodi raboti ergonomista pozvolaet izu4it' predpolagaemuu
na ARMe rabotu na osnove nabludeniy, interv'u, analiza dokumentov i provedenia
ispitaniy na prototipax.
Vozrajenia
"Pol'zovateli ne mogut udelit' vrema ot ix rabot, 4tobi u4astvovat'
v analize trebovaniy potrebitela i testirovanii prototipov."
«Eto ne vpisivaetsa v na6e planirovanie, mi imeem o4en' sjatie
sroki, nam nado vnedrit' produkt uje 4erez N mesacev.»
Ocenka situacii
Rukovoditeli proekta 4asto ne imeut
vozmojnosti organizovat' kontakt s real'nimi pol'zovatelami ili zakaz4ikami,
kotorie xoro6o znaut ix trudovoy process. Krome togo, tradicionno v praktike
razrabotki PO rossiyskimi kompaniami dola fazi proektirovania namnogo men'6e,
4em u analogi4nix kompaniy, naprimer, v Evrope. Sokra6enia vremeni 4a6e vsego
prixodiatsa na malo ponatnie po rezul'tatu (s to4ki zrenia rukovoditela
proekta) etapi proektirovania vzaimodeystvia sistemi s pol'zovatelem. 4a6e vsego proektirovanie klientskoy 4asti
rassmatrivaet kak process organizacii vvoda – vivoda dannix dla podderjki
servernoy biznes - logiki.
Argumentacia
Obi4no sroki proektov o4en' jestkie. No nado u4itivat', 4to
daje esli special'no ne planirovat' vrema na otdel'nie etapi proektirovania
PI, takie, naprimer, kak analiz pol'zovatel'skix trebovaniy, razrabotku principov
interfeysa, razrabotku scenaria dialoga i pr., to oni obazatel'no prisutstvuut
i realizuutsa v processe jiznennogo cikla razrabotki PO. V rezul'tate vremennoy
resurs vse ravno rasxoduetsa, no vo vneplanovom poradke i v bol'6oy stepeni.
Krome togo, vrema na provedenie neobxodimix texnologi4eskix
etapov po proektirovaniu interfeysa mojno mas6tabirovat' po veli4ine v sootvetstvii
so srokami proekta. Lu46e doljno sdelat' 5-dnevniy analiz trebovaniy pol'zovatela
v processe formirovania funkcional'nix trebovaniy k sisteme, 4em otkazat'sa
ot nego voob6e.
Kone4no, vovrema viyti na rinok s novim produktom (novoy
versiey) vajno dla polu4enia rino4nogo preimu6estva i sokra6enia vremeni okupaemosti
kapitalovlojeniy. No vajno ne tol'ko vipustit' reliz, no takje i ne menee
vajno poavit'sa na rinke s produktom neobxodimim i vostrebovannim pol'zovatelami.
Preimu6estvo sozdaetsa ne vnedreniem, a effektivnim ispol'zovaniem produkta.
Esli pol'zovatel' dolgo pitaetsa razobrat'sa, kak pol'zovat'sa produktom,
boras' s sobstvennimi privi4nimi predstavleniami o «pravil'noy rabote», to
terautsa vse preimu6estva bistrogo zapuska produkta.
Vozrajenie
«Mi ne imeem budjet dla analiza trebovaniy pol'zovatela.»
«Provedenie ocenki i testirovania prototipov trebuet zna4itel'nix
dopolnitel'nix rasxodov na oplatu raboti testerov.»
Ocenka situacii
U menedjerov proektov net predstavlenia o tom, kakie rezul'tati
mojno polu4it', rabotaa v neposredstvennom kontakte s pol'zovatelami ili ix
predstavitelami. Krome togo, menedjeri gluboko ne vnikaut v texnologiu raboti
ergonomista – metodiki, proceduri i pr. Kak rezul'tat – menedjer proektov,
daje pri jelanii vnedrit' neobxodimie ergonomi4eskie etapi v process proektirovania
PO, ne mojet zalojit' v smetu rasxodov i obosnovat' zatrati finansovomu menedjeru
na dannuu deatel'nost'.
Argumentacia
Izu4enie potrebnostey pol'zovatela na rannix etapax
analiza pozvolit sproektirovat' pol'zovatel'skiy interfeys, sootvetstvuu6iy
celam i zada4am pol'zovatela, bolee adekvatniy avtomatiziruemim biznes-processam.
Viavlenie dopolnitel'nix trebovaniy i procedur na etape testirovania i vnedrenia
produkta vle4et za soboy peredelku gotovogo produkta, i budet stoit' namnogo
doroje dla proizvodstva po sravneniu s rasxodami na rannix etapax proektirovania.
Vozrajenie
«Va6i metodi bol'6e poxoji na nau4nie issledovania, nejeli
na prakti4eskie texnologii proektirovania. Mi ne - v universitete. Mi – kompania,
razrabativau6aa konkretniy programmniy produkt i ne mojem tratit' resursi
na razrabotki, ne imeu6ie real'noy kommer4eskoy otda4i.»
Ocenka situacii
Menedjeri v IT-kompaniax napravleni na konkretniy kommer4eskiy
rezul'tat v 4etko ograni4ennie sroki. Metodi, primenaemie ergonomistami, otli4autsa
svoey gumanitarnoy osnovoy ot texni4eskix metodov, poetomu 4asto trudno predskazat',
kakie rezul'tati budut polu4eni i kak oni budut integrirovani v dokumenti
proekta.
Argumentacia
Ergonomi4eskie metodi deystvitel'no ispol'zuut nekotorie
texniki, kotorie ispol'zovalis' ranee v nau4nix issledovaniax. Odnako, kak
i mnogie drugie texnologii, rodiv6iesa v akademi4eskoy srede, oni bili adaptirovani
dla kommer4eskix celey i uspe6no podtverdili svou effektivnost' v praktike
proektirovania. Sey4as 6iroko ispol'zuutsa texniki ob6enia dla sbora trebovaniy
pol'zovatela, sposobi analiza i postroenia konceptual'noy modeli dannix, metodi
ergonomi4eskoy ocenki prototipov pol'zovatel'skogo interfeysa, priemi komponovki
grafi4eskix okon i pr.
Pri svoey sxojesti po forme s nau4nimi metodami, texnologii
ergonomi4eskogo proektirovania vipolnaut 4isto utilitarnuu funkciu. A imenno
- daut v ruki razrabot4ikov sredstva polu4it' konkretniy rezul'tat pri
opisanii i modelirovanii vzaimodeystvia opredelennogo tipa pol'zovateley s
konkretnim programmnim produktom. Naibolee effektivnimi rezul'tatami avlautsa
spisok trebovaniy pol'zovatela k produktu, normativnie pokazateli ego raboti,
scenariy raboti pol'zovatela, prototip grafi4eskogo (ili zvukovogo) interfeysa,
otzivi o rabote s produktom.
Vozrajenie
«Pol'zovateli ne znaut, 4to oni xotat.»
«Pol'zovateli protivore4at v trebovaniax sami sebe.»
«Skol'ko pol'zovateley, stol'ko i mneniy. Kajdiy xo4et uvidet'
v interfeyse ne4to svoe, na vsex ne ugodi6'.»
Prodvinutiy podxod: «Vmesto togo, 4tobi analizirovat' trebovania
pol'zovatela, mi sdelaem prototip i ottestiruem eto s pol'zovatelami."
Ocenka situacii
V proektax s sil'no sjatimi srokami razrabotki
programmisti sokra6aut etap biznes-analiza do minimal'nix funkcional'nix trebovaniy, izvestnix
im po analogam ili predidu6im proektam. V otsutstvii kontakta i aprobirovannix
metodax sbora trebovaniy k pol'zovatel'skomu interfeysu, razrabot4iki 4asto
pitautsa predlojit' svoe uje gotovoe re6enie pol'zovatelu, redko interesuas',
ustraivaet li ono ix ili net. Praktika i osobennosti konkretnoy raboti pol'zovatela
ignoriruutsa, rabo4ee mesto pol'zovatela proektiruetsa na osnove standartnix
i legko realizuemix, no 4a6e vsego neudobnix dla pol'zovatela elementov
interfeysa.
Argumentacia
Pol'zovateli deystvitel'no ne avlautsa specialistami
v oblasti informacionnix texnologiy, i ne mogut skazat' kakie vozmojnosti
i ograni4eniax interaktivnix sistem mojno primenit' dla razrabotki ix rabo4ego
mesta. No oni prekrasno znaut, kakie deystvia (biznes-proceduri) oni doljni
sover6at', 4tobi vipolnit' svou zada4u.
Su6estvuut psixologi4eski obuslovlennie
algoritmi raboti pol'zovateley, osnovannie na zakonomernostax vospriatia i
obrabotke informacii (odnako, nekotorie mexanizmi imeut social'no-kul'turnie razli4ia, kotorie
nado u4itivat' v proektirovanii PI).
Pol'zovatelu xo4etsa polu4it' sredstva dla standartnogo vipolnenia
zada4i v vide dialogovix procedur programmnogo produkta. Takie sredstva trudno
razrabotat' bez znania tipovix scenariev raboti i privi4nix ponatiy pol'zovateley,
4to v svou o4ered' trebuet celenapravlennoy raboti s pol'zovatelem ot analiza
ego trebovaniy do ocenki i testirovania s ego pomo6'u prototipov.
Testirovanie prototipa pol'zovatel'skogo interfeysa bez na4al'noy
formulirovki trebovaniy i pokazateley k nemu – bespoleznoe zanatie s to4ki
zrenia effektivnosti raboti. Ono li6' pozvolaet otseat' grubie o6ibki i nedorabotki
v processe dizayna pol'zovatel'skogo interfeysa pol'zovatela.
Bez ispol'zovania special'nix metodov dizayna interfeysa
est' bol'6iy risk polu4it' esli ne opasniy dla psixiki i zdorov'a, to gromozdkiy
i neudobniy dla pol'zovatela produkt. Etu rabotu doljen vipolnat' professional,
kotoriy s odnoy storoni, znaet osobennosti povedenia 4eloveka, ego trudovoy
(ili inoy) deatel'nosti, a s drugoy storoni vozmojnosti programmnix platform
i interfeysnix bibliotek.
Razvitie informacionnix sistem pokazivaet, 4to konkurencia
produktov iz oblasti funkcional'nosti pereme6aetsa v oblast' udobstva i komfortnosti
ix dla pol'zovateley. V etix usloviax, ergonomi4eskie metodi proektirovania
stanovatsa texnologiami, obespe4ivau6ie rino4niy uspex proektu. isto4nik http://www.usability.ru/Articles/Andreev_VIII.htm
avtora - Viktor Andreev
| 