www.romver.ru
/ / :



( )

Jurkin Kirill Esli zagolovok etoy stat'i privlk va6e vnimanie, zna4it, ponatie effektivnost' veb-proekta osmisleno vami i vajno dla vas. Zna4it, vi uje davno znaete, 4to sozdavat' sayt s cel'u 4tobi bilo imeet smisl, tol'ko v celax blagotvoritel'nosti: nu i 4to, 4to vam eto ni4ego ne dast, zato u veb-studii budet xleb s maslom. No esli vi otnosites' k tem ludam, kotorie s4itaut, 4to lubie den'gi doljni rabotat', to takaa blagotvoritel'nost' ne dla vas. Togda vam nujen ne prosto sayt, vam nujen sayt, prinosa6iy pribil' i sposobstvuu6iy razvitiu kompanii.

Polu4it' kommer4eskuu otda4u ot sayta mojno odnim iz trx sposobov.

1. Ubedit' pol'zovatela sdelat' pokupku pramo na sayte (i, kone4no, predostavit' emu takuu vozmojnost'). Neslojno dogadat'sa, 4to eto put' internet-magazinov.

2. Dobit'sa togo, 4tobi kak mojno bol'6e posetiteley sayta perexodili ot prosmotra sayta k kontaktu s predstavitelami kompanii: zvonili po telefonu, ostavlali zaavki na sayte, posilali pis'ma po elektronnoy po4te. V pervuu o4ered', po takomu puti idut, kone4no, korporativnie sayti. No i internet-magazini neredko mogu povisit' svou effektivnost', esli dadut posetitelu vozmojnost' polu4it', k primeru, ustnuu konsul'taciu.

3. Dosti4' effekta otlojennoy pokupki, kogda pol'zovatel' uje sklonaetsa k tomu, 4tobi poverit' preimu6estvam va6ego produkta, no ne gotov sover6it' pokupku nemedlenno. V principe, eta zada4a doljna bit' u4tena pri sozdanii sayta lubogo tipa bud' to korporativniy resurs, internet-magazin ili promo-sayt. Tol'ko v pervix dvux slu4aax eta zada4a ne pervi4na, t.k. s pomo6'u korporativnogo sayta i internet-magazina mojno dobit'sa bolee bistroy i bolee massovoy otda4i.

V itoge vse tri sposoba privodat k tomu, radi 4ego, sobstvenno, i sozdautsa kommer4eskie i marketingovie veb-resursi: k konversii posetiteley sayta v klientov kompanii. Dizayn, struktura, mar6ruti dvijenia pol'zovateley, tekstoviy i vizual'niy kontent, dopolnitel'nie servisi vse doljno rabotat' na etu vol6ebnuu transformaciu.

Imenno bol'6oe koli4estvo posetiteley i visokiy procent prevra6enia ix v pokupateley okazivautsa glavnim svidetel'stvo togo, 4to sayt udalsa. A vovse ne krasivaa kartinka na pervoy stranice, kotoraa tak ponravilas' bol'6instvu va6ix menedjerov. Pervoo4erednaa zada4a razrabot4ikov sayta ne realizovat' svoi tvor4eskie ambicii i ne podigrat' li4nim pristrastiam zakaz4ikov, a sozdat' resurs, effektivno vozdeystvuu6iy na celevuu auditoriu. Odnako, k sojaleniu, ne u vsex i ne vsegda eto polu4aetsa. Ne nujno dolgo iskat', 4tobi nayti primeri neuda4nix internet-kampaniy i neprofessional'no realizovannix celey. Pokazivat' pal'cem mi, kone4no, ne budem, no nekotorie primeri o6ibok vs je stoit pere4islit'.

4 glavnie o6ibki neeffektivnogo sayta


Stremas' uveli4it' konversiu, o4en' vajno u4itivat' 4ujoy opit, kotoriy sozdal nemalo tipi4nix 4rnix dir, v kotorie neredko utekaet potok potencial'nix klientov. Mi ne budem mu4it' vas zanudnimi pou4eniami, a privedem li6' nekotorie primeri. Kone4no, v nix net nikakogo taynogo znania, no eti primeri mogut dat' pravil'noe napravlenie va6im mislam i pomo4' vam ne dopustit' obidnix o6ibok.

O6ibka 1: Otsutstvie ob&edinau6ey idei marketingovoy koncepcii


Kone4no, na sayt obi4no popadaut li6' zaranee zainteresovannie v konkretnix tovarax ili uslugax posetiteli, odnako eto ne otmenaet neobxodimosti vistraivania sayta v polnom sootvetstvii s gramotnoy marketingovoy koncepciey. Predlojenie (ili predlojenia, esli ix mnogo) kompanii doljno bit' 4etko virajeno v osnovnoy idee sayta. Nesmotra na to, 4to korporativniy ili marketingoviy sayt avlaetsa, po suti, instrumentom marketingovoy kommunikacii, internet-auditoria ne sil'no jaluet informaciu, kotoraa vigladit, kak reklama. Poetomu dla pereda4i svedeniy o preimu6estvax produkta ostatsa dva puti podrobnie i 4estnie opisania (svoystv i sposobov ispol'zovania produktov, texnologiy ix sozdania i t.p.) i formulirovanie arkoy, ceplau6ey idei kak neavnoe soob6enie ob osnovnom preimu6estve. Idea, kotoraa lojitsa v koncepciu, pronizivaet vse elementi sayta ot dizayna i programmirovania do principa napolnenia informaciey. Blagodara etomu pol'zovatel' ne polu4aet reklamnoe soob6enie v lob, eto soob6enie daje mojet bit' nigde ne sformulirovano na sayte slovami, no posle pose6enia sayta u pol'zovatela ostatsa nekoe poslevkusie, v kotorom i koncentriruetsa vosprinataa im idea.

Odnako na rossiyskom rinke saytostroenia neredki slu4ai, kogda ispolniteli daje ne pitautsa zadumat'sa o sayte kak ob elemente i nositele firmennoy marketingovoy koncepcii. Ves'ma rasprostranena praktika peredelki tipovix 6ablonov dizayna. Rezul'tat zamilenniy, absolutno neytral'niy dizayn, ne otrajau6iy UTP (unikal'no torgovoe predlojenie) kompanii-zakaz4ika. Logika podrad4ika obi4no takova: nado sdelat' sayt stroitel'noy kompanii. Tak, berem kori4nevuu gammu, oformlaem punkti menu v vide malen'kix bul'dozerov, a sverxu lepim odnogo iz 10 ulibau6ixsa mujikov v kaske iz papki C:/design/stroyka/muzhik_v_kaske. Etot podxod poro4en: tisa4i saytov-klonov vizivaut u potencial'nix pokupateley v lu46em slu4ae ironi4eskuu ulibku, v xud6em razdrajenie, no nikak ne sposobstvuut rostu pribili saytovladel'cev. Vajno pomnit': pust' sayt oboydetsa doroje, no budet polnost'u unikal'nim i sozdannim v sootvetstvii s ob6ey marketingovoy koncepciey kompanii, 4em de6evim, no slapannim naugad i absolutno neeffektivnim.

O6ibka 2: Nelogi4nost', antiuzabil'nost', otsutstvie konversionnix mar6rutov


Ne znaa pravil, po kotorim specialisti provodat audit sayta, mojno dolgo terat'sa v dogadkax o pri4inax maloy effektivnosti resursa. Vrode bi vse bolee ili menee krasivo, gladko, daje sootvetstvuet firmennomu stilu kompanii, no klientov sayt po4ti ne privodit. Vse delo v tom, 4to saytostroiteli 4asto ne privlekaut k proektirovaniu strukturi sayta i sistemi ego vzaimodeystvia s posetitelami specialistov po marketingu. Takie podrad4iki s4itaut, 4to glavnim v razrabotke proekta doljen bit' dizayner, a dizayneri neredko orientiruutsa tol'ko na estetiku i mogut, naprimer, oblast' koncentracii vnimania na glavnoy stranice zapolnit' grafi4eskimi elementami krasivimi, no ne rabotau6imi na marketingovie zada4i sayta.

Tak, naprimer, ne stoit zabivat', 4to posetitel' ne doljen dol'6e dvux-trx sekund iskat' telefon i adres (pri4em na luboy stranice), a iz lubogo razdela i podrazdela doljen bit' prostoy i ponatniy vixod na klu4evie stranici. Osobenno na te, kotorie avlautsa zaver6au6imi etapami v konversionnom mar6rute (samoe elementarnoe knopka zakaza ili stranica s podrobnoy kontaktnoy informaciey).

Posetitel' ne budet borot'sa s saytom i prilagat' intellektual'nie usilia, 4tobi dobrat'sa do vozmojnosti sdelat' zakaz. Eto sayt doljen legko i s udobstvom (za proverku etogo ka4estva golovoy otve4aut specialisti po uzabiliti kompanii-razrabot4ika) provodit' posetitela ot to4ek vxoda do to4ki (to4ek) deystvia to est' do toy samoy knopki zakaza, ili do stranici s kontaktnoy informaciey. Etot put' i est' tot samiy konversionniy mar6rut, i imenno v sozdanii takogo roda lovu6ek dla umov proavlaetsa iskusstvo i talant sozdateley sayta.

Esli v strukture sayta zalojeni i pravil'no, gramotno, talantlivo realizovani konversionnie mar6ruti, to pri uslovii xoro6ego potoka posetiteley (eto zada4a mer po prodvijeniu) sayt budet prinosit' pribil' i vipolnat' inie postavlennie pered nim zada4i. Esli takix mar6rutov net, to sayt prosto poddelka, kori4neviy fon, tekst i ulibau6iysa mujik v kaske v pravom verxnem uglu.

O6ibka 3: Neinformativniy i neprodumanniy kontent


Kontent eto soderjanie, napolnenie sayta: tekst, fotografii, grafiki, illustracii, videoroliki, flash-elementi i tak dalee. Sobstvenno, kontent eto to, radi 4ego sozdatsa sayt, t.k. sayt eto instrument donesenia informacii do nujnoy auditorii.

Kontent obazatel'no doljen:

sootvetstvovat' ob6ey koncepcii sayta, vpisivat'sa v nee (esli predlojenie firmi rass4itano na molodejnuu auditoriu, i sayt vipolnen v odnom iz molodejnix stiley, to ne stoit razme6at' na nem teksti, napisannie v stile oficial'no-patrioti4eskoy jurnalistiki, a takje fotografii tipa gospodin Ivanov I. I. sover6aet osmotr rolikovo-kon'kovogo xozaystva na6ey torgovoy to4ki);
bit' ka4estvennim, gramotnim i esteti4nim;
bit' interesnim, netrivial'nim;
bit' informativnim (4em bol'6e vi dadite poleznoy i interesnoy informacii i 4em men'6e razbavite e vodoy, tem bol'6e doveria vizovet soderjanie va6ego sayta).

K sojaleniu, mnogie saytostroiteli dumaut (i vnu6aut eto je zakaz4ikam), 4to na sayt stoimost'u okolo 10 tisa4 dollarov vpolne mojno vpixnut' tekst za 100 dollarov, napisanniy i otredaktirovanniy neponatno kem i neponatno kak, a takje fotografii, sdelannie sekretarm na cifrovuu mil'nicu. Mojno sdelat' i tak, no effektivnost' sayta opredelaetsa po samomu slabomu zvenu. A v slu4ae podxoda napi6em tut 4to-nibud', 4tobi pusto ne bilo kontent budet ne prosto samim slabim zvenom sayta on postavit pod somnenie opravdannost' su6estvovania sayta.

O6ibka 4: Nepravil'noe prodvijenie


O4en' vajno ponimat', 4to konversionnaa aktivnost' sayta ne mojet bit' universal'noy. Pro6e govora, konversionnie mar6ruti i sposobnost' prevratit' posetitela v pokupatela budut effektivni tol'ko dla tex posetiteley, kotorie otnosatsa k opredelennim gruppam. Eto, v principe, ponatno: esli auditoriu, interesuu6uusa zimney ribalkoy v Podmoskov'e napravlat' na sayt firmi, predostavlau6ey uslugi podvodnoy oxoti v Krasnom more, to s4et4ik sayta budet pokazivat' bol'6oe 4islo posetiteley ejednevno, a telefon v ofise etoy turisti4eskoy kompanii budet mol4at'. Poetomu krayne vajno to4no soglasovivat' napravlaemuu na sayt auditoriu s vozmojnostami ego konversionnix mar6rutov. To est' va6a kampania po prodvijeniu sayta doljna bit' strogo orientirovana imenno na tu auditoriu, radi kotoroy va6 sayt sozdavalsa.

Razumeetsa, v kratkoy stat'e nevozmojno dat' podrobniy pere4en' vsex vozmojnix o6ibok v saytostroenii. Da eto, skoree vsego, i ne nujno. U4it'sa na 4ujix o6ibkax polezno, no e6 lu46e rukovodstvovat'sa zdravim smislom i logikoy. Rabotaa nad sozdaniem sayta va6ey kompanii, pomnite, 4to tol'ko vi znaete, za4em on vam nujen, i tol'ko vi mojete prosledit', naskol'ko xoro6o budut realizovani va6i zada4i. Ne boytes' dumat', vnikat', analizirovat' i sayt stanet effektivnim instrumentom va6ego biznesa.

Jurkin Kirill ,  direktor otdela strategi4eskogo razvitia i obslujivania klientov
3
  ,
:
. +7(98I) 7608865

e-mail
icq 415547094  romver  mail.ru  romverinbox.ru
1997 - 2022 romver.ru

Display Pagerank