www.romver.ru
/ Полный список статей / Правила написания сообщений об ошибках

Как заказать сайт


АБРАКАДАБРА (Тоже самое но в читаемом виде)

Vkratce: Narodnaa mudrost' glasit, 4to xoro6ie soob6enia ob o6ibkax doljni bit' vejlivimi, to4nimi i konstruktivnimi. S prixodom Web k etim trebovaniam dobavilis' e6e neskol'ko: delayte tak, 4tobi soob6enie ob o6ibke bilo 4etko vidno; v slu4ae o6ibki pol'zovatel' ne doljen tratit' mnogo vremeni na ee ispravlenie; obu4ayte pol'zovateley po xodu dela.


Pravila sozdania effektivnix soob6eniy ob o6ibkax ne menautsa vot uje 20 let. Xoro6ee soob6enie ob o6ibke doljno:


  • Avno ukazivat', 4to 4to-to ne tak. Samoe ploxoe soob6enie ob o6ibke eto to, kotoroe ne bilo sozdano. Esli pol'zovateli delaut o6ibku i ne polu4aut nikakogo otklika ot sistemi, eto samoe xud6ee dla nix. Naprimer, prilojenie raboti s elektronnoy po4toy imeet neskol'ko situaciy, gde ukazanie o proizo6ed6ey o6ibke bilo bi avno poleznim. Skajem, vi otpravili po4tovoe soob6enie, kotoroe bilo blagopolu4no proglo4eno sistemoy, no tak i ne dostiglo adresata. E6e primer? Vi soob6aete v pis'me, 4to prilagaete k nemu fayl, no prosto zabili sdelat' eto. Vot tut-to i na6las' bi rabota dla etoy glupoy skrepki iz MS Office: "Poxoje, vi xoteli prikrepit' fayl k va6emu soob6eniu, no ne sdelali etogo. Xotite sdelat' eto?".
  • Bit' napisano na 4elove4eskom azike, a ne s ispol'zovaniem tainstvennix kodov i sokra6eniy tipa " proizo6la o6ibka tipa 2".

  • Bit' vejlivim i ne obvinat' pol'zovateley v tom, 4to oni takie glupie ili sdelali 4to-to ne tak, kak naprimer v soob6enii "zapre6ennaa komanda".
  • To4no opisivat' isto4nik problemi, a ne prosto vidavat' ob6ie frazi tipa " sintaksi4eskaa o6ibka".
  • Davat' konstruktivniy sovet o tom, kak ispravit' problemu. Naprimer, vmesto togo, 4tobi soob6at' o tom, 4to tovara " net v nali4ii", va6e soob6enie ob o6ibke doljno libo soob6at', kogda tovar budet v nali4ii, ili predlagat' pol'zovatelam nastroit' otsilku im soob6enia-uvedomlenia, kogda tovar poavitsa v nali4ii.


Samaa rasprostranennaa o6ibka v Web - 404 - naru6aet bol'6instvo iz etix pravil. A rekomenduu vam napisat' svoe sobstvennoe soob6enie ob o6ibke 404 vmesto togo, 4tobi polagat'sa na skupuu servernuu frazu "page not found".


Novie pravila


Slojnost' raboti s veb-stranicami privela k poavleniu e6e odnogo pravila, kotoroe ne trebovalos' v starie vremena. V interfeyse DOS pol'zovateli nabirali komandu i soob6enie ob o6ibke poavlalos' v sleduu6ey stroke na ekrane. V sovremennix grafi4eskix obolo4kax kogda pol'zovatel' vibiraet o6ibo4nuu komandu, soob6enie ob o6ibke vivoditsa v bol'6om dialogovom okne v centre ekrana, i ono ne is4ezaet do tex por, poka pol'zovatel' ne primet ego. Odnako, v Web soob6enia ob o6ibkax 4asto spratani v tekste stranici, iz-za 4ego mi vivodim sleduu6ee pravilo: soob6enie ob o6ibke doljno bit':



  • Vidimim i o4en' zametnim, kak otnositel'no samogo soob6enia, tak i togo mesta, gde pol'zovatel' doljen ispravit' o6ibku.


A 4asto zame4al, kak pol'zovateli sover6aut o6ibku v veb-forme, podaut formu i polu4aut na ekrane opat' tu je samuu formu bez kakogo-libo ukazania na to, 4to s ney ne tak. 4asto v verxu stranici poavlaetsa nebol'6oe soob6enie ob o6ibke, no tak kak pol'zovateli smotrat na stranice v pervuu o4ered' na to, s 4em oni rabotaut (to est', na pola formi), oni kak pravilo ne zame4aut etogo soob6enia.


To4no tak je neverno budet obozna4at' soob6enie ob o6ibke tol'ko krasnim cvetom. Eto naru6enie odnogo iz starey6ix i prostey6ix pravil sozdania texnologiy, dostupnix pol'zovatelam, u kotorix problemi so zdorov'em: nikogda ne ispol'zuyte v interfeyse tol'ko cvet dla obozna4enia sostoania sistemi; vsegda dopolnayte ego e6e kakimi-nibud' signalami, kotorie mogut uvidet' ludi s problemami v vospriatii cveta.


Vot e6e neskol'ko pravil, kotorie pozvolat smag4it' nepriatnuu situaciu, v kotoruu popadaet pol'zovatel' pri o6ibke:



  • Soxranayte kak mojno bol'6e ot raboti, sdelannoy pol'zovatelem. Pozvolaete pol'zovatelam ispravit' o6ibku v svoem deystvii vmesto togo, 4tobi predlagat' emu vse na4at' sna4ala. Naprimer, vivoda emu rezul'tati poiska, pokazivayte tam je pole poiska i v nem vivodite te klu4evie slova, kotorie pol'zovatel' iskal, 4tobi on ix mog ispravit' i ulu46it' rezul'tat. Esli poisk ne dal nikakix rezul'tatov, dayte pol'zovatelu vozmojnost' odnim 6el4kom mi6i ras6irit' oblast' poiska.
  • Sokratite rabotu po ispravleniu o6ibki. Esli vozmojno, postaraytes', 4tobi sistema dogadalas' o pravil'nom deystvii i predlojila pol'zovatelu vibrat' eto pravil'noe deystvie iz nebol'6ogo spiska variantov. Naprimer vmesto togo, 4tobi prosto napisat' "nazvanie goroda ne sootvetstvuet ego po4tovomu indeksu", dayte pol'zovatelu vozmojnost' 6elknut' na knopke i vibrat' v spiske gorod, sootvetstvuu6iy ego po4tovomu indeksu.


Obu4enie pol'zovateley


I nakonec, vi navernoe uje znaetePerviy Zakon Nil'sena o komp'uternoy dokumentacii: ludi ee ne 4itaut. Etot zakon deystvuet e6e sil'nee dla veb-saytov, gde pol'zovateli deystvitel'no izbegaut 4itat' to, 4to ne su6estvenno dla ix zada4i. 6elknut' po ssilke "Pomo6'"? Da ni za 4to.


Pol'zovateli 4itaut dokumentaciu k sisteme tol'ko togda, kogda u nix voznikaet problema (eto Vtoroy zakon). Oni osobenno vnimatel'no ee 4itaut, kogda xotat ispravit' o6ibo4noe deystvie. V etom slu4ae vi mojete ispol'zovat' soob6enia ob o6ibkax v ka4estve obu4au6ego materiala, i podavat' v nix eti znania malimi porciami. Estestvenno, soob6enia ob o6ibkax doljni bit' kratkimi i po delu, kak vpro4em ves' kontent veb-sayta. Odnako, soob6enia ob o6ibkax vse-taki mogut dat' ludam krupici informacii o tom, kak rabotaet sistema, i podskazat', kak s neu lu46e rabotat'. I v zaver6enii etoy temi, Web vvodit e6e odno su6estvennoe pravilo:

  • Gipertekstovie ssilki mojno ispol'zovat' dla togo, 4tobi svazat' kratkoe soob6enie ob o6ibke s dopolnitel'nim materialom ili ob&asneniem problemi. (Tol'ko, smotrite, ne perestaraytes').
    liliana.pp.net.ua/publ/2-1-0-17
3
Создание эксклюзивных сайтов, юзибилити анализ и бесплатный анализ под запросы основных поисковых машин
Контактная информация :
тел. +7(98I) 7608865

Написать письмо на e-mail
icq 415547094  romverрейтинг на mail.ru сайта romverinbox.ru
© 1997 - 2024 romver.ru

Полная карта сайта Display Pagerank