|
АБРАКАДАБРА (Тоже самое но в читаемом виде)
4to takoe usability? Slu4alos' li vam, uvajaemie
4itateli, selit'sa v gostinice i k svoemu izumleniu obnarujivat', 4to
du6a v nomere net, a edinstvenniy sanuzel naxoditsa na etaje? Ili
bivalo tak, 4to vi prixodili v kafe spokoyno poobedat' i otdoxnut' ot
povsednevnix problem i s ujasom osoznavali nevozmojnost' pododvinut'
stul k stoliku takim obrazom, 4tobi ne tanut'sa za tarelkoy na tri
metra, po pri4ine togo, 4to on (stul) prikru4en k polu? Dumau, 4to
takie ili poxojie situacii bili prakti4eski u kajdogo 4eloveka.
Nesomnenno, otsutstvie kakix-to elementarnix usloviy komforta,
udovletvorau6ix zaprosam potrebitela uslug, avlaetsa bol'6im minusom
dla tex, kto takie uslugi postavlaet i e6e vzimaet opredelennuu platu
za ix ispol'zovanie. Ponatno, 4to kakimi bi dorogostoa6imi i elitnimi
ne bili uslugi, vse oni po opredeleniu doljni sootvetstvovat'
predstavleniu potrebitela ob udobstve, prakti4nosti, bistrote,
rezul'tativnosti i pro4im kriteriam, otnosa6imsa k oblasti
predostavlenia uslug. V na6ey povsednevnoy jizni otsutstvie podobnix
kriteriev mi privikli nazivat' diskomfortom, a nesootvetstvuu6ie na6im
zaprosam uslugi - xalturoy i naduvatel'stvom. Segodna uje
malo kogo udivlaet, naskol'ko tesno vzaimodeystvuut mejdu soboy mir
real'niy i mir virtual'niy. Esli u4est', 4to Internet kak bolee molodoe
obrazovanie, razvivaas', mnogoe pozaimstvoval iz bogatogo opita svoego
star6ego tovari6a (v tom 4isle i mnogo4islennie o6ibki), to vopros
komforta v sisteme okazania uslug potrebitelu u nego doljen stoat' tak
je ostro. Tak li eto? Davayte razberemsa. Na segodna6niy den'
global'naa set' predstavlaet soboy ogromniy kladez' samix raznoobraznix
uslug: kommer4eskix i besplatnix, informacionnix i reklamnix,
proizvodstvennix i torgovix, personal'nix i korporativnix i pr.
Sootvetstvenno, raz na Internet-rinke net deficita tex ili inix uslug,
oni 4etko napravleni k svoey auditorii pol'zovateley, udovletvoraa ix
zaprosi i potrebnosti. Drugimi slovami, i v Internete luboy 4elovek kak
potencial'niy potrebitel' mojet 4to-libo zakazat', sdelat' zapros,
polu4it' konsul'taciu, obratit'sa za professional'noy pomo6'u i t.d. I,
estestvenno, nadeat'sa polu4it' visokiy uroven' obslujivania i polniy
komfort v processe pol'zovania. Imenno eti dva komponenta uspexa
postav6ika uslug i sostavlaut celuu sistemu znaniy, parametrov ocenki i
kriteriev opredelenia effektivnosti okazania uslug, nazivaemuu
usability. V perevode s angliyskogo azika slovo usability
bukval'no mojno perevesti kak "udobstvo", "poleznost'" ili, 4to bolee
blizko po zna4eniu, - "udobstvo pol'zovania". Za rubejom (v osobennosti
v S6A) ponatiem usability operiruut samie raznoobraznie nauki:
psixologia i sociologia, menedjment i marketing i dr. Razumeetsa,
kajdaa oblast' vnosit kakie-to svoi individual'nie izmenenia v
traktovku etoy sistemi, odnako sut' ponatia usability ostaetsa
neizmennoy - sistematizirovanniy metodologi4eskiy i texnologi4eskiy
kompleks deystviy, napravlennix na dostijenie maksimal'nogo udobstva
potrebitela v processe pol'zovania konkretnimi uslugami. Oblast'
informacionnix texnologiy i, v 4astnosti, Internet takje nujdaetsa v
izu4enii i usover6enstvovanii etogo kompleksa - na urovne
vzaimodeystvia so svoimi virtual'nimi potrebitelami. Segodna
sistema usability polu4aet vse bol'6ee rasprostranenie v processe
proektirovania i podderjki Internet-proektov, izu4enia potrebitel'skogo
povedenia i vliania vnutrenney setevoy sredi na imidj proektov i t.d.
Kak i lubaa sistema, usability (dalee dannoe ponatie budet primeneno
isklu4itel'no k Internet-tematike) vklu4aet v seba otdel'nie
napravlenia, izu4eniu kotorix neobxodimo posva6at' bol'6oe koli4estvo
vremeni pri sozdanii lubix proektov v Seti (ot personal'nogo sayta do
krupnix korporativnix serverov i setevix slujb). Vsego v
specializirovannix setevix i knijnix isto4nikax ukazivaetsa okolo 100
razli4nix napravleniy usability, v silu 4ego rasskazat' o kajdom iz nix
v ramkax jurnal'noy stat'i ne predstavlaetsa vozmojnim. Nabolee vajnimi
i interesnimi, na moy vzglad, sostavlau6imi sistemi usability avlautsa
dizayn, reklama, navigacia, 4elove4eskiy faktor, grafika i dr. Na
nekotorix iz nix a ostanovlus' bolee podrobno. Dizayn Izu4eniu
voprosov dizayna (ob6ego oformlenia i komponovki) otvoditsa odno iz
pervostepennix mest v sisteme usability. I eto ne udivitel'no, esli
u4est' tot fakt, 4to pervoe vpe4atlenie o va6em Internet-proekte u
posetitela budet skladivat'sa imenno na osnove vizual'noy ocenki
vne6nego vida sayta. Kak govoritsa, "vstre4aut po odejke, a provojaut
po umu". Odnako, govorit' o tom, 4to pravil'no v dizayne, a 4to - net,
- zatea ne iz legkix, tak kak luboy podxod k ocenke usability
rezul'tata dizaynerskogo re6enia podrazumevaet bolee ili menee
sub&ektivnuu tonal'nost', 4to svoim obrazom vliaet na okon4atel'nie
vivodi o sootvetstvii konkretnogo sayta kriteriam usability. Vo
izbejanie vnesenia putanici v rezul'tati ocenki i dostijenia, po
vozmojnosti, maksimal'noy ob&ektivnosti bili razrabotani special'nie
metodiki ocenki stepeni sootvetstvia testiruemogo sayta kriteriam
sistemi usability. Odnoy iz naibolee prostix, no vmeste s tem
rezul'tativnix metodik avlaetsa "Success Rate: The Simplest Usability Metric"
- razrabotka osnovopolojnika sistemi usability Akoba Nil'sena (Jacob
Nielsen). Odnako, davayte po poradku: upomanutuu vi6e i pro4ie metodiki
mi rassmotrim 4ut' pozje, a sey4as posmotrim, 4to dumaut po povodu
usability v dizayne Internet-proektov professionali - ludi, mnogie godi
rabotau6ie v IT-industrii, izu4au6ie voprosi kreativa, marketinga,
reklami i pr. Kris Pol, Kreativ-direktor IBM WebSphere (Chris Paul, Creative Director, IBM WebSphere): "...Esli
vi ozada4eni tem, 4to situacia na sayte ne sootvetstvuet va6im
ojidaniam, problema, vozmojno, zaklu4aetsa ne v tom, 4to predlagaemie
va6ey kompaniey produkti ili uslugi ne vostrebovani na rinke, i ne
ploxom podxode k informacionnomu napolneniu sayta. Mojet okazat'sa, 4to
pri4ina zaklu4aetsa v nedostato4nom vnimanii k pol'zovatel'skim
predpo4teniam... Malo ispol'zovat' poslednie dostijenia v oblasti
veb-texnologiy, aktivno primenat' sistemi elektronnoy kommercii i
razme6at'sa na sverxskorostnix serverax. Esli vi xotite zakrepit' svoe
"mesto pod solncem", neobxodimo t6atel'no izu4it' predpo4tenia
pol'zovatela va6ix uslug... Ponatie "pol'zovatel'skie predpo4tenia"
mojno rassmatrivat' kak summarnuu stepen' udovletvorenia 4eloveka ot
pol'zovania va6im saytom... I vne6nee oformlenie zdes' igraet odnu iz
klu4evix roley..." Drugimi slovami, po mneniu Krisa
Pola, posetitela opredelennogo Internet-resursa v poslednuu o4ered'
volnuet, na kakoy apparatnoy platforme rabotaet sayt i ispol'zuutsa li
v ego rabote vse su6estvuu6ie "nou-xau" v oblasti IT. Pervoe, na 4to on
obra6aet vnimanie v xode oznakomlenia s va6ey kompaniey (v dannom
kontekste - s saytom va6ey kompanii), - eto vne6niy vid. V zavisimosti
ot togo, udovletvoren li posetitel' vizual'no, zavisit ego dal'ney6ee
povedenie kak potrebitela i formiruetsa opredelennoe mnenie o kompanii
v celom. V ka4estve al'ternativi predidu6emu mneniu privoju
dovodi Pitera Sibaxa (Peter Seebach), nezavisimogo eksperta po voprosam
usability, kotoriy vo glavu ugla stavit takoe ponatie, kak "udobniy
dizayn": Piter Sibax, Nezavisimiy ekspert po voprosam usability (Peter Seebach, Freelance Author): "...Veb-sayti
razrabativautsa lud'mi, obladau6imi bistrimi, mo6nimi komp'uterami,
sovremennimi brauzerami, polney6ey dokumentaciey i bistroy lokal'noy
set'u... Eti veb-sayti prosmatrivautsa lud'mi, imeu6imi samie razli4nie
po svoim vozmojnostam i novizne komp'uteri, modemi, brauzeri i pro4ee
programmnoe obespe4enie, ustanovlennoe po umol4aniu na otdel'noy
ma6ine. Pervim gorazdo pro6e davat' soveti vtorim kasatel'no togo, kak
nujno obustroit' svoi rabo4ie mesta, 4em ustranit' voznikau6iy bar'er
nesovmestimosti... V rezul'tate skladivaetsa vpe4atlenie, 4to
razrabot4iki strematsa k tomu, 4tobi sdelat' svoi veb-sayti kak mojno
bol'6e nedostupnimi dla svoego pol'zovatela..." Eto
utverjdenie otnositsa k nekomu integrirovannomu napravleniu usability,
kotoroe, zaimstvua vse kriterii i parametri ocenki stepeni udobstva
pol'zovania drugix napravleniy, formuliruet ob6uu zada4u sistemi
usability, polu4iv6uu nazvanie "Accessibility" (Dostupnost'). Soglasno
emu, kone4noy cel'u ocenki usability lubogo Internet-proekta doljno
avlat'sa opredelenie stepeni ob6ey dostupnosti testiruemogo resursa ego
potrebitelam. Eto re6enie uje vixodit za ramki prostogo sopostavlenia
vne6nego vida proekta (vizual'noy ocenki) pol'zovatel'skim
predpo4teniam, kotorie o4en' razli4autsa i malo poddautsa kakoy-libo
statisti4eskoy ocenke. V otli4ie ot operacionnoy sistemi,
funkcional'nogo urovna ustanovlennogo programmnogo obespe4enia i
periferii v pare "razrabot4ik-zritel' veb-sayta". Zdes' akcent sdelan
imenno na funkcional'noy storone: v jertvu prinesena vizual'naa
privlekatel'nost' proekta (a to4nee ponijeni trebovania k ney), vo ima
4ego vocaraetsa polnaa sovmestimost', a s ney - accessibility i
usability. V etom slu4ae adrom proektirovania veb-saytov stanovitsa
dizayn, podognanniy pod nekiy usrednenniy standart, opredelenniy putem
razli4nix issledovaniy, na osnove kotorix razrabot4iki i polu4aut
statistiku po ispol'zuemomu PO, operacionnim sistemam, periferii i t.d.
Ili je naoborot - nikakie standarti ne prinimautsa, a proektirovanie
stroitsa po principu "kto v les - kto po drova": isxodniy veb-produkt
korrektno otobrajaetsa u polovini pol'zovateley, u 1/2 ostav6ixsa 50%
on trebuet dopolnitel'nogo PO, a poslednie 25% voob6e li6eni
vozmojnosti s nim oznakomit'sa. I takoe otno6enie k svoemu pol'zovatelu
v sovremennom Internete - ne redkost'. No ne eto samoe ploxoe. Pe4al'no
to, 4to takoe ignorirovanie ili vpolne soznatel'noe nepriatie osnov
usability dla mnogix veb-razrabot4ikov stalo vxodit' v normu i
predstavlat' samo soboy razumeu6eesa avlenie. Vot 4to dumaet po etomu
povodu Akob Nil'sen. Akob Nil'sen, Avtor sayta UseIt.com, osnovopolojnik sistemi ocenki usability (Jacob Nielsen, UseIt.com): "...Veb-dizayn
- ve6' prostaa. Esli vam nujno razrabotat' veb-sayt ili kakoy-to
otdel'niy element, vse, 4to vam potrebuetsa dla etogo, - posmotret',
kak eto bilo realizovano na dvux desatkax drugix, naibolee popularnix
saytax..." Na osnove etogo utverjdenia Nil'sen vivodit
zakonomernost', soglasno kotoroy, po ego mneniu, "ploxoy dizayn
stanovitsa standartom":
- Esli 90 ili bol'6e %
razrabot4ikov sozdaut original'niy dizayn, to on stanovitsa
ob6epriznannim standartom, kotoromu vi vinujdeni pod4inat'sa. Va6
dizayn stanet isklu4eniem iz pravil tol'ko v slu4ae polu4enia ocenki
usability, na 100% vi6e standartnoy.
- Esli 60-90%
razrabot4ikov sozdaut original'niy dizayn, to on stanovitsa ustoav6eysa
uslovnost'u, i vam prixoditsa ustupat' pered ney do tex por, poka va6
al'ternativniy dizayn ne polu4it 50%-noy ocenki stepeni usability.
- Esli
men'6e 60% razrabot4ikov sozdaut original'niy dizayn, poka edinoy
dominanti v dizayne ne su6estvuet, i vi imeete vozmojnost' sozdavat'
al'ternativniy dizayn. Pri etom, esli po krayney mere 20% razrabot4ikov
ispol'zuut neskol'ko original'nix elementov dizayna, vam sleduet
ograni4it' seba v vibore odnogo iz takix primenaemix elementov do tex
por, poka va6 al'ternativniy dizayn ne polu4it ocenki usability,
bol'6ey na 25%, 4em u saytov drugix razrabot4ikov, sdelav6ix svoy vibor
nailu46ix elementov dizayna.
Rukovodstvuas'
dannoy zakonomernost'u, mojno videlit' e6e odin podxod k ocenke
usability v dizayne, uslovno obozna4iv ego "al'ternativnim dizaynom". V
osnove takogo podxoda lejit ne stremlenie vizual'no udovletvorit'
posetitela ili privesti razrabativaemiy sayt k norme soglasno
ustanovlennim standartam sovmestimosti, a strategia umelogo
manevrirovania mejdu ustoav6imisa standartami i original'nimi
razrabotkami v aspekte postoannogo kreativnogo processa po sozdaniu
4ego-to novogo, neobi4nogo, al'ternativnogo, kotoroe, operirua
pokazatelami ocenki usability po otno6eniu k standartu, ne doljno
priblijat'sa k nemu, ostavaas' na opredelennom rasstoanii. Imenno takaa
balansirovka, po mneniu, Nil'sena, i daet razrabot4ikam vozmojnost'
sozdania original'nogo dizayna. Rezume Poditojivaa skazannoe vi6e, v kone4nom s4ete mi imeem tri uslovnix podxoda k ocenke usability v dizayne veb-saytov:
- "Krasiviy dizayn":
Osnovnaa zada4a - sozdanie privlekatel'nogo vne6nego vida
Internet-proekta, orientiruas' na konkretnie pol'zovatel'skie
vizual'nie predpo4tenia. Minusi: dostijenia IT
otxodat na vtoroy plan i malo vzaimodeystvuut s ob6ey koncepciey
usability; stepen' udovletvorennosti ot vizual'noy ocenki imeet
tendenciu k rezkomu ponijeniu za s4et nedorabotok v plane sovmestimosti
i texni4eskoy bazi proekta. Plusi: zapominau6eesa oformlenie veb-sayta. - "Udobniy dizayn":
Osnovnaa zada4a - dostijenie maksimal'nogo urovna accessibility
veb-sayta za s4et ustranenia bar'era nesovmestimosti mejdu texni4eskoy
komplektaciey razrabot4ikov i potrebiteley. Minusi: Vinujdennoe ograni4enie dizaynerskix re6eniy. Plusi: Maksimal'niy oxvat pol'zovatel'skoy auditorii, dostupnost' i prostota ispol'zovania. - "Al'ternativniy dizayn":
Osnovnaa zada4a - razrabotka original'nogo dizayna posredstvom distancionnogo manevrirovania mejdu standartom i al'ternativoy. Minusi: Ugroza popadania "v zavisimost'" ot ustoav6ixsa standartov v dizayne ili postoannogo sozdania al'ternativnogo dizayna. Plusi:
Polu4enie nagladnogo predstavlenia o situacii za s4et postoannogo
izu4enia slojiv6ixsa standartov, adaptacia k konkurentnoy srede.
|