Razvitie sistemi HR kak sostavlau6aa uspe6nogo biznesa

Marina PERVU6INA, biznes-trener kompanii Baltic Training Group www.btg.com.ua

General Motors provela v svoe vrema opros pokupateley. Kompania xotela znat', po4emu pokupateli vibiraut etu marku i ostautsa verni ey.

Rezul'tati oprosa bili nastol'ko 6okiruu6imi, 4to kompania ne re6ilas' ix publikovat'. Na pervom meste v pere4ne faktorov, vliau6ix na pokupku, bila telefonistka, na vtorom — rukovoditel' otdela klientskogo servisa, na tret'em — buxgalteria. O samom produkte ne bilo skazano ni slova.

Klaus Kob'el. «Motivacia v stile Ek6n»

Segodna uje ne nado ob&asnat' rukovoditelam, 4to dla dostijenia uspexa predpriatia ne dostato4no tol'ko novix texnologiy i visokogo ka4estva produkta. Eto, bezuslovno, kraeugol'nie kamni uspexa, i oni v odnom radu s tak nazivaemim 4elove4eskim faktorom.

Rossiyskaa kompania IBS provela issledovanie sredi 1000 rossiyskix kompaniy iz 19 oblastey biznesa s cel'u viasnenia naibolee upotreblaemix upravlen4eskix instrumentov.

Bolee polovini opro6ennix menedjerov nazvali samim vajnim dla rosta biznesa ix kompanii sover6enstvovanie sistemi upravlenia personalom. 76% opro6ennix kompaniy sozdali polnocennuu HR-slujbu, vipolnau6uu funkciu podbora i u4eta kadrov, a takje zanimau6uusa ocenkoy, obu4eniem i motivaciey personala. Po mneniu rukovoditeley, uveli4enie vnimania k HR daet samiy prognoziruemiy rezul'tat.

Dla 4ego kompanii nujen HR-departament? Mnogie rukovoditeli s4itaut funkciu etogo departamenta vspomogatel'noy i vtorostepennoy. Otdelu po rabote s personalom videlaetsa opredelenniy budjet na obu4enie sotrudnikov i, v lu46em slu4ae, predostavlaetsa vozmojnost' vibora obu4au6ey programmi. Mne kajetsa, 4to real'nost' segodna6nego dna trebuet ot rukovoditeley ras6irenia funkciy HR-departamenta. V etoy stat'e rassmatrivautsa voprosi povi6enia motivacii i loal'nosti personala.

O motivacii

Odnajdi pered treningom odin iz rukovoditeley priznalsa, 4to ojidaet v rezul'tate obu4enia uvidet' svoy personal kompetentnim i motivirovannim. A o4en' xoro6o ponimau etogo direktora: professional'niy personal, pri etom jelau6iy dosti4' visokix celey, — me4ta lubogo rukovoditela. Vopros tol'ko v tom, 4to s pomo6'u odnogo ili daje serii raznix treningov nevozmojno dobit'sa ustoy4ivoy motivacii sotrudnikov. Dla etogo nujna postoannaa planomernaa rabota. Bolee togo, net edinogo recepta motivacii dla vsex sotrudnikov. Poetomu v voprosax motivacii est' smisl polagat'sa na HR-departament, predostavlaa emu vozmojnost' eksperimentirovat' i prinimat' re6enia.

4itaa stat'i, posva6ennie razli4nim sposobam motivacii, a 4asto naxoju razli4nie sposobi material'nogo stimulirovania (okladi, premial'nie, bonusi i t. d.). Esli sotrudnik neudovletvoren i sobiraetsa uxodit' s dannogo predpriatia, to edinstvennim vixodom rukovoditeli 4asto vidat povi6enie emu zarplati. Kone4no, esli pos4itat', vo skol'ko obxoditsa podbor i obu4enie novogo sotrudnika, to takoe re6enie vpolne ob&asnimo. Mnogie direktora s4itaut, 4to esli rabotnik xo4et uyti, uderjivat' ego ne imeet smisla. I li6' nemnogie zadumivautsa, kak uderjat' rabotnika zadolgo do togo, kak on soberetsa uxodit'.

E6e vo vtoroy polovine 50-x godov professor Gercberg, proveda oprosi rabotnikov, viasnil, 4to visokoe udovletvorenie rabotoy vizivaut dostijenie i priznanie rezul'tatov, otvetstvennost', ras6irenie polnomo4iy ili povi6enie po slujbe — vse, 4to svazano s vnutrennim razvitiem. Pri4inoy neudovletvorennosti 4a6e stanovatsa vne6nie faktori — ploxie uslovia truda, nizkaa zarplata, 4rezmerniy kontrol', ne slojiv6iesa li4nie otno6enia i avtoritarniy xarakter upravlenia firmoy. 6irokomas6tabnie issledovania v raznix stranax Evropi neodnokratno podtverjdali eti vivodi. I tem ne menee bol'6instvo rukovoditeley (i eto takje pokazivaut rezul'tati issledovaniy) priderjivautsa mnenia, 4to samimi pervimi motivacionnimi faktorami avlautsa zarabotnaa plata i uslovia truda.

V 1996 godu nikomu ne izvestnaa gorni4naa krupnogo angliyskogo otela Linda Xilp stala pobeditel'nicey nacional'noy loterei, viigrav perviy priz v razmere dvux millionov funtov sterlingov. Posle etogo ona v sootvetstvii s novimi vozmojnostami ulu46ila jili6nie uslovia (priobreta nebol'6oy zamok), sover6ila krugosvetniy kruiz i... ostalas' trudit'sa na prejnem meste. «A sli6kom lublu svou kompaniu, svou rabotu. Bez nee moa jizn' budet nepolnoy», — ob&asnala s4astlivica v mnogo4islennix interv'u.

Sover6enno o4evidno, 4to vi6la ona rabotat' ne radi stavki gorni4noy. Kone4no, eta istoria bol'6e poxoja na skazku... I vse je, 4to mi segodna mojem sdelat' dla na6ix sotrudnikov, 4tobi oni bili stol' je priverjeni svoey rabote?

Kazalos' bi, ni4ego slojnogo: opredelite potrebnosti, pobujdau6ie 4eloveka rabotat', udovletvorayte ix — i vse budet v poradke. No... Ne vse tak prosto, potomu 4to potrebnosti u ludey menautsa pod vlianiem vne6nix obstoatel'stv i s te4eniem vremeni. Dostigaa opredelennix stupeney, obi4no 4elovek xo4et rasti dal'6e, imet' bol'6e togo, 4to dla nego vajno. Ili dostigaa opredelennix material'nix visot, na4inaet cenit' nematerial'noe. Imenno poetomu kajdomu 4eloveku nado postoanno udelat' vnimanie, xoro6o znat' svoix sotrudnikov.

Motivacia i kvalifikacia personala stali re6au6imi faktorami v konkurentnoy bor'be. Stixiynie epizodi4eskie meropriatia okazalis' neeffektivnimi. I imenno HR-departament avlaetsa strukturoy, kotoraa mojet i doljna razrabativat' sistemu motivacii i povi6enia kvalifikacii sotrudnikov.

O loal'nosti

«Loal'niy personal — eto komanda edinomi6lennikov, priverjennix celam i cennostam moego predpriatia i gotovix na mnogoe radi ego procvetania».

Djek Uel4, top-menedjer General Electric

Osnovnaa zada4a HR-departamenta i est' sozdanie v kompanii komandi edinomi6lennikov i postoannoe povi6enie ix loal'nosti. Dla etogo v kompanii mojet sozdavat'sa korporativnaa kul'tura, osnovannaa na videnii i missii kompanii, mojet vnedrat'sa upravlenie po celam, mojno stroit' samoobu4au6uusa kompaniu. Putey i strategiy mnogo. I kakim bi vi ni po6li putem, vo glave kajdogo stoit 4elovek, sotrudnik va6ego predpriatia. Potomu kak ne dostato4no napisat' missiu, proasnit' videnie, postavit' celi, neobxodimo peredat' eto kredo vsemu kollektivu, 4tobi videnie bilo predel'no asno, a celi vdoxnovlali deystvitel'no kajdogo — i rukovoditela, i ispolnitela, i injenera, i ubor6icu... Dla etogo i nujna Sistema HR!

Sey4as otno6enia rabotodatela i specialista 4asto poxoji na otno6enia ribaka i ribki — sna4ala ribak doljen gramotno rasstavit' seti, 4tobi ribku poymat', a zatem zabotit'sa o tom, kak ee soxranit'. A xoro6ie specialisti, «zolotie ribki», ponimaa svou cennost', trebuut vse lu46ie i lu46ie uslovia (ili uxodat).

Sovsem po drugomu vedut seba specialisti, «vzra6ennie» na predpriatii. Bol'6ey 4ast'u oni ostautsa loal'nimi toy organizacii, v kotoroy virosli, pri uslovii, kone4no, 4to vidat dal'ney6ie perspektivi rosta. Sistema razvitia sotrudnikov doljna predvidet' budu6uu potrebnost' v visokokvalificirovannix kadrax i postoanno obespe4ivat' udovletvorenie potrebnosti personala v razvitii. Takim obrazom, mi govorim o programmax razvitia kompanii i personala, sostavlenie kotorix avlaetsa kompetenciey HR-departamenta.

Nemalovajnim faktorom loal'nosti personala avlaetsa doverie rukovodstvu. Rabotniku neobxodima stabil'nost' i uverennost' v zavtra6nem dne. Xotelos' bi, 4tobi kajdiy sotrudnik ponimal, po4emu on segodna rabotaet imenno na etom rabo4em meste i imenno za etu oplatu. V protivnom slu4ae 4asto voznikaut podozrenia, obidi i nadejda, 4to gde-to est' mesta, gde k ludam otnosatsa spravedlivee.

Dostato4no prostim, ne trebuu6im bol'6ix kapitalovlojeniy, instrumentom dla re6enia etoy zada4i avlaetsa attestacia personala. Provodimaa regularno attestacia ili ocenka personala pozvolaet sotrudnikam ponimat', kakie trebovania vidvigautsa k nim na ix rabo4ey pozicii i 4to im neobxodimo razvivat' dla dostijenia bolee visokoy stupeni. Takie attestacii pomogaut dobit'sa bolee prozra4nix otno6eniy mejdu rukovoditelami i pod4inennimi, a takje pozvolaut bolee ka4estvenno planirovat' razvitie vsex sotrudnikov. Kogda va6 rabotnik znaet, k 4emu on dvijetsa i radi 4ego rabotaet, kogda ponimaet, 4to ego golos zna4im na predpriatii — on va6 loal'niy sotrudnik.