АБРАКАДАБРА (Тоже самое но в читаемом виде)
lagodara kompanii UsabilityLab e6e odno inostrannoe slovo grozit stat' prili4nim. Eto slovo "uzabiliti". Za nego teper' ne pob'ut kandelabrom v intellektual'noy kompanii. S 8 po 10 noabra pro6la pervaa ejegodnaa konferencia v Rossii, posva6ennaa uzabiliti (udobstvu ispol'zovania) elektronnix texnologiy User Experience 2007.
Konferencia sobrala okolo 500 4elovek. Za dva dna mojno bilo uznat', kak delat' dizayn ne tol'ko dla investorov, kak delat' pravil'nie sayti dla mobil'nix telefonov, kak sozdavat' sayti vmeste s 4inovnikami, i mnogoe drugoe.
No glavniy vopros, kotoriy navernaka interesoval po4ti vsex zaplativ6ix 9.000 rubley za u4astie v konferencii - kak je zagado4noe uzabiliti svazano s pribil'u. Krasivie cifri po etom povodu ozvu4il injenerniy psixolog Dmitriy Satin, rukovoditel' UsabilityLab. Soglasno ego dokladu, "analiz vozvrata investicii (ROI) v uzabiliti pokazivaet, 4to kajdiy vlojenniy dollar vozvra6aet ot 10 do 100 dollarov pribili i ekonomii, svazannoy s sokra6eniem zatrat". Vpro4em, govorat, eto bila citata iz Aarona Markusa, kotoriy priedet k nam v dekabre rasskazivat' pro to je samoe.
V drugix dokladax rossiyskix uzabilistov cifr bilo nemnogo, oni bili bol'6e teoreti4eskimi. I daje priznali slabuu vostrebovannost' uzabilistov v Rossii. 4to i ponatno, tovar noviy i dovol'no zagado4niy - vrode bi daje ne sayt tebe delaut, a li6' rekomendacii daut.
S drugoy storoni, interesnoy osobennost'u konferencii stala guroplotnost', to est' koli4estvo Zapadnix Guru na edinicu plo6adi. Na etom naplive evangelistov ot uzabiliti mi i ostanovimsa 4ut' podrobnee.
Kajdomu feysu - po interfeysu
O vajnosti nabludenia za pol'zovatelami-potrebitelami rasskazival 6ayle6 Manga, direktor Optimal Usability - krupney6ey v Novoy Zelandii kompanii, v kotoroy sosredoto4eni vedu6ie konsul'tanti po uzabiliti. Odna iz ego glavnix poleznix idey: izu4at' nujno ne to, 4to govorat potrebiteli, a to, 4to oni delaut.
Kstati, v podtverjdenie etogo utverjdenia drugoy guru-doklad4ik, CEO i osnovatel' Human Factors Erik 6afer, pokazival v prezentacii fotografii krasivoy dekol'tirovannoy devu6ki - i bilo neslojno ugadat', kuda bil napravlen vzglad muj4in. Odnako kogda ix spra6ivali, nikto ne priznavalsa.
6ayle6 takje privodil otli4ie user testing ot fokus-grupp. Problema poslednix: ludi 4asto govorat to, 4to ot nix ojidaut, ili ispol'zuut raspliv4atie negativnie formulirovki ("neudobno", "ploxaa uzabel'nost'") - no ne govorat 4etkix trebovaniy k interfeysam. Poetomu zada4a specialista - viavit' 4asto ispol'zuemie scenarii i prosit' ix vipolnit'. Pri etom vajno protokolirovat' deystvia pol'zovatela i problemi, kotorie viavlautsa v processe vipolnenia zadania. Vajno takje uznavat', 4to dumaet pol'zovatel' na puti k vipolneniu zada4i.
Mnogo o6ibok pri sozdanii saytov voznikaem ot "samosti" razrabot4ikov - mi orientiruetsa na samix seba, zamenaem potencial'nie deystvia pol'zovatela svoimi sobstvennimi. Neredko mojno usli6at' ot sozdateley sayta frazu: "elki-palki, eto i tak ponatno vsem". 6ayle6 Manga predosteregal ot proektirovania pod "elasti4nogo pol'zovatela" (personaj, kotoriy podstraivaetsa pod luboy vidumanniy interfeys), i sovetoval proektirovanie pod "personu". Personi - eto gipoteti4eskie arxetipi real'nix pol'zovateley, kotorie obob6aut nujdi konkretnoy gruppi.
Dannaa idea ne osobenno sveja, ee davno primenaut v tom je "Andekse". Naprimer, pri zapuske "Andeks.Direkta" testirovali sistemu na konkretnix ludax, zainteresovannix v polu4enii pribili s prodaj.
4to nam stoit menu postroit'
Vopros postroenia navigacionnogo menu zatronul v svoem doklade Erik 6afer, osnovatel' Human Factors. Tema, nesmotra na prostotu zvu4ania, avlaetsa netrivial'noy, tak kak o4en' 4asto stanovitsa polem bitvi razli4nix u4astnikov proekta. Predmetom spora stanovitsa:
- 4islo punktov menu
- Raspolojenie menu
- Kak gluboko mojno pratat' informaciu
V pobednom tance 6afer razru6al stereotipi. Pervim delom on razru6il mif pro 7+2. Bituet mnenie, 4to 4islo punktov menu doljno sootvetstvovat' etomu magi4eskomu 4islu - ono ozna4aet koli4estvo predmetov kotorie mi sposobni uderjat' v kratkovremennoy pamati. Odnako guru zametil, 4to navigacia na veb-sayte v ob6em slu4ae nikak ne svazana s kratkovremennoy pamat'u. I pol'zovatelu ne nujno zapominat' punkti menu, emu nujno prosto maksimal'no bistro nayti. I optimal'nie 4isla zdes', po sovetu guru - ot 18 do 24, po 10 v gruppe.
Iz gorizontal'nogo i vertikal'nogo menu 6afer predlojil delat' indeks (analog karti sayta), 4tobi maksimal'no pokazat' 6irotu menu i umen'6it' koli4estvo klikov.
Ne smotri na mena, deva, vse ravno poyde6' nalevo
Tommi Strendval iz firmi Tobii rasskazal o issledovaniax povedenia 4eloveka v Seti na osnovanii slejenia za vzgladom. Kogda organizatori konferencii vilojat prezentacii, sovetuu pro4itat' ego doklad v originale. Nu a dla tex, komu len' jdat', a napou osnovnie tezisi. Tem bolee, 4to oni vse izvestni kajdomu vmenaemomu veb-dizayneru.
1. Bolee temnie cveta na stranice v pervuu o4ered' privlekaut vzglad.
2. V pervuu o4ered' vzglad napravlaetsa na verxniy praviy ugol ili menu.
3. Leviy ugol vsegda privlekaet vnimanie.
4. Navigacionnie elementi privlekaut vzglad opitnix pol'zovateley.
5. 4itat' v Seti stali bol'6e, 4em v oflayne. Ludi stali privikat' 4itat' s ekrana: rezul'tati issledovania pokazali, 4to dlinnuu stat'u v Internet pro4italo 62% za6ed6ix, protiv 50 % v offlayne.
6. To4ki vxoda v kontent - zagolovki. Daje pri razme6enii kartinok i zagolovka v pervuu o4ered' obra6aut vnimanie na zagolovok.
7. Animirovannaa reklama uveli4ivaet vrema poiska informacii i 4tenia teksta, to est' banneri otvlekaut. 4tobi u pol'zovatela ne bilo diskomforta, nujno ubirat' so stranic tekst i vse servisi, 4tobi pol'zovatel' smotrel tol'ko na banneri (6utka).
Kak sdelat' 4inovnikov uzabil'nimi
S'uzan Fauler, osnovatel' FAST Consulting, vistupala s dokladom o prozra4nosti pravitel'stvennix saytov. Bilo mnogo pozitivnix zapadnix primerov. Tak, na kanadskom pravitel'stvennom sayte publikuutsa rasxodi pravitel'stva.
O4evidno, 4to rossiyskoe pravitel'stvo toje moglo bi povisit' popularnost' svoix saytov takim sposobom - dostato4no vspomnit', kak poradovalsa na6 narod nedavnim novostami pro zakupki 6ampurov i fallostimulatorov. Krome togo, 4tobi ne udarit' v graz' licom pered inostrancami, na sayte rossiyskogo pravitel'stva mojno v real'nom vremeni publikovat' dannie o tom, to skol'ko 4inovnikov posadili i kak 4inovniki podralis' v Dume (s golosovaniem za lu46iy rolik!). Neploxo takje sdelat' onlayn-igru6ku "snimi probleskoviy maa4ok"...
Osobennosti nacional'nix neudobstv
Vpro4em, a otvleksa ot uzabiliti. I navernoe, ne a odin. Na konfrencii User Experience 2007 bilo mnogo interesnix vistupleniy, no oni za4astuu viavlali ne ob6ie principi uzabiliti, a naoborot, sover6enno raznoe ponimanie etix principov. I eto bolee vsego vpe4atlalo. Esli posmotret' otzivi na konferenciu v blogax, mojno nayti e6e dve ob6ie temi, zacepiv6ie slu6ateley.
Vo-pervix, istoria o tom, kak andeksoidi mu4ali voprosami Mariu Stoun, rukovoditela otdela uzabiliti Google. Kak izvestno, v "Andekse" vse delaut ne tak, kak v Google, no kajdaa storona s4itaet seba bolee pravil'noy. Na konferencii oni tak i dostigli konsensusa.
Vo-vtorix, vistuplenie indiyskoy doklad4ici Apali 4avan iz Human Factors. Ona rasskazivala, 4to dla sozdania sayta v kajdoy otdel'noy strane nujno samomu stat' grajdaninom etoy strani, 4tobi gluboko ponimat' kul'turu, v kotoroy rabotae6'. Vam ne kajetsa, 4to eto zaavlenie mojet voob6e razru6it' ideu o pol'ze ob6enia s inostrannimi guru uzabiliti, kotorie tak za4astili v Rossiu? | 