Popularnost' elektronnoy kommercii privela k bumu na rinke PO dla upravlenia onlayn-magazinami. Uj o4en' mnogim zaxotelos' imet' svoy sobstvenniy magazin4ik v Seti, i proizvoditeli ne mogli ne otkliknut'sa na zov potencial'nix konkurentov Amazon i eBay. Pravda, 6irokiy vibor, podobno poznaniu, neset v sebe pe4al': o4en' trudno stalo vibrat' optimal'noe re6enie, vnedrenie kotorogo ukladivalos' bi v budjet firmi ili PBOUL i odnovremenno udovletvoralo trebovaniam gendirektora, glavnogo buxgaltera i sistemnogo administratora.

Internet-magazin iznutri
Kraeugol'niy kamen'

Bol'6aa 4ast' gotovix re6eniy dla internet-magazinov predstavlaet soboy nadstroyku iz neskol'kix moduley nad su6estvuu6ey sistemoy upravlenia kontentom (CMS). Razrabotkoy takix sistem zanimautsa vse komu ne len': ot solidnix kompaniy do studen4eskix komand. Otsuda i razbros v cenax: ot dvux soten do patidesati tisa4 dollarov.

Internet-magazin rassmatrivaetsa prosto kak odin iz standartnix tipov sayta, naradu, k primeru, s korporativnim portalom ili avtorskim proektom "A i moa strannaa ko6ka". Napomnu, 4to CMS - eto ob6aa platforma, pozvolau6aa dobavlat', perenosit' i udalat' fayli i razdeli sayta 4erez veb-interfeys, upravlat' dinami4eskimi razdelami, a takje vipolnat' rad drugix rutinnix operaciy, vrode provedenia poiskovoy optimizacii.

Esli zakaz4iku nujen sayt, kotoriy budet slujit' ne tol'ko isto4nikom informacii, no i torgovim kanalom, on prosto vibiraet sootvetstvuu6iy produkt iz lineyki PO. V biznes-versiu CMS vxodat neskol'ko moduley, pozvolau6ie realizovat' funkcii upravlenia kak saytom (naprimer, raspredelenie prav dostupa, texpodderjka ili integracionniy 6luz s SUBD), tak i prodajami. Minimal'no priemlemiy nabor vklu4aet v seba ne tol'ko elementarnuu organizaciu torgovogo processa, no i na4al'nie instrumenti dla obratnoy svazi, marketinga i analiza.

V module internet-magazina obi4no naxodatsa sredstva dla sozdania kataloga tovarov, korzini pokupatela, oformlenia zakaza i administrativnogo razdela. Ob6eprinato nali4ie dla kajdoy kategorii tovarov stranici, soderja6ey kratkie annotacii i predprosmotrovie izobrajenia dla bistroy zagruzki. Ne stoit zabivat' i o tom, 4to kajdiy element kategorii doljen soderjat' giperssilku dla bolee detal'nogo znakomstva s zainteresovav6im predmetom, a vstroenniy v sistemu poisk po katalogu doljen pomo4' klientu bistro viyti na neobxodimuu emu ve6'. Dla etogo, pomimo naimenovania i kategorii, doljni ispol'zovat'sa drugie kriterii poiska - naprimer, vremennoy diapazon postuplenia, cena, strana-proizvoditel' i t. d. Ved' vse mi ponimaem: 4em podrobnee rezul'tati poiska, tem vi6e 6ans, 4to klient ne uydet bez pokupki.

Soderjimoe korzini doljno izmenat'sa ne tol'ko v storonu uveli4enia nomenklaturi, nujno, 4tobi pokupatel' mog iz&at' ottuda vibranniy bilo tovar i prosmotret' novuu summarnuu cenu pokupok. Vrode bi melo4', odnako kommersanti-novi4ki o ney 4asto zabivaut. Teku6ee soderjimoe korzini doljno otobrajat'sa postoanno, krome togo, esli pol'zovatel' uje vibral sposob oplati i dostavki, rekomenduetsa pokazivat' stoimost' pokupok s u4etom dostavki, komissionnix platejnix sistem i t. p.

Dva slova o registracii. Standartnaa posledovatel'nost' prevra6enia posetitela v pokupatela: "registracia - vibor - pokupka" mojet bit' izmenena. To est', po jelaniu posetitela, on mojet zaregistrirovat'sa do ili posle napolnenia korzini. Dannie, polu4ennie v xode avtorizacii, doljni peredavat'sa po SSL-protokolu ili bit' za6i6eni drugim
effektivnim sposobom. V moment obrabotki zakaza neobxodimo pokazat' pokupatelu uvedomlenie o zaderjke v svazi s priemom ego dannix - v protivnom slu4ae, kak pokazivaet praktika, pokupatel' mojet re6it', 4to sistema prosto "zavisla", i prervat' soedinenie. V ob6em, process pokupki-prodaji legko mojet sorvat'sa na lubom iz etapov, poetomu pomnite - melo4ey v e-biznese net, i po4a6e vspominayte zagolovok knigi Endi Grouvi "Vijivaut tol'ko paranoiki".

Pol'zovatel'skaa 4ast'

4tobi naladit' mexanizmi beznali4nogo ras4eta, magazinu nujno vospol'zovat'sa uslugami processingovix kompaniy ili ustanovit' 6luzi k otdel'nim elektronnim platejnim sistemam napramuu. Posle etogo pokupatel' budet soob6at' svoi li4nie finansovie dannie ne magazinu, a serveru processingovoy kompanii, kotoriy, polu4iv ot magazina dannie o sdelke, svazivaetsa s platejnoy sistemoy ili bankom pokupatela i snimaet neobxodimuu summu, i posle vi4eta komissionnix ona postupaet na s4et magazina.

Kstati, esli e-biznesmen nameren obslujivat' i zarubejnix pokupateley, emu pridetsa izradno poxlopotat', tak kak s4et dla polu4enia tranzakciy s kreditnix kart (izvestniy kak mer4ant-akkaunt) polu4it' neprosto. Podobniy bankovskiy 6luz mogut otkrivat' ne tol'ko kreditnie organizacii, no i specializirovannie kompanii MAP (Merchant Account Provider), s kotorimi banki zaklu4aut dogovor[Podrobnee eta sxema rassmatrivalas' v stat'e "Ternistiy put' internet-torgovca" ("KT" #29-30 ot 24.08.04)]

Informacia o pokupatele[Za isklu4eniem toy, 4to polojeno znat' tol'ko processingovoy kompanii ili platejnoy sisteme] i zakaze zanositsa v bazu dannix, pri4em zdes' vsplivaet potrebnost' e6e v odnom vajnom komponente modula e-kommercii - razdele istorii zakazov, gde pol'zovateli mogut prosmatrivat' xronologiu svoix pokupok i status sdelok. V svou o4ered', interfeys administratora v torgovom module doljen pozvolat' redaktirovat' spisok zakazov dla kajdogo pokupatela,
izmenat' ix statusi, informaciu o dostavke i ee stoimosti, dannie o dostupnix platejnix sistemax, tipax platel'6ikov (uridi4eskoe/fizi4eskoe lico), skidki, nalogovie stavki, valutnie kursi i ispol'zuemie valuti.

CMS dla internet-magazina doljna takje imet' ras6irennie sredstva dla raboti s pol'zovatelami (tak kak oni v dannom slu4ae avlautsa e6e i posetitelami magazina, to est' potencial'nimi pokupatelami) i instrumenti po avtomatizacii torgovogo processa.

Pol'zovatel'skaa 4ast' sistemi otve4aet za razgrani4enie dostupa k kontentu dla zaregistrirovannix pol'zovateley s razli4nim statusom. Registracia sostoit iz dvux etapov: zapolnenia sootvetstvuu6ey formi na
publi4noy 4asti sayta i podtverjdenia avtorizacii administratorom. Dumau, mnogie stalkivalis' s etoy proceduroy pri registracii na forumax ili otkritii besplatnogo akkaunta elektronnoy po4ti: kogda v bazu dannix zanositsa zapis' o novom pol'zovatele, odno iz poley zapisi imeet unikal'niy klu4, generiruemiy na osnove e-mail-adresa, kotoriy i otpravlaetsa v ukazanniy posetitelem a6ik vnutri URL. Pereyda po etomu klu4u, pol'zovatel' zapuskaet obrabot4ik, sravnivau6iy klu4 v ssilke s zapis'u v baze dannix, i pri sovpadenii oboix klu4ey registracia zaver6aetsa.

Na etom etape mojno realizovat' idei individual'nogo podxoda k klientu - psevdopersonal'nie rassilki (s ukazaniem imeni) o novix tovarax, stimuliruu6ie vozvra6enie pokupateley, nakopitel'nie skidki. Ne pome6aet i sozdanie komm'uniti ili partnerskoy seti vozle internet-magazina s pomo6'u videlenia administratorom v CMS special'noy gruppi, 4leni kotoroy smogut imet' dostup k special'nim proektam ili
polu4at' dopolnitel'nuu skidku, obespe4ivaa povtornie prodaji. Primerami poslednego proekta slujat "Klub Molotok" u krupney6ego onlayn-aukciona v Runete, "Parter-klub" v internet-magazine teatral'nix biletov Parter.ru, partnerskaa programma v Ozon.ru i t. d. Sobrannaa baza dannix pozvolit magazinu provodit' marketingovie issledovania, korrektirua politiku prodaj po vozrastnim gruppam, social'nomu polojeniu i daje polovomu priznaku. Vozmojna i bol'6aa detalizacia, esli pri registracii pol'zovatel' otve4aet na voprosi o nali4ii avtomobila, bitovoy texniki i drugix priznakax svoey sostoatel'nosti. Pravda, tut nado bit' o4en' ostorojnim, potomu 4to redkiy 4elovek doydet do seredini anketi s sotney sli6kom intimnix voprosov.

Na praktike

Bol'6instvo sistem upravlenia internet-magazinami naxodatsa v cenovom diapazone $500-2000, pri4em kak v Rossii, tak i za rubejom. Xota est' i de6evie varianti: tak, dovol'no popularniy PHP-skript
ShopScript, kotoriy v samoy "bogatoy" Premium-komplektacii (s organizaciey partnerskoy programmi i funkciey ras6irennogo poiska) stoit vsego $299.

Cena re6enia obi4no skladivaetsa iz cen vxoda6ix v nee moduley. Naprimer, svoy osnovnoy e-kommer4eskiy modul' kompania "Aist" (platforma NetCat) ocenivaet v $280, no ego funkcional'nost' budet minimal'noy. Pridetsa doplatit' za poiskoviy mexanizm ($90), za obrabot4ik oprosov posetiteley ($80), za upravlenie reklamoy ($320) - vot mi i pere6li patisotdollaroviy bar'er i podo6li k tisa4nomu.

No obi4no prodautsa uje sformirovannie paketi moduley. V 4astnosti, dovol'no popularnaa na ru-prostorax platforma "Bitriks. Upravlenie saytom" (kotoraa, kstati, ispol'zuetsa administratorami www.computerra.ru) mojet postavlat'sa s dvuma SUBD: MS SQL i Oracle, 4to zametno vliaet na cenu. Dla primera, versii "Biznes" oboydutsa v 1699 i 7999 dollarov sootvetstvenno. Adro sistemi i funkcional'nost' odinakovi, tak 4to vibor osu6estvlaetsa isxoda iz mas6tabnosti proekta.
V modifikacii PO "Bitriks" dla internet-magazinov vklu4eni vosemnadcat' moduley. Dla vipolnenia kommer4eskix operaciy k glavnim funkciam priroslo nemalo dopolnitel'nix: sredstva dokumentooborota, jurnalizacii izmeneniy kontenta, zagruzki/obnovlenia XML-dannix o tovarax (naprimer, iz buxgalterskogo PO ili ERP-sistemi), eksporta/importa dannix kataloga v formate Excel, upravlenia tipami cen, raspredelenia prav dostupa pokupateley k cenam (prosmatrivautsa nekie za4atki poveden4eskogo targetinga), upravlenia diskontnimi programmami, u4eta v okon4atel'noy cene stoimosti dostavki v konkretniy region, obrabotki zakazov, a takje platejnie interfeysi. Instrumenti marketingovogo xaraktera v "Bitrikse" predstavleni v modulax statistiki, oprosov, upravlenia podpiskoy i forumov.

Drugoy ote4estvenniy razrabot4ik PO dla internet-magazinov -
kompania OSG - sdelala stavku na tesnuu integraciu s produkciey "1S". Nesmotra na prisutstvie v lineyke re6eniy i CMS dla saytov nekommer4eskogo profila osnovnie zakaz4iki OSG - vse je predprinimateli, kotorim predlagaetsa tri varianta PO v zavisimosti ot mas6taba biznesa. V dvux iz nix, Standard i Prof ($1000 i $4000 sootvetstvenno), ispol'zuetsa adro WebShop, pozvolau6ee uprostit' upravlenie magazinom s u4etnoy sistemoy (prejde vsego s "1S:Predpriatiem")

Sredi standartnix moduley: WebShop Manager - dla vedenia bazi tovarov, pol'zovateley i obrabotki zakazov; WebSite - dla raboti s novostami, rassilkami, forumami, gostevimi knigami, oprosami i viktorinami; XML Approach - dla avtomati4eskogo razme6enia dannix ob assortimente v tovarnix katalogax Seti; Partners - dla upravlenia partnerskoy programmoy.

Interesniy 6trix - svoi sistemi OSG ne prodaet. Predusmatrivaetsa li6' sda4a v arendu, pri4em ejemesa4nie vznosi zavisat ot 6iroti assortimenta magazina. Tak, esli na "polkax" lejit menee trex soten
tovarnix edinic, vladelec magazina platit kajdiy mesac po $75, menee tisa4i - po $125, menee desati tisa4 - po $200. Kone4no, autsorsing prilojeniy praktikuut i drugie razrabot4iki, no polniy perexod na ASP[Application Service Providing - arenda programmnix produktov i mo6nostey servera na osnove ejemesa4nix platejey s dostupom k prilojeniam 4erez Internet ili 4astnuu virtual'nuu set'] - poka redkost'.

Poskol'ku funkcional'nost' i cena re6eniy dla internet-magazinov ot raznix razrabot4ikov naxodatsa primerno na odnom urovne, v bor'be za klienta sozdatelam torgovogo softa prixoditsa bit' vnimatel'nimi k melo4am. Naprimer, pri vsakom udobnom slu4ae proxodit' sertifikaciu i vilavlivat' redkie, no neizbejnie bagi v svoey produkcii. V 4astnosti, "Bitriks" polu4il sertifikat sootvetstvia i status "Bezopasnogo veb-prilojenia" iz ruk Positive Technologies, posle togo kak pro6el proverku na uazvimost' ko vsem rasprostranennim tipam atak na setevoe PO.

A "OSG Internet-magazin" polu4il sertifikat ka4estva ot dovol'no avtoritetnogo v kruge runetnix veb-razrabot4ikov portala SearchEngines.ru. Pravda, v poslednem slu4ae sertificirovali ne stol'ko bezopasnost', skol'ko komfortnost' magazina dla pokupatela, 4to vpolne vpisivaetsa v specifiku sayta, posva6ennogo preimu6estvenno poiskovoy optimizacii i voprosam uzabiliti. Tak, bilo otme4eno, 4to razrabot4ikam iz OSG udalos' izbejat' standartnix lapov, vrode peregruzki stranici html-elementami ili nekastomizirovannoy stranici s soob6eniem ob o6ibke 404.

E6e odin vajniy aspekt - vozmojnost' podklu4enia k sisteme moduley ot drugix razrabot4ikov, a takje pomo6' postav6ika v dorabotke sistemi pod zakaz4ika.

Sdelay sam

4asten'ko e-biznesmeni otkazivautsa ot vi6eopisannix i analogi4nix
im re6eniy, predpo4itaa delat' softvernim kompaniam zakazi na individual'nie razrabotki ili sozdavat' internet-magazin svoimi silami. Pri etom pisat'sa s nula mojet kak sistema v celom, tak i "kommer4eskiy" dvijok, kotoriy zatem "prikru4ivaetsa" k kakoy-nibud' "firmennoy" CMS. Posledniy variant imeet mesto v tom slu4ae, kogda v magazine neobxodimo realizovat' mnojestvo specifi4nix funkciy i standartnim kosmeti4eskim naborom dla individual'noy podgonki tipovogo re6enia uje ne oboytis'.

Sobstvennie razrabotki imeut rad ob&ektivnix preimu6estv: naprimer, vozmojnost' realizacii svoix original'nix idey, kaprizov i zadumok, ograni4ennix li6' professionalizmom programmistov i budjetom. Dla krupney6ix internet-magazinov, takix kak Amazon.com "u nix" ili Ozon.ru - u nas, 6irokiy prostor dla kommer4eskogo kreativa - zalog vijivania. Metri elektronnogo biznesa uje ne budut dovol'stvovat'sa prosten'kim skriptom dla partnerskoy programmi ili elementarnoy programmoy skidok.
Im podavay bonusnie i mnogourovnevie diskontnie sistemi, klubi pokupateley i VIP-klientov i ograni4ennie po sroku deystvia marketingovie akcii.

Otnesem tuda je specifi4eskie vozmojnosti dla kajdoy otdel'noy kategorii assortimenta, privlekau6ie klientov. Vzat' xota bi opisanie prodavaemogo na Ozon.ru DVD: na sootvetstvuu6ey stranice pome6eni ne tol'ko fotografia oblojki, annotacia i cena, no takje soob6aetsa o nali4ii v prodaje fil'ma v VHS-formate, ukazivaetsa reyting, publikuutsa otzivi zriteley, kadri iz fil'ma, ssilki na recenzii, biografii rejissera, produserov i akterov s vozmojnostami poiska drugix fil'mov, k kotorim oni prilojili ruku. E6e pokupatelu predlagaut vzglanut' na spisok tovarov, kotorie 4a6e vsego pokupaut vmeste s teku6im. Avos', 4to-nibud' e6e privle4et vnimanie. Nu i nakonec, mo6nie sistemi statisti4eskogo analiza i za4atki CRM[Customer Relationship Management - ob6ee nazvanie dla "klientocentrirovannoy" biznes-metodologii i klassa korporativnix sistem na ee
osnove]-funkcional'nosti (eto uje ne uzabiliti) v ramkax produkta za paru tisa4 dollarov ne sozda6'. Seriynie re6enia takogo urovna prakti4eski otsutstvuut, tak kak jelau6ix priobresti ix nemnogo. Poetomu "sobstvennoru4niy variant" v dannom slu4ae - bezal'ternativen. Voznikaet skoree obratnaa situacia: k unikal'noy sisteme pokupautsa i integriruutsa gotovie "zap4asti" vrode 6luzov s platejnimi sistemami ili analiti4eskie moduli.

Drugimi vernimi storonnikami samostoatel'noy razrabotki ostautsa e-kommersanti so skromnim budjetom, dla kotorix videlit' tisa4u-druguu dollarov na pokupku gotovogo re6enia - nepozvolitel'naa rosko6'. Obi4no oni i biznesmeni, i razrabot4iki v odnom lice.

Estestvenno, ot nedostatkov unikal'nie sistemi toje ne svobodni. Samimi 4astimi problemami ostautsa zavisimost' ot sobstvennix programmistov i visokaa plotnost' obnarujivaemix bagov na edinicu vremeni. I razumeetsa, nemalo sil i 4eloveko-4asov pridetsa potratit'
na razrabotku. A poskol'ku vremeni vsegda ne xvataet, postoannoe davlenie na programmistov ne sposobstvuet ka4estvu i stabil'nosti raboti sistemi.

V itoge naibolee priemlemim dla biznesmena "sredney ruki", ne sklonnogo k eksperimentam, mojno nazvat' gotovoe re6enie na baze odnoy iz xoro6o zarekomendovav6ix seba CMS. Ne li6ne uznat' o tom, kakoe PO ispol'zuetsa u internet-magazinov so sxodnoy biznes-strukturoy: assortimentom, vidami platejey, dostavki, marketingovoy politikoy i t. d. Xota dorabativat', kone4no, vse ravno pridetsa. Nu a kuda devat'sa, ved' pokupatel' doljen bit' polnost'u udovletvoren. Radi 4ego, sobstvenno, vse i zatevalos', esli ne s4itat' voplo6enia po4ti vekovoy me4ti biv6ego sovetskogo 4eloveka o sobstvennom sve4nom zavodike.