www.romver.ru / Полный список статей / FAQ для главного по сайтам

Nezateyliviy, no dovol'no dlinniy tekst, posva6aetsa menedjeram sozdania internet-saytov i napisan dla nix. On soderjit otveti na 4etire voprosa (da, 4etire — ploxoe 4islo, no uj skol'ko est', bez erundi), kotorie v raznoe vrema zadali mne troe znakomix, kotorie zanimautsa razrabotkoy Internet-saytov.

Nu a i re6ila viskazat'sa tak, 4tobi ne kajdomu po-otdel'nosti, a… Eto a sey4as prosto pitaus' napisat' 4to-nibud' takoe, 4tobi vi ne podumali: «Vot Dorofeeva vozomnila seba i napisala mnogo bukv…» Na samom dele, a vovse ne vozomnila, a daje naoborot bol'6uu 4ast' jizni a provoju v terzaniax «a ploxoy menedjer, a vse proebala». No, nesmotra na eto, za vrema raboti a dostigla opredelennogo osmislenia i ponimania nekotorix 4asto vstre4au6ixsa nasu6nix voprosov, nu i delus' sebe s ob6estvennost'u.

4asto vstre4au6iysa nasu6niy vopros № 1

«Oni 4to, vse tam idioti?!»

— Nu kak mojno utverdit' dizayn, dojdat'sa, kogda sayt budet polnost'u sobran, a potom, za den' do perenosa na xosting, na sovete direktorov re6it', 4to navigacionniy spisok na glavnoy stranice, doljen raspolagat'sa ne gorizontal'no, a vertikal'no?!

4asto vstre4au6iysa vopros № 1 — eto samiy glavniy, samiy sakramental'niy vopros, navernoe, dla kajdogo menedjera. Da, sredi klientov inogda vstre4autsa otkrovennie idioti. No, v deystvitel'nosti, o4en' redko. Primerno s toy je 4astotoy, s kakoy oni vstre4autsa sredi dizaynerov, programmistov i kopirayterov. 4estnoe slovo, a ne ponimau razgovorov na temu «vse klienti idioti». Nu prosto potomu, 4to eto vran'e. Esli santexnik s4itaet idiotom povara, iz-za togo, 4to tot ne ponimaet, 4to poplavkoviy klapan unitaza mojno zamenit' tol'ko pri spu6ennoy vode — santexnik sam idiot i est'.

V bol'6instve slu4aev so storoni klienta okajetsa vpolne vmenaemiy razumniy 4elovek. Imenno tak k nemu nujno i otnosit'sa po umol4aniu. Vopros v drugom. Skoree vsego, etot 4elovek nikogda (klu4evoe slovo!) ne zanimalsa razrabotkoy internet-saytov. Malo togo, etot otvetstvenniy gemmoroy, skoree vsego, svalili na nego slu4ayno, potomu 4to redkiy rukovoditel' ponimaet, kto je doljen v ego organizacii zanimat'sa sozdaniem korporativnogo predstavitel'stva.

Opitnaa statistika pokazivaet, 4to 4a6e vsego brema sozdania sayta padaet na menedjera po reklame, kotoriy, v svou o4ered' naxoditsa pod rukovodstvom direktora po marketingu. Vidimo, v umax sil'nix mira sego plotno zaselo, 4to sayt — eto reklama, delaut ego «reklam6iki», sootvetstvenno, rukovodit' processom doljen menedjer po reklame. Vot on pust' i otve4aet. Logi4no? Logi4no. Nu xoro6o. Po4emu bi i net, v konce koncov.

Drugoy, 4ut' menee rasprostranenniy slu4ay — brend-menedjer. Eto xoro6iy slu4ay. Kone4no, tut vse sil'no zavisit ot ka4estva brend-menedjera i ego istinnoy brend-menedjerovosti. Navernaka, vi stalkivalis' s situaciey, kogda kompania beret na rabotu devo4ku «zanimat'sa maketami», i nazivaet ee… Nu a kak e6e? Brend-menedjer, kone4no. Ne maket-menedjer je ee nazivat'.

No samiy veseliy variant, eto, kone4no, kogda rukovodstvo razrabotkoy sayta so storoni klienta dovereno sistemnomu administratoru. Logika takova: «Sayt — eto je IT, a po IT u nas kto? Kto… Nu kto je… A! Peta u nas IT, kotoriy kompi 4init! Vo-o-o-ot, uj on-to v saytax doljen razbirat'sa, ina4e 4to on za IT? Pust' i otve4aet». Logi4no? Logi4no.

Ni v koey mere ne xo4u umalat' dostoinstva sistemnix administratorov — eto znau6ie i poleznie ludi. No specifi4eskie, soglasites'. A, krome togo, pogrujennie v rutinu, esli ne skazat' pu4inu, jeleza, softa i The World of Warcraft. I vot etomu 4eloveku govorat: «Peta, pozdravlaem teba, ti bude6' delat' sayt na6ey kompanii. Tebe nujno nayti podrad4ikov i dogovorit'sa s nimi». Peta podnimaet ot monitora svoi neskol'ko rasfokusirovannie Warcraft-om glaza, nekotoroe vrema navodit fokus na govora6ego… Nu i dal'6e variantov razvitia mojet bit' mnogo, no vse oni svodatsa k tomu, 4to sisadmin — eto klient vdum4iviy, kropotliviy i, glavnoe, kreativniy. Gorazdo pro6e utverdit' dizayn u soveta direktorov, 4em u sisadmina (da-da, vam pridetsa utverjdat' u nego dizayn!). Otdel'niy privet — gruppe agressivnix sisadminov: tem, kotorie o4en' napominaut soboy kons'erjek, dorvav6ixsa do vlasti ne pustit' v pod&ezd zapozdalogo jil'ca. Vi4isliv takogo — lu46e srazu slivat'sa (nu ili pitat'sa dokazat' klientu, 4to imeet smisl pridumat' kogo-to drugogo dla raboti s vami), potomu 4to vo-pervix, e6e na stadii podpisania texni4eskogo zadania, gemmoroem budut porajeni vse va6i vnutrennie organi, a vo-vtorix, ser'eznaa kompania taki nikogda ne otdast razrabotku korporativnogo predstavitel'stva sisadminu. Poetomu a s4itau, 4to terat' ne4ego, i nujno otkazivat'sa ne razdumivaa (sobstvenno, a i otkazivalas').

Li4no a, v poradke «viskazat' sobstvennoe mnenie», s4itau, 4to saytom v kompanii doljen zanimat'sa brend-menedjer ili PR-menedjer, v zavisimosti ot zada4 sayta. Potomu 4to sayt — lico kompanii. A pro lico kompanii imenno brend- i PR-menedjeri doljni bi vse znat'. Ved' esli u kompanii budet lico sistemnogo administratora, navernoe, eto vse-taki ne sovsem pravil'no. Nu, esli kone4no, eto ne kompania po prodaje sistemnix administratorov.

4asto vstre4au6iysa nasu6niy vopros № 2

«4ego oni vse vrema lezut?!»

— Ved' oni je obratilis' k nam, potomu 4to mi professionali, a teper' svoimi durackimi kommentariami tol'ko me6aut rabotat'.

Vam udivitel'no, 4to vmesto togo, 4tobi zanimat'sa svoimi delami i podklu4at'sa k rabote nad saytom tol'ko togda, kogda nujno prislat' teksti, klient aktivno, esli ne skazat', agressivno, u4astvuet v processe razrabotki korporativnogo predstavitel'stva, proavlaa seba na vsex ego etapax. V rezul'tate, vmesto togo, 4tobi spokoyno delat' xoro6iy produkt (kone4no xoro6iy, ved' vi — professional!), vi vinujdeni postoanno vesti diplomati4eskie voyni, s cel'u «ubedit'», «dokazat'» i «prodavit'».

A 4to vi xoteli?! Emu je interesno!

Po stepeni zna4imosti dla kompanii razrabotka sayta sravnima s ukladkoy parketa v kvartire. Skol'ko raz v jizni vam dovelos' menat' u seba doma parket? Skoree vsego, odin ili ni razu. Dva — vozmojno. Esli vas zatopili sosedi. Tri i bol'6e? Navernoe, lubite nuxat' parketniy lak. Nuxayte kley «Moment» — effekt tot je, a razru6eniy men'6e. Razrabotka sayta dla kompanii — eto stol' je vidau6eesa sobitie (s toy tol'ko raznicey, 4to ukladivat' parket — zanatie malointeresnoe, a sozdavat' sayt dla svoey kompanii — daje o4en' zavlekatel'no). Takoe slu4aetsa ne4asto, raz v patiletku — menedjeri stol'ko ne rabotaut. I vot, 4eloveku, kotoriy pograz v postavkax, 6tenderax, lar'kax, setax, aktax o priemke, treningax — nevajno, v 4em, glavnoe — on pograz! A tut emu takoe — sayt delat'. Skol'ko poleta misli, skol'ko vozmojnostey dla tvor4estva, ne govora uje o tom, 4to priatno bit' 4elovekom, kotoriy sozdal sayt dla svoey kompanii. I vi dumaete, 4to on pozvolit vam otobrat' u nego vse eto? Nikogda. I, kstati, vi na ego meste postupili bi to4no takje.

Poetomu bol'6aa pros'ba: ne me6ayte 4eloveku tvorit'. Predstav'te, 4to u vas malen'kiy rebenok, i vi re6ili nalepit' pel'meney. Vi je ne budete zapre6at' mali6u vam pomogat', argumentirua eto tem, 4to on ni4em ne pomojet, a tol'ko vse isportit i «vsu kuxnu udelaet mukoy»? Ne budete. Luboy vzrosliy 4elovek ponimaet, 4to posle takogo otkaza on budet ostatok mesaca v odino4estve davit'sa trema kilogrammami ideal'nix pel'meney, potomu 4to rebenok ne tol'ko ne stanet ix est', a e6e zalepit imi rozetki i v tapki ix nasuet.
Tak je i s klientom. Delayte vivodi.

Pravil'no je v etoy situacii vidat' klientu, t.e. rebenku, malen'kuu do6e4ku, otdel'niy kusok testa i otvetstvennoe zadanie po videlivaniu lepe6ek dla zavora4ivania far6a. Potom eti vistradannie mali6om lepe6ki, neodnokratno pobivav6ie pod stolom, nujno tayno vibrosit' v pomoyku, a rebenku ukazat' na desatok pel'meney, vileplennix «kone4no im».

4asto vstre4au6iysa nasu6niy vopros № 3:

«Za4em im kak u nix?»

Slu4ay iz jizni. Kajdiy menedjer rano ili pozdno stalkivaetsa s pros'boy klienta «sdelat', kak u nix». Kajdiy menedjer, zanimau6iysa razrabotkoy internet-saytov, vnimatel'no 4ital Temino «Kovodstvo» i xota bi poetomu znaet, 4to «kak u nix» — eto ne podxod.

Dislokacia sleduu6aa: menedjer ob6aetsa s zakaz4ikom (kompania, zanimau6aasa obrazovaniem za rubejom, esli eto vam interesno) i zakaz4ik proiznosit kramol'noe: «Sdelayte mne, kak u nix», pokazivaa pal'cem na sayti restoranov i proizvoditeley kondicionerov. Menedjer pitaetsa ob&asnit', po4emu ne nujno na nix orientirovat'sa. Ob&asnaet odin raz. Ob&asnaet vtoroy, tretiy, bezuspe6no. Zatem on pridumivaet, 4to ubejdat' nujno ssilkami na isto4niki i otpravlaet klientu ssilku na Temino«Kovodstvo», paragraf 103. Potom spokoyno uezjaet domoy s raboti, uverenniy, 4to iza6noe re6enie naydeno, a problema is4erpana. V eto je samoe vrema klient, kotoriy 4estno pro6el tuda, kuda ego tak nezatelivo poslali, v polnoy mere o6u6aet, 4to ego poslali na xuy.

Rezul'tat: klient, v silu vzigrav6ego duxa protivore4ia, porojdennogo oskorbleniem, okon4atel'no utverjdaetsa v tom, 4to «xo4u, kak u nix» — edinstvenno pravil'niy podxod k stanku, no realizuet etot podxod uje v ofise drugoy dizayn-studii. I vixodit, kak ni kruti, 4to menedjer ne tol'ko li6ilsa vozmojno interesnogo proekta, no i mal'ca podnasral v otrasli.

Sobstvenno, misl'-to u mena vot kakaa. Opisanie zada4i na primerax — eto daleko ne samoe neuda4noe re6enie so storoni zakaz4ika. Vi mojete pramo srazu na4inat' kidat'sa v mena tuxlimi aycami, no na4inaa razrabotku sayta a vsegda, v obazatel'nom poradke, spra6ivau u vsex potencial'nix i aktual'nix klientov, kakie sayti im nravatsa i kajutsa naibolee poxojimi na ix budu6ee korporativnoe predstavitel'stvo ili 4to tam u nix budet. Eto o4en' poleznaa informacia! Tol'ko va6a zada4a — ne vosprinimat' primeri kak pramoe rukovodstvo k deystviu, a nau4it'sa ix pravil'no traktovat'.

Navernaka vi zame4ali, 4to o4en' 4asto dizayn lubogo produkta utverjdaetsa so vtorogo raza. Daje maksimal'no podrobno i 4etko postavlennaa zada4a 4asto transformiruetsa do neuznavaemosti posle togo, kak vi pokajete zakaz4iku perviy variant dizayna. I eto proisxodit ne tol'ko potomu, 4to zakaz4ik — sumasbrod, a vi — neopitnaa tupica, kotoraa na pervoy vstre4e slu6ala ego jopoy i ne dogadalis' zadat' pravil'nie voprosi (xota, kone4no, i eto neredkaa pri4ina). Ludam v principe o4en' slojno ob6at'sa abstraktno. Kogda direktor tipografii govorit: «Nam nujno sdelat' sayt, kotoriy budet prodvigat' nas kak visokotexnologi4noe predpriatie», vi 4estno zapisivaete v bloknot i potom peredaete dizayneru: «…sayt, kotoriy budet prodvigat' ix kak visokotexnologi4noe predpriatie». Pri etom klient pod slovom «visokotexnologi4noe» mojet ponimat' odno, vi — drugoe, a dizayner sprosit: «A kakoe otno6enie eto imeet k dizaynu?» I daje, esli vi predusmotrite etot vopros (a s va6ey storoni budet krayne razumno ego predusmotret'!) i popitaetes' proasnit' ego na pervoy je vstre4e, vi riskuete stolknut'sa s tem, 4to zakaz4ik ne mojet skazat' vam ni4ego bolee opredelennogo. A eto ozna4aet raspliv4atie zada4i i, kak sledstvie, posleduu6ee «nepopadanie» dizayna.

4em vi6e uroven' abstrakcii, tem slojnee privesti k edinomu znamenatelu trebovania zakaz4ika, va6e ponimanie i kone4niy rezul'tat v vide eskizov. I esli v pare «menedjer dizayn-studii — dizayner» uroven' abstrakcii mojet bit' dovol'no visokim — vse j ne perviy den' vmeste rabotaete, to tandem «menedjer dizayn-studii — menedjer po prodajam kompanii po proizvodstvu nikelirovannix trub» o4en' riskuet prevratit'sa iz tandema v Tanitolkaa, prosto potomu, 4to vi govorite na raznix azikax.

Zakaz4ik — figura dalekaa ot dizayna — sna4ala u4itsa stavit' zada4u na razrabotku eskizov, zatem u4itsa predstavlat', kak budet vigladet' «vot takaa stranica, tol'ko kartinki budut sover6enno drugie, i teksti tut ribnie» — on postoanno u4itsa! I ot togo, kak skoro on nau4itsa, zavisit effektivnost' va6ey raboti. Snova napra6ivaetsa sravnenie s rebenkom. Predstav'te sebe trexletnego mali6a, kotoromu pitautsa ob&asnit', 4to 1+1=2, ispol'zua pri etom abstraktnie matemati4eskie ponatia i termini. On nikogda ne nau4itsa.

Edinstvenno pravil'noe re6enie, 4tobi on bistro vas ponal — konkretizirovat' zada4u. Uj pover'te, esli delo kosnetsa ob&asnenia: «U teba bil odin robot-transformer, a papa kupil tebe e6e odnogo — teper' u teba dva robota, mat' ix, transformera,» — process poydet zna4itel'no bistree!

Tak je i s klientom.

Odna iz va6ix vajney6ix zada4 v na4ale proekta — kak mojno bistree nau4it' ego razgovarivat' s vami na odnom azike, u4itivaa pri etom, 4to u vas, v lubom slu4ae, net vremeni dla togo, 4tobi obu4it' ego polnost'u, i poetomu vam v te4enie vsego proekta vse ravno pridetsa ob&asnat' emu kakie-to ve6i «na robotax-transformerax». Vi prosto znayte eto i bud'te k etomu gotovi. Esli u vas snova voznik vopros: «Oni 4to tam vse, idioti?!» — pere4itayte «4asto vstre4au6iysa nasu6niy vopros № 1».

No 4to-to a razognalas' s koli4estvom bukv, i nado, navernoe, vernut'sa k «Sdelayte kak u nix». Va6a zada4a — nau4it'sa vosprinimat' primeri, kotorie vam pokazivaet zakaz4ik, v ka4estve pervoy neuda4noy versii dizayna. Zadumaytes' i popitaytes' osmislit' etu sover6enno absurdnuu, na perviy vzglad, misl'.

Sprosite u zakaz4ika, a 4em nravitsa? Vam cveta nravatsa? Net? Ili struktura? Ili 4to voob6e? A eto zdes' za4em? A pri 4em tut vot eto? Tak eto je voob6e ne pro to!

Zadayte vse voprosi, kotorie pridut vam v golovu, i vi s udivleniem obnarujite, 4to klient, tikaa pal'cem v sover6enno 4ujoy, ne imeu6iy k nemu nikakogo otno6enia, sayt, rasskajet o sebe i svoix zada4ax zna4itel'no bol'6e i detal'nee, 4em esli budet davit' na va6 vospalenniy mozg ob6imi frazami pro «informacionniy dizayn» i «sayt, kotoriy doljen prodavat'».
V celom, kone4no, «xo4u, kak u nix» — eto odna iz raznovidnostey klientskogo upirania rogom. O kotorom — sleduu6iy nasu6niy vopros.

4asto vstre4au6iysa nasu6niy vopros № 4:

«4to delat', esli s dvux storon?»

— 4to delat', esli klient upersa v odno, art-direktor v drugoe, a ti stoi6' mejdu nimi, i vse pizduli, kone4no je, letat v teba?

Glavnoe pravilo: ne dopustit' etogo. No, kone4no, esli vi uje okazalis' v pozicii… nu eto… nu e6e bilo takoe v fil'me «Poxotlivie sekretar6i-2», nu kogda s dvux storon, v ob6em.

Eta pozicia uje ne prednazna4ena dla ser'eznix razmi6leniy, i nado kak-to vibirat'sa, prostite za kalambur. Davayte bez evfemizmov. Spasenie ebomix, delo ruk ebomix. Vam zdes', skoree vsego, nikto ne pomojet. Nikto, skoree vsego, ne poydet v etoy situacii, vam navstre4u. Nikto i ne doljen. Prosto vi stolknulis' s dvuma principial'nimi momentami, kotorie nujno vo 4to bi to ni stalo svesti v odnu zakon4ennuu rabotu. Zdes' nujno vklu4at' voobrajalku.

Tot, kto dumaet, 4to upravlat' proektami — netvor4eskaa rabota, gluboko o6ibaetsa.

Vi delaete sayt dla kompanii, proizvoda6ey futbol'nie ma4iki, gde gendir — bol'6oy lubitel' iskusstva, i o4en' xo4et, 4tobi sayt bil vipolnen v stile Gogena. Na perviy vzglad zdes' est' dva krayne ostrix ugla: dve ve6i, kotorie ne mogut odnovremenno prisutstvovat' v odnom produkte.

A po4emu-to bolee 4em uverena, 4to imenno v situacii, kogda prevxoda6ie dannie slojni, esli ne skazat' absurdni, polu4autsa deystvitel'no interesnie proekti. Eto zastavlaet nestandartno mislit', prostite za banal'nost'. Predstav'te, 4to vam nujno sdelat' stul, i dla etogo u vas est':

— 2 nojki derevannie dlinnie

— 2 nojki derevannie korotkie

— sedu6ka kruglaa — 1 6tuka

— pramougol'naa fanerka dla spinki — 1 6tuka.

4to u vas polu4itsa? Obi4niy stul. 4tobi sdelat' iz etogo nabora to, 4to stanet ne prosto stulom, a Stulom, kotoriy v te4enie mnogix let, poka moral'no ne ustareet, budet voplo6eniem va6ix original'nix idey i nositelem va6ego istinnogo «A» — nado dovol'no ser'ezno postarat'sa.

A teper' predstav'te, 4to zada4a ta je, no u vas est':

— 2 nojki dlinnie,

— 1 sovsem korotkaa derevannaa,

— 1 podlinnee — iz zelenogo plastika,

— lovec snov — 1 6tuka

— va6a detskaa fotografia — 1 6tuka, s otorvannim uglom

— emalirovanniy tazik s dirkoy — 1 6tuka.

Soglasites', 4to obi4niy stul iz etogo ne polu4itsa ni pri kakix obstoatel'stvax. 4to samo po sebe uje ne mojet ne radovat'. Teper' delo za malim: sil'no podumat', kakim obrazom mojno preobrazovat' ves' etot xlam (upasi boje, a ne imeu v vidu va6u detskuu fotografiu!) v xoro6o slajenniy stul, na kotorom mojno sidet'. Pover'te, v 99% slu4aev eto vozmojno. Net, nu ponatno, 4to nojki vi podrovnaete, ubedite klienta v tom, 4to tazik lu46e zamenit' na vozdu6niy 6arik, lovca snov — na fanerku dla spinki, a fotografiu nado ocifrovat' i sdelat' iz nee stil'niy pattern, 4tobi potom perevesti ego na poverxnost' stula. Gospodi, kakoy bred a nesu.

No ono rabotaet. Esli xotite, proverayte.