|
АБРАКАДАБРА (Тоже самое но в читаемом виде)
Vstuplenie
Termin ERP (Enterprise Resource Planning) v Possii poavilsa dostato4no nedavno. Pod nim podrazumevaetsa sistema podderjki vnutrennix biznes-processov kompanii, novoe obozna4enie, vvedennoe vmesto ASUP. Ponatie B2Bi poavilos' sovsem nedavno i podrazumevaet pod soboy elektronnuu kommerciu (kak i B2Ci), no dla vzaimodeystvia mejdu kompaniami.
Slianie dvux etix sistem — zada4a ves'ma netrivial'naa; esli u4est', 4to vnedrenie ERP-sistem na predpriatii zanimalo inogda neskol'ko let, postoanno perestraivaas' i ras6iraas', to stanovitsa ne sovsem ponatno, naskol'ko real'no malimi silami vnedrit' na baze etoy sistemi B2B-platformu.
Nado otmetit', 4to na na6em rinke process vnedrenia ERP-sistem vizval rad slojnostey, takix kak dorogovizna samoy sistemi, sroki i stoimost' vnedrenia i podderjki re6eniy, dlitel'niy period obu4enia operatorov i sotrudnikov. Esli e6ё u4est' stoimost' raboti po vnedreniu takix sistem, kak SAP R/3, u kompaniy sistemnix integratorov, to stanovitsa o4evidno, 4to organizacia doljna bit' nastroena o4en' re6itel'no.
Tem ne menee mnogie zarubejnie, a zatem i nekotorie rossiyskie kompanii otvajilis' na principial'nie izmenenia, kotorie vlekla za soboy ustanovka sistem, i 4ast' iz nix smogla dobit'sa ser'eznix uspexov v oblasti sokra6enia svoix rasxodov i ulu46enia ka4estva raboti.
Processi integracii ERP-sistem s elektronnim biznesom na teku6iy moment naxoditsa e6e v stadii razvitia. Neobxodimo otmetit', 4to na dannom etape nabludaetsa skoree slianie etix sistem vnutri programmnix produktov, razrabotannix odnoy kompaniey-proizvoditelem.
Kompanii-proizvoditeli ERP-sistem vsё aktivnee prodvigaut dopolnitel'nie moduli ili daje polnocennie sovokupnie produkti, pozvolau6ie pokupatelu sistemi sozdavat' Interneti-predstavitel'stva i torgovie plo6adki na baze sistem podderjki vnutrenney infrastrukturi kompanii. Primerami takix kompaniy mogut slujit' Oracle, IBM, PeopleSoft, SyBase, SAP, iz rossiyskix kompaniy mojno otmetit' 1S, kotoraa na protajenii dolgogo vremeni vela razrabotku takix sistem, v rezul'tate 4ego bil sozdan sovmestniy produkt s kompaniey «Arkadia».
Sootvetstvenno, zametni i obratnie tendencii: aktivnie igroki na rinke B2B-re6eniy vixodat s novimi programmnimi produktami, imeu6imi zna4itel'nie mo6nosti po podderjke vnutrenney infrastrukturi kompaniy po sredstvam Internet-texnologiy.
Zna4itel'nee drugix v dannom napravlenii prodvinulas' kompania Commerce One, eё re6enia pozvolaut ne prosto normal'no funkcionirovat' StoreFront torgovoy plo6adki, no i sdelat' maksimal'no udobnim process vedenia vnutrennego u4ёta (BackOffice), pri4ёm ne tol'ko u zakaz4ika, no i u udalёnnix partnёrov, u4astvuu6ix v torgovix operaciax ili biznes-processax i zaregistrirovannix v sisteme. Kone4no, dla slojnix sistem poka zatrudnitel'no celikom otkazat'sa ot ERP i polnost'u pereyti na takie re6enia, no vrema ne stoit na meste. Mnogie kompanii aktivno prodvigaut i sovmestnie re6enia — zapustili partnёrskie programmi kompanii Commerce One i Intershop dla ras6irenia svoego vliania sootvetstvenno v Severnoy Amerike i Evrope, a takje dla razrabotki edinoy koncepcii dla razvitia B2B- i B2C-struktur. Commerce One takje aktivno sotrudni4aet s SAP v oblasti sovmestnix ERP-re6eniy.
4em je vizvani takie tendencii k ob&edineniu ERP c B2B- i B2C-sistemami? Su6estvuet neskol'ko faktorov: izna4al'no mnogie kompanii bili uvereni, 4to Internet sam po sebe smojet obespe4it' optimal'noe obslujivanie klientov, 4to v konce koncov privelo k poavleniu proektov s nizkim ka4estvom servisa, kotorie ne otve4ali potrebnostam klientov;
Internet-proekti bili izna4al'no ne svazani s ostal'nimi sistemami, ispol'zuemimi kompaniami: daje v tex slu4aax, esli dannie o klientax i processax zakaza kompaniey soxranalis', oni ne analizirovalis' i ne peredavalis' v drugie otdeli;
neobxodimo otmetit' aktivniy rost 4isla slojnix re6eniy v oblasti Interneta, takix kak B2B- i B2Gi-re6enia.
Sey4as uje o4evidno, 4to otsutstvie ka4estvennogo servisa vo mnogix E-commerce proektax stalo pri4inoy ser'eznix problem dla vladel'cev. Ne vsegda sozdateli Internet-magazinov otdaut sebe ot4ёt v tom, to biznes doljen bit' ka4estvenno vistroennim, prejde vsego, v offlayne, a uje vo vtoruu o4ered' prodvigalsa v Internet. Nado skazat', 4to sovremennie sistemi B2B ves'ma dorogostoa6i, i pokupat' ix po karmanu tol'ko predpriatiam, vipuskau6im visokolikvidnie gruppi tovarov. Pri4ёm, kak pravilo, sistemi dla takix organizaciy sozdaut kompanii — sistemnie integratori, imeu6ie opredelёnniy opit v sozdanii polnocennix integrirovannix re6eniy.
ERP-sistemi pri organizacii prodaj 4erez Internet
Po mneniu specialistov, ispol'zovanie ERP-sistem pri vedenii elektronnoy torgovli pozvolaet kompaniam dobit'sa liderstva. Eto obuslovleno tem, 4to pri obi4noy sxeme raboti zada4a 4asto osu6estvlaetsa sleduu6im obrazom: sozdaetsa katalog produkcii s opisaniem i takoy formoy zakaza, kogda posetitel' mojet oplatit' tovar kreditnoy kartoy ili pri dostavke. Odnako za4astuu, osu6estvlaa zakaz, pokupatel', da i sami menedjeri ne imeut ponatia, est' li tovar na sklade i v slu4ae otsutstvia skol'ko vremeni ponadobitsa, 4tobi dostavit' tovar na sklad, a zatem perepravit' ego klientu. Bolee togo, esli edinojdi kompania osu6estvlala special'niy zakaz dla klienta, dannie ob etom ne soxranautsa, i pri vtori4nom zakaze kompania vnov' nastupaet na te je grabli. Eto privodit k prostoam, zatagivaet sroki dostavki zakazov, 4to, v kone4nom s4ete, vle4et za soboy polnoe razo4arovanie klientov. ERP-sistemi, v svou o4ered', pozvolaut kontrolirovat' sklad, zakupki i postavki i organizovivat' sistemu raboti optimal'nim obrazom. Pomimo optimizacii rabo4ix processov, so4etanie ERP-re6eniy s Internet-sistemami pozvolaet sozdat' klientskuu bazu, xranit' i analizirovat' dannie po predpo4teniam. Kompanii takje polu4aut vozmojnost' prognozirovat' sroki posleduu6ix zakazov postoannix pokupateley i predostavlat' bolee personalizirovanniy servis, 4to slujit virabotke priverjennosti pokupateley k sotrudni4estvu imenno s dannoy kompaniey i ustanovleniu dlitel'nix otno6eniy s klientami.
B2B-segment
Nesmotra na to, 4to B2B-segment v Possii razvit vse e6e dovol'no slabo, v nekotorix otraslax otkrilos' neskol'ko aktivno razvivau6ixsa proektov. Takim obrazom, v takix segmentax, kak neftanoy rinok, rinok metallov i lesopromi6lennosti, po kotorim na teku6iy moment su6estvuet naibol'6ee koli4estvo B2B-re6eniy, mejdu proektami na4inaetsa konkurencia. V etom slu4ae prostoe sozdanie plo6adki, na kotoroy kompanii mogut razme6at' svoi predlojenia, stanovitsa neaktual'nim. U4astnikam trebuutsa re6enia, kotorie optimal'no budut otve4at' ix nujdam — obespe4ivat' elektronniy dokumentooborot, kontrolirovat' dvijenie zakazov i t.d. Podobnie re6enia trebuut integracii ERP-sistem kompaniy s setevimi re6eniami.
Vozmojen variant, kogda plo6adka pozvolaet integrirovat' vnutrennuu ERP-sistemu s B2B-sistemoy, ili polnoe obslujivanie kompanii, osu6estvlaemoe plo6adkoy.
V takom slu4ae vzaimodeystvie osu6estvlaetsa po sleduu6ey sxeme:
Pod polnim obslujivaniem ponimautsa vozmojnosti planirovania, zakaza i kontrola postavok tovarov 4erez Internet. Primerom podobnogo obslujivania kompaniy v Internete avlaetsa plo6adka Faktura.ru, kotoraa na teku6iy moment predlagaet kompaniam-u4astnikam kompleks dopolnitel'nix uslug — vipisku dokumentov, pomo6' v organizacii otno6eniy s postoannimi postav6ikami, kontrol' i planirovanie.
E6e odnim krupnim mejotraslevim re6eniem avlaetsa Business.ru — biznes-soob6estvo, 4'i servisi maksimal'no optimizirovani pod potrebnosti u4astnikov sistemi. Klienti polu4aut vozmojnost' ne tol'ko vzaimodeystvia drug s drugom, no takje i sozdania klientskix profiley i xranenia istorii zakazov i prodaj.
Uje sey4as su6estvuut B2B-proekti, kotorie pozvolaut osu6estvlat' kompleksnoe obslujivanie kompaniy, i po mere dal'ney6ego rosta koli4estva B2B-re6eniy i uveli4enia koli4estva servisov, predlagaemix imi kompaniam, potrebnost' v ispol'zovanii ERP-sistem vozrastet.
Ispol'zovanie kompaniami ERP-sistem dla optimizacii deatel'nosti v Internete ne ograni4ivaetsa B2B-plo6adkami. Vse bol'6ee koli4estvo organizaciy ispol'zuet svoi Internet-resursi dla vzaimodeystvia s postav6ikami ili distrib'utorami.
Ispol'zovanie ERP-sistem v dannom slu4ae pozvolaet optimizirovat' processi kak zakupok, tak i prodaj. Informacia o zakazax, polu4ennix 4erez Internet, integriruetsa s dannimi sklada, otdelov dostavki, prodaj, servisnix centrov, 4to pozvolaet sozdat' ediniy profil' klienta, effektivno obrabativat' zakazi i bistro otve4at' na nix, sozdavat' i xranit' dannie obo vsex ego obra6eniax, analizirovat' ix i prognozirovat' novie obra6enia.
Klient, v svou o4ered', otpraviv zakaz 4erez sayt, polu4aet vozmojnost' kontrolirovat' process obrabotki zakaza: avtomati4eskoe uvedomlenie o ego prinatii i na4ale raboti, dannie o podgotovke zakaza, kogda ego zaavka polu4ena skladom, svedenia ob otgruzke, kogda zakaz sformirovan i otpravlen, a takje paket neobxodimix dokumentov.
Analogi4no ispol'zuetsa sistema pri zakupkax. Menedjer 4erez sistemu polu4aet dostup k katalogu tovarov postav6ika, vibiraet neobxodimie tovari i otpravlaet zakaz. Pri ras4ete postav6ik avtomati4eski polu4aet uvedomlenie ob oplate s4eta i dannie o polu4enii zakaza, kogda tovari budut dostavleni na sklad klienta.
Ispol'zuemie re6enia
Su6estvuet rad re6eniy, razrabativaemix krupnimi kompaniami, kotorie pozvolaut optimizirovat' deatel'nost' kompanii v Internete. Sredi razrabot4ikov takie krupnie kompanii, kak Oracle, SAP AG, Commerce One, Ariba, BroadVision i drugie.
V ka4estve primera rassmotrim neskol'ko re6eniy, imeu6ixsa na rossiyskom rinke:
Oracle
Amerikanskaa kompania Oracle uje davno rabotaet na rossiyskom rinke. V dannoy oblasti ona predlagaet rad programmnix re6eniy, napravlennix na udovletvorenie razli4nix potrebnostey kompanii pri organizacii raboti v Internete. Edinoy platformoy dla postroenia torgovix plo6adok avlaetsa Oracle Exchange. Na platforme baziruetsa rad re6eniy, kotorie prednazna4eni dla organizacii pokupok i prodaj v Internete (Oracle Exchange Marketplace), optimizacii processa vzaimodeystvia kompaniy drug s drugom (Oracle Supply Exchange) i upro6enia deatel'nosti vnutri samoy kompanii.
Pe6enia dla elektronnoy kommercii vklu4aut v seba prilojenie iSupport, kotoroe pozvolaet pokupatelam otslejivat' process vipolnenia zakaza.
Paketi Oracle Applications R11 sozdan kompaniey dla effektivnogo vedenia biznesa kompanii v Internete. Na teku6iy moment polnost'u ispol'zuetsa arxitektura Internet-Intraneti, kotoraa pozvolaet kompanii polu4it' rad ka4estvennix preimu6estv pri privle4enii novix partnerov i predostavlenii bolee ka4estvennix servisov klientam kompanii. S pomo6'u produkta kompanii Oracle upro6aetsa process vzaimodeystvia s pokupatelami (avtomati4eskoe napravlenie zakazov v otdel prodaj, optimizacia sxem dostavki) i postav6ikami (korrektirovka zakazov soglasno potrebnostam kompanii).
Prilojenia CRM (Customer Relationships Management) Oracle Applications avlautsa kompleksnim re6eniem zada4 postroenia svazannix biznes-processov vnutri kompanii, orientirovannix na rabotu s klientami (prodaji, marketing, posleprodajnoe obslujivanie). Oni prednazna4eni dla formirovania novix skvoznix informacionnix potokov verxnego urovna i ix integracii s bazovoy ERP-sistemoy.
Blagodara tomu, 4to informacia dla klientov napramuu svazana s bazoy dannix kompanii, lubie izmenenia, kasau6iesa cen, opisania produktov ili ix nali4ia, vnosimie v bazu dannix, stanovatsa tut je v real'nom vremeni dostupni klientam. I, naoborot, zakazi, razme6ennie 4erez Internet-uzel predpriatia, nemedlenno otrajautsa v zapasax kompanii. Takim obrazom, klienti imeut postoanniy dostup k informacii, kotoraa soderjit poslednie dannie kak o zapasax, tak i o potrebnostax predpriatia. Oni mogut razme6at' i otslejivat' zakazi, 4to pozvolaet kompanii snizit' zatrati otdela prodaj i zakupok.
Krome togo, Oracle Applications soderjat instrumenti, neobxodimie dla kontrola za rabotoy organizacii — Oracle Business Intellegence System (OBIS), kotorie pozvolaut rukovodstvu organizacii osu6estvlat' monitoring deatel'nosti kompanii, polu4aa svejuu informaciu o biznes-processax, osu6estvlaemix ee podrazdeleniami.
Dopolnitel'nuu informaciu po produktam i re6eniam mojno polu4it' v predstavitel'stve kompanii Oracle v Possii, a takje u oficial'nix distrib'utorov kompanii.
IBM
Kompania aktivno rabotaet vo mnogix segmentax rinka IT. Bol'6oe koli4estvo raznoplanovix produktov, narabotok i opita v oblasti integracii sistem daёt vozmojnost' aktivno konkurirovat' na rinke sistem integrirovannix B2B- i ERP-re6eniy. Osnovnim elementom takix sistem vistupaet server WebSphere. Na ego baze mojno uglublat' i ras6irat' sistemi podderjki offlayn- i onlayn-biznesa. On vistupaet v ka4estve bazi dla oboix napravleniy deatel'nosti. Dopolnitel'nie prilojenia, vipuskaemie IBM, mogut ras6irit' spektr uslug po podderjke svoix dilerov s pomo6'u edinoy sistemi. Sistema pozvolaet osu6estvit' dostup avtorizovannomu pol'zovatelu sredstvami Interneta k toy 4asti informacii, kotoraa prednazna4aetsa special'no dla nego, no pri etom dostupna i dla kompanii — vladel'ca sistemi. Po sredstvam WebSphere kompania mojet organizovat' torgovuu sistemu B2C i B2B s ispol'zovaniem dannix so skladov, imeu6ix ERP, takje realizovannuu vnutri toy je sistemi.
U4itivaa visokuu stepen' integracii apparatnix sredstv IBM kak lidera v oblasti klient-servernix texnologiy i programmnix produktov kompanii, a takje visokuu stepen' otkritosti predlagaemix kompaniey re6eniy, mojno skazat', 4to IBM blije drugix kompaniy podo6la k re6eniu voprosa sozdania edinoy sistemi ERP-B2B.
Commerce One
Kompania Commerce One predlagaet kompleks re6eniy dla organizacii kompaniey deatel'nosti v Internete. Pe6enia kompanii napravleni na organizaciu effektivnoy torgovoy plo6adki v Internete, osu6estvlenie torgovli mejdu kompaniami, zakupok ili prodaj v Internete. Osnovnimi re6eniami avlautsa paket re6eniy MarketSite Portal Solution, pozvolau6iy sozdavat' torgovuu plo6adku i organizovivat' biznes-processi v Internete, i Marketsite Portal Solution for Market Makers.
Preimu6estva re6eniy Commerce One: Sokra6aut zatrati na organizaciu zakupok
Pozvolaut uskorat' processi vipolnenia zakazov
Pomogaut snizit' zatrati po produktam i uslugam
Sokra6aut bumajnuu rabotu
Pozvolaut organizovat' strategi4eskie otno6enia s klientami
Pe6enia vklu4aut v seba komponenti, napravlennie na udovletvorenie specifi4eskix potrebnostey kompaniy v Internete.
Naprimer, oni vklu4aut: Aukcioni (vozmojnost' organizacii i provedenia aukcionov po pokupke ili prodaje, s predostavleniem kompleksa dopolnitel'nix vozmojnostey, takix kak informirovanie o stavkax, napominania i t.d.)
Katalogi (formirovanie katalogov produkcii i uslug)
Kontrol'i zakupok (zakupki proizvodatsa neposredstvenno na sayte, pri etom pokupateli mogut ispol'zovat' kak sobstvennie prilojenia, tak i registraciu v sisteme kompanii dla osu6estvlenia pramix zakupok)
Upravlenie zakazami (optimiziruet obrabotku zakazov, pozvolaet delat' zakazi i napravlat' s4eta (Invoice) v onlayn-rejime)
Funkcii analiza (re6enia, s pomo6'u kotorix klienti polu4aut dostup k analiti4eskoy informacii kompanii, kotoraa pomogaet prinat' re6enia o pokupke i vibrat' postav6ika ili optimal'no podxoda6ie tovari)
Funkcii planirovania (re6enia, pozvolau6ie postav6ikam i pokupatelam bolee tesno vzaimodeystvovat' drug s drugom i bistro reagirovat' na lubie izmenenia v kompaniax partnerov)
Takje est' funkcii podderjki razli4nix valut dla mejdunarodnix vzaimoras4ёtov
Na danniy moment na rossiyskom rinke partnёrom Commerce One vistupaet kompania IBS.
Intershop
Nemeckaa kompania Intershop perejivaet sey4as ser'ёznuu restrukturizaciu. Kompania, na4av6aa svou deatel'nost' e6ё vo vremena GDP, peresmatrivaet svoi metodi vedenia biznesa. Zna4itel'no sokra6ёn 6tat predstavitel'stva kompanii v Severnoy Amerike. Peresmotrena sxema vzaimodeystvia s partnёrami i potrebitelami. Na segodna6niy den' kompania predstavlaet na rinke kompleks programmnix produktov dla podderjki e-commerce. Samim izvestnim produktom kompanii v na6ey strane i samim dostupnim avlaetsa sistema Intershop 4. Eta sravnitel'no nedorogaa sistema, razrabotannaa dla funkcionirovania Internet-magazina, imeet StoreFront-4ast' i BackOffice-sistemu. Sistema prodaj B2C uje imeet v svoёm zapase neskol'ko gotovix moduley dla mgnovennogo zapuska Internet-magazina srazu je posle priobretenia, no, poskol'ku ne vse osobennosti rossiyskogo rinka v ney u4teni (eto skoree vsё je zapadniy prototip), dorabotki neizbejni. Osobie uslovia priobretenia i rasprostranenia dannogo programmnogo produkta delaut etot magazin dostato4no privlekatel'nim dla malix i srednix predpriatiy, u4itivaa otkritost' sistemi, vozmojnosti ras6irenia sistemi pri pomo6i razli4nix dopolnitel'nix kartridjey (CDK), a takje vstroennix sistem podderjki XML.
Sistemoy, postroennoy po analogi4noy sxeme, no ras6irennoy do urovna B2B, avlaetsa sistema Enfinity. Bezuslovno, po urovnu funkcionirovania eto ne Commerce One, no dla mnogix Internet-kompaniy i sistemnix integratorov eto re6enie, kotoroe dostato4no gibko i udobno i, 4to o4en' vajno, pozvolaet ispol'zovat' polu4ennie narabotki v forme moduley dla posleduu6ego ispol'zovania i daje prodaji.
Na segodna6niy den' mojno skazat', 4to na6 rinok e6ё sovsem ne gotov k perexodu na B2B-torgovlu. Sli6kom mnogo ob&ektivnix problem, svazannix s vnedreniem v organizaciax sistem takogo urovna: eto i finansovie problemi, mentalitet mnogix rukovoditeley vis6ego i srednego zvena, a takje nizkaa stepen' avtomatizacii krupnix predpriatiy mnogix otrasley promi6lennosti. Vozmojno, v blijay6ee vrema pri uslovii razvitia promi6lennosti mi budem nabludat' processi, kogda na predpriatiax stanut vnedrat' edinuu sistemu podderjki vsex jiznennix ciklov izdelia, to est' budut sozdani sistemi, v kotorix prosto sotretsa gran' mejdu ERP i biznesom v Internete. Mi uje sey4as nabludaem, kak stiraetsa gran' mejdu Internetom i intranetom, a mnogie prosto i ne zametili etogo perexoda. Vozmojno, re6enie mnogix problem v Possii, svazannix s ERP i B2B, prinesёt s soboy ASPi (Applications Service Providing), osobenno dla srednego i malogo biznesa.
|
