www.romver.ru
/ / 5



( )

U vas bivalo, 4to vi vsu du6u vlojili v A/B-testirovanie, a ono provalilos'? Ocenit' potencial testa i predskazat' ego poleznost' pomojet poveden4eskaa psixologia, a s servisami tipa Visual Website Optimizer provesti sam eksperiment ne sostavit truda.

Vsego pat' psixologi4eskix zakonov pomogut vam nayti naibolee uda4nie realizacii dla uveli4enia konversii sayta, a primeri iz praktiki 20 kompaniy pokajut, 4to eto deystvitel'no rabotaet.   

1. Zakon soderjatel'nosti

Odin iz central'nix principov ge6tal'tpsixologii Zakon pregnantnosti (Prägnanz), ili Zakon soderjatel'nosti. Soglasno emu, mi stremimsa k vospriatiu bolee prostix i simmetri4nix form, na6 mozg predpo4itaet ponatnost' i organizovannost' i izbegaet slojnix idey i dizayna. Instinktivno mi znaem, 4to prostie ve6i v men'6ey stepeni mogut prepodnesti nam nepriatnie surprizi, poetomu mi v ujase ot pere4na usloviy obslujivania kreditnoy karti i lubim prostuu politiku vozvratov.

Kak sledovanie etomu zakonu pomogaet povisit' konversiu? 

Primer 1: The Sims 3 (+128%)

Nesmotra na status odnoy iz samix uspe6nix igrovix fran6iz, proizvoditeli The Sims 3 prodoljali iskat' varianti dla uveli4enia konversii.

Original'niy dizayn glavnoy stranici sayta soderjal 4 priziva k deystviu:

1) zaregistrirovat'sa (ili voyti);

2) nayti magazin;

3) pro4est' poslednie novosti;

4) polu4it' 4to-libo besplatno. 

4tobi ulu46it' pokazateli, oni protestirovali 6 novix variaciy, kajdaa iz kotorix soderjala odnu CTA-knopku. 

Viasnilos', 4to kajdaa realizacia povi6ala konversiu po krayney mere na 43%, no lu46im okazalsa variant D, predlagau6iy posle registracii polu4it' besplatniy gorod.

Esli u vas est' desatki udivitel'nix predlojeniy, pozdravlaem! No ne zakidivayte imi va6ix potencial'nix klientov srazu, viberite samoe mo6noe. 

Primer 2: Device Magic (+35%)

U B2B kompanii Device Magic, specializiruu6eysa na mobil'noy proizvoditel'nosti, bila krasivaa glavnaa stranica, na kotoroy razmestili ogromnoe koli4estvo spiskov, opciy dla organizaciy i razrabot4ikov, a takje video o tom, kak vse rabotaet.

Obespokoiv6is' tem, 4to eto sli6kom slojno dla vospriatia, oni re6ili poprobovat' bolee prostoy variant bez video, spiskov i daje razdelenia dla organizaciy i razrabot4ikov. Testiruemiy variant soderjal tol'ko kratkoe opisanie i karusel' s izobrajeniami.

Posetitelam stalo leg4e razobrat'sa v produkte v novom dizayne, i klikabel'nost' knopki registracii vozrosla na 35%. 

Primer 3: Highrise (+37,5%)

4tobi uveli4it' konversiu u popularnoy Highrise CRM, kompania 37signals vnesla na stranicu neskol'ko kardinal'nix izmeneniy. 

Original'niy dizayn (sleva) soderjit bol'6oe koli4estvo izobrajeniy, strelok i zagolovkov, vnimanie posetitela privlekaut 12 raznix blokov odnovremenno. Eto vse tol'ko uslojnaet. V novom dizayne zagolovok privlekaet vnimanie, a edinstvennaa strelka vedet posetitela k 4teniu interesnoy informacii. Vse prosto.

Obleg4ite zada4u posetitelam sayta, razrabotayte stranicu s ponatnoy ierarxiey. Odna celevaa stranica odno deystvie. 

Primer 4: Daily Burn (+20,45%)

Na glavnoy stranice sayta Daily Burn (ranee Gyminee), servisa videorolikov s trenirovkami ot lu46ix instruktorov, razme6alis' skrin6oti, opisanie funkcionala i daje s4et4ik kaloriy. Re6iv provesti redizayn, sozdateli servisa po6li po prostomu puti i udalili 4ast' kontenta stranici.

Spusta paru testov, oni ubrali blok s postami v bloge, s4et4ik kaloriy i ras6irenniy futer, postepenno sfokusirovav stranicu na edinstvennom vajnom elemente knopke registracii. Oba split-testa pokazali uveli4enie konversii v srednem na 20,45%.

A kakie elementi otvlekaut posetitela ot glavnoy celi na va6em sayte? 

Primer 5: DesignBoost (+13%)

DesignBoost (prilojenie dla obu4enia dizaynu) na4ali s testirovania korotkoy versii stranici. Obi4no oni effektivnee pri prodvijenii besplatnix prilojeniy. Obratite vnimanie na slovo obi4no. Nesmotra na to, 4to est' ob6ie principi, takie kak prostoy dizayn, var'irovanie dlini stranici i prizivov k deystviu, oni po-raznomu rabotaut na raznix saytax i s raznoy auditoriey, poetomu bez testov ne oboytis'.

Kak i predpolagalos', korotkaa stranica povisila konversiu na 13%. No vot 4to interesno: pri global'nix izmeneniax, takix kak udalenie bol'6ey 4asti kontenta celevoy stranici, vi ne mojete pripisivat' polu4enniy rezul'tat vlianiu odnogo faktora. V slu4ae s DesignBoost stranica stala koro4e, no dla etogo bili udaleni 4etvertiy zagolovok (Kak rabotaet kurs?), sravnitel'naa diagramma i tret'e izobrajenie produkta.

Makroizmenenia mogut prinesti ogromnie rezul'tati, no mikroizmenenia dadut vam bol'6e informacii. 

2. Zakon pro6logo opita

Takje izvesten kak koncepcia mental'nix modeley. Soglasno emu, na6 predidu6iy opit vliaet na vospriatie teku6ey situacii.

Etot zakon slojnee ostal'nix po dvum pri4inam. Vo-pervix, opit eto li4noe, to, 4to povlialo na odnogo, mojet sovsem ne zatronut' drugogo. Vo-vtorix, opit pro6logo ne tak sil'no vliaet na vospriatie, kak drugie psixologi4eskie zakoni, poetomu ego deystvie legko nivelirovat'. Odnako eto ne kasaetsa pro6logo opita, blagodara kotoromu, naprimer, sformirovalos' ponimanie, 4to na stule sidat. 

Primer 6: Fab.com (+49%)

Dla krupnogo internet-magazina Fab.com bilo vajno dobit'sa daje nebol'6ogo uveli4enia 4isla klikov po knopke Dobavit' v korzinu. Versia s uveli4ivaemim izobrajeniem tovara i krasivoy ikonkoy na knopke bila xoro6ey, no vsegda est', 4to ulu46it'.

V testiruemix variantax izmenenia preterpeli dva elementa:

- naimenovanie proizvoditela (by Blu Dot x Fab, by Qualy);

- priziv k deystviu (Dobavit' v korzinu, +Korzina).  

Perviy variant prines zna4itel'niy rezul'tat opisanie i knopka s tekstom Dobavit' v korzinu uveli4ili klikabel'nost' na 49%. Vtoroy variant s dopolnitel'nim opisaniem i slegka modificirovannim prizivom k deystviu uveli4il konversiu na 15%. Skromno, no statisti4eski zna4imo.

4to moglo vizvat' takoy zna4itel'niy rost? Vse prosto: milaa i ponatnaa ikonka korzini vvodit v zablujdenie. Osnovivaas' na mnogoletnem opite onlayn-6opinga, mi ojidaem, 4to na knopke oformlenia zakaza budet napisano Dobavit' v korzinu (posmotrite na Amazon). Otkaz ot etoy mental'noy modeli mojet bit' rascenen kak proriv v dizayne, a mojet otpugnut' potencial'nogo pokupatela.

Pomnite, 4to va6i klienti ne tabula rasa. 

Primer 7: TycoonU (+130%)

TycoonU, platforma, predlagau6aa distancionnie kursi dla investorov, stolknulas' s tem, 4to 80% potencial'nix klientov uxodili na etape oformlenia pokupki kursa. Eto dovol'no bol'6oe koli4estvo, poetomu bilo re6eno provesti redizayn formi pokupki.

4to srazu brosaetsa v glaza? Isxodniy variant poxoj na formu Google, a redizayn vigladit kak privi4naa stranica oformlenia zakaza. Kogda ludi vidat anketu, oni rascenivaut servis kak nebezopasniy i neprofessional'niy.

Novaa versia zapuskaet mnojestvo triggerov slojiv6eysa mental'noy modeli:

- stolbec sprava (niveliruet sxodstvo s anketoy);

- zna4ki bezopasnosti (povi6aut doverie);

- onlayn-pomo6nik (otve4aet na voznikau6ie voprosi);

- nomer telefona (povi6aet doverie i pomogaet re6at' voprosi).

Takim obrazom, dizayn v celom i otdel'nie elementi (naprimer, izobrajenia kreditnix kart i 4ekboks s pravilami ispol'zovania) apelliruut k pro6lomu opitu, a McAfee badge i akkreditacia BBB (Better Business Bureau) povi6aut doverie. 

Primer 8: AMD (+3600%)

Proizvoditel' komp'uternoy elektroniki AMD ispol'zuet sayt ne dla prodaj, a dla reklami i podderjki klientov, poetomu osnovnoy zada4ey stalo uveli4enie koli4estva ras6arivaniy v social'nie seti za s4et pereme6enia knopok i izmenenia ix vida. Opitniy pol'zovatel' ojidaet nayti socknopki v konkretnom meste. Naprimer, vi s men'6ey veroatnost'u vospol'zuetes' knopkami v futere po sravneniu s knopkami, raspolojennimi sboku. 

4tobi nayti optimal'niy variant, v AMD ispitali raznie varianti. V 4astnosti, issledovalos' naibolee uda4noe raspolojenie (sleva, sprava, snizu) i razmer ikonok. 

V itoge lu46ey stala versia, v kotoroy sleva razme6alis' krupnie ikonki ona povisila konversiu v 37 raz po sravneniu s original'noy konfiguraciey, kogda knopki ras6arivania naxodilis' v futere.

Kak takoe nezna4itel'noe izmenenie privelo k takomu neveroatnomu rezul'tatu? Vo-pervix, ono bol'6e sootvetstvuet ojidaniam pol'zovateley, poskol'ku mnogie sayti ispol'zuut poxojiy variant (naprimer, plagin Digg Digg dla WordPress). Vo-vtorix, takoe razme6enie delaet knopki zametnee. Mnogie ne prokru4ivaut stranicu nastol'ko, 4tobi nayti knopki, spratannie v futere. V-tret'ix, razme6enie knopok sleva sootvetstvuet teorii, 4to vzglad pol'zovatela opisivaet traektoriu, po forme napominau6uu latinskuu bukvu F (kone4no je, esli va6i pol'zovateli 4itaut sleva napravo). 

Primer 9: Veeam Software (+161%)

4to esli bi bilo vozmojno povisit' konversiu, izmeniv vsego dva slova?

Kompania Veeam Software na4ala s izu4enia svoix pol'zovateley i organizovali opros, 4tobi viasnit', kakoy informacii ne xvataet na celevoy stranice. Viasnilos', 4to ne xvatalo ras4eta stoimosti. 

No podojdite! Veeam uje razmestili ssilku Rass4itat' kvotu (Request a quote), po4emu pol'zovateli spra6ivaut ras4et stoimosti? 4tobi govorit' s potencial'nimi klientami na odnom azike, Veeam Software zamenili frazu Rass4itat' kvotu (request a quote) na Rass4itat' stoimost' (request pricing) i izmerili rezul'tati.

Izmeniv vsego odnu frazu, Veeeam povisili CTR na 161%!

Kakovo nau4noe obosnovanie slu4iv6egosa? Va6i klienti ne avlautsa 4istim listom, u nix est' konkretnie voprosi i potrebnosti. Te, kto xo4et uznat' o va6ey kompanii, budut iskat' frazu O nas / O kompanii, te, kto xotat s vami svazat'sa, budut iskat' email v futere ili sverxu. Tret'i zaxotat zaregistrirovat'sa oni budut iskat' slova registracia ili stoimost'.

Tak je, kak v samix mo6nix boevix iskusstvax priemi naibolee prostie, mnogie uspe6nie testi ne budut kasat'sa slojnix preobrazovaniy na sayte. Opiraas' na issledovania i poveden4eskuu psixologiu, vi uveli4ite konversiu za s4et nezna4itel'nix izmeneniy. 

3. Zakon vigodi

Elliot 6mukler (LinkedIn i Wealthfront) odnajdi skazal, 4to rost mojno stimulirovat' pri pomo6i trex ri4agov:

1) uveli4enie oxvata;

2) umen'6enie trenia, 4to obleg4it vipolnenie celevogo deystvia;

3) usilenie stimula polu4it' bol'6uu vigodu.

Zakon vigodi kasaetsa dvux poslednix punktov. Na6e povedenie zavisit ot sootno6enia pol'zi ot deystvia (ska4at' elektronnuu knigu) i predpolagaemix zatrat na ego sover6enie (ostavit' email). Imenno poetomu ludi s udovol'stviem ostavat adres elektronnoy po4ti, 4tobi polu4it' poleznuu knigu, no vrad li stanut zapolnat' mnogostrani4nuu anketu, 4tobi polu4it' tu je knigu.

Kak princip vigodi rabotaet v veb-dizayne? 

Primer 10: Oficial'niy magazin Olimpiadi-2010 v Vankuvere (+21,8%)

67% posetiteley internet-magazinov ne zaver6aut pokupku, i oficial'niy magazin Olimpiadi v Vankuvere ne bil isklu4eniem. Bilo re6eno sfokusirovat'sa na vtoroy to4ke rosta snijenii zatrudneniy.

Izna4al'no process oformlenia pokupki rastagivalsa na 4 stranici: voyti / zaregistrirovat'sa, informacia o dostavke, platejnaa informacia i podtverjdenie. Noviy variant soderjal odnu stranicu dla pokupki, a sleduu6aa za ney stranica prizivala sozdat' akkaunt.

Oba varianta predpolagaut ukazanie odinakovoy platejnoy informacii i adresa dostavki, no razme6enie vsego etogo na odnoy stranice sokratilo trenie. Vi mojete vozrazit', 4to eto ne tak, tak kak ob&em poley dla zapolnenia ne izmenilsa, no psixologi4eskoe trenie srodni fizi4eskomu, i rezul'tati eto otrajaut.

V dopolnenie 6ag sozdania akkaunta bil pereme6en v konec processa oformlenia pokupki. Eto uveli4ilo koli4estvo pokupok, potomu 4to 6ag sozdania akkaunta ne otvlekaet ot glavnogo, i koli4estvo sozdannix u4etnix zapisey, tak kak vsa neobxodimaa informacia zapolnalas' v processe pokupki i trebovalsa odin klik.

V sovokupnosti eti izmenenia pomogli povisit' konversiu na 21,8%, ubrav li6nie prepatstvia i tem samim ulu46iv sootno6enie zatrati/pol'za. 

Primer 11: Meebox (+121%)

Predmetom mnogix A/B-testov obi4no avlautsa knopki, napolnenie, dizayn, no 4to vi skajete o split-testirovanii biznes-modeli?

Meebox, xosting-provayder iz Danii, re6ili provesti reviziu strukturi cenoobrazovania i stali predostavlat' ogromnie skidki (do 40%) dla pol'zovateley, kotorie oformili dva goda ispol'zovania.

Varianti so skidkoy povisili pribil' na 112% (na 51% uveli4ilsa pokazatel' konversii, na 46% uveli4ilsa sredniy 4ek).

Po4emu eto srabotalo? Skidka snijaet risk, kotoriy beret na seba klient, sover6aa pokupku, 4to pod4erkivaet vigodnost' sotrudni4estva. K tomu je leg4e stimulirovat' teku6ego klienta kupit' bol'6e, 4em ubedit' novogo sover6it' pervuu pokupku. 

Primer 12: Soocial (+28%)

Soocial, kompania po upravleniu kontaktami, privlekala mnogo novix klientov blagodara bol'6oy knopke registracii na glavnoy stranice.

Tak kak ulu46enia v verxney 4asti voronki prodaj xoro6i tol'ko dla na4inau6ey svoy put' kompanii, bilo re6eno pomenat' knopku registracii. V pervona4al'noy versii bila bol'6aa knopka Zaregistrirovat'sa sey4as!. V novom variante tekst na knopke ne izmenilsa, a radom poavilas' nadpis' Besplatno!.

Ukazav na preimu6estvo, eto slovo uveli4ilo CTR na 28%.

Besplatno sil'noe slovo, no imeyte v vidu dve ve6i:

1) esli tovar na samom dele nebesplatniy (ili ne sovsem), vi polu4ite razo4arovannix klientov;

2) besplatniy 4asto podrazumevaet de6eviy. Esli va6e predlojenie stroitsa vokrug ka4estva, slovo besplatniy mojet privle4' ne tex pokupateley, kotorie vam nujni. 

Primer 13: Expedia (+ $12M)

V turisti4eskoy kompanii Expedia viasnili, 4to daje neobazatel'noe pole mojet stat' prepatstviem na puti posetitela sayta k sover6eniu celevogo deystvia.

V 2010 Expedia protestirovali dva varianta zapolnenia platejnogo adresa. Isxodnik predpolagal vvod imeni pol'zovatela i adresa, a takje neobazatel'noe pole vvoda nazvania kompanii. V novom variante nikakix dopolnitel'nix poley ne bilo, tol'ko ima i adres. 

Eto prostoe izmenenie uveli4ilo pribil' na 12 mln. dollarov. Kak?

Nesmotra na to, 4to pole bilo neobazatel'nim, forma v celom vigladela dlinnee, pol'zovatelu prixodilos' v4itivat'sa i dumat', zapolnat' li. Takje mnogie ne privikli videt' pole Nazvanie kompanii pri zapolnenii platejnogo adresa, eto rasxodilos' s mental'noy model'u i vizivalo e6e bol'6ee soprotivlenie.  

4. Zakon Fittsa

Vrema zagruzki stranici zna4itel'no vliaet na konversiu, a 4to v otno6enii vremeni, trebuu6egosa dla zaver6enia deystvia?

Soglasno zakonu Fittsa, vrema, zatra4ivaemoe na to, 4tobi privesti kursor v nujnuu oblast' (naprimer, k knopke registracii), svazano s rasstoaniem do celi i ee razmerom. Mojno zna4itel'no uveli4it' CTR, esli uveli4it' razmer knopki (imenno knopki, a ne teksta na ney) i razmestit' ee nedaleko ot predpolagaemogo mestoraspolojenia ukazatela mi6i (esli forma razbita na neskol'ko stranic, knopki nujno razmestit' na odnom meste, 4tobi minimizirovat' dvijenia mi6'u). Verno i obratnoe: mojno snizit' procent sover6enia nejelatel'nix deystviy, razmestiv malen'kuu knopku ili ssilku na rasstoanii ot isxodnogo polojenia kursora (v nijney 4asti stranici).

Naprimer, WordPress sleduet zakonu Fittsa: 4astie deystvia, takie kak publikacia, obozna4eni krupnimi knopkami, menee 4astie deystvia, naprimer, pereme6enie v korzinu, obozna4eni tekstovimi ssilkami. 

Primer 14: Hyundai (+62%)

Kompania Hyundai zapustila sayt, 4tobi priglasit' pol'zovateley na test-drayv i rasprostranat' bukleti v Niderlandax, no ne polu4ila jelaemogo rezul'tata.

4tobi ispravit' situaciu, marketologi Hyundai vnesli sleduu6ie izmenenia:

1) razmestili SEO-teksti;

2) uveli4ili razmer izobrajeniy;

3) dobavili dve bol'6ie CTA-knopki.

Do etogo posetiteli sayta mogli zapisat'sa na test-drayv ili ska4at' buklet (sover6it' dva celevix deystvia), vospol'zovav6is' malen'koy tekstovoy ssilkoy v menu sleva. V testiruemom variante na pervom ekrane bili razme6eni dve bol'6ie knopki.

V sovokupnosti eti izmenenia povisili CTR na 208%, a koli4estvo zapisey na test-drayv i ska4ivaniy bro6uri na 62%.

Eto primer pravil'nogo mnogomernogo split-testirovania. Vmesto togo, 4tobi vnesti tri izmenenia i gadat', 4to je povlialo na povi6enie konversii, v Hyundai sozdali vosem' variantov, v kotorix bilo raznoe koli4estvo izmeneniy. V itoge variant, v kotorom srazu prisutstvovali tri novovvedenia, prines naibol'6uu konversiu. 

Primer 15: Predvibornaa kampania Baraka Obami 2012 (-22% otkazov ot rassilki)

Pered prezidentskimi viborami v 2012 godu email-kampania Obami privlekla pojertvovania v razmere 500 mln dollarov. Komanda proekta optimizirovala vse, 4to mojno. V odnom iz testov re6ili proverit' varianti ssilki dla otpiski.

Izna4al'no pokazatel' otpisok bil porazitel'no nizkim (195 4elovek iz 578 994 polu4ateley), no posle togo, kak ssilka na otpisku stala menee zametna (zdes' vmesto Otpisat'sa), koli4estvo otkazov ot rassilki snizilos' na 22%.

Naradu s zakonom Fittsa noviy variant takje sootvetstvuet zakonu, obratnomu zakonu pro6logo opita. Kogda mi i6em ssilku, 4tobi otpisat'sa ot rassilki, mi avtomati4eski i6em slovo otpisat'sa. Zamena privi4noy formulirovki na Esli vi bol'6e ne xotite polu4at' dannie soob6enia, kliknite zdes' uslojnila zada4u. 

Primer 16: SAP (+32,5%)

Proizvoditel' programmnogo obespe4enia SAP zadalsa cel'u povisit' koli4estvo ska4ivaniy ix programmnogo produkta Crystal Reports. Pervona4al'no stranica vigladela kak na obi4nom korporativnom sayte dovol'no formal'no s bol'6im koli4estvom teksta, a ssilka na ska4ivanie bila tekstovoy.

V SAP protestirovali neskol'ko variantov, kotorie sootvetstvovali lu46im praktikam i otve4ali trebovaniam korporativnogo brendinga.

V naibolee effektivnom variante bili ubrani otvlekau6ie elementi, dobavlen vtoroy priziv k deystviu vnizu stranici, no odno novovvedenie osobenno brosalos' v glaza: knopka ska4ivania videlalas' na fone ostal'nogo kontenta. Teper' ska4at' soft mojno, najav na zametnuu knopku. Rezul'tat na 32,5% bol'6e ska4ivaniy.

Obratite vnimanie, 4to bol'6e ne vsegda lu46e. Bol'6ie knopki uveli4at CTR, no vsemu est' predel: odnajdi knopka stanet poxoja na pole i posetiteli sayta na4nut putat'sa. 

Primer 17: The Vineyard (+32%)

Split-testirovanie otli4no podxodit dla internet-magazinov, no 4to esli va6 biznes svazan s oflaynom? The Vineyard, rosko6niy otel' nedaleko ot Londona, viasnil eto na sobstvennom opite. Pri testirovanii kompania sosredoto4ilas' na izmeneniax, kotorie s bol'6ey veroatnost'u povisat konvertaciu posetitela sayta v gosta otela.

V pervona4al'nom variante na stranice prisutstvovala krasivaa fotografia nomera i tekst, rasskazivau6iy ob otele. Vnizu stranici razme6alas' malen'kaa ssilka dla bronirovania. V testovoy versii vse ostalos' po-prejnemu, tol'ko vverxu stranici dobavilas' arkaa knopka Zabronirovat' onlayn.

Eto uveli4ilo CTR na 32%.

Tak kak eto tot redkiy primer, kogda izmenenie vsego li6' odnogo elementa prineslo rezul'tat, mi mojem pripisat' rezul'tat deystviu Zakona Fittsa: priziv k deystviu podnali vi6e, sokrativ rasstoanie do kursora, a knopka uveli4ila razmer celi. 

5. Raspoznavanie lic

Mi podsoznatel'no nabludaem za sebe podobnimi. Kogda mi vstre4aem lico 4eloveka na sayte, mi, vo-pervix, obra6aem na nego vnimanie i, vo-vtorix, ocenivaem virajaemie im emocii. Oba deystvia sover6enno spontanni. Povisit li eto konversiu? 

Da, dvuma sposobami:

1. Privlekaet vnimanie.

Pri pomo6i lica vi mojete privle4' vnimanie posetiteley sayta k klu4evim elementam na stranice. Naprimer, esli 4elovek smotrit na celevuu knopku, bol'6instvo posetiteley sayta posmotrat tuda je.

V 60-x gruppa psixologov provela issledovanie povedenia ludey. Sut' eksperimenta: ludi stoali na trotuare i pristal'no smotreli vverx. Na odnogo 4eloveka nikto ne obratil vnimania, a vot gruppa iz 15 4elovek, odnovremenno glada6ix v nebo, privlekla vnimanie bolee 40% proxojix.

2. Peredaet emocii.

Mi vse eksperti v 4tenii emociy. Oni takje vliaut i na na6e vospriatie sayta: esli 4elovek s4astliv ili rasstroen, mi budem 4uvstvovat' to je samoe. No bud'te akkuratni so stokovimi fotografiami na sayte: preuveli4ennie emocii budut kazat'sa iskusstvennimi i ottalkivat'. 

Primer 18: Highrise (+102,5%)

Highrise, CRM dla malogo biznesa, proverili deystvennost' principa raspoznavania lic.

Isxodniy dizayn glavnaa stranica s bol'6im koli4estvom otvlekau6ix elementov. V testovom variante na stranice bili tri vedu6ie elementa: bol'6oy skrin6ot, kratkoe opisanie i krupnoe fonovoe izobrajenie ulibau6egosa klienta.

Etot variant ne tol'ko sootvetstvuet zakonu soderjatel'nosti, no i privlekaet vnimanie posetitela, odnovremenno delaa ego s4astlivim. Eto uveli4ilo konversiu na 102,5% v sravnenii s isxodnikom.

Dalee Highrise protestirovali raznie lica v tom je dizayne. Xota nekotorie varianti prinesli ulu46enia li6' v 5%, viasnilos', 4to kakoe-to konkretnoe lico roli ne igralo.  

Primer 19: Medalia Art (+95,4%)

Na glavnoy stranice xudojestvennogo onlayn-butika Medalia Art razme6alis' raboti xudojnikov. Kliknuv na ponraviv6uusa, posetiteli sayta popadali na stranicu avtora, gde mogli priobresti kartinu.

Cel' split-testirovania: razrabotat' variant stranici, kotoriy uveli4it koli4estvo perexodov v profil' xudojnikov. Tak kak mnogie konversionnie deystvia sover6alis' s mobil'nix ustroystv, miniaturi kartin zamenili na fotografii xudojnikov.

V rezul'tate CTR na stranicax xudojnikov viros na 95,4%.

Lica ludey privlekali vnimanie. Mi nikogda ne pokupaem produkt, mi pokupaem istoriu. Medalia rasskazivaut istorii pri pomo6i fotografiy xudojnikov. 

Primer 20: Harrington Movers (45,45%)

Kompania Harrington Movers na svoem sayte razmestila stokovie foto ulibau6ixsa ludey. V poiskax vozmojnostey dla uveli4enia konversii, oni poprobovali dve variacii:

1) razmestili foto svoey komandi;

2) zamenili ego na izobrajenie gruzovika kompanii.

Oba testa pokazali xoro6iy prirost konversii (45,45% i 45,05% sootvetstvenno).

Esli foto s lud'mi e6e mojno ob&asnit', to v 4em sekret foto s gruzovikom? Vozmojno, zdes' zame6ani dve pri4ini: vo-pervix, eto vizivaet doverie, tak kak logotip na avtomobile ubejdaet posetitela sayta, 4to kompania deystvitel'no su6estvuet, vo-vtorix, pomogaet vizualizirovat' (Moy dom pomestitsa v ix gruzovik).

Zaklu4enie: Doverayte poveden4eskoy psixologii, no proverayte

Zakoni poveden4eskoy psixologii teoria, kotoraa rabotaet, no eto ne ozna4aet, 4to oni bezupre4ni. Za4astuu oni isklu4aut drug druga: poka vi primenaete odin iz nix, vi odnovremenno (i neosoznanno) naru6aete drugoy.

Rassmotrennie principi pomogut vam pri planirovanii A/B-testirovania, no tol'ko na praktike vi smojete viasnit', rabotaet li izmenennaa versia celevoy stranici. 

3
  ,
:
. +7(812) 984 5721

e-mail
icq 415547094  romver  mail.ru  romverinbox.ru
1997 - 2019 romver.ru

Display Pagerank