АБРАКАДАБРА (Тоже самое но в читаемом виде)
Kak viavit' problemi uzabiliti na svoem sayte? Mojno otdat' ego na
analiz ekspertu, proverit' po odnomu iz mnojestva 4ek-listov, 4asami
vsmatrivat'sa v videoroliki Vebvizora, a mojno provesti
uzabiliti-testirovanie s real'nimi posetitelami va6ego sayta.
V stat'e a rassmotru metodiku samostoatel'nogo
uzabiliti-testirovania, kotoroe ne trebuet bol'6ix denejnix zatrat i
dostupno kajdomu vladel'cu sayta.
4to takoe uzabiliti-testirovanie .
Uzabiliti-testirovanie — eto process nabludenia za tem, kak ludi
pol'zuutsa va6im saytom/produktom s cel'u viavit' problemi
vzaimodeystvia.
Kak eto vigladit: prigla6ennim u4astnikam testirovania predlagaetsa
re6it' testovie zada4i-scenarii na sayte i dat' vo vrema vipolnenia etix
testov svoi kommentarii.
Kakim doljno bit' testirovanie?
Te, kto xot' raz provodil uzabiliti-testirovanie, delatsa na dva
voinstvuu6ix lagera. Odni vtorat Stivu Krugu, kotoriy utverjdal, 4to
daje odin u4astnik testirovania — eto na 100 % lu46e, 4em polnoe ix
otsutstvie. Pri etom im mojet bit' kto-to iz va6ix znakomix, druzey ili
rodstvennikov.
A drugie prisoedinautsa k lageru «professional'nogo testirovania»,
dopuskau6ego tol'ko celevuu auditoriu po principu «4em bol'6e ludey
posmotrelo sayt, tem bol'6e viavleno problem».
I te i drugie pravi.
Razumeetsa, esli va6 sayt zanimaetsa prodajey elektrotexni4eskogo
oborudovania professionalam, testirovanie na 4lenax sem'i i kollegax ne
dast takogo rezul'tata, kak polnocennoe testirovanie neskol'kimi seriami
s u4astiem elektrotexnikov, podobrannix kadrovim agentstvom. No daje v
etom slu4ae «samostoatel'noe bitovoe testirovanie» toje ne budet li6nim.
Vam podoydet samostoatel'noe testirovanie, esli:
- va6a auditoria nespecifi4na i raznorodna,
- va6i tematiki — bitovie: naprimer, mebel' dla doma, kosmetika, detskie tovari, odejda, turizm i mnogoe drugoe.
- net resursov i vremeni na provedenie polnocennogo testirovania, naprimer, silami uzabiliti-agentstva.
Skol'ko u4astnikov nujno dla testirovania?
Stiv Krug utverjdaet, 4to dla togo, 4tobi uznat' vpe4atlenie o
sayte, a takje viavit' ser'eznie problemi s navigaciey i strukturoy,
dostato4no 3—5 4elovek.
Za6itniki statistiki, kone4no, skajut o nereprezentativnosti viborki
i malom koli4estve dannix i budut v ob6em-to pravi. No opit daje
polnocennix ser'eznix uzabiliti-testirovaniy pokazivaet, 4to uje pervie
neskol'ko testiruemix viavlaut l'vinuu dolu su6estvennix problem.
S kem provodit' testirovanie?
Po vozmojnosti staraytes' daje dla samostoatel'nogo testirovania
podobrat' ludey, kotorie poxoji na tex, kto mog bi pol'zovat'sa va6im
saytom. Samaa prostaa segmentacia — po polovomu priznaku, vozrastu.
Kogo mojno privle4' k mini-testirovaniu?
- Na4nite s seba lubimogo, esli do six por etogo ne sdelali.
- Obratites' k kollegam (jelatel'no privle4' sotrudnikov, ne imeu6ix texni4eskix znaniy v rabote sayta, naprimer, buxgalteriu).
- Provedite ve4er v krugu sem'i za testirovaniem sayta.
- Obratites' k druz'am i druz'am druzey.
Esli auditoria sayta specifi4eskaa, a provesti budjetnoe
testirovanie xo4etsa, to o4evidnie nedostatki vam pomogut nayti i 4leni
sem'i, a dla viavlenia glubinnix problem mojno poiskat' predstaviteley
va6ey auditorii tam, gde oni obi4no vodatsa (naprimer, na profil'nix
forumax, v gruppax socsetey), i predlojit' im prinat' u4astie v
testirovanii.
Privlekaa ludey k testirovaniu, pomnite, 4to oni tratat svoe vrema, i
obazatel'no voznagrajdayte ix, daje esli eto va6a supruga ili lu46iy
drug. Dla znakomix i kolleg poo6reniem za testirovanie mojet bit'
vkusnoe ugo6enie, a dla postoronnix ludey lu46iy stimul — den'gi.
Sostavlaem zadania dla testirovania
Itak, predstavim, 4to s tem, kto budet na6im podopitnim, mi opredelilis' i dogovorilis'.
Sleduu6iy 6ag — samiy vajniy v testirovanii. Eto sostavlenie
testovix scenariev, kotorie budut vipolnat' na6i testiruemie na sayte.
Za4em nujen scenariy, ved' mojno prosto poprosit' 4eloveka poxodit'
po saytu i skazat', nravitsa emu ili net? Praktika pokazivaet, 4to kakov
vopros, takov i otvet. Zadavaa 4eloveku nekonkretniy vopros («Kak vam
sayt?»), vi polu4ite takoy je razmitiy otvet («Normal'no…»). Poetomu
nujno pridumat' opredelennie zadania.
Pervoe, 4to nujno sdelat', — eto opredelit' samie vajnie zada4i,
kotorie pol'zovateli re6aut u vas na sayte (to est', za4em oni
prixodat). Mi vsegda ograni4eni vo vremeni i resursax, poetomu vibirat'
nujno:
- kriti4nie konversionnie cepo4ki.
Esli u vas sayt stomatologi4eskoy kliniki, to kriti4noy zada4ey
budet zapis' k vra4u na priem. Katastrofa dla vladel'ca sayta, esli eto
deystvie sover6it' nevozmojno ili s o6ibkami i trudnostami na puti.
- zada4i, s re6eniem kotorix u posetiteley mogut bit' trudnosti:
naprimer, va6i opasenia otnositel'no neponatnix nazvaniy punktov menu,
vlojennosti razdelov i t. p.
- zada4i, s kotorimi uje u posetiteley est' problemi. Dla sbora
informacii posmotrite, s kakimi voprosami obra6autsa v slujbu podderjki
sayta pol'zovateli.
Vse zada4i doljni bit' real'nimi, t. e. viavlennimi iz obi4noy
deatel'nosti pol'zovateley: ne poddavaytes' jelaniu sdelat' zadania
poslojnee, 4tobi nayti razom mnogo problem, tak kak net smisla iskat'
problemi, s kotorimi nikto ne stalkivaetsa.
Itak, zada4i mi sformulirovali. Sleduu6iy 6ag — prevratit' eti zada4i v sujetnie scenarii.
Za4em? Psixologi4eskie issledovania pokazivaut, 4to ludam priatnee rabotat' po scenariu, 4em po instrukcii.
Poasnim raznicu mejdu zada4ey i scenariem na primere.
Zada4a: Zapisat'sa na priem k vra4u.
Scenariy: U vas neojidanno razbolelsa zub. Vi planiruete
posle raboti zaexat' v blijay6uu polikliniku. Uznayte, uspeete li vi
posetit' vra4a segodna, i zapi6ites' k nujnomu specialistu na priem.
Scenariy doljen opisivat' real'nie uslovia ispol'zovania va6ego
sayta, naibolee 4astie vozmojnie situacii, tipi4nix predstaviteley va6ey
celevoy auditorii, motivaciu ix deystviy, 4tobi pomo4' testiruemomu
vjit'sa v rol' i po4uvstvovat' situaciu kak real'nuu. Pri etom ne stoit
davat' li6ney informacii, kotoraa mojet tol'ko zaputat'.
Zadania doljni bit' sformulirovani tak, 4tobi isklu4it' ix
nepravil'noe tolkovanie. Esli vas s samogo na4ala poymut ne tak,
polu4it' xot' skol'ko-libo poleznie dannie budet nevozmojno.
E6e odin vajniy moment — otsutstvie podskazok.
Po tekstu zadania ne doljno bit' ponatno, kak ego nujno vipolnat'.
Naprimer, nedopustimo ispol'zovat' terminologiu sayta — vmesto kajdogo
termina nujno raspisivat' ego zna4enie, ina4e testirovanie prevratitsa v
igru «naydi slova iz zadania na sayte», i vi ne viavite nikakix
problem.
Rassmotrim primeri scenariev i ix plusi i minusi:
Primer 1
Zaydite v «Katalog produkcii» i viberite «Dreli». Zatem pereydite na stranicu «O nas» i uznayte na6 telefon.
Minusi: terminologia sayta, format po6agovoy instrukcii.
Primer 2
Vi umniy i krasiviy muj4ina 45 let s dvuma vis6imi obrazovaniami,
jenilis' v 1988 godu posle okon4ania Samarskogo gosuniversiteta. Va6
drug pozval vas na svoy ubiley v restoran «Plaku4aa iva» v Ximkax. Vi
zadumalis', 4to emu podarit', i za6li v internet-magazin «Podarki.ru».
Viberite podarok va6emu drugu na summu 3000 rubley i uznayte, kak ego
polu4it'.
Plusi: scenariy po real'noy situacii, odnozna4nost', otsutstvie terminov.
Minusi: sli6kom mnogo li6nix podrobnostey.
A teper' davayte poprobuem sozdat' zadanie dla real'nogo sayta.
Voz'mem vsem izvestniy resurs booking.com.
Osnovnaa zada4a posetitela sayta: vibrat' i zabronirovat' nomer v otele dla predstoa6ego pute6estvia.
Testovoe zadanie: Vam neojidanno dali premiu, i vi
re6ili potratit' ee na otdix na more s jenoy i do4koy 5 let. Vi
priobreli bileti na samolet v 6tat Goa, India, s datami vileta 10—17
aprela.
K viboru jil'a vi podxodite osnovatel'no: vi planiruete sledit'
vo vrema otpuska za svoimi delami v internete, a va6a jena boitsa
stra6nix istoriy o tarakanax i antisanitarii v indiyskix gostinicax.
Vam neobxodimo vibrat', gde vi provedete svoy otdix v te4enie nedeli otpuska, i zabronirovat' razme6enie na eti dati.
Itak, v zadanii mi proverim, kak posetiteli vibiraut dati zaezda,
mesto, kol-vo projivau6ix, a dopolnitel'nie uslovia (rebenok, otel' s
internetom, zvezdnost' otela) pozvolat uvidet', kak pol'zovatel'
vzaimodeystvuet s fil'trami pri poiske. Zadanie ne vklu4aet termini s
sayta — odnozna4no, informacii xvataet dla vipolnenia scenaria.
Provedenie testirovania
Zadania sostavleni. Raspe4ativaem ix na otdel'nix karto4kax i probuem vipolnit' sami dla proverki.
Zatem neobxodimo podgotovit' pome6enie dla testirovania. Esli vi budete
testirovat' tol'ko znakomix ili 4lenov sem'i, a zatem samostoatel'no
ustranat' obnarujennie problemi, to dostato4no otdel'noy komnati s
noutbukom. No dla udobstva posleduu6ego analiza deystviy respondentov, a
takje dla polu4enia argumentov neobxodimosti izmeneniy na sayte
(naprimer, esli vi rabotaete nad konversiey resursa, a ne avlaetes'
vladel'cem biznesa), mojno ustanovit' na noutbuk programmu zapisi
soderjimogo ekrana, 4tobi potom v formate videorolikov prosmatrivat'
povtor i slu6at' kommentarii testiruemix. V takom slu4ae prigoditsa i
mikrofon dla polu4enia bolee ka4estvennogo zvuka.
Stoit u4est', 4to vnimanie 4eloveka na4inaet rasseivat'sa pri
dlitel'nom vipolnenii odnoy i toy je deatel'nosti, poetomu rass4itivayte
na odnogo testiruemogo ne bol'6e polu4asa.
Poprosite u4astnikov testirovania aktivno kommentirovat' vslux svoi
deystvia na sayte, viskazivat' svoi emocii i misli. Postaraytes'
razgovorit' testiruemogo, spra6ivayte, 4to on ojidal uvidet', 4to on
podumal, osobenno esli vidite zamedlenia pri vipolnenii va6ego scenaria.
Analiz rezul'tatov
Itak, testirovanie provedeno, i u nas na rukax 4asi videozapisey
deystviy pol'zovateley na na6em sayte s kommentariami. 4to dal'6e?
Mnogie videozapisi vizivaut tol'ko odno jelanie — sdelat' noviy sayt. No
ne spe6ite ot4aivat'sa, a pravil'no proanaliziruyte deystvia
respondentov, ved' ne kajdaa o6ibka testiruemogo svidetel'stvuet o tom,
4to sayt beznadejno plox.
- Videlayte samie ser'eznie problemi, kotorie trebuut nemedlennogo razre6enia.
Esli procent ludey, obnarujiv6ix problemu, visok, a stepen'
pri4inaemogo eu neudobstva kriti4na, to takaa problema ser'ezna i
trebuet izmeneniy na sayte.
- Videlayte iz slov respondentov potrebnosti, a ne gotovie re6enia.
O4en' 4asto testiruemie s4itaut neobxodimim dat' vam neskol'ko
sovetov i pojelaniy («…a vot zdes' bi sdelat' razdel s diplomami i
sertifikatami…»). Postaraytes' uvidet' problemu, a ne rukovodstvo k
izmeneniu na sayte, ved' podobnie pojelania avlautsa priznakom
potrebnosti v 4em-to. Vozmojno, v dannom slu4ae posetitelu ne xvatilo
doveria k saytu. A e6e lu46e peresprosit' u respondenta, 4em podobniy
razdel mojet emu pomo4'.
Vivodi
Skol'ko bi ni bilo napisano statey o uzabiliti, neudobnix saytov s
o6ibkami proektirovania men'6e ne stanovitsa. Vzglad vladel'ca resursa
za4astuu zamilen, ved' mi nastol'ko sviklis' s problemami na na6em
sayte, 4to dla nas oni stanovatsa neo4evidni. No drugie ludi ne znaut,
kak rabotaet na6 resurs, i mogut vzglanut' na nego nepredvzato.
Samostoatel'noe testirovanie sovsem ne trudno provesti i v «doma6nix
usloviax» s nebol'6imi zatratami deneg i vremeni. Poprobuyte i
ubedites', kakuu pol'zu ono mojet prinesti va6emu saytu.
|