www.romver.ru
/ Полный список статей / Юзабилити-тестирование своими руками

Как заказать сайт


АБРАКАДАБРА (Тоже самое но в читаемом виде)

Kak viavit' problemi uzabiliti na svoem sayte? Mojno otdat' ego na analiz ekspertu, proverit' po odnomu iz mnojestva 4ek-listov, 4asami vsmatrivat'sa v videoroliki Vebvizora, a mojno provesti uzabiliti-testirovanie s real'nimi posetitelami va6ego sayta.

V stat'e a rassmotru metodiku samostoatel'nogo uzabiliti-testirovania, kotoroe ne trebuet bol'6ix denejnix zatrat i dostupno kajdomu vladel'cu sayta.

4to takoe uzabiliti-testirovanie .

Uzabiliti-testirovanie — eto process nabludenia za tem, kak ludi pol'zuutsa va6im saytom/produktom s cel'u viavit' problemi vzaimodeystvia.

Kak eto vigladit: prigla6ennim u4astnikam testirovania predlagaetsa re6it' testovie zada4i-scenarii na sayte i dat' vo vrema vipolnenia etix testov svoi kommentarii.

Kakim doljno bit' testirovanie?

Te, kto xot' raz provodil uzabiliti-testirovanie, delatsa na dva voinstvuu6ix lagera. Odni vtorat Stivu Krugu, kotoriy utverjdal, 4to daje odin u4astnik testirovania — eto na 100 % lu46e, 4em polnoe ix otsutstvie. Pri etom im mojet bit' kto-to iz va6ix znakomix, druzey ili rodstvennikov.

A drugie prisoedinautsa k lageru «professional'nogo testirovania», dopuskau6ego tol'ko celevuu auditoriu po principu «4em bol'6e ludey posmotrelo sayt, tem bol'6e viavleno problem».

I te i drugie pravi.

Razumeetsa, esli va6 sayt zanimaetsa prodajey elektrotexni4eskogo oborudovania professionalam, testirovanie na 4lenax sem'i i kollegax ne dast takogo rezul'tata, kak polnocennoe testirovanie neskol'kimi seriami s u4astiem elektrotexnikov, podobrannix kadrovim agentstvom. No daje v etom slu4ae «samostoatel'noe bitovoe testirovanie» toje ne budet li6nim.

Vam podoydet samostoatel'noe testirovanie, esli:

  • va6a auditoria nespecifi4na i raznorodna,
  • va6i tematiki — bitovie: naprimer, mebel' dla doma, kosmetika, detskie tovari, odejda, turizm i mnogoe drugoe.
  • net resursov i vremeni na provedenie polnocennogo testirovania, naprimer, silami uzabiliti-agentstva.

Skol'ko u4astnikov nujno dla testirovania?

Stiv Krug utverjdaet, 4to dla togo, 4tobi uznat' vpe4atlenie o sayte, a takje viavit' ser'eznie problemi s navigaciey i strukturoy, dostato4no 3—5 4elovek.

Za6itniki statistiki, kone4no, skajut o nereprezentativnosti viborki i malom koli4estve dannix i budut v ob6em-to pravi. No opit daje polnocennix ser'eznix uzabiliti-testirovaniy pokazivaet, 4to uje pervie neskol'ko testiruemix viavlaut l'vinuu dolu su6estvennix problem.

S kem provodit' testirovanie?

Po vozmojnosti staraytes' daje dla samostoatel'nogo testirovania podobrat' ludey, kotorie poxoji na tex, kto mog bi pol'zovat'sa va6im saytom. Samaa prostaa segmentacia — po polovomu priznaku, vozrastu.

Kogo mojno privle4' k mini-testirovaniu?

  • Na4nite s seba lubimogo, esli do six por etogo ne sdelali.
  • Obratites' k kollegam (jelatel'no privle4' sotrudnikov, ne imeu6ix texni4eskix znaniy v rabote sayta, naprimer, buxgalteriu).
  • Provedite ve4er v krugu sem'i za testirovaniem sayta.
  • Obratites' k druz'am i druz'am druzey.

Esli auditoria sayta specifi4eskaa, a provesti budjetnoe testirovanie xo4etsa, to o4evidnie nedostatki vam pomogut nayti i 4leni sem'i, a dla viavlenia glubinnix problem mojno poiskat' predstaviteley va6ey auditorii tam, gde oni obi4no vodatsa (naprimer, na profil'nix forumax, v gruppax socsetey), i predlojit' im prinat' u4astie v testirovanii.

Privlekaa ludey k testirovaniu, pomnite, 4to oni tratat svoe vrema, i obazatel'no voznagrajdayte ix, daje esli eto va6a supruga ili lu46iy drug. Dla znakomix i kolleg poo6reniem za testirovanie mojet bit' vkusnoe ugo6enie, a dla postoronnix ludey lu46iy stimul — den'gi.

Sostavlaem zadania dla testirovania

Itak, predstavim, 4to s tem, kto budet na6im podopitnim, mi opredelilis' i dogovorilis'.

Sleduu6iy 6ag — samiy vajniy v testirovanii. Eto sostavlenie testovix scenariev, kotorie budut vipolnat' na6i testiruemie na sayte.

Za4em nujen scenariy, ved' mojno prosto poprosit' 4eloveka poxodit' po saytu i skazat', nravitsa emu ili net? Praktika pokazivaet, 4to kakov vopros, takov i otvet. Zadavaa 4eloveku nekonkretniy vopros («Kak vam sayt?»), vi polu4ite takoy je razmitiy otvet («Normal'no…»). Poetomu nujno pridumat' opredelennie zadania.

Pervoe, 4to nujno sdelat', — eto opredelit' samie vajnie zada4i, kotorie pol'zovateli re6aut u vas na sayte (to est', za4em oni prixodat). Mi vsegda ograni4eni vo vremeni i resursax, poetomu vibirat' nujno:

  • kriti4nie konversionnie cepo4ki.

Esli u vas sayt stomatologi4eskoy kliniki, to kriti4noy zada4ey budet zapis' k vra4u na priem. Katastrofa dla vladel'ca sayta, esli eto deystvie sover6it' nevozmojno ili s o6ibkami i trudnostami na puti.

  • zada4i, s re6eniem kotorix u posetiteley mogut bit' trudnosti: naprimer, va6i opasenia otnositel'no neponatnix nazvaniy punktov menu, vlojennosti razdelov i t. p.
  • zada4i, s kotorimi uje u posetiteley est' problemi. Dla sbora informacii posmotrite, s kakimi voprosami obra6autsa v slujbu podderjki sayta pol'zovateli.

Vse zada4i doljni bit' real'nimi, t. e. viavlennimi iz obi4noy deatel'nosti pol'zovateley: ne poddavaytes' jelaniu sdelat' zadania poslojnee, 4tobi nayti razom mnogo problem, tak kak net smisla iskat' problemi, s kotorimi nikto ne stalkivaetsa.

Itak, zada4i mi sformulirovali. Sleduu6iy 6ag — prevratit' eti zada4i v sujetnie scenarii.

Za4em? Psixologi4eskie issledovania pokazivaut, 4to ludam priatnee rabotat' po scenariu, 4em po instrukcii.

Poasnim raznicu mejdu zada4ey i scenariem na primere.

Zada4a: Zapisat'sa na priem k vra4u.

Scenariy: U vas neojidanno razbolelsa zub. Vi planiruete posle raboti zaexat' v blijay6uu polikliniku. Uznayte, uspeete li vi posetit' vra4a segodna, i zapi6ites' k nujnomu specialistu na priem.

Scenariy doljen opisivat' real'nie uslovia ispol'zovania va6ego sayta, naibolee 4astie vozmojnie situacii, tipi4nix predstaviteley va6ey celevoy auditorii, motivaciu ix deystviy, 4tobi pomo4' testiruemomu vjit'sa v rol' i po4uvstvovat' situaciu kak real'nuu. Pri etom ne stoit davat' li6ney informacii, kotoraa mojet tol'ko zaputat'.

Zadania doljni bit' sformulirovani tak, 4tobi isklu4it' ix nepravil'noe tolkovanie. Esli vas s samogo na4ala poymut ne tak, polu4it' xot' skol'ko-libo poleznie dannie budet nevozmojno.

E6e odin vajniy moment — otsutstvie podskazok. Po tekstu zadania ne doljno bit' ponatno, kak ego nujno vipolnat'. Naprimer, nedopustimo ispol'zovat' terminologiu sayta — vmesto kajdogo termina nujno raspisivat' ego zna4enie, ina4e testirovanie prevratitsa v igru «naydi slova iz zadania na sayte», i vi ne viavite nikakix problem.

Rassmotrim primeri scenariev i ix plusi i minusi:

Primer 1

Zaydite v «Katalog produkcii» i viberite «Dreli». Zatem pereydite na stranicu «O nas» i uznayte na6 telefon.

Minusi: terminologia sayta, format po6agovoy instrukcii.

Primer 2

Vi umniy i krasiviy muj4ina 45 let s dvuma vis6imi obrazovaniami, jenilis' v 1988 godu posle okon4ania Samarskogo gosuniversiteta. Va6 drug pozval vas na svoy ubiley v restoran «Plaku4aa iva» v Ximkax. Vi zadumalis', 4to emu podarit', i za6li v internet-magazin «Podarki.ru». Viberite podarok va6emu drugu na summu 3000 rubley i uznayte, kak ego polu4it'.

Plusi: scenariy po real'noy situacii, odnozna4nost', otsutstvie terminov.

Minusi: sli6kom mnogo li6nix podrobnostey.

A teper' davayte poprobuem sozdat' zadanie dla real'nogo sayta.

Voz'mem vsem izvestniy resurs booking.com.

Osnovnaa zada4a posetitela sayta: vibrat' i zabronirovat' nomer v otele dla predstoa6ego pute6estvia.

Testovoe zadanie: Vam neojidanno dali premiu, i vi re6ili potratit' ee na otdix na more s jenoy i do4koy 5 let. Vi priobreli bileti na samolet v 6tat Goa, India, s datami vileta 10—17 aprela.

K viboru jil'a vi podxodite osnovatel'no: vi planiruete sledit' vo vrema otpuska za svoimi delami v internete, a va6a jena boitsa stra6nix istoriy o tarakanax i antisanitarii v indiyskix gostinicax.

Vam neobxodimo vibrat', gde vi provedete svoy otdix v te4enie nedeli otpuska, i zabronirovat' razme6enie na eti dati.

Itak, v zadanii mi proverim, kak posetiteli vibiraut dati zaezda, mesto, kol-vo projivau6ix, a dopolnitel'nie uslovia (rebenok, otel' s internetom, zvezdnost' otela) pozvolat uvidet', kak pol'zovatel' vzaimodeystvuet s fil'trami pri poiske. Zadanie ne vklu4aet termini s sayta — odnozna4no, informacii xvataet dla vipolnenia scenaria.

Provedenie testirovania

Zadania sostavleni. Raspe4ativaem ix na otdel'nix karto4kax i probuem vipolnit' sami dla proverki.

Zatem neobxodimo podgotovit' pome6enie dla testirovania. Esli vi budete testirovat' tol'ko znakomix ili 4lenov sem'i, a zatem samostoatel'no ustranat' obnarujennie problemi, to dostato4no otdel'noy komnati s noutbukom. No dla udobstva posleduu6ego analiza deystviy respondentov, a takje dla polu4enia argumentov neobxodimosti izmeneniy na sayte (naprimer, esli vi rabotaete nad konversiey resursa, a ne avlaetes' vladel'cem biznesa), mojno ustanovit' na noutbuk programmu zapisi soderjimogo ekrana, 4tobi potom v formate videorolikov prosmatrivat' povtor i slu6at' kommentarii testiruemix. V takom slu4ae prigoditsa i mikrofon dla polu4enia bolee ka4estvennogo zvuka.

Stoit u4est', 4to vnimanie 4eloveka na4inaet rasseivat'sa pri dlitel'nom vipolnenii odnoy i toy je deatel'nosti, poetomu rass4itivayte na odnogo testiruemogo ne bol'6e polu4asa.

Poprosite u4astnikov testirovania aktivno kommentirovat' vslux svoi deystvia na sayte, viskazivat' svoi emocii i misli. Postaraytes' razgovorit' testiruemogo, spra6ivayte, 4to on ojidal uvidet', 4to on podumal, osobenno esli vidite zamedlenia pri vipolnenii va6ego scenaria.

Analiz rezul'tatov

Itak, testirovanie provedeno, i u nas na rukax 4asi videozapisey deystviy pol'zovateley na na6em sayte s kommentariami. 4to dal'6e? Mnogie videozapisi vizivaut tol'ko odno jelanie — sdelat' noviy sayt. No ne spe6ite ot4aivat'sa, a pravil'no proanaliziruyte deystvia respondentov, ved' ne kajdaa o6ibka testiruemogo svidetel'stvuet o tom, 4to sayt beznadejno plox.

- Videlayte samie ser'eznie problemi, kotorie trebuut nemedlennogo razre6enia.

Esli procent ludey, obnarujiv6ix problemu, visok, a stepen' pri4inaemogo eu neudobstva kriti4na, to takaa problema ser'ezna i trebuet izmeneniy na sayte.

- Videlayte iz slov respondentov potrebnosti, a ne gotovie re6enia.

O4en' 4asto testiruemie s4itaut neobxodimim dat' vam neskol'ko sovetov i pojelaniy («…a vot zdes' bi sdelat' razdel s diplomami i sertifikatami…»). Postaraytes' uvidet' problemu, a ne rukovodstvo k izmeneniu na sayte, ved' podobnie pojelania avlautsa priznakom potrebnosti v 4em-to. Vozmojno, v dannom slu4ae posetitelu ne xvatilo doveria k saytu. A e6e lu46e peresprosit' u respondenta, 4em podobniy razdel mojet emu pomo4'.

Vivodi

Skol'ko bi ni bilo napisano statey o uzabiliti, neudobnix saytov s o6ibkami proektirovania men'6e ne stanovitsa. Vzglad vladel'ca resursa za4astuu zamilen, ved' mi nastol'ko sviklis' s problemami na na6em sayte, 4to dla nas oni stanovatsa neo4evidni. No drugie ludi ne znaut, kak rabotaet na6 resurs, i mogut vzglanut' na nego nepredvzato.

Samostoatel'noe testirovanie sovsem ne trudno provesti i v «doma6nix usloviax» s nebol'6imi zatratami deneg i vremeni. Poprobuyte i ubedites', kakuu pol'zu ono mojet prinesti va6emu saytu. 

3
Создание эксклюзивных сайтов, юзибилити анализ и бесплатный анализ под запросы основных поисковых машин
Контактная информация :
тел. +7(98I) 7608865

Написать письмо на e-mail
icq 415547094  romverрейтинг на mail.ru сайта romverinbox.ru
© 1997 - 2024 romver.ru

Полная карта сайта Display Pagerank