|
АБРАКАДАБРА (Тоже самое но в читаемом виде)
 Konversia
sayta - problema, kotoraa volnuet vladel'ca prakti4eski kajdogo
veb-resursa. Opitnie specialisti provodat neskol'ko A/V-testov v mesac,
postoanno sover6enstvua svoy resurs, a vot novi4kam prixoditsa neprosto -
pod4as oni prosto ne znaut, na kakie elementi stoit obratit' vnimanie.
V dannoy stat'e mi rassmotrim 10 osnovnix
faktorov, za s4et kotorix mojno uveli4it' konversiu dla
internet-magazina ili sayta drugogo tipa.
Perviy element – eto relevantnost'. Pomnite, 4to stranica doljna bit' relevantnaa potrebnostam pol'zovatela.
Prejde vsego, eto kasaetsa zagolovkov stranic,
na kotorie perexodit pol'zovatel'. On doljen srazu je uvidet', o 4em
eta stranica. Zagolovok doljen bit' svazan s tem, gde on bil do togo,
kak popast' na va6u stranicu.To est', esli on kliknul po ob&avleniu, v
kotorom vi napisali, 4to predlagaete noutbuki so skidkoy, to v zagolovke
toje doljno bit' «Noutbuki so skidkoy». Togda pol'zovatel' poymet, 4to
popal na tot sayt, kuda on kliknul. Ina4e vi ego poteraete.
Svaz' mejdu tem, kak vigladit va6a stranica
i kak, naprimer, vigladit banner, kotoriy na nee vedet. Esli est' svaz'
– pol'zovatel' ponimaet, 4to on popal tuda, kuda nado.
Naprimer, banner:
i sayt, na kotoriy mi perexodim, kliknuv po banneru:
Predstav'te
sebe, 4to vi rabotaete s pol'zovatelem, u kotorogo «deficit vnimania».
On odnovremenno na va6em sayte, i VKontakte, na Feysbuke. Ob6aetsa v
skaype. Kto-to nabral ego po telefonu. Fonom rabotaet televizor. On
odnovremenno s vami i ne s vami. Eto 4elovek s sindromom poterannogo
vnimania. On ne mojet vas slu6at', on otvlekaetsa.
Poetomu, 4em pro6e vi sdelaete ego put',
4em konkretnee vi emu pokajete, 4to to, 4to on kliknul, privelo ego k
vam na sayt, i on poymet, 4to eto ve6i svazannie, - tem lu46e budet
konversia.
Potrebnost'. Vi doljni bit'
relevantnim potrebnostam pol'zovatela. To est', nikto ne xo4et 4to-to
pokupat'. Vse xotat re6at' svoi problemi i delat' to, 4to re6it eto.
Poetomu prodavayte 4eloveku realizaciu ego potrebnostey, a ne tovar.
Konkretnost'. O4en' mnogie
na4inau6ie predprinimateli ne xotat pokazivat' na sayte ceni. «Mne
4elovek naberet, i a rasskaju emu cenu» — v Internete eto ne rabotaet.
U pol'zovatela est' vozmojnost' otkrit', k
primeru, 20 saytov, i potom zakrit' iz nix 15 - prosto potomu, 4to tam
net cen ili 4to-to ne ponatno. To est' vi teraete pol'zovatela, esli u
vas net konkretnogo teksta.
O4en' legko napisat', 4to «mi lideri
rinka». Eto prosto banal'no, vse pi6ut. O4en' legko napisat' «visokoe
ka4estvo». No ludi etomu ne verat. Ludi verat, kogda vi govorite, kakoy
procent pol'zovateley gotov vas rekomendovat', skol'ko proektov vi
realizovali, skol'ko tovara prodali, skol'ko polojitel'nix otzivov est' o
vas v Seti. Konkretnim cifram doveraut lu46e.
Rekomenduu posmotret' korotkiy video-rolik Maksima Il'axova o tom, kak «ot4istit'» tekst ot nekonkretnosti.
Personalizacia. K s4ast'u, v
Internete o4en' legko podstroit' celevuu stranicu pod pol'zovatela. Esli
pol'zovatel' za6el iz Kieva – pokajite emu kievskiy telefon i uslovia
dostavki po Kievu. Esli pol'zovatel' za6el ne iz Kieva, a iz Moskvi –
pokajite emu moskovskie kontakti. Esli pol'zovatel' za6el iz Feysbuka –
vi mojete emu predlojit' layknut' vas na Feysbuke.
Esli va6a kompania rabotaet po vixodnim, i
pol'zovatel' za6el na sayt, k primeru, v voskresen'e – predlojite emu
pozvonit' vam v etot den'. Napi6ite «voskresen'e», zaprogrammiruyte va6
sayt 4to «da, mi rabotaem segodna». Eto real'no rabotaet lu46e, 4em,
esli vi napi6ete, 4to «mi rabotaem 7 dney v nedelu».
Sayt itour v budniy den'
Sayt itour v voskresen'e
Esli
pol'zovatel' za6el v voskresen'e, oformlaet u vas zakaz, i vi ego
segodna ne uspeete dostavit' – zaprogrammiruyte svou celevuu stranicu,
4tobi ona pokazivala, 4to dostavka budet v ponedel'nik. Takoy funkcional
krayne prosto sdelat', i on o4en' sil'no povi6aet konversiu. Poetomu
ispol'zuyte personalizaciu i staraytes' sdelat' sayt takim, 4tobi on
“ob6alsa” s pol'zovatelem, kak va6 prodavec v magazine ili po telefonu.
Rekomenduu 7 primerov personalizacii i idei po usloviam.
Uberite vse li6nee. Inogda daje
ubiraut menu, kogda pol'zovatel' idet na oformlenie zakaza - naprimer,
na sayte Amazon. Tam daje net vozmojnosti vernut'sa na sayt. Kogda vi
ostavlaete men'6e variantov 4eloveku, on bolee sklonen sdelat' tot
vibor, kotoriy vam nujen.
Uberite
vse li6nie ssilki, kotorie vedut na sayti partnerov i otvlekaut
pol'zovatela. Ostav'te tol'ko te ssilki, kotorie nujni dla togo, 4tobi
4elovek vibral tovar, kupil ili prinal re6enie o pokupke.
Nikomu ne interesni ssilki na "na6ix
druzey". Vsem interesni ssilki-otzivi, uslovia dostavki, oplati,
vozvrata. Ostav'te ix, a ostal'noe uberite.
Takje uberite li6nie pola v formax. Dla
pol'zovateley sayta zapolnenie veb-form za4astuu avlaetsa samim
razdrajau6im i utomitel'nim zanatiem. Neredko imenno nepravil'no
sostavlennaa veb-forma stanovitsa pri4inoy visokogo pokazatela otkazov
na etape podpiski na rassilku, zapolnenia kontaktnoy informacii ili
oformlenia pokupki.
Vse kompanii po4emu-to spra6ivaut Den'
rojdenia, no nikto potom ne pozdravlaet s etim prazdnikom. Mnogie
spra6ivaut «dvajdi vvedite parol', dvajdi vvedite email, podtverdite
svou registraciu» i pro4ee.
Vsu li6nuu informaciu mojno sprosit' u
pol'zovatela pozje po telefonu, uto4nit' otdel'nim pis'mom (naprimer,
otvet na vopros «Otkuda vi o nas uznali?»). Dla togo 4tobi ponat',
otkuda 4elovek o vas uznal, vam nujno ispol'zovat' veb-analitiku, a ne
pole v forme, gde on vibiraet iz kakogo-to nabora variantov. Eto ne
rabotaet.
Takje predlagayte bonusi. Osobenno
predlagayte bonusi tem ludam, kotorie vipolnaut nujnoe vam deystvie
onlayn. Vplot' do togo, 4to a videl, 4to daut cenovie bonusi, bonusi v
vide podarka, besplatnuu dostavku, pri uslovii, 4to 4elovek oformlaet
zakaz onlayn.
Doverie. 4em bol'6e u vas elementov, kotorim pol'zovatel' mojet doverat', tem lu46e.
Eto mogut bit' logotipi tex servisov ili saytov,
kotorim pol'zovatel' doveraet, i ssilki, naprimer, 4to tam est' otzivi o
vas. Eto mogut bit' fotografii va6ego ofisa, adres va6ego ofisa, va6i
konkretnie telefoni. Lu46e rabotaut gorodskie telefoni, a ne mobil'nie.
Vse eto rabotaet na doverie.
 
Takje
esli u vas est' sertifikati, kotorie podtverjdaut, 4to vi predstavitel'
kakoy-to kampanii, ili 4to va6 tovar vvezen legal'no, sertificirovan,
pro6el kakie-to testi – razmestite eto na sayte.
Priziv k deystviu. Krayne vajno pomnit', za4em kajdaa va6a
stranica na sayte, i otnosit'sa k ney kak k 6agu, kotoriy doljen
privesti pol'zovatela k prodaje. Sootvetstvenno, priziv k deystviu – eto
to, 4to vi doljni translirovat', inogda neskol'ko raz na stranice.
Kupi, zakaji, ostav' kontakti, zapolni formu, 4tobi polu4it' 4to-to.
Upro6ayte prizivi k deystviu. Delayte ix ponatnee, bistree dla vospriatia:
original'niy variant
testoviy variant
rezul'tat +60% k konversii
Otzivi.
Esli u vas est' otzivi ludey – razme6ayte ix. Esli net – soberite ix i
razmestite. Otzivi lu46e razme6at', 4tobi eto bilo ima 4eloveka, ego
fotografia, tekst otziva, inogda video otziva ili audio otziva. Video i
audio otzivam doveraut lu46e, potomu 4to ix slojnee poddelat'.
Primeri oformlenia otzivov na sayte Roma.net.ua.
Kopirayting. Nau4ites' pisat'
pravil'nie teksti. Ot etogo o4en' mnogoe zavisit v Internete, potomu 4to
bol'6aa 4ast' saytov ubejdaut imenno tekstom.
Tut o4en' mnogo est' knig, kursov,
obu4enia, sovetov. A vam rekomenduu prosto na4at' mislit' so storoni
potrebitela. Eto perviy sovet. Vmesto «mi prodaem» – «vi polu4ite».
Obi4no eto rabotaet lu46e.
Dizayn. Obazatel'no krupnie, zametnie
knopki, kotorie doljni 4ut'-4ut' vibivat'sa iz dizayna. Esli u nas vsa
stranica v sine-zelenix tonax, to knopka doljna bit', naprimer, krasnoy.
4tobi va6 dizayner zaxotel vas rasstrelat'. «Kak eto?! Kak mi sdelaem
knopku, kotoraa ne v dizayne sayta, eto je nekrasivo?!». Pust' budet
nekrasivo. Zato eto povi6aet konversiu.
Znamenitiy test. Krasnaa knopka +34% k konversii.
Prostranstvo. Vokrug knopki, vokrug
celevix deystviy, nujno prostranstvo. 4tobi 4elovek videl, 4to emu nujno
zapolnat'. 4tobi mi skoncentrirovali ego vzglad imenno na tu knopku.
Takje nujna strelka. Inogda prosto
dobaviv strelku radom s formoy, kotoruu doljen zapolnit' 4elovek, inogda
animirovannuu, inogda stati4eskuu, mi povi6aem konversiu na 10-15%.
Proydemsa e6e raz, 4to vam nujno sdelat', dla togo, 4tobi va6 sayt prodaval lu46e, 4tobi podnat' konversiu:
- porabotat' s dizaynom,
- kopiraytingom,
- otzivami,
- relevantnost'u,
- konkretnost'u,
- personalizaciey,
- ubrat' vse li6nee,
- dobavit' bonusi,
- dobavit' priziv k deystviu
- i dobavit' bloki na doverie.
|
