www.romver.ru
/ /



( )

V etoy stat'e mi proanaliziruem povedenie pol'zovateley na novom sayte Buro Pirogova - i vospol'zuemsa mi dla etogo vebvizorom servisa Andeks.Metrika

Nedavno mi zapustili na6 noviy sayt. Estestvenno, mi analiziruem statistiku pose6eniy, isto4niki trafika i tomu podobnoe. Odnako ne menee vajnuu, a pod4as i bolee poleznuu informaciu pri ocenke sil'nix i slabix storon uzabiliti sayta predostavlaet analiz povedenia pol'zovateley, mar6rutov peredvijenia ot na4ala sessii do ee zaver6enia.

V etoy stat'e mi proanaliziruem povedenie pol'zovateley na novom sayte Buro Pirogova - i vospol'zuemsa mi dla etogo vebvizorom servisa Andeks.Metrika. Servis ves'ma udoben tem, 4to pozvolaet posmotret' sessiu pol'zovatela ego glazami, otslejivaa vse ego deystvia, vklu4aa kliki, dvijenia mi6'u, vrema 4tenia informacii ili periodi prostoa.

Sayt v kakoy-to mere eksperimental'niy, poskol'ku ispol'zuet elementi i fi6ki novogo azika razmetki HTML5, kotorie ne znakomi bol'6instvu pol'zovateley. Kak oni budut pol'zovat'sa imi? Kakie re6enia, realizovannie na sayte, okazalis' naibolee vostrebovannimi? 4to srabotalo, a 4to net? Kakie stereotipi razrabot4ikov pri proektirovanii saytov ne podtverjdautsa praktikoy? Davayte iskat' otveti vmeste.

Dla primera voz'mem sessii 3-x pol'zovateley.

Pol'zovatel' 1

1) Primerno 20 sekund izu4aet perviy ekran,

2) Perexodit v razdel Raboti po ssilke v osnovnom menu,

3) Prosmatrivaet podrazdeli,

4) Vibiraet odnu rabotu, prosmatrivaet,

5) Perexodit v sleduu6uu, ne vozvra6aas' v osnovnoy katalog.

4to srabotalo:

- Esli v portfolio/kataloge mnogo rabot, lu46e sdelat' mnogo vkladok kataloga, no ume6at' vse raboti odnoy vkladki na odnom ekrane. V ideale stranica doljna ostavat'sa bez skrollinga. V na6em kataloge celix 11 vkladok, no v kajdoy vkladke vsego 8 rabot, kotorie o4en' kompaktno i udobno raspolagautsa na ekrane. Razmer prev'u-kartinok special'no podobran pod razmer standartnogo razre6enia ekrana.

Eto upro6aet pol'zovatelu orientirovanie i su6estvenno ulu46aet zapominaemost' rabot. Vse pomnim, 4to mozg mojet odnovremenno vosprinimat' do 7 elementov.

- Skol'za6ee vmeste so skrollingom menu v slu4ae s dlinnoy glavnoy stranicey daet posetitelu vozmojnost' v luboy moment vremeni pereyti v odin iz glavnix razdelov.

- Na stranice s opisaniem raboti mi raspolojili ssilki na drugie raboti etoy tematiki. Pri4em raspolojili ix trijdi: v samom verxu i vnizu stranici, kak elementi interfeysa, i v seredine, kak animirovannie ob&ekti. V oboix slu4aax eti elementi ne me6aut vospriatiu osnovnoy informacii na stranice, no nenavaz4ivo predlagaut uznat' i o drugix poxojix proektax. Takim obrazom, elementi uzabiliti podstraivautsa pod potrebnost' klienta i predlagaut ras6irenniy scenariy raboti.

Issledovanie kataloga, perexodi mejdu rabotami:

Klientu pro6e vibirat' iz neskol'kix samix prostix scenariev-variantov, nejeli derjat' v golove logi4eskie svazi mejdu razdelami. Imea al'ternativu zakrit' rabotu i prodoljit' izu4enie kataloga ili posmotret' poxojie raboti, kotorie emu predlagautsa, posetitel' predpo4itaet bolee legkoe deystvie, a imenno odnoklikoviy perexod v druguu rabotu.

Elementi Predidu6aa i Sleduu6aa raboti, oformlennie kak animirovannie mnogogranniki, pomimo funkcional'noy roli, demonstriruut vozmojnosti azika HTML5 i, v 4astnosti, effekt parallaksa. Nestandartniy priem, kotoriy privlekaet dopolnitel'noe vnimanie k ob&ektam. Ob etom mojno sudit' po dvijeniu vverx-vniz na stranice. Etot vizual'niy effekt glubini, mnogosloynosti stranici stimuliroval klikabel'nost' ob&ektov i, sootvetstvenno, uveli4ilos' koli4estvo prosmotrennix rabot.
Mnogie pol'zovateli po rezul'tatu prosmotra raboti ne uxodili so stranici, a tut je oformlali onlayn-zakaz. Da, daje dla takogo nestandartnogo produkta, kak veb-razrabotka, eto rabotaet! Obi4no vnizu kajdoy stranici klientoorientirovannix saytov kompanii ukazivaut svoi kontakti. Kak okazalos', kontakti nosat dla posetitela tol'ko informacionniy xarakter, ne pobujdaa k deystviu. 4tobi stimulirovat' pol'zovatel'skiy fidbek, mi otkazalis' ot formulirovki Kontakti. Vmesto etogo sdelali formu Onlayn-zakaza i razmestili etot blok vnizu opisania kajdoy stranici rabot.

Esli klientu ponravilas' kakaa-to iz rabot, emu ne nujno uxodit' s etoy stranici dla poiska kontaktov kompanii, zdes' je, vnizu on mojet ostavit' svoy otziv ili zaavku. Vajniy fakt: v 60% slu4aev forma obratnoy svazi ispol'zovalas' ne pri perexode na ee otdel'nuu stranicu v osnovnom menu, a pri prosmotre konkretnoy raboti. Posetitel' 4a6e daet fidbek zdes' i sey4as, kogda on xo4et eto sdelat', a ne kogda emu prixoditsa iskat' sootvetstvuu6uu formu v kakom-to razdele sayta.

 

Pol'zovatel' 2

T6atel'no izu4aet vse teksti i razdeli, pol'zuetsa interaktivnimi elementami. V otli4ie ot predidu6ego pol'zovatela, sovsem ne pol'zuetsa razdelom Raboti, predpo4itaa smotret' razdel Klienti, tam vibiraet izvestnie brendi: Perviy kanal, Radisson, TNK-BP. Takim obrazom, nalico dve absolutno raznie modeli povedenia pri polu4enii informacii o proektax kompanii: po rubrikatoru/tipu rabot i po klientam/sfere ix deatel'nosti.

Po rubriktoru-katalogu:

 

Po klientam:


Igrovoy scenariy:

4to srabotalo:

- Variativnost' polu4enia kone4noy informacii. Posetitel' mojet iskat' tip neobxodimix emu rabot (sozdanie sayta, grafi4eskogo dizayna, usability-proektirovanie) ili iskat' realizovannie proekti dla relevantnoy emu sferi deatel'nosti. V oboix slu4aax on mojet legko polu4it' informaciu, - pravda, vo vtorom slu4ae emu pridetsa pol'zovat'sa metodom prostogo perebora. Dla re6enia etoy problemi vozmojno vvesti dopolnitel'no rubrikator po sferam deatel'nosti klientov: fmcg, horeca i dr.

Takim obrazom, mojno vivesti sleduu6iy sovet: staraytes' sdelat' polu4enie klu4evoy informacii na sayte variativnim, dostupnim raznimi mar6rutami.

 

Pol'zovatel' 3

Dannogo posetitela sayta toje mojno otnesti k razradu issledovateley: on t6atel'no rassmatrivaet soderjanie stranic. Pri etom viavilsa vajniy fakt: nesmotra na dostato4no dlitel'noe vrema prosmotra glavnoy stranici, ob6ee vrema prosmotra tekstovix blokov bilo minimal'nim. Osnovnoe vnimanie privlekli, kak i ojidalos', nestandartnie bloki-vstavki.

Vstavka 1

Vstavka 2

Issledovanie vstavki:

Oni takje realizovani s effektom parallaksa, to est' pri skrollinge skol'zat bistree osnovnogo soderjania stranici. V nix mi raspolojili tu informaciu, na kotoruu xoteli obratit' osoboe vnimanie posetitela. Eto ne ob6aa informacia iz razrada must-be, kotoruu mojno vstretit' na saytax bol'6instva agentstv i studiy. Eto svoego roda ekstrakt, na6a unikal'nost', na6e pozicionirovanie. Eto i est' informacia pervostepennoy vajnosti, kotoruu mi xoteli soob6it' posetitelu. Predstaviv ee v nestandartnoy forme, dobaviv infografiku, mi obespe4ili naibol'6iy procent kontakta s ney. Prakti4eski u 80% posetiteley sayta otme4ena ostanovka/prolongirovannoe vrema prosmotra, po sravneniu s drugimi razdelami sayta.

Esli vi xotite, 4tobi samiy vajniy tekst pro4itali, videlayte ego tak, 4tobi on bil zameten. Daje vdum4ivie, issleduu6ie posetiteli tratat minimum vremeni na ob6uu informaciu. Delayte ee vizual'no interesnoy, ispol'zuyte infografiku.

V processe nabludenia za mar6rutami pol'zovateley mi obnarujivali interesnie momenti v ix povedenii, kotorie bili bi prosto ne u4teni statistikoy.
Naprimer, odin pol'zovatel' sover6il 4 klika po zone, kotoraa, suda po vsemu, po ego mneniu, doljna bila bit' klikabel'noy, odnako perexoda ne proisxodilo - i kontakt s zainteresovav6ey ego informaciey bil poteran. Mi sdelali dla seba vivod, 4to nujno bolee avno obozna4at' zoni klikabel'nosti razdelov.

Drugoy posetitel' sayta ne smog pravil'no vospol'zovat'sa realizovannim na sayte servisom primera adaptivnoy verstki. Pol'zovatelu predlagaetsa potanut' za kray ekrana sprava i umen'6it' razmer okna vsled za etim izmenitsa i verstka. Odnako odin iz pol'zovateley sreagiroval na grafi4eskiy ukazatel', prizivau6iy izmenit' razmer okna, kotoriy ispolnal tol'ko informativnuu funkciu i ne bil funkcionalen. V rezul'tate, ne razobrav6is', pol'zovatel' propustil poleznuu informaciu mimo.

Kompleksnoe ispravlenie takix melkix nedo4etov, kotorie statistikoy sovsem ne u4itivautsa, v kone4nom itoge sposobno ser'ezno umen'6it' poteri poleznogo kontakta s informaciey.
4to e6e bilo viavleno i ispravleno na sayte blagodara analizu pol'zovatel'skogo povedenia:
- pri klike na rabotu v portfolio nedostato4no avno bil obozna4en moment ee zagruzki, v rezul'tate pol'zovatel' 6el dal'6e. Bil dobavlen bolee o4evidniy preloder.
- interaktivnie elementi sayta mnogougol'niki, oni je realizovannie proekti:

Eti elementi predpolagaut dva scenaria: pri najatii po ssilke vnutri nix perexod na sootvetstvuu6uu rabotu, pri najatii po ob&ektu, no ne po ssilke poavlaetsa vozmojnost' peredvigat' ego i manipulirovat' im.
Bol'6instvo pol'zovateley ispol'zovalo tol'ko igrovoy scenariy pereme6enia ob&ekta, ssilkoy vnutri ob&ekta pol'zovalos' nebol'6oy procent posetiteley. Vmeste s tem, dla kompanii vajno ne tol'ko pokazat' interesnuu texnologiu, no i realizovannie proekti, poetomu zona klikabel'nosti ssilki vnutri ob&ekta bila ras6irena. Kak rezul'tat, statistika po klikam na raboti dostigla jelaemix pokazateley.

Otslejivanie mar6rutov pol'zovateley na sayte, viavlenie zakonomernostey i postroenie modeley povedenia mojet dat' o4en' cenniy material dla issledovania i vistraivania effektivnix kommunikaciy.
Te razdeli i bloki sayta, kotorie kajutsa vam vajnimi, mogut na dele okazat'sa sover6enno nevostrebovannimi. Te opcii i funkcional, kotorie doljni generirovat' pribil' resursu, mogut soderjat' nepreodolimie probeli e6e na etape pervi4noy kommunikacii s potrebitelem. Nel'za operirovat' bol'6imi 4islami, prenebregaa znaniem kajdoy edinici. Kone4noy cel'u lubogo uzabilista doljno avlat'sa ne priblijenie ego statisti4eskix prognozov klikabel'nosti k real'nim cifram, a umenie mislit', kak posetitel', primerat' raznie tipi i roli. Tol'ko takoy podxod pozvolit vam nayti vozmojno sover6enno neojidannie re6enia, pro kotorie pol'zovatel' voskliknet: Kak  zdorovo, 4to oni eto pridumali! A ved' ob etom tol'ko 4to dumal! I eto naipramey6iy put' k povi6eniu pokupatel'skoy loal'nosti.

Isto4nik: Buro Pirogova
Podrobnee:
http://adindex.ru/publication/tools/2012/05/3/89519.phtml
3
  ,
:
. +7(812) 984 5721

e-mail
icq 415547094  romver  mail.ru  romverinbox.ru
1997 - 2018 romver.ru

Display Pagerank