|
АБРАКАДАБРА (Тоже самое но в читаемом виде)
3 noabra 2011 goda mi polu4ili informaciu,
4to vi bol'6e ne avlaetes' general'nim direktorom USABILITYLAB. No vi
ne podtverdili etu informaciu. 4to na samom dele proizo6lo?
U etoy novosti bili svoi predposilki. Mi obsujdali s partnёrom razvitie
kompanii i ne so6lis' vo vzgladax. Takoe bivaet. On nazna4il novogo
general'nogo direktora, a a vstre4no predlojil peredat' mne ego dolu. V
rezul'tate sey4as u mena 90% kompanii. Eto stalo vozmojnim blagodara
zaymu, kotoriy a polu4il. Uslovia zayma pozvolaut vernut' ego kak
den'gami, tak i doley v kompanii.
S 3 noabra po 17 anvara u kompanii deystvitel'no bil drugoy gendirektor, no s segodna6nego dna im snova avlaus' a.
S noabra po konec dekabra mi ne poterali ni odnogo sotrudnika. Komanda
soxranena, voodu6evlena i sfokusirovana na realizacii teku6ix proektov.
Kak i bilo zaplanirovano mi pereexali v noviy ofis, kotoriy v tri raza
bol'6e predidu6ego. Sobiraemsa v 2012 godu udvoit' oborot.
Spasibo! Rasskajite, pojaluysta, dla na6ix 4itateley, 4to voob6e
iz seba predstavlaet biznes uzabiliti-kompaniy? Kakie specialisti nujni,
gde ix berut, 4to s klientskoy bazoy?
Nujni issledovateli, kotorie v sostoanii razobrat'sa, v 4em sostoat
zada4i biznesa, kotoriy nas nanimaet, kakovi ego celevie pol'zovateli,
kakovi trebovania k izmeneniu pol'zovatel'skix interfeysov.
Nujni proektirov6iki pol'zovatel'skix interfeysov, kotorie s oporoy na
rezul'tati issledovaniy, mogut, vovlekaa klienta v rabotu v neskol'ko
podxodov (ot grubix koncepciy do tonkoy prorabotki detaley), sozdat'
prototip izmeneniy produkta (bud' to sayt, ili, naprimer, interfeys
bankomata ili platejnogo terminala).
I snova nujni issledovateli, kotorie, privlekaa kone4nix pol'zovateley,
mogut provesti ocenku togo, 4to predlagaet proektirov6ik interfeysov.
Ideal'no podgotovlennix ludey dla takoy raboti ne o4en' mnogo, poetomu
mi gotovim ix v kompanii, provodim stajirovki dla molodix specialistov i
ostavlaem u seba tex, kto polu4il rekomendaciu mentora (sotrudnika,
zanimav6egosa podgotovkoy stajera).
Eta model' rabotaet neploxo. Ka4estvo takoy podgotovki, na moy vzglad,
o4en' visokoe. No posle stajirovki professional'noe razvitie ne
ostanavlivaetsa. Intensivnaa praktika, v kotoroy u4astvuet na6a
molodej', bistro 6lifuet naviki, sozdavaa poroy nastoa6ie 6edevri -
ludey, kotorie stanovatsa 6iroko izvestni rinku svoimi talantami.
Esli govorit' o klientax, to bol'6instvo obra6au6ixsa k nam avlautsa
rukovoditelami kompaniy, inogda ix vladel'cami. Kone4no, o4en' krupnie
kompanii obra6autsa k nam 4erez svoix zakup6ikov, no eto otdel'naa
istoria (zakup6ikov ne o4en' interesuet, v 4em sostoit na6a cennost',
oni formal'no otrabativaut zapros rukovodstva, i sledat tol'ko za tem,
4tobi sbit' cenu).Esli govorit' o zainteresovannix klientax, to
bol'6instvo iz nix v moment obra6enia ne o4en' xoro6o ponimaut, kak mi
rabotaem, i 4to oni polu4at v rezul'tate na6ey raboti. Poetomu mi
postoanno zanimaemsa obu4eniem auditorii potencial'nix klientov. Delaem
eto na konferenciax, na ejenedel'nix vebinarax, a inogda provodim
platnoe obu4enie, kotoroe dla nas organizuut na6i partnёri.
Eta rabota povi6aet podgotovlennost' klientov, kotoraa neobxodima dla
uspexa proekta, ved' mi u4astvuem s klientom v sovmestnoy
intellektual'noy rabote. I uspex vozmojen tol'ko pri opredelennoy
sinxronizacii na6ix podxodov i videnia.
Kto pokupaet uslugi - kone4nie klienti ili ix podrad4iki nanimaut vas na subpodrad?
Vtoroe bivaet zna4itel'no reje. Pri tom, 4to nas dovol'no 4asto
rekomenduut podrad4iki na6ix budu6ix klientov, i daje inogda 4erez nix
opla4ivaetsa na6a rabota, no v podavlau6em bol'6instve slu4aev mi
vzaimodeystvuem neposredstvenno s kone4nim klientom, potomu 4to tol'ko
tak podrad4ik ne okajetsa v sostoanii konflikta interesov, kogda emu
pridetsa otve4at' i za postanovku zada4i, i za sroki eё ispolnenia.
4to vi skajete ob udobstve gosudarstvennix saytov, naprimer, gosuslugi.ru ili gorod.mos.ru? Vi rabotaete s nimi?
Da, rabotali. I ne sli6kom dovol'ni tem, kak 6la rabota i 4to iz etogo
polu4ilos'. V etom godu v svoix vistupleniax na konferenciax a 4asto
zatragivau vopros "Na 4to nujno orientirovat'sa v svoey rabote?" I sam
je otve4au na nego tak: est' rovno dva vzaimoisklu4au6ix fokusa -
orientirovat'sa na klienta (ludey, dla kotorix ti rabotae6') ili
orientirovat'sa na vertikal' vlasti (ludey, kotorie sidat naverxu).
Mojno uspe6no obslujivat' tol'ko odnu iz etix dvux kategoriy ludey.
V pervom slu4ae (orientacia na klientov) biznes zdorov po svoey suti i
vosproizvodim; vo vtorom slu4ae (orientacia na vlast') biznes nezdorov i
mojet pogibnut' po vrema o4erednoy smeni vlasti.
V na6ey strane "vertikal' vlasti" - eto to, 4to bolee 10 let pitautsa
ukreplat'. Naverno, eto neobxodimo, 4tobi soxranit' ne o4en' organi4noe
edinstvo territorii. No eto privodit k svoim izderjkam - vlast' ne
dogovarivaetsa (prosto ne v sostoanii eto delat'). Poetomu ona ne
ponimaet, kak u4est' interesi grajdan v svoey rabote. I eto otrajaetsa
na tex uslugax, kotorie doljno okazivat' gosudarstvo, i estestvenno, na
interfeysi, 4erez kotorie doljni okazivat'sa eti uslugi.
Dobit'sa togo, 4tobi kone4nie pol'zovateli (v dannom slu4ae, grajdane)
bili vovle4eni v issledovania, na baze kotorix budut sozdavat'sa
servisi, o4en' trudno. U nas poka eto ne polu4ilos'.
Besedoval Uriy Sinodov
|
