|
Lubaa aktivno rabotau6aa sovremennaa kompania, postepenno zavoevivaet i Internet prostranstvo, kotoriy avlaetsa mo6nim instrumentom marketinga. Bolee togo, v poslednee vrema Internet stanovitsa instrumentom pramix prodaj. Kajdaa kompania stremitsa razmestit' v Internete informaciu o svoey deatel'nosti, prodvinut' svoi uslugi i tovari, nayti 4erez set' novix partnerov i sotrudnikov. Koli4estvo deneg, «vra6au6ixsa» v seti, rastet s kajdim dnem. Estestvenno, vstaet vopros o polu4enii kompaniami pribili posredstvom Interneta, tem bolee, kogda konkurenti «di6at v spinu».
Dla uvajau6ey seba kompanii uje ne dostato4no prosto pomestit' v Internet stati4eskiy sayt, mojet bit' daje, s velikolepnim dizaynom, no s ustarev6ey informaciey. Takoy sayt ne mojet privle4' potok celevix posetiteley. V svazi s etim, kompanii, strema6eysa zanat' lidiruu6ie pozicii v biznese, neobxodimo perevesti svoy sayt na Sistemu Upravlenia Kontentom (CMS), naprimer e-xoops, WebCodePortalSystem, PHP-Nuke, PostNuke, Mambo. Sistema upravlenia pozvolit operativno napolnit' sayt aktual'nim soderjaniem, provesti poiskovuu optimizaciu, su6estvenno snizit' zatrati na podderjku sayta. Esli pri etom kompania zanimaetsa torgovley, to podklu4enie k saytu Internet-magazina predostavit ey dopolnitel'noe konkurentnoe preimu6estvo. Sayt perestanet bit' zatratnim, on stanet effektivnim instrumentom prodaj, prinosa6im o6utimiy doxod.
Torgovla v Internete imeet svoi preimu6estva, osnovnie iz kotorix:
- Stoimost' organizacii torgovli v Internete men'6e, 4em v oflayne pri pro4ix ravnix usloviax
- Internet-magazin rabotaet 24 4asa v sutki, 7 dney v nedelu
- Pri pravil'noy organizacii Internet-magazina zatrati na privle4enie pokupatela su6estvenno snijautsa
- Stoimost' reklamnoy kampanii v Internete zna4itel'no nije oflaynovoy
- Oxvat auditorii v geografi4eskom mas6tabe ne sopostavim s obi4noy torgovoy to4koy
Rassmotrim ob6ie principi torgovli 4erez Internet-magazin, a tak je vzaimootno6enia, voznikau6ie mejdu torgovoy kompaniey i pokupatelem. 4tobi ponat', 4to takoe Internet-magazin, neobxodimo rassmotret' osnovnie etapi sdelki (kommunikacii) pokupatel' - prodavec v Internete. Obi4no prinato videlat' pat' osnovnix etapov:
- Privle4enie i informirovanie
- Formirovanie i priem zakaza
- Obrabotka zakaza
- Oplata
- Dostavka
Nado imet' v vidu, 4to kajdiy iz etix etapov mojet proxodit' kak v Internete, tak i v oflaynovom rejime.
Privle4enie i informirovanie potencial'nogo pokupatela (posetitela sayta) mojet proisxodit' kak neposredstvenno v seti Internet, tak i v oflayne, pri pomo6i tradicionnix marketingovix priemov, dla etix celey dostato4no imet' sayt-vitrinu, na kotorom predstavlena maksimal'no polnaa informacia o tovarax i uslugax. Bolee podrobno mi ostanovimsa na etom voprose v dal'ney6em.
Internet-magazin otli4aetsa ot sayta-vitrini provedeniem vtorogo etapa sdelki, to est' on pozvolaet sformirovat' zakaz i otpravit' ego v torgovuu kompaniu neposredstvenno na sayte, pri4em tak, 4tobi minimizirovat' veroatnost' o6ibok pokupatela v vibore tovara i o6ibok menedjerov torgovoy kompanii v ponimanii suti prinatogo zakaza. V zavisimosti ot osobennostey tovara priem zakaza osu6estvlaetsa pri pomo6i prostoy formi ili pri pomo6i «korzini».
Pod obrabotkoy zakaza zdes' ponimaetsa vzaimodeystvie pokupatela i kompanii, kotoroe bivaet neobxodimo dla soglasovania dopolnitel'nix parametrov sdelki. K nim mojet otnosit'sa: mesto, vrema, uto4nenniy pere4en' tovarov i t.d. Krome togo, dla Internet-torgovli o4en' vajni biznes processi, proxoda6ie vnutri kompanii (rezervirovanie tovara, testirovanie, upakovka, otgruzka, kontrol' oplati i t.d.), no mi ix sey4as rassmatrivat' ne budem, tak kak eti processi obi4no proxodat bez primenenia Interneta, i oni vixodat za ramki dannoy stat'i. Etot etap vzaimodeystvia pokupatela i kompanii daje v o4en' xoro6o organizovannix magazinax proxodit v kombinirovannom rejime, to est' 4ast' parametrov uto4nautsa pri pomo6i interaktivnix sredstv sayta, a drugaa 4ast' pri pomo6i elektronnoy po4ti, telefona, faksa i daje li4nogo kontakta.
Dla sover6enia oplati v seti Internet, su6estvuet mnojestvo elektronnix platejnix sistem (Webmoney, Andeks-den'gi, KiberPlat i t.d.). Krome togo, ispol'zuutsa tradicionnie mexanizmi oplati: nali4nie, bankovskiy perevod i kreditnie karto4ki. Bankovskiy perevod avlaetsa absolutnim liderom v sxeme B2B.
Dostavka tovara, priobretennogo v Internet-magazine, 4a6e vsego proisxodit oflayn. Onlaynovaa dostavka pokupok primenaetsa tol'ko dla prodaji faylov, v kotorix mogut naxodit'sa: dannie, mul'timedia soob6enia i t.d.
Sistemu Internet-torgovli, uslovno, mojno razdelit' na tri tipa:
- Sayt-vitrina
- Internet-magazin
- Torgovaa Internet Sistema (TIS)
S to4ki zrenia posetitela sayta vse tri re6enia mogut vigladet' odinakovo. Svazano eto s tem, 4to posetitel' imeet delo s vne6nim oformleniem sayta: katalogom tovarov, sistemoy navigacii i poiska, sistemoy oformlenia zakazov i t.d. Predpo4tenia pokupatela zavisat, v bol'6ey stepeni, ot udobstva ispol'zovania kataloga i sistemi navigacii.
Razli4ia stanovatsa zametnimi, kak tol'ko pokupatel' na4inaet oformlat' zakaz. On ubejdaetsa v preimu6estvax Internet-magazina. Pokupatelu srazu vipisivaetsa s4et s u4etom nalogov, skidki i stoimosti dostavki, a tak je predostavlaetsa vozmojnost' oplatit' pokupku s pomo6'u sistem onlayn oplati. S to4ki zrenia prodavca razli4ia zna4itel'ni i o4evidni.
Sayt-vitrina obxoditsa torgovim kompaniam sravnitel'no de6evo i sposoben obespe4it' provedenie tol'ko pervogo etapa sdelki. V bol'6instve slu4aev, predstavlaet iz seba nizko-texnologi4noe i ne gibkoe re6enie s to4ki zrenia upravlenia i organizacii marketingovix akciy i processa obnovlenia informacii. Kompanii, ispol'zuu6ie vitrinu, v ka4estve instrumenta dla pramix prodaj i marketinga ne dostato4no zabotatsa o svoem imidje. Bolee togo, torgovla v etom variante okazivaetsa dla kompanii menee effektivnim i inogda daje ne rentabel'nim delom.
Internet-magazin obespe4ivaet v rejime onlayn provedenie pervix trex etapov sdelki. Krome togo, on mojet bit' integrirovan s platejnimi sistemami i pozvolaet rass4itat' stoimost' dostavki tovara. Magazin su6estvenno bolee vigoden torgovoy kompanii (osobenno dla malogo i srednego biznesa), kotoraa xo4et upravlat' vsem processom Internet-torgovli, razli4nimi marketingovimi akciami i t.d. Na sozdanie Internet-magazina trebuetsa bol'6e zatrat, 4em na vitrinu, no vlojenia budut bolee effektivnimi. Ispol'zovanie gotovix re6eniy specializirovannoy kompanii zna4itel'no uskoraet process sozdania Internet-magazina, pozvolaet snizit' zatrati na ego podderjanie i modernizaciu.
Torgovaa Internet Sistema (TIS) obespe4ivaet provedenie vsex neobxodimix etapov sdelki pri pomo6i Interneta i integrirovana s vnutrenney korporativnoy sistemoy upravlenia dvijeniem tovara. Blagodara etomu ona pozvolaet v real'nom vremeni otslejivat' ostatki tovara, formirovat' ot4eti i zaprosi, isxoda iz teku6ego sostoania sklada. Obi4no takimi sistemami pol'zuutsa kompanii, obladau6ie razvitoy IT-strukturoy.
Stoit otmetit', 4to v Rossii, bolee 6irokoe rasprostranenie polu4ili sayti-vitrini, ix nas4itivaut neskol'ko tisa4. Internet-magazini predstavleni v men'6em koli4estve, po raznim ocenkam ix nas4itivaut neskol'ko soten. (Po dannim avtoritetnogo i popularnogo kataloga Internet-magazinov www.tradeline.ru, na na4alo 2004 goda zaregistrirovano okolo semisot rossiyskix magazinov, otve4au6ix trebovaniam, pred&avlaemim k Internet-magazinu). Polnocennie Torgovie Internet Sistemi avlautsa redkost'u, ix nas4itivaut desatki.
Process sozdania Internet-magazina na4inaetsa s opredelenia pred&avlaemix k nemu trebovaniy. Ni odno ser'eznoe na4inanie ne doljno obxodit'sa bez podderjki i soveta ekspertov iz specializirovannoy kompanii. Konsul'tirovanie obi4no na4inaetsa s voprosov organizacii biznes-processov Internet-magazina, razrabotki texni4eskogo zadania s sostavleniem effektivnoy sxemi i prorabotki organizacionnix voprosov proekta.
Posle zaver6enia predvaritel'nix etapov podgotovki, na kotorix budut opredeleni biznes-processi i organizacionnie aspekti Internet-magazina, mojno perexodit' k texnologi4eskim voprosam postroenia sistemi.
Sovremenniy Internet-sayt doljen obladat' sistemoy upravlenia soderjaniem. Ispol'zua CMS , kompania mojet samostoatel'no upravlat' svoimi saytami i Internet-magazinami bez ispol'zovania dorogostoa6ix specialistov. Napolnenie i redaktirovanie soderjania stranic osu6estvlaetsa pri pomo6i administrativnogo interfeysa, pri4em ne trebuet special'nix znaniy ot menedjerov. U sotrudnikov kompanii, zanimau6ixsa vedeniem sayta, poavlaetsa vozmojnost' operativno izmenat' informaciu iz lubogo mesta, gde est' dostup v Internet i web-brauzer. Gibkost' sistemi upravlenia pomogaet realizovat' prakti4eski luboy Internet-proekt i umen'6it' zatrati na sayt.
Predprinimatel' doljen 4etko predstavlat', 4to elektronniy biznes pod4inaetsa tem je zakonam, 4to i oflaynovaa torgovla. O4en' vajno pravil'no organizovat' process sozdania Internet-magazina. Kompania doljna aktivno u4astvovat' v sozdanii Internet-proekta.
Rekomenduetsa provodit' sleduu6ie organizacionnie meropriatia:
- Opredelit' kompaniu razrabot4ik
- Opisat' funkcii Internet-magazina
- Vibrat' varianti vne6nego vidu sayta
- Splanirovat' strukturu i «derevo» razdelov sayta
- Propisat' etapi oformlenia zakaza
- Propisat' etapi dvijenia tovara do pokupatela, posle oformlenia zakaza
- Sostavit' marketingovuu informaciu dla razme6enia v razdelax sayta
- Opredelit' algoritmi ras4eta stoimosti dostavki
- Vibrat' priemlemie sposobi oplati i platejnie sistemi
Djef Bezos (Jeff Bezos), rukovoditel' kompanii Amazon.com Inc, predrekaet, 4to ob&em onlaynovix prodaj v rozni4nom sektore ostanovitsa na urovne 10% ot vsey rozni4noy torgovli, a ne na 50% i bolee, kak prognozirovalos' v period vspleska interesa k onlaynovim plo6adkam.
Eto otnositsa daleko ne ko vsem kompaniam, odnako, neobxodimo ponimat', 4to vozmojnost' onlaynovoy torgovli nujdaetsa v ocenke, kotoruu mojno provesti isxoda iz koli4estva posetiteley seti Internet, zainteresovannix v potreblenii tovara ili uslugi Va6ey kompanii.
Odnim iz osnovnix voprosov Internet-torgovli, avlaetsa vopros dostavki tovara do pokupatela.
Neobxodimo naladit' vzaimootno6enia s kur'erskimi slujbami. Uslugi krupnix kompaniy (UPS, DHL, TNT i t. d.) oboydutsa ne de6evo, no oni garantiruut visokiy uroven' servisa po vsemu miru. V nebol'6ix kur'erskix kompaniax uslugi de6evle, no pri etom uroven' garantiy dostavki tovara i oxvat regionov nije.
V pervom slu4ae tovar nebol'6oy kompanii mojet okazat'sa nekonkurentnim po cene dostavki (poskol'ku ob&emi dostavki neveliki), a vo vtorom slu4ae kompanii pridetsa dogovarivat'sa s neskol'kimi kur'erskim slujbami, 4to toje skajetsa na kone4noy cene tovara i operativnosti ego dostavki.
Internet-magazin mojet ograni4it' zonu svoix prodaj do "lokal'nogo urovna" (Moskva i Moskovskaa oblast') i zaklu4it' dogovor s odnoy - dvuma kur'erskimi slujbami.
Esli kompania namerevaetsa osu6estvlat' prodaji, ispol'zua Internet-magazin, ey mojno porekomendovat' obratit'sa k konsaltingovim kompaniam ili k opitnomu razrabot4iku Internet-magazinov (takomu, kak Alter-Vest), kotorie pomogut proanalizirovat' situaciu na rinke i prinat' pravil'noe re6enie.
Itak, est' polnocenniy Internet-magazin, postroenniy na sisteme upravlenia kontentom. 4to delat' dal'6e?
Otvet voznikaet sam soboy: 4tobi tovar prodavalsa, o magazine doljni znat', i tuda doljni prixodit' pokupateli.
Etogo mojno dosti4' neskol'kimi sposobami.
Reklama v seti Internet. Ona vklu4aet v seba razli4nogo vida banneri, kontekstnuu reklamu, vklu4enie v katalogi, reytingi i t.d. Tak je k reklame v seti Internet mojno otnesti razli4nie rassilki i metodi raskrutki, no xotim predupredit', 4to nedobrosovestnaa reklama (spam, «4ernie» metodi raskrutki sayta) mojet privesti k tomu, 4to sayt zanesut v ban-list (4erniy spisok) poiskovix sistem i katalogov ili ego prosto zakrout. Posetiteli prixodat na sayt, obi4no orientiruas' na otveti po zaprosam poiskovix sistem, ssilkam: s banerov, forumov, dosok ob&avleniy i t.d.
Nije budet dano opisanie poiskovoy optimizacii, kotoraa sovmestno s reklamnoy kampaniey sposobna dat' xoro6ie rezul'tati.
Reklama v oflayn. Eto razli4nie vidi razme6enia reklami v SMI, narujnaa reklama, BTL (nepramaa reklama). Privle4enie posetiteley na sayt s pomo6'u oflaynovix kommunikaciy process ne prostoy. Dla dopolnitel'noy konsul'tacii mojno obratit'sa v reklamnoe agentstvo ili vospol'zovat'sa uslugami specialistov otdela marketinga.
Poiskovaa optimizacia. Eto ne reklama, a privle4enie na sayt CELEVIX posetiteley, kotorie i6ut danniy tovar (uslugu) ili Internet-magazin. Sovmestno s reklamnoy podderjkoy poiskovaa optimizacia sposobna obespe4it' potok celevix posetiteley na sayt s poiskovix sistem, katalogov, reytingov i t.d.
Osnovoy uspe6nogo biznesa v seti Internet, avlaetsa pravil'no provedennaa poiskovaa optimizacia. Klienti, pri6ed6ie iz poiskovix sistem, avlautsa Celevoy Auditoriey sayta i, v bol'6instve slu4aev, imenno oni budut vozvra6at'sa, uje napramuu po zakladke, i zakazivat' tovari (uslugi) 4erez Internet-magazin povtorno. (Po statistike, poradka 80% pribili magazina obespe4ivaut imenno postoannie klienti).
Poiskovaa optimizacia – eto opredelennaa posledovatel'nost' deystviy, privoda6aa k tomu, 4to sayt podnimaetsa v reytinge poiskovix sistem: ssilka na sayt naxoditsa na pervoy stranice rezul'tatov poiska po poiskovim zaprosam, v ideale – na 1-3 meste. Kakaa v etom vigoda? Zna4itel'no uveli4ivaetsa 4islo posetiteley sayta. Eto avlaetsa osobenno aktual'nim, esli sayt ne imeet bol'6ogo koli4estva postoannix posetiteley, 4to xarakterno dla 90% web-saytov.
Kak provoditsa poiskovaa optimizacia
Sostavlaetsa semanti4eskoe adro zaprosov dla sayta. Ono sostoit iz sovokupnosti slov i slovoso4etaniy (isxoda iz tematiki sayta), po kotorim 4elovek mojet iskat' Va6 sayt. Eti slova doljni bit' ispol'zovani pri napisanii kontenta (soderjania), prisutstvovat' v nazvaniax i opisaniax stranic, a tak je v skritom kode.
Provoditsa analiz dereva razdelov i udobstva navigacii na sayte. K lubomu saytu doljno primenatsa «pravilo trex klikov», t.e. posetitel' doljen imet' vozmojnost' nayti interesuu6uu ego stranicu ne bolee 4em za tri perexoda po ssilkam vnutri Va6ego sayta. Jelatel'no ne dopuskat' su6estvovania razdelov bolee 4em s tret'im urovnem vlojennosti, tak kak nekotorie poiskovie ma6ini, indeksiruu6ie soderjanie, ne poydut po derevu sayta glubje tret'ego urovna. Sleduu6im etapom avlaetsa korrektirovka soderjania stranic sayta, kotoraa proizvoditsa isxoda iz sostavlennogo ranee semanti4eskogo adra zaprosov.
Uveli4enie indeksa citiruemosti. Plus e6e nekiy spektr rabot, podrobniy rasskaz o kotorix zanimaet ne odnu stranicu teksta i ne vpi6etsa v ramki dannoy stat'i.
|
