АБРАКАДАБРА (Тоже самое но в читаемом виде)
Ranee, sostaviv dla vas Buzz-sxemu, mi rassmotreli kak stroitsa rabota po monitoringu upominaniy kompanii (brenda) v social'nix media. Teper' asno kak nujno deystvovat', i 4to za 4em sleduet. Kogda algoritm deystviy ponaten, na4inae6' kopat' vglub', i voznikaet mnojestvo voprosov. Dopustim vi polu4ili spisok upominaniy po va6im klu4evim slovam, i 4to teper' delat'? Xarakter vsex soob6eniy razniy, i kajdoe iz nix po raznomu vliaet na informacionnoe pole brenda. Zna4it li eto, 4to reakcia na kajdoe upominanie doljna bit' razli4noy?
Davayte razberemsa po poradku, ot 4ego zavisit vliatel'nost' kajdogo otdel'no upominania v seti:
1. Tonal'nost'
Kazalos' bi, tut vse prosto: est' polojitel'naa, otricatel'naa i neytral'naa tonal'nosti. No ved' stepen' vliania u kajdogo iz nix raznaa. Obratimsa k effektu sarafannogo radio i vspomnim princip iz psixologii: «4elovek s bOl'6im rveniem podelitsa 4em-to negativnim, 4em polojitel'nim». 
K sojaleniu, polu4aetsa, 4to upominania s negativnim okrasom rasprostranautsa v seti s bol'6ey skorost'u, 4em s polojitel'nim, i, sootvetstvenno, imeut bOl'6uu stepen' vliania. Otsuda vivod: prenebregat' negativnimi upominaniami nel'za ni v koem slu4ae, vajna bistrota reakcii na nix. Ne otkladivayte obrabotku takix soob6eniy na potom, ina4e, iz malen'koy iskorki, ostavlennoy bez vnimania, razgoritsa bol'6oy pojar, kotoriy prakti4eski ne upravlaem. 2. Avtor upominania
Koli4estvo druzey avtora na Facebook, Vkontakte ili Livejournal, 4islo foloverov v Twitter i podpis4ikov kanala na Youtube – cifri, na kotorie vi obazatel'no doljni obra6at' vnimanie. Eto te, kto pro4itaet soob6enie avtora v pervuu o4ered', te, na kogo napravleno pervoe vozdeystvie, te, kto sostavlaet ego social'niy krug. Na6li polojitel'noe upominanie o sebe – posmotrite na razmer social'nix svazey avtora. Esli bloger-tisa4nik upomanul vas v svoem bloge, raduytes' za ka4estvenniy PR. Esli je vi na6li u takogo blogera negativ o sebe, vspomnite, pro punkt 1 i nemedlenno primite meri. 3. Isto4nik, v kotorom naxoditsa upominanie
4em mogut otli4at'sa razli4nie social'nie seti drug ot druga mi uje rassmatrivali v «6pargalke dla SMM specialista».
Vse dovol'no prosto: obra6ayte vnimanie na to, kakie isto4niki popadaut v indeksirovanie poiskovimi sistemami, i na xarakter upominaniy. Naprimer, post v Livejournal mojet e6e dolgo prinosit' vam svoi plodi, bud' to xoro6ie ili ploxie, a vot upominanie v lente Twitter, kotoraa kajduu sekundu obnovlaetsa, mojet o4en' bistro zaterat'sa. Soglasites', stepen' vliania razli4na.
Esli bolee uzko podoyti k voprosu, to mojno tak je analizirovat' isto4nik na nali4ie celevoy auditorii, naprimer, soob6estva, gruppi, forumi i t.d., gde vi naydete upominanie. Esli vi naydete otricatel'niy otziv o novom noutbuke v gruppe pro kulinariu, bol'6oy pogodi va6ey reputacii ono ne sdelaet, no eto ne zna4it, 4to na nego ne stoit reagirovat'. 4. Vovle4ennost'
Davayte nazovem tak stepen' u4astia drugix u4astnikov social'noy seti v upominanii. Dla Livejournal – eto budut kommentarii, dla Twitter’a – retviti, dla VKontakte i Facebook – layki i ras6arivania i t.d. Esli est' reakcia, zna4it bol'6e veroatnosti v tom, 4to eto upominanie ne ostalos' bez vnimania, a pobudilo 4itatela na otklik, zacepilo ego i podtolknulo k virajeniu svoego otno6enia. Eto o4en' mnogo zna4it. 5. Vrema upominania
Etot pokazatel' naibolee aktualen dla mikroblogovix servisov, v kotorix vse upominania vigladat v vide jivoy lenti (Twitter, statusi VKontakte i t.d.).
Razmer auditorii 4itau6ix takie lenti budet napramuu zaviset' ot ob6ego ob&ema auditorii servisa v opredelennoe vrema sutok. 
Dinamika pose6aemosti saytov v te4enie sutok, po dannim TNS Soglasno provedennim issledovaniam, est' dva vspleska pose6aemosti social'nix servsivov. Eto obed – vrema, kogda auditoria pose6aet social'nie seti i 4itaet forumi s rabo4ix mest, i ve4er – kogda v xod idut doma6nie komp'uteri. Tak vot, upominania v lentax v period pikovoy aktivnosti auditorii budut imet' bol'6ee vlianie, 4em v menee aktivniy period. Eti 5 prostix, no o4en' vajnix v ocenke vliatel'nosti upominaniy metrik, pomogut vam nau4it'sa vistavlat' stepen' zna4imosti kajdogo upominania i opredelat' prioritetnost' v rabote s nimi. A to, kakim imenno obrazom reagirovat' na vozrajenia i drugogo roda upominania, mi rassmotrim v sleduu6ey stat'e. Roksana Ute6eva, rukovoditel'
| 