www.romver.ru
/ /



( )

K sojaleniu, optimizatori saytov 4asto stalkivautsa s situaciey, pri kotoroy zakaz4ik, zaplativ opredelnnuu summu, na4inaet iskrenno polagat', 4to ot nego teper' ni4ego uje ne zavisit. Kazalos' bi, kuda pro6e, obratilsa v ser'znuu kompaniu, doveril delo professionalam, teper' i otdoxnut' mojno.

Na praktike takaa jiznennaa pozicia, kazalos' bi, v 4m-to daje razumnaa, privodit, kak pravilo, k pe4al'nim rezul'tatam. Professional tem-to i otli4aetsa ot neprofessionala, 4to dumaet ne tol'ko o svoey vigode, no i ob effektivnosti biznesa svoego klienta, i na4inaet zasipat' ego ku4ey pravil i rekomendaciy.

Pomnite 6erloka Xolmsa: A a lublu sovat' svoy nos v 4ujie dela.

6erlok Xolms: A a lublu sovat' svoy nos v 4ujie dela

Dla togo 4tobi dobit'sa uspexa, malo peredelat' sayt, nujno peredelat' vsu sistemu predostavlaemix uslug, zato4it' e pod Internet, kak vi zata4ivaete, naprimer, karanda6. Malo zavesti E-mail ili ICQ, neobxodimo takje nayti otvetstvennix rabotnikov, sposobnix bistro i gramotno otvetit' na elektronnoe pis'mo ili daje na obiknovenniy telefonniy zvonok.

Zagvozdka sostoit v tom, 4to devu6ka na telefone samaa nizkoopla4ivaemaa doljnost' v to je vrema avlaetsa klu4evoy figuroy v processe konversii prevra6enia pokupatela iz statusa potencial'nogo v status krayne zainteresovannogo.

Doljnost' vtoroy stepeni riska texni4eskiy konsul'tant, sozdav6iy va6 sayt i obespe4ivau6iy po mere sil ego stabil'noe sostoanie na xostinge. O4en' 4asto v nebol'6ix firmax etu funkciu vipolnaet kakoy-nibud' drug ili frilanser, zainteresovanniy v rabote postol'ku-poskol'ku.

Usluga Tayniy pokupatel' prizvana proizvesti testirovanie obratnoy svazi s pokupatelem, pri6ed6im k vam iz Interneta, sostoanie va6ey texpodderjki i pro4ix uazvimix mest.

Privedm neskol'ko arkix primerov (vse oni, kak pi6ut v titrax gollivudskix fil'mov, osnovani na real'nix sobitiax)

Primer perviy. Firma, zanimau6aasa oformleniem zagranpasportov.

Zevau6iy jenskiy golos: A-ll!
Na6 auditor: Zdravstvuyte, mena zovut e-e-e Odri Xpbern A na6la v seti va6 sayt. U mena skoro svad'ba, i a xotela bi s&ezdit' na medoviy mesac v Parij. Ili v Rim. Na kanikuli. No, vidite li, u mena net zagranpasporta. A xotela uznat', kakie dokumenti dla etogo nujni?

Odri Xepbern: U mena net zagranpasporta

Jenskiy golos: Kakoy zagranpasport?
Na6 auditor: Obiknovenniy
Jenskiy golos: No mi uje dva goda ne okazivaem uslugi po zagranpasportam!
Na6 auditor: No u vas na sayte napisano, 4to okazivaete, dani rascenki i sroki!
Jenskiy golos: Da? Ni4ego ob etom ne znau! (kladet trubku)

Vladelec firmi, kogda emu prodemonstrirovali itogi na6ego audita, vironil na dorogoy kovr 4a6ku s kofe.

Primer vtoroy. Kompania, predlagau6aa otdix v Pol'6e.

Jenskiy golos: Dobriy den'! 4em mogu pomo4'? (uje lu46e, soglasites')
Na6 auditor: Zdravstvuyte, mena zovut Zbignev Bzejinskiy. A davno xotel s&ezdit' v Pol'6u, vs-taki eto moa istori4eskaa rodina. Govorat, tam o4en' krasivo. Krakovskiy zamok, gusari s per'ami
Jenskiy golos: Oy! A mi ne delaem Pol'6u! Sey4as uto4nu

Minutnoe proslu6ivanie klassi4eskoy muziki na telefone.

Minutnoe proslu6ivanie klassi4eskoy muziki na telefone

(4erez minutu) Vam nado perezvonit' po nomeru 222-22-22. Tam sidit menedjer po Pol'6e.

4to je me6alo razmestit' na sayte po otdixu v Pol'6e telefon 222-22-22? Neponatno.

Primer tretiy. Turi v Emirati.

Menedjer: Ale! (muj4ina, nado je)
Na6 auditor: Zdravstvuyte, mena zovut Bond, Djeyms Bond. U mena vstre4a s odnim arabskim 6eyxom, predpolojitel'no sponsiruu6im terroristov, mne sro4no nado v Emirati.

Djeyms Bond: u mena vstre4a s odnim arabskim 6eyxom

Menedjer: Podojdite sekundo4ku, sey4as menedjer po OAE na telefone.

Pereklu4aet na menedjera. V te4enie trx minut klient slu6aet muziku.

E6e nemnogo podojdite, a poprobuu pereklu4it' na vtorogo menedjera.

V etot raz vmesto muziki klient slu6aet po telefonu razgovori i smex sotrudnikov v ofise, e6e minut pat', potom prosto kladt trubku, 6eyx ostatsa v jivix, mejdunarodniy terrorizm torjestvuet.

Ponatno, 4to v gora4iy sezon menedjerov ne xvataet, no nikto ne me6aet xota bi sprosit' nomer telefona u klienta i potom emu perezvonit', 4em zastavlat' klienta jdat'.

Est' i drugie interesnie slu4ai ili keysi, kak modno govorit' sey4as. Pri jelanii o nix mojno pro4itat' v knige na6ego partnera Igora A6manova, kotoromu mi pro eti slu4ai rasskazali.

Na6i rekomendacii po ka4estvennomu obslujivaniu klienta

Sredstva kontaktov s klientom Tipi4nie o6ibki Kak ustranit'
Telefon Ploxaa rabota menedjera na telefone: ne predstavlaetsa, nevnatno konsul'tiruet, pereklu4aet po neskol'ko raz, govorit sonnim golosom Otpravit' menedjerov na trening (ili provodit' treningi samostoatel'no).
Razrabotat' instrukcii po vedeniu peregovorov.

Podklu4it' koll-centr dla obrabotki vxoda6ix zvonkov
Adres elektronnoy po4ti, ukazanniy na sayte v ka4estve kontaktnogo Mertviy adres, pis'ma ne 4itautsa, otveti ne prisilautsa Sdelat' vigovor texpodderjke.
Vklu4it' v po4tovom kliente opciu na avtomati4eskoe (kajdie 10 minut) snatie po4ti.
Postavit' spam-fil'tri.
Obazat' menedjera otve4at' na vse pis'ma v te4enie 2-3 4asov i obazatel'no zvonit' po telefonu pri polu4enii po4ti
Forma dla svazi po ICQ Sonniy konsul'tant, otveti v te4enie 4asa, nevnatnie Obazat' konsul'tanta v rabo4ee vrema bit' onlayn i otve4at' operativno.
Esli nevozmojno udalit' ICQ kontakti s sayta
Formi otpravki zaprosov i zakazov onlayn, 4erez interfeysi na sayte Ne prixodat otveti na formi Proverit' nastroyki adresa elektronnoy po4ti, kuda prixodat dannie s form.
Obazat' menedjera proverat' po4tu i otve4at' v te4enie 2-3 4asov (lu46e po telefonu)

Usluga Tayniy pokupatel' ne avlaetsa razovoy. Audit provoditsa kajdiy mesac i vklu4n v bol'6instvo tarifov na6ey kompanii: Standart, Razvitie, Regional'niy, Depozit.

Pomnite: sdelat' va6 biznes uspe6nim mi mojem tol'ko v tesnom s vami je sotrudni4estve.

blog.webprojects.ru/2010/05/05/usluga-tainyi-pokupatel/
3
  ,
:
. +7(812) 984 5721

e-mail
icq 415547094  romver  mail.ru  romverinbox.ru
1997 - 2020 romver.ru

Display Pagerank