www.romver.ru / Полный список статей / Проблемы потребителей

Samaa aktual'naa informacia i svejiy opit uspe6nix internet-magazinov budut ozvu4eni v oktabre 2009 goda, na V konferencii "Elektronnaa torgovla". Ne pora li zaregistrirovat'sa?

Doklad4ik: 4estno govora, a ne gotovil nikakoy prezentacii. Naskol'ko a ponimau, zdes' sobralis' ludi gluboko prakti4nie, i a prosto postaraus' – naskol'ko eto v moey kompetencii – otvetit' na voprosi, kotorie volnuut predstaviteley internet-torgovli v plane vzaimodeystvia s potrebitelami.

Vopros iz zala: Kak vi mojete prokommentirovat' problemi s vozvratom tovara pokupatelami internet-magazinov? Osobenno aktual'no eto pri rabote s pokupatelami iz otdalennix regionov – k primeru, s tem je Dal'nim Vostokom. V slu4ae prodaji tovara nenadleja6ego ka4estva, vse rasxodi na dostavku tuda i obratno (nemalen'kie!) neset prodavec, xota za4astuu vinovat v etom proizvoditel'. Analogi4naa problema voznikaet v slu4ae garantiynogo remonta.

Doklad4ik: Nikakoy problemi zdes' net, pover'te mne, vi sami sebe uslojnaete eti voprosi. Pervoe zaklu4aetsa v tom, 4to, vo-pervix, mi isxodim iz togo, 4to segodna u nas ne tak mnogo real'nix situaciy, kogda re4' idet o vozvrate tovarov imenno v poradke pravoprimenenia stat'i 26.1 Zakona "O za6ite prav potrebitela" ("Distancionniy sposob prodaji tovarov" – prim.red.). A esli est', to eto ne nosit segodna sistemniy xarakter. Esli mi govorim ob izderjkax i o stepeni riska predprinimatela, kotoriy zanimaetsa prodajey tovarov distancionnim sposobom, v tom 4isle 4erez Internet, v tom 4isle, texni4eski slojnix tovarov, nado skazat', 4to u nas est' special'nie pravila prodaji tex je samix slojnobitovix tovarov, kotorie zakrepleni u nas v 55-om postanovlenii ("Pere4en' neprodovol'stvennix tovarov nadleja6ego ka4estva, ne podleja6ix vozvratu ili obmenu na analogi4niy tovar drugix razmera, formi, gabarita, fasona, rascvetki ili komplektacii" – prim. red.).

Mi isxodim iz togo 4to esli predprinimatel', soznatel'no osu6estvlaet realizaciu tovarov distancionnim sposobom toy je slojnobitovoy texniki, on doljen sebe sover6enno 4etko osoznavat', 4to da, u nego mogut vozniknut' takie pravovie posledstvia. I kivat' zdes' na kogo-to, 4to vot u nas voznikaut takie problemi v svazi s tem, 4to est' takoe pravo potrebitela – eto budet prosto nekorrektno.

Vopros iz zala: Pri vozvrate tovara 4asto voznikaut problemi s garantiynimi talonami, fakti4eski privoda6ie k tomu, 4to vozvra6enniy tovar, daje nadleja6ego ka4estvo, potom trudno prodat'. Kak vi eto prokommentiruete?

Doklad4ik: U nas nigde, ni v odnom normativnom dokumente net polojenia o tom, 4to garantiyniy talon – eto nekiy special'niy, pronumerovanniy, pro6nurovanniy dokument, kotoriy doljen imet' isklu4itel'no takuu formu, takoe soderjanie i tak dalee, otpe4atanniy na zolotoy bumage v samoy lu46ey tipografii i t.d. i t.p. Net u nas takix trebovaniy.

Vi mojete vipuskat' garantiyniy talon v lubom forme, lubogo vida, lubogo cveta, lubogo razmera. I poetomu nikakix problem zdes' net – ni s ego zapolneniem, ni s ego annulirovaniem i t.d. Net etix problem, pover'te mne. Esli kto-to vam pred&avlaet pretenzii po etomu voprosu, davayte budem razbirat'sa po kajdomu konkretnomu slu4au. A imeu v vidu, esli u vas pretenzii voznikaut k vam v etom aspekte so storoni kontroliruu6ix organov, v tom 4isle i so storoni moix kolleg.

Vopros iz zala: Net, pretenzii voznikaut isklu4itel'no so storoni potrebiteley.

Doklad4ik: A potrebitelam nujno ob&asnat' vse eti voprosi.

Dal'6e, a ne skazal o4en' vajnuu ve6', izvinite, sekundo4ku, prosto xotel bi kosnut'sa vajnogo napravlenia na6ey deatel'nosti, kotoroe mi staraemsa aktivno razvivat', u4itivaa novuu strukturu Rospotrebnadzora. Ogromnoe 4islo problem lejit v ploskosti neobrazovannosti, neprosve6ennosti na6ix potrebiteley, nesmotra na to, 4to u nas est' stat'a 3-a zakona, kotoraa opredelaet i garantiruet po zakonu vozmojnost' sootvetstvuu6ego informirovania i prosve6enia potrebiteley 4erez raznie mexanizmi, raznie sxemi. I Rospotrebnadzor segodna oprobuet pilotniy proekt v Permskom krae v vide sozdania konsul'tacionnix centrov dla potrebiteley po obrazu i podobiu togo, 4to est' v civilizovannix stranax, toy je samoy Germanii. Mi aktivno sotrudni4aem po etomu voprosu s germanskoy storonoy, u nas est' sovmestniy proekt po etomu voprosu, dla togo 4tobi 4erez opredelennoe vrema viyti na ka4estvenno noviy uroven' potrebitel'skogo obrazovania, potrebitel'skogo prosve6enia na6ix prostix grajdan, na6ix prostix potrebiteley. I kogda mi eto sdelaem – da, eto delo ne odnogo goda, - mi pridem k tomu, 4to prejde, 4em 4to-to zakazat', prejde 4em vstupit' v pravootno6enia s predprinimatelami, na6 potrebitel' tisa4u raz podumaet, 4em emu eto grozit, k komu emu v lu46ey stepeni obratit'sa za tem ili inim tovarom na osnove informacii, kotoraa xarakterizuet i rezul'tati deatel'nosti po kontrolu i nadzoru, so storoni kontroliruu6ix organov. I poetomu eto napravlenie, svazannoe s prosve6eniem potrebitela, s ix informirovaniem po vsemu spektru togo, 4to segodna tak ili ina4e soputstvuet voprosam vzaimootno6eniy na potrebitel'skom rinke s to4ki zrenia osoznannogo vibora tovarov, s to4ki zrenia umenia orientirovat'sa v tom mnogoobrazii tovarov, kotoroe segodna imeet mesto bit', - o4en' vajno.

Mi smotrim dal'6e i postaraemsa sovmestit' rabotu etix konsul'tacionnix centrov s potrebitel'skimi ekspertizami, kotorie budut zanimat'sa ne tol'ko razre6eniem konfliktnix situaciy v ramkax realizacii toy je samoy stat'i 18-y zakona ("Posledstvia prodaji tovara nenadleja6ego ka4estva" – prim.red.), no i eto budet nekim mexanizmom provedenia sravnitel'nix smotrov ka4estva, testirovania tovarov i t.d. i t.p. A nadeus', 4to u nas v etom plane poavatsa novie dostijenia, uspexi i mi gotovi po etomu voprosu sotrudni4at' s predstavitelami predprinimateley samogo raznogo profila.

Vopros iz zala: A esli u nas est' ofis, est' magazin, est' na6i koordinati, est' vsё. 4elovek xo4et, 4tobi emu dostavili tovar, emu nekogda exat'. Eto toje budet s4itat'sa distancionnoy torgovley?

Doklad4ik: Eto, kstati, e6e odna problema prikladnogo svoystva. T.e. vse-taki, dostavka tovarov na dom kak dopolnitel'naa usluga, kotoraa mojet okazivat'sa ili na vozmezdnoy ili na bezvozmezdnoy osnove, - 4to eto takoe? Eto ta je samaa distancionnaa torgovla ili eto – li6' element servisa, kotoriy priznan sposobstvovat' realizacii tovarov potrebitelam i obespe4ivat' emu komfortnie uslovia priobretenie etogo tovara? Mi budem dumat', 4tobi poprobovat' razvesti eti ponatia kakim-to obrazom. No eto xoro6o, kogda organizacia imeet i stacionarnuu torgovuu set', i ispol'zuet vozmojnosti Interneta dla prodvijenia svoix tovarov. Eto, mojet bit', segodna samiy optimal'niy variant. I, kstati, k etim xozaystvuu6im sub&ektam u nas men'6e vsego pretenziy, potomu 4to oni, kak pravilo, otkriti dla ob6enia, otkriti dla xoro6ey, pozitivnoy kritiki, otkriti dla kontrola, dla nadzora, i oni osoznaut vse eti pravovie posledstvia, s kotorimi oni mogut stolknut'sa.

Vopros iz zala: Esli po4itat' novosti poslednego mesaca, posle togo kak vi6el zakon ob avtorskix pravax, vokrug odnogo izvestnogo internet-resursa, kotoriy, zanimaet vtoroe polojenie v mire po prodajam mp3, o4en' interesnaa sey4as situacia: Zapad govorit, 4to oni 4ernie, serie i voob6e ix nado zakrivat', a oni utverjdaut, 4to belie i pu6istie, a pri etom gosudarstvo kak-to nabludaet so storoni. Polu4aetsa, 4to v zakone est' lazeyki. Vopros vot v 4em: budet li kogda-nibud' v blijay6ee vrema gosudarstvo viskazivat'sa v takoy asnoy forme, kto est' beliy, kto est' seriy i, voob6e, kogda eta neponatnaa situacia propadet? Kogda ostanutsa ili tol'ko serie, ili tol'ko belie. I voob6e, nado li etim zakonotvor4estvom zanimat'sa?

Doklad4ik: Esli vi govorite o za6ite avtorskix prav, to zdes' kakaa situacia – delo v tom, 4to s prinatiem 4etvertoy 4asti Grajdanskogo Kodeksa (posva6ena regulirovaniu otno6eniy v sfere intellektual'noy sobstvennosti, vstupit v silu v anvare 2008 goda – prim.red.) na rinke mojet vozniknut' principial'no novaa situacia, v tom 4isle i vo vzaimootno6eniax gosudarstva i biznesa v voprose oxrani avtorskix i smejnix prav. Esli eto v kone4nom itoge proizoydet, esli u nas budut otmeneni special'nie zakoni, kotorie segodna est' v etoy 4asti, v tom 4isle zakon ob avtorskom i smejnom prave – to neobxodimo isxodit' iz togo, 4to est' opredelennie pravovie, aspekti, otrabotannie pravovie texnologii, zakreplennie konceptual'no v tom je samom Grajdanskom Kodekse. I soglasno im za6ita naru6ennix grajdanskix prav osu6estvlaetsa sudom. I li6' v slu4aax, ustanovlennix zakonom, v administrativnom poradke, 4erez te mexanizmi, kotorie 4a6e vsego realizuet gosudarstvo 4erez svoi kontrol'nie funkcii, nadzornie funkcii.

Poetomu, esli mi govorim o takogo roda otno6eniax i pretenziax so storoni amerikancev, raznogo roda ve6ax, kotorie kasautsa za6iti avtorskix prav, v tom 4isle, v voprose internet-texnologiy, realizacii toy je audio i videoprodukcii i pro4ee, a ne isklu4au, 4to voob6e eto mojet sover6enno polnost'u izmenit' situaciu. Gosudarstvo uydet v storonu ot etix voprosov, eto stanet isklu4itel'no problemoy pravoobladatela - vzaimootno6enia s temi resursami, s temi sub&ektami, kotorie zanimautsa, skajem tak, nesankcionirovannim ispol'zovaniem ix intellektual'noy sobstvennosti. I eto, po bol'6omu s4etu, pravil'no.

Vopros iz zala: Kogda budet prinat i budet li prinat zakon, reguliruu6iy torgovlu otdel'nimi vidami tovarami 4erez Internet?

Doklad4ik: A zakon segodna eto uje reguliruet, vo-pervix. Vo-vtorix, eto mojet bit' ne zakon, a podzakonniy akt, kotoriy budet opredelat' pravila i osobennosti prodaji tex ili inix tovarov. Po zakonu, naprimer, uje opredeleno, 4to alkogol'naa produkcia mojet prodavat'sa tol'ko v stacionarnoy torgovoy seti, gde est' sover6enno konkretniy minimal'niy nabor torgovoy plo6adi i t.d., 4to v principe isklu4aet vozmojnost' realizacii ee 4erez Internet. Segodna mnogie voprosi uje uregulirovani i otrabotani. I mi govorim o tom, 4to mi snova viydem na to, skajem, esli mi budem regulirovat' prodaju, toy je samoy 6veynoy produkcii: odejdi, obuvi i t.d.

Esli mi isxodim iz togo, 4to segodna u nas pravila prodaji otdel'nix vidov tovarov sorientirovani takim obrazom, 4to izna4al'no potrebitelu, priobretau6emu te je samie 6veynie izdelia, golovnie ubori, obuv', doljni bit' obespe4eni oborudovaniem torgovix zalov: primero4nimi kabinami, tanketkami dla primerki obuvi, zerkalami i t.d., 4to v torgovom zale odejda doljna bit' razve6ana po polovozrastnomu principu – o kakoy internet-torgovle dannoy gruppoy tovarov mi voob6e govorim? To est' polu4aetsa, 4to eta norma ona uje ograni4ivaet vozmojnost' primenenia dannogo metoda prodvijenia tovarov. Xota mojet bit', v otno6enii etoy tovarnoy gruppi eto absolutno ne opravdano. I mi budem smotret' na eto, v tom 4isle, i u4itivat' mnenie biznesa po etomu voprosu.

Replika iz zala: 4to kasaetsa onlaynovoy torgovli i toy situacii, kotoraa slojilas', v 4astnosti, na muzikal'nom rinke. U nas deystvitel'no nekotorie ve6i ne uregulirovani, no tam kakaa situacia: s odnoy storoni, inostranci je delaut politi4eskie zaavlenia, a po rossiyskomu zakonodatel'stvu, da i po zakonodatel'stvu luboy drugoy civilizovannoy strani, v 4em gosudarstvo virajaet svou poziciu, otnositel'no torgovli kontrafaktnoy produkciey? Pravoobladatel' doljen pred&avit' zaavlenie v upolnomo4ennie organi – libo on v sud obra6aetsa, libo v pravooxranitel'nie organi, i tol'ko s etogo momenta, gosudarstvo putem ustanovlennoy proceduri virajaet svou poziciu – zakonna deatel'nost' togo ili inogo magazina libo nezakonna. V na6ey je situacii pred&avlennie obvinenia, kotorie bili rassmotreni prokuraturoy – eto kasalos' sayta AllOfMP3.com - eti obvinenia bili priznani neobosnovannimi. Na segodna situacia slojilas' takim obrazom, t.e. na segodna gosudarstvo daet takoy vot otvet.

I v lubom slu4ae, nujno ponimat' principial'noe otli4ie: inostranci xoteli bi, 4tobi zdes' intellektual'naa sobstvennost' ix za6i6alas' bez ix sobstvennogo u4astia, 4tobi gosudarstvo vzalo na seba etu obazannost', nezavisimo ot pravoobladatela. No eto je biznes, t.e. 4elovek, kotoriy xo4et za6i6at' svoi prava, doljen prilagat' k etomu kakie-to usilia. A oni bi xoteli, 4tobi eti usilia bili perelojeni na gosudarstvo. Na segodna gosudarstvo ne s4itaet eto neobxodimim - za6i6at' 4'i-to interesi, esli sami pravoobladateli ix ne za6i6aut.

Vopros iz zala: Vi upominali, 4to osnovnaa problema – eto v identifikacii "serix" prodavcov. To est', stradaut prodavci, kotorie normal'no i civilizovanno vedut torgovlu, stradaut pokupateli, kotorie natalkivautsa na takix prodavcov. Vopros sleduu6iy: rassmatrivali li vi vozmojnost' sozdania dobrovol'nogo reestra s posleduu6im 6irokim informirovaniem potrebiteley o tom, 4to u prodavcov, pere4islennix v etom reestre, pokupat' bezopasno. I sootvetstvenno re6aetsa osnovnaa problema, kotoraa est' – identifikacia prodavca. Poskol'ku reestr dobrovol'niy, net problem v kakix-to zloupotrebleniax so storoni 4inovnikov, no s drugoy storoni, za6i6aetsa potrebitel'.

Doklad4ik: Mi ne rassmatrivali i ne budem eto rassmatrivat', potomu 4to eto ne na6a funkcia - zanimat'sa prodvijeniem i lobbirovaniem interesov dobrosovestnix predprinimateley i sozdavat' im reklamu, kakimi bi celami blagorodnimi mi ni rukovodstvovalis' s to4ki zrenia za6iti potrebitela. Eto va6i voprosi, eto va6i vozmojnosti, kotorie vi mojete realizovivat' 4erez sistemu ob&edineniy, associaciy i t.d., posredstvom seti Internet, posredstvom social'noy reklami. Eto va6i voprosi, eto ne funkcii gosudarstva.

Vopros iz zala: Ne planiruetsa li vnedrit' licenzirovanie internet-magazinov?

Doklad4ik: Esli mi s vami zagovorili o licenzirovanii internet- magazinov, kotorix segodna kak uridi4eskogo ponatia voob6e net, mi plavno vixodim na vopros o neobxodimosti licenzirovania rozni4noy torgovli. Nado li eto ili net? Eto vopros diskussionniy i segodna gosudarstvo govorit o tom, 4to, vo vsakom slu4ae na dannom etape, etot vopros ne rassmatrivaetsa. A esli vi xotite licenzirovat' rozni4nuu torgovlu kak vid deatel'nosti so vsemi vitekau6imi posledstviami, eto voob6e mojet v korne pomenat' situaciu na rinke. Nado li eto?

A uje ne govoru, o vsevozmojnix mexanizmax ocenki dobrosovestnosti predprinimateley, kotorie sey4as su6estvuut. Vsakogo roda konkursi: "Marka goda", "Rosbrend" i t.d. i t.p. Provoditsa ogromnoe koli4estvo raznogo roda PR-akciy, kotorie nesut v sebe opredelenniy pozitiv s to4ki zrenia prodvijenia dobrosovestnix predprinimateley na rinok, ix pozicionirovanie kak gotovix ko vsakogo roda sotrudni4estvu s potrebitelami i t.d. Zdes' formi i metodi mogut ispol'zovat'sa bit' samie raznie.

Vopros iz zala: U mena vopros pro korrektnost' ceni na sayte. Mojet proizoyti situacia, osobenno esli assortiment velik i dostigaet neskol'kix tisa4 poziciy, kogda iz-za programmnogo sboa ili o6ibki administratora cena na kakoy-to tovar bila ukazana neverno. Proxodit no4', ludi prixodat v internet-magazin na rabotu i vidat, 4to u nix sdelano 100-200 zakazov na dannuu model', u kotoroy bila ukazana nekorrektnaa cena. Na4inautsa pretenzii ot pokupateley. Kogda ti na4inae6' pisat': "Izvinite, bil programmniy sboy", - oni trebuut prodat' po zaavlennoy cene, govorat, 4to sdelaut screenshot, poydut v sud i t.d. 4to delat' v etom slu4ae?

Doklad4ik: Vopros dostato4no sporniy, potomu 4to takaa situacia mojet vozniknut' ne tol'ko v Internete, no i v obi4noy stacionarnoy torgovoy seti, kogda prodavec skajet: "A nepravil'no ukazal cenu na cennike, sputal ili ne dopisal odin nol'". V dannom slu4ae kajdaa storona ne li6ena vozmojnosti dokazivat' pravomernost' svoix trebovaniy, svoey pozicii i v lubom slu4ae, esli budet spornaa situacia ona budet razre6at'sa isklu4itel'no v sudebnom poradke.

Voprosi sboa v texnike pri dovedenii informacii ne reguliruutsa na zakonodatel'nom urovne. Tut mogut samie raznie situacii v zavisimosti ot togo, zaklu4ili li vi dogovor s kompaniey, kotoraa predostavlaet sootvetstvuu6ie uslugi, o prodvijenii va6ey produkcii 4erez Internet, ili je vi sami etim zanimaetes'. Vi mojete pred&avit' regressnie iski kompanii, po vine kotoroy eto proizo6lo. Tut mogut bit' samie raznie obstoatel'stva, samie raznie argumenti, poetomu esli mi budem uxodit' v takie detali, to mi viydem na samie raznie situacii, i ix mojet bit' o4en' mnogo.

Replika iz zala: Zdes', naverno, nado re6at' tak, 4to esli zakaz podtverjden prodavcom, vstupaet v silu dogovor-oferta, a esli zakaz e6e ne podtverjden, to nikakix sudebnix zdes' iskov bit' ne doljno.

Doklad4ik: Mi ne mojem ograni4it' pravo potrebitela obra6at'sa v sud. Esli on s4itaet, 4to ego prava naru6eno, on mojet ix otstaivat' v sudebnom poradke.

Vopros iz zala: Mi sey4as obsujdaem o4en' mnogo vsego 4to budet, 4to vi budete rabotat' nad takimi-to proektami. A na danniy moment, 4em rukovodstvovat'sa?

Doklad4ik: Sey4as torgovla s ispol'zovaniem Interneta reguliruetsa ob6imi polojeniami, prejde vsego togo je samogo zakona o za6ite prav potrebitela i toy je samoy stat'ey 26.1.

Daje esli mi imeem situaciu, pri kotoroy potrebitel' priobrel ne tot tovar ili emu vislali, soznatel'no ili nesoznatel'no, po po4te ili e6e kakimi-to sposobami dostavili, ne tot tovar, v upakovke, kotoruu v moment polu4enia on ne otkril, no pri etom imela mesto bit' predvaritel'naa oplata – v lubom slu4ae, u nego est' potencial'naa vozmojnost' i pravo v semidnevniy srok vernut' tovar bez ob&asnenia pri4in. Eto kak odin iz variantov razvitia sobitiy. Opat' je, v lubom slu4ae, vse, 4to kasaetsa segodna obstoatel'stv zaklu4enia dogovorov kupli-prodaji - oni vse propisani segodna, vse propisani i vse reglamentirovani, v tom je samom Grajdanskom kodekse. Eto i trebovania k komplektnosti, trebovania k assortimentu, k posledstviam nepereda4i tovara potrebitelu i t.d. Vse eti voprosi po bol'6omu s4etu voprosi segodna uregulirovani.

Edinstvennoe s to4ki zrenia sootno6enia norm GK i zakona o za6ite prav potrebitela slaboe zveno, kotoroe segodna prisutstvuet v cepo4ke etix otno6eniy, zaklu4aetsa v tom, 4to otsutstvuet otvetstvennost' prodavca za nepereda4u tovara, priobretennogo potrebitelem. V tom 4isle, svazannuu s dostavkoy tovara. Uslovno govora, vi pri6li v stacionarniy magazin, vi kupili xolodil'nik i vam skazali, 4to zavtra ego privezut ili privezut segodna ve4erom. Vam ego ne vezut. Den', dva, tri, 4etire, pat', 6est', sem' i t.d. Segodna po zakonu prodavec ne neset otvetstvennosti za eto po stat'e 23 zakona ("Otvetstvennost' prodavca za prosro4ku vipolnenia trebovaniy potrebitela" – prim.red.), net neustoyki, kotoraa vistupala bi dla prodavca stimuliruu6im faktorom dla pereda4i tovara. I zdes' voznikaet dilemma: esli mi ottalkivaemsa ot ob6ix polojeniy GK, vozmojno li6' odin iz dvux variantov razvitia sobitiy. Ili potrebitel' budet trebovat' ispolnenia v otno6enii ego obazannosti peredat' tovar 4erez sud, ili on budet v tom je samom sudebnom poradke trebovat' rastorjenia etogo dogovora i vozvrata, upla4ennix emu deneg, vozmojno s ubitkami, esli oni takovie budut voznikat' v dannom slu4ae, svazannie s nepereda4ey tovara. Vsё. Nikakogo drugogo varianta zdes' bit' ne mojet.

V principe vse voprosi segodna uregulirovani, drugoe delo, 4to eti mexanizmi ne vsegda rabotaut. I "slaboe zveno" u nas e6e zaklu4aetsa v slaboy rabote sudebnix organov, potomu 4to, k sojaleniu, segodna net doveria u grajdan k sudebnim instanciam. Esli bi sudi na6i rabotali bolee effektivno i, glavnoe, bolee operativno prinimali bi re6enia – xota bi v ustanovlennie sroki – mi bi mnogix problem segodna prosto ne bilo bi. No, k sojaleniu, eto – otdel'naa bolezn' na6ey sistemi.

So vremeni provedenia II konferencii "Elektronnaa torgovla", na kotoroy bil predstavlen etot doklad, mnogoe izmenilos'. Xotite vladet' aktual'noy informaciey? Ne tol'ko uznat' bol'6e, no i obmenat'sa opitom s kollegami, zavesti poleznie znakomstva i polu4it' dostovernie dannie dla razvitia biznesa? Prusakov Oleg Vladimirovi4, na4al'nik Upravlenia za6iti prav potrebiteley Rospotrebnadzora