|
АБРАКАДАБРА (Тоже самое но в читаемом виде)
Internet-magazinu pol'zovateli dostautsa tajelo, tak kak dla nego ne rabotaut,
ni PR-prodvijenie (tut vse dividendi dostalis' pervoproxodcam - "Ozonu" i
4ut'-4ut' "Bolero"), ni mediynaa reklama, ni vsakie onlaynovie konkursi,
viktorini...
4tobi vesti do zakaza s takim trudom polu4ennix
posetiteley, inogda trebuetsa osnovatel'noe issledovanie svoego sayta ili
reklamnix kampaniy.
Kak issledovat' tex, kto ne kupil? Tut pomogut
sredstva vizualizacii internet-analitiki.
Te, kto voob6e ne v teme, mogut
vzglanut' daydjest nemnogo4islennix poka publikaciy o takix
instrumentax, kotorie v Runete poavilis' fakti4eski tol'ko v etom godu. Ix
princip "lu46e odin raz uvidet', 4em sto raz izu4it' tablici
internet-s4et4ikov". Poetomu mojno na4at' znakomstvo s temoy i s prosmotra dvuxminutnogo video.
Ka4estvennaa
vizualizacia dannix avlaetsa vajnoy 4ast'u luboy analiti4eskoy sistemi. A
glavnoe sredstvo na rinke vizualizacii internet-analitiki - WebVisor.
Noviy
internet-servis WebVisor zapisivaet kajdoe dvijenie "mi6i" posetiteley, kajdiy
klik i kajdoe najatie klavi6i. Vi smotrite v pleyere na deystvia lubogo iz svoix
posetiteley, 4tobi zritel'no proanalizirovat' ix povedenie.
Osnovnoe
nazna4enie servisa zapisi pose6eniy – analiz udobstva saytov. Ix vladel'ci
teper' mogut polagat'sa ne tol'ko na intuiciu: uvidit posetitel' sayta etu
ssilku ili ne uvidit? A vot etu kartinku, poxojuu na knopku – ne primet li ee
posetitel' za ssilku, i ne na4net li na nee klikat'? A vot etu fotografiu,
pome6ennuu v nijniy leviy ugol – ee voob6e zame4aut? Ponatna li posetitelu
struktura menu sayta ili posetitel' blujdaet v poiskax nujnogo razdela?
Samie krupnie sayti mogli pozvolit' sebe dorogostoa6ee issledovanie
usability testing: nanimaetsa komanda dobrovol'cev i komanda analitikov,
dobrovol'ci xodat po saytu, analitiki sledat za kajdim ix deystviem i pi6ut
ot4et o tom, 4to mojno ulu46it'. A posle smeni dizayna usability testing nado
provodit' zanovo… Sayti pomen'6e ne mogli sebe pozvolit' voob6e nikakogo
testirovania, xota nujdalis' v nem daje bol'6e krupnix: dla nebol'6ix saytov
krayne vajen kajdiy posetitel'. S poavleniem servisa zapisi pose6eniy kartina
radikal'nim obrazom menaetsa. Bol'6e ne nado gadat'. Mojno, osnovivaas' na
zapisannix pose6eniax, celenapravlenno ulu46at' strukturu stranic sayta takim
obrazom, 4tobi opravdat' ojidania posetiteley. Ved', kak izvestno, bol'6oy
procent posetiteley (potencial'nix pokupateley) «teraetsa» uje na pervoy
stranice sayta, prosto potomu 4to ne razobralis' v strukture stranici i ne
ponali logiku navigacii.
Samie tipi4nie klienti servisa zapisi pose6eniy:
- eto kak raz internet-magazini, sayti-vitrini s katalogom produkcii, a takje
reklamnie sayti (osobenno dla Beguna i Adsense) i novostnie
resursi.
Obi4no ludi dvigaut mi6'u tuda, gde ix 4to-to zainteresovalo,
pokazivaa "xod svoix misley". Obob6ennie dla vsex ili 4asti posetiteley Karti
aktivnosti i vnimania pokazivaut, gde posetiteli klikaut, gde oni po-bol'6ey
4asti 4itaut i kak daleko vniz oni prokru4ivaut stranicu. Karti aktivnosti
osobenno vajni dla saytov s bol'6oy pose6aemost'u.
Kogda celevoy
posetitel' prixodit na sayt, on ni4ego ne znaet o va6em biznese, o predlagaemix
tovarax. A v tot moment, kogda on oformlaet pokupku, on uje vladeet neobxodimoy
dla uspe6nogo zaver6enia prodaji informaciey. Zada4ey issledovania prodaj s
sayta budet:
a) opredelenie neobxodimogo nabora informacionnix stranic,
kotoruu doljen polu4it' tot ili inoy posetitel' dla togo, 4tobi prodaja
sostoalas'.
b) dizayna i udobstva stranic, putey po saytu, sposobstvuu6ie
tomu, 4tobi etu informaciu on polu4il.
I tut na perviy plan vixodit tot
fakt, 4to s saytom vzaimodeystvuut real'nie ludi.
Poetomu vladelec sayta
doljen znat' ob etix ludax i ix povedenii vse, 4tobi:
- sdelat' sayt udobnim
dla posetiteley, i kak sledstvie
- uveli4it' otda4u ot sayta.
Tut
mojno k primeru uznat', 4to lu46e prodaut internet-magazini s malinovim fonom, s
dlinnimi stranicami i kompaktno organizovannoy v tablici informaciey ot tovarax.
To est' v internet-magazine posetitel' budet oxotno prokru4ivait' stranici s
vida4ey tovarov, no listat' ix skoree vsego ne stanet.
Do poavlenia
WebVisor takie znania dostavalis' o4en' dorogoy cenoy. A sey4as mojno
poprobovat' zritel'no ponat', kogo i po4emu mi teraem. Dla etogo stoit
prosmotret' ix povedenie - sna4ala na videorolikax, potom na Kartax
vnimania i Kartax prokrutki.
Rekomenduetsa:
Fil'trovat'
pose6enia po razli4nim parametram: dostig6ie celi i ne dostig6ie, po isto4nikam
trafika, s raznoy glubinoy prosmotra, v raznie periodi (do vnesenia izmeneniy i
posle).
Analizirovat' povedenie videlennix fokus-grupp.
Viavlat' tipi4nie
obrazci povedenia.
Vidvigat' gipotezi i proverat' ix
dostovernost'.
Pri etom po6agovie deystvia vklu4aut postroenie Kart
aktivnosti posetitela - sna4ala dla blagopriatnogo scenaria, potom - dla
neblagopriatnogo. I dalee, sravnivaa dve polu4ennie kartinki, sleduet nad nimi
konstruktivno podumat'.
|
|
