|
АБРАКАДАБРА (Тоже самое но в читаемом виде)
Soglasno oprosam IBM, glavnimi isto4nikami innovaciy v progressivnix kompaniax avlautsa klienti i sobstvennie sotrudniki. Special'nie kompleksi sredstv pod ob6im nazvaniem Enterprise 2.0 pozvolaut kompaniam povisit' uroven' kommunikacii rabotnikov i ispol'zovat' v rabo4ix celax modnie servisi vrode social'nix setey i blogov. Na prodaje sootvetstvuu6ix instrumentov uje zarojdaetsa noviy rinok.
Svetlana Ragimova
Isto4nik vdoxnovenia
Ne tak davno korporacia IBM provela mas6tabnoe issledovanie sredi tisa4i general'nix direktorov samix peredovix mirovix kompaniy. Soglasno polu4ennomu ot4etu Global CEO Study, v progressivnix korporaciax bol'6instvo innovaciy prixodit izvne — ot ix partnerov i klientov. Vtorim po vajnosti isto4nikom novix idey bil priznani sobstvennie sotrudniki. Krome togo, 98% opro6ennix direktorov nazvali osnovnoy sostavlau6ey uspexa i dal'ney6ego razvitia ix biznesa innovacii v sfere sovmestnoy raboti. Galina Danilina, rukovoditel' podrazdelenia prodaj programmnogo obespe4enia kompanii IBM, tak kommentiruet rezul'tati issledovania: "Sey4as pribil' napramuu zavisit ot primenenia novix idey. Vajno umet' izvlekat' unikal'nie znania i opit, kotorimi obladaut va6i sotrudniki, vovlekaa ix v process obmena informaciey i ob6enia drug s drugom, pravil'no i effektivno organizovivat' sovmestnuu rabotu". Problema v tom, 4to, xota rabotniki poroy deystvitel'no znaut, kak ulu46it' svou 4ast' raboti, ne xvataet mexanizmov realizacii etix idey.
V SSSR takim mexanizmom bila sistema racpredlojeniy: luboy rabo4iy mog izlojit' svoi soobrajenia po povodu togo, kak optimizirovat' tot ili inoy process, i polu4it' dokument, udostoverau6iy ego avtorstvo. Segodna su6estvuut bolee sover6ennie sposobi kommunikacii, kompleks kotorix zapadnie kompanii i nazivaut Enterprise 2.0. K takim sposobam otnosat: razli4nie social'nie servisi dla ob6enia, korporativnie blogi, sistemi, prednazna4ennie dla sovmestnoy raboti nad proektami, wiki-enciklopedii, a takje bazi dannix dokumentov i drugie. Vse eto tem bolee aktual'no, 4to, soglasno tomu je issledovaniu IBM, vse bol'6e ludey rabotaet v kompaniax distancionno, a zna4it, dla effektivnoy sovmestnoy raboti sotrudnikov v takix usloviax neobxodimi sootvetstvuu6ie sredstva.
"Enterprise 2.0 — eto, s odnoy storoni, IT-sostavlau6aa, a s drugoy, kul'tura organizacii. Sey4as ludi kommuniciruut drug s drugom ina4e, 4em desat' let nazad: prodavci i pokupateli sidat v razli4nix messendjerax, pi6ut drug drugu v social'nix setax i ob6autsa v Skype. Bilo bi razumno ispol'zovat' eti privi4nie instrumenti i dla vedenia biznesa",— ubejdena Galina Danilina.
Lopata dla intellekta
Dmitriy Romanov, direktor po razvitiu texnologiy informacionnogo menedjmenta kompanii "AyTi", uslovno delit vse produkti, predostavlau6ie funkcional Enterprise 2.0 i dostupnie na rossiyskom rinke, na dva bol'6ix klassa. Eto re6enia ot krupnix ECM-vendorov (Enterprise Content Management) i re6enia na osnove OpenSource. K pervomu klassu ekspert otnosit v osnovnom re6enia IBM — Lotus Connection, SameTime, QuickR, servisi Microsoft — razli4nie nadstroyki nad SharePoint, a takje TeamRoom i drugie. Ko vtoromu tipu mojno otnesti sistemi Alfresco, Nuxeo i mnojestvo drugix. Funkcional'nie vozmojnosti takix produktov ves'ma ob6irni: vedenie forumov, podpiska na obnovlenia vnutrennix i vne6nix informacionnix resursov, kontekstnoe upravlenie novostnimi potokami, 4ati, konferencii, sovmestnoe vedenie baz znaniy i mnogoe drugoe.
Aleksandr 4a4ava, prezident LETA Group, s4itaet, 4to daje v samoy krupnoy kompanii vnedrenie kompleksa instrumentov Enterprise 2.0 vrad li oboydetsa doroje neskol'kix millionov rubley. "Gorazdo slojnee, 4tobi sotrudniki s radost'u i interesom ispol'zovali eti instrumenti, potomu 4to zastavit' pol'zovat'sa imi iz-pod palki nel'za,— govorit on.— Po moemu opitu Enterprise 2.0 uspe6no rabotaet kak minimum v kajdoy desatoy kompanii, kotoraa ego vnedrila". Gospodin 4a4ava sovetuet kropotlivo viiskivat' perese4enie professional'nix interesov sotrudnikov i ix xobbi, a zatem, s pomo6'u entuziastov vnedriv nujnie instrumenti, sozdavat' v kompanii atmosferu, sposobstvuu6uu kollektivnomu professional'nomu razvitiu. Instrumenti Enterprise 2.0 deystvitel'no daut bol'6e texni4eskix vozmojnostey dla produktivnogo ob6enia, 4em tradicionnie sayti, elektronnaa po4ta i forumi.
Roman Nikitin, ekspert v oblasti upravlenia informacionnimi resursami predpriatia kompanii "Bi-Ey-Si" gruppi "Asteros", rasskazivaet: segodna na rinke predstavleno mnojestvo re6eniy Enterprise 2.0 v 6irokom cenovom diapazone. Re6enia mirovix vendorov orientirovani skoree na krupnie kompanii. Sredniy biznes v osnovnom predpo4itaet ispol'zovat' standartnie funkcii portala, a nebol'6ie kompanii mogut oboytis' re6eniami na osnove OpenSource. "Takim obrazom, dla krupnoy kompanii stoimost' re6enia mojet izmerat'sa millionami dollarov, v minimal'nom je variante stoimost' mojet ravnat'sa nulu, esli ne s4itat' zatrat na xosting i soprovojdenie",— govorit Roman Nikitin.
Dmitriy Romanov pere4islil etapi realizacii proekta: konsalting, dostijenie ponimania togo, kakie imenno problemi organizacia xo4et re6it' s pomo6'u texnologiy Enterprise 2.0, zakupka, installacia i nastroyka PO, obu4enie pol'zovateley, pervi4noe napolnenie kontentom. "V celom mojno grubo i primerno ocenit' stoimost' proekta "pod klu4" v $100-200 na pol'zovatela",— zaavlaet gospodin Romanov.
V 4em sila
Eksperti sxodatsa v odnom: vnedrat' instrumenti Enterprise 2.0 imeet smisl togda, kogda v kompanii rabotaet ot 50 4elovek i bol'6e. Takim obrazom, mojno priblizitel'no ocenit' potencial'niy razmer rinka dla takix re6eniy. Srednix i krupnix kompaniy v strane okolo 100 tis. Esli s4itat', 4to v srednem v kajdoy iz nix rabotaet 100 4elovek, polu4itsa privlekatel'naa cifra v $1-2 mlrd. Kone4no, 4ast' rinka zaymut re6enia OpenSource, no tem ne menee IT-kompaniam est' gde razvernut'sa.
"Nesmotra na to 4to Rossia zapazdivaet s vnedreniem Entrerprise 2.0, v na6ey strane interes k etoy teme uje dovol'no velik",— uverena Galina Danilina. Po ee slovam, na praktike primenat' eti instrumenti mojno, sozdavaa special'nie zakritie social'nie seti dla partnerov, personal'nie stranici dla klientov na sayte. Naprimer, bank mojet sdelat' dla svoix klientov svoeobrazniy "li4niy kabinet" i provodit' tam oprosi, polu4aa bistriy i adekvatniy feedback. Eti dannie mojno bilo bi ispol'zovat' dla korrektirovki predlojeniy, opiraas' na jelania klientov. Takje re6enia Enterprise 2.0 mogli bi su6estvenno prodvinut' i proekti informatizacii gosudarstvennix i u4ebnix u4rejdeniy. Gospoja Danilina rasskazivaet ob odnom iz svejix na4inaniy IBM: kompania sobiraetsa pretvorit' v jizn' social'niy proekt v obrazovatel'noy sfere — soob6estvo u4iteley i 6kol'nikov, kotoroe poslujit viavleniu talantlivix detey, a takje poisku lu46ix u4iteley, kotorie smogut delit'sa opitom s drugimi. Proekt planiruetsa pri odnoy iz gosudarstvennix struktur, i sey4as obsujdautsa vozmojnosti ego realizacii.
Vladimir Gabriel', rukovoditel' otdela po rabote s klu4evimi zakaz4ikami departamenta strategi4eskix texnologiy Microsoft v Rossii, s4itaet, 4to koncepcia Enterprise 2.0 predpolagaet opredelenniy uroven' zrelosti korporativnogo upravlenia, v 4astnosti dostato4nuu otkritost' organizacii. "Eta koncepcia, aktivno ispol'zuu6aa stil' internet-ob6enia, pozvolaet potrebitelu, ne vixoda iz doma, 4erez internet vliat' na organizaciu, ka4estvo ee tovarov, marketing. Dla rossiyskix je predpriatiy xarakteren nevisokiy uroven' otkritosti,— rassujdaet on.— Poetomu u nas za4astuu ispol'zuetsa dostato4no ograni4enniy nabor sredstv vrode korporativnix portalov, kotorie donosat informaciu do sotrudnikov ili potrebiteley, no ne obespe4ivaut neobxodimogo ob6enia. A ved' osnovnaa cel' ideologii Enterprise 2.0 — sozdanie sredi ob6enia i vzaimodeystvia".
Sapojnik s sapogami
Bilo bi stranno, esli bi kompanii, kotorie razrabativaut re6enia v duxe Enterprise 2.0, sami je aktivno ix ne primenali. Aleksandr 4a4ava s4itaet, 4to cennost' IT-kompanii opredelaetsa v pervuu o4ered' sovokupnost'u znaniy, kompetenciy sotrudnikov i opita ix sovmestnoy raboti. I instrumenti socializacii avlautsa svoeobraznimi drojjami, na kotorix eta cennost' rastet o4en' bistro. "Na6 vnutrenniy portal, na kotorom est' vse neobxodimie instrumenti, vkupe s gramotnoy sistemoy motivacii, napravlennoy na stremlenie k postoannomu professional'nomu rostu, vozmojno, odin iz naibolee effektivnix instrumentov, dviju6ix na6u kompaniu vpered",— uveren general'niy direktor LETA-IT. Po slovam Aleksandra 4a4avi, ni odna komanda top-menedjerov ne obespe4it rosta v razi vi6e rinka v te4enie neskol'kix let podrad, esli vse bez isklu4enia sotrudniki ne ob&edineni ideey professional'nogo razvitia. "Ogromniy uspex dla kompanii — kogda udaetsa sozdat' drujniy kollektiv,— uveren on.— A esli sterjen' drujbi sformirovan ne korporativami, a sovmestnim professional'nim interesom i jelaniem pokorat' ver6ini biznesa, to takaa kompania nepremenno kogda-nibud' stanet velikoy".
Roman Nikitin soob6aet, 4to "Asteros" ispol'zuet v svoey rabote vnutrenniy korporativniy portal, su6estvenno dorabotanniy pod trebovania kompanii. On nacelen v pervuu o4ered' na predostavlenie sotrudnikam informacii o vnutrenney jizni kompanii. Iz drugix sredstv Enterpise 2.0 v "Asterose" ispol'zuut instrument dla sovmestnogo vedenia proektov na baze re6eniy Microsoft.
"Uvi, ne mogu skazat', 4to "AyTi" v celom avlaetsa o4en' prodvinutoy kompaniey v ispol'zovanii texnologiy socializacii. Skoree kompania naxoditsa na puti k etomu,— priznaetsa Dmitriy Romanov.— Uje dostato4no davno mi ispol'zuem portal, forumi, novostnie rassilki, sredstva mgnovennogo obmena soob6eniami, sbor i xranenie razli4noy nestrukturirovannoy informacii o proektax, klientax. No vot takie ve6i, kak sovmestnoe sozdanie baz dannix v rejime "viki", rabota s kompetenciami, poisk ekspertov, poka tol'ko na4inaut vnedrat'sa".
Vsem rebatam primer
V etom smisle zapadnie kompanii zna4itel'no operejaut rossiyskie. V IBM primenaut prakti4eski vse instrumenti Enterprise 2.0 — aktivno ispol'zuutsa gruppovie virtual'nie prostranstva, vedutsa profayli sotrudnikov s opisaniem ekspertiz, imeutsa kollekcii faylov ob6ego dostupa, provodatsa videokonferencii, onlayn-mitingi. "Na6i sotrudniki vedut tisa4i blogov. Kompania vsa4eski motiviruet sotrudnikov k ispol'zovaniu social'nix instrumentov,— rasskazivaet gospoja Danilina.— Takje mi provodim tak nazivaemie jam (djemi) — kogda kakoy-to interesniy vopros vinositsa na ob6estvennoe obsujdenie. E6e mi berem interv'u u specialistov v razli4nix oblastax, izu4aem kakoy-to vopros doskonal'no, a zatem vipuskaem ot4et na etu temu". Naprimer, v pro6lom godu bil vipu6en ot4et na temu budu6ego razvitia transporta.
Texnologii Web 2.0 v poslednee vrema uspe6no ispol'zuutsa kompaniey Intel dla postroenia vne6nix i vnutrennix kommunikaciy. Sotrudniki kompanii prinimaut aktivnoe u4astie v obsujdeniax v formate blogov, dla vne6ney auditorii takje est' rad special'nix proektov. Kompania aktivno u4astvuet v krupney6ix proektax Web 2.0 — Facebook, Twitter. V Rossii est' soob6estva Intel v popularnoy social'noy seti vkontakte, a takje gruppa v livejournal (ifuture). Odnim iz samix zametnix proektov poslednix dvux let stalo soob6estvo Intel dla IT-professionalov pod nazvaniem IT Galaxy. V na4ale 2008 goda kompania prinala strategi4eskoe re6enie po4ti polnost'u perevesti marketing dla professional'nogo segmenta IT-soob6estva Rossii v internet. V ramkax soob6estva sotrudniki kompanii Intel rasskazivaut o novinkax produkcii i texnologiy, ob6autsa s predstavitelam IT-otdelov drugix kompaniy Rossii i stran SNG. Segodna v soob6estve zaregistrirovano okolo 35 tis. u4astnikov. Otli4itel'noy osobennost'u proekta avlaetsa to, 4to v ego ramkax ves' kontent mojet bit' obsujden u4astnikami: ot blogov do video. Vtorim elementom proekta avlaetsa programma loal'nosti, v ramkax kotoroy u4astniki polu4aut voznagrajdenie za aktivnoe u4astie v jizni IT Galaxy.
A vot Parallels aktivno ispol'zuet biblioteki wiki-formata dla raznix grupp razrabot4ikov, a takje vnutrenniy forum. V silu togo 4to kompania polu4ila izvestnost' prejde vsego za rubejom i do nedavnego vremeni ne fokusirovalas' na rossiyskom rinke, osnovnoy ob&em aktivnosti v social'nix setax i blogax prixodilsa na zapadniy segment interneta. Sey4as kompania vse bol'6e vnimania udelaet russkoazi4nomu segmentu Web 2.0. Ulia Asinovskaa, PR-direktor Parallels, rasskazivaet: "Kone4no, l'vinaa dola raboti v seti svazana s tak nazivaemim reakcionnim upravleniem, pri kotorom vajno konvertirovat' negativnie posti, dobivat'sa togo, 4tobi vovlekat' pol'zovateley v process podderjki produktov, i predostavlenia korrektnoy informacii. Mi takje rabotaem v plotnoy svazke so svoey slujboy texni4eskoy podderjki ili ispol'zuem su6estvuu6uu na sayte bazu znaniy — svod uje gotovix otvetov na naibolee 4asto zadavaemie voprosi, problemi 4astnix i korporativnix pol'zovateley".
Ute4ek ne boat'sa
Odnako u vnedrenia instrumentov Enterprise 2.0 est' i oborotnaa storona. Nikolay Fedotov, vedu6iy analitik InfoWatch, preduprejdaet: "Vnedrenie social'nix IT-texnologiy vrad li prineset pol'zu na otstalix predpriatiax i v usloviax nizkoy konkurencii, kak, naprimer, birji ne prinesli bi rezul'tata pri feodalizme. Kajdoy texnologii — svoe vrema. Do novoy ideologii, viderjannoy v duxe Web 2.0, predpriatie doljno dozret'". Po ego mneniu, eti texnologii pri neostorojnom ispol'zovanii vlekut za soboy dopolnitel'nie riski ute4ki konfidencial'noy informacii. Takoe povi6enie riskov opravdanno, esli za s4et novix texnologiy su6estvenno povi6aetsa konkurentosposobnost' predpriatia. Nikolay Fedotov s4itaet, 4to v protivnom slu4ae lu46e ostavit' vse po-prejnemu.
V slu4ae vnedrenia texnologiy Enterprise 2.0 na predpriatii nado budet v korne peresmotret' texnologii za6iti ot ute4ek informacii. "Esli dla, uslovno govora, avtomatizacii versii 1.0 ispol'zovalos' ograni4enie setevix adresov, portov i protokolov, to dla versii 2.0 nujno podnimat'sa na sleduu6iy uroven' — primenat' avtomatizirovanniy analiz soderjimogo trafika,— rassujdaet Nikolay Fedotov.— I trebuetsa ne prostoy analiz po signaturam, a lingvisti4eski zna4imiy ego razbor". Eta texnologia doroje i trebuet bolee kvalificirovannix kadrov, odnako rekomenduetsa specialistami v ka4estve sostavnoy 4asti sistemi bezopasnosti.
Vsem po zadaniu
Comindwork — edinaa sistema dla upravlenia proektami, raspredelenia zada4 mejdu sotrudnikami i xranenia vsey soputstvuu6ey informacii. Blijay6imi ee analogami mojno nazvat' servisi Google Apps i Microsoft SharePoint. Udobstvo sistemi zaklu4aetsa v tom, 4to ona ob&edinaet funkcional'nost' razli4nix instrumentov: tut mojno sostavlat' spiski teku6ix del, obozna4at' kontrol'nie to4ki razvitia, vesti korporativnie blogi i mnogoe drugoe. Vse zada4i, obsujdenia i sotrudniki pri neobxodimosti svazivautsa mejdu soboy, a klient mojet v luboy moment uznat' o stepeni gotovnosti proekta, vsego li6' zayda na server. Nemnogo statistiki
Kompania Awareness v 4etvertom kvartale 2007 goda provela issledovanie primenenia Enterprise 2.0 v razli4nix evropeyskix kompaniax i viasnila, 4to 54% organizaciy s 4islennost'u sotrudnikov bolee 500 4elovek tak ili ina4e ispol'zuut instrumenti Web 2.0. Sredi organizaciy, v kotorix rabotaet menee 500 sotrudnikov, pokazatel' dostig 74%. Po bol'6ey 4asti eti kompanii ispol'zovali i vne6nie, i vnutrennie web-instrumenti. Blogi avlautsa naibolee aktivno ispol'zuemoy texnologiey (87%), zatem sleduut soob6estva, wiki, RSS i social'nie seti. V podavlau6em bol'6instve slu4aev (96%) opro6ennie s4itaut ispol'zovanie etix instrumentov uspe6nim. Samim ser'eznim prepatstviem, kotoroe uderjivaet kompanii ot primenenia instrumentov Enterprise 2.0, avlaetsa ograni4ennost' vozmojnostey vnutrennix resursov dla podderjki takix re6eniy.
|
