Asia Duvlatova, direktor po razvitiu servisa 1PS
Klient i registrator doljni rabotat' vmeste
4to neobxodimo znat' klientam o processe registracii sayta do togo, kak na4at' rabotu s vami?
Dumau, prejde vsego, nado znat', 4to registracia v katalogax – odin
iz instrumentov raskrutki, i xoro6iy rezul'tat dostigaetsa kompleksom
meropriatiy, i ne ojidat' 4udes. Vtoroe – mi predlagaem neskol'ko
tarifov, i kajdiy tarifniy plan voznik iz real'nix potrebnostey na6ix
pol'zovateley. 4em doroje tarifniy plan, tem bol'6e v nego vklu4eno
uslug. Pri zakaze stoit zdravo ocenit' svoi sili i umenia, i, vozmojno,
sdelat' vibor v storonu bolee dorogogo nabora uslug.
Krome togo, nujno ne zabivat', 4to registracia v katalogax – sposob
polu4enia mnojestva ssilok na sayt, kajdaa iz kotorix vesit nemnogo,
poetomu pravil'nie ankori – klu4evoy faktor uspexa registracii, poetomu
tak vajna pravil'naa anketa (opisanie) va6ego ekskluzivnogo sayta. V regional'noy vida4e i
po nizko-, sredne4astotnim zaprosam eto daet neploxoy rezul'tat. Imenno
takie zaprosi mi i staraemsa otbirat' po tarifu «VIP». Xota,
obazatel'nim usloviem xoro6ego effekta avlaetsa podgotovlenniy sayt.
Neunikal'niy kontent, prakti4eskoe ego otsutstvie, «krivaa» verstka –
tut i bolee jirnie ssilki ne pomogut.
Kakoy effekt mojet dat' registracia v katalogax?
Kone4naa cel' registracii v katalogax – eto posetiteli na sayt. Eto dostigaetsa trema putami:
1. Pramim – posetiteli perexodat na sayti pol'zovateley srazu iz
katalogov. K sojaleniu, nastoa6ie katalogi, sdelannie dla
pol'zovateley, so vremenem transformirovalis' v katalogi,
prednazna4ennie dla poiskovikov. Poetomu takogo trafika v ob6em 4isle
otnositel'no nemnogo.
2. Vtoroy put' – eto oposredovanniy poiskoviy trafik. V stranicax
poiska po zaprosu naxodatsa stranici katalogov, i uje ottuda perexodat
pol'zovateli.
3. I e6e odin, samiy jelaemiy, rezul'tat registracii v katalogax –
eto sobstvenno prodvijenie v poiskovikax, t.e. polu4enie pramogo
poiskovogo trafika, za s4et ssilo4nogo ranjirovania.
4to mojet povliat' na ka4estvo registracii?
O ka4estve registracii, dumau, nado govorit' s to4ki zrenia
rezul'tata. Kak i v absolutnom bol'6instve uslug, zdes' on zavisit ot
vzaimodeystvia u4astnikov. Esli Vi budete ot4aanno krutit'sa vo vrema
strijki, vrad li Vam ponravitsa rezul'tat. Tak i pri registracii v
katalogax: est' faktori, kotorie kontroliruet klient. V pervuu o4ered'
eto ego sayt, nu, i opisanie dla registracii.
4 glavnie pri4ini otklonenia sayta katalogami:
- nerabotosposobnost' sayta, kogda sayt naxoditsa v razrabotke ili bil nedostupen v processe registracii;
- neka4estvennaa razrabotka sayta (dizayn, kontent);
- vibor nepodxoda6ey rubriki;
- ploxo
sostavlennoe opisanie (zdes' mnogo tonkostey – tem, kto zainteresovan v
ka4estve, sovetuem po4itat' stat'i na na6em sayte).
Pustoy ili 4asto nedostupniy sayt ne budet imet' uspexa ni pri kakix
vne6nix usiliax po prodvijeniu. Dla maksimal'noy otda4i ot registracii
sayt doljen bit' polnost'u rabotosposoben i funkcionalen: uje soderjat'
kontent, optimizirovanniy pod vibrannie dla prodvijenia zaprosi,
pravil'no sverstan, bit' stabilen v rabote, kak v 4asti ispol'zuemogo
PO, tak i v 4asti xostinga i t.d., i t.p. Esli govorit' ob opisanii, to
ne bolee 10% na6ix klientov v sostoanii gramotno sostavit' opisanie dla
registracii. Poetomu esli pol'zovatelu v novinku katalogi, nastoatel'no
rekomenduem obratit'sa za pomo6'u k professionalam.
Za 4to je otve4aet registrator?
Pervoe, 4to doljen obespe4it' registrator, - eto bol'6aa i
ka4estvennaa baza katalogov. Sey4as prodaetsa mnogo baz, i mi ix
proveraem: procent vibrakovki o4en' visok, tak kak mnogo tex, kotorie u
nas uje neskol'ko mesacev ili let otklu4eni. Podderjanie
rabotosposobnosti bazi – trudoemkaa zada4a, potomu 4to real'no rabo4ix
baz edinici.
Vtoroe – sam process registracii, v kotorom mnogo tonkostey.
Naprimer, u kajdogo kataloga svoi trebovania k opisaniam, vru4nuu pod
nix podstraivat'sa – prakti4eski nevozmojno. U nas est' parser pod
kajdiy katalog, i e6e mnogo podobnix «fi6e4ek», kotorie snaruji ne
vidni, no sil'no obleg4aut jizn' pol'zovatela i pomogaut izbejat'
dosadnix o6ibok.
4erno-beloe kino
Kakova dola v va6ey baze belix katalogov, kotorie ne trebuut ot sayta obratnoy ssilki na seba?
Baza postoanno obnovlaetsa, dumau, v srednem okolo 30-35%. 4erez nas
pro6lo okolo 50 000 katalogov, i mi predlagaem k registracii tol'ko 11
238 – te, kotorie proverili, i proveraem ejednevno. Sey4as iz 11 000
katalogov 3 700 ne trebuut obratnoy ssilki, i 9 200 stavat pramuu
ssilku na katalog.
Naskol'ko sil'no vredit saytu v glazax poiskovix sistem bol'6oe koli4estvo ssilok na katalogi saytov?
Kak ponimau, re4' pro stranicu so ssilkami katalogov. Ran'6e
voznikali problemi s etimi ssilkami. No, na danniy moment, esli
sledovat' na6im rekomendaciam – problem ne budet. Opat' je, s u4etom
nekotorix vnedrennix nami xitrostey, daje esli proignorirovat' na6i
soveti – veroatnost' vreda minimal'na.
Skoree vsego, sredi 10 000 katalogov, v kotorix vi registriruete
sayti klientov, est' nekotoroe 4islo libo neraskru4ennix, libo li6ennix
administratora. Vi provodite revizii i «inventarizaciu» katalogov,
vxoda6ix v va6u bazu?
Kone4no! Eto postoannaa, ejednevnaa rabota, odna iz osnovnix. Za
vrema raboti servisa mi otsmotreli bolee 50 000 raznix katalogov i
sotni baz. Sey4as v baze okolo 36 000 katalogov – eto te katalogi,
kotorie, tak ili ina4e, popali v pole na6ego zrenia s 2006 goda, i
tol'ko 11 238 katalogov ispol'zuutsa dla registracii pol'zovateley.
Teoreti4eski mojno bilo bi predlagat' registraciu po vsey etoy baze: 36
000 – vigladit lu46e, 4em 11 000, pravda? :)
Tem ne menee, mi predlagaem tol'ko rabo4ie katalogi, s kotorimi,
kone4no, toje bivaut slojnosti. 11 000 saytov – tut uje rabotaet zakon
bol'6ix 4isel: kakie-to sboi neizbejni. Vse, kto ne perviy den' v seti,
ponimaut, 4to u lubogo sayta mojet bit' slojniy moment: xoster
podka4al, ili virus, ili e6e kakaa beda – vse eto mi v operativnom
poradke staraemsa otslejivat', i derjat' 4islo katalogov s o6ibkami v
predelax 3%.
Za kakie provinnosti katalogi isklu4autsa iz va6ey bazi?
Isklu4autsa «umer6ie» katalogi, katalogi s nevnatnim funkcionalom,
nestabil'nie v rabote, pred&avlau6ie neadekvatnie trebovania k saytam.
Takje ubiraem zavirusovannie katalogi i katalogi, vimogau6ie den'gi pod
raznimi predlogami.
Process, konkurenti i nabor uslug
Kinorejisser Djim Djarmu6 skazal: «Bistro, d¸6evo i xoro6o — iz
etix tr¸x ve6ey nujno vsegda vibirat' dve». Vi nedorogo okazivaete
uslugi po registracii saytov i utverjdaete, 4to delaete eto bistro, kak
pri avtomati4eskoy registracii, i ka4estvenno, kak pri ru4noy
registracii. Kakoe iz trex zven'ev samoe uazvimoe?
Opit ubejdaet nas v tom, 4to on prav, ne tak li? U nas est'
neskol'ko tarifnix planov, blagodara kotorim pol'zovatel' mojet sam
vibirat', 4to dla nego vajnee. I esli pol'zovatel' xo4et sekonomit', to
zakazivaet tarif «Profi», teraa vrema, i, vozmojno, ka4estvo – ono vo
mnogom zavisit ot nego samogo. A esli xo4et polu4it' maksimal'niy
rezul'tat, zakazivaet «VIP», kotoriy doroje, pri etom ekonomit svoe
vrema i polu4aet professional'nie uslugi. Tem ne menee, mi delaem vse
dla togo, 4tobi i skorost', i cena, i ka4estvo bili na urovne.
I kak vi na samom dele registriruete: avtomati4eski ili ru4kami?
Servis 1PS.RU sozdavalsa i prodoljaet rabotat' kak servis
poluavtomati4eskoy registracii v katalogax. U nas rabotaet 4elovek s
pomo6'u special'nogo PO. Vse, 4to mojet bit' avtomatizirovano bez
poteri ka4estva – avtomatiziruetsa. Esli est' risk poteri ka4estva, nad
operaciey rabotaet 4elovek.
Proverka anketi sayta, rabotosposobnosti sayta pered otpravkoy ego
anketi v katalogi, sobstvenno peresilka dannix, sbor s4et4ikov i
paroley, raspoznavanie kap4, texni4eskaa korrektirovka dannix pod
kajdiy konkretniy katalog – pere4en' avtomatizirovannix funkciy mojno
prodoljat' dolgo.
To est' vi rabotu doveli prakti4eski do polnoy avtomatizacii?
Ne vse mojet sdelat' texnika, trebuetsa u4astie 4eloveka, pri4em
obu4ennogo. Naprimer, proverku anketi pered registraciey po tarifu
«Elita» provodit moderator. Vru4nuu vibirautsa rubriki, xota i s
pomo6'u sistem poiska, dozapolnautsa spec.pola, vvodatsa neraspoznannie
kap4i i t.d. Vse avtomatizirovannie operacii kontroliruutsa 4elovekom,
vse o6ibki pereproverautsa i ispravlautsa. Naprimer, v 1PS.RU otvet
lubogo kataloga imeet osnovnie statusi – «prinal zaavku», «otklonil
sayt», «vidal o6ibku». T.e. otslejivaetsa ne fakt «otpravki v katalog»,
a ee real'niy rezul'tat po kajdomu katalogu. V avtomatizacii mi sleduem
prostomu principu: tam, gde lu46e rabotaet programma, rabotaet ona; gde
lu46e 4elovek, rabotaet 4elovek.
Vi sovme6aete uslugi po registracii v katalogax i kontekstnoy
reklame. Po4emu ne predostavlaete uslugi po poiskovomu prodvijeniu?
1PS.RU – eto onlayn-servis. Mi predostavlaem nedorogie
standartizirovannie uslugi po fiksirovannoy cene. Standartnie processi
pozvolaut obespe4it' klientu xoro6ee ka4estvo uslugi i uderjivat' cenu
za eto ka4estvo na nizkom urovne. V na6 assortiment vxodat uslugi,
process okazania kotorix 4etko propisan: opredeleni trebovania k
soderjaniu i ka4estvu kajdogo etapa, ob&emom rabot na odin zakaz
stabilen, cena fiksirovana. Vse eti uslugi prodautsa 4erez Internet bez
u4astia seylz-menedjerov.
Poiskovoe prodvijenie – eto kompleks individual'nix rabot s klientom
nad saytom. Eta rabota trebuet predvaritel'nix konsul'taciy, analiza i
postoannogo soprovojdenia sayta i klienta. Est' mnojestvo kompaniy,
okazivau6ix podobnie uslugi, i mnogie iz nix zakazivaut na6i uslugi dla
svoix klientov, vklu4aa ix v paket meropriatiy po prodvijeniu.
Ne sobiraetes' li ras6irit' oblast' raboti, 4tobi pereyti k
kompleksnomu internet-marketingu, kotoriy sey4as stanovitsa vse bolee
popularnim?
Mi postepenno dobavlaem novie uslugi, 4tobi dat' klientu bol'6e
vozmojnostey dla prodvijenia ego sayta, odnako pri etom soxranaem
format onlayn-servisa. Kompleksnoe prodvijenie potrebovalo bi ot nas
prakti4eski polnoy perestroyki organizacii, vzaimootno6eniy vnutrennix
i s klientom, xota, kone4no, mi dumaem ob etom – eto kak minimum
interesnaa sfera deatel'nosti.
Kompaniy, predlagau6ix registraciu v bol'6em koli4estve katalogov
po men'6ey cene, dostato4no. Prosto vvedite v poiske «registracia
katalogov». Kogo vi s4itaete svoimi glavnimi konkurentami?
Deystvitel'no, registraciu v katalogax predlagaut mnogie. Ni odin iz
konkurentov ne predlagaet polnogo kompleksa. Mnogix ve6ey i blizko net,
poetomu, esli mi govorim o polnocennix uslugax po registracii v
katalogax, mi vidim ne konkurentov, a podrajateley. Vse interesnoe, 4to
realizuetsa drugimi servisami, mi otslejivaem, i esli eto imeet smisl,
realizuem, kak pravilo, so svoimi dorabotkami.
Budu6ee katalogov
V poslednee vrema prodvijenie sayta – udel optimizatorov i
specialistov po kontekstnoy reklame. Naskol'ko pri ispol'zovanii takix
«udarnix» metodov prodvijenia sayta, kak texni4eskaa optimizacia i
kontekstnaa reklama, aktual'na registracia v katalogax?
Nemnogo povtorus', registracia v katalogax – odin iz instrumentov
prodvijenia, nedorogoy sposob polu4it' ssilki na sayt. On po-prejnemu
aktualen, xota sposob ego ispol'zovania neskol'ko izmenilsa za
poslednie neskol'ko let.
S vvedeniem Andeksom novogo poiskovogo algoritma Arzamas bol'6oe
zna4enie pridaetsa regionu sayta. V katalogax mojno ukazivat' neskol'ko
regionov. V Kataloge Andeksa, naprimer, do semi. Vi u4itivaete eto pri
registracii saytov svoix klientov?
Mi rabotaem posrednikom mejdu pol'zovatelem i katalogami, i
predlagaem pol'zovatelu to, 4to opredelaetsa trebovaniami katalogov.
Podavlau6ee bol'6instvo katalogov ne predpolagaet bolee odnogo regiona
sayta, poetomu i mi ne predostavlaem takoy vozmojnosti. Kstati, daleko
ne vo vsex katalogax ukazivaetsa region sozdannogo sayta. No eto i ne tak vajno,
kak moglo bi pokazat'sa na perviy vzglad. Te, komu vajen region,
ukazivaut ego v nazvanii sayta, ina4e govora, v tele ssilki – i eto
gorazdo su6estvennee.
Kak vi otnosites' k iniciative kataloga BCM.ru, kotoriy
napravlaet svoi usilia na registraciu nekommer4eskix i social'nix
proektov?
4em bol'6e xoro6ix katalogov, tem lu46e! Tendencia poslednix let,
kogda katalogi massovo stali sozdavat'sa tol'ko kak mesto dla
razme6enia ssilok, nam ne nravitsa. Cel' kataloga – predostavit'
strukturirovannuu informaciu o saytax, interesnix s to4ki zrenia
administratora, i predstavit' ee tak, 4tobi ona bila polezna posetitelu
kataloga. Daje uje s etoy to4ki zrenia katalog BCM.Ru nas o4en' raduet,
a vibor takoy ni6i, kotoraa slabo predstavlena v Runete, poxvalen. Eti
rebata prosto molodci! Nadeus', kommer4eskaa sostavlau6aa proekta
sostoitsa: etot katalog budet razvivat'sa, a za nim posleduut i drugie.
Za kakimi katalogami budu6ee: imeu6imi 4isto kommer4eskuu cel'
prodvijenia proektov ili predostavlau6imi pol'zovatelu polnuu
informaciu o kompanii, pozvolau6ie sorientirovat'sa?
4em prorabotannee i polnee katalog, 4em bol'6e on nacelen na pol'zu
dla posetitela, unikal'nee ego informacionniy produkt; tem bol'6iy on
budet davat' effekt dla prodvijenia saytov. Sovsem otkazat'sa ot
kommer4eskoy sostavlau6ey katalogam prakti4eski nereal'no, sozdanie i
razvitie takix proektov trebuet resursov, za4astuu nemalix – na golom
entuziazme vijivaut edinici proektov. Nam xotelos' bi videt' bol'6e
deystvitel'no soderjatel'nix proektov, kotorie nesut pol'zu vo vsex
oblastax, i mi gotovi okazivat' im podderjku.