Akob Nil'sen: Mobil'niy internet i uzabiliti Issledovania mobil'nix versiy saytov pokazali, 4to pol'zovateli po-prejnemu ispitivaut ser'eznie problemi. Naibol'6ie zatrudnenia vizivaut te sayti, kotorie ne bili adaptirovani pod mobil'nie ustroystva.
Obespe4enie dostupa k saytu s mobil'nogo ustroystva - odna iz glavnix zada4 stoa6ix pered veb-razrabot4ikami. Tak je eto kasaetsa razrabot4ikov intranet-saytov kompaniy s bol'6im koli4estvom sotrudnikov naxoda6ixsa v raz&ezdax.
Uzabiliti Issledovanie
4tobi proverit' kakie faktori zatrudnaut/obleg4aut dostup k saytu s mobil'nogo ustroystva mi primenili tri uzabiliti metoda:
Vedenie dnevnika
14 u4astnikov iz 6 stran (Avstralii, Gollandii, Ruminii, Singapura, Velikobritanii i S6A) v te4enie nedeli zanosili v dnevnik vse deystvia, kotorie oni vipolnali pri pomo6i svoix mobil'nix ustroystv (za isklu4eniem neposredstvenno telefonnix razgovorov). Pri pomo6i Twitter oni informirovali nas o kajdoy predprinatoy aktivnosti. A v konce kajdogo dna mi visilali im voprosnik, 4tobi sobrat' bolee podrobnie dannie.
V uzabiliti-testirovanii prinali u4astie 48 4elovek so svoimi telefonami. Sootno6enie muj4in i jen6in 50/50. Vozrast bol'6instva u4astnikov ot 20 do 48 let, li6' neskol'ko 4elovek bili star6e 50. Iz 48 testiruemix 33 projivali na territorii S6A (dva goroda) i 15 v Londone.
Mul'ti-platformennaa proverka
Mi protestirovali dizayn 20 saytov s ispol'zovaniem 6 razli4nix telefonov: 3 raznix smartfona, 2 ta4fona i 1 mobil'niy telefon.
Na uzabiliti testirovanii mi poprosili u4astnikov vipolnit' s pomo6'u svoix telefonov samie obi4nie deystvia. Tak, naprimer, pri testirovanii mobile.winespectator.com, mi pokazali u4astnikam butilku vina i poprosili nayti informaciu o ney na sayte. Dla m.lufthansa.com odno iz zadaniy bilo: «Va6a podruga doljna pribit' segodna v London 12-4asovim reysom iz Munxena. Uznayte, ne otkladivaetsa li ee reys».
Itogo: mi protestirovali 36 saytov, na kotorix poprosili pol'zovateley vipolnit' kakoe-libo konkretnoe zadanie. Etot eksperiment pozvolil nam nabludat', kak raznie pol'zovateli pitalis' vipolnit' odno i to je zadanie. Takje mi poprosili ix vipolnit' 34 zadania, dla re6enia kotorix oni mogli pol'zovat'sa lubimi saytami. Naprimer «Vi i va6 drug-vegetarianec planiruete sxodit' v xoro6iy indiyskiy restoran nepodaleku. Ispol'zuyte internet, 4tobi nayti podxoda6ee zavedenie». Eto pozvolilo nam ponabludat' za sotnami razli4nix saytov, s to4ki zrenia uzabiliti. Takje mi polu4ili predstavlenie o tom, kak ludi prinimaut re6enia kakim saytom im vospol'zovat'sa s pomo6'u mobil'nogo telefona.
Zadania dla uzabiliti testirovania bili vibrani po rezul'tatam izu4enia dnevnikov. Krome togo eksperiment s dnevnikami pozvolil nam nabludat' povedenie pol'zovateley v bolee estestvennoy srede i na zna4itel'no bol'6em otrezke vremeni, 4em eto, v principe, vozmojno v laboratornix usloviax.
User experience mobil'nogo interneta ostavlaet jelat' lu46ego
Sama fraza «uzabiliti mobil'nogo interneta» soderjit vnutrennee protivore4ie. Vixodit' v internet s pomo6'u mobil'nogo telefona slojno i eto malo komu dostavlaet udovol'stvie. Nabludenie za mu4eniami pol'zovateley na na6ix testax sil'no napomnilo nam samie pervie uzabiliti testirovania obi4nix veb-saytov, kotorie mi provodili v1994 godu. Vse bilo nastol'ko ploxo.
Pol'zovateli v srednem dostigali uspexa li6' v 59% slu4aev. Eto neskol'ko bol'6e 4em analogi4niy pokazatel' dla standartnix PC v 90x, no zna4itel'no men'6e nine6nego pokazatela (priblizitel'no 80% uspe6no zaver6ennix zadaniy).
Pered na4alom issledovania mi ojidali polu4it' v Londone bolee visokie pokazateli, 4em v S6A. T.k. v Velikobritanii sil'nee tradicii ispol'zovania mobil'nix servisov. Odnako na6i testi etogo ne podtverdili. Angliyskie sayti bili nastol'ko je ploxi, kak i amerikanskie, i pol'zovatelam prixodilos' tak je sil'no napragat'sa, 4tobi vipolnit' na6i zadania.
Osnovnie problemi mobil'nix prilojeniy
Pol'zovateli mobil'nix prilojeniy stalkivautsa s 4 osnovnimi trudnostami:
Malen'kie ekrani
Malen'kie ekrani ozna4aut, 4to pol'zovatel' v kajdiy moment vremeni vidit tol'ko 4ast' ob6ego izobrajenia i vinujden polagat'sa na svou kratkovremennuu pamat'. Eto su6estvenno oslojnaet vzaimodeystvie s saytom. Takje 4rezvi4ayno trudno nayti mesto dla vsex okon ili drugix elementov dizayna, neizbejnix pri re6enii prodvinutix zada4 (naprimer, sravnitel'niy analiz kakix-libo tovarov).
Neudobniy vvod
Na telefonax neudobno nabirat' tekst. Krome togo, tajelo rabotat' s interfeysami bez mi6i. Takie elementi dizayna kak: menu, knopki, giperssilki i prokrutka otnimaut bol'6e vremeni i vizivaut bol'6e pol'zovatel'skix o6ibok. Vvod teksta medlenen i polon ope4atok, daje pri ispol'zovanii mini-klaviatur.
Medlennaa zaka4ka dannix
Perexod k sleduu6emu ekranu zanimaet bol'6e vremeni, 4em po dial-up, daje na, kazalos' bi, bistrix 3G ustroystvax.
Ploxo sproektirovannie sayti
Poskol'ku sayti 4a6e vsego proektiruutsa dla nastol'nix komp'uterov, razrabot4iki ne sleduut gaydlaynam dla mobil'nix prilojeniy.
Pervie dve problemi kajutsa fundamental'nimi. I xota novie telefoni podverjeni im v zna4itel'no men'6ey stepeni, 4em starie ustroystva, a ubejden, 4to mobil'nie ustroystva nikogda ne smogut predlojit' pol'zovatelu takoy je udobniy vvod i takoy je bol'6oy ekran, kak nastol'niy komp'uter.
Problemi so skorost'u podklu4enia rano ili pozdno budut re6eni. Xota proydut godi prejde 4em skorost' mobil'nogo interneta dogonit xota bi sredniy provodnoy modem, ne govora uje o 6irokopolosnom soedinenii.
Mobil'nie telefoni nikogda ne budut takimi je, kak nastol'nie komp'uteri. Ostaetsa nadeat'sa, 4to sayti budut proektirovat'sa i dla mobil'nix telefonov toje.
Sayti dla mobil'nix telefonov vs. obi4nie sayti
Kogda u4astniki na6ix testov pol'zovalis' versiami saytov, razrabotannimi special'no dla mobil'nix telefonov, sredniy procent uspe6no vipolnennix operaciy sostavlal 64%, 4to zametno vi6e, 4em 53% dla obi4nix versiy tex je saytov.
Povi6enie effektivnosti vzaimodeystvia pol'zovatela s saytom na 20% dostato4naa pri4ina, 4tobi sozdat' special'nuu versiu dla mobil'nix telefonov. Krome togo s takimi versiami priatnee rabotat' i sayti polu4aut bolee visokuu sub&ektivnuu ocenku udovletvorennosti pol'zovateley. Vse eto navodit na misl' o tom, 4to esli pol'zovatel' udovletvoren i u nego vse polu4aetsa - on, skoree vsego, budet vozvra6at'sa na va6 sayt. Sledovatel'no, esli va6a internet-strategia u4itivaet obladateley mobil'nogo interneta, razumnee vsego sdelat' dla nix special'nuu versiu sayta.
Daje pri nali4ii mobil'noy versii sayta, pol'zovateli 4asto ne naxodat ee. Lu46ee re6enie etoy problemi - avtomati4eskoe opredelenie ustroystva pol'zovatela i avtomati4eskaa pereadresacia na mobil'nuu versiu sayta (daje esli ispol'zuetsa prodvinutiy telefon posledney modeli). Takje neobxodimo davat' 4etkie ssilki s polnoy versii sayta na mobil'nuu i obratno. 4to do teksta ssilki, to mi rekomenduem «Mobile Site»i «Full Site» sootvetstvenno.
Ssilka na polnuu versiu sayta vajna dla tex ludey, kotorie xotat vospol'zovat'sa dopolnitel'nimi funkciami, kotorix net na mobil'noy versii. Davaa etu ssilku, vi mojete smelo urezat' funkcional mobil'noy versii i skoncentrirovat'sa na ve6ax, kotorie deystvitel'no budut vostrebovani. Pol'zovateli postoanno govorat nam, 4to ne jelaut vipolnat' so svoix telefonov slojnie zadania i te, gde neobxodimo mnogo i vnimatel'no 4itat'.
Xoro6ie telefoni rabotaut lu46ie
Su6estvuet tri vida mobil'nogo UX. V osnovnom oni razli4autsa po razmeru ekrana:
Obi4nie mobil'nie telefoni - malen'kiy ekran, cifrovaa klaviatura. Eti ustroystva dominiruut na rinke (85% ot vsex mobil'nix ustroystv).
Smartfoni - razli4noy formi, kak pravilo s ekranom srednix razmerov i polnoy klaviaturoy ot A do A.
S u4etom etix cifr, a mogu dat' prostoy sovet potrebitelam - esli xotite pol'zovat'sa saytami s mobil'nogo telefona, pokupayte ta4skrin.
Sovet internet-menedjeram slojnee. U4itivaa ujasau6e nizkuu uzabiliti obi4nix mobil'nix telefonov, stoit li voob6e orientirovat'sa na nix pri razrabotke mobil'noy versii sayta? Vozmojno, stoit skoncentrirovat'sa na obladatelax smartfonov i ta4fonov? Na eti voprosi ne su6estvuet odnozna4nogo otveta.
4a6e vsego s pomo6'u mobil'nogo telefona, pol'zovateli zaxodat na novostnie sayti i v social'nie seti. V etom slu4ae stoit sozdat' dve versii sayta: dla obi4nix mobil'nix telefonov i dla prodvinutix. Vsem pro4im saytam lu46e sosredoto4it'sa na sozdanii odnoy edinstvennoy versii dla samrtfonov/ta4fonov. Nakonec, esli vi specializiruetes' na slojnom kontente ili mnogostupen4atix tranzakciax, vam voob6e ne stoit tratit' den'gi na sozdanie otdel'noy versii sayta - sli6kom malo ludey zaxotat ey vospol'zovat'sa.
S 2000 goda ni4ego ne izmenilos'?
Na na6em Londonskom testirovanii mi poprosili u4astnikov vipolnit' dva zadania iz na6ego je issledovania uzabiliti WAP, kotoroe mi provodili v 2000 g. Razumeetsa, mi ojidali polu4it' bolee visokie pokazateli, odnako rezul'tati okazalis' pramo protivopolojnimi. Iz-za 4ego nam, kstati, pri6los' izradno ponervni4at' vo vrema issledovania.
Zada4a
WAP (2000)
Sovremennie telefoni (2009)
Naydite pogodu na segodna
164 sek.
247 sek.
Naydite, 4to budet idti po BBC TV 1 segodna v 20:00
159 sek.
199 sek.
Udivitel'nim obrazom na odni i te je zadania pol'zovateli stali tratit' na 38% vremeni bol'6e, 4em v 2000 godu. Neujeli sovremennie mobil'nie telefoni xuje, 4em WAP-monstri na4ala dvuxtisa4nix? Ili uzabiliti saytov upala nastol'ko sil'no? Na oba etix voprosa otvet odin - net, sayti i telefoni stali opredelenno lu46e.
4to je izmenilos' v ispol'zovanii mobil'nogo interneta? V 2000g. pol'zovateli bili ograni4eni uzkim naborom saytov, kotorie podderjival ix operator. T.e. WAP telefoni davali pramoy dostup tol'ko k nebol'6omu koli4estvu servisov. S odnoy storoni takoy podxod ograni4ival svobodu pol'zovateley i pozvolal im vipolnat' li6' samie prostie zadania, s drugoy dostup k informacii osu6estvlalsa vsego za paru klikov.
Segodna6nie pol'zovateli mobil'nogo interneta orientirovani na poisk. Kogda mi ne uto4nali, kakim saytom im pol'zovat'sa (a v nekotorix slu4aax daje kogda pramo govorili kakim) oni pervim delom zaxodili na svoy lubimiy poiskovik. Poetomu im prixodilos' mnogo pe4atat', 4to na mobil'nix telefonax delat' neudobno, medlenno i 4revato o6ibkami.
Segodna pol'zovateli mogut delat' vse, 4to im vzdumaetsa. Tot fakt, 4to bol'6instvo etix deystviy zanimaet tak mnogo vremeni, pod4erkivaet neobxodimost' sozdania upro6ennix versiy saytov dla mobil'nix telefonov.
Na na6em nine6nem testirovanii odin pol'zovatel' pokazal deystvitel'no zame4atel'niy rezul'tat - eto bil vladelec iPhone, kotoriy ustanovil na svoy telefon special'noy prilojenie. On uznal pogodu za 18 sekund - v 3 raza bistree, 4em lu46iy pokazatel' 2000-go goda. Esli u kogo-to ostalis' somnenia v preimu6estvax special'nogo dizayna dla mobil'nix ustroystv - etot primer kajetsa is4erpivau6im.
Vivodi i prognoz
Rezul'tati provedennogo issledovania govorat ob odnom - sozdavat' dizayn dla mobil'nogo interneta 4rezvi4ayno slojno. Dostupnost' (accessibility) texnologii daleka ot priemlemogo urovna UX. Ne dostato4no 4tobi va6 sayt prosto otobrajalsa na ekrane telefona. Daje ta4foni, kotorie pozvolaut vospol'zovat'sa polnimi versiami brauzerov, po urovnu uzabiliti otstaut ot nastol'nix komp'uterov. T.e. daje s pomo6'u samix prodvinutix mobil'nix ustroystv pol'zovatelam zna4itel'no slojnee vipolnit' kakuu-libo zada4u na sayte, 4em s pomo6'u obi4nogo PC.
Kogda vi proektiruete dla mobil'nogo interneta, voznikaet konflikt: s odnoy storoni kontent i navigaciu nado sdelat' takim obrazom, 4tobi ludam bilo udobno vospol'zovat'sa imi; s drugoy vi proektiruete dla malen'kix ekranov i medlennogo interneta. Vot po4emu kajdoe re6enie prinimaetsa sugubo individual'no, s u4etom dannogo konkretnogo sayta. To, 4to srabotalo v odnom slu4ae, mojet okazat'sa sover6enno nepriemlemim v drugom.
Za isklu4eniem tex slu4aev, kogda vi sozdaete mobil'nuu versiu obi4nogo sayta, mobil'niy internet budet ostavat'sa fikciey. Pol'zovateli ne poymut vsex preimu6estv, obe6annix mobil'nimi operatorami, a vladel'ci saytov ne polu4at pribili ot mnogo4islennix loal'nix klientov.
