www.romver.ru
/ Полный список статей / юзабилити сайтов

Как заказать сайт


АБРАКАДАБРА (Тоже самое но в читаемом виде)

uzabiliti sayta

Segodna dla internet-kompaniy kak nikogda vajno uderjat' kajdogo posetitela na resurse i zastavit' ego sdelat' pokupku ili inie zaplanirovannie deystvia. Ne vse osoznaut, 4to dostijenie etix celey vo mnogom zavisit ot pravil'noy organizacii elementov interfeysa sayta. Teku6aa ekonomi4eskaa situacia stimuliruet spros na uzabiliti–instrumenti, napravlennie na ulu46enie pol'zovatel'skix ka4estv programmnix produktov, pozvolau6ie obespe4it' loal'nost' klienta za s4et udobstva i ponatnosti dizayna internet-resursa.

Na segodna6niy den' effektivnoe predstavitel'stvo v Seti – odin iz glavnix faktorov uspexa prakti4eski lubogo biznesa. Uroven' proniknovenia interneta v Rossii s kajdim godom rastet. V krupnix je gorodax Set' davno stala dominiruu6im sredstvom poiska kak delovoy, tak i 4astnoy informacii, dannix o kompaniax, tovarax i uslugax. Razvivaetsa rinok elektronnoy kommercii – soglasno ocenkam, ego rost sostavlaet bolee 50% v god. V internete "rinok prodavca" prevra6aetsa v "rinok pokupatela", to4nee – pol'zovatela, kotoriy vibiraet lu46ee iz mnojestva predlojeniy. Konkurencia za posetiteley o4en' visoka. Reklamnie budjeti kommer4eskix saytov v neskol'ko raz previ6aut rasxodi na ix razrabotku. V kontekstnoy reklame razigrivautsa celie batalii za pervie mesta v spiske reklamnix ssilok. Iz-za etogo stoimost' privle4enia odnogo pol'zovatela stanovitsa sopostavimoy s doxodami, kotorie mojno polu4it' ot nego. Pri etom sredniy procent poteri posetiteley na pervoy je stranice sayta ostaetsa neopravdanno visokim.

Krizis usugublaet etu tendenciu. Otkrivaetsa mnogo novix biznesov v Seti: oni trebuut gorazdo men'6e zatrat, 4em offlayn-proekti. Internet stanovitsa vse bolee privlekatel'nim dla krupnogo, uje sostoav6egosa biznesa, strema6egosa sokratit' izderjki v teku6ey ekonomi4eskoy situacii. V 4astnosti, v Set' uxodat krupney6ie rozni4nie seti. S drugoy storoni, krizis vliaet takje i na rost malogo biznesa v internete: stalo bol'6e biznesmenov-odino4ek i kommer4eskix proektov, kotorie sozdali i podderjivaut 2-3 4eloveka.

Menaetsa i povedenie pol'zovateley. Pokupatel' stanovitsa bolee ekonomnim, bolee razbor4ivim i trebovatel'nim k servisu. Esli ran'6e pol'zovateli gotovi bili terpet' neudobstva interfeysa, to teper' oni prosto uxodat s sayta, esli na nem neuda4no raspolojen poisk, sli6kom mnogo poley dla registracii, ne vidno knopki "Kupit'" i t.d. Prejde 4em zakazat' kakoy-libo tovar ili uslugu, posetiteli t6atel'no monitorat internet v poiskax naibolee vigodnogo predlojenia. Esli na odnom sayte ix 4to-to ne ustraivaet, oni zakrivaut stranicu, ne proveda na ney i 5 sekund, i idut na sleduu6uu vkladku.

Esli ran'6e glavnaa marketingovaa zada4a vladel'cev internet-magazinov zaklu4alas' v tom, 4tobi "zaxvatit'" pervie mesta v vida4e poiskovix sistem s cel'u popast' v zonu vnimania maksimal'nogo koli4estva posetiteley i privle4' ix na svoy sayt, to teper' im takje nujen effektivniy instrument uderjania pol'zovatela na resurse. V etoy bor'be zna4enie interfeysa veliko kak nikogda. Esli sayt neudoben ili ne vnu6aet doveria, kompania budet terat' klientov. V takoy situacii na pomo6' prixodat uzabiliti–instrumenti, napravlennie na ulu46enie pol'zovatel'skix ka4estv programmnix produktov, pozvolau6ie obespe4it' loal'nost' klienta za s4et udobstva i ponatnosti interfeysa veb-sayta.

Osnovi uzabiliti

Glavniy postulat uzabiliti – ottalkivat'sa ne ot sobstvennix zada4, a ot zada4 pol'zovatela. Disciplina su6estvuet imenno dla togo, 4tobi preodolet' razriv mejdu razrabot4ikami i celevoy auditoriey. Po suti, v lubom vzaimodeystvii s programmnim obespe4eniem mejdu nami i na6imi celami vstaet interfeys, kotoriy pomogaet ili me6aet v ix dostijenii. Segodna mi vse 4a6e vzaimodeystvuem s ma6inami, zamenau6imi klientskie slujbi kompaniy. Poetomu interfeys doljen vipolnat' zada4i klientskoy slujbi: delat' vse, 4tobi klient bil dovolen.


Glavniy postulat uzabiliti – ottalkivat'sa ne ot sobstvennix zada4, a ot zada4 pol'zovatela

Uzabiliti vklu4aet mnojestvo uslug: proektirovanie interfeysov, issledovania (nabludenia za deatel'nost'u pol'zovateley v ix estestvennoy srede), ekspertiza, testirovanie, interv'u, anketirovanie, sozdanie bazovix kontekstnix scenariev, sozdanie diagrammi pol'zovatel'skoy aktivnosti, sintez personajey, maketirovanie, sozdanie interaktivnix prototipov, stilevix rukovodstv i standartov i pr. Osnovnimi napravleniami mojno s4itat' issledovanie i analiz auditorii, proektirovanie interfeysov, uzabiliti-testirovanie.

Issledovanie pol'zovateley daet dostovernuu informaciu ob auditorii. V ego ramkax ne tol'ko analiziruutsa "bezli4nie" parametri – social'no-demografi4eskie xarakteristiki (pol, vozrast, opit raboti s internetom), no i sozdautsa "portreti" pol'zovateley, vklu4au6ie zada4i, kotorie oni obi4no re6aut pri pomo6i issleduemogo produkta. A takje odin iz vajney6ix parametrov – uslovia, v kotorix oni vzaimodeystvuut s produktom. Vse eto vajno u4itivat' pri proektirovanii interfeysov. Naprimer, v odnom iz proektov issledovania pol'zovateley stoala zada4a ponat', po4emu pri oplate telefonov 4erez platejnie terminali ludi neoxotno pol'zuutsa takoy funkciey, kak "Li4niy kabinet". Okazalos', 4to ne u4tena oblast' primenenia interfeysa: 4elovek naxoditsa v ob6estvennom meste, kogda platit 4erez terminal, i xo4et ostavat'sa anonimnim.

Proektirovanie interfeysov. Razrabativaa interfeys, vajno ne prosto sobludat' standarti, a 4etko predstavlat', 4to pol'zovateli budut delat' na toy ili inoy stranice sayta. Navigacia, soderjanie, dizayn doljni slujit' odnoy celi – pomo4' posetitelu re6it' svou zada4u. Esli navigacionnie paneli otvlekaut pol'zovatela ot celi, to interfeysi neeffektivni, i s takoy navigaciey nujno 4to-to delat'. Naprimer, 4to doljno proisxodit' na stranice internet-magazina posle togo, kak pol'zovatel' najal na knopku "Kupit'"? Eto zavisit ot biznes-celey vladel'ca resursa. Esli nujno, 4tobi pol'zovatel' nabral kak mojno bol'6e tovarov v korzinu, to sleduet ostavit' ego na stranice kataloga, ukazav tol'ko, 4to "tovar dobavlen v korzinu". Esli je specifika internet-magazina takova, 4to mnogo produktov zdes' ne pokupaut (krupnaa bitovaa texnika, mebel'), to lu46e perevesti ego v korzinu, 4tobi pol'zovatel' skoncentrirovalsa na vibrannom tovare i uje ni4ego ne moglo otvle4' ego ot pokupki.

V ka4estve primera neeffektivnogo interfeysa mojno privesti sayt odnogo iz internet-magazinov, na kotorom posle najatia knopki "Kupit'" pol'zovatel' perenapravlalsa na stranicu, gde, naradu s tovarom, kotoriy on vibral, bili predstavleni i drugie produkti magazina. Mnogix pol'zovateley eto sbivalo s tolku – oni na4inali perexodit' na drugie vkladki i v rezul'tate ne sover6ali pokupku.

Uzabiliti-testirovanie pozvolaet posmotret' na sayt glazami posetitela i osu6estvlaetsa s privle4eniem kone4nix pol'zovateley. Sdelat' eto neslojno. Neobxodimo nayti ludey, sootvetstvuu6ix kriteriam celevoy auditorii, posadit' ix za komp'uter, dat' zadania, kotorie oni doljni vipolnit' na sayte. I vnimatel'no nabludat' za tem, kak oni spravlautsa s etimi zadaniami, fiksirua problemi, s kotorimi oni stalkivautsa. V xode uzabiliti-testirovania obra6aetsa vnimanie na to, 4to delaet pol'zovatel', a ne na to, 4to on govorit, idet nabludenie za ego povedeniem.

Dla povi6enia to4nosti i ob&ektivnosti issledovania v processe professional'nogo uzabiliti-testirovania ispol'zuetsa special'noe oborudovanie, pozvolau6ee fiksirovat' vse fizi4eskie reakcii pol'zovatela, voznikau6ie vo vrema vzaimodeystvia s produktom. Naprimer, eye-tracking-ustroystvo, s pomo6'u kotorogo mojno registrirovat' dvijenia glaz, pozvolaet to4no uznat', kuda i v kakoy moment smotrit posetitel', na 4to obra6aet naibol'6ee vnimanie, a 4ego ne zame4aet vovse. Obladaa takimi svedeniami, mojno raspolojit' zna4imie elementi interfeysa v pole zrenia pol'zovatela, i procent sover6ennix na sayte deystviy uveli4itsa.

Naprimer, na odnom iz saytov znakomstv bilo provedeno testirovanie formi registracii, poskol'ku bilo zame4eno, 4to na etom etape proisxodit naibol'6iy procent poteri posetiteley. V xode issledovania viasnilos', 4to pol'zovateli neverno zapolnaut registracionnuu formu: nekotorie vibiraut login, kotoriy uje zanat kem-to, drugie vibiraut parol', kotoriy sistema s4itaet nedopustimim, poskol'ku v nem doljni obazatel'no ispol'zovat'sa cifri naradu s bukvami. Problema ne v tom, 4to na sayte ne dani podskazki po zapolneniu formi – oni, bezuslovno, est'. No pol'zovateli ne 4itaut podskazki k polam formi, raspolojennie sprava. Oni daje ne smotrat na nix. Poetomu, stolknuv6is' s problemoy, oni probuut zaregistrirovat'sa e6e paru raz i uxodat. Razrabot4ikam i vladel'cam saytov vajno ponimat', 4to pol'zovatel' vrad li budet dobivat'sa rezul'tata, esli on uveren, 4to podobnix servisov mnogo i mojno nayti bolee prostoy i udobniy variant.

Po slovam vedu6ix specialistov po razrabotke interfeysov, rinok issledovaniy zna4itel'no bolee razvit za rubejom. Tam est' slojiv6iysa spros na takie uslugi, ponimanie otda4i ot uzabiliti-testirovaniy i drugix issledovaniy po izu4eniu vzaimodeystvia pol'zovatela s produktom. Vixod bol'6instva re6eniy predvaraet ne odno uzabiliti-testirovanie, a 4asto celaa seria. Na fone etogo uje slojiv6egosa standarta i postoannogo sprosa na nezavisimie issledovania, burno razvivaetsa biznes kompaniy, specializiruu6ixsa na uzabiliti-testirovaniax. V Rossii je rinok uzabiliti-issledovaniy naxoditsa v za4ato4nom sostoanii. Odnako i zdes' v poslednee vrema vse bol'6ee koli4estvo srednix i krupnix kompaniy predusmatrivaut ocenki pol'zovatel'skix interfeysov v ramkax svoix biznes-processov, libo sozdavaa sootvetstvuu6ie vnutrennie otdeli, libo obra6aas' za pomo6'u k specializirovannim kompaniam.

V sektore uslug po proektirovaniu interfeysov kartina sovsem inaa. Esli na Zapade uzabiliti-kompanii ix prakti4eski ne predostavlaut, sosredota4ivaas' na issledovaniax, to v Rossii na eti uslugi prixoditsa bol'6aa 4ast' oborota uzabiliti-predpriatiy. Pri etom uroven' samix interfeysov na Zapade zna4itel'no vi6e. Pri4ini takogo fenomena, po mneniu Aleksandra Beli6kina, istori4eskie. Otrasl' uzabiliti na Zapade formirovalas' odnovremenno s razvitiem softvernoy industrii, i problemam pol'zovateley tam izna4al'no udelalos' bol'6oe vnimanie. Standarti interfeysov i osnovnie pravila uzabiliti bili sformirovani v nedrax softvernix kompaniy i daje prepodavalis' programmistam. V Rossii je tradicionno udelalos' bol'6oe vnimanie razrabotke slojnix algoritmov, re6eniu mas6tabnix vi4islitel'nix zada4, a potrebnosti pol'zovatela ostavalis' na zadnem plane. Interes k ulu46eniu interfeysov v na6ey strane za4astuu svazan s neobxodimost'u konkurirovat' s PO inostrannogo proizvodstva.

Standarti

V sfere uzabiliti su6estvuet celiy nabor standartov, deklariruu6iy prakti4eski vse etapi processov i formi predstavlenia ot4etnosti – ISO seriy 9241, 13714, 13407, 10075 i dr. Rassmotrim nekotorie naibolee poleznie, s to4ki zrenia igrokov rinka.

ISO 9241-11, po slovam Artema Kuznecova, nezavisimogo uzabiliti-konsul'tanta, eksperta po proektirovaniu pol'zovatel'skix interfeysov Uexpert, daet opredelenie uzabiliti i opisivaet osnovnie kriterii optimizacii interfeysov – effektivnost', produktivnost' i udovletvorennost' pol'zovatela. V standarte ISO 9241-10 xoro6o opisivautsa principi razrabotki dialoga mejdu 4elovekom i komp'uterom. ISO 13407opredelaet 4etire bazovix principa proektirovania vzaimodeystvia 4eloveka i PK. V dopolnenie k nemu est' standart ISO TR 18529, kotoriy daet strukturirovanniy i formalizovanniy spisok processov proektirovania pol'zovatel'skix interfeysov. ISO 16982opredelaet metodi, kotorie mojno primenat' pri proektirovanii. ISO/IEC FDIS 9126 rassmatrivaet uzabiliti kak odin iz kriteriev ka4estva produkta i daet primeri metrik.

Takje su6estvuut standarti dla rezul'tatov raboti uzabiliti-specialistov, takie kak ANSI/INCITS-354 Common Industry Format (CIF), opisivau6iy formu ot4eta o uzabiliti-testirovanii. Pri proektirovanii pol'zovatel'skix interfeysov dla ludey s ograni4ennimi vozmojnostami primenaetsa standart ISO DTS 16071 i Section 508 of the Rehabilitation Act.

Krome togo, standartami de-fakto stali pol'zovatel'skie interfeysi programmnix platform – Microsoft Windows, Apple MacOS, iPhone, Symbian, razli4nie metasredi tipa Java s ee bibliotekami realizacii interfeysa. 4ast' etix standartov predstavlena v sootvetstvuu6ix dokumentax – Styleguides. Takje v proektax mogut ispol'zovat'sa otraslevie standarti ili dizaynerskie guidelines.

Rinok

Nesmotra na to, 4to aktivnomu primeneniu disciplini uzabiliti uje bol'6e 10 let, mirovoy rinok naxoditsa v na4al'noy faze razvitia. Po ocenkam general'nogo direktora UIDesign Group Platona Dneprovskogo, primerno 50-70% razrabot4ikov i zakaz4ikov IT-sistem v mire znaut o su6estvovanii disciplini. Pri etom ispol'zuut v svoey rabote uzabiliti-praktiki (ili zakazivaut ix na storone) tol'ko 20-25% iz nix. Rossiyskiy rinok otstaet ot mirovogo primerno na 5-10 let. Ob&em mirovogo rinka eksperti segodna ocenivaut v 800-900 mln doll., ote4estvennogo – okolo 5 mln doll.


Aktivnomu primeneniu disciplini uzabiliti uje bol'6e 10 let

Osnovnimi igrokami mirovogo rinka uzabiliti avlautsa Ideo, Frog Design, Cooper Interactions (deti6e Alana Kupera, izvestnogo avtora metodik i knig), NNGroup (Donal'd Norman i Akob Nil'sen), rad kompaniy, kotorie vxodat v UXalliance – mejdunarodniy al'ans uzabiliti-kompaniy, angliyskaa Serco, nemeckaa SirValUse, amerikanskaa User Centric, internacional'nie issledovatel'skie seti, takie kak Human Factors International, i dr. V Rossii poslednie 2-3 goda osnovnuu dolu rinka stabil'no uderjivaut 3 kompanii: Usethics, Usabilitylab i UIDesign Group. Po ocenkam samix igrokov, kajdaa kompania imeet okolo 20-30%.

Zakaz4ikami uzabiliti-uslug vistupaut predpriatia, imeu6ie ser'eznie informacionnie sistemi obespe4enia deatel'nosti, dla kotorix kriti4na effektivnost' raboti kajdogo pol'zovatela. Eto mogut bit' sistemi dokumentooborota, bankovskie produkti, straxovie IS. A takje kompanii-vladel'ci potrebitel'skix produktov s bol'6im trafikom, gde uveli4enie udobstva daje dla neskol'kix procentov pol'zovateley, ne govora uje o desatkax, zametno otrajaetsa na finansovix pokazatelax. Eto telekommunikacionnie kompanii (interfeysi mobil'nix prilojeniy), informacionnie i platejnie kioski (naprimer, oplata mobil'noy svazi), krupnie internet-portali (turizm, poisk raboti, internet-magazini).

Postav6ikov uslug, osnovannix na informacionnix i telekommunikacionnix texnologiax, mojno videlit' v otdel'nuu kategoriu. L'vinaa dola v etom segmente prixoditsa na operatorov svazi – po slovam igrokov rinka, segodna vse operatori udelaut bol'6oe vnimanie uzabiliti svoix uslug. V poslednee vrema povisilsa spros so storoni bankov, tak kak razvivaetsa internet-banking, i aviakompaniy, prodau6ix bileti 4erez internet. Postoannimi zakaz4ikami uzabiliti-uslug avlautsa razrabot4iki korobo4nogo PO. Takie kompanii zakazivaut i issledovania, i proektirovanie interfeysa. Bol'6instvo iz nix prodaut svoi produkti na zapadnix rinkax, xarakterizuu6ixsa visokim urovnem konkurencii. Zakaz4iki programmnix produktov i saytov rassmatrivaut uzabiliti kak instrument upravlenia razrabot4ikami, pozvolau6iy, naprimer, predstavit' budu6iy programmniy produkt v vide interaktivnogo prototipa, detal'no opisivau6ego interfeys. Takie kompanii interesuet prejde vsego proektirovanie interfeysa, inogda – testirovanie i razrabotka.

Krupnimi zakaz4ikami avlautsa, naprimer, Microsoft, Google, SAP, otdel'no mojno otmetit' global'nie kompanii urovna Intel, Volkswagen ili Bosch, kotorie provodat worldwide-proekti v raznix stranax, napravlennie na audit i optimizaciu interfeysov produktov, rasprostranennix po vsemu miru, i t.d. V Rossii uzabiliti-uslugi zakazivaut v osnovnom krupnie i srednie kompanii – naprimer, "Vimpelkom", "Andeks", "1S".

Proektirovanie uslug i opita vzaimodeystvia

Po nabludeniam ekspertov, krizis zamedlil razvitie rinka uzabiliti. Naibolee zametnie tendencii – u6la zametnaa 4ast' startapov, klienti stali bolee vzve6enno podxodit' k podgotovke zakazov uzabiliti-uslug – to4nee i menee formal'no opredelat' svoi trebovania, proizo6lo e6e bol'6ee sme6enie ix sprosa v storonu proektirovania, sozdania re6eniy, a ne testirovania su6estvuu6ix. Budjeti na uzabiliti sokratilis' v srednem na 20-30%.

Odnako v blijay6ey perspektive igroki rinka ojidaut ego intensivnogo rosta. Platon Dneprovskiy sredi vozmojnix tendenciy razvitia otme4aet vixod disciplini v drugie otrasli – naprimer, eto mojet bit' sozdanie televizionnix interfeysov, uzabiliti-gadjetov, promi6lennogo oborudovania i t.d. Po ego mneniu, metodiki proektirovania pol'zovatel'skix interfeysov prekrasno podxodat dla proektirovania uslug (tak nazivaemiy service design). Vajniy trend – kompleksniy podxod k interfeysu, s to4ki zrenia ob6ego vpe4atlenia, kotoroe polu4aet pol'zovatel', opita, priobretaemogo im v xode vzaimodeystvia s produktom ili uslugoy. Eta koncepcia User Experience ili "Opit vzaimodeystvia". Ona ocenivaet ne summu otdel'nix xarakteristik, a produkt v celom. Sootvetstvuu6aa disciplina nazivaetsa "Proektirovanie opita vzaimodeystvia".

Interesnim napravleniem razvitia uslug po proektirovaniu interfeysov, po mneniu Aleksandra Beli6kina, mojet stat' formirovanie rinka genpodrada, kak, naprimer, v stroitel'stve. Uzabiliti-kompania mojet brat' na seba obazatel'stva ot razrabotki proekta interfeysa do realizacii produkta, kontrolirovat' razrabot4ikov, dizaynerov, sostaviteley teksov i drugix specialistov, obespe4ivaa ka4estvo rezul'tatov. Krupnimi zakaz4ikami zdes' mogut stat' gosstrukuturi, kotorie, po slovam g-na Beli6kina, proavlaut vse bol'6iy interes k uzabiliti-uslugam imenno s to4ki zrenia razrabotki detal'nogo proekta, pozvolau6ego predstavit' budu6iy produkt, i posleduu6ego kontrola razrabot4ikov.

Ol'ga Zayceva


3
Создание эксклюзивных сайтов, юзибилити анализ и бесплатный анализ под запросы основных поисковых машин
Контактная информация :
тел. +7(812) 984 5721

Написать письмо на e-mail
icq 415547094  romverрейтинг на mail.ru сайта romverinbox.ru
© 1997 - 2020 romver.ru

Полная карта сайта Display Pagerank