Po4emu na nekotorix sozdanix saytax nam udaёtsa nayti
to, 4to nujno, a drugie "teraut" pol'zovateley posle pari klikov? Kak
sproektirovat' navigaciu po razdelam, esli u vas prodautsa tovari,
kotorie slojno razdelit' po priznakam? Po4emu predstavlenia
pol'zovatela o klassifikacii vajnee, 4em pravil'naa strukturizacia?
Pol'zovatel' lubit kontrol'
Odin iz naibolee vajnix elementov resursa, nacelennogo na prodaji —
eto udobnaa strukturizacia (uzabiliti), pozvolau6aa pol'zovatelu maksimal'no udobno
nayti nujniy tovar. Zdes', kak i vo mnogix drugix zada4ax navigacii,
vajno 4uvstvo kontrola i celostnosti: pol'zovatel' ne doljen
4uvstvovat' na kajdom 6agu, 4to on teraet 4ast' svoix vozmojnostey.
Privedёm primer: vi vibiraete sebe stul. Katalog predlagaet dva
razdela: ru4naa rabota i obiknovennie "zavodskie" stul'a. Esli vi to4no
znaete, 4to imenno xotite (a takix pol'zovateley vsego okolo 5-10%), to
poydёte imenno tuda, kuda nujno. Esli vam nujen prosto stul v gostinuu,
to vibiraa lubuu iz vetvey, vi otsekaete sebe vozmojnost' priobretenia
stula iz drugoy. Eto ozna4aet, 4to pridёtsa pozje prosmotret' vse vetki
kataloga. Na meste delenia vi neizbejno budete razdrajat'sa.
E6ё odin xoro6iy primer — fil'mi. Kogda vi podiskivaete fil'm, 4tobi
posmotret' v doroge, vi ne vibiraete mejdu boevikom, melodramoy i
komediey: vi vibiraete mejdu konkretnimi fil'mami, dostupnimi dla
prosmotra. Katalog s razdelami v bol'6instve slu4ae sover6enno li6niy.
Deystvuet pravilo: 4em men'6e deleniy proxodit pol'zovatel', tem v bolee xoro6em i spokoynom nastroenii on prixodit k pokupke.
Na kajdom vetvlenii vi teraete v srednem do 30% pol'zovateley (v zavisimosti ot sferi).
Eto prays-list magazina podarkov. Podarkov vsego okolo polutora
desatkov, no prays prosto ogromniy. Po4emu? Da prosto potomu, 4to
kajdiy povtoraetsa kak minimum trijdi: v razdele "podarki dla muj4in"
ili "podarki dla jen6in", v razdele "cenoy ot ... do ..." i v 4asti
"vse podarki". Vozmojno, eto xoro6o dla navigacii magazina, no
sover6enno ne podxodit dla ob6ego spiska: uje s 30-y sto4ki voznikaet
o6u6enie, 4to nas, 4to nazivaetsa, "kidaut".
Britva Okkama
Takim obrazom, esli u vas est' vozmojnost' sdelat' katalog bolee
nagladnim, prosto uberite delenia. Vozvra6aas' k primeru so stul'ami:
esli u vas 15 modeley ru4noy raboti i 20 zavodskoy — prosto sdelayte
odnu stranicu, gde mojno uvidet' ix vse. 35 — ne takoe bol'6oe 4islo,
4tobi pol'zovatel' ne smog prosmotret' ego na odnoy stranice.
Mnogie proektirov6iki katalogov popadaut v lovu6ku delenia, delaa
nenujnie podrazdeli tam, gde oni tol'ko me6aut prodajam. Pomnite, 4to
kogda tovarov stanovitsa bol'6e dvux, eto e6ё ne povod razdelat' ix po
raznim kategoriam.
"Novi4ki" i "profi"
Vajno osoznavat' e6ё i tot fakt, 4to "udobno" ne vsegda ozna4aet
"bistro". Da, po katalogu s 4ёtkim deleniem mojno bistro nayti nujniy
nam fil'm sredi sotni. No 4asto pol'zovatelu udobnee i komfortnee
prolistat' vsu sotnu, polu4iv o6u6enie kontrola, nejeli razdrajat'sa
iz-za nenujnogo (na ego vzglad) delenia. Imenno po etoy pri4ine
ispol'zuetsa dva tipa interfeysov: "pol'zovatel'skie" i "injenernie". K
primeru, na sayte elektronnoy biblioteki po kakoy-to konkretnoy teme
(naprimer, marketingu) mojet bit' spisok vsex knig (dla novix
pol'zovateley), a takje xoro6o klassificirovanniy katalog, poisk i
drugie vozmojnosti (dla tex, kto uje predstavlaet sebe vibor v celom).
Pomnite o dvux tipax pol'zovateley: na4inau6ix i nujdau6ixsa v
perspektive (oni menaut vrema na komfort) i uje opitnix, kotorie
ispol'zuut svoi znania interfeysa dla ekonomii vremeni.
Delenie bez delenia
Kogda vsё je nujno vipolnit' delenie, vi mojete vospol'zovat'sa
tradicionnim metodom zakladok: pol'zovatel' ne vosprinimaet vkladki kak
drugie razdeli kataloga, s4itaa stranicu s nimi edinim elementom (etomu
on nau4ilsa v standartnix interfeysax Windows). Posmotrite:
Kolbasi uje otsortirovani po proizvoditelu. Dalee ot pol'zovatela
trebuetsa vibrat' sposob prigotovlenia, no etot 6ag mi propuskaem,
stava dve vkladki. Tol'ko 4to mi sekonomili pol'zovatelam neskol'ko
sekund, izbavili ix ot razmi6leniy i ne poterali ni odnogo na perexode.
Gde vi budete iskat' arbuz: v agodax ili fruktax?
Su6estvuet dostato4no bol'6oe koli4estvo ludey, ojidau6ix uvidet'
arbuz imenno v razdele "frukti". On vigladit kak frukt, na vkus kak
frukt i associiruetsa u vsex imenno so fruktom — i daje soznatel'no
polagaa, 4to on agoda, mi vsё ravno idёm v razdel "frukti" za nim.
...xota na samom dele, arbuz — eto i ne agoda toje.
Eto nau4naa klassifikacia arbuza. Ona vernaa, logi4naa i pravil'naa:
pravda, esli ispol'zovat' eё na prodau6em sayte, nikto ne naydёt na6
arbuz. Vi doljni vibirat' ne tot metod klassifikacii, kotoriy
sootvetstvuet deystvitel'nosti, a tot, kotoriy sootvetstvuet
predstavleniam pol'zovatela.
Vot etot arbuz sootvetstvuet predstavleniam pol'zovatela.
To je samoe otnositsa ko mnojestvu drugix ve6ey — ot spectexniki do
fil'mov. Naprimer, vi mojete skazat', v kakom razdele vi naydёte "Perl
Xarbor" — v melodramax ili je v voennix fil'max? "Matrica" — eto boevik
ili fantastika?..
Kogda pol'zovatel' 4to-to i6et po odnomu iz priznakov i est'
vozmojnost' dvoakogo tolkovania, pri vibore kajdogo iz variantov on
doljen naxodit' to, 4to nujno.
Ikonki i izobrajenia razdelov
Odin iz vajney6ix voprosov proektirovania strukturi sayta – eto
poisk re6eniy dla togo, 4tobi pol'zovatel' maksimal'no bistro (to est'
na intutivnom urovne) ponimal, 4to imenno v kajdom iz nix naxoditsa.
Bistree vsego vosprinimaetsa grafika: zna4it, vopros po bol'6ey 4asti
kasaetsa ikonok i grafi4eskogo oformlenia.
E6ё odna "bol'naa" problema dla mnogix prodau6ix saytov — eto vibor
verxnix izobrajeniy razdelov. Obi4no na nix stavitsa ili nekiy
usrednёnniy obraz predmeta podvetvi (4to trebuet dopolnitel'noy
otrisovki, a, sledovatel'no, doroje), libo perviy tovar kategorii.
Razumeetsa, vo vtorom slu4ae mi teraem pol'zovateley, kotorim ne
nravitsa konkretno etot tovar.
Ikonka doljna bit' ne prosto illustraciey, a otrabativat' dla raspoznavania razdela bistree, 4em poasnau6iy tekst.
Posmotrite vot na etu navigaciu sayta:
Vi mojete to4no skazat', 4to imenno obozna4aet kajdiy punkt? Vrad li. Ikonki sover6enno ni o 4ёm ne govorat.
Vot tak vigladit eto je menu v originale:
Obratite vnimanie, 4to tekst 4itaetsa v razi medlennee, 4em
prosmatrivautsa kartinki — i esli oni neponatni, pol'zovatel' vinujden
sover6at' dopolnitel'nie usilia. Kogda pol'zovatelu prixoditsa eto
delat', on razdrajaetsa — i mi teraem nekiy procent budu6ix klientov.
A vot tak eto moglo bi vigladet':
Vajniy vopros: gde a?
Kak bi vi ne organizovali katalog, pol'zovatel' vsegda xo4et znat',
gde on sey4as v nёm naxoditsa (eto odna iz osnovnix zada4 luboy
navigacii). Naxodas' v kataloge mi vsegda doljni 4ёtko predstavlat',
kak popast' v drugie ego mesta.
Posmotrite, na kakie vnutrennie stranici pol'zovateli prixodat s
poiska ili kontekstnoy reklami i zadayte sebe vopros: mogut li oni,
naxodas' tam, srazu je sorientirovat'sa v strukture va6ego resursa i
to4no nazvat' mesto, gde naxodatsa? Esli net – vi snova teraete
vozmojnix klientov.
Kur'ёzniy promax pri otvete na vopros "gde a?". Vi – na territorii
drugogo gosudarstva, gde drugie rubli. Imenno poetomu takaa summa, ne
pugaytes'.
Podvedёm itog: 4em to4nee posetitel' predstavlaet svoi
deystvia, tem vernee on pridёt k sdelke. Ot togo, naskol'ko vi
produmali strukturu prodau6ego sayta, zavisit o6u6enie kontrola,
kotoroe avlaetsa vajney6im dla pol'zovatela. Eto o6u6enie kontrola
srodni urovnu servisa v real'noy torgovoy to4ki, to est' avlaetsa odnim
iz vajnix faktorov, opredelau6ix otno6enie k vam klienta.
Zadayte sebe neskol'ko voprosov:
— 4to nujno sdelat', 4tobi umen'6it' koli4estvo to4ek, gde pol'zovatel'
zadumivaetsa ne o samom tovare, a o texni4eskix detalax raboti s saytom?
— Mojno li izmenit' sistemu klassifikacii ne v sootvetstvii s principom
"udobno vam", a v sootvetstvii s principom "udobno celevoy auditorii"?
— Smojet li pol'zovatel', popav6iy na slu4aynuu vnutrennuu stranicu,
mgnovenno ponat', gde on i kuda emu idti za jelaemim rezul'tatom?
— Est' li kakie-libo 4astie situacii, kogda pol'zovateli avno delaut ne
to, 4to planirovalos'? (ix mojno otsledit' po ix voprosam po telefonu
ili je pri nabludenii za deystviami pramo na sayte)
— Mojet li va6 sayt otvetit' na luboy vopros pol'zovatela,
sformulirovanniy emocional'no, a ne logi4eski: "A xo4u samiy
ka4estvenniy tovar!", "Gde zdes' samoe de6evoe?", "4to vi posovetuete
tem, kto ne razbiraetsa v etom?".
