ÀÁÐÀÊÀÄÀÁÐÀ (Òîæå ñàìîå íî â ÷èòàåìîì âèäå)
Suda po mnogo4islennim sociologi4eskim oprosam, na segodna6niy den'
okolo 70% jiteley na6ey strani s4itaet seba pravoslavnimi. No velik li
procent ludey imeu6ix predstavlenie o tom, 4to takoe Pravoslavie i 4to
zna4it bit' pravoslavnim? Po ocenkam sva6ennona4alia Russkoy
Pravoslavnoy Cerkvi sredi na6ix soote4estvennikov naberetsa ne bolee
1-2% ludey, avlau6ixsa prixojanami kakogo-libo pravoslavnogo prixoda i
regularno pristupau6ix k Spasitel'nim Tainstvam Cerkvi. O4evidno, 4to
pri4ina takoy raznici kroetsa v nedostato4noy prosve6ennosti naselenia
v voprosax, svazannix s pravoslavnim verou4eniem.
Poslednie 3 goda a rabotala administratorom saratovskogo portala
«Pravoslavie i sovremennost'». V moi obazannosti, pomimo pro4ego,
vxodilo polu4enie elektronnoy po4ti i koordinacia raboti razdela
«Voprosi sva6enniku». Za eto vrema a obrabotala bolee 3000 pisem ot
posetiteley sayta. Analiz etoy po4ti pokazivaet, 4to sredi
internet-pol'zovateley bol'6instvo ludey s voznikau6imi u nix voprosami
v pervuu o4ered' idut ne v xram, a v internet. Eto vpolne ob&asnimo.
Ved' ob6at'sa so sva6ennikom zao4no, sida doma ili na rabote v udobnom
kresle, gorazdo pro6e, nejeli otstoat' o4ered' ispovednikov, a potom,
prevozmogaa 4uvstvo volnenia, zasten4ivosti i stida izlagat' svoy
vopros, glada v glaza 4eloveku v sva6ennom sane.
4ast' 1.
Bol'6aa 4ast' pisem, prixodiv6ix v adres razdela «Voprosi
sva6enniku» (okolo 30%) kasalas' Ven4ania i Kre6enia. Samimi
popularnimi bili voprosi: «V kakoy den' mojno ven4at'sa (raspisivat'sa)
v takom-to mesace?» i «Mojno li ven4at'sa (raspisivat'sa) v takoy-to
den'?». Bol'6oe koli4estvo pisem kasalos' nesu6estvuu6ego «obrada
razven4ania». Mnogie spra6ivali o tom, kogda mojno krestit' detey, kto
mojet (doljen) bit' krestnim. Pri4em v fevrale-marte 2005 goda voprosov
o krestnix pri6lo osobenno mnogo, tak 4to administracia portala so4la
neobxodimim opublikovat' stat'u pod nazvaniem «Kogo zvat' v kumov'a?».
Okolo 30 pisem pri6lo ot vzroslix ludey, jelau6ix pokrestit'sa. Pomimo
pro4ego s promejutkom priblizitel'no v 1,5 goda pri6lo 2 pis'ma ot
ludey kre6enix, no ne xota6ix bit' kre6enimi. Oba spra6ivali o tom,
est' li v Pravoslavnoy Cerkvi «obrad, obratniy obradu kre6enia».
Ne men'6e 25% pisem prixodilo ot ludey, nujdav6ixsa v ute6enii.
Pri4em situacii, opisivaemie v etix pis'max, bili samie raznoobraznie:
eto i smert' blizkogo 4eloveka, i izmena muja ili jeni, i razvod, i
ssora s roditelami, det'mi ili druz'ami. Bol'6instvo ludey, pi6u6ix eti
pis'ma, ludi nevocerkovlennie, poroy popadautsa daje neveruu6ie, a
inogda inoverci (prixodili pis'ma ot musul'man). Prakti4eski vo vsex
slu4aax opisannoe v pis'me tragi4eskoe sobitie i podtolknulo avtora
obratit'sa k Cerkvi. Podobnie pis'ma trebuut osobogo podxoda. Otveti na
nix publikuutsa krayne redko, odnako imenno zdes' trebuetsa osobennaa
4utkost', vdum4ivost', i, bezuslovno, operativnost'.
Ne malo pisem (okolo 10%) soderjalo voprosi skoree spravo4nogo
xaraktera. V nix ludi prosili ob&asnit' kakie-libo ponatia,
vstre4au6iesa v cerkovnoy jizni, ili frazi iz molitvoslova i Sva6ennogo
pisania. Kak pravilo, podobnie voprosi bili sformulirovani naibolee
4etko i kratko: «4to takoe soborovanie?», «4to zna4it fraza "Nesti svoy
krest?"», «4to ozna4aut cveta odejdi sva6ennikov?» i t.d. i t.p. Ne
redko podobnie voprosi soprovojdalis' poasneniami tipa: «Dolgo iskala v
internete, no ni4ego ne na6la».
Vo vrema Velikogo posta rezko vozrastalo koli4estvo pisem ot ludey,
interesuu6ixsa samimi razli4nimi voprosami, svazannimi s postom: ot
istorii ego vozniknovenia do togo, mojno li vo vrema posta pit' 4ay ili
kofe. V etot period prixodilo dovol'no mnogo pisem ot ludey sover6enno
necerkovnix, no pri etom jelau6ix postit'sa. Po4ti vse pitalis'
postit'sa vpervie.
Bezuslovno temi, zatragivaemie v pis'max posetiteley, zna4itel'no
6ire opisannix vi6e voprosov. Oni oxvativaut prakti4eski vse storoni
jiznedeatel'nosti 4eloveka, a takje vse aspekti 4elove4eskix
vzaimootno6eniy v sem'e, na rabote i v cerkvi.
***
Navernoe neudivitel'no, 4to ne menee 70-75% pisem pri6lo ot jen6in.
Jen6ini voob6e kontaktnee. K tomu je ubedit'sa v tom, 4to imenno
jen6ini bolee vospriim4ivi k pravoslavnomu verou4eniu mojno zayda v
luboy pravoslavniy xram vo vrema slujbi. Kartina budet takaa je: ne
menee 70% mola6ixsa – jen6inami.
Vozrast, social'noe polojenie i mesto projivania ludey, pisav6ix v
adres portala, tem bolee v procentnom sootno6enii, otsledit'
zna4itel'no trudnee, nejeli pol, t.k. esli ima stoalo v podpisi po4ti
pod kajdim pis'mom, to ostal'nie svedenia mojno po4erpnut' li6' iz
teksta voprosa i to daleko ne vsegda.
Odnako s uverennost'u mojno skazat', 4to absolutnoe bol'6instvo
pisav6ix – ludi vzroslie, rabotau6ie. Zametnoe koli4estvo pisem
prixodilo ot studentov i sovsem malo, bukval'no edinici, – ot
6kol'nikov i pensionerov.
Lubopitno otmetit', 4to vse pis'ma, v kotorix virajalos'
beskompromissno agressivnoe otno6enie k Pravoslaviu, bili prislani
muj4inami. Pravda takix pisem bilo sravnitel'no nemnogo, ne bol'6e 20.
Absolutnoe bol'6instvo pisem bili prislani iz krupnix gorodov Rossii
i Ukraini. Estestvenno bol'6e vsego nam pisali moskvi4i. Odnako
prixodili pis'ma v kotorix bilo napisano, 4to ix avtori sel'skie
jiteli, libo jiteli malen'kix gorodov i poselkov. 4asto prixodili
voprosi, na4inav6iesa so slov: «Pi6u Vam po pros'be podrugi (ili
rodstvennikov) u kotorix net dostupa v internet»… Pomimo etogo mnogo
pisem prixodilo iz-za granici ot ludey, ne imeu6ix vozmojnosti pose6at'
tam pravoslavnie xrami ili ne imeu6ix vozmojnosti polnocenno ob6at'sa s
pravoslavnimi sva6ennikami iz-za azikovoy pregradi. V 4astnosti, bili
pis'ma iz Malayzii i iz Ob&edinennix Arabskix Emiratov, avtori kotorix
prosili pomo6i v razre6enii duxovnix voprosov, t.k. edinstvennuu
vozmojnost' posovetovat'sa so sva6ennikom daval im internet.
***
Okolo 10% avtorov ne ograni4ivalis' odnim pis'mom. 4asto, polu4iv
otvet na perviy vopros, ludi zadavali e6e neskol'ko. Mnogie pisali nam
s zavidnoy regularnost'u, bili takie, kto prislal bolee 15 pisem.
Imenno v etix povtornix pis'max naibolee avstvenno vidna pol'za ot
podobnogo «internet-ob6enia».
Privedu odin iz poslednix naibolee arkix primerov. 14 sentabra 2006
goda mi polu4ili pis'mo ot devu6ki iz Sankt-Peterburga, u kotoroy
tragi4eski pogib jenix. On utonul. Sut' ee pis'ma svodilas' k slovam:
«Kak mne teper' jit'? A xo4u k nemu. Po4emu nel'za?». Srazu je ey bil
otpravlen otvet sva6ennika. 18 sentabra devu6ka prislala sleduu6ee
pis'mo, gorazdo bolee spokoynoe. V nem ona poprosila ob&asnit', kak i
kakimi molitvami mojno «molit'sa za pogib6ego». V te4enie dvux
sleduu6ix mesacev ona prislala e6e 5 pisem s razli4nimi voprosami, na
kotorie kajdiy raz polu4ala otveti, a 7 dekabra 2006 goda napisala, 4to
uje neskol'ko raz bila na slujbe, i spra6ivala kak gotovit'sa k
ispovedi i pri4astiu.
4ast' 2.
Odnako za vsemi etimi rezul'tatami skrivaetsa postoanniy kropotliviy
trud sotrudnikov internet-proekta. Ego mojno predstavit' v vide
sleduu6ix etapov: polu4enie i sortirovka po4ti, otvet na voprosi i
publikacia otvetov. Kajdiy iz etix etapov krayne vajen, kajdiy trebuet
predel'no otvetstvennogo otno6enia.
Polu4enie i sortirovka po4ti
Pri polu4enii pisem ot posetiteley neobxodimo srazu je otpravlat' im
uvedomlenie o tom, 4to pis'mo polu4eno. Pri4em esli pisem prixodit
dostato4no mnogo i redakcia sayta ne mojet bit' uverena v tom, 4to
smojet otvetit' na vse voprosi, eto obazatel'no nado ukazivat' v
uvedomlenii. Takje jelatel'no ukazivat' priblizitel'niy srok publikacii
otveta, kotoriy lu46e zavi6at', nejeli zanijat'.
V neobxodimosti podobnogo uvedomlenia a ubedilas' na sobstvennom
opite. V na4ale moey raboti a postoanno polu4ala dublikati prislannix
pisem i na moy vopros: «Za4em Vi prisilaete pis'mo povtorno?» - kajdiy
raz polu4ala otvet: «A dumala, 4to moe pis'mo ne do6lo». K tomu je
o4en' mnogie perespra6ivali, kogda oni polu4at otvet i pridet li im ob
etom uvedomlenie na e-mail. Estestvenno, dla avtomatizacii raboti i
uspokoenia posetiteley sayta vsa eta informacia bila srazu je vklu4ena
v uvedomlenie.
Dal'6e iz polu4ennix pisem nado izvle4' takie, kotorie trebuut
nezamedlitel'nogo otveta. K takim pis'mam otnosatsa, naprimer, voprosi
o tom kak xoronit' i kakie slujbi zakazivat' o upokoenii tol'ko 4to
umer6ix rodstvennikov, ili voprosi o kre6enii, ispovedi i pri4astii
bol'nix ludey, kotorie mogut umeret' v lubuu minutu. Na podobnie
voprosi neobxodimo otve4at' v tot je den'.
Posle etogo idet, pojaluy, samaa trudoemkaa 4ast' dannogo etapa
raboti. Neobxodimo vnimatel'no pro4itat' vse pri6ed6ie pis'ma i
otobrat' sredi nix soderja6ie voprosi, otveti na kotorie uje
opublikovani. 4tobi ne peregrujat' sva6ennikov mnogokratnimi otvetami
na odin i tot je vopros, dostato4no vsego li6' otpravit' avtoru pis'ma
ssilku na poxojiy otvet. Odnako sredi bol'6ogo koli4estva vilojennix
otvetov (u nas k isxodu tret'ego goda ix bilo vilojeno bolee 1300)
nayti nujniy bivaet ne tak prosto. Zdes', navernoe, u kajdogo
sotrudnika budut svoi priemi, a je poprostu pomnila formulirovki
bol'6instva vilojennix voprosov i otvetov, 4to pozvolalo mne nayti ix
na sayte pri pomo6i poiska Iskomoe.ru.
Krome togo, mnogie pis'ma bivaut sformulirovani tak, 4to prixoditsa
pere4itivat' ix neskol'ko raz, 4tobi ponat' sut' voprosa. Formulirovku
takix pisem nujno izmenit', 4tobi opat'-taki ne zagrujat' etim
sva6ennikov. K dannomu zanatiu sleduet podxodit' krayne ostorojno, ni v
koem slu4ae nel'za toropit'sa, 4tobi ne iskazit' sut' voprosa. Inoy raz
prixoditsa «perevodit'» pis'ma s latinici.
Otvet na voprosi
4to kasaetsa otvetov na tak nazivaemie «povtornie» voprosi (voprosi,
povtorau6ie uje opublikovannie na sayte), tut, kak a uje upominala,
dostato4no odnoy stro4ki – ssilki na stranicu s otvetom. Gorazdo
ser'eznee delo obstoit s novimi voprosami.
Otve4aut na nix sva6enniki. K sojaleniu daleko ne vse
sva6ennoslujiteli imeut dostato4niy opit pol'zovania internetom.
Mnogie, v men'6ey stepeni v Moskovskom regione i v bol'6ey stepeni na
periferii, nedoocenivaut ego vozmojnosti. Poroy prixoditsa ob&asnat'
sva6ennikam, 4to voprosi eti ne pridumani, 4to za kajdim voprosom stoit
konkretniy 4elovek s ego sover6enno konkretnimi problemami, a 4asto i
bol'u.
Pri rabote s pis'mami posetiteley sayta ni v koem slu4ae nedopustimi
tak nazivaemie «otpiski». Nel'za ignorirovat' voprosi, motivirua eto
tem, 4to oni glupie. Vo-pervix, daje na samiy bestolkoviy vopros mojno
dat' otvet, pou4itel'niy dla mnogix, a vo-vtorix, daje esli pis'mo ne
dostoyno publikacii, avtor etogo pis'ma v lubom slu4ae dostoin
vnimania, nezavisimo ot urovna ego intellekta.
Poslednee, 4to a xotela bi skazat' o dannom etape raboti s pis'mami
posetiteley, eto to, 4to 4elovek, otve4au6iy na vopros nepremenno
doljen bit' kompetenten v dannoy teme. Ne nujno stesnat'sa obra6at'sa
za pomo6'u k ludam, bolee svedu6im, a esli takoy vozmojnosti net, to
4estno priznat'sa avtoru pis'ma, 4to ego vopros sli6kom slojen. U6erb
reputacii proekta v poslednem slu4ae, budet zna4itel'no men'6e, nejeli
kogda posetiteli sayta uli4at avtora otveta v dezinformacii. V ka4estve
primera mogu privesti slu4ay, kogda dla otveta na osobenno trudniy
vopros, svazanniy s kanoni4eskim pravom, sotrudnikam portala
«Pravoslavie i sovremennost'» pri6los' obra6at'sa za konsul'taciey k
professoram Moskovskoy Duxovnoy Akademii.
Publikacia otvetov
Publikacia otvetov – eto tretiy, no ne menee vajniy etap raboti s
pis'mami posetiteley. V pervuu o4ered' sleduet rubricirovat'
vikladivaemie otveti po temam. Eto neobxodimo dla togo, 4tobi izbejat'
li6ney raboti i dat' vozmojnost' posetitelam, prejde 4em zadavat'
vopros, samim popitat'sa nayti interesuu6iy ix otvet. Xo4u zdes'
zametit', 4to posle togo, kak vilojennie na tot moment na portale
«Pravoslavie i sovremennost'» 400 otvetov bili rubricirovani,
pose6aemost' razdela «Voprosi sva6enniku» vozrosla bolee 4em vdvoe, a
koli4estvo povtornix voprosov zametno umen'6ilos'.
Takje xo4u zdes' otmetit', 4to pri nali4ii bol'6ogo koli4estva
voprosov odnoy tematiki ot raznix ludey, bivaet celesoobrazno
vikladivat' na podobnie temi stat'i v drugom razdele sayta. Takim
obrazom na portale «Pravoslavie i sovremennost'» poavilis' stat'i «Kogo
zvat' v kumov'a?» i «Raspisivat'sa ili ven4at'sa?». Bolee togo, so
vremenem iz-za neprekra6au6egosa sprosa na dannie temi, bili sozdani
stranici, soderja6ie podborki ssilok na vse materiali, razme6ennie na
sayte i kasau6iesa voprosov, svazannix s Kre6eniem, Pasxoy, a takje s
Velikim i Rojdestvenskim postami. V dannix podborkax prisutstvovali
pomimo pro4ego ssilki na literaturu, razme6ennuu v internet-biblioteke
portala.
Odnako daleko ne vse pis'ma mojno publikovat' na sayte. Pomimo togo,
4to izredka vstre4autsa deystvitel'no otkrovenno glupie pis'ma, o
kotorix a govorila vi6e, bol'6oe koli4estvo pisem soderjat rasskazi o
li4noy jizni 4eloveka, o ego problemax, vistavlat' kotorie na vseob6ee
obozrenie poprostu ne eti4no.
Mnogie avtori pisem sami prosat prisilat' im otvet tol'ko na e-mail.
V pervoe vrema ne redko posle publikacii otveta prixodilo pis'mo s
pros'boy snat' ego s sayta ili xota bi ubrat' imena i druguu
informaciu, po kotoroy druz'a i rodstvenniki mogli bi uznat'
spra6ivau6ego. Estestvenno, mi stali ubirat' iz teksta voprosa podobnie
podrobnosti vezde, gde eto bilo vozmojno bez u6erba dla smisla.
Zaklu4enie
Podobnie razdeli pozvolaut pol'zovatelam iz passivnix 4itateley
stat' aktivnimi sozdatelami kontenta, 4to sootvetstvuet sovremennim
mirovim tendenciam razvitia interneta.
Nesmotra na to, 4to takie razdeli prisutstvuut na mnogix saytax,
interes k nim u posetiteley ne oslabevaet. Kak pravilo eti razdeli
bivaut samimi pose6aemimi. Oni mogut obuslavlivat' rost popularnosti
resursa, pri uslovii gramotnoy organizacii raboti nad nimi. K tomu je
podobnaa deatel'nost' kak nel'za lu46e podxodit pod opredelenie
missionerstva (soglasno Bol'6oy Sovetskoy Enciklopedii, missionerstvo –
eto odna iz form deatel'nosti religioznix organizaciy, imeu6aa cel'u
obra6enie inakoveruu6ix i vozvra6enie v lono cerkvi otpav6ix ot ne¸).
| 