www.romver.ru / Полный список статей / Успешный проект

Orientirua proekt na celi pol'zovatela, mojno sozdat' novie, udobnie i vostrebovannie servisi. Bolee togo, mojno sozdavat' social'nie kommunikacii vokrug tovarov, i eto uspe6no monetiziruetsa! Vot tol'ko… 4to pomojet u4est' celi va6ix pol'zovateley? Marketing? K sojaleniu, «lobovoy» perenos v internet praktiki obi4nogo marketinga ne daёt rezul'tata.

Tekst doklada Pavla Konoplickogo na konferencii SocialExperience 2008

Raznie pol'zovateli - raznie potrebnosti

Uspex liderov rinka i nedostatok informacii o pol'zovatelax, popitki ispol'zovat' v vebe offlaynoviy opit sozdania novogo produkta ili uslugi 4asto prevra6aetsa v poro4noe ubejdenie, 4to dla uspe6nosti proekta on doljen udovletvorat' interesam maksimal'nogo koli4estva 4elovek.

Da, massoviy produkt popularen i 4asto imeet vernix po4itateley, no vsegda visoko cenitsa individual'nost' i individual'niy podxod. Kazalos' bi, social'nie seti, imea stol'ko informacii o pol'zovatele i ego povedenii, sposobni obespe4it' takoy individual'niy podxod, odnako po rezul'tatam issledovaniy kompanii Prospectiv, bol'6instvo pol'zovateley utverjdaut, 4to im pokazivaetsa nerelevantnaa reklama.

Vot primer togo, 4to bilo bi, esli bi proizvoditel' avtomobiley re6il sozdat' massoviy produkt, udovletvorau6iy potrebnosti vsex potrebitel'skix grupp.

Mejdu tem stoit li6' sfokusirovat' vnimanie na potrebnostax i na samom predstavitele potrebitel'skoy gruppi – i srazu stanovitsa ponatno, kakoy produkt emu neobxodim.

Vse ludi raznie. U kajdogo svoi potrebnosti, predpo4tenia, privi4ki. U kajdogo svoy obraz jizni i povedenia. Pri sozdanii proekta lu46e srazu maksimal'no asno predstavlat' sebe potrebnosti i motivaciu toy auditorii, na kotoruu rass4itan va6 proekt.

Est' li 6ans u posledovateley?
Kogda ta ili inaa kompania zaxvatila rino4nuu ni6u, pervoy predlojiv vostrebovannuu funkcional'nost', net osobogo smisla toropit'sa viyti na rinok s ekvivalentnim produktom. Vi uje proigrali vo vremeni vixoda na rinok, i nikakaa skorost' etogo uje ne izmenit. Odnako su6estvuet real'naa vozmojnost' esli ne otnat' liderstvo u pervoproxodca, to uj to4no – poborot'sa za vnimanie pol'zovatela. Eto bolee ka4estvennoe proektirovanie. Proektirovanie delaet va6 produkt jelannim, a pol'zovateli strematsa k obladaniuimenno jelannimi produktami.

Etot podxod primenim i rabotaet ne tol'ko dla veb. O4en' pokazatelen primer iPhone ot Apple. Kompania, ranee ne vipuskav6aa telefoni, smogla sozdat' jelanniy dla mnogix produkt na odnom iz samix konkurentnix rinkov. Vot kakova sila ka4estvennogo proektirovania!

Za proektami-liderami tanetsa t.n. «dlinniy xvost». Dla uspe6nosti sover6enno ne obazatel'no, 4tobi proekt nravilsa vsem. Dostato4no udovletvorit' na 100% potrebnosti konkretno opredelёnnoy gruppi.

Takie dlinnie xvosti, esli prismotret'sa, vidni v prakti4eski za kajdimi krupnimi proektami. Li4no a viju takoy xvost na davno podelennom, kazalos' bi, rinke saytov znakomstv. Sey4as oba lidera, Mamba i Loveplanet, so4etaut v sebe elementi t.n. «lёgkogo» (flirt) i «tajёlogo» deytinga (znakomstva s cel'u sozdania sem'i). Ponatna ogromnaa raznica mejdu celami etix dvux raznix znakomstv. Partnёr dla sozdania sem'i i6etsa ne po cvetu glaz, rostu ili vesu. Standartnix xarakteristik avno ne dostato4no, a relevantnix rezul'tatov ne mojet bit' neskol'ko stranic, ved' ludi i6ut edinstvennogo sputnika jizni. V svou o4ered' tem, kto i6ut otno6enia bez obazatel'stv mogut oboytis' standartnix xarakteristikami opisivau6imi vne6nost' i rezul'tati na neskol'ko stranic imenno to, 4to nujno. No s relevantnost'u snova problemi, t.k. v rezul'tatax prime6ivaetsa u4astniki pervoy kategorii (te, kto nameren sozdat' sem'u). Ludey s polarnimi interesami uderjivaut na odnom sayte i priu4aut igrat' po odinakovim pravilam.

Kak uznat' svoix pol'zovateley?
«Segmentacia… Marketing… Znau o takom!» - vozmojno, skajite vi. Deystvitel'no, marketingovie issledovania, podobno oprosam i fokus gruppam, mogut stat' cennim isto4nikom ob6ey informacii o pol'zovatelax. Tem ne menee, ne stoit polagat'sa na offlaynoviy opit marketinga. V biznese, ne svazannom s internet, dla podderjki prodaj produkta marketologi 4asto pridumivaut nadumannie potrebnosti dla svoix pokupateley, i zatem akobi re6aut eti «problemi» putem priobretenia tovara.

Jen6in nau4at lubit' vodku?

Mou6ee sredstvo, izbavlau6ee ot nesu6estvuu6ego v prirode «vodnogo kamna»

Marketologi obi4no oxotno podklu4autsa k processu sozdania personajey (instrument fokusirovania na celax pol'zovatela, re4' o kotorom poydёt dal'6e), poskol'ku on o4en' poxoj na to, 4to oni delaut na etape opredelenia rinka. Odnako mejdu personajami marketinga i personajami proektirovania est' vajnoe otli4ie: pervie sozdautsa isxoda iz demografii i kanalov sbita, a poslednie – tol'ko na osnove pol'zovatela.

Eto ne odni i te je personaji, xota slujat odnoy celi. Personaji marketinga prolivaut svet na process prodaji, togda kak personaji proektirovania – na process razrabotki.

«Sferi4eskie koni v vakuume» - odna iz kraynostey predstavlenia o pol'zovatelax. Eto ludi, kotorie ne dopuskaut o6ibok (zapolnaut vse pola formi pravil'no, vvodat dannie v polnom ob&eme i t.d.), pol'zuutsa vsemi servisami, postupaut v sootvetstvii so vstroennoy v sistemu logikoy.

Esli v processe razrabotki otsutstvuet etap proektirovania, vse u4astniki proekta (razrabot4iki, zakaz4ik, rukovoditeli) «lepat» svoy obraz pol'zovatela. V odnom meste sistemi oni vstavlaut slojnie operacii, rass4itannie na opitnogo pol'zovatela, v drugom – sozdaut master dla pokladistogo novi4ka. Takoy «guttaper4eviy» pol'zovatel' mol4alivo terpit vsё, 4to emu pripisivaut. «Pol'zovatelu ponadobit'sa raspe4ativat'!», «On zaxo4et eto nastraivat' – nado sdelat' nastroyki!» i t.d. Real'nie pol'zovateli ne takie. Oni deystvuut (i 4asto o6ibautsa) sootvetstvenno svoey logike.

Kto takie personaji i za4em oni nujni?

V processe proektirovania net mesta «pol'zovatelu produkta» - sleduet govorit' o sover6enno konkretnom 4eloveke – o personaje.

Personaji – ne real'nie ludi, no oni predstavlaut real'nix ludey v processe proektirovania. Eto gipoteti4eskie arxetipi real'nix pol'zovateley. Budu4i sinteti4eskimi, oni, tem ne menee, opredelautsa jёstko i to4no. Na praktike process sozdania personajey eto skoree ne «vidumivanie», a rezul'tat analiti4eskoy raboti nad issledovaniami pol'zovateley, kontekstami ispol'zovania i drugoy informaciey.

Opredelautsa osnovnie kategorii pol'zovateley, sozdautsa dla nix profili, prorabativautsa celi i zada4i, kotorie re6aut eti ludi dla dostijenia celi. Isxoda iz zada4, opredelautsa vizual'nie predstavlenia klu4evix ob&ektov (interfeysnie re6enia) i sposob vzaimodeystvia s pol'zovatelem. I tol'ko posle etogo na4inaetsa sozdanie produkta. (Podrobnee o personajax vi mojete uznat' iz privedёnnix v konce stat'i isto4nikov).

Celi i zada4i
Na etape konceptual'nogo proektirovania, 4ёtko produmayte celi, kotorie stavit pered soboy pol'zovatel' i zada4i, kotorie on budet re6at' s pomo6'u va6ego produkta. Kakovi ego motivi? Po4emu on doljen vibrat' imenno va6 produkt? Vot, 4to stoit pomnit' o celax i zada4ax:

• Cel' luboy deatel'nosti vsegda lejit za predelami samoy deatel'nosti.
• Cel' – kone4noe sostoanie, togda kak zada4a – eto perexodnoy process, neobxodimoy dla dostijenia celi.
• Zada4i mogut izmenat'sa, celi – net.

Protivopostavlenie celey i zada4ey vstre4autsa splo6' i radom. Anekdoti4eskiy, no prekrasniy primer takogo protivopostavlenia – prezident S6A Djordj Bu6. Kogda on xo4et, 4tobi gde-to nastupil mir, on… posilaet tuda pexotincev i texniku. Ego zada4a – voyna, ego cel' – mir. (Primer iz treninga Radislava Gandapasa)

Jivoy primer
Razberёm prakti4eskiy primer togo, kak orientacia na celi pol'zovatela pozvolaet sozdat' i monetizirovat' novie servisi, sozdavat' kommunikaciu vokrug tovara. Sinteziruem personaj.

Ol'ga Rogol', 27 let, vis6ee obrazovanie. Jivёt v Moskve, nedaleko ot st.m.Novogireevo. Rabotaet buxgalterom v stroitel'noy kompanii. Ol'ga ne zamujem. Jivёt s molodim 4elovekom, u kotorogo 4erez dve nedeli den' rojden'a. Ol'ga re6aet sdelat' emu surpriz, podariv ego lubimuu tualetnuu vodu - Versace Man Eau Fraiche 100ml. Avlaas' postoannim pokupatelem magazina «Arbat-Prestij» i imea v nёm skidku, Ol'ga re6aet posmotret' interesuu6uu eё tualetnuu vodu v assortimente etogo magazina. Dla etogo ona perexodit na sayt magazina

Na sayte Ol'gu interesuet v pervuu o4ered' dve ve6i:
1. Nali4ie etoy tualetnoy vodi v assortimente magazina
2. Eё cena.
Vot, kazalos' bi, naibolee podxoda6iy po smislu link: «Tovari i specpredlojenia». No po4emu-to eto ssilka ne na katalog tovarov i specpredlojeniy, a ssilka na glavnuu stranicu.

Ol'ga probuet nayti stranicu kataloga tovarov 4erez kartu sayta. U neё est' vozmojnost' posmotret' vse reklamnie roliki magazina, vnutrennie dokumenti kompanii, ustav, godovie ot4ёti, informaciu ob obligaciax, jurnal o parfumerii… Ol'ga nikak ne mojet nayti to, za4em ona pri6la na etot sayt.

Interesuu6aa eё stranica nazvana «Na6i marki» i popast' na neё krome kak 4erez kartu sayta nevozmojno.

Vibor podxoda6ey marki v kataloge marok takje ne sposoben proasnit' ni odin iz voprosov Ol'gi, kotorie ona pri6la re6it' s pomo6'u sayta. Sayt predlagaet Ol'ge samoy vibrat' (!!!) magazin, gde prisutstvuut tovari etoy marki. Posle etogo proisxodit perexod na stranicu magazina.

V 6ablone e6ё neskol'ko raz predostavlaetsa vozmojnost' vibrat' magazin (v 6apke sayta i vsё prostranstvo kontenta do «linii sgiba»). Ol'ga uje ukazala magazin v kataloge marok, no sayt nevejestvenno eto ignoriruet. V drugix magazinax iz privedёnnogo spiska vibrannoy torgovoy marki mojet ne bit'. Vozmojno li voob6e polu4it' neobxodimuu dla Ol'gi informaciu na sayte «Arbat prestij»? Posle dolgix poiskov po saytu, v razdele FAQ ona naxodit slova, kotorie stavat to4ku v etix poiskax.

Ol'ga ne mojet vipolnit' svou zada4u s pomo6'u sayta «Arbat-Prestij». Sayt, orientirovanniy na pol'zovatela, sposoben ne tol'ko sodeystvovat' prodajam, no i organizovivat' kommunikacii vokrug tovara. Itak, 4to mog bi dat' sayt magazina «Arbat-Prestij» Ol'ge i kak orientacia na celi i zada4i pol'zovatela mogut prinesti dopolnitel'nuu pribil' vladel'cam? Na primere sayta «Arbat-Prestij» eto moglo bi bit' realizovano v sleduu6ey funkcional'nosti i servisax:

• Strukturirovanniy katalog produkcii (marki ne edinstvenniy sposob strukturirovania). Ssilka na kotoriy dostupna s pervoy stranici sayta.
• Poisk doljen vidavat' relevantnie rezul'tati na zaprosi, vvedennie s o6ibkami (tak sey4as delaet Google). Sayt u4itivaet, 4to Ol'ga mogla tol'ko sli6at' nazvanie marki i ne obazatel'no znat' eё pravil'noe napisanie (naprimer, ne tak legko pravil'no napisat' YVES SAINT LAURENT).
• Sayt soob6aet Ol'ge o predstoa6ix rasprodajax i skidkax. Vozmojna rassilka, pri4ёm ona doljna bit' maksimal'no relevantnoy predpo4teniam Ol'gi. Osnovnoy akcent doljen delat'sa na skidkax na tu parfumernuu produkciu, kotoruu Ol'ga uje pokupala, na tovari toy je torgovoy marki i na poxojie (po cene i po kategorii) tovari drugix marok. Pri4ёm informacia o skidkax doljna bit' prejde vsego iz tex magazinov, v kotorix ona uje 4to-libo pokupala i iz blijay6ix k domu.
• Esli sayt znaet o vkusax Ol'gi, to on mojet uvedomlat' eё o poavlenii novinok ponraviv6eysa torgovoy marki. I ne tol'ko v rassilkax, no i generirovat' kontent v sootvetstvii s etimi znaniami. Dla lu46ey realizacii ponadobatsa dannie i issledovania pokupateley. Tak naprimer tem, kto predpo4itaet konservativnie aromati, rassilku o novinkax mojno ne delat', libo delat' o4en' redko. I naoborot, tem, kto predpo4itaet menat' aromati i sledit za novinkami, rassilat' 4a6e.

Realizuetsa eto s pomo6'u integracii sistemi loal'nosti magazina s saytom, ispol'zovaniem tezaurusov i fasetnogo strukturirovania.

Novie servisi dla sayta
Servisom «Spisok jelaniy» (wish list) kazalos' bi, uje nikogo ne udivit'. Kak on rabotaet na drugix saytax? Vi vibiraete tovari v kataloge tovarov, i vam predlagaut ustanovit' kod spiska jelaemix tovarov u seba na bloge ili daut ssilku na va6u stranicu s takim spiskom na sayte (specializirovannie sayti-servisi sostavlenia wish listov).

Odnako, vo-pervix, ne vse vedut svoi blogi ili zavodat akkaunti na saytax po sostavleniu spiskov jelaniy. Vo-vtorix, sli6kom sil'naa publi4nost' svoix jelaniy nesvoystvenna bol'6instvu ludey (kto-to mojet s4itat' eto «napra6ivaniem» na podarok, komu-to voob6e ne svoystvenno rasprostranat'sa o svoix jelaniax i t.d.). V-tret'ix, eto ne isklu4aet togo, 4to neskol'ko 4elovek mogu sdelat' odin i tot je surpriz.

Noviy servis, kotoriy a predlagau, daёt vozmojnost' Ol'ge dobavit' vibranniy tovar v svoy spisok jelaniy. Pri4ёm doljna bit' vozmojnost' ukazat' konkretnuu datu, k kotoroy ey bi xotelos' polu4it' podarok, i e-mail 4eloveka, kotoriy bi podaril. (Pri4em raznie tovari i raznie dati mojno zakreplat' za raznimi elektronnimi adresami. «Kto u nas ne perviy, tot u nas vtoroy» poёt Irina Allegrova. Devu6ki bivaut takie vetrenie, poetomu interfeysnie re6enia blizkie k potrebnostam real'noy jizni gorazdo privlekatel'nee dla va6ego biznesa.) Dalee servis za neskol'ko dney, do ukazannoy Ol'goy dati, prisilaet pis'mo na e-mail eё parna so sleduu6im tekstom: «Tol'ko mejdu nami. Xo4e6' uznat' nemnojko bol'6e o jelaniax Ol'gi Rogol'?». E6ё ran'6e do etogo pis'ma servis prisilaet pis'mo Ol'ge, gde prosit podtverdit' otsilku pis'ma, 4tobi izbejat' vozmojnix kazusnix situaciy (uje razo6lis' i t.d.).

E6ё odin servis, kotoriy a predlagau, eto «Otlojit' do priezda». Servis pozvolaet Ol'ge otlojit' vibranniy tovar (posle avtorizacii) do priezda v magazin. Net o4eredey («neprekra6au6egosa potoka klientov»), tovar to4no est' v nali4ii, zapakovan i prigotovlen k prixodu.

Na6 mir zaciklen na funkciax
Vspomnite, kak 4asto pri pokupke toy ili inoy ve6i imenno koli4estvo funkciy stanovitsa re6au6im. V va6em produkte ili servise mogut bit' realizovani mnojestvo funkciy, no vse oni mogut… ne sootvetstvovat' ojidaniam pol'zovatela. Ne verite? Togda predstav'te sebe produkt, obladau6iy sleduu6imi osobennostami i funkciami:

1. Dvigatel' vnutrennego sgorania;
2. 4etire kolesa s rezinovimi pokri6kami;
3. Transmissia, svazivau6aa dvigatel' s vedu6imi kolesami;
4. Rulevoe koleso

Predstavili? Vot on!. Nadeus', vi predstavili imenno eto i pol'zovatel' smog s pomo6'u predstavlennogo vami produkta vipolnit' svoi zada4i.

Funkcional'nost' social'nix setey
Sovremennie sozdateli startapov 4asto dumaut tol'ko o monetizacii, a ne o sozdanii cennosti dla pol'zovatela, nali4ie kotoroy kak raz i avlaetsa zalogom uda4noy monetizacii proekta. Aleksey Andreev (webplaneta) zatronul temu motivacii pol'zovateley social'nix setey i servisov. Osobenno arkiy primer – millioneri, kotorix tak pitautsa pribrat' k rukam «seti dla bogatix». (Ved' deystvitel'no: sey4as u millionerov net dostato4noy vnutrenney ili vne6ney motivacii, 4tobi zaregistrirovat'sa i prinimat' aktivnoe u4astie v jizni social'nix setey). Tem ne menee, sozdateli proektov prodoljaut pridumivat' iskusstvennie potrebnosti ne tol'ko na konceptual'nom urovne («set' dla millionerov», «set' intellektualov» i t.d.), no i v funkcional'nosti na svoix saytax.

Odnoy iz potrebnostey pol'zovateley social'nix setey mojno obozna4it' kak «seba pokazat', drugix posmotret'».

Odnajdi a stal svidetelem sleduu6ego dialoga. Dve devu6ki v metro naprotiv mena razgovarivali ob «Odnoklassnikax».
- Ti znae6', moy biv6iy postavil «patёrku» toy fotografii, gde a v beloy kofto4ke, i «kol» – toy, gde a s na6im kollegoy Antonom – skazala pervaa.
- Vot revnivec, – otvetila vtoraa.

Osnovnaa funkcional'nost' 6kali – ocenit' ob&ekt isxoda iz sobstvennix o6u6eniy (mejdu xud6im i lu46im, visokim i nizkim, bol'6im i malen'kim i t.d.) Pol'zovateli social'noy seti «Odnoklassniki» ne vkladivaut tot je smisl v sozdannuu avtorami «Odnoklassnikov» 6kalu ocenki fotografiy. (Nadumannie potrebnosti pol'zovatela virajennie v funkciax. Pomnite? «Guttaper4eviy pol'zovatel'»). Ludi obijautsa na lubie ocenki nije «patёrki». Daje esli fotografia daleka ot visokoxudojestvennogo snimka i Kola na ney izobrajёn ne v prezentabel'nom vide, ili u Veri krasnie glaza i ne samiy lu46iy rakurs, vsё ravno ocenka nije «patёrki» 4a6e vsego budet obidna. A ne prizivau vas poprobovat' samim postavit' nevisokuu ocenku svoim znakomim, no dumau, 4to ne u mnogix potom polu4it'sa nayti dla nix vrazumitel'noe ob&asnenia pri4ini svoego postupka. Esli pol'zovateli meju soboy ne znakomi, to vistavlenie ocenok bol'6e poxoje na funkcional'nost' «Podmignut'» na saytax znakomstv. Esli fotografii smotrat znakomie, to «vistavit' patёro4ki» avlautsa 4ast'u rituala prosmotra. Poetomu sredney ocenkoy bol'6instva fotografiy pol'zovateley «Odnoklassniki» avlaetsa 5.

E6ё odnoy potrebnost'u avlaetsa znakomstvo. Deyting prixodit v social'nie seti. Pri4ёm kak «tajёliy» deyting, tak i «lёgkiy». Estestvennoe jelania, svobodniy vibor kajdogo. Vot primer vidjeta dla facebook, social'noy seti, kotoraa imeet otkritiy API i pozvolaet razrabot4ikam ras6irat' funkcional'nost' sistemi i zarabativat' na etom.(Zarabativat' udovletvoraa potrebnosti svoix pol'zovateley).

Na sayte «Odnoklassniki» ludi znakomatsa i tak, odnako razrabot4iki viveli razdel «Znakomstva» otdel'no v glavnoe menu sleva. 4to soboy predstavlaut eti znakomstva? Pol'zovatela otpravlaut v sistemu Mamba, gde emu snova neobxodimo proxodit' registraciu (servisi ne integrirovani i dla vxoda v kajduu trebuetsa svoy login i parol'). Xota sey4as, 4tobi okunut'sa v pu4inu lubovnix strastey v «Odnoklassnikax», pol'zovatelu me6aet vsego odno obazatel'noe pole «Familia» v poiske ludey (posmotrite na formu poiska pereyda po ssilke «Poisk ludey» v va6em profayle odnoklassnikov).

Obratite vnimanie: odno interfeysnoe re6enie sderjivaet celiy plast vzaimodeystvia mejdu pol'zovatelami. Ubrav vsego odno trebovanie obazatel'nogo zapolnenia odnogo pola, mojno stat' iniciatorom sozdania neskol'kix novix semey ili istoriy tipa «pomatrosil i brosil».

Pol'zovateli xotat prodoljit' ob6enie, na4av6eesa v social'nix setax. Prakti4eski vse social'nie seti vidat v etom ugrozu umen'6enia pose6aemosti. Tem ne menee, ludi svoi potrebnosti ne skrivaut, poetomu vajno nau4it'sa sli6at' svoix pol'zovateley. V «Odnoklassnikax» jelanie pol'zovateley prodoljit' ob6enie proavlaetsa v tom, naprimer, 4to oni pi6ut nomera svoix ICQ v pole «Familia».

Ob&edinatsa v gruppi – e6ё odna potrebnost', kotoruu nado otmetit'. Na «Odnoklassnikax» ona ne tak davno bila realizovana. Sey4as pol'zovatelam dana polnaa svoboda sozdavat' lubie gruppi. Moё videnie etoy funkcional'nosti dla sayta, pozicioniruu6egosa kak sayt s real'nimi lud'mi, zaklu4aetsa v sujenii gruppi, v kotorix pol'zovatel' uje sostoit. Naprimer, vi ukazali 6kolu i godi u4ёbi, sootvetstvenno sleduu6ey gruppoy, kotoraa o4evidna iz etix dannix, budet klass (bukva). Kone4no, tut nujna nekotoraa ostorojnost', 4tobi ne slojilas' takaa je situacia kak kogda-to s nazvaniami 6kol i universitetov , a tak je u4ёt osobix slu4aev (kto-to u4ilsa v neskol'kix klassax odnoy 6koli i t.d.). Svidetel'stvom potrebnosti k ob&edineniu v takie gruppi mojno s4itat' slu4ai publikacii kollektivnix fotografiy v svoix profilax.

Pomnite o ludax
Ne zabivayte o real'nix ludax! Ludi, v otli4ii ot personajey, mogut otve4at' na voprosi. U ludey est' mnenie. Ludi mogut skazat', esli 4to-to ne tak ili 4to-to neponatno. Ludi menautsa. Ludi o6ibautsa. Ludi ispol'zuut va6i produkti.