www.romver.ru / Полный список статей / usability guidelines

Udobstvo ispol'zovania produkta, visokie pol'zovatel'skie ka4estva — vajnoe konkurentnoe preimu6estvo na rinke, gde bol'6instvo proizvoditeley predlagaut priblizitel'no odinakovuu funkcional'nost'. V ka4estve naibolee aktual'nogo primera mojno privesti rinok mobil'nix telefonov, gde sey4as naibolee vostrebovani i xoro6o prodautsa udobnie v ispol'zovanii telefoni (s etim svazan uspex iPhone i perexod na ta4-skrin).

4to sleduet ponimat' pod uzabiliti? Opredelenie uzabiliti privedeno v standarte ISO 9241-11 kak stepen' effektivnosti, produktivnosti i udovletvorennosti, s kotoroy produkt mojet ispol'zovat'sa opredelёnnimi pol'zovatelami dla dostijenia opredelёnnix zada4 v opredelёnnom kontekste.

S o6ibkami, otricatel'no vliau6imi na na6u produktivnost' i udovletvorёnnost', mi stalkivaemsa v real'noy jizni povsemestno. Bud' to, obazannost' zapolnat' nenujnie pola v formax zaavleniy i spravok; obazatel'nie trebovanie predostavit' kakie-to dokumenti i spravki, v kotorix ob&ektivno net nikakoy neobxodimosti, no kotorix trebuet procedura; prostaivanie v o4eredax i probkax i t.d.

Net ni4ego udivitel'nogo v tom, 4to podobnaa praktika perenositsa na vse, 4to sozdaёt 4elovek, v tom 4isle programmnoe obespe4enie i veb-sayti. Nado ponimat', 4to nikto ne sozdaёt ploxie sistemi special'no. Daje samie opitnie specialisti i krupnie proizvoditeli dopuskaut o6ibki.

Menaa paradigmu razrabotki

Al'bert Eyn6teyn skazal, 4to nel'za re6it' problemu, naxodas' vnutri sistemi, kotoraa ee porodila. Poka trebovanie visokix pol'zovatel'skix ka4estv i ispol'zovanie praktik uzabiliti ne stanet neot&emlemoy 4ast'u processa proizvodstva PO, na svet budut poavlat'sa produkti i sayti, kotorimi tajelo ili daje nevozmojno pol'zovat'sa.

V ka4estve primera rassmotrim formu, pola kotoroy mojno zapolnit' tol'ko v strogo zadannom formate. V processe testirovania takaa forma mojet ne vizivat' podozrenia daje u samogo 4utkogo QA. Formal'no, ona proxodit test — pri vvode dannix ne po formatu ona pokajet o6ibku, pri vvode pravil'nix propuskaet dal'6e.

No kak v dal'ney6em pridёtsa tem, kto budet s etoy formoy rabotat'? Zapolnenie kajdogo pola proisxodit metodom prob i o6ibok, 4to stanovit'sa nastoa6im ko6marom dla pol'zovateley. Eto privodit k neeffektivnoy rabote. Takaa realizacia ostal'nix ekrannix form v programme obazatel'no privedёt k jalobam na neudobstva v rabote i nepriatiu avtomatizacii. A eto v svou o4ered', mojet privesti k provalu vsego proekta po vnedreniu novogo programmnogo obespe4enia. 4tobi izmenit' situaciu, sleduet izmenit' paradigmu mi6lenia pri razrabotke: lu46e predotvra6at' poavlenie o6ibok, 4em ograni4it'sa merami po ix ustraneniu.

Visokie pokazateli uzabiliti produkta dostigautsa za s4ёt vnedrenia v razrabotku podxoda UCD (User Centered Design ili dizayn orientirovanniy na pol'zovatela). Danniy podxod xarakterizuetsa aktivnim vovle4eniem pol'zovatela v process razrabotki dla dostijenia ponimania pol'zovatel'skix trebovaniy i nadleja6ego raspredelenia funkciy mejdu pol'zovatelami i texnologiami, a takje iterativnim xarakterom podxoda i ego mul'tidisciplinarnost'u (ISO 13407). Praktika User Centered Design pozvolaet sokratit' rasxodi na razrabotku i povi6aet effektivnost' produkta, kak v biznes otno6enii (dopolnitel'naa pribil'), tak i v udovletvorennosti pol'zovateley (povi6enie loal'nosti k produktu i kompanii-razrabot4iku). Takoy podxod primenaetsa na vsёm jiznennom cikle sozdania PO i vklu4aet v seba: opredelenie trebovaniy, analiz, proektirovanie, testirovanie, ocenku i posleduu6uu dorabotku interfeysa. Na danniy moment krupnie kompanii, kak zapadnie (Microsoft, Google), tak i rossiyskie (Bilayn, RTS, 1S) vnedraut praktiki UCD v svoi processi. Takoy podxod trebuet ot kompanii opredelёnnogo urovna zrelosti, 4ёtko postavlennix processov i nekotorix investiciy (obu4enie, organizacionnie rasxodi, naym personala i t.d.).

Usability guidelines

Budu4i realistom, a ponimau, 4to eti trebovania poka avlautsa sli6kom visokimi dla bol'6instva malix i srednix kompaniy veb-razrabot4ikov i veb-studiy Rossii, a tem bolee Belarusi. Ix osnovnie potrebnosti v etoy oblasti - operativno i s malimi zatratami opredelit' (zadat') trebuemiy uroven' uzabiliti dla svoix proektov i produktov, sformirovat' trebovania i rekomendacii, zadat' kriterii (metriki) dla posleduu6ey ocenki i analiza.

Odnim iz dostupnix sposobov ulu46it' pol'zovatel'skie ka4estva vipuskaemix produktov i povisit' professional'niy uroven' sotrudnikov, avlaetsa ispol'zovanie usability guidelines («uzabiliti gaydlayni», rukovodstvo po stilu, specifikacia interfeysa, pravila i t.d.)

Usability guidelines — dokument, opisivau6iy pravila primenenia kak ob6ix, tak i otdel'nix, konkretnix elementov interfeysa. Formirovanie i proverka na sootvetstvie usability guidelines — eto metodika, pozvolau6aa povisit' uzabiliti sayta ili PO, zada4i kotorogo tipi4ni ili svodimi k tipi4nim. Gaydlayni takje primenaut dla standartizacii i obespe4enia nekotorogo ob6ego priemlemogo urovna ka4estva. V gaydlayne sobrani pravila — «evristiki», 4asto virabotannie opitnim putёm — kotorim sleduut pri razrabotke sayta. Eti pravila mogut kasat'sa kak sovsem melkix, otdel'nix elementov interfeysa, tak i bol'6ix 4astey vzaimodeystvia.

Kak pravilo, evristiki formuliruutsa tak, 4tobi po kajdomu pravilu mojno bilo skazat' «podderjivaetsa» li ono v interfeyse ili «naru6aetsa» (4ek list), izbegaa sub&ektivnix ocenok.

Dostoinstva

Metod obladaet celim radom dostoinstv:

1. Ne trebuet dopolnitel'nix zatrat.
   Dla vnedrenia i provedenia testirovaniy s pomo6'u kontrol'nogo spiska ne trebuetsa dopolnitel'nix zatrat, kak pri uzabiliti-testirovanii s privle4eniem real'nix pol'zovateley ili drugix rabot po metodu UCD.
2. Legko vnedrit'.
   Primenenie usability guidelines ne trebuet izmenenia su6estvuu6ix processov razrabotki i bol'6ix zatrat na obu4enie i vnedrenie.
3. Bistro «privivaetsa».
   Uje posle neskol'kix proektov, kogda usability guidelines budut prinati v ka4estve korporativnogo standarta, pravila opisannie v gaydlayne budut vipolnat'sa podsoznatel'no (bez zagladivania v dokument). Eto poxoje na to, kak programmisti posle neskol'kix proektov perestaut zadumivat'sa nad pravilami vengerskoy notacii (sogla6enie ob imenovanii peremennix)
4. Pokazivaet konkretnie problemi interfeysa i daёt opisanie re6eniy.
   Blagodara gaydlaynu vi polu4aete konkretnoe opisanie togo, kakie problemi est' v interfeyse i 4ёtkie instrukcii po ix ustraneniu.
5. Povi6aet ob6uu «planku» ka4estva.
   Umen'6aetsa zavisimost' ka4estva interfeysa i uzabiliti produkta ot ka4estva raboti konkretnix sotrudnikov. Esli ran'6e mojno bilo skazat', 4to kto-to delaet akkuratnee, s men'6im koli4estvom o6ibok, a kto-to xuje. To teper', nekotoriy priemlemiy uroven' ka4estva dostigaetsa vsemi. Krome togo gaydlayn sposobstvuet bistromu dostijeniu etogo urovna i u novix sotrudnikov.
6. Ne trebuet special'nix znaniy dla provedenia testirovania.
   Dla testirovania po kontrol'nomu spisku nikakoy special'noy podgotovki imet' ne nujno. Process testirovania po spisku — eto proverka sobludenia.

Nedostatki

4tobi bit' ob&ektivnim, stoit upomanut' i nekotorix nedostatkax, kotorie, pravda, nedostatkami mojno nazvat' uslovno.

1. Nepolnota soderjania.
   U kajdogo produkta est' svoi osobennosti i 4asto svoi elementi interfeysa. Sozdat' universal'niy gaydlayn ne polu4itsa.
2. Gaydlayn ne re6aet problem vzaimodeystvia.
   V pravilax prakti4eski nevozmojno u4est' kontekst ispol'zovania, osobennosti pol'zovateley i ix zada4. Eti voprosi re6autsa v kajdom konkretnom slu4ae po-svoemu. Spisok li6' garantiruet otsutstvie grubix o6ibok.
3. Dla sostavlenia kontrol'nix spiskov potrebuetsa nekotoroe vrema i terpenie, opit, izu4enie lu46ix praktik, nu i nekotorie znania v uzabiliti, kone4no.
   Mojno privle4' k takoy rabote ekspertov. Ne li6ney budet revizia va6ego gaydlayna ekspertom.

Soderjanie

V ka4estve osnovi dla svoego gaydlayna a ispol'zoval kontrol'niy spisok Vlada Golova4a i Research Based Web-design and Usability guidelines, kotorie a dopolnil pravilami vivedennimi iz praktiki veb-razrabotok kompanii v kotoroy a rabotal. V sostavlenia svoego gaydlayna Vi mojete ispol'zovat' kak upomanutie mnoy spiski, tak i moy. Na teku6iy moment on soderjit pravila (evristiki), sgruppirovannie po sleduu6im elementam:

• Formi
• Knopki
• Pola vvoda
• Spiski
• Sistemnie soob6enia i obrabotka o6ibok
• Flajki i pereklu4ateli
• Tekst
• Po6agovie deystvia (master)
• Kap4a

Spisok mojno dopolnat' pravilami i dla celix elementov vzaimodeystvia. Naprimer, a dobavil pravila dla po6agovix deystviy (mastera) i kap4i.

Rassmotrim neskol'ko pravil. Naprimer: «1.1 Pola, obazatel'nie dla zapolnenia, obozna4eni zvёzdo4koy pered svoim nazvaniem. U formi est' poasnenie ob obozna4enii obazatel'nix poley».

Eto pravilo dobavleno iz-za gipotezi o tom, 4to 4itaa sleva na pravo, pol'zovatel' bistree uvidit obazatel'nie dla zapolnenia pola i zapolnit ix srazu. No i dla pravil su6estvuut isklu4enia. Dla etogo ono sostoit v tom, 4to dla formi avtorizacii pola zvёzdo4koy ne videlautsa. Dla form, gde vse pola avlautsa obazatel'nimi, mojno ne obozna4at' kajdoe, odnako neobxodimo napisat' o tom, 4to vse pola obazatel'nie dla zapolnenia. Lu46e vsego eto sdelat' sverxu formi, nad vsemi polami.

Ili drugoe pravilo: «1.2 Nazvania poley virovneni po pravoy storone. Rasstoanie ot nazvania do pola dla vsex poley odinakovoe». Eto pravilo vivedeno na osnovanii togo, 4to viravnivanie po pravomu krau pozvolaet izbejat' grebna iz teksta. Takje dlinnie rasstoania (esli viravnivanie bilo po levoy storone) sil'no zatrudnaut associaciu nazvania pola s samim polem. Ne redko prixoditsa proverat' pravil'nost' zapolnenia neskol'ko raz.

E6ё odno pravilo: «3.3 Dla poley vvoda koli4estvennix xarakteristik (dlinna, ves, rost, skorost', rasstoanie, razmer i t.d.) neobxodimo ukazivat' edinici izmerenia». Kak Vi ponimaete, pravilo pozvolaet izbavit'sa ot putanici, kotoraa voznikla bi, esli edinici izmerenia bili bi ne podpisani.

Soveti po sostavleniu gaydlayna

1. V kajdom konkretnom slu4ae neobxodimo razrabativat' svoy sobstvenniy kontrol'niy spisok, poskol'ku on doljen u4itivat' specifiku razrabativaemogo programmnogo sredstva i vozmojnosti sredstv razrabotki.
2. Vnosite absolutnie pravila. T. e. pravila ne doljni soderjat' sub&ektivnix trebovaniy (takix kak «navigacia doljna bit' sdelana xoro6o»). Absolutnie pravila unificiruut interfeys.
3. Vnosite pravila ustranau6ie raznoglasia i razno4tenia. Kogda su6estvuut dva ravnozna4nix varianta interfeysnogo re6enia, sdelayte pravilom luboe iz nix. Eto kak minimum garantiruet interfeysu konsistentnost'.
   Po vsemu miru provodatsa uzabiliti-testirovania, v rezul'tate kotorix opredelautsa naibolee ergonomi4nie re6enia. Po rezul'tatam etix testirovaniy dautsa rekomendacii dla ustranenia raznoglasiy.V ka4estve primera mojno privesti poradok raspolojenia knopok «Ok» i «Cancel» v razli4nix OS. Esli v dialogovix oknax OS Windows krayney sprava raspolojena knopka «Cancel» (otmenau6aa deystvie), to v MacOS eto naoborot knopka «Ok» (podtverjdau6aa deystvie). Pereyda po ssilkam, vi smojete pro4est' podrobnosti etix issledovaniy. Na moy vzglad, vajnee ne poisk dokazatel'stv togo, kak sleduet raspolojit' dve knopki, a garantia, 4to v raznix mestax interfeysa eto raspolojenie budet odinakovim.
4. Soxranayte proverennie vremenem, lu46ie re6enia kak pravila.
   V processe raboti vi polu4aete obratnuu svaz' ot pol'zovateley ili zakaz4ikov, polu4aet tiketi va6a slujba podderjki, ili, mojet bit', vi prosto izu4aete produkti konkurentov – vezde vi vstre4aete uda4nie interfeysnie re6enia. Vnedraa takie re6enia, opisivayte ix v gaydlayne.
   Rekomenduu pro4itat' stat'u «Razme6enie knopok «Vpered» i «Nazad» v formax»

Vnedrenie

Pereydёm k o4en' vajnomu voprosu — vnedrenie gaydlaynov v rabo4iy process. Pervoe, 4to nujno sdelat' — «zarazit'» rukovodstvo ka4estvom i uzabiliti. Bez podderjki rukovodstva lubaa, daje samaa xoro6aa idea, «zavisaet» i ne dovoditsa do konca. Rasskajite o pozitivnom vklade uzabiliti. Naprimer, dla razrabotki PO eto:

• Snijenie zatrat na razrabotku
• Sokra6enie vremeni na razrabotku
• Snijenie rasxodov na podderjku produkta
• Sokra6enie zatrat na peredelku produkta

Provedite rabotu po sostavleniu usability guidelines. Vospol'zovav6is' ssilkami iz prezentacii, vi polu4ite, vozmojno, samiy bol'6oy sbornik gaydlaynov. Izu4ite ix. Voz'mite to, 4to podxodit dla vas.

Obsudite polu4enniy spisok pravil s rukovoditelami otdelov i kollegami. Vilojite dokument v otkritiy dostup (naprimer, v lokal'nom viki). Pust' u kajdogo budet vozmojnost' oznakomit'sa, obsudit' i podelit'sa svoimi mislami. Dayte gaydlaynu «vikristolizovat'sa». Po rezul'tatam ob6enia vnesite korrektivi. Ne spe6ite vnosit' absolutno vse pojelania i predlojennie pravila.

Samoe vajnoe i slojnoe, 4to predstoit sdelat' dal'6e — dobit'sa, 4tobi sozdanniy dokument stal vnutrennim standartom. Tol'ko v etom slu4ae, mojno govorit' o sistemnom ulu46enii ka4estva. Standart obazani pro4est' i sobludat' vse pri4astnie k sozdaniu cennosti dla klienta sotrudniki kompanii.

Sozdayte kategoriu «uzabiliti» v va6ey bag-trekingovoy sisteme. Rasskajite kollegam o novovvedeniax. Ob&asnite, 4to bagi uzabiliti takje vajni, kak i vse ostal'nie. V kompanii 1S, naprimer, vixodat celie bildi posle ispravlenia odnix li6' bagov uzabiliti.

Periodi4eski peresmatrivayte su6estvuu6ie i dobavlayte novie pravila (kaydzen). Vnosite izmenenia v gaydlayn vmeste s izmeneniami v interfeyse i novimi modifikaciami va6ego PO.

Gaydlayni liderov rinka razrabotki PO

Sredi kompaniy, sozdau6ix i podderjivau6ix svoi usability guidelines, takie izvestnie i krupnie kompanii, kak: SAP, Microsoft, Apple, Sun, Oracle, Nokia.

Pervuu to4ku zrenia na rukovodstva po stilam a po4erpnul v knige Alana Kupera «Psixbol'nica v rukax pacientov» i zaklu4aetsa ona v tom, 4to krupnie kompanii prinujdaut razrabot4ikov ispol'zovat' ix. Microsoft i Apple prodvigaut rukovodstva po stilam interfeysov, prevoznosat ix mo6' i pol'zu, i na perviy vzglad mojet pokazat'sa, 4to eti kompanii avlautsa samim kompetentnim isto4nikom podobnoy informacii. Oba sozdatela platform primenaut skrituu formu prinujdenia, pitaas' zastavit' proizvoditeley priderjivat'sa standarta. Nezavisimiy razrabot4ik PO, ne sleduu6iy rekomendaciam rukovodstva po stilu, ne smojet zaavit' o «sovmestimosti s platformoy», li6aa svoy produkt vajnogo plusa s to4ki zrenia marketinga. Takim obrazom, bol'6instvo kompaniy, sozdau6ix pol'zovatel'skie prilojenia, gotovi sledovat' rekomendaciam razrabot4ika platformi. Tem vremenem sami razrabot4iki platform vol'ni eksperimentirovat' i davat' xod nov6estvam, skol'ko pojelaut. Oni mogut bez ugrizeniy sovesti prenebregat' sobstvennimi rukovodstvami po stilam.

Drugaa to4ka zrenia zaklu4aetsa v tom, 4to ispol'zovanie gaydlaynov pozvolaet sozdavat' interfeysi ideal'no sovmestimie s produktami i servisami proizvoditeley, umen'6aut koli4estvo o6ibok v sozdavaemix PI dla storonnix razrabot4ikov.

Sledovanie gaydlaynam proizvoditela delaet interfeys konsistentnim. Naprimer, kompania 1S peredaёt svoim partnёram po kastomizacii 1C Buxgalterii gaydlayni na diske.

Obe to4ki zrenia v svoёm gaydlane prodemonstrirovala Microsoft, priveda primer togo, 4to mojet polu4it'sa, esli ne sledovat' ix rekomendaciam.

V etom gaydlayne privoditsa rad pravil i rekomendaciy po sozdaniu Ribbon Bar (novaa koncepcia interfeysa programm paketa Office 2007). Naprimer, naibolee 4astie funkcii razme6autsa v seredine bara, potom 4astotnost' idёt sleva na pravo.

Testirovanie

Prodemonstriruu testirovanie s pomo6'u gaydlayna na jivom primere.

V interfeyse, kotoriy Vi videli, odin ekran i odno okno soob6enia. Razberёm ix, primenaa pravila gaydlayna.

Vidno, 4to pravilo dla formi: «1.2 Nazvania poley virovneni po pravoy storone. Rasstoanie ot nazvania do pola dla vsex poley odinakovoe» sobludaetsa. Kak i pravilo: «2.2 Nadpisi na knopkax na4inautsa s bol'6oy bukvi. Esli nadpis' sostoit iz neskol'kix slov, to kajdoe slovo na4inaetsa s bol'6oy bukvi, krome predlogov». A vot «Podpisi k interfeysnim elementam na4inautsa s propisnoy bukvi i zakan4ivautsa dvoeto4iem» ne sobludaetsa. Podpisi «enter password:» i «confirm password:» na4inautsa so stor4noy bukvi, a doljni s propisnoy. Pi6em bag v va6u bagtrekingovuu sistemu v kategoriu «uzabiliti».

4to ne tak v etom okne soob6enia? Naprimer, pravilo: «2.8 Knopka negativnogo deystvia «Udalit'», «Steret'», «Otmenit'») vsegda samaa pravaa» sobludaetsa. 4ego ne skaje6' o pravile: «2.2 Nadpisi na knopkax na4inautsa s bol'6oy bukvi. Esli nadpis' sostoit iz neskol'kix slov, to kajdoe slovo na4inaetsa s bol'6oy bukvi, krome predlogov». Knopka «cancel» napisana s malen'koy bukvi, xota dla knopki «OK» pravilo sobludeno.