4to takoe konversia?

Konversia eto koli4estvo potencial'nix pokupateley, kotorie vse-taki stanovatsa pokupatelami. Primenitel'no k saytu - eto obi4no tot procent posetiteley, kotorie sover6aut pokupku. Mnogie sayti koncentriruutsa isklu4itel'no na uveli4enii posetiteley, v to vrema, kogda na sayte u nix imeutsa o4evidnie problemi, ustranenie kotorix privelo bi k rezkomu rostu konversii pri minimal'nix rasxodax.

Ulu46enie konversii sayta v nekotorix slu4aax mojet bit' dostato4no prostim. Vot naprimer 10 neslojnix sposobov.

10. Sdelayte jizn' pol'zovatela pro6e

Davayte na4nem s togo, 4to kajetsa prostim, no na dele okazivaetsa sli6kom slojno dla mnogix kompaniy (ix saytov). 4em slojnee pol'zovat'sa va6im saytom, tem nije veroatnost', 4to na nem sover6itsa pokupka.

Xoro6o sdelanniy sayt ne predotvra6aet pokupki, a pozvolaet 100% tex, kto xo4et kupit' - sdelat' eto. V 4em je osnovnie o6ibki takix saytov?

• Dostupnost'
  Dostupnost' saytov vo mnogix stranax reguliruetsa zakonodatel'stvom. Nesmotra na eto, sayti, kotorie ne sootvetstvuut normam dostupnosti, po prejnemu su6estvuut i proizvodatsa. Eto mojet zna4itel'no povliat' na koli4estvo prodaj sayta, v zavisimosti ot togo, naskol'ko dostupen va6 sayt. Esli posetiteli re6at, 4to va6im saytom pol'zovat'sa voob6e nevozmojno, to oni ne prosto uydut s nego, ne sdelav pokupki, a i v dal'ney6em budut rekomendovat' sayt va6ego konkurenta svoim druz'am i znakomim. Tipi4niy sayt, ne sootvetstvuu6iy trebovaniam dostupnosti, teraet okolo 5% potencial'nix prodaj imenno po etoy pri4ine. (Po-nastoa6emu nedostupniy sayt daje ploxo indeksiruetsa poiskovikami imenno po etoy pri4ine, 4to privodit k zna4itel'no bol'6im ubitkam).
• Brauzeri
  Mnogie dizayneri prinimaut v ras4et tol'ko Internet Explorer. Osnovaniem dla etogo slujit tot fakt, 4to 99% posetiteley pol'zuutsa IE. No im nikogda ne prixodilo v golovu, 4to pri4inoy togo, 4to u nix tak malo posetiteley pol'zuu6ixsa drugimi brauzerami imenno v tom, 4to sayt pod drugimi brauzerami prosto ne rabotaet. Procent ludey ispol'zuu6ix al'ternativnie brauzeri var'iruetsa ot sayta k saytu, naprimer, okolo 60% posetiteley etogo sayta pol'zuutsa al'ternativnimi brauzerami. Xota cifri, kotorie 4a6e vsego upominautsa, nemnogo drugie - 80-85% vsex pol'zovateley ispol'zuet IE pod Windows, 4to ozna4aet, 4to sayt, kotoriy bol'6e ni pod 4em ne rabotaet potencial'no teraet 15-20% prodaj.
• Pod4erkivayte nujnoe!
  4to proisxodit, esli pol'zovatel' re6aet kupit' produkt? On dobavlaet ego v s vou pokupatel'skuu korzinu. Kak on eto delaet? On najimaet na knopku ili ssilku (obi4no knopku). 4to proisxodit, esli on ne vidit etoy knopki? Pol'zovatel' uxodit. Sredi pol'zovateley vse e6e est' te, kotorim ne nravitsa prokru4ivat' stranicu. Nujnie ve6i doljni brosat'sa v glaza. V seti e6e o4en' mnogo saytov gde eta knopka naxoditsa "neponatno gde", ili je tekst na ney kakoy-to neponatniy, ili knopka naxoditsa v samom nizu stranici. "Add" - ploxoy tekst dla takoy knopki. "Buy" - uje neploxo. "Add xxx To Your Basket" - prosto otli4no. "Add xxx to Your Basket" - na bol'6oy arkoy knopke vverxu stranici - e6e lu46e. Pobujdaet k deystviu, ona ne doljna bit' izli6ne vizivau6ey, no prostoy i ponatnoy. Konversia saytov, na kotorix a izmenil etu prostuu ve6', uveli4ivalas' s 1% do 30%.
• Uzabiliti
  Esli va6i potencial'nie klienti zaxotat uznat' o produkte bol'6e pered pokupkoy, smogut li oni eto sdelat'? Ponatno li posetitelam gde na sayte raspolagaetsa dopolnitel'naa informacia po produktam? A ona voob6e est' na sayte? Eta informacia v PDF formate? I, prejde vsego, mogut li pol'zovateli nayti produkt? Samaa rasprostranennaa o6ibka, kotoraa vstre4aetsa na mnogix saytax - eto otsutstvie ponimania pol'zovatela i togo, kak on pol'zuetsa saytom. O4en' mnogo saytov na stranicax s produktom predlagaut tol'ko foto i nemnogo informacii, kotoraa doljna sposobstvovat' prodajam. Iz-za ploxoy uzabiliti sayt mojet terat' ot 1% do 99% prodaj.

Esli sobrat' vse eti problemi vmeste na odnoMm sayte, to stanovitsa ponatno, po4emu sayt ploxo prodaet. Sdelayte sayt dostupnim, uzabil'nim, ubedites', 4to on rabotaet pod popularnimi brauzerami, a vse elementi, kotorie pobujdaut k deystviu (pokupke) raspolojite na vidnix dla pol'zovatela mestax, i konversia va6ego sayta nepremenno ulu46itsa.

9. Asnost', otkritost' i 4estnost'

Esli na danniy moment u vas net produkta v nali4ii - skajite ob etom. Tol'ko nekotorie iz ve6ey mogut razdrajat' pol'zovatela bol'6e, 4em 4tenie informacii o produkte, dobavlenie ego v korzinu i process oplati, otsutstvie tovara - kak raz odna i takix ve6ey.

Eto je kasaetsa i cen - pol'zovatel' mojet bit' soglasen potratit' $100 na tovar, no kogda on uznaet 4to emu nujno zaplatit' e6e $100 za dostavku - on vrad li kupit. Pravil'no proinformirovat' pol'zovatela o cene za dostavku - eto dostato4no slojno, no ne nevozmojno. Baza dannix IP adresov po stranam pomojet vam opredelit' mestonaxojdenie pol'zovatela i soob6it' emu primernuu cenu dostavki. Esli vi ne mojete etogo sdelat', to togda pokajite ceni na dostavku v te strani ili rayoni, v kotorie vam 4a6e vsego prixoditsa dostavlat' tovar.

8. Ne trat'te ponaprasnu vrema pol'zovatela

Odna iz samix bol'6ix o6ibok - eto pros'ba predostavit' pol'zovatela sli6kom mnogo informacii. Va6ey cel'u mojet bit' polu4enie dopolnitel'noy informacii o pol'zovatele ili prodaja, no v lubom slu4ae ne stoit tratit' vrema pol'zovatela i zadavat' emu voprosi, otveti na kotorie vam ne nujni. Eto stanovitsa vajnim vdvoyne, kogda delo kasaetsa informacii, kotoruu pol'zovatel' s4itaet li4noy, i kotoroy on ne xo4et delit'sa bez ser'eznoy na to pri4ini.

Net neobxodimosti trebovat' e-mail pol'zovatela pered tem kak razre6it' emu ska4at' PDF dokument. Net nujdi spra6ivat' ego telefon, esli on zapolnaet kontaktnuu formu, gde ostavlaet svoy e-mail. Pol'zovatel', vozmojno, xo4et sover6it' tol'ko edini4nuu pokupku na va6em sayte, tak za4em emu zavodit' sebe akkaunt? Vi, bezuslovno, mojete predostavit' pol'zovatelu vse eti vozmojnosti, no vrad li stoit delat' ix obazatel'nimi.

7. Pomogite pol'zovatelu doverat' vam

Bol'6instvo ludey vse e6e otnosatsa s opaskoy k pokupkam onlayn i pravil'no delaut. Est' o4en' mnogo ludey, kotorim vi bi sami ne doverili informaciu o svoey kreditke! Poetomu stanovitsa osobenno vajnim ubedit' pol'zovatela v tom, 4to vam mojno doverat'.

Nastoa6iy fizi4eskiy adres, a ne abonentskiy a6ik - xoro6ee na4alo. Telefonniy nomer, po kotoromu otve4aut jivie ludi - toje o4en' neploxo. Prodemonstrirovat' pol'zovatelu va6e otno6enie k konfidencial'noy informacii (privacy policy) detal'no ob&asnit' proceduru dostavki - toje vajno. Esli u vas est' SSL sertifikat, pokajite pol'zovatelu zna4ok "VeriSign Secured".

Dizayn i soderjanie toje igraut vajnuu rol' v tom, naskol'ko pol'zovatel' budet vam doverat'. Ploxoy dizayn, rojdaet u pol'zovatela o6u6enie, 4to on imeet delo s neprofessionalami. Esli kompania ne mojet pozvolit' sebe normal'niy dizayn ili ne xo4et tratit' na eto den'gi, to kak pol'zovatel' mojet bit' uveren, 4to k ego zakazu otnesutsa ser'ezno. Esli teksti na sayte napisani ploxo ili s o6ibkami - proisxodit to je samoe, prodemonstriruyte, 4to vi gordites' tem, 4to vi delaete.

6. Asnaa politika vozvrata deneg

Vozmojnost' vernut' svoi den'gi, avlaetsa i, skoree vsego, budet avlat'sa v budu6em o4en' vajnoy dla pol'zovatela, osobenno v pokupkax onlayn. Kogda re4' idet ob obi4nom magazine, pokupatel' 4etko znaet, gde on naxoditsa i vsegda mojet priyti tuda obratno i izlojit' problemu, kotoraa voznikla s tovarom. V seti eto stanovitsa nastoa6ey problemoy. Eto osobenno kasaetsa magazinov, torguu6ix odejdoy, kogda pokupatel' ne mojet primerit' zaranee, to, 4to on pokupaet...

(Polnaa versia stat'i opublikovana v "RV" - ras6irennom vipuske na6ey rassilki)

Podpisat'sa na "RV" mojno zdes' - http://www.optimization.ru/subscribe/money.html