www.romver.ru / Полный список статей / Десять главных ошибок веб-менеджера

Akob Nil'sen

Process veb-dizayna i veb-razrabotki sostoit iz trex urovney:

veb-menedjement

dizayn vzaimodeystvia s pol'zovatelem (sozdanie navigacii, verstka glavnoy stranici, razrabotka 6ablonov, programmirovanie poiska i tak dalee)

dizayn kontenta (to est' fakti4eskoe napisanie tekstov dla stranic, a takje sozdanie vsex ostal'nix materialov, kotorie prosto peredaut soderjimoe sayta posetitelu, no ne vzaimodeystvuut s nim)

To4no tak je, kak v gamburgere, seredinka - samaa vkusnaa, i ona privlekaet bol'6e vsego vnimania, vklu4aa i tex, kto, kak i a, svazan s veb-uzabiliti. A pri6el k vivodu, 4to vne6nie dva sloa vo mnogom bolee vajni: dla posetiteley samoe vajnoe - napolnenie sayta (drugimi slovami dla nix vajno, 4to imenno vi soob6aete), a udobstvo raboti s saytom zavisit skoree ne ot togo, xoro6i dizayneri ili net, a skorey ot togo, kak imi rukovodat.

Ob etom mi pogovorim vo mnogix drugix stat'ax; v etoy je a xo4u rassmotret' nekotorie klassi4eskie o6ibki v upravlenii proektami po sozdaniu veb-saytov.

1. Dizayn bez celi

Vot eto - problema nomer odin. Ne perestau udivlat'sa tomu, kak mnogo saytov sozdautsa prosto potomu, 4to na4al'nik komu-to prikazal ego sozdat', no tak i ne uto4nil, dla kakix celey. I otgovorka, 4to eto delaetsa potomu, 4to "sayti est' u vsex", ne prinimaetsa.

Blago, nin4e veb-sayt nujen inogda prosto dla togo, 4tobi vas s4itali professional'noy organizaciey (veb-sayta segodna takoy je obazatel'niy atribut, kak nomer faksa: vi ne vigladite togda babo4koy-odnodnevkoy). Takim obrazom, net ni4ego predosuditel'nogo v tom, 4tobi sozdat' sayt-vizitku, gde budet neskol'ko fotografiy zdania firmi, karta proezda, godovoy ot4et i pro4aa informacia dla potencial'nix investorov. Odnako, podobnoe re6enie - ne samiy effektivniy sposob ispol'zovania Web, a krome togo takoy sayt sleduet stroit' tol'ko posle togo, kak prinato 4etkoe i asnoe re6enie ne vkladivat' bol'6ix deneg v ispol'zovanie Web dla biznesa.

Bol'6instvu je kompaniy sleduet na4inat' proekt sozdania veb-sayta s poiska togo, kakim obrazom s pomo6'u veb-sayta oni mogut predlojit' svoim klientam kakuu-to real'nuu vigodu. Voznagradite ludey za to, 4to oni pri6li na va6 sayt i potratili na nego svoe vrema, dayte im vozmojnost' vesti s vami delo, i za nimi k vam pridut ix den'gi.

2. Dizayn dla sobstvennix na4al'nikov

Kogda kompania zamikaet svoy sayt na samu seba, vse zakan4ivaetsa tem, 4to ee pervie stranici ukra6aut re4i i fotografii ee direktorov, i informacia ob istorii kompanii (vse eto vpolne umestno na stranice "O kompanii"; no ne na glavnoy stranice). Pomnite, 4to va6a kompania dla va6ix klientov vovse ne centr vsey Vselennoy. Sayt sleduet sozdavat' dla nujd klientov, a ne dla sobstvennix grandioznix idey samovosxvalenia. Ne sozdavayte sayt, kotoriy ponravitsa va6im na4al'nikam: oni - ne celevaa auditoria.

3. Dizayn otrajaet strukturu organizacii

Pol'zovatelam ne doljno bit' dela do togo, kakova organizacionnaa struktura va6ey kompanii. Sledovatel'no struktura sayta ne doljna soob6at' im etogo. Soglasen, pro6e vsego raspredelit' otvetstvennost' za razli4nie 4asti veb-sayta mejdu razli4nimi otdelami kompanii v sootvetstvii s uje ustanoviv6imisa cepo4kami pod4inenia i raspredelenia budjeta. No v rezul'tate vi polu4ite sayt dla samoy kompanii, no ne dla klientov.

Struktura sayta doljna opredelat'sa zada4ami, kotorie pol'zovateli zaxotat vipolnat' na sayte, daje esli eto zna4it, 4to odna stranica budet soderjat' informaciu ot dvux razli4nix otdelov. O4en' 4asto prixoditsa raspredelat' informaciu ot odnogo otdela po dvum i bolee razdelam veb-sayta, ili naoborot, neskol'ko pod-saytov prixoditsa podderjivat' sovmestnimi usiliami neskol'kix otdelov.

Kak klassi4eskiy primer nepravil'nogo upravlenia veb-proektom mojno privesti glavnuu stranicu sayta, na kotoroy krasuutsa neskol'ko knopok, sootvetstvuu6ix kajdomu vice-prezidentu kompanii. Pomnite, vi ne sozdaete dizayn dla va6ix na4al'nikov, tak 4to vpolne estestvenno, kogda vi ne smojete otvetit' na4al'niku, kakaa iz knopok na glavnoy stranice "ego".

4. Privle4enie neskol'kix studiy

Esli kajdiy noviy veb-proekt vi budete peredavat' novoy studii, v rezul'tate va6 sayt budet vigladet' kak loskutnie odeala. Problema s ispol'zovaniem neskol'kix studiy v tom, 4to kajdaa ix nix budet stremit'sa nalojit' svou pe4at' na sayt: i potomu, 4to vse oni rukovodstvuutsa razli4nimi filosofiami dizayna, i potomu, 4to im nujen budet va6 sayt dla portfolio. Net smisla govorit' "mi sozdali eti i eti stranici", esli vse stranici sayta budut poxoji drug na druga.

Pol'zovateley o4en' razdrajaet, kogda, perexoda s odnoy stranici na drugu, oni vsakiy raz stalkivautsa s razli4nim dizaynom. Edinoobrazie - klu4 k udobnomu dizaynu: kogda vse elementi interfeysa vigladat i rabotaut odinakovo, pol'zovateli 4uvstvuut seba bolee uverenno s saytom, tak kak oni mogu perenosit' obretennie naviki s odnogo pod-sayta na drugoy vmesto togo, 4tobi na kajdom sayte u4it'sa vsemu zanovo.

Dla dostijenia edinoobrazia lu46e vsego sozdat' odin otdel, kotoriy otve4aet za sozdanie vsego veb-sayta. Esli eto nel'za sdelat', po krayney mere sleduet sozdat' central'nuu gruppu, kotoraa nabludaet za vsey dizaynerskoy rabotoy i kotoroy dano pravo opredelat' ediniy stil' dla vsex saytov. Daje esli eta central'naa gruppa i ne budet sozdavat' stranici sama, eto pod4inenie razli4nix otdelov edinomu centru pozvolit dosti4' edinoobrazia vo vsex 4astax veb-sayta. Ili daje lu46e: pust' eta central'naa gruppa sozdaet 6abloni i rasprostranaet po gruppam obnovlennie i peredelannie grafi4eskie materiali.

5. Na podderjku sayta ne zaplanirovan budjet

Kak pravilo godovoy budjet na podderjku veb-sayta doljen ravnat'sa summe, istra4ennoy na ego sozdanie, nu ili kak absolutniy minimum - 50 procentam ot etoy summi. Nesomnenno, e6e bol'6imi budut rasxodi na podderjivanie novostnogo sayta i drugix proektov, kotorie obnovlautsa ejednevno ili v real'nom vremeni. Esli vi poprostu istratite vse den'gi na sozdanie effektnogo sayta, no ne budete ego obnovlat', va6e vlojenie o4en' bistro prevratitsa v prax.

Segodna Web menaetsa tak bistro, 4to osnovatel'niy redizayn sayta neobxodimo provodit' kak minimum raz v god prosto potomu, 4tobi ego vid ne ustarel, a takje dla togo, 4tobi on sootvetstvoval menau6imsa trebovaniam posetiteley. Dopolnitel'noe obslujivanie sayta trebuetsa na protajenii vsego goda dla publikacii svejix materialov, reorganizacii stranic, udalenia staroy informacii i "po4inki" slomannix ssilok.

Esli vi re6ili priderjivat'sa opredelennogo stila i razrabotali nabor stranic-6ablonov s cel'u dosti4' edinstva i postoanstva (o 4em govorilos' v O6ibke №4), vam takje pridetsa zalojit' budjet na podderjanie etix resursov. Esli stil' dizayna i 6abloni ne budut menat'sa s izmeneniem trebovaniy posetiteley, o4en' skoro sayt porazit entropia i on raspadetsa na 4asti. V samom tipi4nom slu4ae vam, skajem, ponadobitsa noviy grafik dla otobrajenia kotirovok, novie zagolovki, noviy knopki navigacii ili novie piktogrammi. Esli u vas net xudojnika, kotoriy mojet vipolnit' vsu etu rabotu, razrabot4ik stranic poprosit sozdat' eti elementi grafiki storonnee lico, i ob6iy vid sayt na4net razlagat'sa.

6. Web rassmatrivaetsa kak ne4to vtori4noe

Iz v4era6nix ob&edkov redko kogda mojno prigotovit' gastronomi4eskiy delikates. To4no takje, daje esli vi vospol'zuetes' o4en' cennim materialom, no sozdannim ne dla Web, v lu46em slu4ae u vas polu4itsa li6' slegka cenniy veb-sayt. Web - novaa informacionnaa sreda. Ona otli4aetsa ot televidenia, ot gazeti, i ot vsex tex glancevix bro6ur. Sledovatel'no, nevozmojno sozdat' xoro6iy veb-sayt iz materiala, kotoriy bil optimizirovan dla etix starix sredstv pereda4i informacii. Staraa analogia deystvuet i tut: sovremennie fil'mi ne delaut, prosto pome6aa akterov na scenu, a kameru na lu46ee mesto v zale.

Dla togo, 4tobi polu4it' velikolepniy material dla veb-sayta, va6 personal doljen sozdavat' materiali dla Web v pervuu o4ered'. A uj zatem, esli nujni pe4atnie materiali, sozdanniy tekst i izobrajenia mojno perenesti v programmu verstki i utrasti materiali v formu dla pe4ati. Estestvenno, va6i pe4atnie materiali postradaut ot etoy proceduri. Tak 4to, esli vi xotite, 4tobi u vas bil xoro6iy material i na veb-sayte, i v bro6urax, vam pridetsa sozdat' dve komandi dla dvux tipov informacii.

Specialisti-tekstoviki special'no u4ilis' sozdavat' lineyniy tekst dla tradicionnix form rasprostranenia informacii: vsu svou kar'eru oni zanimalis' tol'ko etim. Im pridetsa pere6agivat' 4erez svoi naviki pri sozdanii tekstov dla veb-sayta. Tak 4to, bespolezno prosit' va6ix obi4nix tekstovikov sozdavat' materiali special'no dla Web, v rezul'tate vi polu4ite teksti, ne udovletvorau6ie standartam Web.

7. Naprasnaa rastrata ssilok

Web - eto sreda ssilok: imenno giperssilki svazivaut stranici i sayti v edinuu set' i pozvolaut pol'zovatelam naxodit' novie i poleznie sayti. Bol'6instvo kompaniy osoznali etot fenomen do takoy stepeni, 4to doto6no vstavlaut ssilku na svoy sayt vo vse bukleti, TV-reklamu, press-relizi i daje pe4ataut na samix produktax (vam e6e ne popadalos' bel'e s vi6itim na nem URL?). K sojaleniu, vse eti URL-i ukazivaut na ob6uu informaciu i ne daut pol'zovatelam nikakoy pol'zi, svazannoy s kontekstom, gde ssilka bila naydena. V svoix reklamnix materialax ne pome6ayte ssilku na glavnuu stranicu. Esli potencial'niy klient zainteresuetsa novim produktom ili osobim predlojeniem, ne zastavlayte ego u4it'sa navigacii po va6emu saytu, 4tobi probrat'sa s glavnoy stranici k stranice produktov. Vmesto etogo, ukajite v reklame pramuu ssilku na stranicu s produktami. Takje, "razbrasivaete" po press-relizam ssilki so specifi4eskimi URL-ami, kotorie podkreplaut va6e soob6enie: jurnalisti po etoy ssilke smogut nayti dopolnitel'nuu informaciu. A materiali, opublikovannie na sayte, mogut dla udobstva posetiteley ispol'zovat' osobie konstrukcii ssilok, otli4nie ot obi4nix.

Esli vi provodite kampaniu pod kakim-to lozungom, reklamiruyte v ney URL na stranicu s informaciey ob etoy kampanii. Eta stranica ne doljna bit' prosto kopiey reklamnogo bukleta (predpolagaem, 4to klient uje pro4ital reklamu perede tem, kak idti v Web). Tem ne menee na sayte doljna bit' ssilka, kotoraa pozvolaet popast' na tu je stranicu tem, kto reklami ne videl. I vse je, ispol'zuyte kajdoe sredstvo v tom dele, dla kotorogo ono xoro6o. Naprimer, kompania po proizvodstvu igr mojet ispol'zovat' televidenie dla togo, 4tobi pokazat' kak kruto vigladit igra, a Web - 4tobi dat' posetitelam poigrat' v ee upro6ennuu versiu.

8. Odinakoviy podxod k Internet- i intranet-saytam

K vnutrennim itranet-saytam sleduet podxodit' sover6enno ina4e, 4em k ob6edostupnim Internet-saytam. Klu4evoe razli4ie sostoit v tom, 4to u kajdoy kompanii tol'ko odna vnutrennaa set', i ey pro6e podderjivat' edinoobrazie i predskazuemoe povedenie veb-saytov, o 4em mi uje dolgie godi me4taem v dikom Web. Krome togo, pol'zovateli ispol'zuut intranet na blago kompanii, to est' lubaa pustaa trata ego vremeni skazivaetsa na kompanii. A bil potrasen, kogda a uznal o menedjerax intranet-proektov, pome6au6ix na saytax reklamu, 4tobi okupit' zatrati na oborudovanie. Esli, naprimer, v srednem stoimost' vremeni rabotnika sostavlaet 1$ - 1 minuta, i pol'zovatel' provodit iz-za reklami 3 sekundi v ojidanii poka zagruzitsa stranica, togda kajdiy banner stoit kompanii 5 centov poterannogo vremeni sotrudnika. Daje esli informacionniy otdel polu4aet 2 centa za pokaz bannera (tipi4naa cena 20$ za 1000 pokazov), to na kajdom bannere kompania naoborot teraet 3 centa.

9. Sme6ivanie ponatiy marketingovogo issledovania i uzabiliti

K s4ast'u, uje mnogie sayti ocenili zna4imost' dannix o klientax dla dizayna, no k sojaleniu mnogie ix nix polagautsa isklu4itel'no na tradicionnie marketingovie issledovania, naprimer, sredi celevix grupp. Bol'6instvo etix metodov ocenivaut jelanie pokupatela kupit' produkt i vozmojnost' kompanii ego prodat', no oni ne predostavlaut podrobnoy informacii o tom, kak ludi budut pol'zovat'sa etim produktom. Veb-sayt - eto interaktivniy produkt, i sledovatel'no dla izu4enia togo, kak budet proisxodit' vzaimodeystvie posetitela s saytom, neobxodimo provodit' testi na udobstvo pol'zovania im.

Pol'zovateli - ne dizayneri: nezavisimo ot togo, skol'ko fokusnix grupp vi oxvatili, oni ne smogut vam podskazat', kak vam pravil'no organizovat' navigaciu. Fokusnie gruppi prekrasno podxodat dla togo, 4tobi polu4it' informaciu o teku6ix problemax pol'zovateley pri rabote s saytom, i tex ego 4astax, gde im okazivaetsa nujna pomo6'. No pol'zovateli nikogda ne budut vas u4it', kak vam sleduet vesti sobstvennoe delo. Vnimatel'no slu6aa klientov, vi smojete nayti pri4inu ix razo4arovania i zna4it to4ku prilojenia usiliy dla ulu46enia sayta. No kak tol'ko u vas poavilas' idea po ulu46eniu dizayna, vi doljni sozdat' prototip, i snova ispitat' ego na pol'zovatelax, 4tobi proverit', srabotala va6a idea ili net.

Su6estvuet bes4islennoe koli4estvo istoriy, kogda pol'zovateli utverjdaut, 4to im ponravilas' bi ta ili inaa funkcia. No kogda eta funkcia poavlaetsa na sayte, eu nikto ne pol'zuetsa, potomu 4to naxodat ee sli6kom gromozdkoy, sli6kom dorogoy ili voob6e nesootvetstvuu6ey potrebnostam real'noy jizni. Vivod sostoit v tom, 4to issledovanie rinka - eto otpravnaa to4ka, no ee sleduet podkrepit' issledovaniami po uzabiliti. Eto neobxodimo dla togo, 4tobi sozdat' rabotau6iy dizayn, kotorim mogut pol'zovat'sa ludi.

Da, vi mojete poru4it' tradicionnoy kompanii po marketingovim issledovaniam oprosit' tisa4i klientov i uznat' u nix, 4ey sayt im nravitsa bol'6e: va6 ili va6ego konkurenta. Posle togo, kak vam stanut izvestni rezul'tati, skajem, 5.6 - polu4il va6 sayt, a naixud6iy rezul'tat konkurenta - 5.9, vam stanet asno, 4to va6 sayt nado ulu46it', no eti issledovania ne pokazivaut vam, kak ego nado ulu46it'. Opredelit', kakie detali dizayna, i kakie 4asti sayta neobxodimo izmenit' iz-za togo, 4to oni putaut posetiteley, zagrujautsa sli6kom medlenno, ili ne sootvetstvuut navikam posetiteley, mojno tol'ko, nabludaa za 4etir'ma-pat'u pol'zovatelami v to vrema, kak oni rabotaut s va6im saytom i pitautsa vipolnit' real'nuu zada4u. Den'-dva raboti v laboratorii uzabiliti i u vas na rukax budet dlinniy spisok izmeneniy, ulu46au6ix dizayn sayta.

Gorazdo reje vstre4autsa sayti, kotorie provodat tol'ko testi s pol'zovatelami, no nikogda ne provodat marketingovie issledovania. Odnako, oni toje sover6aut o6ibku.

10. Nedoocenka strategi4eskogo zna4enia Web

Bol'6uu o6ibku delaut te, kto rassmatrivaet Web, kak prostuu sredu dla publikacii reklamnix bukletov, i poru4aut sozdanie veb-saytov otdelam marketinga i reklami. Web sleduet rassmatrivat', kak odin iz samix vajnix faktorov togo, kak mi budem vesti biznes v budu6em.

Sprosite va6ego na4al'nika marketingovogo otdela, kakie strategi4eskie misli u nego voznikaut po otno6eniu k takim terminam, kak "virtual'nie komandi razrabot4ikov", "mikroperevodi". Esli u nix net nikakix misley, im lu46e na4at' dumat' sey4as - poka ne stalo sli6kom pozdno. Web pozvolaet polnost'u izmenit' sposob vedenia biznesa, skajem, pridat' emu real'nuu globalizaciu (naprimer, "rabota kruglie sutki", kogda proekti peredautsa ot komande k komande po mere togo, kak vra6aetsa zemnoy 6ar). Esli vi ne poymete zna4enie etix novix vozmojnostey, 4erez neskol'ko let, vas prosto somnut.

Dvuma klassi4eskimi o6ibkami v predskazanii budu6ix texnologi4eskix sdvigov avlautsa pereocenka kratkosro4nix posledstviy, i nedoocenka dolgosro4nix posledstviy. Web bil razreklamirovan do takoy stepeni, 4to ludi pereocenili to, 4to ot nego mojno ojidat' v te4enie odnogo dvux let: bol'6instvo veb-saytov tak i ne smogut v blijay6ee vrema polu4it' kakuu-libo pribil'. No pojaluysta, ne nado nedoocenivat' to, 4to proizoydet, kogda k Web-u budet podklu4en kajdiy i vezde. Rost mo6i seti raven kak minimum kvadratu imeu6ixsa soedineniy. Tak 4to real'naa cennost' Web nam stanet vidna posle togo, kak proizoydet 6irokaa perestroyka vsex biznes-processov.

Spisok literaturi

Dla podgotovki dannoy raboti bili ispol'zovani materiali s sayta http://www.webmascon.com/