www.romver.ru / Полный список статей / User Experience 2008: Взгляд участника

Neskol'ko dney nazad zakon4ilas' ejegodnaa konferencia User Experience. Dva dna ludi, imeu6ie glubo4ay6ie znania v oblasti uzabiliti, delilis' opitom s u4astnikami konferencii. Meropriatie ostavilo mnojestvo vpe4atleniy i soderjalo mnojestvo sobitiy, kotorie sleduet osvetit'.

Den' perviy, 30-e oktabra.

Otkritie konfeencii, vistuplenie Dmitria Satina, v kotorom obsujdalas' sama konferencia, izmenenia v oblasti uzabiliti za god. On pod4erknul, 4to vistavka uje ne tol'ko dla uzabilistov, no i dla biznesa. V svazi s etim celiy trek vo vtoroy den' nazivalsa "Uzabiliti dla Biznesa". I tema pribili ot uzabiliti pro6la skvoz' vsu konferenciu, sorevnuas' po 4astote s metodami opredelenia User Experience (v dal'ney6em UX). Upomanuto bilo i pro predlojenie vvedenia standartov uzabiliti na gosudarstvennom urovne, kotoroe bilo otpravleno v Ministerstvo svazi, no, "...v svazi s pereimenovaniem, dokumenti, skoree vsego, poterali". Tam je, do 11 4asov, Dmitriy Satin rasskazival i pro specifiku uzabiliti v Rossii, i pro uroven' podgotovlennsti ote4estvennix proizvoditeley k obra6eniu k etomu aspektu ka4estva produkcii.

Perviy doklad delal Mixael' Kester iz Maykrosoft. Re4' 6la o pol'zovatel'skom interfeyse i ego zna4enii. Prezentacia bila dostato4no interesna, so svoimi izuminkami vrode nebezizvestnogo rolika "korobka iPod ot Microsoft" i zaavleniy kak "I'm not acually a designer. I am more of a copy-paste designer". Zapomnilos', 4to bazovie pravila dla programmi s xoro6im UX vklu4aut "Make application consistent, let user know whats going on, user is always in control, forgive user". V doklade Kester rassmotrel WPF, Silverlight i, kak re6enie problemi nesovpadenia jelaniy dizaynerov i vozmojnostey razrabot4ikov, XAML. Nesmotra na demonstraciu vozmojnostey etix produktov, vpe4atlenia reklami ne sozdalos'.

Dalee vistupal Djeff Djonson, iz UI Wizards, Inc. Temoy ego dokladov bili bluperi (Bloopers), ili, kak ix nazvali v russkoazi4noy programmke, tipi4nie GUI lapi. On govoril pro standartnie o6ibki na saytax, o tom kak ix izbejat' i poasnal sam termin blooper. Interesno to, 4to unikal'nie lapi dizayna rassmatrivautsa Djeffom Djonsonom ne kak blooper'i, a kak osobennost' sayta i ne4to, 4to, mojet bit', nado soxranit'. E6e vajniy tezis — bluperi est' vo vsex prilojeniax i saytax. Sredi osnovnix o6ibok — 4ekboksi gde ne nado, dinami4nie menu, s propadau6imi punktami (a nado - delau6imisa nedostupnimi, "serimi"), ploxoe mesto poavlenia okna, rasxojdenia v nazvanii poley tipa LoginID i UserID, vsplivau6ie okna s odnoy knopkoy.

Tretiy doklad pervogo dna vela 6on Genri, iz W3C Web Accesibility Initiative. Temoy doklada bila dostupnost' interneta dla ludey s ograni4ennimi vozmojnostami. Glavniy vivod - pravil'no strukturiruyte sayt, delayte zagolovki 4erez <h#>, pi6ite vo vse kartinki <... alt = ""> i, krome togo, 4to va6 sayt budet dostupen bol'6emu 4islu ludey, on e6e budet leg4e i lu46e indeksirovat'sa poiskovikami. Minusov net. Na etoy stadii mena mu4al vopros — tak po4emu je vse tak ne delaut? Otvet ko mne pri6el zametno pozje, kogda a usli6al pro to, 4to vo vsem Runete ni odnomu saytu ne postavili bol'6e 66 ballov iz 100 na konkurse WebHiTech. No ne budu zabegat' vpered, a prodolju po poradku. Pro standarti, razrabotannie gruppoy W3C WAI mojno pro4itat' v stat'ax na webew, posva6ennix WAI-WCAG i WAI-ARIA.

Serj Djespers iz Adobe. Na4alo doklada bilo uboynim. "Who doesn't know what Adobe Flash is, raise your hands. Ok. Who doesn't know what Adobe Air is, raise your hands. Security, get them outta here". V ob6em, rasskazival on pro ne o4en' novuu versiu fle6a, 10-uu, pro Adobe Air, pro Flex 3.0, kotoriy zametno lu46e 4em 2.0, a 4.0 budet e6e lu46e, i, k tomu je, open source, pro prilojenia na baze Adobe dla primenenia na lokal'nom komp'utere, pro uspexi i v oblasti video.

Potom slovo peredali Aleksandru Goreliku, iz informacionnogo centra OON v Moskve. On rasskazival pro ob6edostupnost' IKT i Konvencii o pravax invalidov. Zapomnilos', 4to pravo na dostup k internetu pri4islaetsa k neot&emlimim pravam 4eloveka. Voob6e vopros vajniy, i rabota idet.

Sleduu6iy doklad4ik — Diana Demmer iz Noldus. Ona ostanovilas' na texni4eskix aspektax uzabiliti-testirovania i obrabotke polu4ennoy informacii. Bili rassmotreni razli4nie vidi uzabiliti-laboratoriy, ot 4emodan4ika i do avtobusa. Uvi, a upustil kakuu imenno programmu ispol'zovali dla obrabotki video i drugix dannix.

Posledniy doklad pervogo dna — Tommi Strendvol iz Tobii. Kak predstavitel' firmi, proivoda6ey oborudovanie dla eye-tracking'a, on ob&asnal raznie osobennosti 4eloveka s kotorimi oni stolknulis'. V t.4. mi dumaem, 4to vidim bol'6e 4em mi na samom dele vidim. Bil pokazan rolik, v kotorom predlagalos' pos4itat' skol'ko raz ludi v belom brosali drug drugu ma4. Vse v zale pos4itali, a na povtore okazalos', 4to v sumatoxe mejdu brosau6imi ma4 proxodit gorilla. Eto zametili srazu tol'ko 4elovek 5-6 vo vsem zale. Bili primeri sxem pereme6enia vzglada, i sayt, na kotorom knopku (ne pomnu kakuu) ludi iskali v srednem 28 sekund.

Konec dna — panel'naa diskussia. Lovko sformulirovannaa tema bila vpolne raskrita. "Skol'ko stoit uzabiliti? Stoit li ono togo? I 4ego ono stoit?" O4evidno, ob6ey formuli net, no srednaa ocenka ot Tommi Strendvola, s kotoroy soglasilsa i Dmitriy Satin — 10% ot budjeta proekta. E6e odna zna4imaa detal' — specialistom v oblasti uzabili'ti mojet stat' kajdiy, u kogo est' sklonnost' k etomu. Bilo mnogo primerov saytov i pro4ego, gde est' vsa4ekie neto4nosti, vrode stranici, gde ScreenReader 4itaet "Texas Immigraton & Refugee coalition go home".

Po4ti ves' perviy den' pro6el na angliyskom, i a li6niy raz ponal, 4to angliyskaa 6kola — eto xoro6o, i ne pri6los' slu6at' perevod, v kotorom, kone4no, net vsex intonaciy, original'no vlojennix v re4'. Odnoy iz skvoznix tem bila uzabiliti pribora s sinxroperevodom Bosch. To, kak on viklu4aesa bilo taynoy do konca pervogo dna, poka ne okazalos', 4to viklu4aetsa on ne vitikaniem nau6nikov, ne vikru4ivaniem gromkosti v 0, i daje ne najatiem na knopku s neponatnoy kombinaciey iz trex bukv, a vtikaniem v podstavku s kotoroy ego vzali. Dokladi bili o4en' interesnimi, i a po4ustvoval, 4to iz togo, 4to ran'6e bilo vebmasterskoy etikoy i neglasnimi pravilami virosla celaa nauka, opisivau6aa kak sdelat' sayt udobnim dla ispol'zovania. A vse po4emu? Internet nabiraet oboroti, set' prinosit basnoslovnuu pribil' tem, kto pravil'no "rasstavit seti" i poymaet bol'6e pol'zovateley.

Den' vtoroy, 31-e oktabra.

Vo vtoroy den' konferencia razdelilas' na 4etire potoka - Biznes, Uzabilisti, Mobil'naa uzabiliti i E-government & Accesibility. A, zanteresovanniy imenno primeneniem znaniy uzabiliti na praktike, po6el na "Uzabiliti dla Biznesa". I ne pojalel. U mena, pravda, bila al'ternativa poyti na Kestera na treke Mobil'nogo uzabiliti, no re6il tak.

Doklad perviy. Andrey Ponomarev, UsabilityLab. Obsujdalos' prognoziruemost' uzabiliti i to, 4to, pri uzabiliti teste posle sozdania produkta pokazivau6em polniy razgrom, peredelivat' programmu 4asto net ni deneg ni sil ni vremeni. Tak 4to nado delat' prototip as soon as possible, togda testirovania opravdani. Interesnaa citata: "Mnogie issledovania pokazivaut, 4to pol'zovateli dumaut o ve6ax, o kotorix oni dumaut po mneniu issledovatela".

Sleduu6iy doklad4ik — Pavel Konoplickiy, toje UsabilityLab. Dal interesnoe opredelenie UX — "perejivania pol'zovatela". Rassmatrival uslovia uspexa dla sayta tipa social'noy seti. V ix 4isle — doveritel'nie vzaimootno6enia, personificirovannie predlojenia, visokiy uroven' interaktivnosti. V ka4estve ploxogo primera bil ispol'zovan sayt Nike Women. Doklad4ik mnogo govoril pro nedostatki, nelogi4nost' i t.p., a potom odna devu6ka v zale emu ob&asnila, 4to dla jen6in takaa struktura sayta kak raz to 4to nado. Xota, kone4no, viskakivau6aa tabli4ka s nadpis'u "4to proisxodit" na etom sayte ne ostavila ravnodu6nix.

Vo vrema zavtraka bil dokladik (malen'kiy) Dmitria Satina i Margariti Titovoy o eye-tracking'e. Glavnim vivodom bilo to, 4to pri raspolojenii tovarov setkoy kol-vo stolbcov doljno nikak ne previ6at' 4.

Posle zavtraka bil doklad Sergea Gon4arova iz PM City. "Upravlenie proektom razrabotki veb-sayta: mnenie Zakaz4ika". Vse, kto otnosilis' k kategorii "Podrad4ik" v zale daje na etom doklade prodemonstrirovali ves' epi4eskiy razmax voyn Zakaz4ikov s Podrad4ikami, beskompromissnix i bes4elove4nix. Koro4e, iz interesov, kotorie u storon sovpadaut, est' tol'ko CMS. Ostal'nie aspekti vigodni li6' odnoy storone.

Sleduu6iy predstavitel' UsabilityLab - Ruslan Kru4kov. On rassmatrival internet-oprosi kak isto4nik informacii o auditorii. Sootvetstvenno, mnogo detaley po trebovaniam k xostingu oprosa: cena xostinga oprosa 50-70$/mesac, podderjka kodirovok, neograni4ennoe kol-vo respondentov, normal'noe 4islo voprosov, nadejnost', eksport v tablicu, za6ita ot nakrutok, adaptivnost', rassilka prigla6eniy. Nu a glavnoe — 4etko znat' za4em etot opros nujen.

Dalee sledoval doklad Marii 4aykinoy iz UsabilityLab. Temoy bili platejnie terminali, i UX ot ix primenenia. Bilo mnogo primerov kak delat' ne nado, malo primerov kak delat' nado, v ob6em, kak i na rinke platejnix terminalov. V dvux slovax — cifri nujni bol'6ie, knopki ponatnie i ne dubliruu6iesa, zna4ki kontrastnie i s podpisami, i jelatel'no ne delat' lovu6ek dla pol'zovatela. Na um srazu prixodit genial'noe re6enie interfeysa platejnix terminalov stoli4nogo metro — BSOD, ili siniy ekran smerti. I pered etimi terminalami stoali ludi i pitalis' 4ego-to najimat'...

Potom vse po6li na obed, pri4em na6a sekcia pri6la posledney i pri6los' est' stoa. Ob&avlali rezul'tati odnoy iz 4astey konkursa WebHiTech. Rasskazivali pro ob6iy nizkiy uroven' kul'turi na6ego interneta, pro to, 4to nikto ne sleduet standartam i voob6e vse ploxo. Potom ob&avili pobediteley. Sootvetstvenno, viigral osobo uzabel'niy internet-magazin po prodaje 6in. Drujestvenniy webew proekt Fastcoder.org zanal vtoroe mesto v nominacii «Lu46ee ispol'zovanie texnologiy».

Zatem bil doklad Tat'ani Misutinoy iz Dizayn-buro Artema Gorbunova. Sut' doklada bila v sistemax orientacii v prostranstve, takix kak informacionnie kioski, i o tom, kak oni ustanovili takoe izdelie v MGIMO, po-moemu. Rassmatrivalis' raznie aspekti takix sistem, s konkretnim primerom.

Vos'moy doklad vtorogo dna vel Sergey Kudra6ev iz Parallels. Tema bila "4to delaet produkt ka4estvennim". O4evidno, govorilos' mnogo pro Apple, osobenno vsemi lubimiy iPod. Takje doklad4ik rassmotrel i fenomen lubvi k korobo4nim produktam v Rossii i rol' korobok v celom.

Dalee posledoval odin bol'6oy blok, predvorav6iy doklad Dmitria Satina i 4asti4no zatragivau6iy ego temu. Perviy doklad v bloke — doklad Andrea Sikorskogo iz UsabilityLab. V doklade on govoril pro patterni v internet-magazinax. Priznaus' 4estno, pro patterni do doklada a sli6al vsego neskol'ko raz. No sut' doklada bila ne stol'ko v patternax, skol'ko v principax, po kotorim raspologat' soderjimoe na strani4ke i t.d.

Potom bil doklad o oplate v internet-magazinax, vela ego Ol'ga Gun4enkova iz Yandex Money. Ona otmenil, 4to specifika Rossii v tom, 4to oni predpo4itaut opla4ivat' vse 4erez kur'era. I e6e — 6agi do pokupki v internet magazine — dla uslug 1 6ag, dla ska4ivaemix tovarov 2 6aga, dla material'nix predmetov do 4 6agov.

Dal'6e bil Evgeniy Kulakov iz UsabilityLab s temoy "Portret pol'zovateley internet-magazinov". On rassmotrel stereotipi povedenia ludey, kotorie xotat kupit' tovar 4erez internet. Rassmatrivat' vse 5 stereotipov zdes' ne budu. E6e rassmotrel vopros doveria pol'zovatela k saytu.

Posledniy doklad bloka - doklad Anastasii Akubovoy iz UsabilityLab. V doklade rassmatrivalis' raznie sayti s to4ki zrenia uzabiliti.

Neterpitsa pereyti k odnomu iz, a to i samomu uvlekatel'nomu dokladu vsey konferencii, po sovmestitel'stvu poslednemu. Doklad Dmitria Satina, General'nogo direktora UsabilityLab "Master klass Uzabiliti internet-magazinov". Tema vrode bi sxoja s pro6limi dokladami, no samoe glavnoe bilo skazano imenno zdes'.

Na4nu po poradku. Rekomenduetsa imet' na sayte:

1. Stranica dla novix pol'zovateley.
2. Rejim raboti, vibor regiona — eto dla povi6enia doveria.
3. Na stranicax tovara — al'ternativnie mnenia (bez zverinogo entuziazma).
4. Minimal'no spra6ivat' informaciu s pol'zovatela.
   Iz primera doklad4ika: "Predstavt'e sebe, zaydu a za pivom, a u mena pasport voz'mut, otskaniruut, i podpis' potrebuut"
   Iz uzabiliti registracii na saytax - "NE NADO REGISTRIROVAT'SA ZANOVO" nadpis' na ozon.ru
5. Konfidencial'nost' i Privacy Policy.
   Iz moego li4nogo opita, citata: "Battle.net reserves the right to send your e-mail adress to countless number of spambots"
6. "Ne pra4'te katalog".
7. Vertikal'niy skrolling dopustim. Lu46e stavit' 2-3 elementa v stroku.
8. Sub&ektivno dopustimoe vrema zagruzki < 10 sekund.
9. Dostupnie pervimi knopki "nazad", "dalee".

Zatem Dmitriy privel primer, pokazivau6iy, 4to nado izbegat' vozmojnosti nesovmestimogo, — zakaz na sayte menu.ru detskogo prazdnika so striptizom.

E6e odna tema — modul' poiska. On doljen, v pervuu o4ered', "forgive user". V tom smisle, 4to sinonimi i ope4atki doljni obrabativat'sa pravil'no. I 4em poisk pro6e, tem lu46e. Nado ne pratat' poisk, i ne delat' poisk s "samouni4tojeniem", t.e. is4ezau6iy posle poiska i poavlau6iysa v drugom meste.

V diskussii voznikla model' ideal'nogo internet-magazina. Odno pole dla adresa, odno pole dla nomera kreditnoy karto4ki i knopka "Mne povezёt".

Krome togo, v doklade bila epopea s golovoy dla stenda UsabilityLab, cena kotoroy var'irovalas' ot 100 i do 1600 rubley. Jal' tol'ko ne zapomnil v to4nosti.

Xotel Dmitriy Satin zakazat' plastmassovuu golovu dla stenda. Iskal-iskal, i v itoge na6el na odnom sayte, za 100 rub. Nu, zakazal, jdal dostavki. Na sleduu6iy den' rano utrom pozvonili emu, govorat:
Zvoniv6iy: Mi dostali dla vas golovu. Priezjayte zabirayte.
Dmitriy Satin: A po4emu ne s dostavkoy?
Z: S dostavkoy doroje budet. E6ё 1500 rubley za dostavku.
DS: 0_0 . A po4emu tak dorogo?
Z: Nu, mi voob6e-to optom torguem, poetomu dostavlat' gruzovikom budem.
...
V itoge, pri6los' emu pod&exat'. Moral' — ukazivayte na saytax osobennosti processa pokupki.

Dobavlu e6e nekotorie ve6i. V konce kajdogo doklada UzabilitiLab (nakonec napisal ix po russki) bili ix koordinati i predlojenie zainteresovannim kupit' ix gotova6uusa k vixodu knigu pro internet-magazini. Sama eta kniga vidimo budet o4en' daje soderjatel'noy, i vney budet vse, 4to a tut opisal, tol'ko pravil'no, plus te ve6i, kotorie oni nam ne rasskazali. V ob6em, a sobiraus' etu knigu zakazat'. Posle proslu6ivania stol'kix dokladov vozniklo stoykoe o6u6enie, 4to a 4to-to ponimau v uzabiliti i UX.

Pora podvodit' itogi.

• Uzabiliti priobretaet bol'6uu popularnost' i raspostranennost' v Rossii.
• Uzabiliti imeet uje o4en' 4etkuu orientaciu na polu4enie vigodi.
• Nabludautsa polojitel'nie izmenenia v ka4estve RuNeta v celom. Glupix o6ibok stalo men'6e.