www.romver.ru / Полный список статей / Web 3.0: Менеджеры знаний, Web 2.0

Poskol'ku vse reklamnie texnologii avlautsa «nadstroykoy» nad texnologiami kommunikacii, pervaa 4ast' dannogo doklada budet posva6ena ob6im koncepciam. A imenno — tem problemam, kotorie voznikaut v sovremennix massovix internet-servisax, a takje variantam re6enia etix problem.

Minusi Web 2.0: servisi bez kontenta

Xota u koncepcii Web 2.0 net 4etkogo opredelenia, mojno videlit' nekotorie ob6ie 4erti. Dannaa koncepcia avlaetsa otvetom na problemi «klassi4eskogo» Veba, ili Web 1.0, kotoriy predstavlal soboy ne4to vrode «super-biblioteki» — stati4nie sayti so special'no podgotovlennim, vru4nuu strukturirovannim kontentom, kotoriy, odnako, proizvodilsa «nemnogimi dla mnogix», s bol'6im nedostatkom obratnoy svazi; pol'zovateli avlalis' li6' passivnimi potrebitelami.

Adepti sleduu6ego pokolenia — Web 2.0 — u6li v druguu kraynost'. Obi4no pod Web 2.0 ponimaut massovie servisi, dau6ie vozmojnost' pol'zovatelami samostoatel'no proizvodit' kontent (dnevniki, stat'i, fotoal'blomi, sborniki ssilok), a takje manipulirovat' svazami mejdu svoimi i 4ujimi materialami v Seti (nastraivat' sobstvennie lenti dla 4tenia izbrannix veblogov ili novostey, vstraivat' sobstvennie materiali v kollektivnie blogi i vikipedii, i t.d.) O4evidno, 4to samo po sebe proizvodstvo kontenta bilo dostupno i ran'6e, tak 4to osnovnaa 4erta Web 2.0 — eto imenno servisi veb-svazi.

Takim obrazom, vmesto «super-biblioteki» polu4ilsa «super-telegraf» — sozdateli Web 2.0 distanciirovalis' ot raboti s kontentom. Za4astuu oni prosto ne znaut, 4to proisxodit vnutri ix servisa, ne mogut vliat' na etot «narodniy» kontent ili ispol'zovat' ego. Samiy zabavniy primer — osnovatelu Wikipedia pri6los' 18 raz ispravlat' sobstvennuu biografiu na dannom sayte, potomu 4to drugie ludi toje perepisivali ee mnogo raz. Sey4as vokrug Wikipedia zateano neskol'ko sudebnix processov, a v pro6lom godu ee osnovateli bili vinujdeni zapretit' nezaregistrirovannim pol'zovatelam redaktirovat' stranici Vikipedii. Odnako asno, 4to dannaa «odnomernaa» mera ne re6it problemu.

E6e bolee zametni eti nedostatki, kogda na servisax Web 2.0 pitautsa stroit' kakoy-to «soderjatel'niy» (t.e. svazanniy s kontentom) biznes — naprimer, kontekstnuu reklamu. Dla raboti s kontentom primenautsa primitivnie poiskovie roboti, kotorie daje v slu4ae Web 1.0 edva li mogli poxvastat'sa «osmislennimi» rezul'tatami. 4to je govorit' o Web 2.0, gde vmesto stati4nix saytov mi imeem tonni ejednevnogo «potoka soznania» ot millionov pol'zovateley!

Neudivitel'no, 4to kajdiy patiy veblog na segodna avlaetsa spammerskim, pri4em spammeri legko obmanivaut avtomati4eskie sistemi ranjirovania. S drugoy storoni, v pro6lom godu administracia LiveJournal.com ispol'zovala robotov v cenzure: rad popularnix akkauntov bili zakriti na osnovanii klu4evoy frazi «Ubey NATOvca» — pri4em pod razda4u popali ne tol'ko u4astniki fle6-moba, no i te, kto li6' upomanul ob etoy akcii. Takim obrazom, «robotizirovanniy» podxod zaprosto delaet «popularnimi» spammerov, zato deystvitel'no interesniy kontent mojet bit' proignorirovan ili daje uni4tojen.

Re6enia Web 3.0: eksperti protiv robotov

Termin Web 3.0 na4ali aktivno ispol'zovat' v konce pro6logo goda. No pri blijay6em rassmotrenii po4ti vse predlagaemie na Zapade koncepcii avlautsa li6' eskalaciey problem Web 2.0. Obi4no re4' idet o novix pokoleniax robotov dla bolee personal'noy organizacii kontenta — primerno kak esli bi re4' 6la o zamene 4erno-belogo televizora s 6est'u kanalami na cvetnoy i stokanal'niy. Asno, 4to konceptual'nix otli4iy v rabote s informaciey zdes' ne budet: mi polu4im li6' novuu versiu «prostranstva zadannix al'ternativ», pri4em al'ternativi eti zadautsa o4en' primitivnimi ma6innimi formatami.

Otdel'noy kritiki v etom smisle zaslujivaut proekti, kotorie prodvigautsa pod pafosnim nazvaniem «social'niy poisk» — naprimer, MyWeb 2.0 ot Yahoo. V takom podxode deystvitel'no est' nekotoriy «social'niy element»: predpolagaetsa, 4to pol'zovateli budut davat' ocenki naydennim v Internete saytam, a drugie 4leni soob6estva pri posleduu6em poiske smogut polu4at' rezul'tati s etoy razmetkoy «odobrenia» ili «neodobrenia». No ocenka v dannom slu4ae vse ravno polu4aetsa ne 4elove4eskaa. Ves' nabor va6ix vpe4atleniy o sayte predlagaetsa sokratit' do primitivnogo, odnorazovogo ma6innogo arlika tipa «xoro6o/ploxo». Eto azik, special'no sozdanniy dla udobstva robotov, no ne ludey. Na vixode mi polu4aem li6' o4erednuu sistemu avtomati4eskoy sortirovki — razve 4to s paroy novix parametrov. Otvetom stanut novie formi avtomatizirovannogo spama, prosto u4itivau6ie eti parametri.

Re6it' ukazannie problemi mojno li6' v tom slu4ae, esli priznat', 4to lu46im peredat4ikom znaniy dla 4eloveka (ne prosto «interesnoy informacii», a imenno aktual'nix znaniy) avlaetsa drugoy 4elovek, a ne robot. Pri uslovii, 4to etot 4elovek ne idiot, a specialist v zadannoy oblasti znaniy.

Takim obrazom, v na6em ponimanii Web 3.0 — eto v pervuu o4ered' novaa professia ludey, i novie instrumenti dla raboti etix ludey. Dannaa professia — «menedjer znaniy» — i doljna stat' svazuu6im zvenom mejdu 6izofreni4eski razdelennimi Web 1.0 (kontent) i Web 2.0 (narodnie servisi svazi).

Web 1.0 ======> Web 3.0 <======= Web 2.0
kontent ==> menedjeri znaniy <== soob6estva

4to predstavlaut soboy dannie «posredniki»? Eto, k primeru, veblogger, kotoriy sobiraet interesnie ssilki na novosti i delitsa imi s soob6estvom svoix 4itateley (u nix toje mogut bit' setevie dnevniki, no oni ne nastol'ko xoro6i v poiske novostey). Kstati, izna4al'no terminom «veblog» obozna4alos' imenno sobranie interesnix ssilok, na ne prosto «setevoy dnevnik». Kul'tura takix veblogov poavilas' v Runete e6e v 1996 godu, no zatem ona rastvorilas' v massovoy kul'ture obi4nix dnevnikov sku4au6ix ofisnix rabotnikov — kak govorilos' vi6e, standartnie odnomernie servisi tipa LiveJournal za4astuu prosto ne pozvolaut nayti xoro6iy veblog sredi mora spammerov i grafomanov.

Drugoy primer — bolee jiznenniy. Nedavno avtor dannogo doklada iskal sebe kvartiru v Moskve. Metod Web 1.0 ozna4al bi razme6enie svoego ob&avlenia na saytax po kvartiram, libo samostoatel'niy poisk 4ujix ob&avleniy. Sposob neudoben: parametrov dla poiska mnogo, a 4erez Internet mojno proverit' li6' neskol'ko samix prostix (4islo komnat, blizost' k metro, cena i t.p.), pri4em samie glavnie parametri (sostoanie kvartiri i vmenaemost' xozaev) proverit' voob6e nevozmojno. S drugoy storoni, mojno vospol'zovat'sa metodom Web 2.0, to est' oprosit' znakomix 4erez soob6estva ili social'nie seti. Zdes' kartina obratnaa — mnojestvo so4uvstvuu6ix i proverennix ludey, no nikto iz nix, uvi, ne sdaet kvartiri.

Tot metod, kotorim vospol'zovalsa a, mojno vpolne xarakterizovat' kak «Web 3.0». A svazalsa s 4elovekom, kotorogo mne rekomendovali, i peredal emu svoi pojelania. On, v svou o4ered', peredal moy zakaz gruppe agentov po kvartiram. Dannuu professiu mojno s4itat' dostato4no molodoy: a imeu v vidu ee sovremenniy variant. U etix agentov imeutsa operativnie elektronnie bazi svobodnix kvartir, s odnoy storoni, i bazi zaavok s drugoy. Tak 4to rabota agenta sostoit v 4istom vide iz 4elove4eskix strategiy «menedjera znaniy», kotoriy i svazivaet mena s nujnoy mne kvartiroy.

Stoit otmetit' odnu lubopitnuu meta-strategiu — uje ne perviy raz «pobeditelem» pri poiske kvartiri dla mena stala agent-jen6ina. 4to vpolne logi4no s to4ki zrenia biologii. Celevaa ustanovka mujskoy osobi v prirode, kak pravilo, bolee primitivna: nayti podxoda6uu partner6u dla pereda4i genov. Jen6ini toje vibiraut partnerov, no u nix est' i drugaa cel' — deti. V rezul'tate takoy bolee slojnoy organizacii jen6ini za4astuu lu46e rabotaut s informaciey, kogda delo kasaetsa mnogofaktornogo i mnogoxodovogo poiska. Oni umeut «vira6ivat'» informaciu, a ne tol'ko «lovit'» ee odnim 4empionskim prijkom, kak muj4ini ili roboti. V 4astnosti, po dannim analitikov iz Jupiter MMXI, vo vrema poiska v internete jen6ini obi4no lu46e muj4in znaut, 4to i6ut, i tratat na poisk men'6e vremeni. V etom svete daje voznikaet podozrenie, 4to razrabotki v duxe Semantic Web (kuda otnositsa i MyWeb 2.0) avlautsa li6' jalkoy popitkoy mujskoy mesti za dannoe preimu6estvo jen6in v rabote s informaciey.

Texnologii Web 3.0: social'naa CMS

Poskol'ku agenti sistemi Web 3.0 rabotaut «mejdu» Web 1.0 i Web 2.0, to i texnologii dla ix raboti, o4evidno, predstavlaut soboy ne4to promejuto4noe.

Ot klassi4eskogo Web 1.0 nam dostalis' sistemi upravlenia kontentom (CMS), kotorie pozvolaut xoro6o strukturirovat' informaciu, no ne o4en' prigodni dla ispol'zovania soob6estvami. Upravlenie v nix obi4no postroeno po prostoy i zaranee opredelennoy sxeme — administracia i «vse ostal'nie». Skandali vokrug Wikipedia svazani imenno s popitkoy peredat' takuu klassi4eskuu CMS v massi «kak est'», v polnost'u anarxi4eskom rejime upravlenia.

V to je vrema Web 2.0 predlagaet servisi dla «soob6estv» i «social'nix setey», v kotorix vozmojni razli4nie «roli» i «statusi». Odnako takie proekti ne imeut nadstroyki v vide CMS, kotoraa pozvolala bi u4astnikam soob6estva sozdavat' raznoobrazniy ob6estvenno-zna4imiy kontent (pomimo ob6enia v «odnomernix» gruppax i forumax).

Takim obrazom, osnovnaa texnologia Web 3.0 — eto social'naa CMS, to est' CMS s dobavlennoy k ney sistemoy upravlenia soob6estvom, kotoraa pozvolala bi soob6estvu «vira6ivat'» svoix «menedjerov znaniy» i davat' im dopolnitel'nie vozmojnosti i prava pri rabote s kontentom (moderacia forumov, redaktirovanie i publikacia statey, provedenie konsul'taciy i podgotovka oflaynovix meropriatiy, dizayn i programmnie dorabotki sayta, i t.d.).

Biznes-model' Web 3.0: ekologi4naa reklama

S u4etom skazannogo o jenskix preimu6estvax v rabote s informaciey, nam pos4astlivilos' rabotat' v proekte, gde skoncentrirovan samiy strategi4eskiy resurs strani — eto krupney6ee jenskoe soob6estvo Runeta Eva.Ru. Reklamnie modeli, kotorie realizuutsa v dannom proekte, povtoraut primeri raboti «menedjerov znaniy», kotorie privodilis' vi6e. S odnoy storoni, u nas imeutsa proizvoditeli kontenta (klienti, proizvoda6ie reklamnuu informaciu o svoix tovarax i produktax). S drugoy storoni, est' krupnoe potrebitel'skoe soob6estvo so svoimi zaprosami. V ka4estve agentov, kotorie nalajivaut svaz' mejdu storonami, vistupaut eksperti soob6estva.

Kone4no, pro obi4nie reklamnie agentstva toje mojno skazat', 4to oni rabotaut «mejdu» proizvoditelem i potrebitelem. Odnako na praktike oni orientirovani tol'ko na obslujivanie klientov, a o potrebitelax v lu46em slu4ae znaut li6' ob6uu statisti4eskuu informaciu. V na6ey je versii ekspert — eto 4elovek, kotoriy deystvitel'no rabotaet «vnutri» soob6estva, znaet ego real'nie zaprosi i nastroenia, a takje u4astvuet v pramoy kommunikacii s obratnoy svaz'u.

Otkuda berutsa takie eksperti? Poskol'ku oni zanimaut promejuto4noe polojenie mejdu proizvoditelem uslug/tovarov i soob6estvom, to i variantov, estestvenno, dva.

Perviy: eksperti mogut «virastat'» v samom soob6estve — pri nali4ii mexanizmov social'noy CMS, pozvolau6ey ix viavlat' i privlekat' k interesnoy dla nix deatel'nosti, vklu4au6ey i reklamnie akcii. Primerom takix akciy na Eva.Ru mogut slujit' sponsorskie fotokonkursi. Pri etom re4' idet ne ob odnorazovix akciax (4to samo po sebe ne nou-xau), a o postoanno idu6ix meropriatiax, kotorie ne teraut popularnosti ni u soob6estva, ni u klientov (Procter&Gamble i dr.) Temi konkursov nikogda ne povtorautsa; pomimo temi, eksperti soob6estva kajdiy raz razrabativaut novie pravila s u4etom pojelaniy klientov i interesov soob6estva; pravila doljni bit' takimi, 4tobi 4islo fotografiy polu4ilos' ne malen'kim, no i ne o4en' bol'6im; zadeystvuutsa mexanizmi identifikacii, 4tobi na konkurs ne popali 4ujie fotografii; i t.d. Asno, 4to naladit' takuu deatel'nost' kak postoanniy process ne smojet obi4noe reklamnoe agentstvo, jivu6ee pro otstranennomu principu «razmestila i zabila».

Drugoy variant poavlenia ekspertov — so storoni klienta, kak v slu4ae onlaynovix konsul'taciy. No i zdes' mojno govorit' o «vira6ivanii» ekspertov, poskol'ku im neobxodimo nayti ob6iy azik s soob6estvom. V slu4ae sli6kom navaz4ivoy i gruboy reklami soob6estvo prosto «ottorgaet inorodnoe telo».

O4evidnim nedostatkom takoy reklamnoy modeli avlaetsa trudnost' raboti s tupovatimi klientami, jivu6imi v pro6lom veke i nesposobnimi vnatno rasskazat' o svoem tovare. Pri4em problema obi4no ne v samom proizvoditele tovarov/uslug, a v bezgramotnosti ego reklamnogo otdela, kotoriy i avlaetsa «butilo4nim gorli6kom» pri kommunikacii s potrebitelem. S drugoy storoni, v slu4ae vmenaemogo klienta on polu4aet xoro6uu vozmojnost' predstavit' svoy tovar bolee drujestvennim, ekologi4nim sposobom. Bolee togo, 4asto okazivaetsa, 4to v soob6estve uje sformirovan opredelenniy trend v storonu dannogo tovara — tak 4to mnogie reklamnie akcii «samopodderjivautsa» za s4et soob6estva.

Perspektivi: Vavilon doljen bit' razru6en

V 2002 godu, kogda voznik proekt Eva.ru, ego doxod na 100% sostavlala obi4naa mediynaa reklama (banneri). Novie reklamnie modeli, o kotorix govorilos' vi6e, razvivalis' kak dopolnitel'nie — no na segodna oni daut primerno stol'ko je, skol'ko i mediynaa reklama (t.e. 50/50 v ob6em doxode proekta).

Vajno otmetit', 4to razvitie etix form reklami ne potrebovalo texni4eskix dorabotok proekta — daje prostie, izna4al'no zalojennie mexanizmi «social'noy CMS» okazalis' vpolne dostato4nimi. Kone4no, za godi nakopilos' mnogo zame4aniy, kotorie budut u4teni v sleduu6ey versii dannogo servisa. Odnako daje te vozmojnosti, kotorie est' sey4as, e6e ne realizovani polnost'u.

V 4astnosti, v pro6lom godu mi zadumalis' o poiskovoy reklame, i veroatno, vospol'zuemsa odnoy iz predlagaemix partnerskix programm (Google, Yandex, «Begun» i t.p.) No uje sey4as asno, 4to na6i vozmojnosti pozvolaut delat' bolee interesnuu poiskovuu reklamu, 4em to, 4to predlagaut dannie kompanii.

Delo v tom, 4to pomimo zame4atel'nix texnologiy analiza dannix, poiskovie sistemi doljni e6e polu4at' gde-to eti samie dannie. No mnogie dannie v Internete im ne dautsa, libo oni ne umeut ix vzat'. K primeru, dovol'no prostoy vnutrenniy poiskovik na Eva.Ru pozvolaet analizirovat' «social'niy kontekst» naydennix materialov. Polu4iv dva teksta po zadannoy teme, mojno uznat', 4to odin iz nix napisan 4elovekom s visokim statusom v soob6estve (napr., Ob6estvenniy Redaktor), a ego «professia», to est' mesto naibol'6ey aktivnosti na sayte, sootvetstvuet tematike teksta (napr., «Medicina»). Drugoy je tekst napisan 4elovekom, kotorogo mnogokratno 6trafovali, a ego professia dovol'no daleka ot temi stat'i (napr., «Politika»).

Polu4it' takuu poleznuu «social'nuu» informaciu v obi4nom massovom poiskovike edva li vozmojno. V svazi s etim v blijay6em budu6em mi mojem priyti k situacii, kogda pol'zovateli v pervuu o4ered' budut primenat' lokal'nie poiskoviki po soob6estvam. Pri4em naibolee popularnimi budut takie, kotorie naxodat onlaynovogo eksperta-4eloveka, a ne tol'ko ego «mertviy» tekst (vozmojniy prototip — katalog soob6estva Ezhe.Ru). I li6' vo vtoruu o4ered' budut ispol'zovat'sa global'nie poiskoviki s ix abstraktnimi, ne socializirovannimi rezul'tatami.