По умолчанию Метрика собирает множество данных о посетителях сайта —
их пол, интересы, историю визитов и другие сведения. У владельца
бизнеса, в свою очередь, есть масса другой полезной информации о
клиентах: наличие карты лояльности, марка автомобиля или срок действия
полиса. Если эти знания совместить с данными, которые уже есть в
отчётах, можно выделять самые разные группы посетителей для анализа и
прицельной рекламы. Например, можно сравнить поведение клиентов с
дисконтной картой и без. Или предложить специальную скидку клиентам,
обладающим дисконтной картой, но давно не заходившим на сайт.
Чтобы добавить собственные данные о клиентах в отчеты, нужно
настроить передачу в Метрику параметров посетителей: их можно отправлять
онлайн (пока посетитель на сайте) или офлайн, загружая csv-файл.
Яндекс.Метрика опубликовала руководство
по онлайн-передаче данных о клиентах. Этот способ позволяет отправлять в
Метрику как события, которые происходят в момент взаимодействия
посетителя с сайтом, так и те данные, которые уже есть в базе.
Как передать данные из базы в отчеты
В качестве примера рассматривается интернет-магазин, у которого есть
два типа покупателей — обычные и vip. Данные о статусе клиента хранятся в
собственной базе сайта. После того как посетитель авторизуется на
сайте, на каждой странице вместо ссылки «Войти» он будет видеть свое имя
или логин, а рядом — свой особый статус, если он у него есть: Василий / VIP.
Чтобы отправлять в Метрику статус клиента, на все страницы сайта
нужно добавить код, который будет вызывать специальный метод userParams —
он и будет передавать данные о статусе.
Для vip-клиентов метод будет принимать такой вид:
yaCounterXXXXXX.userParams({
vip_status: true
});
А так метод будет выглядеть, когда на сайте авторизуется обычный посетитель:
yaCounterXXXXXX.userParams({
vip_status: false
});
В интерфейсе Метрики ничего настраивать не нужно. Новый параметр
автоматически станет доступен в любом отчете в качестве условия
сегментации, как только значение параметра хотя бы один раз будет
передано в Метрику:
Проверить, что данные передаются корректно, можно в специальном отчёте «Параметры посетителей» (в разделе «Содержание»):
Если у обычного клиента появится vip-статус, то при его следующей
авторизации на сайте метод userParams просто отправит в Метрику
изменившиеся данные. При этом новый статус распространится на всю
историю визитов этого посетителя — как если бы он был vip-клиентом
изначально.
Онлайн-события: как отправлять только нужные данные
С помощью метода userParams можно передавать любые данные из вашей
собственной базы, которые отображаются в браузере посетителя. Этот же
метод позволяет работать с данными, которые появляются прямо в момент
взаимодействия с сайтом, например, нажатие на кнопку. Такие данные могут
относиться как к посетителю, так и к конкретному визиту. Если событие
визита передавать в качестве параметра посетителя, в отчетах будут
собираться некорректные данные. Чтобы этого избежать, полезно помнить
про уровни данных, с которыми работает Метрика:
- просмотр страницы (базовый уровень);
- визит (несколько просмотров от одного посетителя за один раз);
- посетитель (все визиты одного посетителя).
Каждому уровню данных соответствуют свои атрибуты:
- Просмотр страницы: когда он был сделан и откуда перешел посетитель;
- Визит: дата/время, длительность, география, браузер и другие данные;
- Посетитель: пол, долгосрочные интересы, дата первого визита и время с последнего визита.
Важно не перепутать, какие параметры относятся к визиту, а какие — к
посетителю. Свойства посетителя отличаются от свойств просмотра и визита
тем, что они не привязаны ко времени. В параметрах посетителей следует
передавать только те характеристики, которые не меняются от визита к
визиту.
Примеры передачи событий
1. Розничных клиентов и дилеров можно отделить друг от друга,
выяснив, какую ссылку они использовали: «Вход для клиентов» или «Вход
для партнеров». Как и в случае с передачей данных из базы, на страницу
сайта потребуется добавить специальный код. В этом случае он будет
проверять реферер (по какой ссылке посетитель попал на страницу
авторизации) и передавать соответствующее значение в поле метода
userParams:
yaCounterXXXXXX.userParams({
status: "client"
});
yaCounterXXXXXX.userParams({
status: "partner"
});
2. Существует интернет-журнал для любителей домашних животных, где
посетители в момент регистрации могут указать, какой именно у них
питомец. В этом случае данные можно забирать из соответствующего поля
формы, которую заполняют посетители:
yaCounterXXXXXX.userParams({
pet: "собака"
});
3. Допустим, компания по доставке еды хочет отдельно анализировать
доход от посетителей в разных районах города. При этом известно, что
клиенты обычно заказывают доставку на один и тот же адрес — так что
район можно вынести на уровень посетителя:
yaCounterXXXXXX.userParams({
delivery: "арбат"
});
Команда Яндекс.Метрики
также предложила поделиться своими интересными примерами передачи
произвольных параметров посетителей и пообещала ответить на вопросы
пользователей сервиса.
